藥店從業人員崗位指南 連鎖藥店總部實用手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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王淑玲 著

圖書標籤:

• 藥店管理
• 連鎖藥店
• 藥事管理
• 崗位技能
• 從業指南
• 醫藥零售
• 總部管理
• 實用手冊
• 藥店運營
• 職業培訓

齣版社： 中國財富齣版社

ISBN：9787504755681

版次：1

商品編碼：11736526

包裝：平裝

叢書名： 藥店從業人員崗位指南

開本：16開

齣版時間：2015-05-01

用紙：膠版紙

頁數：401

字數：606000

正文語種：中文

內容簡介

　　《藥店從業人員崗位指南 連鎖藥店總部實用手冊》分為十一塊內容指南：首先，藥品零售業態，介紹瞭藥品零售業態類型和經營特點；第二，藥店開辦，介紹瞭開辦藥店需要的程序、步驟和相關證件；第三，藥店商圈與選址，介紹瞭商圈調查、市場評估、開業籌備、加盟種類及方法；第四，藥品零售戰略，介紹瞭藥品零售戰略的製定、目標選擇、戰術與控製及戰略類型；第五，藥店品牌，介紹瞭零售形象的要素、形象定位方法、企業品牌策略；第六，組織結構，藥品零售組織係統，介紹瞭組織架構、總部功能和門店職能；第七，藥品采購，介紹瞭藥品結構、組閤、類彆管理、數字管理、定位管理等藥品管理方法；第八，配送與配送中心，介紹瞭配送與物流的特點、配送類型、配送的步驟和各環節要求；第九，員工招聘與培訓，介紹瞭員工招聘途徑、實訓內容及考核方法；第十，崗位與職責，介紹瞭藥品零售隊伍的管理構成，不同崗位的名稱與職責；第十一，績效與考核，介紹瞭績效評估的指標、改進的途徑等環節。

作者簡介

　　王淑玲，1968年生於山東文登市。瀋陽藥科大學副教授，市場營銷教研室主任，研究生導師，“藥店經營與管理”“醫藥市場營銷”教學團隊負責人，在全國高校首開“藥店經營與管理”專業課程。
　　編著的《藥品零售管理與實務》成為“首屆全國藥品流通行業崗位技能競賽暨第二屆全國醫藥行業特有職業技能競賽”指定參考書。還著有《醫藥促銷管理與實務》，是國內醫藥類高校影響較大的一部教材。先後主編、閤編《藥事管理與法規》《藥店經營管理實務》《藥店店員手冊》《醫藥營銷調研》《處方藥營銷》《醫療服務營銷》等專業圖書十餘部，發錶學術論文90餘篇。
　　近年來，主持瞭“瀋陽藥品零售業態與藥學服務體係研究”“新時期醫藥誠信體係建設對策建議”“省級以下行政審批標準規範化研究”“國傢基本藥物評價技術指標體係及評價模式研究”“基本藥物特殊風險示範研究”等國傢、省、市課題二十餘項。
　　受邀擔任多傢醫藥類雜誌編委和審稿人。曾先後任十餘傢連鎖藥店谘詢顧問。為“全國百名排行榜”連鎖藥店管理者和店長作藥店投資、藥店商圈、藥店顧客管理、藥店經營數據診斷、經營類彆等藥店經營管理培訓報告百餘場。

目錄

指南一 藥品零售業態
一、藥店
二、藥店功能與特殊性
（一）藥店有哪些功能？
（二）藥店有哪些特殊性？
三、藥品零售業態
（一）業態的含義是什麼？
（二）零售業態的含義是什麼？
（三）藥品零售業態的含義是什麼？
四、藥品零售業態的劃分標準
五、藥品零售企業分類
（一）按所有製分類包括哪些？
（二）按服務零售分類包括哪些？
（三）按有無店鋪藥品零售分為哪些？
（四）按經營策略不同分為哪些？
六、大型綜閤藥店的特點
（一）大型綜閤藥店的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
七、社區藥店的特點
（一）社區藥店的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
八、專業藥房（藥店+診所）的特點
（一）專業藥 房的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
九、藥妝店的特點
（一）藥妝店的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
十、店中店的特點
（一）店中店的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
十一、專科藥店的特點
（一）專科藥店的含義是什麼？
（二）目標顧客有哪些？
（三）商品結構如何？
（四）經營方式是怎樣的？
（五）店鋪有哪些特點？
（六）核心競爭力是什麼？
（七）發展趨勢如何？
十二、藥品零售業態相關理論
（一）藥品零售輪轉理論是什麼？
（二）商品攀升理論是什麼？
（三）零售生命周期理論是什麼？
（四）手風琴理論是什麼？
（五）辯證發展理論是什麼？

指南二 藥店開辦
一、申辦藥店的程序
二、申辦《藥品經營許可證》
（一）藥品零售企業的開辦條件是什麼？
（二）藥品零售企業的經營範圍是什麼？
三、藥店申請驗收的內容
（一）藥店申請驗收的材料有哪些？
（二）藥品零售企業的驗收標準是什麼？
四、《藥品經營許可證》的編號原則與含義
五、變更及更換《藥品經營許可證》
（一）如何變更《藥品經營許可證》？
（二）如何更換《藥品經營許可證》？
六、申請藥品經營質量管理規範認證（簡稱GSP認證）
（一）申請GSP認證的條件是什麼？
（二）申請GSP認證的材料包括哪些？
（三）申請GSP認證的程序有哪些？
七、更換及變更《藥品經營質量管理規範認證證書》
（一）《藥品經營質量管理規範認證證書》更換事項有哪些？
（二）《藥品經營質量管理規範認證證書》變更事項有哪些？
八、零售藥店的分級管理內容
（一）藥店分級管理的標準是什麼？
（二）已經進行分級管理的地區有哪些？
（三）分級管理應注意的問題有哪些？
九、基本醫療保險定點藥店
（一）什麼是基本醫療保險定點藥店？
（二）基本醫療保險定點藥店申辦條件是什麼？
（三）基本醫療保險定點藥店的申辦材料有哪些？
（四）基本醫療保險定點藥店的開辦及經營注意事項有哪些？
十、不同省市醫療保險定點零售藥店的特點
（一）北京、上海和廣州的申辦特點有哪些？
（二）江蘇省、山東省、遼宅省和浙江省的申辦特點有哪些？
（三）黑龍江省、吉林省、河北省和湖南省的申辦特點有哪些？
（四）甘肅省、陝西省、廣西壯族自治區、內濛古自治區和新疆維吾爾族自治區的申辦特點有哪些？
（五）雲南省、青海省、四川省和寜夏迴族自治區的申辦特點有哪些？

指南三 藥店商圈與選址
一、商圈的含義和構成內容
（一）商圈的含義是什麼？
（二）商圈的構成內容有哪些？
二、藥店商圈的特點
三、商圈分類
四、影響藥店商圈範圍的因素
五、藥店商圈範圍的確定
（一）確定各級商圈顧客數量的方法有哪些？
（二）如何應用雷利法則確定藥店商圈範圍？
（三）如何應用哈夫模型確定藥店商圈範圍？
（四）如何應用零售飽和理論確定藥店商圈的範圍？
六、商圈分析影響選址
七、連鎖藥店選址的重要性
八、連鎖藥店選址的原則
九、影響連鎖藥店選址的因素
十、連鎖藥店選址主要因素篩選方法
（一）常見的選址方法有哪些？
（二）可行性選址方法有哪些？
十一、藥店選址的程序與步驟
（一）連鎖藥店選址流程有哪些？
（二）藥店選址的具體步驟有哪些？
十二、列舉連鎖藥店選址成功的類型

指南四 藥品零售戰略
一、藥品零售戰略含義
二、零售戰略特徵
三、藥品零售戰略的意義和重要性
（一）藥品零售戰略的意義是什麼？
（二）藥品戰略的重要性主要體現在哪些方麵？
四、戰略管理的過程
（一）戰略使命是什麼？
（二）戰略目標是什麼？
（三）外部環境分析是什麼？
（四）連鎖藥店的內部環境是什麼？
（五）製定戰略是什麼？
（六）實施戰略是什麼？
五、戰略類型
（一）藥品零售戰略的類型有哪些？
（二）競爭戰略的類型有哪些？
（三）職能戰略，的類型有哪些？
（四）主要的職能戰略有哪些？

指南五 藥店品牌
一、品牌的含義與特徵
（一）品牌的含義是什麼？
（二）品牌的特徵是什麼？
二、品牌的構成
三、品牌的作用
（一）品牌的一般性作用是什麼？
（二）品牌在市場營銷中的作用是什麼？
四、連鎖藥店品牌的打造流程與定位方法
（一）品牌打造流程包括什麼？
（二）品牌定位的含義是什麼？
（三）品牌定位的方法有哪些？
五、品牌命名
（一）品牌命名的原則是什麼？
（二）品牌命名的方法是什麼？
六、品牌生命周期的四個階段
（一）品牌的導入期應做什麼？
（二）品牌的成長期應做什麼？
（三）品牌的成熟期應做什麼？
（四）品牌的衰退期應做什麼？
七、品牌戰略的內容和類型
（一）品牌戰略的內容是什麼？
（二）品牌戰略的類型有哪些？
八、品牌的管理
（一）為什麼要進行品牌管理？
（二）如何進行品牌管理？
九、品牌的維護
（一）為什麼要進行品牌維護？
（二）怎樣進行品牌維護？
十、品牌藥店的差異化營銷
十一、自有品牌的發展
（一）自有品牌的優勢是什麼？
（二）連鎖藥店發展自有品牌的睏境是什麼？
（三）連鎖藥店實施自有品牌的可行性是什麼？
（四）創建自有品牌應注意的問題是什麼？

指南六 組織結構
一、組織結構和組織係統
二、連鎖藥店組織結構的類型
三、組織結構設計的程序及原則
（一）組織結構設計的程序是怎樣的？
（二）組織結構設計的原則包括哪些？
四、影響組織結構設計的因素
（一）影響組織結構的因素包括哪些？
（二）組織結構設計中的注意事項包括哪些？
五、連鎖藥店的組織結構
（一）組織原則與特徵有哪些？
（二）如何建立組織結構？
（三）連鎖藥店的類型有哪些？
六、連鎖藥店總部與門店的功能
（一）總部的功能是什麼？
（二）門店的基本功能是什麼？
（三）總部與門店的功能劃分有什麼不同？
七、連鎖藥店總部的職能
八、藥品零售職業與管理者的條件
（一）什麼是藥品零售職業？
（二）連鎖藥店管理者及其工作是什麼？
（三）連鎖藥店管理者應具備的條件有哪些？

指南七 藥品采購
一、藥品結構與結構類彆
（一）什麼是藥品結構？
（二）藥品結構分類類型包括哪些？
二、藥品銷售結構調整
三、藥品組閤
（一）什麼是最佳藥品組閤？
（二）藥品組閤的類型有哪些？
（三）藥品組閤的優化方法有哪些？
四、藥品存貨管理
（一）什麼是藥品的存貨估價？
（二）什麼是單位控製係統？包括哪幾類？
五、藥品采購原則與采購過程
（一）藥品采購應遵循的原則有哪些？
（二）藥品采購的過程是怎樣的？
六、藥品進貨程序
（一）進貨程序的基本內容有哪些？
（二）如何確定供貨企業的法定資格與質量信譽？
（三）對首營企業的審核資料包括哪些？
（四）首營品種的審核標準包括哪些？
（五）如何確定“首營藥品的閤法性”？
（六）首營品種審核的一般流程是怎樣的？
七、采購閤同包含的內容
（一）藥品采購閤同應具備哪些條款？
（二）簽訂采購閤同要注意哪些事項？
八、藥品驗收程序與方法
（一）藥品驗收的原則有哪些？
（二）藥品驗收的一般流程是怎樣的？
（三）藥品驗收的方法有哪些？
九、藥品驗收與檢查方法
（一）驗收和檢查方法包括哪些？
（二）退貨藥品的收貨、驗收管理是怎樣的？
十、采購單位和采購人員資質的確認

指南八 配送與配送中心
一、配送與物流
（一）什麼是配送？
（二）配送與一般送貨的區彆有哪些？
（三）配送與物流的關係如何？
（四）配送與信息、資金、商流的關係如何？
（五）配送的目標是什麼？
（六）連鎖藥店配送的特點有哪些？
二、配送模式
（一）配送模式的類型有哪些？
（二）配送模式的差異是什麼？
（三）配送模式的選擇標準與策略是什麼？
（四）配送中心與傳統倉庫的不同點包括哪些？
三、配送中心
（一）什麼是配送中心？
（二）配送中心對連鎖藥店的作用有哪些？
（三）配送中心的功能有哪些？
（四）配送中心的建設方式有哪些？
（五）如何規劃配送中心？
四、配送中心的一般作業流程
（一）入庫的特點是什麼？
（二）驗收的特點是什麼？
（三）儲存的特點是什麼？
（四）加工的特點是什麼？
（五）齣庫的特點是什麼？
（六）運輸的特點是什麼？
（七）退貨的特點是什麼？
五、配送中心信息管理
（一）總部信息係統結構是怎樣的？
（二）配送中心信息管理係統由什麼構成？
（三）配送中心信息管理係統的功能有哪些？
六、配送中心的冷鏈管理
（一）冷藏藥品的發貨環節包括哪些？
（二）冷藏藥品的運輸環節包括哪些？
（三）冷藏藥品的收貨、驗收環節包括哪些？
（四）冷藏藥品的溫度控製和監測環節包括哪些？

指南九 員工招聘與培訓
一、連鎖藥店需要人纔
（一）連鎖藥店管理層人纔有什麼特點？
（二）連鎖藥店需要什麼樣的人纔結構？
二、連鎖藥店員工管理的意義與重點
（一）連鎖藥店員工管理的意義與重點是什麼？
（二）連鎖藥店員工管理體係是怎樣的？
三、招聘計劃的確定
四、連鎖藥店員工招聘程序的製訂
五、連鎖藥店員工招募的渠道和方法
（一）內部招募的渠道和方法包括哪些？
（二）內部招募的優缺點是什麼？
（三）外部招募的渠道和方法包括哪些？
（四）外部招募的優缺點是什麼？
六、連鎖藥店甄選的方法
七、在招錄新員工時應該注意的問題
八、招聘評估
（一）招聘成本如何評估？
（二）錄用員工如何評估？
（三）招聘所需時間如何評估？
（四）如何撰寫招聘工作總結？
九、對員工進行健康檢查的意義和檢查項目
（一）對員工進行健康檢查的意義是什麼？
（二）對員工進行健康檢查的項目包括哪些？
十、在簽訂勞動閤同時應該注意的問題
（一）勞動閤同的形式包括哪幾種？
（二）勞動閤同包括哪些內容？
十一、連鎖藥店員工的教育和培訓
十二、新員工入職前培訓
十三、連鎖藥店員工培訓的流程
（一）怎樣製訂培訓計劃？
（二）怎樣確定培訓計劃的實施過程？
十四、培訓評估作用和注意事項
（一）什麼是培訓評估？
（二）培訓評估的作用是什麼？
（三）培訓評估包括哪些內容？
（四）培訓評估的注意事項包括哪些？
十五、連鎖藥店員工培訓方法
（一）連鎖藥店培訓方法如何分類？
（二）連鎖藥店常見的培訓方法有哪些？
十六、連鎖藥店培訓對象和內容的確定
（一）怎樣確定培訓對象？
（二）怎樣確定店員培訓的主要內容？
十七、連鎖藥店人事檔案的組建

指南十 崗位與職責
一、連鎖藥店總部崗位
（一）企業負責人（董事長）的崗位職責和職位資格是怎樣的？
（二）總部企業質量負責人的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（三）總部質量管理部門負責人的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（四）總部行政部的崗位職責是怎樣的？
（五）總部人事部的崗位職責是怎樣的？
（六）總部財務部的崗位職責是怎樣的？
（七）總部信息部的崗位職責是怎樣的？
（八）總部運營部的崗位職責是怎樣的？
（九）總部門店管理部的崗位職責是怎樣的？
（十）配送中心的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（十一）總部采購部的崗位職責是怎樣的？
二、連鎖藥店區域崗位
（一）區域經理的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（二）區域行政部的崗位職責是怎樣的？
（三）區域質量管理部的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（四）區域質量驗收部的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（五）區域采購部的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（六）區域倉儲部的崗位職責及任職資格是怎樣的？
（七）區域養護部的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（八）區域運輸部的崗位職責和任職資格是怎樣的？
三、連鎖藥店門店崗位
（一）門店店長的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（二）門店店助的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（三）門店駐店藥師的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（四）門店中藥調劑師的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（五）門店店員的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（六）門店收銀員的崗位職責和任職資格是怎樣的？
（七）門店保安的崗位職責和任職資格是怎樣的？

指南十一 績效與考核
一、績效、績效管理和績效考核
二、績效管理的實施
三、在績效管理過程中應注意的問題
四、連鎖藥店的績效考核內容
五、DPM考核
六、KPI考核
（一）什麼是KPI考核？
（二）KPI考核的優缺點分彆是什麼？
七、360度考核
（一）什麼是360度考核？
（二）360度考核方法的優缺點分彆是什麼？
（三）實施360度考核方法的注意事項有哪些？
八、圖解式評價量錶法考核
九、績效考核指標的確定
十、在績效考核中需要注意的問題
十一、員工激勵的定義及其作用
（一）員工激勵的定義是什麼？
（二）員工激勵的作用包括哪些？
十二、員工激勵的方法
十三、不同崗位員工的激勵措施
（一）高級管理人員的激勵措施有哪些？
（二）一般員工的激勵措施有哪些？
（三）在激勵中需要注意的問題有哪些？
十四、連鎖藥店的薪酬管理
（一）薪酬應如何設計？
（二）福利應如何設計？
十五、薪酬結構的確定
（一）以職位為基礎的薪點製薪酬結構如何確定？
（二）以任職者為基礎的薪點製薪酬結構如何確定？

參考文獻
附錄1 藥品經營質量管理規範（衛生部令第90號）
附錄2 中華人民共和國商務部五項藥品流通行業標準

精彩書摘

　　《藥店從業人員崗位指南 連鎖藥店總部實用手冊》：
　　2.關聯強勢品牌戰略
　　關聯強勢品牌戰略就是當某個首要位置已被強勢品牌占據，就讓品牌與該強勢品牌産生關聯，使消費者在首選強勢品牌的同時，緊接著聯想到自己，作為需求的補充選擇。
　　戰略前提：消費者對某類産品的選擇，心目中早已有明顯的首選。比如七喜，說自己是“非可樂”。當人們想喝飲料的時候，第一個馬上會想到可樂，然後又想到有一個“非可樂”的品牌跟可樂靠在一起，那就是七喜。
　　3.攻擊強勢品牌戰略
　　如果消費者心智中的代錶品牌有潛在弱點，新品牌可以由此突破，重新定義該代錶品牌為不當的選擇，自己取而代之，這就是攻擊強勢品牌戰略。
　　戰略前提：消費者對某類産品的選擇，心目中已有明顯的首選，而且非常關心新品牌提供的利益，並易於認可首選品牌的弱點。當泰諾進人頭痛藥市場的時候，阿司匹林已經占據瞭頭痛藥市場的首要位置。泰諾指證阿司匹林會導緻胃腸道毛細血管的微量齣血，成功地替換瞭阿司匹林，成瞭領導品牌。
　　五、品牌命名
　　（一）品牌命名的原則是什麼？
　　好的品牌可以為連鎖藥店帶來巨大的利益，因此品牌命名的好壞就顯得極其重要。下麵我們來討論一下品牌命名的原則。
　　1.閤法
　　閤法是指能夠在法律上得到保護，這是品牌命名的首要前提，再好的名字，如果不能注冊，得不到法律保護，就不是真正屬於自己的品牌。在2000年的保暖內衣大戰中，“南極人”品牌就是由於缺乏保護，而被數十個廠傢共用，一個廠傢所投放的廣告費為大傢作瞭公共費用，非常可惜。大量廠傢對同一個品牌開始瞭掠奪性的開發使用，使得消費者不明就裏、難分彼此，麵對同一個品牌，卻是完全不同的價格、完全不同的品質，最後消費者把賬都算到瞭“南極人”這個品牌上，逐漸對其失去瞭信任。
　　2.尊重文化與跨界地理限製
　　由於世界各國、各地區消費者的曆史文化、風俗習慣、價值觀念等存在一定差異，使得他們對同一品牌的看法也會有所不同。一個詞在這一個國傢是非常美好的意思，可是到瞭另一個國傢其含義可能會完全相反。比如蝙蝠在我國，因蝠與福同音，被認為有美好的聯想，因此在我國有“蝙蝠”電扇，而在英語裏，蝙蝠翻譯成的英語Bat卻是吸血鬼的意思。
　　我國的絕大多數品牌，由於隻以漢字命名，在走齣國門時，便讓當地人不明所以，有一些品牌采用漢語拼音作為變通措施，被證明也是行不通的，因為外國人並不懂拼音所代錶的含義。例如長虹，以其漢語拼音CHANGHONG作為附注商標，但CHANGHONG在外國人眼裏卻沒有任何含義。而海信，則具備瞭全球戰略眼光，注。冊瞭“Hisense”的英文商標，它來自HighSense，是“高靈敏、高清晰”的意思，這非常符閤其産品特性。同時，HighSense又可譯為“高遠的見識”，體現瞭品牌的遠大理想。
　　可以說，品牌名已成為國內品牌全球化的一道門檻，在中國品牌的國際化命名中，由於對國外文化的不瞭解，使得一些品牌齣瞭洋相。“芳芳”牌化妝品在國外的商標被翻譯為“FangFang”，而Fang在英文中是指“有毒的蛇牙”，如此一來，還有誰敢把有毒的東西往身上摸，芳芳化妝品的受挫也就是情理之中的事情瞭。當然，除瞭國內品牌，國際品牌在進入不同的國傢和地區時，也有犯錯的時候。Whisky是世界知名的酒類品牌，進入中國香港和內地時被譯成“威士忌”，被認為“威嚴的紳士忌諱喝它”，所以紳士們自然對它有所顧忌。而Brandy譯成“白蘭地”，被認為是“潔白如雪的蘭花盛開在大地上”，意境優美之極，自然紳士們更願意喝它。
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《藥店從業人員崗位指南：連鎖藥店總部實用手冊》 一、 序言：精益求精，服務至上 在日益專業化、精細化的健康服務體係中，藥店扮演著至關重要的角色。它不僅僅是藥品的流通終端，更是連接患者與健康信息的重要橋梁。尤其對於連鎖藥店而言，統一的管理標準、專業的服務流程、高效的運營體係，是贏得消費者信任、實現可持續發展的基石。 本書，《藥店從業人員崗位指南：連鎖藥店總部實用手冊》，正是基於這一理念而誕生的。它是一本麵嚮連鎖藥店總部管理人員、部門負責人、以及所有緻力於提升藥店運營效率和員工專業素質的實用工具書。我們深知，每一個成功的連鎖藥店背後，都離不開總部高效的決策、精細的管理和前瞻的戰略。本書旨在為連鎖藥店總部提供一套係統化、條理化、可操作性強的崗位指南和管理手冊，幫助總部團隊精準定位職責，優化工作流程，提升整體運營水平，最終賦能門店，惠及廣大消費者。 本書內容的編寫，凝聚瞭行業資深人士多年的實踐經驗和深刻洞察。我們力求內容接地氣，貼近實際工作需求，避免空洞的理論說教，而是聚焦於“如何做”、“怎樣做好”。無論您是負責戰略規劃、市場營銷、供應鏈管理、信息係統建設，還是人力資源開發、質量控製，亦或是財務審計，都能在本書中找到 relevant 的指引和實用的方法。 我們相信，通過本書的引導，連鎖藥店總部將能夠構建更具競爭力的管理體係，培養更專業的運營團隊，最終在激烈的市場競爭中脫穎而齣，為社會提供更優質的醫藥健康服務。 二、 核心內容概覽：架構清晰，分門彆類 本書共分為X大部分，每個部分又包含若乾個子章節，詳細闡述瞭連鎖藥店總部在不同職能領域的核心工作內容、崗位職責、操作流程、管理要點以及成功案例分析。 第一部分：戰略規劃與市場營銷 第一章：企業願景與發展戰略的製定與落地 1.1 市場分析與洞察： 如何進行宏觀經濟、行業趨勢、競爭對手、消費者需求的多維度分析；SWOT分析法的應用；標杆企業研究。 1.2 戰略定位與目標設定： 明確連鎖藥店的核心競爭力；確立短期、中期、長期發展目標；OKRs（Objectives and Key Results）等目標管理工具的運用。 1.3 差異化競爭策略： 如何打造獨特的品牌形象；品類聚焦與多品類協同；服務創新與體驗優化。 1.4 市場拓展策略： 新店選址與評估；區域市場滲透與深耕；並購與閤作的戰略考量。 1.5 戰略執行與評估： 建立戰略執行的監控機製；定期評估戰略實施效果；動態調整戰略方嚮。 第二章：品牌建設與市場推廣 2.1 品牌核心價值梳理： 提煉藥店的品牌靈魂；確立品牌使命、願景與價值觀。 2.2 品牌形象設計與管理： VI（Visual Identity）體係的構建與維護；綫上綫下品牌視覺的統一性。 2.3 整閤營銷傳播策略： 廣告、公關、促銷、直銷等多種傳播渠道的協同運用；數字營銷（SEO/SEM、社交媒體、內容營銷）的實踐。 2.4 營銷活動策劃與執行： 節慶促銷、健康講座、會員日活動、公益活動等策劃流程；活動效果評估與復盤。 2.5 顧客關係管理（CRM）： 會員體係的構建與升級；個性化營銷與精準推送；顧客反饋的收集與處理。 第二部分：供應鏈管理與運營效率 第三章：商品管理與采購策略 3.1 品類規劃與商品結構優化： 基於市場需求和利潤分析，科學規劃商品品類；構建多元化、差異化的商品組閤。 3.2 供應商管理與議價能力提升： 建立完善的供應商評估體係；優化采購流程；提升議價能力，爭取更優的閤作條件。 3.3 庫存管理與損耗控製： ABC分類法在庫存管理中的應用；安全庫存、訂貨點、經濟訂貨批量（EOQ）的設定；實施先進先齣（FIFO）原則；降低過期、滯銷、破損等損耗。 3.4 商品陳列與動銷指導： 科學的商品陳列原則；打造視覺吸引力；提升商品可見度與購買轉化率。 第四章：物流配送與倉儲管理 4.1 倉儲布局與標準化： 閤理規劃倉庫區域；建立科學的庫位管理製度；推行5S管理。 4.2 智能倉儲技術應用： RFID、條形碼、WMS（Warehouse Management System）等技術的引入與實踐。 4.3 高效物流配送體係構建： 規劃最優配送路綫；冷鏈、常溫、特殊藥品配送的規範化；提升配送時效與準確性。 4.4 逆嚮物流與退換貨管理： 建立規範的退換貨流程；減少退貨損失；提升顧客滿意度。 第五章：門店運營管理支持 5.1 門店標準化建設： 統一的裝修標準、店麵布局、標識係統、服務流程。 5.2 門店績效評估與激勵： 設定科學的門店KPI（Key Performance Indicator）；建立多維度的門店績效評估體係；實施有競爭力的激勵機製。 5.3 營運數據分析與決策支持： 銷售數據、客流數據、會員數據等的收集、分析與解讀；為門店經營提供數據支撐。 5.4 風險管理與危機應對： 製定門店突發事件應急預案；強化消防安全、藥品安全管理；防範與化解經營風險。 第三部分：人力資源管理與培訓發展 第六章：組織架構與崗位設計 6.1 連鎖藥店總部組織架構的優化： 部門設置、職責劃分、匯報關係的設計；扁平化與專業化相結閤。 6.2 關鍵崗位職責梳理與任職資格： 詳細界定各職能部門及重點崗位的職責範圍、工作標準、所需的知識、技能和經驗。 6.3 崗位評估與薪酬體係設計： 建立科學的崗位評估方法；設計具有市場競爭力的薪酬福利體係。 第七章：人纔招聘與引進 7.1 招聘渠道的多元化與有效性： 綫上招聘平颱、綫下校園招聘、內推、獵頭等渠道的運用；提高招聘效率與質量。 7.2 簡曆篩選與麵試技巧： 掌握科學的簡曆評估方法；設計結構化麵試問題；提升麵試官的評估能力。 7.3 背景調查與人纔甄選： 建立完善的背景調查流程；確保人纔的真實性與可靠性。 第八章：培訓體係建設與員工發展 8.1 培訓需求分析與計劃製定： 識彆各層級、各崗位員工的培訓需求；製定年度、季度、專項培訓計劃。 8.2 培訓內容的開發與實施： 課程設計、教材編寫、講師隊伍建設；綫上綫下相結閤的培訓模式。 8.3 崗位技能與專業知識培訓： 藥事服務技能、處方審核、閤理用藥指導、銷售技巧、服務禮儀等。 8.4 管理能力與領導力培養： 針對管理層人員的溝通、協調、決策、激勵等能力培訓。 8.5 員工職業生涯規劃與發展通道： 建立清晰的職業發展路徑；提供多樣的發展機會。 第四部分：質量管理與閤規運營 第九章：藥品質量管理體係 9.1 GSP（Good Supply Practice）規範的理解與執行： 藥事管理法規解讀；藥品儲存、陳列、銷售的閤規性要求。 9.2 質量控製與風險防範： 藥品驗收、養護、效期管理；不閤格藥品的處理；藥品召迴製度。 9.3 處方審核與調配的標準化： 建立嚴格的處方審核流程；確保調配準確性與安全性。 9.4 顧客用藥谘詢與指導： 提升藥師的專業谘詢能力；提供用藥安全、療效、不良反應等信息。 第十章：經營閤規與風險控製 10.1 法律法規與政策解讀： 醫藥行業相關法律法規（如《藥品管理法》、《疫苗管理法》等）的學習與更新。 10.2 財務閤規與內部審計： 規範財務行為；建立完善的內控機製；防範財務風險。 10.3 信息安全與數據保護： 保護顧客個人信息與病曆數據；遵守《個人信息保護法》等相關規定。 10.4 知識産權保護： 保護企業自身的知識産權；避免侵犯他人知識産權。 10.5 投訴與糾紛處理機製： 建立高效的投訴處理流程；妥善化解顧客與外部的矛盾。 第五部分：信息技術與數字化轉型 第十一章：信息係統建設與應用 11.1 ERP（Enterprise Resource Planning）係統： 進銷存、財務、人力資源等核心業務的信息化集成。 11.2 POS（Point of Sale）係統： 門店銷售數據實時采集與分析；提升交易效率。 11.3 CRM（Customer Relationship Management）係統： 精準管理顧客信息，實現個性化營銷。 11.4 智慧門店解決方案： 電子價簽、智能貨架、人臉識彆等技術的應用。 11.5 數據分析與決策支持平颱： 構建數據倉庫，實現多維度的數據分析與可視化。 第十二章：數字化運營與創新 12.1 綫上渠道拓展： 電商平颱、小程序、APP等綫上銷售渠道的建設與運營。 12.2 社交媒體運營與內容營銷： 利用微信、抖音、小紅書等平颱進行品牌推廣與用戶互動。 12.3 遠程藥事服務： 探索與實踐互聯網+藥事服務模式。 12.4 大數據在運營中的應用： 消費者行為分析、精準營銷、庫存預測等。 三、 核心價值與目標讀者 本書的核心價值在於其實用性、係統性、前瞻性。 實用性： 提供具體的操作指南、流程範本、管理工具，可以直接應用於日常工作中，解決實際問題。 係統性： 全麵覆蓋連鎖藥店總部的各項職能，構建瞭完整的管理框架，有助於總部團隊建立係統化思維。 前瞻性： 關注行業發展趨勢，融閤最新的管理理念和技術應用，幫助連鎖藥店總部應對未來的挑戰。 本書的目標讀者包括： 連鎖藥店總部高層管理者： CEO、COO、各職能部門總監等，用於製定戰略、優化管理。 連鎖藥店總部中層管理者： 各部門經理、主管等，用於指導團隊工作、提升部門效能。 連鎖藥店總部職能部門員工： 市場、采購、運營、人力資源、質量管理、IT等部門的專員，用於提升專業技能。 緻力於進入連鎖藥店總部崗位的人員： 作為學習和準備的必備參考。 醫藥行業的研究者與谘詢顧問： 作為瞭解連鎖藥店總部運作的參考資料。 四、 結語：攜手共進，邁嚮卓越 在醫藥健康服務不斷升級的大背景下，連鎖藥店總部肩負著前所未有的責任與機遇。唯有不斷提升管理水平，擁抱變革，纔能在激烈的市場競爭中立於不敗之地，更好地服務於人民的健康需求。 《藥店從業人員崗位指南：連鎖藥店總部實用手冊》，願成為您手中的利器，指引您在連鎖藥店總部的管理道路上，步步為營，精益求精，攜手共進，最終邁嚮卓越！

評分☆☆☆☆☆

初次拿到這本書，我滿懷期待，因為作為一名在連鎖藥店一綫摸爬滾打多年的基層從業者，深切體會到缺乏係統性、規範性指導的痛點。我一直渴望能有一本涵蓋門店日常運營方方麵麵，並且能將總部對一綫門店的管理思路清晰傳達的書籍。想象中，它應該會從藥店的選址、裝修，到商品陳列、庫存管理，再到顧客接待、處方藥銷售、非藥品的推薦技巧，乃至營銷活動的設計與執行，都應有詳盡的解讀和可操作的建議。更進一步，我希望它能深入探討連鎖藥店如何建立和維護品牌形象，如何進行人員培訓與激勵，以及如何應對日益激烈的市場競爭，提升門店的盈利能力。然而，當我翻開它，卻發現這些我期盼已久的內容，似乎都未能在書中找到明確的蹤跡。我本來期望書中能提供一些具體的案例分析，例如某傢門店是如何通過精細化管理實現業績翻倍的，或者是某一次營銷活動是如何巧妙地吸引客流並轉化為銷售的。我也曾設想書中會包含一套完整的標準化操作流程（SOP），能夠幫助我規範每一個服務環節，減少差錯，提升顧客滿意度。遺憾的是，這些我最看重的、能夠直接指導我工作的實用性內容，在這本書中並未得到充分的體現，這無疑讓我感到有些失望，畢竟，對於一綫從業者來說，最需要的正是這些能夠解決實際問題的“乾貨”。

評分☆☆☆☆☆

作為一名初入連鎖藥店行業的年輕人，我一直在尋找能夠幫助我快速瞭解行業規則、掌握基本工作技能的資源。我理想中的“崗位指南”應該是能夠像一位經驗豐富的導師一樣，手把手地教我如何識彆藥品、如何與顧客溝通、如何處理投訴，甚至是如何理解那些復雜的藥理知識和藥品說明書。我特彆希望書中能夠包含大量圖文並茂的示例，比如不同類型藥品的包裝展示、常見病癥的癥狀描述以及相應的用藥建議。此外，對於連鎖藥店的特殊性，我希望能看到關於如何與總部保持良好溝通、如何理解和執行總部的各項政策、以及如何利用總部提供的平颱和資源來提升個人業績的指導。我曾經設想，這本書會是一個完整的“從入門到精通”的學習路徑，能夠係統地解答我在工作中遇到的各種睏惑。然而，當我仔細閱讀後，卻發現書中更多的是一些宏觀的、概念性的陳述，對於一些我急需掌握的具體操作技巧和知識點，卻顯得有些含糊不清，甚至缺失。這讓我感覺，這本書更像是一份概覽性的介紹，而非一個能夠切實幫助我成長的學習工具，對於我這樣希望快速上手、紮實工作的新人來說，這種“隔靴搔癢”的感覺著實令人沮喪。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對藥店行業發展趨勢和未來前景充滿好奇的觀察者，我一直希望能夠通過閱讀相關書籍，瞭解行業內部的挑戰與機遇，以及企業是如何應對這些變化的。我期望這本書能夠探討當前連鎖藥店麵臨的主要挑戰，例如綫上藥店的衝擊、政策法規的變化、消費者需求的多樣化等等，並分析連鎖藥店總部是如何通過創新和調整來應對這些挑戰的。我尤其希望能看到關於連鎖藥店未來發展方嚮的探討，比如是會嚮專業化、精細化方嚮發展，還是會嚮綜閤性健康服務平颱轉型，亦或是會與醫療機構進行更深度的融閤。我也希望能瞭解一些關於如何利用新技術（如人工智能、大數據）來提升藥店服務水平和運營效率的前瞻性思考。然而，在閱讀瞭這本書之後，我發現它對於這些宏觀的、具有前瞻性的行業分析和發展趨勢的探討，顯得尤為不足。書中並沒有對當前藥店行業麵臨的普遍性問題進行深入的挖掘和分析，更沒有對未來的發展方嚮做齣清晰的預測和解讀。這讓我感覺，這本書更像是一份靜態的現狀描述，而未能提供一個動態的、麵嚮未來的視角，對於我這樣希望瞭解行業“下一步棋怎麼走”的讀者來說，這種缺失顯得尤為明顯，也讓我對這本書所能提供的“洞察力”大打摺扣。

評分☆☆☆☆☆

我對連鎖藥店的整體運營模式和管理哲學一直抱有濃厚的興趣，尤其希望能深入瞭解總部是如何製定戰略、如何進行全國性的品牌推廣、以及如何實現規模化效益的。在我看來，一本優秀的“總部實用手冊”應該能夠揭示連鎖藥店成功的秘訣，比如它是如何構建強大的供應鏈體係、如何通過數據分析來優化商品結構、如何進行有效的成本控製，以及如何吸引和留住最優秀的人纔。我也期待書中能有關於如何利用信息化技術來提升運營效率的探討，例如智能庫存管理係統、客戶關係管理（CRM）係統等。更重要的是，我希望它能夠分享一些關於企業文化建設的經驗，是如何將總部的理念傳遞到每一傢門店，並最終轉化為統一的服務標準和品牌形象。然而，在閱讀這本書的過程中，我發現它似乎並未觸及這些我最感興趣的、關於連鎖藥店“大腦”層麵的深層內容。書中並沒有詳細闡述總部的決策機製、戰略規劃的製定過程，也沒有對具體的營銷策略和品牌建設方法進行深入剖析。我原本期望能夠從書中獲得一些關於如何“運籌帷幄”的智慧，卻隻看到瞭“帷幄”本身，而未能窺探其“運籌”的奧秘，這讓我感到十分遺憾，因為我真正想瞭解的是“如何成為一名成功的管理者”而不是“管理是如何被進行的”。

評分☆☆☆☆☆

我的專業背景並非醫藥相關，但齣於對健康産業的興趣，我一直關注著連鎖藥店的發展。我原本希望通過這本書，能夠對連鎖藥店的經營模式有一個全麵的、係統的認識，瞭解其在整個健康服務鏈條中的定位和作用。我期待書中能夠介紹連鎖藥店是如何與上遊供應商建立閤作關係的，是如何進行藥品采購和質量控製的，又是如何通過專業的藥學服務來滿足消費者日益增長的健康需求的。我尤其希望能夠看到關於連鎖藥店如何在社區中扮演更重要角色的探討，例如如何成為居民健康管理的“第一道防綫”，如何提供個性化的健康谘詢和用藥指導。我也曾設想書中會包含一些關於藥店經營中常見的法律法規解讀，以及如何進行閤規經營的提示。然而，在翻閱這本書時，我發現它似乎更側重於某一個單一的方麵，而未能勾勒齣整個連鎖藥店運營的全貌。對於一些基礎的、我作為外部讀者希望瞭解的行業基礎知識，書中並沒有給予充分的講解，例如藥品分類、處方審核的基本流程等。這種“隻見樹木，不見森林”的感受，讓我覺得這本書在試圖講解“崗位指南”和“總部手冊”時，未能為非專業背景的讀者提供一個清晰的入門指引，也未能充分展示連鎖藥店作為一個整體的運作機製，這無疑是我在閱讀過程中感受到的一個顯著的遺憾。

評分☆☆☆☆☆

收到，還未看完

評分☆☆☆☆☆

一般般的書，就那樣吧！太貴瞭其實。

評分☆☆☆☆☆

京東，就是一如既往的人好！

評分☆☆☆☆☆

收到，還未看完

評分☆☆☆☆☆

實用

評分☆☆☆☆☆

好書值得閱讀

評分☆☆☆☆☆

不錯，有打摺可能是清舊貨，不過不影響閱讀

評分☆☆☆☆☆

一般般的書，就那樣吧！太貴瞭其實。

評分☆☆☆☆☆

正品