沟通的八张面孔 [Influencing Others？ Start with Yourself:On Behavio] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[荷] 伯特·凡·迪克（Bert van Dijk） 著，黄学明 译

图书标签:

• 沟通
• 人际关系
• 影响力
• 行为心理学
• 自我提升
• 情商
• 领导力
• 职场沟通
• 人际互动
• 心理学

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111540984

版次：1

商品编码：11940019

品牌：机工出版

包装：平装

外文名称：Influencing Others？ Start with Yourself:On Behavio

开本：32开

出版时间：2016-07-01

用纸：胶版纸

页数：180

编辑推荐

沟通发生在下列各类场景中。
" 给别人发送消息：可以是一个请求、一个眼神、背上的一记轻拍；
" 收到别人的消息：听见请求、看见眼神、感受到轻拍。
沟通可以发生在各种情况下：炉火边的温情聊天、同事之间的争执、众说纷纭的无聊会议、热恋。每一天，你都在发送和接收消息，给自己和对话中的伙伴带来各种各样的反应。
你每天的大多数工作都是由沟通构成的。

这些年来还没有第二个像里尔模型一样如此高效率且有效的人际互动模型

快速提升你的职场沟通力，
拥有更加和谐的人际关系，
在沟通中快速达成共识，
果断做出决策。

1个坐标4个象限8项行为
深入探询人际沟通中不同个体的行为特点、对话趋势及其相互作用。

内容简介

?三个小孩在玩游戏
安东说："我们来扮海盗吧。"
布鲁斯说："不行，我们只有三个人，人数不够。
安东回答说："那么我们玩什么游戏好呢？"
布鲁斯对此回答说："我想去海边找贝壳。"
杰丝敏说道："太好了，这主意太棒了。我也去。"
安东脸色变差了，他沉默抗拒。
布鲁斯继续说："等我们有了很多贝壳，我们将可以拿来当作海盗的宝藏。"
杰丝敏再次表示："太好了，耶！"
现在安东也加入了，他完全被说服了。

简单的一个场景中，蕴含了无数沟通行为，行为之间互相影响，只要稍有变化，结局可能天翻地覆。

如何有效控制自己的沟通行为，在不同场景下选择不同的沟通面孔，对于你想达到的沟通目的尤为重要。

本书可以帮助读者
了解自己在交流沟通中的互动模式，合理选择八张面孔
了解适合自己沟通方式的"有效行为"和"无效行为"，提高沟通效率
干预他人的行为，掌握沟通中的主导权，使对方做出有利局势的行为改变

里尔模型于1957年提出，
至今已流传近60年，
期间影响了世界上无数的培训师、心理治疗师、个人教练、职场白领。

里尔沟通模型通过1个坐标、
4 个象限、 8 项行为，深入探询人际沟通中个体行为的运动轨迹和相互作用。
本书将八种迥异的行为表现拟人化，
赋予一张面孔，全书均为场景化对话，
在过程中逐步了解8张面孔，
找到适合自己的沟通行为。

完成书末的人际沟通偏好行为测试问卷，
深度了解自己日常沟通偏好，
据此制订完善的改进计划。

作者简介

伯特·凡·迪克（Bert van Dijk）
荷兰籍格式塔心理学家、培训师和作家。
擅长人际动力学、人际互动影响的心理学理论及实践。曾经在荷兰的培训和咨询公司荷兰思腾教育集团担任过长达10年的高级培训师和咨询顾问。

目录

序言
修订版序言
第1章　沟通的八张面孔 / 001
影响他人 / 002
里尔模型 / 004
行为选择 / 019
故事与里尔模型 / 026
第2章　藏在模型里的沟通秘密 / 045
引领行为（主导/我们） / 047
帮助行为（我们/主导） / 052
合作行为（我们/从属） / 057
从属行为（从属/我们） / 060
退出行为（从属/我） / 064
防御行为（我/从属） / 067
竞争行为（主导/我） / 070
进攻行为（我/主导） / 075
第3章　巧妙利用八张面孔，达成沟通目标 / 079
逆向动作 / 080
引领行为（主导/我们，1-1扇区） / 094
帮助行为（我们/主导，1-2扇区） / 100
合作行为（我们/从属，2-1扇区） / 104
从属行为（从属/我们，2-2扇区） / 108
退出行为（从属/我，3-1扇区） / 112
防御行为（我/从属，3-2扇区） / 116
进攻行为（我/主导，4-1扇区） / 122
竞争行为（主导/我，4-2扇区） / 126
行动计划 / 130
第4章　里尔模型在工作和生活中的具体实践 / 137
角色相关模式 / 139
场景相关模式 / 150
日常情形 / 157
附录　调查问卷 / 161
注释 / 167
参考文献 / 169

前言/序言

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笔者写此书的原因，是里尔模型的神奇效果所赋予的激情。里尔模型是一种"人际互动模型"，而不仅仅是一种简单的路线图。路线图可以帮助你了解某风景的概况以及如何寻找到达那里的道路。类似地，里尔模型是帮助你找到通往人际互动的神奇"国度"的途径，能提高你的人际交往与待人接物能力。人际互动通常以沟通的形式出现。
沟通发生在下列各类场景中。
" 给别人发送消息：可以是一个请求、一个眼神、背上的一记轻拍；
" 收到别人的消息：听见请求、看见眼神、感受到轻拍。
沟通可以发生在各种情况下：炉火边的温情聊天、同事之间的争执、众说纷纭的无聊会议、热恋。每一天，你都在发送和接收消息，给自己和对话中的伙伴带来各种各样的反应。
你每天的大多数工作都是由沟通构成的。作为培训师，笔者尝试着为人们提供促进个人效能提升的杠杆。根据自身的切身体会与对周围的了解，笔者知道里尔模型可以对这一过程起很大的作用。为了了解如何能更好地达到目标，你可以有意识地选择某些特定的行为方式并探究你的行为会对他人带来怎样的影响。本书的编写很大程度上以提摩西·里尔的著作《人格的人际诊断》（Interpersonal Diagnosis of Personality，见参考文献）为基础。
希望在看完本书之后，读者能够体会到笔者的激情，并且能够从这个切实易行的互动模型中受益，同时也希望读者能够乐在其中。
伯特·凡·迪克

修订版序言
自七年前出版以来，本书完全满足了笔者的期望。里尔模型可以帮助人们掌握如何应对难以与他人相处的行为，因此得到了很多人的青睐，以此提高工作上的效能。在本书出版两年之后，笔者出版了《实现你想要的》（Bereiken wat je wilt），借此书重新讲述了整个故事，采用的就是日常生活中的例子，旨在证明你在个人生活中也可以有效地影响他人。在后一本书中，笔者重新命名了里尔模型中的一些不同位置及其产生的模式。这意味着《实现你想要的》补充了本书的内容。之后，笔者与同事芬诺·莫斯（Fenno Moes）合著的另一本书《大型影响游戏》（Het Grote Be飊vloedingsspel）也出版面世了。该书以有趣切实的游戏形式帮助读者练习本书中所列的理论知识。
与此同时，Thema出版社开始出版适用于不同用途的"绘本"。一本绘本由许多张卡片组成，通过简明扼要的对照表形式概括了最为重要的理论。笔者和同事玛丽·约瑟·克里默（Marie-José Cremers）就编撰了一本关于里尔模型的绘本。在编写绘本的文字内容时，笔者认识到该书已经无法跟上某些场合的一些新观念。这是一次以审慎的态度再次检验该书并引入某些变化的绝佳机会。但是，本书的本质并未发生改变。最根本的变化就是将"对手"和"共同"两词换成了"我"和"我们"。本来在八个部分都用到的个人测试，现在移到本书最后，集中成一项综合测试。
笔者希望该修订版能再次为读者提供很多洞见！
伯特·凡·迪克

洞察人性，连接心灵：探索沟通的深层维度 在这信息爆炸、人际交互日益频繁的时代，有效的沟通能力已成为我们生活中不可或缺的基石。它不仅影响着我们的职业发展，更渗透到家庭关系、朋友交往乃至个人成长的方方面面。然而，我们常常陷入沟通的误区，误以为掌握了几句技巧便能无往不利，却忽略了沟通背后隐藏着的复杂人性与深层心理。 本书将带领读者踏上一段深度探索沟通本质的旅程，而非仅仅停留在表面的技巧层面。我们将剥离那些浮于表面的沟通术，深入挖掘那些塑造我们沟通模式、影响我们人际互动的核心要素。本书关注的不是“如何说”，而是“为何如此说”以及“如何理解对方为何那样说”。我们将通过多角度的审视，帮助你构建一套更具洞察力、更富同理心、也更具影响力的沟通体系。 第一篇：认识沟通的起点——自我认知与内在力量 在探讨如何影响他人之前，我们必须首先关注沟通的源头——我们自己。许多时候，我们之所以在沟通中受阻，是因为我们未能真正了解自己的思维模式、情感驱动以及潜意识的制约。本篇将引导你进行一场深刻的自我剖析，让你成为自己最了解的“沟通对象”。 解读你的沟通DNA： 我们每个人都承载着独特的成长经历、文化背景和性格特质，这些因素共同塑造了我们的沟通风格。本节将帮助你识别并理解你沟通风格的根源，例如你倾向于直接还是委婉，是偏向逻辑还是情感，是积极还是回避冲突。通过对自身“沟通DNA”的洞察，你可以更清楚地认识到自己的优势与局限。 情绪的解码与管理： 情绪是沟通中最具破坏性或建设性的力量。愤怒、焦虑、沮丧、恐惧，这些负面情绪往往会在沟通中瞬间爆发，将一场本可能和谐的对话推向僵局。反之，积极的情绪，如乐观、平静、自信，则能为沟通注入温暖与活力。本节将深入浅出地讲解情绪的产生机制，提供一套切实可行的方法，帮助你在沟通过程中觉察、接纳并有效管理自己的情绪，从而避免情绪失控带来的负面影响。 信念的力量与局限： 我们的信念，无论是关于自己、他人还是世界的，都深刻地影响着我们的沟通方式。一些根深蒂固的负面信念，例如“我总说错话”、“别人不会真的在乎我的想法”，会成为我们沟通的巨大阻碍。本节将教你如何识别这些潜藏的限制性信念，并通过重塑信念，激发内在的自信与勇气，让你在沟通中更加从容和坚定。 同理心的唤醒与培养： 同理心是构建深度连接的关键。它意味着能够站在对方的角度去感受、去理解，即使你并不认同他们的观点。缺乏同理心，沟通就会变成一场单向的输出，甚至演变成相互的指责。本节将提供一系列练习，帮助你打开心扉，培养对他人的敏锐感知能力，从而在沟通中建立起真正的理解与共鸣。 第二篇：洞察沟通的面向——人性的多维解读 沟通并非简单的信息传递，它更是人与人之间情感、需求、意图的交织与碰撞。要实现有效的沟通，我们必须超越表面现象，洞察人性的各个维度，理解驱动他人行为与沟通模式的深层原因。 需求驱动的沟通： 马斯洛的需求层次理论早已揭示，人类行为很大程度上由各种需求驱动。在沟通中，理解对方潜在的需求——无论是安全感、归属感、被认可感，还是自我实现感——是打开沟通之门的钥匙。本节将探讨如何通过观察、提问以及倾听，去捕捉对方言语和行为背后隐藏的需求信号，并以此为基础，调整你的沟通策略，满足对方的核心需求，从而建立更稳固的信任与连接。 权力与影响力的动态博弈： 在任何互动中，权力关系都微妙地存在。理解这种动态，能够帮助我们更好地把握沟通的节奏与方向。权力可能来自于职位、知识、经验，也可能来自于人格魅力或情感操控。本节将分析权力在沟通中的不同表现形式，并教导你如何在尊重他人的前提下，运用恰当的方式展示你的影响力，同时也能识别并应对来自他人的不当权力施压。 防御机制的解读与化解： 当人们感到受到威胁、被批评或不被理解时，会不自觉地启动各种防御机制，如否认、合理化、攻击或退缩。这些防御机制往往是沟通的“绊脚石”。本节将深入剖析常见的心理防御机制，并提供一套策略，教你如何识别这些防御信号，以及如何以温和、支持的方式，帮助对方放下戒备，从而创造一个更开放、更具建设性的沟通环境。 非语言信息的解读： 沟通远不止于语言。肢体语言、面部表情、语调、眼神交流等非语言信息，往往比言语更能真实地反映一个人的内心状态与真实意图。本节将带你走进非语言沟通的世界，教你如何敏锐地捕捉这些细微的信号，并将其与言语信息结合起来进行解读，从而更全面、更准确地理解对方，避免误读与误判。 第三篇：构建深度连接的沟通——策略与实践 在深入理解了自我与他人之后，我们将进入构建深度连接的沟通阶段。本篇将提供一套经过提炼、实操性强的沟通策略，帮助你将理论转化为实践，在日常互动中游刃有余。 积极倾听的艺术： 倾听是沟通的灵魂。真正的倾听不仅仅是用耳朵去听，更是用心去理解。本节将教授你如何进行全神贯注的倾听，如何通过积极的反馈（如点头、复述、提问）来确认理解，以及如何避免那些阻碍倾听的常见毛病（如打断、走神、预判）。通过掌握积极倾听的艺术，你将能让对方感受到被尊重和被理解，从而为进一步的沟通打下坚实基础。 提问的智慧： 好的提问能够引导对话方向，激发深入思考，并挖掘潜在信息。本节将探讨不同类型提问的适用场景，例如开放式提问、封闭式提问、探索性提问和澄清性提问。你将学会如何运用提问来引导对方表达更多，如何通过提问来化解误解，以及如何用提问来共同寻找解决方案。 清晰表达与有效说服： 表达的清晰度是信息有效传递的关键。本节将指导你如何组织语言，如何运用逻辑和情感来清晰、有条理地表达自己的观点。同时，我们将探讨如何通过理解对方的立场，运用换位思考，以及提供有力的证据和合理的逻辑，来有效地影响他人，而不是强迫或说服。 冲突管理的智慧： 冲突在人际关系中难以避免，但处理冲突的方式却至关重要。本节将提供一套建设性的冲突管理框架，教你如何冷静地面对冲突，如何识别冲突的根源，如何用尊重和理解的态度表达自己的诉求，以及如何与对方共同寻求双赢的解决方案，将冲突转化为成长的契机。 建立长期关系的沟通之道： 真正的沟通是为了建立和维护有意义的人际关系。本节将探讨如何在日常沟通中融入真诚、信任与支持，如何在关键时刻表达关心与鼓励，以及如何通过持续的、高质量的沟通，来深化彼此的连接，构建稳固而长久的人际关系。 本书旨在为你提供一把钥匙，打开通往更深层人际连接的大门。它不是提供一套僵化的公式，而是一种思维方式的转变，一种对人性更深刻的理解，一种对沟通本质的尊重。当你开始从内心出发，去了解自己，去洞察他人，去运用智慧与同理心进行沟通时，你会发现，影响他人并非遥不可及，而是源于你与世界建立的深刻而真实的连接。

评分☆☆☆☆☆

我一直认为，沟通的本质在于“连接”。但这本书让我看到了连接背后更复杂、也更迷人的运作机制。它让我明白，所谓的“影响他人”，并非是操纵或说服，而是一种由内在力量散发出的吸引力。作者在“自我觉察”的部分，通过分析不同性格类型在沟通中的典型表现，让我对自己和身边人的沟通模式有了更清晰的认识。我不再仅仅关注对方说了什么，而是开始思考他们为什么会那样说，背后的动机和需求是什么。这种由“行为”出发的思考，是整本书的核心。它提醒我，与其费力去改变别人，不如先去理解和优化自己。这本书就像一面镜子，映照出我在沟通中的盲点，也指引我走向更有效、更有意义的人际互动，让我相信，通过对“八张面孔”的理解与运用，我能够更自如地在人际世界中航行。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我印象深刻的是它对“同理心”的独特诠释。作者并未将其描绘成一种单纯的情感共鸣，而是将其分解为一系列可操作的步骤和心智模式。我曾以为同理心是一种天赋，要么有，要么没有，但读完这一部分，我才明白，同理心是可以被培养和强化的。书中提出的“倾听的层次”，让我意识到自己过去可能只是在“听”字面意思，而忽略了对方的情绪、价值观和潜在需求。这种对同理心的细致剖析，让我对如何与不同性格、不同背景的人建立更深层次的连接有了全新的认识。它不只是理论上的探讨，更像是提供了一份“同理心修炼手册”，让我能在实践中逐步提升自己的沟通能力，成为一个更具感染力和影响力的人，而这一切的起点，正如书名所暗示的，源于对自己内在世界的深入探索。

评分☆☆☆☆☆

《沟通的八张面孔》这本书，以其深刻的洞察力，挑战了我以往对沟通的认知。它不仅仅是一本关于人际交往的书，更是一本关于自我探索和成长的指南。我尤其对书中关于“非暴力沟通”的阐释，感到耳目一新。作者将这种沟通模式与“八张面孔”的概念巧妙结合，指出我们在表达需求、感受时，应该如何以一种不带指责、不带评判的方式呈现。这让我开始反思，自己是否在无意中使用了许多“语言暴力”，即使是出于好意，也可能给对方带来压力和抵触。书中提出的“观察、感受、需求、请求”的沟通模型，虽然看似简单，但要真正做到却需要持续的练习和反思。它教会我，真正的沟通不是一场辩论赛，而是一场共同探寻解决方案的过程，而这个过程的成功与否，很大程度上取决于我们能否以一种更加平和、真诚的态度与世界对话。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常吸引人，简洁却富有深意。书名《沟通的八张面孔》立刻勾起了我的好奇心，我一直在思考，究竟是什么样的“八张面孔”能构成沟通的全部？它暗示着沟通并非单一的模式，而是包含了多种面向和视角。我尤其对副标题“Influencing Others？ Start with Yourself:On Behavio”感到共鸣，这句话仿佛在说，想要影响他人，首先要了解和改变自己，这是一种由内而外的力量。这让我联想到日常生活中，我们常常抱怨他人沟通不畅，却很少反思自身在沟通中的行为模式。这本书似乎提供了一个全新的视角，将沟通的焦点从外部转向了内部，从技巧转向了内在的认知和行为。我迫不及待地想知道，这“八张面孔”具体是指什么？它们是如何相互关联，共同构建起我们与他人之间理解与连接的桥梁的？这是否意味着我们需要分别修炼不同的“面孔”，才能在不同的情境下游刃有余地进行沟通？我期待这本书能为我揭示这些问题的答案，并提供切实可行的指导。

评分☆☆☆☆☆

翻开这本书，我首先被作者严谨的逻辑和深入浅出的论述所打动。书中并未直接给出“八张面孔”的列表，而是通过一系列生动的故事和心理学原理，层层剥茧地引导读者去探索。作者巧妙地将复杂的沟通理论融入到生活化的场景中，例如家庭对话、职场协作，甚至是一些细微的人际互动，都成为了分析沟通模式的绝佳素材。我特别喜欢作者在探讨“自我认知”这一部分时，所提出的“镜像反馈”概念。它让我意识到，我们所看到的他人，很大程度上是我们内心投射的影像。如果我总是认为别人难以沟通，或许问题并非出在对方，而是我自身对沟通的期待和解读方式存在偏差。这本书迫使我停下来，审视自己的沟通习惯，那些我习以为常，却可能无意识地阻碍着有效交流的行为。它不只是关于“说什么”，更是关于“如何成为一个能够更好地被理解和理解他人的人”。

评分☆☆☆☆☆

好薄啊，总感觉不值呢

评分☆☆☆☆☆

还不错。。。。

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看了一点感觉看不下去内容应该不错

评分☆☆☆☆☆

物流配送很快，商品包装很好，商品质量很好。

评分☆☆☆☆☆

好好好好好

评分☆☆☆☆☆

好薄啊，总感觉不值呢

评分☆☆☆☆☆

物流超快，老师推荐的。

评分☆☆☆☆☆

值得读一读

评分☆☆☆☆☆

培训老师推荐的图书，值得阅读。