旅游市场营销（第6版） pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 菲利普·科特勒，[美] 约翰·T.鲍文 著

图书标签:

• 旅游营销
• 市场营销
• 旅游管理
• 旅游行业
• 营销策略
• 消费者行为
• 旅游目的地
• 品牌营销
• 数字营销
• 旅游经济

出版社： 清华大学出版社

ISBN：9787302446811

版次：6

商品编码：12177788

包装：平装

开本：16开

出版时间：2017-04-01

用纸：胶版纸

页数：644

字数：1095000

正文语种：中文

编辑推荐

　　本书是著名营销管理学者、畅销书作家科特勒的又一力作，系统介绍了旅游市场领域的营销。

内容简介

　　本书体例合理，逻辑缜密，理论性强，在每节理论后面还添加了案例及分析，使读者在阅读和学习的过程中更易接受，非常适合作为本科及硕士研究生教材使用。

目录

第1章导论： 接待业与旅游业市场营销(001)
本章微型案例(001)
本章目标(003)
*节迈向成功的通行证(003)
第二节顾客导向(005)
第三节什么是接待业和旅游业营销(006)
第四节接待业营销(007)
第五节理解市场和顾客需求(009)
第六节设计顾客导向的营销战略(012)
第七节准备好整合的营销计划(017)
第八节建立可获利的顾客关系(017)
第九节从顾客处获取价值(022)
第十节营销的未来(024)
第2章接待与旅游业营销的服务特征(030)
本章微型案例(030)
本章目标(031)
*节服务文化(032)
第二节服务营销的特征(032)
第三节接待业的服务管理概念(036)
第四节服务企业管理战略(038)
第3章营销在战略规划中的作用(053)
本章微型案例(053)
本章目标(056)
*节业绩良好的企业的特质(056)
第二节
公司战略计划： 定义营销角色(058)
第三节营销战略和营销组合(066)
第四节管理市场营销活动(069)
第五节饭店业所面临的特殊挑战(075)
第4章营销环境(080)
本章微型案例(080)
本章目标(081)
*节公司的微观环境(082)
第二节公司的宏观环境(087)
第三节相互联系的环境因素(100)
第四节
对营销环境的回应(100)
第5章营销信息系统与营销调研(105)
本章微型案例(105)
本章目标(107)
*节营销信息和顾客洞察(108)
第二节营销信息系统(108)
第三节营销调研(116)
第四节国际营销调研(134)
第五节
小型组织调研(135)
第6章消费者市场与消费者购买行为(140)
本章微型案例(140)
本章目标(141)
*节消费者行为模式(141)
第二节影响消费者行为的各种特征(142)
第三节购买决策过程(157)
第7章团体市场的组织机构购买行为(166)
本章微型案例(166)
本章目标(167)
*节组织机构购买过程(167)
第二节组织机构购买过程的参与者(168)
第三节
影响组织机构购买者的主要因素(169)
第四节
组织机构的购买决策(171)
第五节
团体商业市场(172)
第六节与会议策划人打交道(180)
第七节公司账户与公司旅行经理(182)
第8章市场细分、目标市场选择和市场定位(187)
本章微型案例(187)
本章目标(189)
*节市场(189)
第二节市场细分(189)
第三节目标市场选择(200)
第四节市场定位(204)
第9章产品的设计与管理(217)
本章微型案例(217)
本章目标(220)
*节什么是产品(220)
第二节
产品的层次(221)
第三节品牌战略(229)
第四节新产品开发(232)
第五节通过兼并进行产品开发(241)
第六节产品生命周期策略(241)
第10章内部营销(251)
本章微型案例(251)
本章目标(252)
*节内部营销(252)
第二节内部营销过程(254)
第11章产品定价： 定价的影响因素、定价方法和定价策略(273)
本章微型案例(273)
本章目标(275)
*节价格(275)
第二节影响定价的因素(276)
第三节一般的定价方法(289)
第四节定价策略(294)
第五节价格调整(305)
第12章分销渠道(312)
本章微型案例(312)
本章目标(313)
*节供应链和价值交付网络(313)
第二节分销系统的本质和重要性(314)
第三节
分销渠道的本质(314)
第四节接待业分销渠道(317)
第五节渠道行为与组织(324)
第六节选择渠道成员(331)
第七节渠道成员和供应商的责任(333)
第八节企业位置(334)
第13章产品促销： 沟通、促销政策与广告(340)
本章微型案例(340)
本章目标(341)
*节促销组合(341)
第二节整合营销沟通(342)
第三节制定有效沟通的步骤(347)
第四节促销预算和促销组合(356)
第五节管理并协调整合营销沟通(357)
第六节广告(361)
第七节广告决策过程(362)
第14章产品促销： 公共关系和营业推广(380)
本章微型案例(380)
本章目标(381)
*节公共关系(381)
第二节公关部的主要活动(383)
第三节宣传(384)
第四节公共关系过程(386)
第五节接待业的公关机会(391)
第六节危机管理(393)
第七节营业推广(395)
第八节店在地营销(403)
第15章专职人员推销(408)
本章微型案例(408)
本章目标(410)
*节人员推销的管理(410)
第二节接待业人员推销的本质(411)
第三节推销队伍目标(413)
第四节推销队伍的结构与规模(415)
第五节组建销售部(420)
第六节关系营销与战略联盟(423)
第七节招聘与培训职业推销队伍(425)
第八节管理推销队伍(429)
第16章直接营销与在线营销： 建立顾客关系(445)
本章微型案例(445)
本章目标(446)
*节直接营销(446)
第二节顾客数据库与直接营销(450)
第三节通过直接营销构建关系(452)
第四节传统形式的直接营销(456)
第五节电子直接营销技术(457)
第六节设立在线营销平台(463)
第17章目的地营销(474)
本章微型案例(474)
本章目标(476)
*节旅游业的全球化(476)
第二节旅游对旅游目的地经济的重要性(477)
第三节旅游战略与投资(482)
第四节旅游市场的细分与监测(490)
第五节与游客市场沟通(500)
第六节组织与管理旅游营销(503)
第18章下一年的营销计划(510)
本章微型案例(510)
本章目标(511)
*节营销计划的目的(512)
*部分经营管理概述(513)
第二部分公司联系(514)
第三部分环境分析与预测(515)
第四部分市场细分与选择目标市场(522)
第五部分下一年目标及配额(524)
第六部分实施计划： 战略与战术(528)
第七部分支持战略和达到目标所需的资源(532)
第八部分营销控制(533)
第九部分展示和推销计划(536)
第十部分为未来做准备(536)
案例研究(542)
术语表(633)

《旅途上的巧思：从目的地到人心》 在信息爆炸的时代，旅行早已不再是简单的地理移动，它关乎体验，关乎情感，关乎梦想的实现。如何让一个地方，一个活动，一项服务，真正触动目标受众的心弦，并在激烈的市场竞争中脱颖而出，成为每一个旅游从业者和经营者必须深思的问题。 本书并非枯燥的理论堆砌，而是深入探索旅游市场营销的精髓，以鲜活的案例、实用的策略，勾勒出一条连接优质旅游产品与精准客群的成功之道。我们相信，成功的营销，始于对人心的深刻洞察，终于带来难以忘怀的旅程。 第一部分：洞察人心，点燃渴望 认识你的“旅人”： 告别泛泛而谈，我们将引导你深入理解不同细分市场的消费者需求、动机、行为模式和消费习惯。从追求刺激的探险家，到渴望宁静的度假者，再到注重文化体验的探索者，了解他们的“痛点”与“痒点”，是营销的第一步。我们将探讨如何通过用户画像、焦点小组、数据分析等工具，构建立体生动的目标客群模型。 发掘“非凡”之处： 每个目的地，每个旅游产品，都拥有其独特的光芒。关键在于如何将其转化为具有吸引力的卖点。本书将带领你学习如何提炼目的地独特的文化底蕴、自然风光、历史故事，或是某个服务项目所能带来的独特价值。我们将探讨如何从“我有什么”转向“我能为你带来什么”，将产品特性转化为用户利益。 情感的链接： 旅行承载着人们的情感需求——逃离、放松、发现、成就、连接。优秀的营销，能够触及并放大这些情感。我们将分享如何通过故事讲述、视觉呈现、感官体验等方式，构建与消费者情感共鸣的桥梁，让他们在踏上旅途之前，就已经开始期待、憧憬，甚至产生依赖。 第二部分：策略为桨，扬帆远航 打造“不可错过”的体验： 旅游产品的核心竞争力在于其体验。本书将深入探讨如何通过优化产品设计、服务流程、现场氛围等，打造让游客“物超所值”、“惊喜连连”的深度体验。从前期的信息获取，到旅途中的每一个互动，再到旅途结束后的回忆分享，我们将关注每一个触点，力求完美。 精准触达，有效沟通： 在信息碎片化的时代，如何将信息精准地传递给目标受众，变得至关重要。我们将详细解析数字营销的各个维度，包括搜索引擎优化（SEO）、社交媒体营销、内容营销、网红营销（KOL/KOC）、电子邮件营销等。更重要的是，我们将强调如何在各种渠道中形成统一的品牌声音和信息传递策略，避免信息过载和无效传播。 故事的力量： 优秀的营销，就是讲好一个故事。本书将聚焦旅游叙事的艺术，教你如何编织引人入胜的故事，讲述目的地的魅力，或是某个旅行经历的精彩。我们将探讨不同类型的叙事结构，以及如何将故事融入视觉、音频和文字传播中，使其更具感染力和传播力。 口碑的催化剂： 在线评论、社交分享、朋友推荐，已成为影响旅行决策的重要因素。本书将深入研究如何主动管理和促进用户生成内容（UGC），鼓励游客分享他们的美好体验，并将这些宝贵的口碑转化为强大的营销动力。我们将探讨如何设计激励机制，以及如何高效地回应用户的反馈。 跨界融合，创新可能： 旅游业的未来，在于与其他行业的深度融合。本书将探讨旅游与科技、文化、艺术、体育、健康等领域的结合点，以及如何通过跨界合作，创造出全新的旅游产品和营销模式，吸引更广泛的消费群体。 第三部分：数据赋能，持续优化 营销的“仪表盘”： 告别凭感觉做营销，本书将强调数据分析在旅游市场营销中的关键作用。我们将介绍如何设置关键绩效指标（KPIs），跟踪营销活动的效果，并利用数据来洞察趋势、评估ROI，从而不断优化营销策略。 个性化定制的未来： 随着技术的进步，为每一位旅行者提供个性化的推荐和定制化服务，已不再是遥不可及的梦想。我们将探讨如何运用大数据和人工智能，实现从产品推荐到行程规划的个性化，提升用户满意度和忠诚度。 周而复始的增长： 营销并非一蹴而就，而是一个持续优化的过程。本书将引导读者建立一套行之有效的营销复盘和迭代机制，不断学习、适应市场变化，并持续提升营销的效率和效果，实现长期的业务增长。 本书适合所有渴望在瞬息万变的旅游市场中脱颖而出的旅游从业者、企业管理者、市场营销专业人士，以及对旅游营销充满热情和兴趣的学习者。我们将以务实、前瞻的视角，为您揭示成功的秘密，助您在“旅途”与“人心”之间，搭建起坚实的桥梁，让您的旅游产品和服务，成为人们心中向往的目的地。

评分☆☆☆☆☆

作为一个在旅游行业从业多年的老兵，我深知营销策略的更新换代是多么迅速。我非常关注《旅游市场营销（第6版）》在数字营销和技术应用方面的论述。在这个信息爆炸的时代，传统的广告宣传方式已经越来越难以触及年轻一代的消费者。我希望书中能够详细介绍如何利用社交媒体平台（如微信、抖音、小红书等）进行精准内容营销，如何通过搜索引擎优化（SEO）和搜索引擎营销（SEM）来提升在线可见度，以及如何运用数据分析工具来洞察消费者行为，从而制定更具针对性的营销方案。此外，书中对个性化推荐、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）等新兴技术的应用，也让我充满好奇。这些技术能否帮助旅游企业打破时空限制，为潜在客户提供更直观、更沉浸式的产品体验？我希望书中能够提供一些实际的应用案例和操作方法，让我们能够更好地理解和掌握这些前沿技术，并将其融入到日常的营销工作中，从而提升营销的效率和效果。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我而言，更像是一本“危机应对手册”。在经历了前所未有的全球性危机后，旅游业面临着巨大的挑战，同时也迎来了重塑和升级的机遇。我非常期待《旅游市场营销（第6版）》能够提供关于“危机时期的旅游市场营销”的深刻见解。这包括如何在危机爆发时，快速响应并调整营销策略，如何通过有效的沟通来安抚消费者情绪，重塑旅游目的地或企业的形象，以及如何利用危机中的新机遇，探索新的市场空间和商业模式。我特别关注书中对“数字化转型”在危机应对中的作用的论述，以及如何通过创新营销方式来推动旅游业的复苏和可持续发展。我希望书中能够提供一些成功的案例，分析在重大危机事件后，哪些旅游企业或目的地能够迅速恢复并实现增长，它们又是如何做到的。

评分☆☆☆☆☆

作为一个对旅游市场有着敏锐洞察力的学者，我非常看重《旅游市场营销（第6版）》在理论深度和前沿性上的表现。我对书中关于“旅游品牌建设与传播”的部分尤为感兴趣。在一个同质化竞争日益严重的市场环境中，如何塑造独特且有吸引力的旅游品牌，并有效地将其传播给目标受众，是每个旅游企业都面临的挑战。我希望书中能够提供一套系统性的品牌建设方法论，包括品牌定位、品牌形象设计、品牌故事讲述以及品牌价值的有效传达等。同时，书中对品牌传播策略的解析，例如如何利用多种营销渠道，如公关活动、事件营销、内容营销以及口碑营销，来提升品牌的知名度和美誉度，也将是我重点关注的内容。我期待书中能够提供一些经典案例，分析成功品牌是如何在全球化的浪潮中，打造出具有核心竞争力的旅游品牌，并赢得消费者的青睐。

评分☆☆☆☆☆

作为一名对旅游业的未来发展充满好奇的研究者，我非常看重《旅游市场营销（第6版）》在“消费者洞察与行为分析”方面的贡献。我深知，理解消费者需求是所有营销活动的基础。我希望书中能够详细阐述如何通过各种研究方法，如问卷调查、焦点小组、深度访谈以及大数据分析，来深入挖掘旅游消费者的潜在需求、购买动机和决策过程。尤其是在“体验经济”和“个性化消费”成为主流的今天，如何精准地把握不同细分市场的消费者特征，并针对性地设计和推广符合其需求的产品和服务，将是本书的价值所在。我期待书中能够提供一些关于如何利用消费者洞察来驱动产品创新和营销策略的实际案例，例如某个企业是如何通过对年轻一代消费者偏好的深入研究，开发出一系列成功的旅游产品，从而在市场中占据优势地位。

评分☆☆☆☆☆

作为一个长期关注旅游业发展，并且对市场营销策略有着浓厚兴趣的业余爱好者，我近期有幸接触到了《旅游市场营销（第6版）》这本书，虽然还未完全深入阅读，但仅凭其目录和章节概述，就已经让我对旅游市场营销这个复杂而迷人的领域有了更系统、更深刻的认知。这本书的结构设计非常合理，从宏观的旅游市场环境分析，到微观的消费者行为研究，再到具体的营销策略制定和执行，层层递进，逻辑清晰。特别是其对大数据、社交媒体等新兴营销工具的探讨，让我看到了旅游市场营销如何与时俱进，拥抱变革。我非常期待能够通过这本书，学习到如何更有效地理解目标客户的需求，如何通过创新的营销方式吸引和留住游客，以及如何在全球化竞争日益激烈的背景下，打造具有独特竞争力的旅游品牌。这本书的出版，无疑为旅游从业者和相关专业的学生提供了一个宝贵的学习平台，相信它能帮助我们在这个充满活力的行业中，找到更精准的市场定位和更有效的营销路径，从而在激烈的市场竞争中脱颖而出，实现可持续发展。同时，我也希望书中能有更多关于疫情后旅游市场复苏的案例分析，以及针对不同细分市场的营销策略，这将使本书更具现实指导意义。

评分☆☆☆☆☆

从一个资深旅游爱好者的角度来看，我希望《旅游市场营销（第6版）》能够为我揭示那些“隐藏在幕后”的营销智慧。我关注的不仅仅是广告宣传，更是那些能够真正打动人心的、具有策略性的营销手段。我期待书中能够深入探讨“口碑营销”和“社群营销”的有效性。在一个信息透明的时代，消费者的评价和推荐往往比任何广告都更具说服力。我希望书中能够提供关于如何主动引导和管理用户生成内容（UGC），如何构建活跃的旅游社群，以及如何利用这些社群的力量来提升品牌忠诚度和扩大市场影响力的方法。此外，书中对“情感营销”的解读也让我充满期待。旅游本身就是一种情感的体验，如何通过触动消费者内心深处的情感来激发他们的购买欲望，这将是本书的关键看点。我期待能够从书中学习到如何将营销做得更有温度、更有故事感。

评分☆☆☆☆☆

这本书对我而言，更像是一本“战略宝典”。在当今瞬息万变的旅游市场中，缺乏清晰的战略指导，企业很容易迷失方向。我非常期待《旅游马营销（第6版）》能够提供关于“旅游市场战略规划”的深度解读。这包括如何进行市场细分、目标市场选择和市场定位，如何制定长期的营销目标，以及如何根据宏观环境的变化，灵活调整营销策略。我特别关注书中对“竞争情报分析”和“风险管理”的论述，因为充分了解竞争对手的动态，并提前预见潜在的风险，是制定有效战略的关键。此外，书中对“创新营销模式”的探索，例如共享经济在旅游业的应用，以及如何通过合作联盟来拓展市场份额，也将是我关注的重点。我相信，这本书的战略智慧，将帮助旅游企业在复杂多变的市场环境中，找到一条稳健而高效的发展之路。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期望，主要集中在其对“旅游目的地营销”的深入剖析。在我看来，一个成功的旅游目的地，其背后必然有着一套精妙绝伦的市场营销策略。我希望书中能够详细阐述如何识别一个旅游目的地独特的卖点（USP），如何根据不同客源市场的特点，制定差异化的营销推广方案，以及如何利用各种营销工具，如宣传片、旅游展会、线上推广等，来吸引和招徕游客。更重要的是，我期待书中能够探讨如何通过整合营销传播（IMC）的方式，将目的地形象、旅游产品和游客体验有机地结合起来，从而打造出令人难忘的旅游目的地品牌。例如，书中是否会解析一些成功的国家或地区，是如何通过长期的、有策略的营销活动，成功地将其打造成世界级的旅游胜地？我期待从中汲取宝贵的经验和启示，以应对当前旅游目的地市场日趋激烈的竞争。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值，我觉得绝不仅仅是停留在理论层面，它更像是一本实操指南，能够为旅游企业在实际运营中提供切实的帮助。我尤其对书中关于“客户体验设计”的部分充满期待。在这个体验至上的时代，旅游产品不再仅仅是简单的服务打包，而是能否为游客提供一段难忘的、个性化的体验。这本书如果能够深入剖析如何通过精细化的服务流程、创意的营销活动以及有效的线上线下互动，来提升游客的整体满意度和忠诚度，那将极大地拓宽我的视野。我设想，书中会详细阐述从游客出发前的期待管理，到旅途中的惊喜制造，再到旅途结束后的持续互动，每一个环节都应该被精心设计和营销。这不仅仅是关于如何卖出更多的旅游产品，更是关于如何建立一种情感连接，让游客成为品牌的忠实拥趸。我期待书中能够提供一些成功的案例，来印证这些理论的有效性，例如某个地方如何通过独特的文化体验和精心的营销推广，吸引了大量游客，并形成了良好的口碑传播。这本书的深入研究，必将有助于旅游企业更好地把握市场脉搏，提升竞争力。

评分☆☆☆☆☆

我对这本书的期待，很大程度上源于其“第6版”的称号。这意味着它并非一本初出茅庐的著作，而是经历了时间的沉淀和市场的检验，不断更新迭代，吸收最新的行业动态和理论成果。我尤其关注书中对“可持续旅游营销”的探讨。在当前全球气候变化和环境保护日益受到重视的背景下，旅游业的可持续发展已经成为一个重要的课题。我希望书中能够深入分析如何将可持续发展的理念融入到旅游产品的设计、推广和运营中，例如如何鼓励负责任的旅游行为，如何推广生态友好型的旅游项目，以及如何通过营销策略来提升消费者对可持续旅游的认知度和参与度。这不仅是企业社会责任的体现，更是未来旅游业发展的重要方向。我期待书中能够提供一些成功的实践案例，分享如何平衡经济效益与环境保护，实现旅游业的长期健康发展。

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