具体描述
内容简介
本书自2004年5月出版以来，深受广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”国家级规划教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，已被全国众多高等院校广泛采用。全书内容完整、系统全面，强调实务、注重技巧。第五版将原第1，2，3章合并为“公共关系概论”一章，删除了第9章“公共关系中的演讲艺术”，并对其他章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附于书末），还精心编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案，供教师免费使用。作者简介
周安华，中国人民大学教师。多年从事于教学与研究工作，长期讲授公共关系等课程，以及塑造企业形象的公关艺术、现代管理者与公共关系、公关与商务谈判等公关培训课程。出版教材多部。发表论文多篇。目录
第1章 公共关系概论第1节 公共关系的基本概念与要素
第2节 公共关系的职能界定
第3节 公共关系的起源
第4节 公共关系产生的历史条件
第5节 公共关系的主要职能
第6节 公共关系的基本原则
第2章 公共关系的组织机构和人员
第1节 公共关系的组织机构
第2节 公共关系人员
第3章 几种常见的对象型公共关系
第1节 雇员关系
第2节 消费者关系
第3节 媒介关系
第4节 社区关系
第5节 股东关系
第6节 政府关系
第7节 中间商关系
第8节 同业公众关系
第9节 名流关系
第4章 公共关系工作的一般程序
第1节 调查研究
第2节 谋划对策
第3节 实施方案
第4节 效果评估
第5章 公共关系专题活动
第1节 公共关系专题活动及其作用
第2节 赞助活动
第3节 庆典活动
第4节 新闻发布会
第5节 开放组织
第6节 展览会
第7节 举办会议
第6章 公共关系中的人际交往
第1节 人际交往与形象塑造
第2节 人际交往中的语言技巧
第3节 人体语言的交际功能
第4节 人际交往中的心理障碍及克服方法
第5节 常见的人际交往形式
第7章 公共关系广告
第1节 公共关系广告的产生
第2节 公共关系广告的创意与策划
第3节 公共关系广告的媒介选择
第8章 公共关系活动模式
第1节 战略型公共关系活动模式
第2节 战术型公共关系活动模式
第9章 危机处理的公关技巧
第1节 公关危机与危机公关
第2节 公关危机的预防和处理
第3节 分析“砸大奔”危机处理
第10章 公共关系策划
第1节 公共关系策划概述
第2节 公共关系策划的科学思维
第3节 公共关系策划的方法
第11章 CI战略
第1节 CI要旨
第2节 CI与公共关系
第3节 CI要素与设计要领
第4节 CI导入程序
第5节 导入CI的时机
第12章 国际公共关系
第1节 对外交往中的国际公共关系
第2节 国际公共关系的目标
第3节 国际公共关系活动
第4节 国际公共关系礼仪和外事规则
各章案例思考题提示参考
参考文献
精彩书摘
随着我国现代化步伐的加快，政治民主化、经济市场化、信息全球化越来越强劲的势态和公共关系事业的长足发展，我国的公共关系教育事业越来越兴旺。本书自2004年5月出版以来，受到广大读者的欢迎。尤其是本书的第三版、第四版先后被教育部确定为“十一五”国家级规划教材和“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材，目前已被全国众多高等院校广泛采用，不仅作为多个专业的本科生教材或学习参考书，而且被一些大专院校和企事业单位作为研究生、高职高专生、青年自学者，以及商务人员、经理人员、营销人员、管理人员、公关人员岗位培训的基本教材或参考书。能够以此书为媒 介与如此之多的读者交流公共关系理论、实务与技巧方面的知识，作者感到由衷的喜悦与鼓舞。
鉴于当今社会发展的需要和本书拥有的众多使用者，以及读者的特点，对第四版做了修改，将原来的第1，2，3章合并为“公共关系概论”一章，删除了第9章“公共关系中的演讲艺术”，并对其他章节的部分内容及一些案例作了调整、删减、增添与更新。为了保持本书的完整性，也为了让教师教得顺手、学生学得容易，第五版尽最大努力保持了前几版教材的连续性。本书在每章的案例思考题部分，提供了“各章案例思考题提示参考”（附在书末，供学生和教师使用），而且编选了与各章内容相关的案例、案例思考、提示和每章习题的参考答案（供教师使用），以帮助学生（学员）研究和深入掌握所学的知识。需要说明的是，课程讲授的课时有限，学生的需求可能有所不同，教师在使用本教材时，可以根据不同的讲授对象在内容上进行一定的选择和安排，一些外围性和应用性方面的内容可以安排学生自己去消化。
在本书的修订过程中，苗晋平、饶亚平、江姗、李梦溪、周岩、曹阳、夏良根、高建为、黄素红、张曼丽、赵国银、周欣、江向东、李映先、曹海平、纪萍、郑国立、王铮、张重光、娇庆华、许振鹤、周悦、丁叶来、冯惠琴、陈乃崇等同志协助做了大量的工作，在此表示感谢。
鉴于书中引用的部分案例流传较广，引用较为频繁，无法一一标以出处，在此谨向案例的初始作者致以真诚的谢意。中国人民大学出版社的编辑为本书的出版付出了辛勤劳动，在此一并表示感谢。
由于作者水平有限，书中不妥和疏漏之处在所难免，诚盼同行专家的指导，敬请广大读 者不吝指正。
前言/序言
用户评价
这本书在“公关技巧”部分的实用性，是我选择它并且高度评价它的关键原因。第五版在技巧的阐述上，做得更加细致和具象化，让我这个初学者也能清晰地理解如何落地操作。我最感兴趣的部分是关于“媒体关系维护”的技巧。书中不仅仅是告诉你“要和记者搞好关系”，而是详细地分解了从“如何研究媒体”到“如何撰写有吸引力的新闻稿”，再到“如何高效地组织一场新闻发布会”的每一个具体步骤。我尤其喜欢书中关于“新闻稿撰写”的部分，它详细列举了不同类型新闻稿的结构和写作要点，并且提供了大量的范例，让我可以直接模仿和学习。例如，关于活动类新闻稿，书中就给出了“事件亮点”、“参与者”、“时间地点”等必备要素，以及如何用数据和细节来吸引记者。此外，书中关于“危机沟通的模拟演练”部分，也给我留下了深刻的印象。它不仅告诉我们危机时应该做什么，更重要的是，它提供了一些模拟场景和应对脚本，让我能够提前进行思考和演练，从而在真正的危机发生时，能够更加从容不迫。例如，书中虚构了一个产品质量问题，然后要求读者模拟如何对外发布声明，如何回答记者提问，这种互动式的学习方式，大大提升了学习的效率和趣味性。这本书让我觉得，公共关系工作并不神秘，只要掌握了正确的方法和技巧，任何人都可以做得出色。
评分作为一名即将踏入职场的学生，我一直对公共关系实务部分充满期待，这本书恰好满足了我的需求。第五版在实务技巧的介绍上，可以说是面面俱到，涵盖了从策略制定到具体执行的各个环节。我最看重的是书中关于“沟通策略”的章节，它详细阐述了如何根据不同的目标受众、传播渠道和组织目标，设计出精准有效的沟通方案。书中提到的SWOT分析、目标受众细分、信息定位等方法，都极具操作性，我甚至可以尝试着将其应用到我自己的项目构思中。更让我惊喜的是，本书并没有停留在理论层面，而是深入讲解了各种公关工具和技术的使用。例如，在媒体关系管理方面，作者详细介绍了如何撰写新闻稿、组织新闻发布会、与记者建立良好关系，以及如何应对媒体的负面报道。对于社交媒体时代的公关传播，书中也给予了充分的关注，介绍了内容营销、社群运营、意见领袖合作等新型传播模式，这些都是当前公关工作中最活跃、最前沿的部分。让我印象深刻的是，作者在讲解每一个技巧时，都会辅以真实的案例，这些案例的描述不仅仅是事件的复述，更包含了作者对其中关键环节的分析，以及可以借鉴的经验和需要警惕的陷阱。例如，在介绍品牌形象塑造时，书中引用了几个成功塑造品牌形象的案例，并详细分析了其策略的独特性和执行的精细度，让我对“如何打造一个有吸引力、有生命力的品牌”有了更清晰的认知。这本书对于我这样的新手来说，无疑是一份宝贵的实操指南，它让我看到了公共关系工作不仅仅是“动嘴皮子”，更是一门需要系统知识、精湛技巧和战略思维的专业。
评分翻开这本书，我首先被其严谨的学术态度所吸引。作为“21世纪工商管理系列教材”，它在理论部分的呈现上，展现出了极高的专业性和系统性。作者对公共关系核心概念的界定，对不同理论流派的梳理，都做得非常到位。我尤其欣赏书中对“关系取向理论”的深入解读，它将公共关系视为一种建立和维护组织与其利益相关者之间关系的活动，这一视角极大地拓展了我对公关工作的理解。书中的理论推导逻辑清晰，论证严密，让我能够从根本上理解公共关系为何能够发挥其作用。在引用学术研究成果时，作者也非常谨慎，引用了大量经典的和最新的研究文献，为理论部分的权威性和前沿性提供了保障。对于我这样希望深入研究公关理论的读者来说，这本书提供了一个非常扎实的研究基础。书中还穿插了一些“理论小课堂”，对一些重要的理论概念进行详细的解释和举例，这极大地降低了阅读的难度，让我能够更好地消化和理解复杂的理论。比如，在解释“议程设置理论”时，书中不仅详细介绍了其核心观点，还引用了多个案例来佐证其在新闻传播和公众认知形成中的作用。这种深度和广度的结合，让这本书不仅仅是一本入门读物，更是一本可以反复研读、从中汲取深刻思想的学术著作。它让我明白，公共关系绝非简单的信息发布，而是一门涉及心理学、社会学、传播学等多学科的复杂艺术。
评分这本《公共关系——理论、实务与技巧（第五版）》给我的感觉是，它不仅仅是一本书，更像是一个全面的公共关系“工具箱”，里面的工具应有尽有，而且每一件工具的使用方法都解释得清清楚楚，并且配有大量的“样板件”供参考。我尤其对书中关于“危机沟通管理”这部分的内容感到震撼。作者并没有仅仅停留在“事后诸葛亮”式的案例分析，而是从危机预防、危机识别、危机应对和危机恢复等多个维度，系统地阐述了危机沟通的全过程。书中的“危机沟通决策树”模型，简直是救命稻草，在面对突如其来的负面事件时，能够帮助我们快速理清思路，做出最有利于组织的决策。更让我惊喜的是，作者在讲解每一个应对策略时，都会强调“同理心”和“透明度”的重要性，这让我深刻理解到，在危机面前，真诚的沟通和对受众情绪的体察，比任何华丽的辞藻都更有力量。书中的案例也同样精彩，从国际知名企业的重大危机公关案例，到一些本土企业在社交媒体引发的舆情事件，都被纳入了分析的范畴。通过对这些案例的剖析，我不仅学习到了具体的应对方法，更重要的是，我学会了如何从更宏观的视角去审视一个潜在的危机，并提前制定预案。此外，书中对于“利益相关者沟通”的阐述也让我受益匪浅。作者强调了识别和管理不同利益相关者群体的重要性，并提供了多种有效沟通的策略和技巧，这对于任何一个希望在复杂社会环境中建立良好关系的组织来说，都是至关重要的。这本书，无疑为我在公共关系领域的学习和实践，打下了坚实的基础。
评分这本书的“技巧”部分，给我最大的感受就是“可操作性强”。第五版在技巧的阐述上，非常注重细节，并且辅以大量的实例，让我能够清晰地理解每一个技巧的落地方法。我尤其对书中关于“议题管理”和“形象管理”的技巧讲解，印象深刻。在信息爆炸的时代，如何主动引导公众关注对组织有利的议题，同时有效地管理组织在公众心目中的形象，是公关工作的重要挑战。书中详细介绍了议题管理的各个环节，包括议题的监测、分析、预测、引导和回应。并且，提供了多种有效的议题管理工具和策略，如“议题聚焦”、“议题对抗”、“议题转化”等。我学习到了如何通过积极的传播和沟通，将负面议题转化为正面信息，或者将潜在的风险转化为发展的机遇。在形象管理方面，书中也给出了非常实用的建议，包括如何塑造组织的“核心价值观”，如何通过品牌故事来传递品牌理念，以及如何利用各种传播渠道来强化品牌形象。让我惊喜的是，书中还讲解了“危机公关”的技巧，它不仅仅是告诉你如何应对危机，更重要的是，它强调了“预防胜于治疗”的理念，并提供了一系列危机预防的措施，如建立完善的危机预警机制、进行危机风险评估、制定危机沟通预案等。这种前瞻性的思考，让我能够更好地为组织的长期发展保驾护航。这本书，让我觉得我不仅仅是在学习知识，更是在学习一种“解决问题”的能力。
评分这本书的“技巧”部分，可以说是我学习公共关系过程中，最直接、最有效的“导航仪”。第五版在技巧的讲解上，没有浮于表面，而是深入到每一个操作层面的细节。我尤其喜欢关于“内容营销”和“社交媒体传播”的部分。在如今这个信息碎片化的时代，如何创作出能够吸引眼球、引发互动的内容，并有效地通过社交媒体传播出去，是每一个公关从业者必须掌握的技能。书中详细介绍了内容创作的原则，如“价值性”、“趣味性”、“互动性”等，并提供了多种内容形式的创作指南，包括博客文章、短视频、信息图表等。我印象深刻的是，书中还讲解了如何利用“用户生成内容”（UGC）来增强品牌传播的真实性和互动性，这让我对社交媒体营销有了更深的理解。此外，关于“危机预警与响应”的技巧，书中也给出了非常实用的建议。它不仅强调了建立有效的危机预警机制的重要性，还提供了多种危机响应的策略，包括如何快速发布声明、如何进行负面信息管理、如何安抚公众情绪等。通过这些详细的技巧讲解，我不再对公共关系工作感到迷茫，而是能够清晰地知道，在不同的情境下，我应该采取哪些具体的行动。这本书，让我在公关的实践道路上，不再是“摸着石头过河”，而是有了明确的“航海图”。
评分这本书在“理论”部分的严谨性，让我感到非常信服。作为一本“21世纪工商管理系列教材”，它对公共关系理论的梳理，是站在学科前沿的。我尤其对书中关于“战略公共关系”的论述印象深刻。作者强调，公共关系不仅仅是战术性的执行，更应该是战略性的规划。它需要与组织的整体战略紧密结合，通过建立和维护良好的组织形象，来支持组织的长期发展目标。书中详细阐述了战略公共关系在组织决策过程中的作用，以及如何通过有效的公关活动来实现组织的战略目标。我学习到了如何将公共关系定位为组织的“战略伙伴”，而不是单纯的“执行者”。作者在讲解每一个理论时，都引用了大量的学术文献和研究成果，为理论的科学性和权威性提供了强有力的支撑。让我感到惊喜的是，书中还提供了一些“理论应用”的章节，通过引导读者思考，如何将理论应用于实际工作，从而加深对理论的理解。例如，在讲解“利益相关者理论”时，书中就提出了一些思考题，要求读者分析某个组织的不同利益相关者群体，并思考如何与之建立有效的沟通。这种理论与实践相结合的教学方式，极大地提升了学习效果。这本书，让我对公共关系有了更深刻、更系统的认识，也让我认识到，做好公共关系，需要具备战略眼光和系统思维。
评分这本书无疑是公关领域的一本集大成之作，尤其对于我这样希望系统性梳理和深入理解公共关系理论的读者来说，它简直就是一座宝藏。第五版，意味着经过了时间的沉淀和实践的检验，其理论框架更加成熟，内容也更加贴近当下社会发展的脉搏。我尤其欣赏书中对公关理论演进的梳理，从早期传播学模型到现代关系取向理论，再到利益相关者理论等，层层递进，逻辑清晰，让我得以窥见公关学科从萌芽到成熟的发展轨迹。这不仅仅是知识的罗列，更是思想的启迪。作者在阐述每一个理论时，都引经据典，引用了大量经典案例，这些案例跨越了不同的行业、不同的地域、不同的文化背景，既有国际化的视野，又不乏本土化的洞察。通过对这些案例的深入剖析，我能更直观地理解抽象的理论在现实世界中的应用，以及不同理论在特定情境下的优势与局限。例如，在讨论危机公关时，书中列举了多家企业在突发事件中截然不同的应对策略，有的化危机为转机，有的则因此元气大伤，这种对比分析极具启发性，让我深刻认识到危机管理的重要性以及预防和响应的科学性。此外，书中对公关伦理的探讨也让我印象深刻。在信息爆炸、舆论复杂多变的当下，公关从业者肩负着重要的社会责任，如何平衡商业利益与社会责任，如何坚持诚信与透明，这些议题的深入讨论，为我树立了正确的公关价值观。这本书不只是教科书，更像是一位经验丰富的导师，用严谨的理论指导，鲜活的案例支撑，和深刻的伦理反思，引导读者在公共关系的海洋中乘风破浪。
评分让我感到惊喜的是，这本书在“公关案例”的呈现上，做得非常丰富且具有启发性。第五版收录的案例，不仅数量众多，而且涵盖了各种类型、各种行业、各种规模的组织，既有国际顶级的跨国公司，也有不少本土优秀的品牌。我尤其欣赏书中对案例的深度剖析。它不仅仅是简单地描述一个事件的发生和发展，而是深入挖掘了事件背后的原因、组织所采取的策略、执行过程中的细节，以及最终的传播效果。通过这些案例，我能够更直观地理解抽象的理论是如何在现实世界中发挥作用的，也能够从别人的成功经验和失败教训中汲取宝贵的养分。例如，书中关于“品牌重塑”的案例，分析得非常细致，从公司面临的困境，到新品牌的定位，再到传播策略的设计，每一个环节都清晰可见，让我学到了如何通过有效的公关活动来扭转品牌颓势。更重要的是，书中并没有回避负面案例，也收录了一些公关失误的案例，并对其进行了深刻的反思和批判，这让我能够从反面教材中吸取教训，避免犯同样的错误。通过阅读这些案例，我感觉自己就像置身于一个巨大的公关实践场，通过“观摩”他人的表演，来提升自己的“演技”。这本书的案例部分，与其说是书的内容，不如说是它为我打开了一个学习的窗口，让我看到了公共关系的无限可能。
评分这本书在“实务”部分的丰富性，让我觉得它不仅仅是一本教材，更像是一本“公关工作手册”。第五版在实务技巧的介绍上，可以说是包罗万象，从基本的媒体沟通到复杂的危机管理，几乎涵盖了公关工作的方方面面。我尤其喜欢书中关于“活动策划与执行”的部分。一个成功的公关活动，往往能够有效地提升组织的形象和影响力。书中详细介绍了公关活动的策划流程，包括目标设定、创意构思、预算编制、场地选择、物料准备、人员分工等。更重要的是，书中还提供了一些实用的模板和checklist，让我能够更轻松地组织和管理一场活动。例如，关于“活动风险评估”的部分，就列举了多种潜在风险，并给出了相应的规避和应对措施，这让我能够提前做好准备，确保活动的顺利进行。此外，书中关于“公共关系评估”的部分，也让我大开眼界。它不仅介绍了多种评估方法，如媒体监测、效果调研、利益相关者反馈等，还强调了评估在公关工作中的重要性，即通过评估来总结经验教训，优化未来的公关策略。这种严谨的评估体系，让我认识到，公共关系工作并非“拍脑袋”的事情，而是需要通过数据和效果来检验和证明价值。这本书，让我对公共关系工作的全貌有了更清晰的认识，也让我对未来的工作充满了信心。
评分哈哈哈哈开学了。才发现没有买教材，心累，还好京东有，综合*当当还是京东划算
评分京东送货依然很快，跨区两天就到货，书质量没问题，下学期上课用！
评分书没有损坏，物流也很快，第二天就到啦，开心
评分很实用的一本书，先多学习学习理论知识吧
评分没看，但排版设计不合理
评分发货很快，书正版
评分看着还不错
评分好的
评分书非常好，名不虚传，快递小哥很给力！
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