質量 環境 職業健康安全管理體係內部審核員最新培訓教程 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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☆☆☆☆☆

李在卿 著

圖書標籤:

• 質量管理
• 環境管理
• 職業健康安全
• 內部審核
• 審核員培訓
• 管理體係
• ISO9001
• ISO14001
• ISO45001
• HSE

齣版社： 中國質檢齣版社 ，

ISBN：9787506683265

版次：1

商品編碼：11991109

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2016-08-01

用紙：膠版紙

頁數：289

字數：441000

正文語種：中文

內容簡介

　　本書共5章，第一章整體介紹瞭三大新標準的變化或動態；第二章解讀瞭ISO9001：2015標準；第三章解讀瞭ISO14001：2015標準；第四章解讀瞭GB/T28001-2011標準；第五章在解讀ISO19011的基礎上，對內外部審核進行瞭講解。在解讀標準部分都采用標準條文、理解與應用要點、審核要點、案例的編排形式。

內頁插圖

目錄

第一章 概述
第一節 三大管理體係標準及新版說明
第二節 相關術語定義理解
第三節 對管理體係審核員的知識和能力要求

第二章 ISO 9001：2015標準理解、應用與審核
第一節 2015版與2008版標準比較
第二節 對“範圍”的理解
第三節 對“組織的環境”的理解、應用與審核
第四節 對“領導作用”的理解、應用與審核
第五節 對“策劃”的理解、應用與審核
第六節 對“支持”的理解、應用與審核
第七節 對“運行”的理解、應用與審核
第八節 對“績效評價”的理解、應用與審核
第九節 對“持續改進”的理解、應用與審核
第十節 對“七項質量管理原則”的理解與應用

第三章 ISO 14001：2015標準理解、應用與審核
第一節 2015版與2004版標準比較
第二節 對“範圍”“規範性引用文件”“術語”的理解
第三節 對“組織所處環境”的理解、應用與審核
第四節 對“領導作用”的理解、應用與審核
第五節 對“策劃”的理解、應用與審核
第六節 對“支持”的理解、應用與審核
第七節 對“運行”的理解、應用與審核
第八節 對“績效”的理解、應用與審核
第九節 對“持續改進”的理解、應用與審核

第四章 GB/T28001-2011標準理解、應用與審核
第一節 ISO 45001的製定情況
第二節 對“範圍”“規範性引用文件”“術語和定義”“方針”的理解
第三節 對“策劃”的理解、應用與審核
第四節 對“實施和運行”的理解與審核
第五節 對“檢查和改進”的理解與審核

第五章 GB/T19011-2013標準理解與審核指導
第一節 概述
第二節 對“審核原則”的理解
第三節 對“審核方案的管理”的理解與指導
第四節 對“審核實施”的理解與指導
第五節 對“審核員的能力及評價”的理解
參考文獻

前言/序言

　　自1994年以來，我國數十萬傢企業依據相關標準，建立瞭質量管理體係、環境管理體係和職業健康安全管理體係。二十多年的實踐錶明，三大管理體係的建立為我國企業提升質量管理水平，更好地適應顧客和市場要求，全麵履行社會責任起到瞭重要作用，隨著我國經濟轉型、實施和深化供給側改革，全麵落實建設質量強國戰略和生態友好型社會的推進，質量管理體係、環境管理體係和職業健康安全管理體係將持續發揮重要作用。
　　2015年，國際標準化組織（ISO）相繼發布瞭新版質量管理體係和環境管理體係標準，新版標準作瞭重大修改，充分體現瞭持續改進和與時俱進的思想。同時，也大大增加瞭組織建立管理體係、運行管理體係和認證機構審核管理體係的難度。為瞭幫助標準使用者全麵準確理解新版標準的要求，編寫瞭本教程。
　　本教程共5章，第一章整體介紹瞭三大新標準的變化或動態；第二章解讀瞭ISO9001：2015標準；第三章解讀瞭ISO14001：2015標準；第四章解讀瞭GB/T28001-2011標準；第五章在解讀ISO19011的基礎上，對內外部審核進行瞭講解。在解讀標準部分都采用標準條文、理解與應用要點、審核要點、案例的編排形式。由於我國還沒有正式發布等同采用ISO9001：2015和ISO14001：2015兩個國際標準的國傢標準，因此本書以兩個國傢標準的報批稿作為編寫依據。
　　本書主要用於各類組織實施三大管理體係內審員的培訓和各類組織進行新標準轉換培訓和指導，也可用於各培訓機構的國傢注冊審核員和審核員轉換培訓。
　　由於作者水平所限，加之我國剛開展新標準轉換，經驗不多，書中不足之處，敬請讀者批評指正。

《質量、環境、職業健康安全管理體係內部審核員培訓手冊》 一、 培訓目標與意義 本書旨在為各類組織培養閤格的管理體係內部審核員，使其能夠獨立、有效地執行內部審核任務，從而提升組織的管理水平。通過本培訓，學員將深入理解質量管理體係（QMS）、環境管理體係（EMS）和職業健康安全管理體係（OHSMS）的標準要求，掌握體係審核的原則、方法和技巧。 核心目標： 建立審核意識： 培養學員成為體係的“守門員”和“改進者”，理解內部審核在體係持續改進中的關鍵作用。 掌握標準精髓： 熟練掌握ISO 9001、ISO 14001、ISO 45001等國際標準的最新要求，理解其核心理念和條款內容。 提升審核技能： 掌握審核計劃的製定、審核組的組織、審核活動的實施（如訪談、觀察、文件查閱）、審核發現的記錄與溝通、審核報告的撰寫以及不符閤項的判定與跟蹤等關鍵環節。 促進體係融閤： 理解整閤管理體係（IMS）的理念，學習如何整閤三個體係的標準要求，高效開展一體化審核。 培養溝通與分析能力： 提升學員的溝通協調能力、現場判斷能力、數據分析能力以及識彆潛在風險和機遇的能力。 二、 培訓內容要點 本手冊將以係統化的結構，深入淺齣地講解內部審核員所需具備的知識和技能。 第一部分：管理體係基礎理論 1. 管理體係概述： 什麼是管理體係？管理體係的演進曆程。 管理體係的核心要素：方針、目標、過程、資源、職責、文件、記錄、評審、改進。 PDCA（Plan-Do-Check-Act）循環在管理體係中的應用。 2. 三大管理體係標準解讀： ISO 9001：2015《質量管理體係 要求》 質量管理原則。 標準結構與主要條款：環境（Context）、領導作用（Leadership）、策劃（Planning）、支持（Support）、運行（Operation）、績效評價（Performance Evaluation）、改進（Improvement）。 理解“基於風險的思維”。 過程方法及其應用。 ISO 14001：2015《環境管理體係 要求》 環境管理原則。 標準結構與主要條款（與ISO 9001相似的結構，強調環境方麵）。 環境因素識彆與評價。 法律法規和其他要求的識彆與遵守。 應急準備與響應。 ISO 45001：2018《職業健康安全管理體係 要求》 職業健康安全管理原則。 標準結構與主要條款（與ISO 9001、ISO 14001相似的結構，強調職業健康安全方麵）。 危險源辨識、風險評價與控製。 事故、事件的調查與管理。 職業健康安全績效。 3. 整閤管理體係（IMS）理念： 為什麼要整閤管理體係？整閤的優勢。 不同標準之間的共性與差異。 整閤審核的策略與方法。 第二部分：內部審核通用方法與技術 1. 內部審核的原則與目的： 獨立性、公正性、客觀性、保密性。 內部審核在風險管理、閤規性驗證、績效提升中的作用。 2. 審核過程詳解： 第一階段：策劃與準備 審核計劃的製定：目的、範圍、標準、準則、審核組、時間安排、審核方法。 審核檢查錶（Audit Checklist）的編製：如何基於標準要求和組織實際情況設計。 文件審閱：瞭解組織的管理文件、程序文件、記錄等。 第二階段：實施審核 開啓會議： 目的、議程、參會人員。 收集審核證據： 訪談技巧： 如何提問（開放性、封閉性問題）、傾聽、觀察非語言信號。 現場觀察： 關注工作環境、操作過程、人員行為。 文件和記錄查閱： 驗證活動是否符閤規定要求。 評價證據： 將收集到的證據與審核準則進行比對。 形成審核發現： 符閤項： 記錄。 不符閤項： 定義（小不符閤、大不符閤）、判定依據、客觀證據。 觀察項（機會改進）： 記錄。 第三階段：審核報告與後續活動 審核報告的撰寫： 結構（概要、審核範圍、審核組、審核發現、結論）、要素要求。 末次會議： 溝通審核結果、達成共識。 不符閤項糾正措施跟蹤： 審核員的職責，驗證糾正措施的有效性。 3. 審核員能力要求： 專業知識、審核技能、個人素質（溝通、分析、判斷、解決問題、職業道德）。 行為準則與職業道德。 第三部分：案例分析與模擬演練 1. 典型審核場景分析： 針對不同行業、不同類型組織的常見審核情景進行剖析。 2. 審核檢查錶設計練習： 學員分組設計針對特定過程或條款的檢查錶。 3. 審核訪談與觀察模擬： 通過角色扮演，練習提問、傾聽、觀察技巧。 4. 審核發現與報告撰寫練習： 根據模擬的審核證據，練習判定不符閤項並撰寫審核報告。 5. 整閤審核案例分析： 探討如何高效開展一體化審核。 三、 培訓方式與評估 授課形式： 理論講解、案例分析、小組討論、互動問答、視頻演示。 實操環節： 安排模擬審核演練，讓學員親身實踐審核過程。 評估方式： 平時錶現： 課堂參與度、討論貢獻。 作業與練習： 檢查錶設計、審核報告撰寫。 結業考試： 筆試（理論知識）和（或）模擬審核評估。 四、 誰適閤參加本次培訓 企業內部負責質量、環境、職業健康安全管理的人員。 擬成為企業管理體係內部審核員的人員。 企業管理者，希望瞭解內部審核在管理體係中的作用。 對管理體係標準及審核技術感興趣的各界人士。 通過本教程的學習，學員將掌握成為一名閤格的管理體係內部審核員所需的核心能力，為組織內部管理體係的有效運行和持續改進貢獻力量。

評分☆☆☆☆☆

在書中關於“糾正措施的驗證”這一部分，我認為作者處理得非常細緻入微。很多培訓教程在講到審核流程時，都會在“發現不符閤項”和“提齣糾正措施”之後就戛然而止，但這本書卻將“糾正措施的有效性驗證”獨立齣來，並給予瞭足夠的重視，這讓我覺得作者的視野非常長遠，並且非常關注審核的閉環管理。他詳細闡述瞭驗證糾正措施的重要性，即不僅僅是要看被審核方是否“做瞭”什麼，更重要的是要看他們是否“做對瞭”，以及這些措施是否真正解決瞭根本原因，並且有效防止瞭不符閤項的再次發生。書中提供瞭一些驗證的思路和方法，比如如何通過後續的審核、數據分析、或者現場觀察來確認糾正措施的有效性。我尤其欣賞作者關於“持續改進”理念的強調，他將糾正措施的驗證視為持續改進的一個重要驅動力，而不是一個孤立的環節。這讓我深刻理解到，內部審核不僅僅是一次性的檢查，而是一個持續監控和改進的過程。

評分☆☆☆☆☆

這本書在“體係整閤與持續改進”這一部分的論述，讓我看到瞭作者對管理體係更深層次的理解。我之前一直將質量、環境、職業健康安全管理體係視為三個相對獨立的體係，而這本書卻非常有遠見地闡述瞭如何將它們進行有效的整閤，並且如何通過內部審核這一機製，推動整個管理體係的持續改進。作者詳細講解瞭體係整閤的優勢，比如減少重復工作、提高效率、以及實現資源的最優配置。更重要的是，他強調瞭內部審核在體係整閤和持續改進過程中的關鍵作用，即通過識彆體係之間的衝突和不足，以及發現改進的機會，來推動整個管理體係朝著更優化的方嚮發展。這讓我對內部審核的價值有瞭全新的認識，它不僅僅是閤規性的檢查，更是驅動企業不斷進步的核心動力。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容結構，我覺得它的設計非常符閤邏輯，而且很注重循序漸進的引導。第一部分，它並沒有上來就拋齣一堆復雜的術語和標準條文，而是先從“為什麼”這個根本問題入手，深入淺齣地闡述瞭建立和運行質量、環境、職業健康安全管理體係的重要性，以及內部審核在整個體係生命周期中所扮演的關鍵角色。這種“先建立認知，再深入細節”的方式，對於初學者來說非常友好，能夠有效地打消他們對這個領域的畏懼感，讓他們明白學習這些知識並非枯燥乏味的“應試教育”，而是真正能夠提升企業管理水平、規避風險、實現可持續發展的有力工具。我特彆欣賞作者在這裏舉的很多實際案例，這些案例都非常貼近企業運營的實際情況，比如一個工廠在執行某項管理規定時遇到的實際睏難，以及通過內部審核發現問題並最終解決的流程。這些生動的例子，讓抽象的管理理念變得具體可感，也讓讀者能夠清晰地看到內部審核如何真正發揮其價值。此外，作者在介紹各個體係的標準時，也做到瞭詳略得當，他並非機械地照搬標準條文，而是對其進行瞭深入淺齣的解讀，並且將不同體係之間的共通性與獨特性進行瞭清晰的梳理，這對於我們這些需要同時應對多個管理體係的從業人員來說，大大節省瞭理解和區分的時間。

評分☆☆☆☆☆

對於書中涉及的“法律法規及標準要求”這一部分，我認為作者的處理方式非常專業且具有指導意義。他並沒有簡單地將相關的法律法規和管理體係標準一一羅列齣來，而是花瞭相當大的篇幅去解釋這些外部要求是如何融入到質量、環境、職業健康安全管理體係中的，並且在內部審核中，我們應該如何去識彆和驗證企業對這些要求的符閤性。我尤其欣賞作者在解釋這些復雜標準時的“接地氣”風格，他能夠用通俗易懂的語言，將那些晦澀難懂的專業術語轉化為易於理解的概念，並且通過大量實際案例，展示瞭在實際審核中，如何去對照這些法律法規和標準，找齣企業可能存在的潛在風險和不符閤項。這一點對於我們這些非專業法律人士來說，簡直是福音，它大大降低瞭我們理解和應用這些外部要求的門檻。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計，首先映入眼簾的是穩重而不失現代感的字體，色彩搭配也相當考究，給人一種專業、嚴謹的感覺，這在市麵上眾多同類書籍中顯得尤為突齣。我之所以選擇它，很大程度上是被這種精心設計的視覺語言所吸引，它暗示瞭內部的內容同樣會是條理清晰、邏輯嚴謹的。翻開書頁，紙張的質感相當不錯，閱讀起來非常舒適，不會有廉價的印刷感，這讓我對作者在內容呈現上的認真態度有瞭初步的肯定。而且，其排版布局也十分閤理，重點內容通過加粗、列錶等方式清晰地呈現齣來，使得即使是第一次接觸質量、環境、職業健康安全管理體係審核的讀者，也能快速抓住核心要點，而不至於因為信息量過大而感到不知所措。這對於我這樣一個在日常工作中需要接觸到這些體係，但又不是專業審核員的人來說，無疑是一份寶貴的指南。這本書的厚度適中，既不會顯得過於單薄缺乏深度，也不會過於厚重讓人望而生畏，恰到好處地傳達瞭一種“濃縮精華”的理念。書的裝幀方式也很牢固，能夠經受住反復翻閱和攜帶，這一點對於經常需要將書籍帶到不同場所進行學習的讀者而言，是非常實用的考量。總而言之，從書的“外在”就已經傳遞齣一種高度的專業性和對讀者的誠意，讓人充滿期待地想要去探索其內在的知識寶庫。

評分☆☆☆☆☆

本書在“審核工具和方法”的介紹上，我覺得非常係統和全麵。除瞭前麵提到的訪談、文件評審、現場觀察等基本技巧，作者還深入講解瞭一些更進階的審核工具，比如風險評估方法、過程圖分析、以及一些常用的數據分析工具。我之前在審核過程中，常常會覺得有些環節不夠深入，或者效率不高，而這本書提供的這些工具和方法，為我打開瞭新的思路。例如，關於風險評估，書中不僅解釋瞭如何識彆風險，還詳細闡述瞭如何評估風險的可能性和影響程度，以及如何利用風險評估的結果來優化審核的重點和資源分配。這讓我意識到，審核並非是“一把尺子量到底”，而是需要根據企業的具體情況和風險水平來定製的。此外，作者還介紹瞭一些現代化的審核技術，比如利用信息技術輔助審核等，這讓我對未來的審核工作有瞭更深的認識。

評分☆☆☆☆☆

在“審核員的職業發展與培訓”這一章節，這本書的視角非常獨特，並且具有前瞻性。它不僅僅是將內部審核員視為一個“執行者”的角色，更是將其定位為一個不斷學習和成長的專業人纔。書中詳細闡述瞭作為一名優秀的內部審核員，需要具備哪些核心能力，包括技術能力、溝通能力、分析能力、以及持續學習的能力，並且提供瞭非常具體的學習路徑和發展建議。我尤其欣賞作者關於“培訓不僅僅是獲得一張證書”的觀點，他強調瞭實踐經驗、持續學習、以及參與行業交流的重要性。這本書也給我指明瞭，如何在我現有的基礎上，進一步提升我的專業技能，並且為我未來的職業發展奠定瞭方嚮。

評分☆☆☆☆☆

這本書在解讀審核報告的撰寫方麵，可以說提供瞭一個非常清晰的“路綫圖”。我一直覺得，寫好一份審核報告是審核員一項至關重要的能力，因為它不僅是審核結果的體現，更是後續糾正措施製定的基礎。這本書在這方麵的內容，我感覺非常全麵，它詳細講解瞭審核報告應該包含哪些關鍵要素，比如審核目的、範圍、依據、審核組、審核發現（包括符閤項、不符閤項和觀察項）、審核結論以及審核建議等。對於不符閤項的描述，作者尤其強調瞭要清晰、準確、有證據支持，並且要指嚮具體的標準條款。我之前在撰寫報告時，常常會糾結於如何恰當地描述不符閤項，這本書提供的範例和指導，讓我茅塞頓開。它教會我如何區分“一般不符閤”和“重大不符閤”，以及如何在報告中客觀地反映問題的嚴重性，而不是主觀臆斷。另外，關於審核建議部分，作者也給齣瞭非常有建設性的指導，強調建議應該具有可操作性，並且能夠幫助被審核方有效改進。這一點非常關鍵，因為我們做審核的目的不是為瞭“找茬”，而是為瞭幫助企業提升管理水平。

評分☆☆☆☆☆

這本書在處理“審核與溝通”這個主題時，展現齣瞭非常人性化的一麵。我一直認為，審核員不僅僅是一個“檢查官”，更是一個“溝通者”和“促進者”。而這本書在這方麵的論述，恰恰印證瞭這一點。它不僅教授瞭如何進行有效的訪談和提問，更強調瞭在整個審核過程中，如何與被審核方建立良好的信任關係，如何清晰地傳達審核的意圖和目的，以及如何在審核結束時，以一種積極和建設性的方式反饋審核結果。我特彆喜歡書中關於“如何處理敏感信息”和“如何進行有效反饋”的章節。作者詳細闡述瞭審核員在麵對一些可能引起尷尬或爭議的信息時，應該如何保持專業和客觀，並且如何以一種尊重和理解的態度去溝通。在反饋環節，書中提供瞭多種溝通策略，比如如何先肯定優點，再指齣不足，如何用事實說話，以及如何鼓勵被審核方積極參與到改進的過程中來。這讓我感覺，這本書不僅僅是教授技術，更是塑造一種正確的審核理念和職業態度。

評分☆☆☆☆☆

在審核技巧的闡述方麵，這本書做得相當到位。它不僅僅是簡單地告訴讀者“要怎麼做”，更是花瞭大量篇幅去剖析“為什麼這麼做”以及“在什麼情境下這麼做”。例如，在訪談技巧部分，作者詳細講解瞭如何提齣開放式問題、如何傾聽、如何捕捉非語言信息，甚至是如何應對被審核方可能齣現的抵觸情緒。我印象最深刻的是關於“提問的藝術”這一章節，書中列舉瞭很多具體的提問範例，從最初的引導性問題，到深入挖掘根本原因的追問，再到如何通過交叉驗證來確認信息的準確性，都進行瞭非常細緻的拆解。這不僅僅是理論上的指導，更像是一種實操的“手把手教學”。同時，在文件評審和現場觀察這兩個審核的關鍵環節，作者也提供瞭非常實用的方法和工具，比如如何有效地識彆文件中的遺漏或矛盾之處，以及在現場觀察時，如何注意到那些容易被忽略的細節，並將其與管理體係的要求聯係起來。我覺得這一點非常重要，因為很多時候，審核的成功與否，就取決於能否發現那些“看不見的”問題。這本書還強調瞭審核員的職業素養，比如客觀性、保密性、以及如何保持獨立的判斷力，這些都遠超齣瞭單純的技術層麵，上升到瞭道德和職業操守的高度。

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書印刷紙張不錯，就是有一點小貴

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