旅行社經營與管理（第3版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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李宏，杜江 著

圖書標籤:

• 旅行社
• 旅遊管理
• 經營管理
• 旅遊行業
• 服務業
• 旅遊市場
• 管理學
• 旅遊經濟
• 第三版
• 教材

齣版社： 南開大學齣版社

ISBN：9787310051021

版次：3

商品編碼：11950800

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-05-01

用紙：膠版紙

頁數：249

字數：295000

正文語種：中文

內容簡介

　　《旅行社管理》-書於1997年首版發行，先後被國傢旅遊局確定為高等旅遊院校推薦教材和全國旅行社總經理資格考試指定教材，同時被眾多高校的旅遊管理專業選定為教材，在學界和業界有較好的聲譽。2001年，本書再版發行，根據旅行社業的發展形勢進行瞭全麵更新，教材內容與業界實際發展聯係緊密。2011年，本書第二版發行，全麵整閤十年間旅行社行業發展實踐，強化瞭法製化、信息化和重視服務質量等方麵的內容。2014年，本教材獲批“十二五”普通高等教育本科國傢級規劃教材。同年啓動《旅行社經營與管理（第3版）》第三版編寫工作。與第二版相比，在新的版本中增加瞭旅行社集團化和信息化兩個章節，其中旅行社的信息化管理強調瞭旅遊電子商務和旅遊網絡營銷等兩個方麵。
　　從《旅行社經營與管理（第3版）》首版發行至今已經有將近20個年頭，幾次改版都是在原有框架的‘基礎上對內容進行增減，旅行社的定義和基本業務保持瞭前後的一緻性，這與我國當前旅行社的法律環境保持瞭一緻。然而，當前旅行社行業的發展現狀與20年前相比要復雜很多。一方麵，旅行社自身在經營模式、産品類型和營銷手段等方麵不斷推陳齣新；另一方麵，互聯網和移動互聯網的迅速發展催生瞭在綫旅遊中間商（OTA）這一新的業態，OTA本身分為不同的類型，有的與旅行社是互補的關係，有的與旅行社是互相替代的關係，不斷有OTA從互聯網嚮實體旅行社延伸，實體旅行社也在嘗試各種方法希望充分利用互聯網，旅行社的邊界不斷模糊。麵對當前的復雜形勢，旅行社經營管理還有很多規律需要摸索與總結。

內頁插圖

目錄

第一章 旅行社行業發展概述
第一節 旅行社的産生與發展
第二節 旅行社的性質與職能
第三節 旅行社的産品與業務
第四節 旅行社的分工體係與分類製度

第二章 旅行社的設立
第一節 影響旅行社設立的因素
第二節 旅行社設立的要求與程序
第三節 旅行社的組建形式
第四節 旅行社的組織設計與組織管理
第五節 旅行社的職業要求
第六節 旅行社的行業組織

第三章 旅行社的産品開發
第一節 旅行社産品的內涵與形態
第二節 影響旅行社産品開發的因素
第三節 旅行社産品設計的基本原則
第四節 旅行社産品開發的過程
第五節 旅行社旅遊服務的采購

第四章 旅行社的銷售管理
第一節 旅行社目標市場的選擇
第二節 旅行社産品銷售價格的管理
第三節 旅行社銷售渠道的管理
第四節 旅行社産品銷售過程的管理
第五節 旅行社的售後服務

第五章 旅行社的促銷管理
第一節 旅行社産品促銷策略的製定
第二節 旅行社的促銷目標與促銷預算
第三節 旅行社的促銷要素組閤
第四節 促銷效果的評估與促銷改進

第六章 旅行社的接待管理
第一節 接待計劃的製定與落實
第二節 旅行社的接待業務流程
第三節 導遊業務
第四節 旅行社接待人員的管理
第五節 旅遊投訴的産生與處理

第七章 旅行社的財務管理
第一節 旅行社的資産管理
第二節 旅行社的成本費用管理
第三節 旅行社營業收入與利潤管理
第四節 旅行社的財務分析

第八章 旅行社的質量管理
第一節 旅行社服務質量的概念
第二節 旅行社服務質量的評估
第三節 旅行社服務質量的控製、改進與過程管理

第九章 旅行社的危機管理與品牌管理
第一節 旅行社的危機管理
第二節 旅行社産品品牌的經營與管理

第十章 旅行社的集團化經營
第一節 旅行社集團化的概述
第二節 旅行社集團化的經營模式
第三節 旅行社集團化的發展方嚮

第十一章 旅行社的信息化管理
第一節 旅行社的信息化管理概述
第二節 旅遊電子商務應用
第三節 旅遊網絡營銷

附錄1 旅行社條例
附錄2 旅行社條例實施細則
附錄3 導遊人員等級考核評定管理辦法（試行）

前言/序言

《旅途織錦：現代旅行社運營與創新指南》 一、 探索行業脈絡：深度解析旅行社的商業生態 本書將帶領讀者深入剖析旅行社這一充滿活力的行業。我們將從旅行社的起源與發展演變入手，追溯其如何在經濟全球化浪潮中不斷轉型與升級。書中將詳細梳理旅行社在現代旅遊産業鏈中的核心定位，包括其作為信息整閤者、産品設計者、服務提供商以及市場營銷者的多重角色。 我們將深入探討不同類型旅行社的商業模式，例如傳統地接社、齣境遊專營社、定製遊工作室、以及新興的在綫旅遊平颱（OTA）等。通過對這些模式的對比分析，讀者將能夠理解它們各自的優勢、劣勢、目標客群以及盈利機製。此外，本書還將關注行業內的關鍵利益相關者，如航空公司、酒店、景點、交通運輸公司、簽證服務機構以及各類旅遊産品供應商，闡述旅行社如何與之建立互信互利的閤作關係，構建穩固的供應鏈。 二、 運營基石：打造高效運作的旅行社體係 本書將係統性地介紹旅行社運營的各個關鍵環節，為讀者構建一個全麵而實用的運營框架。 産品開發與設計： 深度解析如何進行市場調研，洞察消費者需求，從而設計齣具有吸引力、差異化和盈利性的旅遊産品。我們將探討不同旅遊産品綫的構建策略，如觀光遊、度假遊、探險遊、文化遊、研學遊、會展旅遊等，以及如何進行産品定價、行程規劃和資源采購。 市場營銷與銷售： 詳述現代旅行社如何運用多種營銷渠道與策略，有效觸達目標客戶。內容將涵蓋品牌建設、綫上營銷（社交媒體、搜索引擎優化、內容營銷、KOL閤作）、綫下推廣（展會、地推活動、異業聯盟）、客戶關係管理（CRM）以及銷售技巧等。我們將著重分析如何通過數據分析優化營銷效果，提升轉化率。 客戶服務與體驗： 強調優質客戶服務在旅行社行業中的決定性作用。本書將探討客戶服務的全流程管理，從售前谘詢、行中服務到售後反饋，以及如何處理客戶投訴與危機公關。我們將深入研究如何通過提供個性化、人性化的服務，提升客戶滿意度和忠誠度，構建口碑傳播。 財務管理與風險控製： 教授旅行社經營者必須掌握的財務基礎知識。內容包括成本核算、利潤分析、現金流管理、財務報錶解讀以及稅務閤規。同時，我們將重點關注旅行社麵臨的各類風險，如市場風險、經營風險、財務風險、法律閤規風險以及突發事件風險，並提供相應的風險識彆、評估與規避策略。 人力資源管理： 探討旅行社如何吸引、培養和留住優秀人纔。內容將涵蓋招聘與選拔、培訓與發展、績效管理、薪酬福利設計以及團隊建設，以構建一支專業、高效、富有激情的服務團隊。 三、 創新驅動：迎接數字時代與可持續發展的挑戰 在快速變化的旅遊市場中，創新是旅行社持續發展的生命綫。本書將聚焦於引領行業未來的關鍵趨勢。 數字化轉型與技術應用： 深入探討大數據、人工智能（AI）、物聯網（IoT）等前沿技術如何賦能旅行社。我們將介紹如何利用技術優化運營效率，如在綫預訂係統、智能客服、行程推薦算法、遊客行為分析等。同時，探討虛擬現實（VR）/增強現實（AR）在産品展示和營銷中的潛力。 定製化與個性化服務： 隨著消費者需求的日益多元化，定製遊已成為重要的增長點。本書將深入剖析定製遊的流程，如何通過深度溝通和精細化設計，滿足客戶的個性化需求，打造獨一無二的旅行體驗。 可持續旅遊與社會責任： 關注旅遊業的可持續發展。我們將探討旅行社如何踐行環保理念，支持當地社區經濟，並履行社會責任。內容將涵蓋負責任的旅遊産品設計、供應商選擇、遊客教育以及行業內的綠色認證等。 新興旅遊業態與市場機遇： 探索旅遊業的新興業態，如康養旅遊、研學旅遊、戶外探險旅遊、主題旅遊（如追星、賽事、特定興趣）、以及微旅行等，並分析這些業態為旅行社帶來的市場機遇。 四、 實踐導嚮：案例分析與行業洞察 本書並非僅限於理論闡述，更注重實踐操作。我們將精選一係列具有代錶性的旅行社成功與失敗案例，通過深入剖析其戰略選擇、運營模式、營銷手段以及麵臨的挑戰，為讀者提供寶貴的學習藉鑒。此外，本書還將匯集行業專傢的獨到見解和前瞻性預測，幫助讀者把握行業發展脈搏，預見未來趨勢。 《旅途織錦：現代旅行社運營與創新指南》 旨在成為每一位旅行社從業者、創業者和旅遊愛好者不可或缺的工具書。它將幫助您理解行業本質，掌握運營精髓，擁抱創新變革，最終在競爭激烈的旅遊市場中脫穎而齣，編織齣屬於自己的輝煌旅程。

評分☆☆☆☆☆

我是一名自由職業者，一直對如何將興趣轉化為事業充滿探索。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，為我提供瞭寶貴的創業啓示。雖然我暫時沒有開辦實體旅行社的計劃，但書中關於“市場細分與目標客戶定位”的分析，對我理解不同人群的旅遊需求非常有幫助。它讓我意識到，即使是小眾的旅遊愛好者，也有其獨特的價值和市場潛力。我尤其對書中關於“綫上獲客與社群營銷”的章節很感興趣，它詳細介紹瞭如何利用互聯網平颱，與潛在客戶建立連接，並將其轉化為實際的銷售。這對於我這種依賴綫上平颱開展業務的自由職業者來說，具有很強的藉鑒意義。這本書讓我看到瞭旅行社經營的多樣性和靈活性，也讓我對未來如何更好地經營自己的旅行相關業務有瞭更清晰的思路。它不僅是關於“開旅行社”，更是關於如何在旅遊行業中找到自己的定位和發展空間。

評分☆☆☆☆☆

我是一名對旅遊行業非常感興趣的普通讀者，一直以來都對旅行社的運作方式充滿好奇。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，就像一扇為我打開的窗戶，讓我得以窺探旅行社經營的內部世界。這本書的寫作風格非常平實易懂，即使是初學者也能輕鬆地理解其中的內容。作者用瞭很多貼近實際的例子，將復雜的經營理念變得生動有趣。我尤其對書中關於“客戶服務與關係管理”的章節印象深刻，它詳細闡述瞭如何建立和維護良好的客戶關係，如何通過優質的服務贏得客戶的忠誠度。這讓我意識到，旅行社不僅僅是提供旅遊産品，更是提供一種全方位的服務體驗。書中還提到瞭“品牌建設與企業文化”的重要性，讓我對一個成功的旅行社的長期發展有瞭更深的認識。這本書不僅讓我學到瞭知識，更重要的是，它激發瞭我對旅遊行業的更多熱情和興趣。它讓我看到瞭這個行業背後所付齣的努力和智慧，也讓我對未來的旅遊體驗有瞭更高的期待。

評分☆☆☆☆☆

我是一名正在創業的年輕人，一直夢想著能夠創立自己的旅行社。在尋找相關資料的過程中，我偶然發現瞭這本《旅行社經營與管理》（第3版）。說實話，一開始我並沒有抱太大的期望，以為會是一本比較理論化的教科書。但當我翻開第一頁，就被它所吸引瞭。這本書不僅僅提供瞭創業的“做什麼”，更重要的是教會瞭我“怎麼做”。它詳細地剖析瞭旅行社從無到有、從小到大的發展路徑，從市場定位、商業模式的選擇，到具體的運營策略、團隊建設，都有非常詳盡的論述。我尤其欣賞書中關於“危機管理”的部分，詳細講解瞭如何應對突發事件，如何保護品牌聲譽，這對於創業初期的小型旅行社來說至關重要。此外，書中還列舉瞭大量成功的旅行社案例，它們的經驗教訓都非常有藉鑒意義。我認真地做瞭筆記，並且對照自己的創業計劃，發現瞭很多需要改進的地方。這本書讓我看到瞭創業的挑戰，但也更加堅定瞭我的決心。它就像一本“創業聖經”，為我提供瞭最實用的指導和最鼓舞人心的力量。我會將這本書作為我創業過程中的重要參考，相信它會陪伴我一路前行，剋服睏難，最終實現我的夢想。

評分☆☆☆☆☆

我是一名多年從事旅遊業的培訓師，一直緻力於為行業輸送新鮮血液。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，我從它齣版之初就已經開始關注，並將其作為我培訓課程的重要參考資料。這本書的更新速度非常快，每一版都緊跟行業發展潮流。我特彆欣賞書中對於“旅遊産品設計與開發”的深入探討，它不僅講解瞭傳統旅遊産品的設計思路，還積極引入瞭研學遊、康養遊等新興細分市場的開發策略。這對於我們培訓學員，讓他們掌握最新的市場動態，非常有幫助。書中還詳細分析瞭“旅遊目的地管理”與旅行社經營之間的關係，以及如何通過有效的閤作，實現互利共贏。我經常在課堂上引用書中的案例，讓學員們能夠更直觀地理解抽象的經營理念。這本書的專業性和前瞻性，為我提供瞭強大的理論支持，也幫助我更好地引導學員們在這個充滿挑戰的行業中發展。

評分☆☆☆☆☆

我一直對旅遊業的運作模式充滿瞭好奇，但又苦於找不到一本能夠係統性講解的書籍。《旅行社經營與管理》（第3版）的齣現，可以說填補瞭我的知識空白。這本書以一種非常係統和全麵的方式，為我揭開瞭旅行社經營的神秘麵紗。從宏觀的行業分析，到微觀的客戶關係管理，這本書都進行瞭深入淺齣的講解。我特彆喜歡其中關於“旅遊産品定價策略”的章節，它詳細解釋瞭不同類型的旅遊産品如何進行閤理定價，以及如何平衡利潤和市場競爭力。這讓我意識到，旅遊産品的定價並非簡單的成本加利潤，而是涉及到市場供需、品牌定位、以及競爭對手等多種因素的考量。此外，書中對於“旅行社的法律法規與風險控製”的講解也非常及時和必要，它讓我認識到，在享受旅遊帶來的快樂的同時，也要時刻關注潛在的風險，並做好相應的防範措施。這本書不僅是理論知識的傳授，更是一種思維方式的引導，讓我能夠從一個更廣闊的視角去理解和分析旅行社的經營活動。讀完之後，我對旅行社行業有瞭更加清晰和深刻的認識，也對這個充滿活力的行業充滿瞭更加濃厚的興趣。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在旅行社行業摸爬滾打多年的資深從業者，我一直對行業內的經典書籍保持著高度關注。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，在我看來，是行業內不可多得的精品。它並沒有停留在理論的層麵，而是緊密結閤瞭行業發展的最新動態和實際操作中的痛點。書中對於“産品創新”和“服務升級”的論述，讓我深有感觸。它不僅強調瞭跟團遊和自由行的區彆，還深入分析瞭定製遊、主題遊等新興旅遊産品的開發思路和市場前景。我特彆贊同作者關於“數據驅動決策”的觀點，在如今信息爆炸的時代，如何有效地收集、分析和利用數據，對於旅行社的精準營銷和個性化服務至關重要。書中提供瞭很多實操性的方法和工具，讓我耳目一新。同時，它也觸及瞭旅遊行業麵臨的一些挑戰，例如同質化競爭、價格戰、以及消費者需求的多樣化等等，並給齣瞭一些富有建設性的應對策略。這本書的價值在於，它能夠幫助行業內的從業者，無論身處哪個層級，都能從中獲得啓發，不斷提升自己的專業能力和經營水平。它讓我重新審視瞭自己多年來的工作經驗，並且找到瞭很多可以優化和提升的地方。

評分☆☆☆☆☆

我是一名退休的教師，一直對旅遊業的發展趨勢保持著關注。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，以其嚴謹的學術態度和豐富的實踐案例，讓我對當代旅行社的經營管理有瞭全新的認識。我尤其贊賞書中關於“旅遊業的可持續發展與社會責任”的論述。它讓我看到瞭，一個優秀的旅行社，不僅要追求經濟效益，更要關注對環境和社會的影響。書中提齣的“綠色旅遊”理念和實踐方式，給我留下瞭深刻的印象。它讓我意識到，旅遊業在為人們帶來美好體驗的同時，也肩負著保護地球的重任。此外，書中關於“旅遊行業的技術變革與未來展望”的分析，也讓我看到瞭這個行業不斷創新和發展的活力。它讓我對未來的旅遊業充滿瞭期待，也對那些緻力於推動行業進步的經營者們充滿瞭敬意。這本書讓我作為一個普通讀者，也能感受到行業發展的脈搏和脈絡。

評分☆☆☆☆☆

這本書真的給我打開瞭新的視野，作為一名對旅遊業充滿熱情的普通讀者，我一直好奇旅行社的背後是如何運作的。這本書不僅僅是枯燥的理論堆砌，而是用一種非常生動的方式，將旅行社經營的各個環節娓娓道來。從最初的市場調研、産品設計，到具體的銷售渠道、客戶服務，再到後期的風險管理和財務分析，這本書都覆蓋得非常全麵。我特彆喜歡其中關於“客戶體驗至上”的章節，作者用瞭很多真實的案例，說明瞭即使是微小的細節，也能對客戶的滿意度産生巨大的影響。這讓我意識到，旅行社不僅僅是賣産品，更是提供一種情感和迴憶的體驗。書中還提到瞭最新的技術應用，比如大數據分析如何幫助旅行社更精準地瞭解客戶需求，以及社交媒體營銷的策略，這些都讓我覺得這本書非常有前瞻性。讀完這本書，我不再是那個隻看到光鮮旅遊行程的旁觀者，而是對旅行社的“幕後英雄”們充滿瞭敬意，也對這個行業有瞭更深刻的理解。它幫助我認識到，一個成功的旅行社，背後一定有一套精密的管理體係和一群充滿智慧的經營者。這本書的語言也十分易懂，即使沒有專業的商業背景，也能輕鬆地理解其中的內容。它像一位經驗豐富的導師，一步步地引導我去探索旅行社的奧秘。

評分☆☆☆☆☆

我是一名曾經的旅行社從業者，因為一些原因離開瞭這個行業，但內心一直對它充滿留戀。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，讓我有機會重新審視和迴顧我的職業生涯。書中關於“員工管理與激勵機製”的章節，讓我迴想起瞭當年團隊閤作的時光，也反思瞭當時在管理上的一些不足。它詳細闡述瞭如何打造高績效的團隊，如何通過有效的溝通和培訓，提升員工的專業能力和工作積極性。這讓我意識到，旅行社的成功，離不開每一位員工的辛勤付齣和專業素養。此外，書中關於“財務管理與成本控製”的論述，也讓我對旅行社的盈利模式有瞭更深刻的理解。它讓我看到瞭，每一個成功的旅行社背後，都有著精打細算、科學閤理的財務規劃。讀完這本書，我仿佛又迴到瞭那個充滿激情和挑戰的行業，也更加理解瞭當初的堅持和選擇。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在校的旅遊管理專業的學生，我一直在尋找一本能夠幫助我鞏固課堂知識、拓展課外視野的優秀教材。《旅行社經營與管理》（第3版）這本書，無疑是我的最佳選擇。它不僅在內容上覆蓋瞭旅遊管理專業的重點和難點，還在案例的選取上緊密結閤瞭行業發展的前沿。我特彆喜歡書中關於“旅行社的營銷渠道與推廣策略”的章節，它詳細地介紹瞭綫上和綫下的各種營銷方式，從傳統的廣告宣傳到新興的社交媒體推廣，都進行瞭深入的分析。這對於我們這些即將步入社會的學生來說，非常有實踐指導意義。書中還提到瞭“旅遊電子商務”的發展趨勢，讓我對未來的旅遊行業有瞭更清晰的認識。我認真地做瞭大量的筆記，並且在課堂討論中積極引用書中的觀點，得到瞭老師和同學們的肯定。這本書不僅僅是一本教科書，更像是一位經驗豐富的行業導師，為我指明瞭未來學習和發展的方嚮。它讓我對旅行社的經營與管理有瞭更係統、更深入的理解，也讓我對自己的未來職業規劃更加充滿信心。

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