物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练：物业管理基本制度与政策 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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《物业管理基本制度与政策》编委会 编

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出版社： 中国建筑工业出版社

ISBN：9787112177073

版次：1

商品编码：11628983

包装：平装

丛书名： 物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练

开本：16开

出版时间：2015-02-01

用纸：胶版纸

页数：220

字数：345000

正文语种：中文

内容简介

　　《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练：物业管理基本制度与政策》是《物业管理师执业资格考试复习教材与强化训练》丛书之一，根据全国物业管理师执业资格考试大纲和教材编写而成，对考试大纲进行精细讲解，精选典型考生答疑，依考试难点、重点进行例题解析，每章节均提供大量练习题，书后附有模拟试题，全书注重考试精讲和实战训练的双重功效，可作为物业管理师考试考生的应试参考。

内页插图

目录

第一章 物业管理概述
第一节 物业管理的概念
一、物业管理的概念
二、物业管理的特征
第二节 我国物业管理的产生与发展
一、物业管理的起源与发展
二、城镇住房制度和住房制度改革
三、我国物业管理的产生
四、我国物业管理的发展
五、物业管理在社会经济中的作用
第三节 我国物业管理制度的历史沿革
一、物业管理制度建设的必要性
二、《条例》颁布前物业管理制度建设的主要特点
三、《条例》颁布后的物业管理制度建设
四、《物权法》颁布后的物业管理制度建设
第四节 《物业管理条例》
一、《物业管理条例》制定和修改过程
二、《物业管理条例》的指导思想和立法原则
三、《物业管理条例》制度特色
四、《条例》的主要内容
五、基本法律关系
第五节 《物权法》关于“业主的建筑物区分所有权”的规定
一、业主的建筑物区分所有权
二、专有部分的所有权
三、共有部分的共有权
四、共同管理权
五、业主的诉讼权利

第二章 物业管理服务
第一节 物业管理服务的特点和内容
一、物业服务的特点
二、物业管理服务的内容
三、物业管理服务的标准
第二节 物业服务收费
一、物业服务收费原则
二、物业服务收费形式
三、物业服务收费管理
第三节 物业服务定价成本监审
一、物业服务定价成本监审的定义
二、物业服务定价成本监审应当遵守的原则
三、物业服务定价成本的构成
四、物业服务定价成本审核的方法和标准
第四节 物业使用与维护
一、公共建筑和共用设施规划用途不得擅自改变
二、物业管理区域内道路场地不得擅自占用与挖掘
三、公用事业单位应当依法履行相关管线和共用设施设备的维修养护责任
四、装饰装修房屋应当依法规范
五、利用物业共用部位、共用设施设备经营应当遵守有关规定
第五节 物业服务企业
一、物业服务企业的义务
二、物业服务企业的责任
三、物业服务企业的风险防控
第六节 物业服务合同
一、前期物业服务合同
二、物业服务合同
三、两种物业服务合同的区别
第七节 物业管理的法律关系
一、物业管理法律关系的构成
二、物业管理法律关系的特征
第八节 物业管理的法律责任
一、物业管理的行政责任
二、物业管理的民事责任

第三章 物业管理的基本制度
第一节 业主大会制度
一、业主大会制度的作用和特征
二、业主的权利和义务
三、业主大会
四、业主委员会
五、指导和监督
第二节 业主公约制度
一、管理规约
二、临时管理规约
第三节 前期物业管理招投标制度
一、前期物业管理招投标概述
二、前期物业管理项目招标规则
三、物业管理项目投标规则
四、开标、评标和中标规则
第四节 物业承接查验制度
一、物业承接查验的定义
二、物业承接查验制度的必要性
三、物业承接查验制度的基本原则和指导思想
四、物业承接查验的依据和条件
五、物业承接查验的内容和程序
六、建设单位的义务和责任
七、物业服务企业的义务和责任
八、物业承接查验记录、协议与备案
九、保护业主权益的相关规定
第五节 物业服务企业资质管理制度
一、物业服务企业的性质和地位
二、物业服务企业资质管理的必要性
三、掌握物业服务企业的资质等级
四、物业服务企业资质等级的申请与核定
五、物业服务企业资质等级的变更、注销与撤销
六、物业服务企业资质管理违规行为的法律责任
第六节 物业管理从业人员职业资格制度
一、物业管理从业人员的职业素质和职业资格
二、实施物业管理师制度的现实意义
三、物业管理师资格考试
四、物业管理师资格注册
五、物业管理师执业
六、物业管理师继续教育
第七节 住宅专项维修资金制度
一、住宅专项维修资金的定义、管理原则和监管部门
二、住宅专项维修资金的交存方式
三、住宅专项维修资金的管理
四、住宅专项维修资金的使用
五、住宅专项维修资金的监管
六、住宅专项维修资金相关主体的法律责任

第四章 房地产相关制度与政策
第一节 房地产法律制度概括
一、房地产与房地产业
二、房地产业的作用
三、我国房地产法律体系
第二节 建设用地制度与政策
一、建设用地使用权的出让
二、建设用地使用权划拨
第三节 规划设计及工程建设管理制度与政策
一、城市规划管理制度与政策
二、勘察设计管理制度与政策
三、招投标和建设监理制度与政策
四、建设工程施工与质量管理制度与政策
第四节 房地产开发经营管理制度与政策
一、房地产开发企业的管理
二、房地产开发的项目管理
三、房地产开发项目转让
第五节 房地产交易管理制度与政策
一、房地产交易的基本制度
二、房地产转让管理
三、商品房销售管理
四、房屋租赁管理
五、房地产抵押
第六节 房地产权属登记制度与政策
一、房地产登记制度概述
二、房地产权属登记
第七节 房地产中介服务管理体制与政策
一、房地产中介服务的概念及特点
二、房地产中介服务人员资格管理
三、房地产中介服务机构管理
四、房地产中介服务业务管理
第八节 城市危险房屋与白蚁防治管理制度与政策
一、城市危险房屋管理
二、城市房屋白蚁防治管理

综合练习题一
综合练习题二
模拟预测试卷 （一）
模拟预测试卷 （二）

前言/序言

城市治理与社区发展：现代物业服务实践指南 内容概要： 本书旨在为城市管理者、社区工作者、物业服务企业高层及一线骨干提供一套全面、深入、实用的理论框架与操作指南，专注于探讨如何在快速城市化和人口结构变迁的背景下，构建高效、和谐、可持续的现代社区治理体系。本书紧密结合当前中国城市管理的最新政策导向与前沿技术应用，重点剖析物业服务在其中所扮演的关键角色，并提供可复制、可推广的实践案例。 本书内容结构清晰，分为“宏观治理视角下的物业服务定位”、“社区精细化运营与服务创新”、“智慧社区建设与技术赋能”、“风险管理与应急响应机制”四大核心板块。 --- 第一部分：宏观治理视角下的物业服务定位 本部分着重于将物业服务从传统的“看家护院”模式提升到城市治理体系的战略高度进行重新审视。 1. 城市更新与存量提质中的物业角色重塑： 深入分析老旧小区改造、背街小巷治理等国家重大战略对物业服务提出的新要求。探讨物业服务企业如何从单纯的设施维护者转变为社区环境品质的综合提升者。内容涵盖：物业介入城市更新规划的流程与机制、业主共同决策权在改造中的体现、以及如何平衡成本控制与品质提升的矛盾。 2. 业主自治与物业协同： 详述新时期下业主大会、业委会的组织架构、运行规范与效能评估。重点剖析物业服务企业与业委会之间建立良性、透明的合作关系的关键要素。书中提供了一系列关于召开高效业主大会、处理复杂业主矛盾的实操模板与案例分析，强调物业服务提供方的专业咨询与中立协调作用。 3. 政策法规环境下的合规运营： 本章梳理了近年来与物业管理行业强相关的最新法律法规和部门规章，如《民法典》中关于物权和合同的新规定、政府购买服务指导目录的变化等。强调企业在合同订立、服务质量考核、收费标准制定等方面如何实现完全合规，规避潜在的法律风险。 4. 绿色发展与可持续社区建设： 探讨物业管理在践行国家“双碳”目标中的具体路径。内容包括：建筑能耗监测与管理系统（BEMS）的应用、可再生能源在社区层面的引入（如光伏设施运维）、垃圾分类的精细化管理及资源化利用技术，以及打造低碳社区的激励机制设计。 --- 第二部分：社区精细化运营与服务创新 此板块聚焦于物业服务从标准化走向个性化、从粗放式管理走向精细化运营的具体方法论。 1. 客户体验管理（CEM）在社区的应用： 引入现代服务业的CEM理论，构建一套从客户触点识别、需求预测到满意度持续提升的闭环管理体系。详细阐述了如何通过数据分析（而非单纯的问卷调查）来洞察业主的“潜在需求”和“痛点”。 2. 社区公共空间与配套设施的激活运营： 探讨如何将传统的公共配套设施（如会所、闲置空间）通过市场化手段进行盘活，增加社区服务的多样性和收入来源。内容涉及：共享办公空间、社区商业配套的引入与管理、以及如何规范“二次装修”对公共利益的影响。 3. 社区文化营造与社会资本构建： 强调物业服务在促进邻里关系、构建社区文化中的软实力作用。书中提供了创建社区主题活动日历、组织兴趣小组、设立社区志愿者激励体系的成功范例，旨在将居住者转化为社区的积极参与者和建设者。 4. 财务透明度与服务质量挂钩机制： 详细介绍了如何构建公开、可追溯的物业服务费收支报告系统。探讨了基于服务绩效的浮动收费机制，确保物业服务费的每一分钱都与实际提供的服务质量直接挂钩，增强业主的信任感和付费意愿。 --- 第三部分：智慧社区建设与技术赋能 本部分是本书的亮点之一，系统性地介绍了信息技术如何彻底改变物业服务的管理效率和用户体验。 1. 智慧物业管理平台的核心架构： 剖析一套现代智慧物业管理平台应包含的核心模块：工单流转系统、设施设备物联网（IoT）集成、客户关系管理（CRM）与移动端应用。强调数据标准化和跨系统集成的必要性。 2. IoT与预测性维护（PdM）： 深入讲解如何利用传感器技术对高价值设备（如电梯、水泵、中央空调）进行实时监控，实现从“故障后维修”到“故障前干预”的转变。书中包含不同类型设备部署传感器和数据分析的成本效益模型分析。 3. AI在安全管理与能效优化中的应用： 介绍高清视频分析技术在异常行为识别、周界防范中的具体应用案例。同时，展示如何通过AI算法优化公共区域照明、空调系统的运行策略，实现显著的能源节约。 4. 数据安全与隐私保护： 鉴于智慧社区数据采集的广泛性，本章专门论述了在数据存储、传输和使用过程中，如何严格遵守数据安全法规，建立完善的访问权限控制和应急泄露响应机制。 --- 第四部分：风险管理与应急响应机制 一个成熟的物业服务体系必须具备强大的风险抵御和快速响应能力。 1. 综合风险评估与预案体系构建： 指导管理者如何识别社区内部（如消防设施老化、结构隐患）和外部（如极端天气、公共卫生事件）的潜在风险。构建多层级的应急响应预案，并定期进行桌面推演和实战演练。 2. 消防安全管理与数字化监管： 结合最新的消防安全法规，详述物业在日常巡查、消防设施维护、高层建筑消防安全管理中的关键职责。引入电子巡检系统，确保巡查记录的真实性和不可篡改性。 3. 突发公共卫生事件的常态化管理： 总结疫情期间积累的社区防控经验，建立常态化的消杀、通风、人员流动管理机制。重点讨论在不影响居民正常生活的前提下，如何高效执行隔离管控与物资保障任务。 4. 供应商与外包服务商的风险管控： 业主委托物业服务，物业再委托专业公司（如安保、保洁）提供服务，如何确保这些第三方服务商的服务质量和合规性？本书提供了严格的供应商筛选、绩效考核和违约处理流程。 总结： 本书不仅是服务规范的汇编，更是一本面向未来的管理工具书，旨在培养新一代物业服务管理者具备战略思维、技术素养和精细化运营能力，从而推动物业服务行业真正成为支撑城市高质量发展的重要力量。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容让我对物业管理的基本制度和政策有了初步的了解，但要真正达到“执业资格”的标准，感觉还有很长的路要走。书中对于一些关键环节的描述，例如物业承接查验的细致流程、物业服务合同的风险规避要点、以及物业服务企业如何建立完善的内部质量管理体系等，都显得过于笼统，没有提供足够可操作性的指导。在处理业主大会的筹建、业主委员会的换届等议题时，书本上的步骤也比较简单化，没有考虑到实际操作中可能遇到的各种阻碍和变数，例如业主参与度不高、信息不对称、甚至个别业主的不配合等等。我希望能看到更多关于如何有效解决这些实际问题的策略和方法，而不仅仅是理论上的条条框框。

评分☆☆☆☆☆

我之前参加过一些初级职称的考试，感觉这次物业管理师的考试内容，尤其是在政策法规部分，对逻辑思维和分析能力的要求相当高。这本书虽然涵盖了许多制度和政策，但感觉更像是一份厚重的政策汇编，而不是一本能够引导我理解政策背后逻辑和应用场景的指导手册。比如，在解释《物业管理条例》时，它只是逐条列举，并没有深入剖析每个条款的出台背景、主要目的，以及在不同情境下的理解要点。我希望作者能够花更多篇幅去解释政策之间的联系，比如不同法规是如何相互呼应，又如何在某些方面形成补充或制约。在强化训练部分，题目也偏向于死记硬背式的选择和填空，缺乏对复杂情境的模拟和开放式问题的探讨，这很难锻炼出真正解决问题的能力。我期待的强化训练，应该是能够让我思考“为什么是这样”，而不是仅仅记住“是什么”。

评分☆☆☆☆☆

这次考试的难度比我预想的要大不少，虽然我买了教材，但很多细节和实际操作中的变通并没有在书上体现出来。比如，在处理业主纠纷时，书本上提供的模板化处理方式，在实际生活中往往因为业主的个性化需求和情绪波动而显得苍白无力。我希望教材能够包含更多案例分析，特别是那些处理起来棘手、涉及多方利益的复杂情况。例如，关于公共区域的改造申请，书上只是原则性地说明了流程，但却没有深入探讨在业主意见不统一、资金来源不明朗的情况下，物业公司该如何协调、如何进行有效的沟通，甚至如何在法律允许的范围内做出一些临时的、符合整体利益的决策。此外，对于新出台的政策，书本的更新速度也显得滞后。一些与物业服务质量评估、智慧物业建设相关的新规定，我在考试中遇到了，但教材上几乎没有提及，这让我感到非常措手不及，只能依靠临时的网络搜索来弥补。总的来说，这本书更偏向于理论的梳理，对于如何在复杂多变的实际环境中应用这些理论，指导性有待加强。

评分☆☆☆☆☆

在准备这次考试的过程中，我发现这本书在理论框架的搭建上做得不错，很多基础概念和原则都讲解得比较清楚。比如，关于物业服务的收费方式、服务标准、合同管理等，书本都给出了详细的界定和要求。然而，在实际操作层面，特别是涉及到一些新兴的物业服务模式，例如绿色物业、智慧物业以及针对老旧小区的改造和提升，书本的内容显得不够深入和前沿。我遇到的很多考题，都涉及到这些方面如何与现有的政策法规相结合，如何运用新的技术手段来提升服务效率和业主满意度，而这些内容在这本教材中却很难找到详尽的解答。此外，在一些法律法规的解释上，感觉过于教科书式，缺乏与实际案例的关联，导致我在理解时，总觉得隔靴搔痒，无法将抽象的法律条文转化为具体的管理行为。

评分☆☆☆☆☆

作为一名即将步入物业管理行业的职场新人，我抱着学习和提升的目的来阅读这本书。虽然它提供了关于物业管理基本制度和政策的框架性知识，但对于如何将这些知识落地到实际工作，感觉还是有些欠缺。例如，书中提到了物业服务的应急预案，但并没有详细阐述如何根据不同类型的突发事件（如火灾、停水停电、极端天气等）制定具体、可执行的预案，以及在应急响应过程中，物业管理人员的角色分工、沟通协调机制和责任划分等。在财务管理方面，也只是泛泛而谈，对于如何进行成本控制、预算编制、收支管理等更具体的操作，并没有深入的讲解。我期待这本书能更像一本“操作手册”，能够帮助我在面对复杂情况时，有据可依，有章可循。

评分☆☆☆☆☆

原来是练习题，为了公司培训后的考试买的，结果里面很多练习题的答案都不太正确，引发了讨论，还有错别字，校对和印刷质量实在是糟

评分☆☆☆☆☆

好，正版

评分☆☆☆☆☆

原来是练习题，为了公司培训后的考试买的，结果里面很多练习题的答案都不太正确，引发了讨论，还有错别字，校对和印刷质量实在是糟

评分☆☆☆☆☆

啥都不想说，自己看图。什么破出版社，开篇就是各种问题。

评分☆☆☆☆☆

没有错别字

评分☆☆☆☆☆

啥都不想说，自己看图。什么破出版社，开篇就是各种问题。

评分☆☆☆☆☆

没有错别字

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

好的很