旅行社经营与管理（第3版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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李宏，杜江 著

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• 旅行社
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• 旅游行业
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• 旅游市场
• 管理学
• 旅游经济
• 第三版
• 教材

出版社： 南开大学出版社

ISBN：9787310051021

版次：3

商品编码：11950800

包装：平装

开本：16开

出版时间：2016-05-01

用纸：胶版纸

页数：249

字数：295000

正文语种：中文

内容简介

　　《旅行社管理》-书于1997年首版发行，先后被国家旅游局确定为高等旅游院校推荐教材和全国旅行社总经理资格考试指定教材，同时被众多高校的旅游管理专业选定为教材，在学界和业界有较好的声誉。2001年，本书再版发行，根据旅行社业的发展形势进行了全面更新，教材内容与业界实际发展联系紧密。2011年，本书第二版发行，全面整合十年间旅行社行业发展实践，强化了法制化、信息化和重视服务质量等方面的内容。2014年，本教材获批“十二五”普通高等教育本科国家级规划教材。同年启动《旅行社经营与管理（第3版）》第三版编写工作。与第二版相比，在新的版本中增加了旅行社集团化和信息化两个章节，其中旅行社的信息化管理强调了旅游电子商务和旅游网络营销等两个方面。
　　从《旅行社经营与管理（第3版）》首版发行至今已经有将近20个年头，几次改版都是在原有框架的‘基础上对内容进行增减，旅行社的定义和基本业务保持了前后的一致性，这与我国当前旅行社的法律环境保持了一致。然而，当前旅行社行业的发展现状与20年前相比要复杂很多。一方面，旅行社自身在经营模式、产品类型和营销手段等方面不断推陈出新；另一方面，互联网和移动互联网的迅速发展催生了在线旅游中间商（OTA）这一新的业态，OTA本身分为不同的类型，有的与旅行社是互补的关系，有的与旅行社是互相替代的关系，不断有OTA从互联网向实体旅行社延伸，实体旅行社也在尝试各种方法希望充分利用互联网，旅行社的边界不断模糊。面对当前的复杂形势，旅行社经营管理还有很多规律需要摸索与总结。

内页插图

目录

第一章 旅行社行业发展概述
第一节 旅行社的产生与发展
第二节 旅行社的性质与职能
第三节 旅行社的产品与业务
第四节 旅行社的分工体系与分类制度

第二章 旅行社的设立
第一节 影响旅行社设立的因素
第二节 旅行社设立的要求与程序
第三节 旅行社的组建形式
第四节 旅行社的组织设计与组织管理
第五节 旅行社的职业要求
第六节 旅行社的行业组织

第三章 旅行社的产品开发
第一节 旅行社产品的内涵与形态
第二节 影响旅行社产品开发的因素
第三节 旅行社产品设计的基本原则
第四节 旅行社产品开发的过程
第五节 旅行社旅游服务的采购

第四章 旅行社的销售管理
第一节 旅行社目标市场的选择
第二节 旅行社产品销售价格的管理
第三节 旅行社销售渠道的管理
第四节 旅行社产品销售过程的管理
第五节 旅行社的售后服务

第五章 旅行社的促销管理
第一节 旅行社产品促销策略的制定
第二节 旅行社的促销目标与促销预算
第三节 旅行社的促销要素组合
第四节 促销效果的评估与促销改进

第六章 旅行社的接待管理
第一节 接待计划的制定与落实
第二节 旅行社的接待业务流程
第三节 导游业务
第四节 旅行社接待人员的管理
第五节 旅游投诉的产生与处理

第七章 旅行社的财务管理
第一节 旅行社的资产管理
第二节 旅行社的成本费用管理
第三节 旅行社营业收入与利润管理
第四节 旅行社的财务分析

第八章 旅行社的质量管理
第一节 旅行社服务质量的概念
第二节 旅行社服务质量的评估
第三节 旅行社服务质量的控制、改进与过程管理

第九章 旅行社的危机管理与品牌管理
第一节 旅行社的危机管理
第二节 旅行社产品品牌的经营与管理

第十章 旅行社的集团化经营
第一节 旅行社集团化的概述
第二节 旅行社集团化的经营模式
第三节 旅行社集团化的发展方向

第十一章 旅行社的信息化管理
第一节 旅行社的信息化管理概述
第二节 旅游电子商务应用
第三节 旅游网络营销

附录1 旅行社条例
附录2 旅行社条例实施细则
附录3 导游人员等级考核评定管理办法（试行）

前言/序言

《旅途织锦：现代旅行社运营与创新指南》 一、 探索行业脉络：深度解析旅行社的商业生态 本书将带领读者深入剖析旅行社这一充满活力的行业。我们将从旅行社的起源与发展演变入手，追溯其如何在经济全球化浪潮中不断转型与升级。书中将详细梳理旅行社在现代旅游产业链中的核心定位，包括其作为信息整合者、产品设计者、服务提供商以及市场营销者的多重角色。 我们将深入探讨不同类型旅行社的商业模式，例如传统地接社、出境游专营社、定制游工作室、以及新兴的在线旅游平台（OTA）等。通过对这些模式的对比分析，读者将能够理解它们各自的优势、劣势、目标客群以及盈利机制。此外，本书还将关注行业内的关键利益相关者，如航空公司、酒店、景点、交通运输公司、签证服务机构以及各类旅游产品供应商，阐述旅行社如何与之建立互信互利的合作关系，构建稳固的供应链。 二、 运营基石：打造高效运作的旅行社体系 本书将系统性地介绍旅行社运营的各个关键环节，为读者构建一个全面而实用的运营框架。 产品开发与设计： 深度解析如何进行市场调研，洞察消费者需求，从而设计出具有吸引力、差异化和盈利性的旅游产品。我们将探讨不同旅游产品线的构建策略，如观光游、度假游、探险游、文化游、研学游、会展旅游等，以及如何进行产品定价、行程规划和资源采购。 市场营销与销售： 详述现代旅行社如何运用多种营销渠道与策略，有效触达目标客户。内容将涵盖品牌建设、线上营销（社交媒体、搜索引擎优化、内容营销、KOL合作）、线下推广（展会、地推活动、异业联盟）、客户关系管理（CRM）以及销售技巧等。我们将着重分析如何通过数据分析优化营销效果，提升转化率。 客户服务与体验： 强调优质客户服务在旅行社行业中的决定性作用。本书将探讨客户服务的全流程管理，从售前咨询、行中服务到售后反馈，以及如何处理客户投诉与危机公关。我们将深入研究如何通过提供个性化、人性化的服务，提升客户满意度和忠诚度，构建口碑传播。 财务管理与风险控制： 教授旅行社经营者必须掌握的财务基础知识。内容包括成本核算、利润分析、现金流管理、财务报表解读以及税务合规。同时，我们将重点关注旅行社面临的各类风险，如市场风险、经营风险、财务风险、法律合规风险以及突发事件风险，并提供相应的风险识别、评估与规避策略。 人力资源管理： 探讨旅行社如何吸引、培养和留住优秀人才。内容将涵盖招聘与选拔、培训与发展、绩效管理、薪酬福利设计以及团队建设，以构建一支专业、高效、富有激情的服务团队。 三、 创新驱动：迎接数字时代与可持续发展的挑战 在快速变化的旅游市场中，创新是旅行社持续发展的生命线。本书将聚焦于引领行业未来的关键趋势。 数字化转型与技术应用： 深入探讨大数据、人工智能（AI）、物联网（IoT）等前沿技术如何赋能旅行社。我们将介绍如何利用技术优化运营效率，如在线预订系统、智能客服、行程推荐算法、游客行为分析等。同时，探讨虚拟现实（VR）/增强现实（AR）在产品展示和营销中的潜力。 定制化与个性化服务： 随着消费者需求的日益多元化，定制游已成为重要的增长点。本书将深入剖析定制游的流程，如何通过深度沟通和精细化设计，满足客户的个性化需求，打造独一无二的旅行体验。 可持续旅游与社会责任： 关注旅游业的可持续发展。我们将探讨旅行社如何践行环保理念，支持当地社区经济，并履行社会责任。内容将涵盖负责任的旅游产品设计、供应商选择、游客教育以及行业内的绿色认证等。 新兴旅游业态与市场机遇： 探索旅游业的新兴业态，如康养旅游、研学旅游、户外探险旅游、主题旅游（如追星、赛事、特定兴趣）、以及微旅行等，并分析这些业态为旅行社带来的市场机遇。 四、 实践导向：案例分析与行业洞察 本书并非仅限于理论阐述，更注重实践操作。我们将精选一系列具有代表性的旅行社成功与失败案例，通过深入剖析其战略选择、运营模式、营销手段以及面临的挑战，为读者提供宝贵的学习借鉴。此外，本书还将汇集行业专家的独到见解和前瞻性预测，帮助读者把握行业发展脉搏，预见未来趋势。 《旅途织锦：现代旅行社运营与创新指南》 旨在成为每一位旅行社从业者、创业者和旅游爱好者不可或缺的工具书。它将帮助您理解行业本质，掌握运营精髓，拥抱创新变革，最终在竞争激烈的旅游市场中脱颖而出，编织出属于自己的辉煌旅程。

评分☆☆☆☆☆

我是一名退休的教师，一直对旅游业的发展趋势保持着关注。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，以其严谨的学术态度和丰富的实践案例，让我对当代旅行社的经营管理有了全新的认识。我尤其赞赏书中关于“旅游业的可持续发展与社会责任”的论述。它让我看到了，一个优秀的旅行社，不仅要追求经济效益，更要关注对环境和社会的影响。书中提出的“绿色旅游”理念和实践方式，给我留下了深刻的印象。它让我意识到，旅游业在为人们带来美好体验的同时，也肩负着保护地球的重任。此外，书中关于“旅游行业的技术变革与未来展望”的分析，也让我看到了这个行业不断创新和发展的活力。它让我对未来的旅游业充满了期待，也对那些致力于推动行业进步的经营者们充满了敬意。这本书让我作为一个普通读者，也能感受到行业发展的脉搏和脉络。

评分☆☆☆☆☆

我是一名曾经的旅行社从业者，因为一些原因离开了这个行业，但内心一直对它充满留恋。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，让我有机会重新审视和回顾我的职业生涯。书中关于“员工管理与激励机制”的章节，让我回想起了当年团队合作的时光，也反思了当时在管理上的一些不足。它详细阐述了如何打造高绩效的团队，如何通过有效的沟通和培训，提升员工的专业能力和工作积极性。这让我意识到，旅行社的成功，离不开每一位员工的辛勤付出和专业素养。此外，书中关于“财务管理与成本控制”的论述，也让我对旅行社的盈利模式有了更深刻的理解。它让我看到了，每一个成功的旅行社背后，都有着精打细算、科学合理的财务规划。读完这本书，我仿佛又回到了那个充满激情和挑战的行业，也更加理解了当初的坚持和选择。

评分☆☆☆☆☆

这本书真的给我打开了新的视野，作为一名对旅游业充满热情的普通读者，我一直好奇旅行社的背后是如何运作的。这本书不仅仅是枯燥的理论堆砌，而是用一种非常生动的方式，将旅行社经营的各个环节娓娓道来。从最初的市场调研、产品设计，到具体的销售渠道、客户服务，再到后期的风险管理和财务分析，这本书都覆盖得非常全面。我特别喜欢其中关于“客户体验至上”的章节，作者用了很多真实的案例，说明了即使是微小的细节，也能对客户的满意度产生巨大的影响。这让我意识到，旅行社不仅仅是卖产品，更是提供一种情感和回忆的体验。书中还提到了最新的技术应用，比如大数据分析如何帮助旅行社更精准地了解客户需求，以及社交媒体营销的策略，这些都让我觉得这本书非常有前瞻性。读完这本书，我不再是那个只看到光鲜旅游行程的旁观者，而是对旅行社的“幕后英雄”们充满了敬意，也对这个行业有了更深刻的理解。它帮助我认识到，一个成功的旅行社，背后一定有一套精密的管理体系和一群充满智慧的经营者。这本书的语言也十分易懂，即使没有专业的商业背景，也能轻松地理解其中的内容。它像一位经验丰富的导师，一步步地引导我去探索旅行社的奥秘。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在旅行社行业摸爬滚打多年的资深从业者，我一直对行业内的经典书籍保持着高度关注。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，在我看来，是行业内不可多得的精品。它并没有停留在理论的层面，而是紧密结合了行业发展的最新动态和实际操作中的痛点。书中对于“产品创新”和“服务升级”的论述，让我深有感触。它不仅强调了跟团游和自由行的区别，还深入分析了定制游、主题游等新兴旅游产品的开发思路和市场前景。我特别赞同作者关于“数据驱动决策”的观点，在如今信息爆炸的时代，如何有效地收集、分析和利用数据，对于旅行社的精准营销和个性化服务至关重要。书中提供了很多实操性的方法和工具，让我耳目一新。同时，它也触及了旅游行业面临的一些挑战，例如同质化竞争、价格战、以及消费者需求的多样化等等，并给出了一些富有建设性的应对策略。这本书的价值在于，它能够帮助行业内的从业者，无论身处哪个层级，都能从中获得启发，不断提升自己的专业能力和经营水平。它让我重新审视了自己多年来的工作经验，并且找到了很多可以优化和提升的地方。

评分☆☆☆☆☆

我是一名多年从事旅游业的培训师，一直致力于为行业输送新鲜血液。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，我从它出版之初就已经开始关注，并将其作为我培训课程的重要参考资料。这本书的更新速度非常快，每一版都紧跟行业发展潮流。我特别欣赏书中对于“旅游产品设计与开发”的深入探讨，它不仅讲解了传统旅游产品的设计思路，还积极引入了研学游、康养游等新兴细分市场的开发策略。这对于我们培训学员，让他们掌握最新的市场动态，非常有帮助。书中还详细分析了“旅游目的地管理”与旅行社经营之间的关系，以及如何通过有效的合作，实现互利共赢。我经常在课堂上引用书中的案例，让学员们能够更直观地理解抽象的经营理念。这本书的专业性和前瞻性，为我提供了强大的理论支持，也帮助我更好地引导学员们在这个充满挑战的行业中发展。

评分☆☆☆☆☆

我是一名对旅游行业非常感兴趣的普通读者，一直以来都对旅行社的运作方式充满好奇。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，就像一扇为我打开的窗户，让我得以窥探旅行社经营的内部世界。这本书的写作风格非常平实易懂，即使是初学者也能轻松地理解其中的内容。作者用了很多贴近实际的例子，将复杂的经营理念变得生动有趣。我尤其对书中关于“客户服务与关系管理”的章节印象深刻，它详细阐述了如何建立和维护良好的客户关系，如何通过优质的服务赢得客户的忠诚度。这让我意识到，旅行社不仅仅是提供旅游产品，更是提供一种全方位的服务体验。书中还提到了“品牌建设与企业文化”的重要性，让我对一个成功的旅行社的长期发展有了更深的认识。这本书不仅让我学到了知识，更重要的是，它激发了我对旅游行业的更多热情和兴趣。它让我看到了这个行业背后所付出的努力和智慧，也让我对未来的旅游体验有了更高的期待。

评分☆☆☆☆☆

我是一名自由职业者，一直对如何将兴趣转化为事业充满探索。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，为我提供了宝贵的创业启示。虽然我暂时没有开办实体旅行社的计划，但书中关于“市场细分与目标客户定位”的分析，对我理解不同人群的旅游需求非常有帮助。它让我意识到，即使是小众的旅游爱好者，也有其独特的价值和市场潜力。我尤其对书中关于“线上获客与社群营销”的章节很感兴趣，它详细介绍了如何利用互联网平台，与潜在客户建立连接，并将其转化为实际的销售。这对于我这种依赖线上平台开展业务的自由职业者来说，具有很强的借鉴意义。这本书让我看到了旅行社经营的多样性和灵活性，也让我对未来如何更好地经营自己的旅行相关业务有了更清晰的思路。它不仅是关于“开旅行社”，更是关于如何在旅游行业中找到自己的定位和发展空间。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在校的旅游管理专业的学生，我一直在寻找一本能够帮助我巩固课堂知识、拓展课外视野的优秀教材。《旅行社经营与管理》（第3版）这本书，无疑是我的最佳选择。它不仅在内容上覆盖了旅游管理专业的重点和难点，还在案例的选取上紧密结合了行业发展的前沿。我特别喜欢书中关于“旅行社的营销渠道与推广策略”的章节，它详细地介绍了线上和线下的各种营销方式，从传统的广告宣传到新兴的社交媒体推广，都进行了深入的分析。这对于我们这些即将步入社会的学生来说，非常有实践指导意义。书中还提到了“旅游电子商务”的发展趋势，让我对未来的旅游行业有了更清晰的认识。我认真地做了大量的笔记，并且在课堂讨论中积极引用书中的观点，得到了老师和同学们的肯定。这本书不仅仅是一本教科书，更像是一位经验丰富的行业导师，为我指明了未来学习和发展的方向。它让我对旅行社的经营与管理有了更系统、更深入的理解，也让我对自己的未来职业规划更加充满信心。

评分☆☆☆☆☆

我一直对旅游业的运作模式充满了好奇，但又苦于找不到一本能够系统性讲解的书籍。《旅行社经营与管理》（第3版）的出现，可以说填补了我的知识空白。这本书以一种非常系统和全面的方式，为我揭开了旅行社经营的神秘面纱。从宏观的行业分析，到微观的客户关系管理，这本书都进行了深入浅出的讲解。我特别喜欢其中关于“旅游产品定价策略”的章节，它详细解释了不同类型的旅游产品如何进行合理定价，以及如何平衡利润和市场竞争力。这让我意识到，旅游产品的定价并非简单的成本加利润，而是涉及到市场供需、品牌定位、以及竞争对手等多种因素的考量。此外，书中对于“旅行社的法律法规与风险控制”的讲解也非常及时和必要，它让我认识到，在享受旅游带来的快乐的同时，也要时刻关注潜在的风险，并做好相应的防范措施。这本书不仅是理论知识的传授，更是一种思维方式的引导，让我能够从一个更广阔的视角去理解和分析旅行社的经营活动。读完之后，我对旅行社行业有了更加清晰和深刻的认识，也对这个充满活力的行业充满了更加浓厚的兴趣。

评分☆☆☆☆☆

我是一名正在创业的年轻人，一直梦想着能够创立自己的旅行社。在寻找相关资料的过程中，我偶然发现了这本《旅行社经营与管理》（第3版）。说实话，一开始我并没有抱太大的期望，以为会是一本比较理论化的教科书。但当我翻开第一页，就被它所吸引了。这本书不仅仅提供了创业的“做什么”，更重要的是教会了我“怎么做”。它详细地剖析了旅行社从无到有、从小到大的发展路径，从市场定位、商业模式的选择，到具体的运营策略、团队建设，都有非常详尽的论述。我尤其欣赏书中关于“危机管理”的部分，详细讲解了如何应对突发事件，如何保护品牌声誉，这对于创业初期的小型旅行社来说至关重要。此外，书中还列举了大量成功的旅行社案例，它们的经验教训都非常有借鉴意义。我认真地做了笔记，并且对照自己的创业计划，发现了很多需要改进的地方。这本书让我看到了创业的挑战，但也更加坚定了我的决心。它就像一本“创业圣经”，为我提供了最实用的指导和最鼓舞人心的力量。我会将这本书作为我创业过程中的重要参考，相信它会陪伴我一路前行，克服困难，最终实现我的梦想。

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