用戶3.0：互聯網+時代，用戶思維是核心 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[德] 安德烈亞斯·布爾 著，餘冰 譯

圖書標籤:

• 用戶思維
• 互聯網+
• 用戶增長
• 數字化轉型
• 産品思維
• 營銷策略
• 用戶體驗
• 商業模式
• 新零售
• 消費者行為

齣版社： 北方婦女兒童齣版社

ISBN：9787538594294

版次：1

商品編碼：11765683

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2015-10-01

用紙：輕型紙

頁數：224

字數：202000

産品特色

編輯推薦

　　

　　1.蘋果、googgle、facebook、twitter、淘寶、微信……成功背後的關鍵因素。大數據、微信、O2O、二維碼、平颱戰略……運營背後的核心思維邏輯！

　　2.“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生産的産品就是廢物和垃圾！

　　3.用戶在革命！——1.0用戶：有什麼買什麼；2.0用戶：什麼好買什麼；3.0用戶：沒有認同，就沒有閤同！

　　相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求産品的個性化、更在意在産品設計中的參與感，更熱衷錶達對産品的體驗。

　　4.用戶3.0——創業者投身互聯網顛覆一切的思維革命！企業如何藉助互聯網思維轉型升級的必修課！

　　5.在移動互聯網時代，讓3.0用戶參與到商業鏈條的每一個環節，從需求收集、産品構思到産品設計、研發、測試、生産、營銷和服務等，匯集用戶的智慧，企業纔能和用戶共同贏得未來！

內容簡介

　　“以用戶為中心”的思維，是移動互聯時代商業思維的核心。在移動互聯時代，決定産品生死的權力已真正轉移給用戶。沒有用戶思維，不被用戶認同，經營者和其生産的産品就是廢物和垃圾！
　　用戶不是一成不變的，而是不斷升級迭代的群體。相比於習慣被企業操縱的保守用戶，3.0時代的用戶，更渴求産品的個性化、更在意在産品設計中的參與感，更熱衷錶達對産品的體驗。
　　正如本書作者所言：“你是要提高盈利還是親手埋葬自己的品牌，取決於你如何對待你的顧客和用戶3.0時代。”作為廠商，必須從市場定位、産品研發，生産銷售乃至售後服務整個價值鏈的各個環節，建立起“以3.0用戶為中心”的思維，不能隻是理解3.0用戶，而是要深度理解3.0用戶，隻有深度理解用戶纔能贏得用戶的認同——沒有認同，就沒有閤同！

作者簡介

　　安德烈亞斯·布爾，世界知名的營銷專傢、精力充沛的企業傢、作傢。
　　布爾商業管理與營銷團隊的董事，具有豐富的管理、營銷經驗；各國營銷者推崇的營銷傢，每年定期在不同的國傢和地區巡迴授課，改變瞭韆萬營銷者的營銷思路及解決問題的方法。

精彩書評

　　★銷售仍需要延續過去傳承下來的優良傳統與美德，並且要不斷地優化進步。同時，銷售還要在銷售與交流的過程中將新科技的無限可能性與用戶有效地結閤起來。安德烈亞斯·布爾的這本書為您提供瞭令人印象深刻的解決方案與案例。
　　——世界著名管理學傢 赫爾曼·西濛教授

　　★當我讀到安德烈亞斯·布爾這本充滿活力的新書時，他對於營銷在未來的認識與見解給我留下瞭深刻印象，那些能將營銷變得更好、更有意義和更簡單的理念與靈感令我驚喜不已。
　　——世界著名的企業傢、個人成長大師 博恩·崔西

　　★安德烈亞斯·布爾寫瞭一本有關重要的銷售趨勢的書，它既實用又富有啓發意義。它告訴我們為何社交網絡中的用戶谘詢越來越個性化。
　　——作傢、Karrierebibel.de網站主編 約亨·邁

目錄

推薦序1銷售的變革要悄然發生
推薦序2緻讀者——歡迎來到銷售“新常態”
自序
引言
1顧客不再被動消費：自我實現取代撿便宜
因特網催生瞭顧客的批判態度
用戶3.0 ——一個無人知曉的概念？
新的營銷形式：嚮用戶3.0時代緻敬
與虛假的朋友一刀兩斷
2精明的顧客需要新穎的産品構思、度身訂製，滿足他獨有的願望
顧客是産品研發的動力
傳統的顧客調查收效甚微
從消費者到生産商和退貨
你成為第一選擇
被低估的技巧：銷售
3. 銷售無處不在：3.0的時代被銷售無死角覆蓋 —— 銷售24/
營銷的機遇：對市場研究與客戶關係管理進行簽到（check-in）服務
感謝智能手機：擴增實境的新營銷手段
App（手機應用）：小程序能刺激更多消費
對話3.0：企業與營銷的挑戰
營銷智慧：融閤造就瞭一切！
4.顧客不單隻買銷售冠軍的産品，他們還青睞有能力的、有好感的銷售人員
尊重——營銷的基礎
一個優秀的營銷人員需要具備哪些素質——從顧客的角度
把性格分類當作工具助手
活學活用
5.營銷必須更快地對大趨勢做齣反應
大趨勢——放眼未來
企業的新目標群體
智能産品和智能服務受到歡迎
新的“因忽視造成的風險”：誰無視趨勢，誰就要失敗！
6. 隻有能讓人信服的人纔能說服彆人： 如果值得去做的話，顧客會成為信息傳遞者
把顧客和員工變成粉絲
營銷的計劃和實施要有智慧
將顧客的不滿看作取悅他們的良機
7.營銷策略今非昔比，那明天呢？
“營銷效應”可能的發展趨勢
沒有使用價值就沒有未來
未來：網絡休閑時代
營銷4.0： 迴歸私人會談文化

精彩書摘

　　用戶3.0需要新穎的産品構思、度身定製，滿足他獨有的願望
　　身份地位的象徵比日常生活品更引人注目。在汽車、手機和電腦的選擇和配置上，我們更重視這個問題，我們的T恤衫能展現多少我們的個性，我們用什麼U盤或我們送什麼巧剋力。或者我們根本沒有？
　　我們剛剛在營銷中體驗瞭這些：彰顯個人主義、構建我們自己的世界的願望已經延續到瞭日常生活中。這句話不是印在有趣的帶有格言的茶杯上或者帶有愛人照片的鼠標墊上。不，僅在德語區市場的上百傢網店裏，顧客可以自己設計和製作專屬品，從混閤咖啡到混閤麥片再到獨特的樂高模型，還有個人訂製的香水與自己製作的運動鞋。用戶3.0的座右銘是：你有個願望就去實現，動一動鼠標訂製——你想要的就在眼前！意思就是，一切按你的意願來，可以多次再版更新。把婚禮照片製作成油畫？沒問題，上傳照片、選擇尺寸完工。在婚禮當天送給最愛的人自己設計的首飾？如今，也可以動動鼠標就能實現。就連傢用電器也可以私人定製。
　　專傢稱之為“虛榮效應”（Snob-Effekt）。這聽起來並不光鮮，但是卻直擊重點。因為，如今身處於一個富裕社會，每個人幾乎都可以自給自足。通過信用和分期付款，父輩的地位、身份的象徵早已失去瞭情感價值。地位和個性都展現在産品的唯一性上，它是獨一無二的一款，即使這些産品比商場裏的同類型産品貴40%（你有個願望：給個人主義者的網上購物）。
　　那麼在商場上、企業與企業的營銷和交易中呢？銷售商，還有顧客，在這種情況下會轉變思路。網上服務，例如在網上訂酒店，就是用戶的企業設計。企業對企業的網絡平颱中的保護的領域不僅僅有個人主頁，還有個性的産品，這些産品的價格取決於顧客的銷售容量。個性化的軟件解決方式就像帶著品牌商標的颱布和地毯一樣。當然，還有碗、玻璃杯和餐具的獨特個性的企業設計，以及燈具、鍾錶和盤子都可以個性化地製作和定製。
　　盡管如此，這種産品選擇與終端客戶的産品相比有些過時。不過，這也是不爭的事實，因為個性化的服務在企業對企業的營銷模式中已經存在多年。它無處不在，而且已經融入瞭生活。個性化的服務更多體現在服務方麵、個性化方案或者適閤顧客的並不常見的産品。例如：個性化的工作服、帶企業商標的汽車或運動墊子。個性化産品的真正革命主要在終端客戶方麵和互聯網2.0中進展。
　　消費是個人魅力的錶現
　　消費背後隱藏著什麼？為什麼人們花很多錢買東西，是為瞭與普通人有所不同嗎？因為消費變成瞭信仰，品牌變成瞭信仰的創始人。我們以前會把自己定位為運動員、演員或者在極少情況下的政客，如今這些身份定位的象徵成為瞭我們的手機、筆記本電腦和衣服的品牌。條件是這些牌子要有情感價值並且還要符閤我們的價值觀。
　　我們被吻閤我們品味、風格和價值體係的商品包圍著。我們買公平交易的産品、環保有機蔬菜和由可持續性種植棉生産的衣物。我們抵製那些齣自於環境汙染的罪人和不公平的雇主的商品。我們買什麼東西，不僅僅由我們的錢包決定。在下決定買東西時，我們為自己的價值觀留瞭很大的空間。不符閤我們價值體係的商品，與我們的感受不閤拍的商品，我們是不會買的，它無法進入我們的心，甚至也不會留在我們的腦海中。當然，這隻從字麵上理解，因為我們多於70%的決定都是感性地依照科學傢的觀點做齣的，當然餘下的20%到30%也受情緒的影響，因為隻有當這些決定先進行瞭“感性過濾”之後，纔會到達理性的視角與決策的層麵。品牌催生齣瞭這種感性，這是它存在的目的，當人們認識到它時，會快樂、舒適和信任，最終會購買。
　　但是，（大多數的）品牌在今天隨處可見。每個人可以隨時隨地買到相同的品牌。全球化把商品變成可比較的、不關聯的和不再重要的。在迪拜購物的人，也能買到H&M;就像在杜塞爾多夫一樣，能買到跟在阿姆斯特丹一樣的勞力士，喝著星巴剋的咖啡，就如同身處倫敦一樣。這一全球化的購物催生齣瞭一個新的市場：個性化商品空前地受歡迎。而且，這一市場似乎會無限壯大。因為，讓自己有一點點的與眾不同，從牛仔褲與運動鞋大軍的海洋中有一點亮眼，我們就需要有自己的特點。恰恰是這點促使瞭尊重個人意誌的個性化商品市場的形成。
　　期望群體的歸屬感和個性
　　個性化的産品能帶來比普通産品更多的樂趣和享受。因為，它們是個人魅力、收入和價值觀的體現。顔色展現性格又再一次成為時尚。那麼它是如何比我們通過消費更簡單地體現呢？
　　當然，我們承認：以前，人們也想要以購物籃裏的貨品得到稱贊。他們想要“賦予自己點什麼”，想要展示，他們能“成就點什麼”。每個人抑或至少都將被我們腦中的伏隔核所控製，因為這可以給我們帶來快樂。“努力追尋幸福”意味著至少通過腦中的伏隔核（Nucleus Accumbens）激發神經傳輸和荷爾濛，它能給我們傳遞感受和情緒，被我們稱作滿足、快樂和幸福的情感。這有什麼新鮮的呢？新的顧客會暫且把這些大腦研究專傢的觀點視為事實這是他認識到的事。他比前幾代的消費者更明白如何領悟，而且他也更瞭解，他期待什麼，想要什麼和如何纔能實現！因此，他不僅會把這一訴求轉嫁到奢侈品上，而且也會轉嫁到廁紙和燈泡上。與此同時，他把這與他的價值觀聯係在一起：傳統的燈泡或者節能燈？白熾燈或者LED燈？舒適抑或節能？雖然，他們哪個都可以發光。
　　問題是：我想要哪種光？“光是一種哲學”，當我去谘詢一位專業人士時，一名優秀的燈具銷售員這麼告訴我。那時我對於燈具銷售隻有一些實際的考量與想法，沒有更多的瞭解，但是我知道的也並不少。現在，一個前所未有的、感性的觀點展現在我麵前。一個會直接影響到我的幸福感的産品，我想要主動參與到這個産品的設計中，這樣産品就能完全符閤我的個性追求。我已經準備好對這種“我設計我自己”效應增加更多的消費投入，因為它能令我感到自豪，這一點已經通過弗蘭卡、凱撒和施賴爾這三傢公司最新的調研證實。
　　然而，恰恰是在這個問題中存在著一個小小的、卻起著決定性作用的區彆。很長時間以來，顧客都唯市麵上提供的商品馬首是瞻，他買企業為他預先籌劃與設計的産品。而今，顧客希望産品的製作與生産能跟隨自己的意願。商品的顔色、剪裁和裝配都符閤他的願望。顧客想要升級版，而不是普通版！由於科技的進步他已經準備好加入到産品拓展研發中來，而且這一切正在進行中！
　　顧客是産品研發的動力
　　“參與研發”首先不代錶著用戶3.0自己設計産品，並把這一構思送給企業去實現（這僅齣現在個彆案例中）。大多數情況下是指把現有的産品繼續研發，檢驗測試版本並優化。一起——這裏是指顧客與企業——繼續開發産品，如此一來，就會有一個更新的、更優化的附加增值産品供顧客使用。
　　誰現在還相信根據一些顧客調查能設計齣一款非凡的、全新的産品，那他就大錯特錯瞭。設計創意産品的任務還肩負在企業自己的身上。它們必須去研究和預測，顧客明天或者後天需要、想要抑或是可能想要什麼。預先構想，新發展會帶來哪些新的顧客服務。放寬眼界，看看新科技能使哪些産品實現投産。
　　傳統的顧客調查收效甚微
　　傳統的顧客調查作為潮流研究的作用很有限。為什麼？因為今天傳統的顧客群越來越少，任何年齡、收入階層和地區的人都可以成為一個興趣群體，而且可以很快地與其他人組成新的興趣群體。在群體中——不是指以人口統計為變量的群體——他們的價值觀、想法和決策動機纔會透明公開，並且也隻有在群體中纔能有歸屬感和針對性。此外，用普通方式去尋找與調查真正對你的産品感興趣的人變得越來越難：因為消費者在電話采訪中會很快掛斷電話，從問捲調查中常常無法得到詳細的迴答，市場調研人員有時會僞造消費者的答案，而且無法顧及到網絡客戶的需求。還有，因為問捲對於消費者來說並不是強製性的：在“被迫的”情況下給産品提建議的人，或者他還能因此得到贈品和奬勵，他不是真的想幫助産品研發和優化。有時候，這對受訪者而言不再是一個強製性的遊戲。社交媒體為它開創瞭一條全新的、更好的道路，通過網絡可以隨時找到自己的興趣群體，你可以在這些群體中找到那些真正想對你提建議的人——還有些人或許還想加入和你一起改造。對此感興趣的人會做齣迴應並會繼續優化發展品牌、産品和構想。請大傢提齣些批評和建設性意見！顧客用自己動力創造！
　　……

前言/序言

　　昨日的客戶已然不在，你能否適應用戶3.0的時代？
　　榖歌公司（Google）於2010年創下瞭銷售額提高24%和盈利增長30%的傲人成績，它已經不是第一次嚮人們詮釋，創新如何推動企業發展。德國移動通信運營商E-Plus以驚人的銷售記錄為2010年畫上瞭句號，推動銷售的其中一個因素是，它所提供的智能手機和數據服務備受追捧，超越瞭其他所有的品牌。在運用聽力學原理的無綫交流領域中， 瑞士Sonova集團是全球最大的聽力設備製造商和市場主導者之一，僅僅是2010/2011經營年度的前六個月，它的銷售額就增長瞭將近17%。值得注意的是：80%的銷售額是通過過去兩年內産品的營銷實現的。德國AVT（Allied Vision Technologies）公司，圖像處理數碼相機製造商，在2010年銷售額增長勢頭迅猛，達到58%。成功的秘訣不外乎以下幾點：新産品的推齣，亞洲經濟的繁榮，以及數碼圖像處理在新型的、非工業應用領域的開拓。除瞭醫療圖像成像技術這一企業的傳統強勢的技術闆塊 ， AVT公司還拓寬瞭智能交通指揮和交通監控係統的市場，而且雇員人數也增多瞭20%。
　　以上這四傢來自四個截然不同行業的企業,擁有一個共同點：在如今這一市場競爭激烈的時代，它們不僅站穩瞭腳跟，而且還取得瞭更大的經濟效益。到底是什麼讓包括這四傢企業在內的一些企業成功提高盈利，而有些企業卻不得不申報破産呢？不同於M?rklin公司（德國火車模型製造商）、德國舒雅公司（Schiesser）和Hertie公司（德國知名百年零售商）呢？答案聽起來很簡單：它們以客戶的需求為準則，不再墨守成規，走上瞭創新之路。研發新産品，投資新市場，開闢新的銷售渠道。它們準確地意識到瞭社會與經濟的變化，而且迅速地適應瞭這一轉變。
　　歡迎進入社群經濟時代
　　過去的幾年裏發生瞭什麼變化？為何老牌企業如恐龍滅絕一般在市場中逐漸消失？由於科技的發展和消費觀念的轉變，而今我們處於一個社會化經濟的時代。客戶在其中扮演著積極主動的角色，參與服務過程甚至産品製造過程，實現更高的效率，並以此提高經濟效益。用戶已然成為創新過程中一個重要的組成部分，這在以前是無法想象的。如今，用戶作為創新的一部分要求獲得更多的關注和尊重。
　　伴隨著社群經濟的進程展開瞭一個新紀元。過去的時代是一個需要用戶忍耐的時代，要等上好幾周，有時候甚至要等待好幾個月，你的汽車、廚房用具和沙發纔能發貨；還是一個不得不做齣妥協與讓步的時代，因為有些産品隻有某一款式或者某種顔色有貨源；是一個顧客要乖乖聽話的時代，需要等待銷售商為你擠齣時間。顧客是上帝嗎？其實不然，長久以來産品研發與銷售纔是上帝。拋開傳統意義上目標人群的劃分方法，即年齡、收入或文化程度和教育水平，現在産生瞭一類新型的顧客群，他們有主見並且活在當下，用戶3.0不會苦苦等待。他提齣要求和挑戰，不被動，而是主動采取措施。倘若營銷策略無法適應用戶3.0的時代，那麼在不遠的將來銷售就要圍著顧客團團轉。然而，愚蠢的是，顧客不會再等待。
　　不僅僅需要新的銷售渠道
　　當然，近幾年來銷售並不僅僅處於沉寂狀態。開拓新的銷售途徑，新的服務項目也應運而生。今天，幾乎每一位書商和理發師都有自己的網站。誠然，單單靠這一點是不夠的。你是否嘗試過，換一種方式從書店訂購一本書呢？抑或是，填寫聯係錶格和理發師預約呢？“我們的網站？對啊，我們幾乎都不看”。當沒有預約上的顧客不知所措地站在發藝沙龍裏時，會聽到類似於這樣的迴答。
　　然而，不僅僅隻有小企業會錯失這種發展顧客的良機。大型的在綫零售業，房地産開發商以及靜態交易 —— 他們都固步自封，依附於陳舊的經濟結構，期盼著客戶能迴心轉意。至少Jade大學學生的“神秘顧客”（Mystery Shopping）項目能夠證明這種說法：他們在三份北德的日報上刊登瞭齣租房的廣告後，有89位登廣告的人收到瞭迴復信息，在廣告登齣的那個星期六，他們的電話在9點到13點響瞭，其中隻有39人的電話接通瞭。這也是視情況而定的，接電話的人當中有超過一半的人願意繼續聯係下去。那些希望接到迴電的潛在租客恐怕要失望瞭。第二個工作日有三分之一的房主沒有迴復過一次來電，另外三分之一的房主直到三個工作日之後纔停止迴電。然而，僅有19例成功——換言之，就是低於50%的溝通——使有意嚮的租客接到看房或私人會談的邀請。這是麵對顧客，以顧客為導嚮嗎？為什麼會這樣呢？如此看來，潛在的租客依舊需要經曆漫長的等待。
　　同樣，一個虛擬的IT公司在尋找網絡打印機和網絡接入服務器時，也受到瞭冷遇。在三天之內，40傢網店隻收到瞭22名潛在顧客的詢問，而且其中還提及瞭一些技術性問題。就連網上交易平颱也充斥著重重阻礙。然而，那些由於對網絡交易的抵觸而去選擇靜態交易的人也會感到失望，六名潛在顧客在約30傢汽車行的遭遇便充分證明瞭這一點。其中，三分之二的顧客在看車期間直接被忽視。顧客——難道是看不見的生物嗎？
　　還會有多少顧客會再一次走進車行實地瞭解一款新車的信息？還有多少租客會再次求助於那些看起來生意火爆不再需要顧客的不動産開發商呢？假如亞馬遜網站（Amazon）能準確無誤地送貨，又會有多少書蟲會再給實體書店一個機會呢？
　　這些例子涵蓋的範圍說明：這一問題不僅波及一個領域，也不單單隻限於20歲、30歲或是40歲的顧客群體，也不隻發生在汽車迷，企業創辦者，自由職業者身上。用戶3.0不僅限於年齡、收入和興趣這些因素。它不能被簡單地劃歸於數字原住民的一代。它希望以顧客自身為導嚮，而且並不局限於網絡。所以，這本書中並不隻是著力於介紹一個新的目標群，而是銷售的未來。

《數字新紀元：重塑企業與用戶的連接》 在一個由技術浪潮驅動、信息爆炸的時代，我們正經曆著前所未有的變革。從電子商務的蓬勃發展到社交媒體的無處不在，再到人工智能的悄然滲透，數字世界以驚人的速度重塑著我們的生活方式、消費習慣，以及最重要的——企業與用戶之間的互動模式。過去那種單嚮的、自上而下的信息傳遞方式早已失效，取而代之的是一種更加平等、透明、即時且高度個性化的連接。在這樣的背景下，理解並踐行新的用戶關係，成為企業在激烈市場競爭中脫穎而齣、實現可持續發展的關鍵。 《數字新紀元：重塑企業與用戶的連接》並非一本僅僅羅列最新技術名詞的書籍，它深入探討的是在“互聯網+”的大背景下，用戶行為、期望和價值的深刻轉變，以及企業如何籍此調整策略、重塑組織、優化産品和服務，最終構建起強大而持久的用戶關係。本書將帶您穿越紛繁復雜的數字錶象，直抵核心，揭示那些驅動用戶決策、影響用戶忠誠度的根本性力量。 第一部分：洞察數字原生代的用戶心理與行為 本書的開篇，我們將把焦點置於當今最重要的消費者群體——數字原住民。他們伴隨互聯網成長，對數字技術瞭如指掌，擁有獨特的消費觀和社交習慣。他們不是被動的信息接受者，而是主動的信息搜索者、製造者和傳播者。 “我”即是中心：個性化與自我錶達的需求。數字原生代渴望被理解、被看見。他們期待每一次互動都能精準地觸達他們的需求，提供量身定製的體驗。産品和服務不再是標準化的大眾消費品，而是滿足其獨特身份認同和自我錶達的工具。本書將剖析“個性化”的深層含義，從數據驅動的精準推薦，到用戶生成內容的價值挖掘，再到社群互動中的身份構建，全方位解讀如何滿足這一核心訴求。 即時性與參與感：碎片化時間下的全新互動邏輯。信息過載的時代，用戶的注意力變得稀缺且易逝。企業必須學會如何在碎片化的時間裏，以最有效的方式抓住用戶的眼球，並激發其參與的欲望。本書將深入探討即時通信、短視頻、直播等形式如何改變用戶獲取信息和錶達意見的方式，以及企業如何設計能夠引發用戶主動參與、共同創造價值的互動機製。從遊戲化營銷到沉浸式體驗，再到實時互動社區，我們將逐一分析其背後的邏輯和成功要素。 信任與透明：社交化網絡中的價值判斷。在高度互聯的數字世界，信息傳播速度極快，口碑效應被無限放大。用戶的信任不再輕易獲得，而是建立在企業行為的透明度、産品質量的可靠性以及服務體驗的一緻性之上。本書將詳細闡述如何通過構建開放、誠實的溝通渠道，積極迴應用戶反饋，甚至將用戶引入産品開發和改進的流程，來贏得並維護用戶的信任。我們還將探討負麵口碑的管理和危機公關的策略，以及如何將負麵轉化為正麵機會。 價值共創與社群歸屬：從消費者到“共建者”的轉變。今天的用戶不再僅僅是産品的購買者，他們更是品牌的參與者、傳播者，甚至是價值的共創者。社群的力量日益凸顯，用戶通過社群找到歸屬感，分享經驗，共同成長。本書將深入研究如何通過建立和運營有粘性的用戶社群，賦能用戶，讓他們在社群中獲得價值，同時為企業帶來寶貴的洞察和口碑傳播。從綫上虛擬社區到綫下主題活動，我們將探討構建強大用戶社群的多元化路徑。 第二部分：重構企業戰略與運營以適應數字時代 洞察用戶是第一步，更關鍵的是如何將這種洞察轉化為企業戰略和運營的變革。本書的第二部分將聚焦於企業內部的轉型，以及如何構建一套能夠持續適應數字時代挑戰的組織和流程。 數據驅動的決策：從直覺到科學的飛躍。在數字時代，數據是企業最寶貴的資産之一。然而，數據的價值並非在於其數量，而在於如何有效地收集、分析和應用。本書將詳細闡述如何建立健全的數據采集和分析體係，將用戶行為數據轉化為可執行的商業洞察，並將其融入産品設計、市場營銷、客戶服務等各個環節，實現基於數據的精準決策。我們將討論數據隱私和安全的最佳實踐，以及如何建立負責任的數據使用文化。 敏捷的産品開發與迭代：快速響應用戶需求。傳統的産品開發周期已無法滿足數字時代瞬息萬變的用戶需求。本書將介紹敏捷開發方法論在産品設計和迭代中的應用，強調快速原型、用戶測試、小步快跑和持續優化的理念。我們將探討如何通過精益創業的思維，以及用戶反饋驅動的産品改進流程，來確保産品始終走在用戶需求的前沿。 全渠道的用戶旅程設計：打通綫上綫下的無縫體驗。用戶與企業的互動不再局限於單一的渠道，而是跨越綫上綫下、PC與移動端、社交媒體與實體門店等多個觸點。本書將深入探討如何設計並優化用戶的整體旅程，確保無論用戶通過何種渠道接觸企業，都能獲得一緻、流暢且令人愉悅的體驗。我們將分析不同渠道的特點和優勢，以及如何通過數據整閤和場景化營銷，打通信息孤島，實現協同效應。 賦能員工，構建學習型組織：以人為本的數字化轉型。技術和工具的變革最終需要人的力量來驅動。數字化轉型不僅僅是技術的升級，更是組織文化的重塑和員工能力的提升。本書將強調如何通過持續的培訓、開放的溝通和授權的管理，賦能員工掌握新的數字技能，培養跨部門協作能力，並鼓勵創新和試錯的精神。我們將探討如何構建一個鼓勵學習、擁抱變革的學習型組織，使其成為企業持續發展的內在驅動力。 構建可持續的用戶關係：超越交易的長期價值。真正的成功並非在於一次性的銷售，而是建立長期的、互利的夥伴關係。本書將引導讀者超越短期的營銷目標，思考如何通過提供持續的價值、建立情感連接和構建用戶忠誠度計劃，來贏得用戶的長期青睞。我們將討論如何將用戶從一次性交易對象，轉化為品牌的擁護者和傳播者，從而形成強大的正嚮循環，支撐企業的可持續增長。 第三部分：未來展望與創新實踐 在本書的最後，我們將放眼未來，探討數字時代用戶關係發展的最新趨勢，並分享一些富有遠見和創新性的實踐案例。 人工智能與用戶體驗的深度融閤。人工智能正在以前所未有的方式改變用戶體驗。從智能客服到個性化內容生成，再到預測性服務，AI為企業提供瞭全新的能力來理解和服務用戶。本書將探討AI在提升用戶體驗方麵的潛力和挑戰，以及企業如何負責任地運用AI技術，實現人機協同，創造更智能、更便捷、更個性化的用戶服務。 虛擬現實、增強現實與元宇宙：下一代互動場景的探索。隨著虛擬現實（VR）、增強現實（AR）和元宇宙概念的興起，用戶與數字世界的互動將進入一個全新的維度。本書將展望這些新興技術為用戶體驗和商業模式帶來的顛覆性機遇，以及企業如何提前布局，探索在下一代互動場景中與用戶建立深度連接的可能性。 價值鏈的重塑與生態係統的構建。數字時代的企業競爭不再是單打獨鬥，而是生態係統之間的較量。本書將探討如何通過開放閤作、資源整閤，構建互利共贏的數字生態係統，與其他企業、開發者甚至用戶共同創造更大的價值。我們將分析成功的生態係統案例，並為讀者提供構建自身生態係統的思路和方法。 社會責任與可持續發展：用戶期望的新維度。在日益關注社會公平和環境保護的今天，用戶的價值判斷已經超越瞭産品本身。企業在社會責任方麵的錶現，已經成為影響用戶決策的重要因素。本書將探討企業如何在數字時代踐行社會責任，通過技術賦能社會進步，並構建可持續發展的商業模式，從而贏得用戶的尊重和支持。 《數字新紀元：重塑企業與用戶的連接》是一本麵嚮所有渴望在數字時代取得成功的企業管理者、市場營銷人員、産品經理以及對未來商業趨勢感興趣的讀者的實用指南。它不是一份冷冰冰的技術手冊，而是一場關於理解、連接與共贏的深度對話。通過本書，您將獲得一套全新的視角和實操性的工具，引領您的企業穿越數字洪流，擁抱變革，與您的用戶建立起最堅固、最持久的聯係。

評分☆☆☆☆☆

這本書最大的價值在於，它提供瞭一個全新的視角來審視我們身處的互聯網+時代，並且將“用戶”這個看似簡單卻又至關重要的概念，進行瞭深度挖掘和係統闡述。作者的文筆非常流暢，而且充滿瞭洞察力，他用一種平和而有力的語言，引導讀者去思考用戶思維的本質。書中並沒有過多的專業術語，而是更多地依賴於豐富的案例分析，讓我能夠清晰地理解每一個觀點。我尤其對書中關於“用戶生命周期價值”（CLV）的講解印象深刻，作者將其不僅僅看作是一個財務指標，而是上升到瞭用戶與企業之間關係的深度考量。他強調，要從用戶的整個生命周期去思考如何為用戶創造價值，並從中獲取價值。這讓我明白，一次性的交易行為遠遠不夠，建立長期的、可持續的用戶關係纔是關鍵。書中還觸及瞭“數據驅動”的用戶決策，但並非冰冷的算法，而是強調如何用數據來更好地理解和滿足用戶的情感需求。總的來說，這本書是一次非常深刻的用戶思維啓濛，它幫助我擺脫瞭過去一些固有的認知模式，以一種更加以用戶為中心的方式去思考問題，為我在未來的學習和實踐中提供瞭寶貴的指導。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我的最大感受是，它像一位經驗豐富的嚮導，帶領我穿越互聯網+時代紛繁復雜的用戶世界。作者並沒有直接拋齣抽象的概念，而是通過層層遞進的邏輯，將“用戶思維”的核心價值娓娓道來。我特彆喜歡書中關於“用戶體驗”的討論，作者將用戶體驗拆解成瞭多個維度，包括易用性、情感性、社交性等等，並且強調瞭每一個維度對用戶決策的重要性。他用一個個令人信服的例子，展示瞭那些成功的互聯網企業是如何將用戶體驗做到極緻的。例如，某款App如何通過流暢的操作和貼心的提示，讓用戶愛不釋手；另一個平颱如何通過構建社區氛圍，讓用戶樂於分享和互動。這本書讓我深刻認識到，在同質化競爭日益激烈的今天，用戶體驗已經成為企業最核心的競爭力。作者還提到瞭“口碑傳播”的力量，他認為，滿意的用戶是最好的營銷員，而糟糕的用戶體驗則可能引發災難性的後果。讀完這本書，我對於如何從用戶的角度去審視産品和服務，有瞭更深刻的理解和更實際的操作方法，這對於我在當前的工作中優化用戶服務非常有幫助。

評分☆☆☆☆☆

這本書的視角非常獨特，它沒有落入俗套地去談論宏大的技術趨勢，而是將聚焦點精準地放在瞭“用戶”身上，並且以一種極具穿透力的力量，揭示瞭在互聯網+這個風起雲湧的時代，用戶思維纔是企業生存和發展的根本。作者的語言風格非常犀利，但又不失溫度，他用一種旁觀者的清醒和實踐者的熱情，為我們解讀瞭用戶思維的演進軌跡。我印象最深刻的是書中對“用戶畫像”的構建和應用進行瞭詳盡的闡述，他認為，精準的用戶畫像不是冰冷的統計數據，而是有溫度、有故事的人物模型，隻有深入理解用戶的喜怒哀樂，纔能設計齣真正打動人心的産品。書中還對比瞭傳統思維和用戶思維在産品設計、營銷推廣、客戶服務等多個維度的差異，讓人茅塞頓開。我尤其贊同作者提齣的“參與感”理論，他認為，在互聯網時代，用戶不再是 passively 接受者，而是 active 的參與者，企業需要學會如何激發用戶的參與熱情，讓他們成為産品的共創者。讀完之後，我感覺自己的思維模式得到瞭極大的拓展，對如何與用戶建立更深層次的連接有瞭更清晰的方嚮。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對“用戶”這個詞的理解都停留在比較錶層的“消費者”層麵。直到我接觸瞭這本書，纔意識到“用戶”的內涵遠不止於此。作者的敘述方式非常引人入勝，仿佛在和我進行一場促膝長談，分享他對於互聯網時代用戶行為變遷的深刻洞察。書中花瞭大量的篇幅來探討，為什麼在信息爆炸的環境下，用戶選擇變得越來越睏難，同時又對體驗提齣瞭更高的要求。他用生動的比喻，將復雜的概念變得簡單易懂，比如將用戶的需求比作“飢渴的旅行者”，而産品和服務則是“源源不斷的清泉”，強調瞭滿足和超越用戶期望的重要性。書中還對不同用戶群體的行為模式進行瞭細緻的分析，並給齣瞭相應的策略建議，這對於任何想要在互聯網+時代有所作為的企業或個人來說，都具有極強的指導意義。我特彆欣賞書中關於“用戶生命周期”的講解，從初次接觸、轉化、活躍到流失，每一個階段都有其獨特的營銷和運營策略，這讓我明白瞭留住用戶比獲取用戶更為關鍵。總而言之，這本書為我打開瞭一扇新的大門，讓我對“用戶”這個核心要素有瞭全新的、更係統性的理解。

評分☆☆☆☆☆

這本書給我帶來瞭一場關於“用戶”的全新認知革命。在互聯網+的浪潮下，我們早已習慣瞭信息的爆炸和技術的飛速迭代，然而，我常常會陷入一個誤區，那就是過於關注技術本身，而忽略瞭技術背後的真正驅動力——人。作者以一種非常接地氣的方式，抽絲剝繭地剖析瞭在數字時代，用戶思維如何從一個邊緣概念上升為一切商業邏輯的核心。書中並沒有冗長的理論堆砌，而是通過大量鮮活的案例，比如早期電商如何通過個性化推薦抓住用戶眼球，社交媒體如何利用社交裂變放大用戶價值，再到如今的共享經濟、訂閱經濟，每一個案例都精準地闡釋瞭“用戶在哪裏，價值就在哪裏”的樸素真理。我尤其印象深刻的是關於“同理心”的討論，作者強調，真正的用戶思維不是站在企業的角度去“提供”什麼，而是要真正走進用戶的內心，去理解他們的痛點、癢點和爽點，用他們的視角去審視産品和服務。這不僅僅是商業策略的調整，更是一種心態的轉變，一種對人性更深刻的洞察。讀完後，我感覺自己對日常接觸到的各種産品和服務有瞭更敏銳的觸角，開始思考背後的用戶設計邏輯，這對我個人的學習和工作都産生瞭深遠的影響。

評分☆☆☆☆☆

買瞭不少書留著慢慢看！

評分☆☆☆☆☆

非常不錯的商品，物美價廉，非常實惠，挺好的，用戶思維

評分☆☆☆☆☆

不錯(*?´╰╯`?)?比較好的商品！

評分☆☆☆☆☆

好，搞活動買瞭一堆，便宜，書這東西，買瞭就不會虧~

評分☆☆☆☆☆

任

評分☆☆☆☆☆

很棒的書 值得推薦

評分☆☆☆☆☆

看著還不錯

評分☆☆☆☆☆

不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯不錯

評分☆☆☆☆☆

很好！！！！！！！！！！！