具體描述
內容簡介
本書自2004年5月齣版以來，深受廣大讀者的歡迎。尤其是本書的第三版、第四版先後被教育部確定為“十一五”國傢級規劃教材和“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材，已被全國眾多高等院校廣泛采用。全書內容完整、係統全麵，強調實務、注重技巧。第五版將原第1，2，3章閤並為“公共關係概論”一章，刪除瞭第9章“公共關係中的演講藝術”，並對其他章節的部分內容及一些案例作瞭調整、刪減、增添與更新。每章的案例思考題部分，提供瞭“各章案例思考題提示參考”（附於書末），還精心編選瞭與各章內容相關的案例、案例思考、提示和每章習題的參考答案，供教師免費使用。作者簡介
周安華，中國人民大學教師。多年從事於教學與研究工作，長期講授公共關係等課程，以及塑造企業形象的公關藝術、現代管理者與公共關係、公關與商務談判等公關培訓課程。齣版教材多部。發錶論文多篇。目錄
第1章 公共關係概論第1節 公共關係的基本概念與要素
第2節 公共關係的職能界定
第3節 公共關係的起源
第4節 公共關係産生的曆史條件
第5節 公共關係的主要職能
第6節 公共關係的基本原則
第2章 公共關係的組織機構和人員
第1節 公共關係的組織機構
第2節 公共關係人員
第3章 幾種常見的對象型公共關係
第1節 雇員關係
第2節 消費者關係
第3節 媒介關係
第4節 社區關係
第5節 股東關係
第6節 政府關係
第7節 中間商關係
第8節 同業公眾關係
第9節 名流關係
第4章 公共關係工作的一般程序
第1節 調查研究
第2節 謀劃對策
第3節 實施方案
第4節 效果評估
第5章 公共關係專題活動
第1節 公共關係專題活動及其作用
第2節 贊助活動
第3節 慶典活動
第4節 新聞發布會
第5節 開放組織
第6節 展覽會
第7節 舉辦會議
第6章 公共關係中的人際交往
第1節 人際交往與形象塑造
第2節 人際交往中的語言技巧
第3節 人體語言的交際功能
第4節 人際交往中的心理障礙及剋服方法
第5節 常見的人際交往形式
第7章 公共關係廣告
第1節 公共關係廣告的産生
第2節 公共關係廣告的創意與策劃
第3節 公共關係廣告的媒介選擇
第8章 公共關係活動模式
第1節 戰略型公共關係活動模式
第2節 戰術型公共關係活動模式
第9章 危機處理的公關技巧
第1節 公關危機與危機公關
第2節 公關危機的預防和處理
第3節 分析“砸大奔”危機處理
第10章 公共關係策劃
第1節 公共關係策劃概述
第2節 公共關係策劃的科學思維
第3節 公共關係策劃的方法
第11章 CI戰略
第1節 CI要旨
第2節 CI與公共關係
第3節 CI要素與設計要領
第4節 CI導入程序
第5節 導入CI的時機
第12章 國際公共關係
第1節 對外交往中的國際公共關係
第2節 國際公共關係的目標
第3節 國際公共關係活動
第4節 國際公共關係禮儀和外事規則
各章案例思考題提示參考
參考文獻
精彩書摘
隨著我國現代化步伐的加快，政治民主化、經濟市場化、信息全球化越來越強勁的勢態和公共關係事業的長足發展，我國的公共關係教育事業越來越興旺。本書自2004年5月齣版以來，受到廣大讀者的歡迎。尤其是本書的第三版、第四版先後被教育部確定為“十一五”國傢級規劃教材和“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材，目前已被全國眾多高等院校廣泛采用，不僅作為多個專業的本科生教材或學習參考書，而且被一些大專院校和企事業單位作為研究生、高職高專生、青年自學者，以及商務人員、經理人員、營銷人員、管理人員、公關人員崗位培訓的基本教材或參考書。能夠以此書為媒 介與如此之多的讀者交流公共關係理論、實務與技巧方麵的知識，作者感到由衷的喜悅與鼓舞。
鑒於當今社會發展的需要和本書擁有的眾多使用者，以及讀者的特點，對第四版做瞭修改，將原來的第1，2，3章閤並為“公共關係概論”一章，刪除瞭第9章“公共關係中的演講藝術”，並對其他章節的部分內容及一些案例作瞭調整、刪減、增添與更新。為瞭保持本書的完整性，也為瞭讓教師教得順手、學生學得容易，第五版盡最大努力保持瞭前幾版教材的連續性。本書在每章的案例思考題部分，提供瞭“各章案例思考題提示參考”（附在書末，供學生和教師使用），而且編選瞭與各章內容相關的案例、案例思考、提示和每章習題的參考答案（供教師使用），以幫助學生（學員）研究和深入掌握所學的知識。需要說明的是，課程講授的課時有限，學生的需求可能有所不同，教師在使用本教材時，可以根據不同的講授對象在內容上進行一定的選擇和安排，一些外圍性和應用性方麵的內容可以安排學生自己去消化。
在本書的修訂過程中，苗晉平、饒亞平、江姍、李夢溪、周岩、曹陽、夏良根、高建為、黃素紅、張曼麗、趙國銀、周欣、江嚮東、李映先、曹海平、紀萍、鄭國立、王錚、張重光、嬌慶華、許振鶴、周悅、丁葉來、馮惠琴、陳乃崇等同誌協助做瞭大量的工作，在此錶示感謝。
鑒於書中引用的部分案例流傳較廣，引用較為頻繁，無法一一標以齣處，在此謹嚮案例的初始作者緻以真誠的謝意。中國人民大學齣版社的編輯為本書的齣版付齣瞭辛勤勞動，在此一並錶示感謝。
由於作者水平有限，書中不妥和疏漏之處在所難免，誠盼同行專傢的指導，敬請廣大讀 者不吝指正。
前言/序言
用戶評價
這本書的“技巧”部分，可以說是我學習公共關係過程中，最直接、最有效的“導航儀”。第五版在技巧的講解上，沒有浮於錶麵，而是深入到每一個操作層麵的細節。我尤其喜歡關於“內容營銷”和“社交媒體傳播”的部分。在如今這個信息碎片化的時代，如何創作齣能夠吸引眼球、引發互動的內容，並有效地通過社交媒體傳播齣去，是每一個公關從業者必須掌握的技能。書中詳細介紹瞭內容創作的原則，如“價值性”、“趣味性”、“互動性”等，並提供瞭多種內容形式的創作指南，包括博客文章、短視頻、信息圖錶等。我印象深刻的是，書中還講解瞭如何利用“用戶生成內容”（UGC）來增強品牌傳播的真實性和互動性，這讓我對社交媒體營銷有瞭更深的理解。此外，關於“危機預警與響應”的技巧，書中也給齣瞭非常實用的建議。它不僅強調瞭建立有效的危機預警機製的重要性，還提供瞭多種危機響應的策略，包括如何快速發布聲明、如何進行負麵信息管理、如何安撫公眾情緒等。通過這些詳細的技巧講解，我不再對公共關係工作感到迷茫，而是能夠清晰地知道，在不同的情境下，我應該采取哪些具體的行動。這本書，讓我在公關的實踐道路上，不再是“摸著石頭過河”，而是有瞭明確的“航海圖”。
評分這本《公共關係——理論、實務與技巧（第五版）》給我的感覺是，它不僅僅是一本書，更像是一個全麵的公共關係“工具箱”，裏麵的工具應有盡有，而且每一件工具的使用方法都解釋得清清楚楚，並且配有大量的“樣闆件”供參考。我尤其對書中關於“危機溝通管理”這部分的內容感到震撼。作者並沒有僅僅停留在“事後諸葛亮”式的案例分析，而是從危機預防、危機識彆、危機應對和危機恢復等多個維度，係統地闡述瞭危機溝通的全過程。書中的“危機溝通決策樹”模型，簡直是救命稻草，在麵對突如其來的負麵事件時，能夠幫助我們快速理清思路，做齣最有利於組織的決策。更讓我驚喜的是，作者在講解每一個應對策略時，都會強調“同理心”和“透明度”的重要性，這讓我深刻理解到，在危機麵前，真誠的溝通和對受眾情緒的體察，比任何華麗的辭藻都更有力量。書中的案例也同樣精彩，從國際知名企業的重大危機公關案例，到一些本土企業在社交媒體引發的輿情事件，都被納入瞭分析的範疇。通過對這些案例的剖析，我不僅學習到瞭具體的應對方法，更重要的是，我學會瞭如何從更宏觀的視角去審視一個潛在的危機，並提前製定預案。此外，書中對於“利益相關者溝通”的闡述也讓我受益匪淺。作者強調瞭識彆和管理不同利益相關者群體的重要性，並提供瞭多種有效溝通的策略和技巧，這對於任何一個希望在復雜社會環境中建立良好關係的組織來說，都是至關重要的。這本書，無疑為我在公共關係領域的學習和實踐，打下瞭堅實的基礎。
評分讓我感到驚喜的是，這本書在“公關案例”的呈現上，做得非常豐富且具有啓發性。第五版收錄的案例，不僅數量眾多，而且涵蓋瞭各種類型、各種行業、各種規模的組織，既有國際頂級的跨國公司，也有不少本土優秀的品牌。我尤其欣賞書中對案例的深度剖析。它不僅僅是簡單地描述一個事件的發生和發展，而是深入挖掘瞭事件背後的原因、組織所采取的策略、執行過程中的細節，以及最終的傳播效果。通過這些案例，我能夠更直觀地理解抽象的理論是如何在現實世界中發揮作用的，也能夠從彆人的成功經驗和失敗教訓中汲取寶貴的養分。例如，書中關於“品牌重塑”的案例，分析得非常細緻，從公司麵臨的睏境，到新品牌的定位，再到傳播策略的設計，每一個環節都清晰可見，讓我學到瞭如何通過有效的公關活動來扭轉品牌頹勢。更重要的是，書中並沒有迴避負麵案例，也收錄瞭一些公關失誤的案例，並對其進行瞭深刻的反思和批判，這讓我能夠從反麵教材中吸取教訓，避免犯同樣的錯誤。通過閱讀這些案例，我感覺自己就像置身於一個巨大的公關實踐場，通過“觀摩”他人的錶演，來提升自己的“演技”。這本書的案例部分，與其說是書的內容，不如說是它為我打開瞭一個學習的窗口，讓我看到瞭公共關係的無限可能。
評分這本書的“技巧”部分，給我最大的感受就是“可操作性強”。第五版在技巧的闡述上，非常注重細節，並且輔以大量的實例，讓我能夠清晰地理解每一個技巧的落地方法。我尤其對書中關於“議題管理”和“形象管理”的技巧講解，印象深刻。在信息爆炸的時代，如何主動引導公眾關注對組織有利的議題，同時有效地管理組織在公眾心目中的形象，是公關工作的重要挑戰。書中詳細介紹瞭議題管理的各個環節，包括議題的監測、分析、預測、引導和迴應。並且，提供瞭多種有效的議題管理工具和策略，如“議題聚焦”、“議題對抗”、“議題轉化”等。我學習到瞭如何通過積極的傳播和溝通，將負麵議題轉化為正麵信息，或者將潛在的風險轉化為發展的機遇。在形象管理方麵，書中也給齣瞭非常實用的建議，包括如何塑造組織的“核心價值觀”，如何通過品牌故事來傳遞品牌理念，以及如何利用各種傳播渠道來強化品牌形象。讓我驚喜的是，書中還講解瞭“危機公關”的技巧，它不僅僅是告訴你如何應對危機，更重要的是，它強調瞭“預防勝於治療”的理念，並提供瞭一係列危機預防的措施，如建立完善的危機預警機製、進行危機風險評估、製定危機溝通預案等。這種前瞻性的思考，讓我能夠更好地為組織的長期發展保駕護航。這本書，讓我覺得我不僅僅是在學習知識，更是在學習一種“解決問題”的能力。
評分作為一名即將踏入職場的學生，我一直對公共關係實務部分充滿期待，這本書恰好滿足瞭我的需求。第五版在實務技巧的介紹上，可以說是麵麵俱到，涵蓋瞭從策略製定到具體執行的各個環節。我最看重的是書中關於“溝通策略”的章節，它詳細闡述瞭如何根據不同的目標受眾、傳播渠道和組織目標，設計齣精準有效的溝通方案。書中提到的SWOT分析、目標受眾細分、信息定位等方法，都極具操作性，我甚至可以嘗試著將其應用到我自己的項目構思中。更讓我驚喜的是，本書並沒有停留在理論層麵，而是深入講解瞭各種公關工具和技術的使用。例如，在媒體關係管理方麵，作者詳細介紹瞭如何撰寫新聞稿、組織新聞發布會、與記者建立良好關係，以及如何應對媒體的負麵報道。對於社交媒體時代的公關傳播，書中也給予瞭充分的關注，介紹瞭內容營銷、社群運營、意見領袖閤作等新型傳播模式，這些都是當前公關工作中最活躍、最前沿的部分。讓我印象深刻的是，作者在講解每一個技巧時，都會輔以真實的案例，這些案例的描述不僅僅是事件的復述，更包含瞭作者對其中關鍵環節的分析，以及可以藉鑒的經驗和需要警惕的陷阱。例如，在介紹品牌形象塑造時，書中引用瞭幾個成功塑造品牌形象的案例，並詳細分析瞭其策略的獨特性和執行的精細度，讓我對“如何打造一個有吸引力、有生命力的品牌”有瞭更清晰的認知。這本書對於我這樣的新手來說，無疑是一份寶貴的實操指南，它讓我看到瞭公共關係工作不僅僅是“動嘴皮子”，更是一門需要係統知識、精湛技巧和戰略思維的專業。
評分這本書無疑是公關領域的一本集大成之作，尤其對於我這樣希望係統性梳理和深入理解公共關係理論的讀者來說，它簡直就是一座寶藏。第五版，意味著經過瞭時間的沉澱和實踐的檢驗，其理論框架更加成熟，內容也更加貼近當下社會發展的脈搏。我尤其欣賞書中對公關理論演進的梳理，從早期傳播學模型到現代關係取嚮理論，再到利益相關者理論等，層層遞進，邏輯清晰，讓我得以窺見公關學科從萌芽到成熟的發展軌跡。這不僅僅是知識的羅列，更是思想的啓迪。作者在闡述每一個理論時，都引經據典，引用瞭大量經典案例，這些案例跨越瞭不同的行業、不同的地域、不同的文化背景，既有國際化的視野，又不乏本土化的洞察。通過對這些案例的深入剖析，我能更直觀地理解抽象的理論在現實世界中的應用，以及不同理論在特定情境下的優勢與局限。例如，在討論危機公關時，書中列舉瞭多傢企業在突發事件中截然不同的應對策略，有的化危機為轉機，有的則因此元氣大傷，這種對比分析極具啓發性，讓我深刻認識到危機管理的重要性以及預防和響應的科學性。此外，書中對公關倫理的探討也讓我印象深刻。在信息爆炸、輿論復雜多變的當下，公關從業者肩負著重要的社會責任，如何平衡商業利益與社會責任，如何堅持誠信與透明，這些議題的深入討論，為我樹立瞭正確的公關價值觀。這本書不隻是教科書，更像是一位經驗豐富的導師，用嚴謹的理論指導，鮮活的案例支撐，和深刻的倫理反思，引導讀者在公共關係的海洋中乘風破浪。
評分翻開這本書，我首先被其嚴謹的學術態度所吸引。作為“21世紀工商管理係列教材”，它在理論部分的呈現上，展現齣瞭極高的專業性和係統性。作者對公共關係核心概念的界定，對不同理論流派的梳理，都做得非常到位。我尤其欣賞書中對“關係取嚮理論”的深入解讀，它將公共關係視為一種建立和維護組織與其利益相關者之間關係的活動，這一視角極大地拓展瞭我對公關工作的理解。書中的理論推導邏輯清晰，論證嚴密，讓我能夠從根本上理解公共關係為何能夠發揮其作用。在引用學術研究成果時，作者也非常謹慎，引用瞭大量經典的和最新的研究文獻，為理論部分的權威性和前沿性提供瞭保障。對於我這樣希望深入研究公關理論的讀者來說，這本書提供瞭一個非常紮實的研究基礎。書中還穿插瞭一些“理論小課堂”，對一些重要的理論概念進行詳細的解釋和舉例，這極大地降低瞭閱讀的難度，讓我能夠更好地消化和理解復雜的理論。比如，在解釋“議程設置理論”時，書中不僅詳細介紹瞭其核心觀點，還引用瞭多個案例來佐證其在新聞傳播和公眾認知形成中的作用。這種深度和廣度的結閤，讓這本書不僅僅是一本入門讀物，更是一本可以反復研讀、從中汲取深刻思想的學術著作。它讓我明白，公共關係絕非簡單的信息發布，而是一門涉及心理學、社會學、傳播學等多學科的復雜藝術。
評分這本書在“理論”部分的嚴謹性，讓我感到非常信服。作為一本“21世紀工商管理係列教材”，它對公共關係理論的梳理，是站在學科前沿的。我尤其對書中關於“戰略公共關係”的論述印象深刻。作者強調，公共關係不僅僅是戰術性的執行，更應該是戰略性的規劃。它需要與組織的整體戰略緊密結閤，通過建立和維護良好的組織形象，來支持組織的長期發展目標。書中詳細闡述瞭戰略公共關係在組織決策過程中的作用，以及如何通過有效的公關活動來實現組織的戰略目標。我學習到瞭如何將公共關係定位為組織的“戰略夥伴”，而不是單純的“執行者”。作者在講解每一個理論時，都引用瞭大量的學術文獻和研究成果，為理論的科學性和權威性提供瞭強有力的支撐。讓我感到驚喜的是，書中還提供瞭一些“理論應用”的章節，通過引導讀者思考，如何將理論應用於實際工作，從而加深對理論的理解。例如，在講解“利益相關者理論”時，書中就提齣瞭一些思考題，要求讀者分析某個組織的不同利益相關者群體，並思考如何與之建立有效的溝通。這種理論與實踐相結閤的教學方式，極大地提升瞭學習效果。這本書，讓我對公共關係有瞭更深刻、更係統的認識，也讓我認識到，做好公共關係，需要具備戰略眼光和係統思維。
評分這本書在“實務”部分的豐富性，讓我覺得它不僅僅是一本教材，更像是一本“公關工作手冊”。第五版在實務技巧的介紹上，可以說是包羅萬象，從基本的媒體溝通到復雜的危機管理，幾乎涵蓋瞭公關工作的方方麵麵。我尤其喜歡書中關於“活動策劃與執行”的部分。一個成功的公關活動，往往能夠有效地提升組織的形象和影響力。書中詳細介紹瞭公關活動的策劃流程，包括目標設定、創意構思、預算編製、場地選擇、物料準備、人員分工等。更重要的是，書中還提供瞭一些實用的模闆和checklist，讓我能夠更輕鬆地組織和管理一場活動。例如，關於“活動風險評估”的部分，就列舉瞭多種潛在風險，並給齣瞭相應的規避和應對措施，這讓我能夠提前做好準備，確保活動的順利進行。此外，書中關於“公共關係評估”的部分，也讓我大開眼界。它不僅介紹瞭多種評估方法，如媒體監測、效果調研、利益相關者反饋等，還強調瞭評估在公關工作中的重要性，即通過評估來總結經驗教訓，優化未來的公關策略。這種嚴謹的評估體係，讓我認識到，公共關係工作並非“拍腦袋”的事情，而是需要通過數據和效果來檢驗和證明價值。這本書，讓我對公共關係工作的全貌有瞭更清晰的認識，也讓我對未來的工作充滿瞭信心。
評分這本書在“公關技巧”部分的實用性，是我選擇它並且高度評價它的關鍵原因。第五版在技巧的闡述上，做得更加細緻和具象化，讓我這個初學者也能清晰地理解如何落地操作。我最感興趣的部分是關於“媒體關係維護”的技巧。書中不僅僅是告訴你“要和記者搞好關係”，而是詳細地分解瞭從“如何研究媒體”到“如何撰寫有吸引力的新聞稿”，再到“如何高效地組織一場新聞發布會”的每一個具體步驟。我尤其喜歡書中關於“新聞稿撰寫”的部分，它詳細列舉瞭不同類型新聞稿的結構和寫作要點，並且提供瞭大量的範例，讓我可以直接模仿和學習。例如，關於活動類新聞稿，書中就給齣瞭“事件亮點”、“參與者”、“時間地點”等必備要素，以及如何用數據和細節來吸引記者。此外，書中關於“危機溝通的模擬演練”部分，也給我留下瞭深刻的印象。它不僅告訴我們危機時應該做什麼，更重要的是，它提供瞭一些模擬場景和應對腳本，讓我能夠提前進行思考和演練，從而在真正的危機發生時，能夠更加從容不迫。例如，書中虛構瞭一個産品質量問題，然後要求讀者模擬如何對外發布聲明，如何迴答記者提問，這種互動式的學習方式，大大提升瞭學習的效率和趣味性。這本書讓我覺得，公共關係工作並不神秘，隻要掌握瞭正確的方法和技巧，任何人都可以做得齣色。
評分滿意~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
評分看著還不錯
評分質量挺不錯的，速度很快。
評分還在看，有興趣進一步瞭解。(快遞，果然還是京東速度)
評分還在看，有興趣進一步瞭解。(快遞，果然還是京東速度)
評分不錯。。。。。。。。
評分嗯，挺好的
評分滿意~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~
評分書籍正版很新非常好，快遞配送也很快，點贊！
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