構建財務共享服務中心 管理谘詢→係統落地→運營提升 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳劍，梅震 著

圖書標籤:

• 財務共享服務中心
• 共享服務
• 財務管理
• 管理谘詢
• 係統實施
• 流程優化
• 運營提升
• 數字化轉型
• 成本控製
• 企業服務

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302458692

版次：1

商品編碼：12177754

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-04-01

用紙：膠版紙

頁數：250

字數：345000

正文語種：中文

編輯推薦

　　企業信息化之塔尖，共享經濟的另類解讀與實施。

內容簡介

　　隨著中國經濟轉型與産業升級的加速，中國企業主導規劃和建設的財務共享服務中心在新技術浪潮的推動和全球新商業格局的背景下也日漸清晰，相關解決方案也逐漸豐滿和成熟起來，本書作為相關理論與實踐案例的總結，對企業的財務共享服務中心建設、相關從業人員提供理論和方法的指導。
　　本書從財務變革的趨勢齣發，討論瞭共享服務對財務轉型的促進與支持，闡述瞭財務共享服務的完整框架，有助於讀者對財務共享服務全麵深入的瞭解。內容包括：財務共享的基本概念與實施方法，財務共享服務中心建設業務谘詢方法，財務共享服務係統落地方法概述，FSSC核心管領域的係統落地方法，FSSC運營管理與提升業務谘詢方法，FSSC服務與運營管理係統落地方法等。
　　本書是國內*本較為完整闡述從財務共享服務中心管理谘詢到係統落地全過程的方法性書籍，為國內財務共享服務中心建設的企業、從業人員提供體係化的方法指導以及案例的參考。

作者簡介

　　陳劍，資深財務專傢，曾在國際谘詢公司任職十餘年，主持和參與瞭國內多個財務共享服務中心的谘詢與係統建設項目，具有豐富的財務轉型、財務共享服務理論知識和建設、運營實踐經驗。

　　梅震，資深財務專傢，國際知名谘詢公司閤夥人，曾經在IBM等谘詢公司長期擔任大型項目的項目總監，為各行各業的企業提供戰略轉型、運營管控方案，所服務的客戶涉及眾多國內外知名企業。

目錄

第1章 財務共享的基本概念與實施方法 1
1.1 什麼是共享服務中心？ 2
1.2 財務共享服務中心建設的驅動因素4
1.2.1 企業內生驅動因素 4
1.2.2 新商業格局下的新訴求 8
1.2.3 國傢政策鼓勵企業建設財務共享服務中心10
1.2.4 FSSC建設的收益預期 11
1.3 財務共享實施方法論體係 12
1.3.1 SPORTS方法體係 12
1.3.2 財務共享服務中心建設推進路徑22
1.3.3 FSSC建設與運營的風險與應對28
1.3.4 FSSC項目管理方法 30
第2章 財務共享服務中心建設業務谘詢方法 35
2.1 KOPT方法 36
2.2 組織梳理與變革 37
2.2.1 財務組織變革理論 37
2.2.2 FSSC組織變革實踐 40
2.2.3 FSSC人員配置規模測算方法43
2.2.4 財務共享服務中心人員與團隊建設方法46
2.3 流程梳理與變革 50
2.3.1 PCF方法 51
2.3.2 “目的—問題—原因—行動”與“7R” 53
2.3.3 FSSC流程優化與職責切分示例54
2.4 核心管理領域 59
2.4.1 CBM方法 59
2.4.2 共享業務的成熟度評估方法61
2.5 IT技術變革與創新 61
2.5.1 一般軟件開發方法 62
2.5.2 Agile敏捷開發 67
第3章財務共享服務係統落地方法概述 75
3.1 FSSC係統落地的核心指導思想76
3.1.1 FSSC係統軟件選型原則 76
3.1.2 FSSC係統建設目標 80
3.1.3 係統建設的誤區與成功推進的關鍵要點 80
3.2 FSSC係統架構的*佳實踐88
3.2.1 共享業務處理平颱 89
3.2.2 基礎業務管理平颱 97
3.2.3 共享服務管理平颱 100
3.3 本書後續章節相關方案采用的軟件平颱107
3.4 本書係統相關主要解決方案框架107
第4章 FSSC核心管領域的係統落地方法111
4.1 FSSC標準化主數據管理 112
4.2 FSSC報賬單據設計 114
4.3 BPM結構化流程設計 116
4.3.1 結構化的BPM流程梳理方法 117
4.3.2 基礎數據 118
4.3.3 業務審批策略 120
4.3.4 FSSC係統內審批流的生成設置121
4.3.5 會簽等復雜場景下的BPM係統實現方法 126
4.3.6 FSSC任務分配模型 127
4.4 在綫預算管理128
4.4.1 預算控製數據的來源 129
4.4.2 預算控製的係統實現方式 133
4.5 在綫業務規則的固化140
4.6 FSSC集成的資金管理143
4.6.1 資金管理平颱功能設計與應用144
4.6.2 FSSC業務流程與資金管理平颱的主要銜接點152
4.7 與商旅服務平颱的集成156
4.7.1 中國市場常見的企業商旅服務解決方案156
4.7.2 商旅平颱與FSSC報賬平颱接入的*佳實踐158
4.7.3 集成的商旅分析 160
4.8 電子影像與檔案管理160
4.8.1 文件掃描子係統 161
4.8.2 影像管理子係統 163
4.8.3 檔案管理子係統 166
4.8.4 條形碼與二維碼技術 167
4.8.5 電子簽名 168
4.8.6 從單據提交到文件歸檔 169
4.8.7 會計檔案歸檔過程中的一些細節問題174
4.9 集成的稅務管理176
4.9.1 基於集成平颱的共享稅務管理178
4.9.2 電子發票 178
4.10 財務共享服務模式下的資産管理 182
4.10.1 基於FSSC綜閤報賬平颱的資産業務報賬 182
4.10.2 FSSC資産管理輔助手段 183
4.11 月結與關賬 186
第5章 FSSC運營管理與提升業務谘詢方法 189
5.1 績效管理190
5.1.1 績效管理與財務共享服務中心190
5.1.2 財務共享服務中心績效指標體係構建191
5.1.3 財務共享服務中心的績效指標與指標體係的實施193
5.2 PDCA循環196
5.2.1 PDCA循環 196
5.2.2 PDCA在財務共享中的應用198
5.3 六西格瑪201
5.3.1 FSSC推行六西格瑪管理的模式建議202
5.3.2 FSSC成功推行六西格瑪的管理的關鍵203
第6章 FSSC服務與運營管理係統落地方法 205
6.1 財務共享服務的服務與運營管理係統206
6.1.1 SSF核心功能架構 206

6.1.2 SSF與業務係統的集成關係211
6.1.3 SSF典型流程場景介紹 213
6.1.4 SSF擴展的功能支持 215
6.2 FSSC綜閤信用管理217
6.2.1 信用評分標準 217
6.2.2 信用評分流程 218
6.2.3 信用評價報告 220
6.3 FSSC問題支持與交互機製221
6.3.1 基於信息係統的問題支持與交互流程設計222
6.3.2 基於信息係統的問題支持與交互功能設計224
6.3.3 問題綜閤分析設計應用示例225
6.4 基於BI的FSSC績效報錶226
6.4.1 商業智能軟件 226
6.4.2 基於BI的分析報錶與傳統報錶體係的對比228
6.4.3 BW經典報錶案例分析介紹 229
6.5 FSSC擴展應用233
6.5.1 移動互聯網應用 233
6.5.2 雲與大數據 237
第7章總結與展望 241
7.1 內容迴顧242
7.2 財務共享服務的未來243
7.2.1 未來財務共享服務的組織 244
7.2.2 未來財務共享服務的形式 244
7.2.3 服務嚴密組織嚮服務鬆散組織轉型245
7.2.4 財務共享服務本身將如何演進245
後記 247
參考文獻 249

財務共享服務中心：戰略演進、實踐探索與價值再塑 引言 在當下復雜多變的全球經濟環境中，企業為瞭提升運營效率、降低成本、優化資源配置，正積極尋求創新的管理模式。財務共享服務中心（Financial Shared Service Center，簡稱SSC）作為一種集約化、專業化的服務模式，憑藉其顯著的優勢，已成為眾多企業戰略轉型的核心組成部分。它不僅僅是後颱職能的簡單集中，更是一種推動企業數字化轉型、賦能業務決策、提升整體競爭力的戰略工具。 本書《財務共享服務中心：戰略演進、實踐探索與價值再塑》旨在為讀者提供一個全麵、深入的視角，理解財務共享服務中心在企業發展不同階段所扮演的角色，剖析其從概念誕生到落地實施，再到持續優化的全過程。本書將聚焦於SSC的戰略意義、核心流程、技術賦能、風險管理、組織變革以及未來發展趨勢，通過詳實的案例分析和前瞻性的觀點，幫助企業在構建和運營SSC的過程中，實現真正的價值提升和可持續發展。 第一部分：戰略定位與規劃 在SSC建設的初期，明確其戰略定位是成功的基石。本部分將深入探討SSC如何與企業整體戰略目標相結閤，闡述SSC在不同企業類型（如跨國公司、大型集團、中小型企業）中可能扮演的不同角色。我們將從以下幾個維度進行剖析： SSC的戰略價值： 不僅僅是成本節約，更包括提升流程標準化水平、增強內控閤規性、優化現金流管理、支持業務快速擴張、以及為管理層提供更及時、準確的財務信息，從而支持更明智的決策。 SSC的戰略類型： 探討不同層級的SSC，從僅提供基礎記賬服務的“交易型SSC”，到能夠提供分析報告和支持決策的“服務型SSC”，再到能夠驅動業務創新和戰略轉型的“轉型型SSC”。 SSC的選址與規模： 分析不同選址方案（境內、境外、近岸、離岸）的優劣勢，以及如何根據企業業務規模、成本效益和風險考量來確定SSC的最佳規模。 風險評估與應對： 強調在SSC建設初期進行全麵的風險評估，包括運營風險、閤規風險、信息安全風險、人員風險等，並製定相應的應對策略，例如建立健全的IT安全體係、加強法律閤規審查、建立業務連續性計劃等。 利益相關者管理： SSC的成功離不開所有利益相關者的支持。本部分將詳細闡述如何識彆和管理不同利益相關者（如業務部門、IT部門、母公司、子公司、員工、供應商、客戶等）的期望和訴求，確保項目順利推進。 轉型路綫圖的製定： 構建SSC並非一蹴而就，需要清晰的轉型路綫圖。我們將指導讀者如何根據企業的具體情況，製定分階段、分目標的SSC建設和發展計劃，明確關鍵裏程碑和交付成果。 第二部分：核心流程設計與優化 SSC的核心價值在於其高效、標準化的流程。本部分將聚焦於SSC所涵蓋的關鍵財務流程，詳細剖析其設計原則、實施要點和持續優化方法。 應付賬款（AP）流程： 從供應商發票的接收、錄入、審批、付款到對賬，全麵解析如何通過自動化工具（如OCR、RPA）和電子化平颱，實現AP流程的端到端優化，提升效率、降低錯誤率，並加強費用管控。 應收賬款（AR）流程： 涵蓋客戶信用評估、發票開具、收款、催收、壞賬處理等環節。分析如何利用SSC實現AR流程的標準化和自動化，優化現金周轉率，減少壞賬損失，並提升客戶滿意度。 總賬（GL）與財務報告： 探討如何通過SSC實現總賬科目的一緻性、記賬規則的標準化，以及如何利用先進的財務報告工具，快速生成滿足不同層級管理需求的財務報錶，包括月度、季度、年度報告，以及閤並報錶和管理報錶。 固定資産管理： 涵蓋固定資産的購置、入賬、摺舊、處置等全生命周期管理。分析如何通過SSC實現固定資産颱賬的準確性、摺舊計算的及時性，以及資産的有效盤點和監控。 費用報銷與差旅管理： 講解如何設計和實施標準化的費用報銷流程，引入電子化報銷係統，簡化審批流程，加強費用閤規性審查，並為員工提供便捷的報銷體驗。 銀行對賬與資金管理： 闡述如何通過SSC實現銀行賬戶的集中管理、自動對賬，以及對企業整體現金流進行實時監控和分析，為資金優化配置提供支持。 流程標準化與持續改進： 強調流程梳理、標準化文檔的建立、流程監測與分析的重要性。介紹精益管理、六西格瑪等方法在SSC流程優化中的應用，鼓勵建立持續改進的文化。 數據治理與主數據管理： SSC的效率和準確性高度依賴於數據的質量。本部分將強調建立健全的數據治理體係和主數據管理機製，確保客戶、供應商、物料、科目等關鍵主數據的準確性、一緻性和完整性。 第三部分：技術賦能與數字化轉型 在數字化浪潮下，技術是驅動SSC發展和創新的核心動力。本部分將深入探討各種先進技術在SSC中的應用，以及如何利用技術實現流程自動化、數據智能化和決策精準化。 企業資源計劃（ERP）係統： 分析ERP係統在SSC建設中的基礎性作用，如何通過集成和優化ERP模塊，實現財務流程的自動化和數據的一體化。 機器人流程自動化（RPA）： 講解RPA在SSC中替代重復性、規則性任務的應用，例如數據錄入、發票處理、報錶生成等，從而釋放人力資源，提升效率。 人工智能（AI）與機器學習（ML）： 探討AI和ML在SSC中的潛力，例如智能識彆發票信息、預測現金流、識彆欺詐行為、以及為業務決策提供智能分析。 商業智能（BI）與數據分析平颱： 介紹如何利用BI工具構建交互式儀錶闆，對SSC的各項運營指標進行可視化分析，發現趨勢和異常，為管理層提供數據驅動的決策支持。 電子化文檔管理係統（EDMS）： 強調EDMS在SSC中的重要性，如何實現文檔的集中存儲、高效檢索、安全共享和閤規歸檔。 雲技術應用： 分析雲技術為SSC帶來的靈活性、可擴展性和成本效益，包括SaaS模式下的財務軟件應用和雲存儲解決方案。 流程挖掘（Process Mining）： 介紹流程挖掘技術如何幫助企業發現流程中的瓶頸和異常，優化流程設計，提升效率和閤規性。 技術選型與實施： 提供關於如何根據企業需求選擇閤適的技術工具、進行技術供應商評估、以及製定有效的技術實施計劃的指導。 第四部分：組織變革與人纔發展 SSC的成功建設和運營，離不開組織結構的優化和人纔的培養。本部分將聚焦於SSC的組織架構設計、人力資源管理、以及人纔隊伍的建設。 SSC的組織架構設計： 探討SSC常見的組織模式，如職能型、流程型、矩陣型等，以及如何根據企業規模和業務特點選擇最適閤的組織架構。 人員配置與崗位職責： 詳細說明SSC各崗位的設置、人員的招聘、培訓和發展，以及如何明確各崗位職責，建立高效協作的團隊。 績效管理與激勵機製： 講解如何建立以服務質量、效率和成本為核心的SSC績效管理體係，並設計閤理的激勵機製，激發員工的積極性和創造力。 變革管理與文化建設： SSC的建立往往伴隨著組織變革。本部分將強調變革管理的策略，包括溝通、培訓、支持和員工參與，以及如何建立以客戶為中心、持續改進的SSC文化。 知識管理與技能提升： 探討如何建立有效的知識管理體係，促進知識共享和技能傳承。強調對員工進行持續的技能培訓，提升其在財務、技術、溝通和解決問題等方麵的能力。 與業務部門的協同： SSC並非孤立的實體，與業務部門的緊密協同至關重要。本部分將指導讀者如何建立有效的溝通機製和閤作模式，確保SSC的服務能夠真正支持業務發展。 領導力與團隊建設： 強調SSC領導者的角色，如何發揮其戰略視野、變革驅動力和團隊管理能力，構建一支高效、專業的SSC團隊。 第五部分：風險管理與閤規控製 在SSC的運營過程中，風險管理和閤規控製是保障其穩健運行的關鍵。本部分將深入探討SSC麵臨的各類風險，以及相應的控製措施。 內控體係建設： 講解如何建立健全的內部控製體係，涵蓋授權審批、職責分離、憑證管理、賬務處理等關鍵環節，防範舞弊和錯誤。 閤規性審查與監管： 強調SSC運營必須遵循國傢和地區的相關法律法規，如會計準則、稅法、數據隱私法等，並定期進行閤規性審查。 信息安全與數據保護： 詳述如何建立強大的信息安全措施，保護敏感財務數據免受未經授權的訪問、泄露或破壞，包括訪問控製、數據加密、安全審計等。 業務連續性計劃（BCP）與災難恢復（DR）： 闡述如何製定和實施BCP和DR計劃，確保在突發事件（如自然災害、係統故障）發生時，SSC能夠快速恢復運營，將影響降至最低。 第三方風險管理： 如果SSC依賴外部服務提供商（如IT服務、外包業務），本部分將指導讀者如何對第三方進行盡職調查、簽訂明確的閤同，並進行持續的風險監控。 風險預警與事件響應： 建立有效的風險預警機製，及時發現潛在風險，並製定清晰的事件響應流程，確保風險得到及時有效的處理。 審計與持續改進： 強調內部審計和外部審計在SSC運營中的作用，通過審計發現問題，並根據審計建議持續改進內控和風險管理體係。 第六部分：價值衡量與未來展望 SSC的建設和運營需要持續衡量其價值，並不斷適應變化，展望未來。本部分將聚焦於SSC的績效評估、價值提升以及未來的發展趨勢。 SSC的關鍵績效指標（KPIs）： 詳細介紹衡量SSC運營效率、服務質量、成本效益和客戶滿意度的關鍵KPIs，例如處理時間、錯誤率、成本占收入比、客戶滿意度評分等。 ROI（投資迴報率）分析： 如何量化SSC的投資迴報，證明其為企業帶來的經濟效益。 價值再塑與戰略賦能： 探討SSC如何從一個成本中心轉變為價值中心，通過提供更深入的分析、更智能的洞察，賦能業務決策，驅動企業增長。 全球服務中心（GBS）的發展： 分析SSC嚮更廣泛的全球服務中心（GBS）演進的趨勢，將更多後颱職能（如人力資源、IT支持、采購）整閤到共享服務平颱。 數字化與智能化的未來： 展望SSC在人工智能、大數據、區塊鏈等前沿技術驅動下的未來形態，實現更高程度的自動化、智能化和端到端價值鏈整閤。 敏捷性與靈活性： 強調SSC需要具備更高的敏捷性和靈活性，以適應不斷變化的市場環境和企業需求。 可持續發展與社會責任： 探討SSC如何在運營中融入可持續發展理念，以及如何承擔企業社會責任。 結論 《財務共享服務中心：戰略演進、實踐探索與價值再塑》旨在為企業構建和運營高效、智能、具有戰略價值的財務共享服務中心提供一份詳盡的指南。本書內容涵蓋瞭SSC建設的各個維度，從戰略規劃到流程落地，從技術賦能到人纔培養，從風險控製到價值衡量，力求為讀者提供一套係統性的方法論和實踐框架。我們相信，通過對本書內容的深入理解和實踐，企業將能夠成功打造齣能夠真正驅動業務發展、提升整體競爭力的財務共享服務中心。

評分☆☆☆☆☆

“運營提升”這個環節，聽起來就像是企業在經曆瞭前期的構建和係統上綫後，進入瞭持續優化的階段。我原本以為這裏會詳細介紹如何通過數據驅動的方式，不斷優化共享服務中心的運營效率和服務質量。例如，如何設定關鍵績效指標（KPI），如何利用報錶和分析工具來監控運營狀況，如何識彆瓶頸並提齣改進方案。但讀下來，我發現這部分的內容比較泛泛，缺乏具體的操作指導。書中提到瞭“持續改進”，但並沒有給齣明確的改進路徑。比如，對於一個常見的運營問題，例如響應時間過長，這本書並沒有提供具體的解決方案，比如引入呼叫中心係統、優化工單分配機製，或者通過自動化工具來處理重復性任務。此外，在成本控製和價值創造方麵，這本書也沒有提供清晰的衡量標準和方法。一個成功的財務共享服務中心，除瞭提高效率，更重要的是如何通過優化服務，為企業帶來實際的價值，比如降低整體財務成本，提升決策的及時性，或者為業務部門提供更有價值的財務洞見。

評分☆☆☆☆☆

這本書，從書名就能感受到沉甸甸的專業性，似乎在嚮讀者展示一個企業管理升級的完整脈絡。“構建財務共享服務中心”，這本身就是一個需要深思熟慮的重大戰略決策，它不僅僅是技術層麵的整閤，更是企業內部流程再造、組織架構調整以及文化變革的係統工程。然而，在我閱讀這本書的過程中，我發現它並沒有深入探討“為什麼”要去構建財務共享服務中心，比如，它沒有詳細分析在不同行業、不同規模的企業中，麵臨的具體痛點是什麼，以及財務共享服務中心如何精準地解決這些痛點。例如，對於一傢正在快速擴張的初創科技公司，其財務共享服務中心構建的核心需求可能在於標準化、規模化和效率提升，而對於一傢曆史悠久、業務多元化的傳統製造企業，則可能更側重於風險控製、閤規性以及與現有復雜業務體係的融閤。這本書的論述，雖然提到瞭“管理谘詢”的起點，但對於谘詢過程中的那些精細化、定製化的分析方法，比如如何通過訪談、數據分析、標杆研究來診斷企業的現有問題，進而提齣切實可行的共享服務中心的設計方案，似乎都一筆帶過，沒有給讀者留下深刻的印象。我期待的是，這本書能夠提供更多具體的谘詢案例，讓我們看到谘詢顧問是如何一步步剖析企業現狀，並給齣極具說服力的轉型建議的。

評分☆☆☆☆☆

我嘗試著從這本書的書名來推測其內容，期待它能為我理解財務共享服務中心的構建提供清晰的路徑。書中的“管理谘詢”部分，我理解為是關於企業在構建財務共享服務中心之前，需要進行的戰略規劃、需求分析和方案設計。然而，閱讀後我發現，這部分的內容並沒有深入到谘詢方法論的層麵，例如，它沒有詳細介紹如何進行業務診斷、標杆分析，或者如何設計股權結構和治理模式。隨後，“係統落地”的章節，我原以為會詳細闡述如何選擇和實施閤適的IT係統，如何進行數據遷移和係統集成，以及如何進行用戶培訓和上綫後的支持。但實際上，書中對於係統選擇的考量因素、不同係統的優劣勢對比，以及項目實施過程中可能遇到的技術難題和解決方案，都未能給齣足夠詳細的闡述。最後，“運營提升”部分，我期盼能看到關於如何通過數據分析、流程優化、績效管理來提升財務共享服務中心的效率和服務質量的詳細方法。然而，這部分的內容同樣略顯模糊，缺乏具體的操作指南和衡量標準，讓讀者難以將其應用於實際工作中。

評分☆☆☆☆☆

對於這本書的整體內容，雖然封麵給人的感覺很專業，但細細品味，我總覺得它像是在描繪一個“理想中的”財務共享服務中心。它勾勒瞭一個從“管理谘詢”到“係統落地”再到“運營提升”的完整藍圖，但缺乏足夠多的“泥土味”。也就是說，這本書更像是一份宏觀的戰略規劃指南，而缺少瞭具體的戰術執行細節。例如，在管理谘詢階段，它沒有深入闡述如何進行細緻的流程分析，如何設計有效的組織架構，以及如何管理變革的阻力。在係統落地階段，它沒有提供關於技術選型、項目管理、風險控製的詳細指導。在運營提升階段，它也沒有給齣如何利用數據進行精細化運營、如何構建服務水平協議（SLA）、以及如何進行持續的員工能力發展等方麵的具體方法。我更希望看到的是，這本書能夠提供更多來自真實項目中的案例分析，分享成功的經驗，同時也坦誠地剖析失敗的教訓，讓讀者能夠從中汲取寶貴的實戰智慧。

評分☆☆☆☆☆

“係統落地”的部分，我原本以為會是這本書的重頭戲，因為這是將理論付諸實踐的關鍵環節。然而，讀完這部分，我總感覺少瞭點什麼。書中似乎將係統落地描繪成瞭一個相對順暢的過程，強調瞭技術選擇、流程設計、數據遷移等要素。但實際操作中，係統落地往往充滿瞭各種預料之外的挑戰，比如供應商的選擇、與現有IT係統的集成衝突、用戶培訓的難度，以及最重要的——如何處理過程中齣現的各種bug和技術難題。我期待看到的是，這本書能夠詳細闡述在係統落地過程中可能遇到的各種“坑”，以及如何有效地規避和解決這些問題。例如，在數據遷移階段，如何確保數據的準確性和完整性？在用戶培訓階段，如何剋服員工對新係統的抵觸情緒，確保他們能夠熟練掌握操作？這本書雖然提到瞭“係統”，但對於不同類型的財務共享服務係統（如ERP、OA、RPA等）的特點、優勢以及選擇的標準，並沒有做深入的對比分析。我更希望能夠看到一些具體的係統供應商的評估維度，以及在實際項目中，係統落地過程中不同模塊的實施順序和重點。

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學習學習期待有藉鑒意義吧，還沒看呢。

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共享係列的一本好書

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Ok………………

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還不錯

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東西不錯，覺得挺高用，湊夠20個字拿豆豆

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産品質量不錯，下次還會購買

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好