药店从业人员岗位指南 连锁药店总部实用手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

简体网页||繁体网页

☆☆☆☆☆

王淑玲 著

图书标签:

• 药店管理
• 连锁药店
• 药事管理
• 岗位技能
• 从业指南
• 医药零售
• 总部管理
• 实用手册
• 药店运营
• 职业培训

出版社： 中国财富出版社

ISBN：9787504755681

版次：1

商品编码：11736526

包装：平装

丛书名： 药店从业人员岗位指南

开本：16开

出版时间：2015-05-01

用纸：胶版纸

页数：401

字数：606000

正文语种：中文

内容简介

　　《药店从业人员岗位指南 连锁药店总部实用手册》分为十一块内容指南：首先，药品零售业态，介绍了药品零售业态类型和经营特点；第二，药店开办，介绍了开办药店需要的程序、步骤和相关证件；第三，药店商圈与选址，介绍了商圈调查、市场评估、开业筹备、加盟种类及方法；第四，药品零售战略，介绍了药品零售战略的制定、目标选择、战术与控制及战略类型；第五，药店品牌，介绍了零售形象的要素、形象定位方法、企业品牌策略；第六，组织结构，药品零售组织系统，介绍了组织架构、总部功能和门店职能；第七，药品采购，介绍了药品结构、组合、类别管理、数字管理、定位管理等药品管理方法；第八，配送与配送中心，介绍了配送与物流的特点、配送类型、配送的步骤和各环节要求；第九，员工招聘与培训，介绍了员工招聘途径、实训内容及考核方法；第十，岗位与职责，介绍了药品零售队伍的管理构成，不同岗位的名称与职责；第十一，绩效与考核，介绍了绩效评估的指标、改进的途径等环节。

作者简介

　　王淑玲，1968年生于山东文登市。沈阳药科大学副教授，市场营销教研室主任，研究生导师，“药店经营与管理”“医药市场营销”教学团队负责人，在全国高校首开“药店经营与管理”专业课程。
　　编著的《药品零售管理与实务》成为“首届全国药品流通行业岗位技能竞赛暨第二届全国医药行业特有职业技能竞赛”指定参考书。还著有《医药促销管理与实务》，是国内医药类高校影响较大的一部教材。先后主编、合编《药事管理与法规》《药店经营管理实务》《药店店员手册》《医药营销调研》《处方药营销》《医疗服务营销》等专业图书十余部，发表学术论文90余篇。
　　近年来，主持了“沈阳药品零售业态与药学服务体系研究”“新时期医药诚信体系建设对策建议”“省级以下行政审批标准规范化研究”“国家基本药物评价技术指标体系及评价模式研究”“基本药物特殊风险示范研究”等国家、省、市课题二十余项。
　　受邀担任多家医药类杂志编委和审稿人。曾先后任十余家连锁药店咨询顾问。为“全国百名排行榜”连锁药店管理者和店长作药店投资、药店商圈、药店顾客管理、药店经营数据诊断、经营类别等药店经营管理培训报告百余场。

目录

指南一 药品零售业态
一、药店
二、药店功能与特殊性
（一）药店有哪些功能？
（二）药店有哪些特殊性？
三、药品零售业态
（一）业态的含义是什么？
（二）零售业态的含义是什么？
（三）药品零售业态的含义是什么？
四、药品零售业态的划分标准
五、药品零售企业分类
（一）按所有制分类包括哪些？
（二）按服务零售分类包括哪些？
（三）按有无店铺药品零售分为哪些？
（四）按经营策略不同分为哪些？
六、大型综合药店的特点
（一）大型综合药店的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
七、社区药店的特点
（一）社区药店的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
八、专业药房（药店+诊所）的特点
（一）专业药 房的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
九、药妆店的特点
（一）药妆店的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
十、店中店的特点
（一）店中店的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
十一、专科药店的特点
（一）专科药店的含义是什么？
（二）目标顾客有哪些？
（三）商品结构如何？
（四）经营方式是怎样的？
（五）店铺有哪些特点？
（六）核心竞争力是什么？
（七）发展趋势如何？
十二、药品零售业态相关理论
（一）药品零售轮转理论是什么？
（二）商品攀升理论是什么？
（三）零售生命周期理论是什么？
（四）手风琴理论是什么？
（五）辩证发展理论是什么？

指南二 药店开办
一、申办药店的程序
二、申办《药品经营许可证》
（一）药品零售企业的开办条件是什么？
（二）药品零售企业的经营范围是什么？
三、药店申请验收的内容
（一）药店申请验收的材料有哪些？
（二）药品零售企业的验收标准是什么？
四、《药品经营许可证》的编号原则与含义
五、变更及更换《药品经营许可证》
（一）如何变更《药品经营许可证》？
（二）如何更换《药品经营许可证》？
六、申请药品经营质量管理规范认证（简称GSP认证）
（一）申请GSP认证的条件是什么？
（二）申请GSP认证的材料包括哪些？
（三）申请GSP认证的程序有哪些？
七、更换及变更《药品经营质量管理规范认证证书》
（一）《药品经营质量管理规范认证证书》更换事项有哪些？
（二）《药品经营质量管理规范认证证书》变更事项有哪些？
八、零售药店的分级管理内容
（一）药店分级管理的标准是什么？
（二）已经进行分级管理的地区有哪些？
（三）分级管理应注意的问题有哪些？
九、基本医疗保险定点药店
（一）什么是基本医疗保险定点药店？
（二）基本医疗保险定点药店申办条件是什么？
（三）基本医疗保险定点药店的申办材料有哪些？
（四）基本医疗保险定点药店的开办及经营注意事项有哪些？
十、不同省市医疗保险定点零售药店的特点
（一）北京、上海和广州的申办特点有哪些？
（二）江苏省、山东省、辽宅省和浙江省的申办特点有哪些？
（三）黑龙江省、吉林省、河北省和湖南省的申办特点有哪些？
（四）甘肃省、陕西省、广西壮族自治区、内蒙古自治区和新疆维吾尔族自治区的申办特点有哪些？
（五）云南省、青海省、四川省和宁夏回族自治区的申办特点有哪些？

指南三 药店商圈与选址
一、商圈的含义和构成内容
（一）商圈的含义是什么？
（二）商圈的构成内容有哪些？
二、药店商圈的特点
三、商圈分类
四、影响药店商圈范围的因素
五、药店商圈范围的确定
（一）确定各级商圈顾客数量的方法有哪些？
（二）如何应用雷利法则确定药店商圈范围？
（三）如何应用哈夫模型确定药店商圈范围？
（四）如何应用零售饱和理论确定药店商圈的范围？
六、商圈分析影响选址
七、连锁药店选址的重要性
八、连锁药店选址的原则
九、影响连锁药店选址的因素
十、连锁药店选址主要因素筛选方法
（一）常见的选址方法有哪些？
（二）可行性选址方法有哪些？
十一、药店选址的程序与步骤
（一）连锁药店选址流程有哪些？
（二）药店选址的具体步骤有哪些？
十二、列举连锁药店选址成功的类型

指南四 药品零售战略
一、药品零售战略含义
二、零售战略特征
三、药品零售战略的意义和重要性
（一）药品零售战略的意义是什么？
（二）药品战略的重要性主要体现在哪些方面？
四、战略管理的过程
（一）战略使命是什么？
（二）战略目标是什么？
（三）外部环境分析是什么？
（四）连锁药店的内部环境是什么？
（五）制定战略是什么？
（六）实施战略是什么？
五、战略类型
（一）药品零售战略的类型有哪些？
（二）竞争战略的类型有哪些？
（三）职能战略，的类型有哪些？
（四）主要的职能战略有哪些？

指南五 药店品牌
一、品牌的含义与特征
（一）品牌的含义是什么？
（二）品牌的特征是什么？
二、品牌的构成
三、品牌的作用
（一）品牌的一般性作用是什么？
（二）品牌在市场营销中的作用是什么？
四、连锁药店品牌的打造流程与定位方法
（一）品牌打造流程包括什么？
（二）品牌定位的含义是什么？
（三）品牌定位的方法有哪些？
五、品牌命名
（一）品牌命名的原则是什么？
（二）品牌命名的方法是什么？
六、品牌生命周期的四个阶段
（一）品牌的导入期应做什么？
（二）品牌的成长期应做什么？
（三）品牌的成熟期应做什么？
（四）品牌的衰退期应做什么？
七、品牌战略的内容和类型
（一）品牌战略的内容是什么？
（二）品牌战略的类型有哪些？
八、品牌的管理
（一）为什么要进行品牌管理？
（二）如何进行品牌管理？
九、品牌的维护
（一）为什么要进行品牌维护？
（二）怎样进行品牌维护？
十、品牌药店的差异化营销
十一、自有品牌的发展
（一）自有品牌的优势是什么？
（二）连锁药店发展自有品牌的困境是什么？
（三）连锁药店实施自有品牌的可行性是什么？
（四）创建自有品牌应注意的问题是什么？

指南六 组织结构
一、组织结构和组织系统
二、连锁药店组织结构的类型
三、组织结构设计的程序及原则
（一）组织结构设计的程序是怎样的？
（二）组织结构设计的原则包括哪些？
四、影响组织结构设计的因素
（一）影响组织结构的因素包括哪些？
（二）组织结构设计中的注意事项包括哪些？
五、连锁药店的组织结构
（一）组织原则与特征有哪些？
（二）如何建立组织结构？
（三）连锁药店的类型有哪些？
六、连锁药店总部与门店的功能
（一）总部的功能是什么？
（二）门店的基本功能是什么？
（三）总部与门店的功能划分有什么不同？
七、连锁药店总部的职能
八、药品零售职业与管理者的条件
（一）什么是药品零售职业？
（二）连锁药店管理者及其工作是什么？
（三）连锁药店管理者应具备的条件有哪些？

指南七 药品采购
一、药品结构与结构类别
（一）什么是药品结构？
（二）药品结构分类类型包括哪些？
二、药品销售结构调整
三、药品组合
（一）什么是最佳药品组合？
（二）药品组合的类型有哪些？
（三）药品组合的优化方法有哪些？
四、药品存货管理
（一）什么是药品的存货估价？
（二）什么是单位控制系统？包括哪几类？
五、药品采购原则与采购过程
（一）药品采购应遵循的原则有哪些？
（二）药品采购的过程是怎样的？
六、药品进货程序
（一）进货程序的基本内容有哪些？
（二）如何确定供货企业的法定资格与质量信誉？
（三）对首营企业的审核资料包括哪些？
（四）首营品种的审核标准包括哪些？
（五）如何确定“首营药品的合法性”？
（六）首营品种审核的一般流程是怎样的？
七、采购合同包含的内容
（一）药品采购合同应具备哪些条款？
（二）签订采购合同要注意哪些事项？
八、药品验收程序与方法
（一）药品验收的原则有哪些？
（二）药品验收的一般流程是怎样的？
（三）药品验收的方法有哪些？
九、药品验收与检查方法
（一）验收和检查方法包括哪些？
（二）退货药品的收货、验收管理是怎样的？
十、采购单位和采购人员资质的确认

指南八 配送与配送中心
一、配送与物流
（一）什么是配送？
（二）配送与一般送货的区别有哪些？
（三）配送与物流的关系如何？
（四）配送与信息、资金、商流的关系如何？
（五）配送的目标是什么？
（六）连锁药店配送的特点有哪些？
二、配送模式
（一）配送模式的类型有哪些？
（二）配送模式的差异是什么？
（三）配送模式的选择标准与策略是什么？
（四）配送中心与传统仓库的不同点包括哪些？
三、配送中心
（一）什么是配送中心？
（二）配送中心对连锁药店的作用有哪些？
（三）配送中心的功能有哪些？
（四）配送中心的建设方式有哪些？
（五）如何规划配送中心？
四、配送中心的一般作业流程
（一）入库的特点是什么？
（二）验收的特点是什么？
（三）储存的特点是什么？
（四）加工的特点是什么？
（五）出库的特点是什么？
（六）运输的特点是什么？
（七）退货的特点是什么？
五、配送中心信息管理
（一）总部信息系统结构是怎样的？
（二）配送中心信息管理系统由什么构成？
（三）配送中心信息管理系统的功能有哪些？
六、配送中心的冷链管理
（一）冷藏药品的发货环节包括哪些？
（二）冷藏药品的运输环节包括哪些？
（三）冷藏药品的收货、验收环节包括哪些？
（四）冷藏药品的温度控制和监测环节包括哪些？

指南九 员工招聘与培训
一、连锁药店需要人才
（一）连锁药店管理层人才有什么特点？
（二）连锁药店需要什么样的人才结构？
二、连锁药店员工管理的意义与重点
（一）连锁药店员工管理的意义与重点是什么？
（二）连锁药店员工管理体系是怎样的？
三、招聘计划的确定
四、连锁药店员工招聘程序的制订
五、连锁药店员工招募的渠道和方法
（一）内部招募的渠道和方法包括哪些？
（二）内部招募的优缺点是什么？
（三）外部招募的渠道和方法包括哪些？
（四）外部招募的优缺点是什么？
六、连锁药店甄选的方法
七、在招录新员工时应该注意的问题
八、招聘评估
（一）招聘成本如何评估？
（二）录用员工如何评估？
（三）招聘所需时间如何评估？
（四）如何撰写招聘工作总结？
九、对员工进行健康检查的意义和检查项目
（一）对员工进行健康检查的意义是什么？
（二）对员工进行健康检查的项目包括哪些？
十、在签订劳动合同时应该注意的问题
（一）劳动合同的形式包括哪几种？
（二）劳动合同包括哪些内容？
十一、连锁药店员工的教育和培训
十二、新员工入职前培训
十三、连锁药店员工培训的流程
（一）怎样制订培训计划？
（二）怎样确定培训计划的实施过程？
十四、培训评估作用和注意事项
（一）什么是培训评估？
（二）培训评估的作用是什么？
（三）培训评估包括哪些内容？
（四）培训评估的注意事项包括哪些？
十五、连锁药店员工培训方法
（一）连锁药店培训方法如何分类？
（二）连锁药店常见的培训方法有哪些？
十六、连锁药店培训对象和内容的确定
（一）怎样确定培训对象？
（二）怎样确定店员培训的主要内容？
十七、连锁药店人事档案的组建

指南十 岗位与职责
一、连锁药店总部岗位
（一）企业负责人（董事长）的岗位职责和职位资格是怎样的？
（二）总部企业质量负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？
（三）总部质量管理部门负责人的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）总部行政部的岗位职责是怎样的？
（五）总部人事部的岗位职责是怎样的？
（六）总部财务部的岗位职责是怎样的？
（七）总部信息部的岗位职责是怎样的？
（八）总部运营部的岗位职责是怎样的？
（九）总部门店管理部的岗位职责是怎样的？
（十）配送中心的岗位职责和任职资格是怎样的？
（十一）总部采购部的岗位职责是怎样的？
二、连锁药店区域岗位
（一）区域经理的岗位职责和任职资格是怎样的？
（二）区域行政部的岗位职责是怎样的？
（三）区域质量管理部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）区域质量验收部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（五）区域采购部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（六）区域仓储部的岗位职责及任职资格是怎样的？
（七）区域养护部的岗位职责和任职资格是怎样的？
（八）区域运输部的岗位职责和任职资格是怎样的？
三、连锁药店门店岗位
（一）门店店长的岗位职责和任职资格是怎样的？
（二）门店店助的岗位职责和任职资格是怎样的？
（三）门店驻店药师的岗位职责和任职资格是怎样的？
（四）门店中药调剂师的岗位职责和任职资格是怎样的？
（五）门店店员的岗位职责和任职资格是怎样的？
（六）门店收银员的岗位职责和任职资格是怎样的？
（七）门店保安的岗位职责和任职资格是怎样的？

指南十一 绩效与考核
一、绩效、绩效管理和绩效考核
二、绩效管理的实施
三、在绩效管理过程中应注意的问题
四、连锁药店的绩效考核内容
五、DPM考核
六、KPI考核
（一）什么是KPI考核？
（二）KPI考核的优缺点分别是什么？
七、360度考核
（一）什么是360度考核？
（二）360度考核方法的优缺点分别是什么？
（三）实施360度考核方法的注意事项有哪些？
八、图解式评价量表法考核
九、绩效考核指标的确定
十、在绩效考核中需要注意的问题
十一、员工激励的定义及其作用
（一）员工激励的定义是什么？
（二）员工激励的作用包括哪些？
十二、员工激励的方法
十三、不同岗位员工的激励措施
（一）高级管理人员的激励措施有哪些？
（二）一般员工的激励措施有哪些？
（三）在激励中需要注意的问题有哪些？
十四、连锁药店的薪酬管理
（一）薪酬应如何设计？
（二）福利应如何设计？
十五、薪酬结构的确定
（一）以职位为基础的薪点制薪酬结构如何确定？
（二）以任职者为基础的薪点制薪酬结构如何确定？

参考文献
附录1 药品经营质量管理规范（卫生部令第90号）
附录2 中华人民共和国商务部五项药品流通行业标准

精彩书摘

　　《药店从业人员岗位指南 连锁药店总部实用手册》：
　　2.关联强势品牌战略
　　关联强势品牌战略就是当某个首要位置已被强势品牌占据，就让品牌与该强势品牌产生关联，使消费者在首选强势品牌的同时，紧接着联想到自己，作为需求的补充选择。
　　战略前提：消费者对某类产品的选择，心目中早已有明显的首选。比如七喜，说自己是“非可乐”。当人们想喝饮料的时候，第一个马上会想到可乐，然后又想到有一个“非可乐”的品牌跟可乐靠在一起，那就是七喜。
　　3.攻击强势品牌战略
　　如果消费者心智中的代表品牌有潜在弱点，新品牌可以由此突破，重新定义该代表品牌为不当的选择，自己取而代之，这就是攻击强势品牌战略。
　　战略前提：消费者对某类产品的选择，心目中已有明显的首选，而且非常关心新品牌提供的利益，并易于认可首选品牌的弱点。当泰诺进人头痛药市场的时候，阿司匹林已经占据了头痛药市场的首要位置。泰诺指证阿司匹林会导致胃肠道毛细血管的微量出血，成功地替换了阿司匹林，成了领导品牌。
　　五、品牌命名
　　（一）品牌命名的原则是什么？
　　好的品牌可以为连锁药店带来巨大的利益，因此品牌命名的好坏就显得极其重要。下面我们来讨论一下品牌命名的原则。
　　1.合法
　　合法是指能够在法律上得到保护，这是品牌命名的首要前提，再好的名字，如果不能注册，得不到法律保护，就不是真正属于自己的品牌。在2000年的保暖内衣大战中，“南极人”品牌就是由于缺乏保护，而被数十个厂家共用，一个厂家所投放的广告费为大家作了公共费用，非常可惜。大量厂家对同一个品牌开始了掠夺性的开发使用，使得消费者不明就里、难分彼此，面对同一个品牌，却是完全不同的价格、完全不同的品质，最后消费者把账都算到了“南极人”这个品牌上，逐渐对其失去了信任。
　　2.尊重文化与跨界地理限制
　　由于世界各国、各地区消费者的历史文化、风俗习惯、价值观念等存在一定差异，使得他们对同一品牌的看法也会有所不同。一个词在这一个国家是非常美好的意思，可是到了另一个国家其含义可能会完全相反。比如蝙蝠在我国，因蝠与福同音，被认为有美好的联想，因此在我国有“蝙蝠”电扇，而在英语里，蝙蝠翻译成的英语Bat却是吸血鬼的意思。
　　我国的绝大多数品牌，由于只以汉字命名，在走出国门时，便让当地人不明所以，有一些品牌采用汉语拼音作为变通措施，被证明也是行不通的，因为外国人并不懂拼音所代表的含义。例如长虹，以其汉语拼音CHANGHONG作为附注商标，但CHANGHONG在外国人眼里却没有任何含义。而海信，则具备了全球战略眼光，注。册了“Hisense”的英文商标，它来自HighSense，是“高灵敏、高清晰”的意思，这非常符合其产品特性。同时，HighSense又可译为“高远的见识”，体现了品牌的远大理想。
　　可以说，品牌名已成为国内品牌全球化的一道门槛，在中国品牌的国际化命名中，由于对国外文化的不了解，使得一些品牌出了洋相。“芳芳”牌化妆品在国外的商标被翻译为“FangFang”，而Fang在英文中是指“有毒的蛇牙”，如此一来，还有谁敢把有毒的东西往身上摸，芳芳化妆品的受挫也就是情理之中的事情了。当然，除了国内品牌，国际品牌在进入不同的国家和地区时，也有犯错的时候。Whisky是世界知名的酒类品牌，进入中国香港和内地时被译成“威士忌”，被认为“威严的绅士忌讳喝它”，所以绅士们自然对它有所顾忌。而Brandy译成“白兰地”，被认为是“洁白如雪的兰花盛开在大地上”，意境优美之极，自然绅士们更愿意喝它。
　　……

《药店从业人员岗位指南：连锁药店总部实用手册》 一、 序言：精益求精，服务至上 在日益专业化、精细化的健康服务体系中，药店扮演着至关重要的角色。它不仅仅是药品的流通终端，更是连接患者与健康信息的重要桥梁。尤其对于连锁药店而言，统一的管理标准、专业的服务流程、高效的运营体系，是赢得消费者信任、实现可持续发展的基石。 本书，《药店从业人员岗位指南：连锁药店总部实用手册》，正是基于这一理念而诞生的。它是一本面向连锁药店总部管理人员、部门负责人、以及所有致力于提升药店运营效率和员工专业素质的实用工具书。我们深知，每一个成功的连锁药店背后，都离不开总部高效的决策、精细的管理和前瞻的战略。本书旨在为连锁药店总部提供一套系统化、条理化、可操作性强的岗位指南和管理手册，帮助总部团队精准定位职责，优化工作流程，提升整体运营水平，最终赋能门店，惠及广大消费者。 本书内容的编写，凝聚了行业资深人士多年的实践经验和深刻洞察。我们力求内容接地气，贴近实际工作需求，避免空洞的理论说教，而是聚焦于“如何做”、“怎样做好”。无论您是负责战略规划、市场营销、供应链管理、信息系统建设，还是人力资源开发、质量控制，亦或是财务审计，都能在本书中找到 relevant 的指引和实用的方法。 我们相信，通过本书的引导，连锁药店总部将能够构建更具竞争力的管理体系，培养更专业的运营团队，最终在激烈的市场竞争中脱颖而出，为社会提供更优质的医药健康服务。 二、 核心内容概览：架构清晰，分门别类 本书共分为X大部分，每个部分又包含若干个子章节，详细阐述了连锁药店总部在不同职能领域的核心工作内容、岗位职责、操作流程、管理要点以及成功案例分析。 第一部分：战略规划与市场营销 第一章：企业愿景与发展战略的制定与落地 1.1 市场分析与洞察： 如何进行宏观经济、行业趋势、竞争对手、消费者需求的多维度分析；SWOT分析法的应用；标杆企业研究。 1.2 战略定位与目标设定： 明确连锁药店的核心竞争力；确立短期、中期、长期发展目标；OKRs（Objectives and Key Results）等目标管理工具的运用。 1.3 差异化竞争策略： 如何打造独特的品牌形象；品类聚焦与多品类协同；服务创新与体验优化。 1.4 市场拓展策略： 新店选址与评估；区域市场渗透与深耕；并购与合作的战略考量。 1.5 战略执行与评估： 建立战略执行的监控机制；定期评估战略实施效果；动态调整战略方向。 第二章：品牌建设与市场推广 2.1 品牌核心价值梳理： 提炼药店的品牌灵魂；确立品牌使命、愿景与价值观。 2.2 品牌形象设计与管理： VI（Visual Identity）体系的构建与维护；线上线下品牌视觉的统一性。 2.3 整合营销传播策略： 广告、公关、促销、直销等多种传播渠道的协同运用；数字营销（SEO/SEM、社交媒体、内容营销）的实践。 2.4 营销活动策划与执行： 节庆促销、健康讲座、会员日活动、公益活动等策划流程；活动效果评估与复盘。 2.5 顾客关系管理（CRM）： 会员体系的构建与升级；个性化营销与精准推送；顾客反馈的收集与处理。 第二部分：供应链管理与运营效率 第三章：商品管理与采购策略 3.1 品类规划与商品结构优化： 基于市场需求和利润分析，科学规划商品品类；构建多元化、差异化的商品组合。 3.2 供应商管理与议价能力提升： 建立完善的供应商评估体系；优化采购流程；提升议价能力，争取更优的合作条件。 3.3 库存管理与损耗控制： ABC分类法在库存管理中的应用；安全库存、订货点、经济订货批量（EOQ）的设定；实施先进先出（FIFO）原则；降低过期、滞销、破损等损耗。 3.4 商品陈列与动销指导： 科学的商品陈列原则；打造视觉吸引力；提升商品可见度与购买转化率。 第四章：物流配送与仓储管理 4.1 仓储布局与标准化： 合理规划仓库区域；建立科学的库位管理制度；推行5S管理。 4.2 智能仓储技术应用： RFID、条形码、WMS（Warehouse Management System）等技术的引入与实践。 4.3 高效物流配送体系构建： 规划最优配送路线；冷链、常温、特殊药品配送的规范化；提升配送时效与准确性。 4.4 逆向物流与退换货管理： 建立规范的退换货流程；减少退货损失；提升顾客满意度。 第五章：门店运营管理支持 5.1 门店标准化建设： 统一的装修标准、店面布局、标识系统、服务流程。 5.2 门店绩效评估与激励： 设定科学的门店KPI（Key Performance Indicator）；建立多维度的门店绩效评估体系；实施有竞争力的激励机制。 5.3 营运数据分析与决策支持： 销售数据、客流数据、会员数据等的收集、分析与解读；为门店经营提供数据支撑。 5.4 风险管理与危机应对： 制定门店突发事件应急预案；强化消防安全、药品安全管理；防范与化解经营风险。 第三部分：人力资源管理与培训发展 第六章：组织架构与岗位设计 6.1 连锁药店总部组织架构的优化： 部门设置、职责划分、汇报关系的设计；扁平化与专业化相结合。 6.2 关键岗位职责梳理与任职资格： 详细界定各职能部门及重点岗位的职责范围、工作标准、所需的知识、技能和经验。 6.3 岗位评估与薪酬体系设计： 建立科学的岗位评估方法；设计具有市场竞争力的薪酬福利体系。 第七章：人才招聘与引进 7.1 招聘渠道的多元化与有效性： 线上招聘平台、线下校园招聘、内推、猎头等渠道的运用；提高招聘效率与质量。 7.2 简历筛选与面试技巧： 掌握科学的简历评估方法；设计结构化面试问题；提升面试官的评估能力。 7.3 背景调查与人才甄选： 建立完善的背景调查流程；确保人才的真实性与可靠性。 第八章：培训体系建设与员工发展 8.1 培训需求分析与计划制定： 识别各层级、各岗位员工的培训需求；制定年度、季度、专项培训计划。 8.2 培训内容的开发与实施： 课程设计、教材编写、讲师队伍建设；线上线下相结合的培训模式。 8.3 岗位技能与专业知识培训： 药事服务技能、处方审核、合理用药指导、销售技巧、服务礼仪等。 8.4 管理能力与领导力培养： 针对管理层人员的沟通、协调、决策、激励等能力培训。 8.5 员工职业生涯规划与发展通道： 建立清晰的职业发展路径；提供多样的发展机会。 第四部分：质量管理与合规运营 第九章：药品质量管理体系 9.1 GSP（Good Supply Practice）规范的理解与执行： 药事管理法规解读；药品储存、陈列、销售的合规性要求。 9.2 质量控制与风险防范： 药品验收、养护、效期管理；不合格药品的处理；药品召回制度。 9.3 处方审核与调配的标准化： 建立严格的处方审核流程；确保调配准确性与安全性。 9.4 顾客用药咨询与指导： 提升药师的专业咨询能力；提供用药安全、疗效、不良反应等信息。 第十章：经营合规与风险控制 10.1 法律法规与政策解读： 医药行业相关法律法规（如《药品管理法》、《疫苗管理法》等）的学习与更新。 10.2 财务合规与内部审计： 规范财务行为；建立完善的内控机制；防范财务风险。 10.3 信息安全与数据保护： 保护顾客个人信息与病历数据；遵守《个人信息保护法》等相关规定。 10.4 知识产权保护： 保护企业自身的知识产权；避免侵犯他人知识产权。 10.5 投诉与纠纷处理机制： 建立高效的投诉处理流程；妥善化解顾客与外部的矛盾。 第五部分：信息技术与数字化转型 第十一章：信息系统建设与应用 11.1 ERP（Enterprise Resource Planning）系统： 进销存、财务、人力资源等核心业务的信息化集成。 11.2 POS（Point of Sale）系统： 门店销售数据实时采集与分析；提升交易效率。 11.3 CRM（Customer Relationship Management）系统： 精准管理顾客信息，实现个性化营销。 11.4 智慧门店解决方案： 电子价签、智能货架、人脸识别等技术的应用。 11.5 数据分析与决策支持平台： 构建数据仓库，实现多维度的数据分析与可视化。 第十二章：数字化运营与创新 12.1 线上渠道拓展： 电商平台、小程序、APP等线上销售渠道的建设与运营。 12.2 社交媒体运营与内容营销： 利用微信、抖音、小红书等平台进行品牌推广与用户互动。 12.3 远程药事服务： 探索与实践互联网+药事服务模式。 12.4 大数据在运营中的应用： 消费者行为分析、精准营销、库存预测等。 三、 核心价值与目标读者 本书的核心价值在于其实用性、系统性、前瞻性。 实用性： 提供具体的操作指南、流程范本、管理工具，可以直接应用于日常工作中，解决实际问题。 系统性： 全面覆盖连锁药店总部的各项职能，构建了完整的管理框架，有助于总部团队建立系统化思维。 前瞻性： 关注行业发展趋势，融合最新的管理理念和技术应用，帮助连锁药店总部应对未来的挑战。 本书的目标读者包括： 连锁药店总部高层管理者： CEO、COO、各职能部门总监等，用于制定战略、优化管理。 连锁药店总部中层管理者： 各部门经理、主管等，用于指导团队工作、提升部门效能。 连锁药店总部职能部门员工： 市场、采购、运营、人力资源、质量管理、IT等部门的专员，用于提升专业技能。 致力于进入连锁药店总部岗位的人员： 作为学习和准备的必备参考。 医药行业的研究者与咨询顾问： 作为了解连锁药店总部运作的参考资料。 四、 结语：携手共进，迈向卓越 在医药健康服务不断升级的大背景下，连锁药店总部肩负着前所未有的责任与机遇。唯有不断提升管理水平，拥抱变革，才能在激烈的市场竞争中立于不败之地，更好地服务于人民的健康需求。 《药店从业人员岗位指南：连锁药店总部实用手册》，愿成为您手中的利器，指引您在连锁药店总部的管理道路上，步步为营，精益求精，携手共进，最终迈向卓越！

评分☆☆☆☆☆

初次拿到这本书，我满怀期待，因为作为一名在连锁药店一线摸爬滚打多年的基层从业者，深切体会到缺乏系统性、规范性指导的痛点。我一直渴望能有一本涵盖门店日常运营方方面面，并且能将总部对一线门店的管理思路清晰传达的书籍。想象中，它应该会从药店的选址、装修，到商品陈列、库存管理，再到顾客接待、处方药销售、非药品的推荐技巧，乃至营销活动的设计与执行，都应有详尽的解读和可操作的建议。更进一步，我希望它能深入探讨连锁药店如何建立和维护品牌形象，如何进行人员培训与激励，以及如何应对日益激烈的市场竞争，提升门店的盈利能力。然而，当我翻开它，却发现这些我期盼已久的内容，似乎都未能在书中找到明确的踪迹。我本来期望书中能提供一些具体的案例分析，例如某家门店是如何通过精细化管理实现业绩翻倍的，或者是某一次营销活动是如何巧妙地吸引客流并转化为销售的。我也曾设想书中会包含一套完整的标准化操作流程（SOP），能够帮助我规范每一个服务环节，减少差错，提升顾客满意度。遗憾的是，这些我最看重的、能够直接指导我工作的实用性内容，在这本书中并未得到充分的体现，这无疑让我感到有些失望，毕竟，对于一线从业者来说，最需要的正是这些能够解决实际问题的“干货”。

评分☆☆☆☆☆

我对连锁药店的整体运营模式和管理哲学一直抱有浓厚的兴趣，尤其希望能深入了解总部是如何制定战略、如何进行全国性的品牌推广、以及如何实现规模化效益的。在我看来，一本优秀的“总部实用手册”应该能够揭示连锁药店成功的秘诀，比如它是如何构建强大的供应链体系、如何通过数据分析来优化商品结构、如何进行有效的成本控制，以及如何吸引和留住最优秀的人才。我也期待书中能有关于如何利用信息化技术来提升运营效率的探讨，例如智能库存管理系统、客户关系管理（CRM）系统等。更重要的是，我希望它能够分享一些关于企业文化建设的经验，是如何将总部的理念传递到每一家门店，并最终转化为统一的服务标准和品牌形象。然而，在阅读这本书的过程中，我发现它似乎并未触及这些我最感兴趣的、关于连锁药店“大脑”层面的深层内容。书中并没有详细阐述总部的决策机制、战略规划的制定过程，也没有对具体的营销策略和品牌建设方法进行深入剖析。我原本期望能够从书中获得一些关于如何“运筹帷幄”的智慧，却只看到了“帷幄”本身，而未能窥探其“运筹”的奥秘，这让我感到十分遗憾，因为我真正想了解的是“如何成为一名成功的管理者”而不是“管理是如何被进行的”。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对药店行业发展趋势和未来前景充满好奇的观察者，我一直希望能够通过阅读相关书籍，了解行业内部的挑战与机遇，以及企业是如何应对这些变化的。我期望这本书能够探讨当前连锁药店面临的主要挑战，例如线上药店的冲击、政策法规的变化、消费者需求的多样化等等，并分析连锁药店总部是如何通过创新和调整来应对这些挑战的。我尤其希望能看到关于连锁药店未来发展方向的探讨，比如是会向专业化、精细化方向发展，还是会向综合性健康服务平台转型，亦或是会与医疗机构进行更深度的融合。我也希望能了解一些关于如何利用新技术（如人工智能、大数据）来提升药店服务水平和运营效率的前瞻性思考。然而，在阅读了这本书之后，我发现它对于这些宏观的、具有前瞻性的行业分析和发展趋势的探讨，显得尤为不足。书中并没有对当前药店行业面临的普遍性问题进行深入的挖掘和分析，更没有对未来的发展方向做出清晰的预测和解读。这让我感觉，这本书更像是一份静态的现状描述，而未能提供一个动态的、面向未来的视角，对于我这样希望了解行业“下一步棋怎么走”的读者来说，这种缺失显得尤为明显，也让我对这本书所能提供的“洞察力”大打折扣。

评分☆☆☆☆☆

作为一名初入连锁药店行业的年轻人，我一直在寻找能够帮助我快速了解行业规则、掌握基本工作技能的资源。我理想中的“岗位指南”应该是能够像一位经验丰富的导师一样，手把手地教我如何识别药品、如何与顾客沟通、如何处理投诉，甚至是如何理解那些复杂的药理知识和药品说明书。我特别希望书中能够包含大量图文并茂的示例，比如不同类型药品的包装展示、常见病症的症状描述以及相应的用药建议。此外，对于连锁药店的特殊性，我希望能看到关于如何与总部保持良好沟通、如何理解和执行总部的各项政策、以及如何利用总部提供的平台和资源来提升个人业绩的指导。我曾经设想，这本书会是一个完整的“从入门到精通”的学习路径，能够系统地解答我在工作中遇到的各种困惑。然而，当我仔细阅读后，却发现书中更多的是一些宏观的、概念性的陈述，对于一些我急需掌握的具体操作技巧和知识点，却显得有些含糊不清，甚至缺失。这让我感觉，这本书更像是一份概览性的介绍，而非一个能够切实帮助我成长的学习工具，对于我这样希望快速上手、扎实工作的新人来说，这种“隔靴搔痒”的感觉着实令人沮丧。

评分☆☆☆☆☆

我的专业背景并非医药相关，但出于对健康产业的兴趣，我一直关注着连锁药店的发展。我原本希望通过这本书，能够对连锁药店的经营模式有一个全面的、系统的认识，了解其在整个健康服务链条中的定位和作用。我期待书中能够介绍连锁药店是如何与上游供应商建立合作关系的，是如何进行药品采购和质量控制的，又是如何通过专业的药学服务来满足消费者日益增长的健康需求的。我尤其希望能够看到关于连锁药店如何在社区中扮演更重要角色的探讨，例如如何成为居民健康管理的“第一道防线”，如何提供个性化的健康咨询和用药指导。我也曾设想书中会包含一些关于药店经营中常见的法律法规解读，以及如何进行合规经营的提示。然而，在翻阅这本书时，我发现它似乎更侧重于某一个单一的方面，而未能勾勒出整个连锁药店运营的全貌。对于一些基础的、我作为外部读者希望了解的行业基础知识，书中并没有给予充分的讲解，例如药品分类、处方审核的基本流程等。这种“只见树木，不见森林”的感受，让我觉得这本书在试图讲解“岗位指南”和“总部手册”时，未能为非专业背景的读者提供一个清晰的入门指引，也未能充分展示连锁药店作为一个整体的运作机制，这无疑是我在阅读过程中感受到的一个显著的遗憾。

评分☆☆☆☆☆

总体还不错

评分☆☆☆☆☆

不错，有打折可能是清旧货，不过不影响阅读

评分☆☆☆☆☆

总体还不错

评分☆☆☆☆☆

总体还不错

评分☆☆☆☆☆

不错，适合想开药店的用。

评分☆☆☆☆☆

一般般的书，就那样吧！太贵了其实。

评分☆☆☆☆☆

搞

评分☆☆☆☆☆

很有帮助。

评分☆☆☆☆☆

收到，还未看完