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李志国 著

图书标签:

• 电子商务
• 纠纷
• 案例
• 法律
• 实务
• 网络购物
• 消费者权益
• 合同
• 电子合同
• 风险防范

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115436061

版次：1

商品编码：12042474

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2016-09-01

用纸：胶版纸

页数：197

正文语种：中文

编辑推荐

处理电子商务纠纷，维护自身合法权益的实用法律手册
全面梳理，系统性强
理论联系实际，实用性强

本书所列举的案例涵盖网络通信、旅游休闲、医疗保险、募捐赠与、恶性竞争、委托居间、规范监管等12类电子商务纠纷，涉及电子商务纠纷的方方面面。针对每个案例的“法理解析”力求做到逻辑严密、分析透彻，既有学术性、专业性，又深入浅出、通俗易懂。读者通过阅读本书，可以从真实的判例中获得预防、解决各类电子商务纠纷的知识，提高处理电子商务纠纷的能力。
本书注重实践性、时效性、真实性与可借鉴性。涉及的案例既与“电子”相关，又属于“商务”范畴；贴近实际生活，易于学习借鉴。同时，我们对书中案例中援引的法律规章条文进行了逐条查询，对比核实，确保所有条文均为目前适用的*新版。

内容简介

电子商务在给消费者带来便利的同时，也使消费者在交易活动中的权益保护面临着诸多不确定性。为了保障自身的合法权益，电子商务中的交易各方应当掌握相关的法律知识，运用相关法律来保护自己。
《电子商务纠纷案例精解大全》一书涵盖电子商务环境下的生活消费合同纠纷、生产购销合同纠纷、网银支付合同纠纷、虚拟财产合同纠纷、物流运输合同纠纷、旅游休闲合同纠纷等12类常见的纠纷，并列举了大量真实案例。每个案例都由案情回放和法理解析两部分构成。其中，案情回放简要介绍了案情的背景和过程，法理解析则基于《合同法》《消费者权益保护法》《广告法》等法律阐述了案情涉及的法律问题及判定结果。本书为维护消费者和经营者的合法权益，提供了参考价值极高的政策和法律依据以及实践案例。
本书适合各类法律和法务工作者阅读，也可作为市场监管部门、电商企业和网店经营者的参考用书，还可作为普通消费者学习电子商务法律知识的读物。

作者简介

李志国
法学学士，经济管理专业研究生。中国法学会会员；中国散文学会会员；山东省作家协会会员。现供职于山东某市工商行政管理部门。在报刊杂志发表作品数百万字，参编著作图书多部。

目录

第一篇　生活消费类纠纷 //　1
销售打折商品，网店应开具发票　//　1
特价商品是否“三包”　//　4
网上买到假货，投诉哪家赔偿　//　7
同笔书刊订单，四种退货法　//　10
网购电视机致人损伤，商家要担责　//　13
网上团购被骗，怎么办　//　15
网购没有发票，可要求退换赔偿　//　18
迟迟不发货，可要求退单和索赔　//　21
霸王条款，欲防别人，反伤自己　//　22
举证责任倒置，电视机免费维修　//　25
进口食品无中文标签，可起诉索赔　//　28
网售食品虚假宣传，网店须退货和赔款　//　30
网站标错价格，能否擅自“砍单”　//　35
第二篇　生产购销类纠纷 //　39
要约忘记撤回，多购十吨良种　//　39
宣传有讹误，汽车被退货　//　42
未成立的耳机购销合同　//　46
一批设备不合格，能否全部退货　//　49
第三篇　网银支付类纠纷 //　53
借记卡资金被盗取，由谁负责　//　53
是借款还是投资，微信记录作证　//　56
伪卡取款，银行判赔　//　59
盗刷他人支付宝要获刑　//　61
借钱无借条，支付宝作证　//　63
信用卡还款，银行先划哪张卡　//　65
汇错款，怎么办　//　67
邻居做众筹，事后失联　//　70
QQ好友借款，务必验证防骗　//　71
网晒债务人信息，债主成被告　//　73
第四篇　虚拟财产类纠纷 //　77
盗卖游戏点数要获刑　//　77
真假妻子，谁来继承“屠龙刀”　//　80
QQ号码能否作为遗产继承　//　83
集赞不兑现，失信不可赞　//　85
第五篇　物流运输类纠纷 //　87
买家信息泄露，快递公司须赔偿　//　87
快递公司要对丢失的手机负责　//　89
快递途中烧毁，谁来承担赔偿责任　//　93
网购机票晚点，应予改签或退票　//　96
代签快递丢失，谁来赔偿我的损失　//　98
第六篇　网络通信类纠纷 //　101
电话被盗打，由谁来买单　//　101
强收话费遭投诉，霸王条款被处罚　//　103
邮箱容量缩水，新浪网被告　//　107
网充话费须谨慎，投诉赔偿可加倍　//　113
起诉索要短信费，为何被法院收缴　//　117
遭遇电话诈骗，状告电信运营商　//　119
拒删侵权照片，社交网站被告　//　125
偷装流量包，构成盗窃罪　//　127
售后服务不到位，网购家电须三思　//　130
网站误刊登电话号码，遭机主起诉　//　131
在家参加网上会议，是否属于加班　//　134
第七篇　旅游休闲类纠纷 //　137
旅游合同无效，网站应全额退款　//　137
不能兑现的温泉团购票涉嫌欺诈　//　139
投诉“群旅游”，维权遇难题　//　142
网订酒店爽约，游客如何维权　//　144
推诿团购餐券，失信餐馆须赔偿　//　146
第八篇　医疗保险类纠纷 //　149
医院做虚假宣传要受罚　//　149
遭遇非法行医，患者起诉网站　//　152
代购药品，网售获刑　//　155
名人代言虚假广告，违规遭诉被罚　//　157
医院不可擅自公开患者的感谢信　//　159
第九篇　募捐赠与类纠纷 //　163
赠品不合格，可要求退换　//　163
赠送电饭煲，伤人要担责　//　164
认捐后反悔，被起诉执行　//　167
忘记办理赠送保险，我家失窃你来赔　//　170
买家要求退货，赠券已用怎么办　//　173
第十篇　恶性竞争类纠纷 //　177
不可剽窃的著作权　//　177
第十一篇　委托居间类纠纷 //　181
电子输入错误，怎么办　//　181
电子邮件作证，被告支付欠款　//　184
轿车出租被骗，租车平台须赔偿　//　187
第十二篇　规范监管类纠纷 //　191
网购诉讼，谁有管辖权　//　191
网购七天后悔权，不可误读滥用　//　195

现代商业法律实务精要：合同、侵权与合规治理 ——一部深度剖析当代商业环境风险与应对策略的实务指南 图书简介 在当今快速演变的全球商业格局中，企业运营所面临的法律与合规挑战日益复杂。从传统的合同履行到新兴的知识产权保护，再到日益严格的数据隐私法规，任何一个环节的疏忽都可能给企业带来沉重的经济损失乃至声誉危机。《现代商业法律实务精要：合同、侵权与合规治理》正是在此背景下应运而生的一部面向企业管理者、法务人员、律师及商学院师生的权威性、操作性极强的实务工具书。 本书并非专注于某一特定商业领域（如电子商务）的案例汇编，而是致力于构建一个全面、系统、前瞻性的商业法律风险防控框架。它深入剖析了商业活动中最核心的三个法律支柱——合同法基础与实践、商业侵权行为认定与救济，以及企业内部与外部的合规治理体系构建。 第一部分：基石——现代商业合同的构建与履行 本部分聚焦于商业往来中最基础也最关键的法律文件——合同。我们摒弃了纯理论的法条堆砌，转而采用“场景驱动”的编写方式，全面解析合同从起草、谈判到履行、终止的全生命周期风险点。 一、合同的精准起草与风险前置审查： 要约与承诺的微妙界限： 探讨在复杂商业谈判中，哪些表述构成具有约束力的承诺，哪些仍停留在意向阶段。重点分析电子通信（如邮件往来、即时通讯记录）在构成要约和承诺中的法律效力认定标准。 关键条款的风险规避设计： 深入解析违约责任、不可抗力、保密条款（NDA）、知识产权归属、管辖权和仲裁条款的设计艺术。例如，如何通过精确界定“重大违约”来确保合同解除权的有效行使；如何为跨国交易设计兼顾效率与执行力的争议解决机制。 先履行与后履行抗辩权的应用： 详细阐述在一方出现履行障碍或资信恶化时，另一方如何合法地中止履行义务，并辅以大量的司法实践案例说明抗辩权的边界和正当性审查标准。 二、合同履行中的动态管理与变动应对： 情势变更原则在商业中的适用阈值： 面对宏观经济波动、供应链中断等不可预见事件，如何运用情势变更原则调整合同义务，并论证其法律依据。本书提供了详尽的计算模型和证据要求，以支持变更请求。 合同的解释学派与司法倾向： 分析不同法院在解释模糊合同条款时的倾向性（如“意思表示优先”还是“文义解释优先”），帮助企业在签订合同时预判未来争议的解释方向。 从“诉讼”到“替代性争议解决”（ADR）： 系统比较仲裁与诉讼在成本、速度、专业性及执行力方面的优劣，并提供企业内部争议管理团队构建有效ADR流程的实用指南。 第二部分：利剑——商业侵权行为的识别、界定与救济 商业竞争环境的激烈化必然导致侵权风险的增加。本部分聚焦于企业在日常经营中极易触碰的几大侵权红线，并提供实用的防御和反击策略。 一、知识产权保护与滥用： 商业秘密的界定与“三步走”保护策略： 明确商业秘密区别于专利、商标的特征，提供从技术识别、文档管理到员工离职控制（竞业限制协议的有效性）的完整防御体系。特别讨论了在数字化环境下，如何固定秘密信息不被窃取的证据链。 商标侵权与不正当竞争的交叉领域： 深入分析“搭便车”、“攀附知名度”等新型不正当竞争行为的法律认定标准。本书通过大量判例分析了如何在商标权保护不周全时，运用《反不正当竞争法》进行有效维权。 专利无效检索与风险预警： 为研发型企业提供专利侵权风险的“体检清单”，指导其进行有效的现有技术检索，避免无意中侵犯他人的专利权。 二、诽谤、虚假宣传与市场秩序维护： “好评”背后的法律责任： 讨论网络评论、用户评价中的商业诽谤与虚假宣传认定标准，企业如何界定“客观评价”与“恶意诋毁”的界限。 价格垄断与反倾销实践： 概述我国及主要贸易伙伴关于价格歧视、串通投标等反垄断行为的处罚力度和调查流程，指导企业建立合规的价格制定机制。 第三部分：护盾——企业全面合规治理与内部控制 在监管趋严的时代，合规已不再是成本中心，而是企业的核心竞争力。本部分侧重于构建主动、预防性的合规文化和制度。 一、劳动关系与人力资源合规： 用工模式的合规性审查： 详细分析全日制、非全日制、实习生、外包人员在劳动关系认定上的法律风险，特别是针对灵活用工模式下的用工主体责任界定。 薪酬福利与工时管理的合规陷阱： 结合最新的工资支付条例和加班认定标准，提供一套可操作的考勤与薪酬系统设计方案，避免集体诉讼风险。 员工行为准则与内部调查的合法边界： 探讨企业在调查内部舞弊或不当行为时，如何合法地调取电子数据、进行谈话取证，确保证据的有效性并避免侵犯员工的隐私权。 二、数据安全与隐私保护（GDPR/PIPL视角）： 个人信息处理的“最小化”原则： 阐述在收集、使用、存储个人信息时，如何满足告知同意、目的限制和数据最小化的法律要求。 数据出境的合规路径设计： 为需要进行跨境数据传输的企业提供清晰的法律路径指引，包括标准合同、安全评估和认证机制的实践操作。 安全事件的应急响应机制： 建立一套快速、有效、符合监管要求的个人信息泄露应急响应流程，将事后补救的法律责任降至最低。 三、企业内部控制与道德风险防范： 反腐败与反贿赂（Anti-Bribery）： 结合国际反腐败公约和国内相关法规，指导企业识别高风险交易场景（如第三方代理、招投标），并建立有效的内控审计程序。 举报人保护机制的建立： 强调建立匿名、保密、有效的内部举报渠道对于早期发现和制止重大合规风险的重要性，以及企业应如何依法保护举报人的合法权益。 总结： 《现代商业法律实务精要》的价值在于其对商业法律的“系统性整合”和“实战性指导”。它不是简单地罗列法律条文或堆砌晦涩的判例，而是将法律思维嵌入到企业的日常决策流程中，帮助企业在复杂的商业环境中，不仅能有效地应对已发生的争议，更能主动构建起坚实的法律风险防火墙，实现稳健、可持续的发展。本书是每一位追求卓越运营的企业领导者和法律专业人士案头必备的“实战手册”。

评分☆☆☆☆☆

我满心期待地打开了这本书，希望能找到一些关于如何在电子商务环境中维护自身合法权益的实用指南。然而，它所呈现的内容，更像是一本关于电子商务行业发展趋势和市场营销策略的概览。书中详细介绍了当前电子商务市场的主要参与者，包括大型电商平台、品牌商家、内容创作者以及各种新兴的服务提供商，并分析了它们各自的商业模式和竞争策略。对于如何利用数据分析来优化用户体验、提升销售转化率，以及如何构建高效的供应链和物流体系，书中都进行了比较深入的探讨。此外，它还展望了未来电子商务的发展方向，比如虚拟现实购物、人工智能客服以及更加个性化的消费体验等。虽然这些内容对于了解行业动态很有价值，但对于我这种希望了解如何在实际交易中规避风险、解决纠纷的读者来说，这本书的实用性并不强，它更像是在描绘一幅宏伟的电商蓝图，而不是提供解决日常问题的具体工具。

评分☆☆☆☆☆

这本厚重的书籍，在我看来，更像是一部关于互联网经济发展史的宏大叙事。它以翔实的资料和深刻的见解，描绘了电子商务从一个模糊的概念，一步步演变成我们生活中不可或缺的一部分的历程。书中花费了大量篇幅来梳理电子商务的法律法规的演变，以及不同国家和地区在制定相关政策时所面临的挑战和权衡。它探讨了平台经济的崛起如何重塑了市场竞争格局，以及监管机构如何在鼓励创新和维护公平竞争之间寻求平衡。对于平台责任、消费者权益保护等议题，书中也进行了比较细致的讨论，引用了大量学者的观点和政策分析。然而，对于我最关心的，那些具体到个人层面，如何在电子商务交易中保护自己的合法权益，一旦发生纠纷，又该如何有效维权，这本书并没有提供实用的指导。它更侧重于宏观的法律框架和社会影响，而非微观的操作指南。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，对于想在电子商务领域创业的人来说，或许能提供一些启发。它深入探讨了电商创业的各个方面，从市场调研、产品选择、平台搭建，到运营推广、客户服务，几乎覆盖了创业的整个流程。书中引用了许多成功的创业者的故事，分享了他们在面对困难时如何坚持，如何在竞争激烈的市场中找到自己的定位，以及如何不断创新来赢得客户。它也详细介绍了各种电商运营的技巧，比如SEO优化、内容营销、活动策划等等，并分析了不同营销渠道的优劣势。但对于我而言，我更希望这本书能多一些关于电子商务交易中容易产生的法律风险的讲解，以及如何避免这些风险的实际操作方法。比如，在签订合同、发布商品信息、处理退换货等环节，有哪些潜在的法律陷阱，以及一旦发生纠纷，如何通过法律途径来解决，这些才是我想从这本书中获得的重点，但这本书似乎并没有深入探讨这些方面。

评分☆☆☆☆☆

我抱持着极大的热情翻开了这本书，希望能够从中找到一些关于网络购物潜在风险的解决方案。然而，这本书的侧重点似乎完全不在我所关注的领域。它更像是一本关于现代零售业转型升级的案例集，深入剖析了传统企业如何借助电子商务的力量实现数字化转型，以及大型电商平台是如何通过一系列战略布局，如供应链优化、物流网络建设、用户数据分析等，来巩固其市场地位的。书中列举了多个国内外知名电商企业的成功案例，详细解读了它们在市场推广、用户增长、平台治理等方面的独特策略和关键决策。特别是关于品牌如何构建线上线下融合的O2O模式，以及如何利用社交媒体进行品牌营销和社群运营，这些部分写得相当生动，充满启发性。但对于消费者在交易过程中可能遇到的各种纠纷，比如商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等，这本书几乎没有提及，更不用说提供任何处理这些问题的建议。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大气，但翻开后，我发现内容并非如我想象般深入。它更多的是在描绘电子商务行业发展的宏观图景，从早期的萌芽到如今的蓬勃发展，详细阐述了各种模式的演变，比如C2C、B2C、B2B，以及社交电商、直播带货等新兴业态的兴起。文章逻辑清晰，条理分明，将整个电商生态链的构成、各环节的职能以及它们之间如何协同作用，都做了比较全面的介绍。书中对于大数据、人工智能在电商中的应用也进行了探讨，分析了这些技术如何提升用户体验、优化运营效率，以及如何驱动个性化推荐和精准营销。此外，作者还展望了未来电商的发展趋势，例如跨境电商、绿色电商、社区团购等，并对可能出现的挑战和机遇进行了预判。尽管这些内容对于了解电商行业的整体脉络很有帮助，但我期待的是更具操作性的指导，是那些能直接解决实际问题的干货，而不是一幅幅壮丽的画卷。