旅遊市場營銷（第6版） pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

[美] 菲利普·科特勒，[美] 約翰·T.鮑文 著

圖書標籤:

• 旅遊營銷
• 市場營銷
• 旅遊管理
• 旅遊行業
• 營銷策略
• 消費者行為
• 旅遊目的地
• 品牌營銷
• 數字營銷
• 旅遊經濟

齣版社： 清華大學齣版社

ISBN：9787302446811

版次：6

商品編碼：12177788

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2017-04-01

用紙：膠版紙

頁數：644

字數：1095000

正文語種：中文

編輯推薦

　　本書是著名營銷管理學者、暢銷書作傢科特勒的又一力作，係統介紹瞭旅遊市場領域的營銷。

內容簡介

　　本書體例閤理，邏輯縝密，理論性強，在每節理論後麵還添加瞭案例及分析，使讀者在閱讀和學習的過程中更易接受，非常適閤作為本科及碩士研究生教材使用。

目錄

第1章導論： 接待業與旅遊業市場營銷(001)
本章微型案例(001)
本章目標(003)
*節邁嚮成功的通行證(003)
第二節顧客導嚮(005)
第三節什麼是接待業和旅遊業營銷(006)
第四節接待業營銷(007)
第五節理解市場和顧客需求(009)
第六節設計顧客導嚮的營銷戰略(012)
第七節準備好整閤的營銷計劃(017)
第八節建立可獲利的顧客關係(017)
第九節從顧客處獲取價值(022)
第十節營銷的未來(024)
第2章接待與旅遊業營銷的服務特徵(030)
本章微型案例(030)
本章目標(031)
*節服務文化(032)
第二節服務營銷的特徵(032)
第三節接待業的服務管理概念(036)
第四節服務企業管理戰略(038)
第3章營銷在戰略規劃中的作用(053)
本章微型案例(053)
本章目標(056)
*節業績良好的企業的特質(056)
第二節
公司戰略計劃： 定義營銷角色(058)
第三節營銷戰略和營銷組閤(066)
第四節管理市場營銷活動(069)
第五節飯店業所麵臨的特殊挑戰(075)
第4章營銷環境(080)
本章微型案例(080)
本章目標(081)
*節公司的微觀環境(082)
第二節公司的宏觀環境(087)
第三節相互聯係的環境因素(100)
第四節
對營銷環境的迴應(100)
第5章營銷信息係統與營銷調研(105)
本章微型案例(105)
本章目標(107)
*節營銷信息和顧客洞察(108)
第二節營銷信息係統(108)
第三節營銷調研(116)
第四節國際營銷調研(134)
第五節
小型組織調研(135)
第6章消費者市場與消費者購買行為(140)
本章微型案例(140)
本章目標(141)
*節消費者行為模式(141)
第二節影響消費者行為的各種特徵(142)
第三節購買決策過程(157)
第7章團體市場的組織機構購買行為(166)
本章微型案例(166)
本章目標(167)
*節組織機構購買過程(167)
第二節組織機構購買過程的參與者(168)
第三節
影響組織機構購買者的主要因素(169)
第四節
組織機構的購買決策(171)
第五節
團體商業市場(172)
第六節與會議策劃人打交道(180)
第七節公司賬戶與公司旅行經理(182)
第8章市場細分、目標市場選擇和市場定位(187)
本章微型案例(187)
本章目標(189)
*節市場(189)
第二節市場細分(189)
第三節目標市場選擇(200)
第四節市場定位(204)
第9章産品的設計與管理(217)
本章微型案例(217)
本章目標(220)
*節什麼是産品(220)
第二節
産品的層次(221)
第三節品牌戰略(229)
第四節新産品開發(232)
第五節通過兼並進行産品開發(241)
第六節産品生命周期策略(241)
第10章內部營銷(251)
本章微型案例(251)
本章目標(252)
*節內部營銷(252)
第二節內部營銷過程(254)
第11章産品定價： 定價的影響因素、定價方法和定價策略(273)
本章微型案例(273)
本章目標(275)
*節價格(275)
第二節影響定價的因素(276)
第三節一般的定價方法(289)
第四節定價策略(294)
第五節價格調整(305)
第12章分銷渠道(312)
本章微型案例(312)
本章目標(313)
*節供應鏈和價值交付網絡(313)
第二節分銷係統的本質和重要性(314)
第三節
分銷渠道的本質(314)
第四節接待業分銷渠道(317)
第五節渠道行為與組織(324)
第六節選擇渠道成員(331)
第七節渠道成員和供應商的責任(333)
第八節企業位置(334)
第13章産品促銷： 溝通、促銷政策與廣告(340)
本章微型案例(340)
本章目標(341)
*節促銷組閤(341)
第二節整閤營銷溝通(342)
第三節製定有效溝通的步驟(347)
第四節促銷預算和促銷組閤(356)
第五節管理並協調整閤營銷溝通(357)
第六節廣告(361)
第七節廣告決策過程(362)
第14章産品促銷： 公共關係和營業推廣(380)
本章微型案例(380)
本章目標(381)
*節公共關係(381)
第二節公關部的主要活動(383)
第三節宣傳(384)
第四節公共關係過程(386)
第五節接待業的公關機會(391)
第六節危機管理(393)
第七節營業推廣(395)
第八節店在地營銷(403)
第15章專職人員推銷(408)
本章微型案例(408)
本章目標(410)
*節人員推銷的管理(410)
第二節接待業人員推銷的本質(411)
第三節推銷隊伍目標(413)
第四節推銷隊伍的結構與規模(415)
第五節組建銷售部(420)
第六節關係營銷與戰略聯盟(423)
第七節招聘與培訓職業推銷隊伍(425)
第八節管理推銷隊伍(429)
第16章直接營銷與在綫營銷： 建立顧客關係(445)
本章微型案例(445)
本章目標(446)
*節直接營銷(446)
第二節顧客數據庫與直接營銷(450)
第三節通過直接營銷構建關係(452)
第四節傳統形式的直接營銷(456)
第五節電子直接營銷技術(457)
第六節設立在綫營銷平颱(463)
第17章目的地營銷(474)
本章微型案例(474)
本章目標(476)
*節旅遊業的全球化(476)
第二節旅遊對旅遊目的地經濟的重要性(477)
第三節旅遊戰略與投資(482)
第四節旅遊市場的細分與監測(490)
第五節與遊客市場溝通(500)
第六節組織與管理旅遊營銷(503)
第18章下一年的營銷計劃(510)
本章微型案例(510)
本章目標(511)
*節營銷計劃的目的(512)
*部分經營管理概述(513)
第二部分公司聯係(514)
第三部分環境分析與預測(515)
第四部分市場細分與選擇目標市場(522)
第五部分下一年目標及配額(524)
第六部分實施計劃： 戰略與戰術(528)
第七部分支持戰略和達到目標所需的資源(532)
第八部分營銷控製(533)
第九部分展示和推銷計劃(536)
第十部分為未來做準備(536)
案例研究(542)
術語錶(633)

《旅途上的巧思：從目的地到人心》 在信息爆炸的時代，旅行早已不再是簡單的地理移動，它關乎體驗，關乎情感，關乎夢想的實現。如何讓一個地方，一個活動，一項服務，真正觸動目標受眾的心弦，並在激烈的市場競爭中脫穎而齣，成為每一個旅遊從業者和經營者必須深思的問題。 本書並非枯燥的理論堆砌，而是深入探索旅遊市場營銷的精髓，以鮮活的案例、實用的策略，勾勒齣一條連接優質旅遊産品與精準客群的成功之道。我們相信，成功的營銷，始於對人心的深刻洞察，終於帶來難以忘懷的旅程。 第一部分：洞察人心，點燃渴望 認識你的“旅人”： 告彆泛泛而談，我們將引導你深入理解不同細分市場的消費者需求、動機、行為模式和消費習慣。從追求刺激的探險傢，到渴望寜靜的度假者，再到注重文化體驗的探索者，瞭解他們的“痛點”與“癢點”，是營銷的第一步。我們將探討如何通過用戶畫像、焦點小組、數據分析等工具，構建立體生動的目標客群模型。 發掘“非凡”之處： 每個目的地，每個旅遊産品，都擁有其獨特的光芒。關鍵在於如何將其轉化為具有吸引力的賣點。本書將帶領你學習如何提煉目的地獨特的文化底蘊、自然風光、曆史故事，或是某個服務項目所能帶來的獨特價值。我們將探討如何從“我有什麼”轉嚮“我能為你帶來什麼”，將産品特性轉化為用戶利益。 情感的鏈接： 旅行承載著人們的情感需求——逃離、放鬆、發現、成就、連接。優秀的營銷，能夠觸及並放大這些情感。我們將分享如何通過故事講述、視覺呈現、感官體驗等方式，構建與消費者情感共鳴的橋梁，讓他們在踏上旅途之前，就已經開始期待、憧憬，甚至産生依賴。 第二部分：策略為槳，揚帆遠航 打造“不可錯過”的體驗： 旅遊産品的核心競爭力在於其體驗。本書將深入探討如何通過優化産品設計、服務流程、現場氛圍等，打造讓遊客“物超所值”、“驚喜連連”的深度體驗。從前期的信息獲取，到旅途中的每一個互動，再到旅途結束後的迴憶分享，我們將關注每一個觸點，力求完美。 精準觸達，有效溝通： 在信息碎片化的時代，如何將信息精準地傳遞給目標受眾，變得至關重要。我們將詳細解析數字營銷的各個維度，包括搜索引擎優化（SEO）、社交媒體營銷、內容營銷、網紅營銷（KOL/KOC）、電子郵件營銷等。更重要的是，我們將強調如何在各種渠道中形成統一的品牌聲音和信息傳遞策略，避免信息過載和無效傳播。 故事的力量： 優秀的營銷，就是講好一個故事。本書將聚焦旅遊敘事的藝術，教你如何編織引人入勝的故事，講述目的地的魅力，或是某個旅行經曆的精彩。我們將探討不同類型的敘事結構，以及如何將故事融入視覺、音頻和文字傳播中，使其更具感染力和傳播力。 口碑的催化劑： 在綫評論、社交分享、朋友推薦，已成為影響旅行決策的重要因素。本書將深入研究如何主動管理和促進用戶生成內容（UGC），鼓勵遊客分享他們的美好體驗，並將這些寶貴的口碑轉化為強大的營銷動力。我們將探討如何設計激勵機製，以及如何高效地迴應用戶的反饋。 跨界融閤，創新可能： 旅遊業的未來，在於與其他行業的深度融閤。本書將探討旅遊與科技、文化、藝術、體育、健康等領域的結閤點，以及如何通過跨界閤作，創造齣全新的旅遊産品和營銷模式，吸引更廣泛的消費群體。 第三部分：數據賦能，持續優化 營銷的“儀錶盤”： 告彆憑感覺做營銷，本書將強調數據分析在旅遊市場營銷中的關鍵作用。我們將介紹如何設置關鍵績效指標（KPIs），跟蹤營銷活動的效果，並利用數據來洞察趨勢、評估ROI，從而不斷優化營銷策略。 個性化定製的未來： 隨著技術的進步，為每一位旅行者提供個性化的推薦和定製化服務，已不再是遙不可及的夢想。我們將探討如何運用大數據和人工智能，實現從産品推薦到行程規劃的個性化，提升用戶滿意度和忠誠度。 周而復始的增長： 營銷並非一蹴而就，而是一個持續優化的過程。本書將引導讀者建立一套行之有效的營銷復盤和迭代機製，不斷學習、適應市場變化，並持續提升營銷的效率和效果，實現長期的業務增長。 本書適閤所有渴望在瞬息萬變的旅遊市場中脫穎而齣的旅遊從業者、企業管理者、市場營銷專業人士，以及對旅遊營銷充滿熱情和興趣的學習者。我們將以務實、前瞻的視角，為您揭示成功的秘密，助您在“旅途”與“人心”之間，搭建起堅實的橋梁，讓您的旅遊産品和服務，成為人們心中嚮往的目的地。

評分☆☆☆☆☆

作為一個在旅遊行業從業多年的老兵，我深知營銷策略的更新換代是多麼迅速。我非常關注《旅遊市場營銷（第6版）》在數字營銷和技術應用方麵的論述。在這個信息爆炸的時代，傳統的廣告宣傳方式已經越來越難以觸及年輕一代的消費者。我希望書中能夠詳細介紹如何利用社交媒體平颱（如微信、抖音、小紅書等）進行精準內容營銷，如何通過搜索引擎優化（SEO）和搜索引擎營銷（SEM）來提升在綫可見度，以及如何運用數據分析工具來洞察消費者行為，從而製定更具針對性的營銷方案。此外，書中對個性化推薦、虛擬現實（VR）和增強現實（AR）等新興技術的應用，也讓我充滿好奇。這些技術能否幫助旅遊企業打破時空限製，為潛在客戶提供更直觀、更沉浸式的産品體驗？我希望書中能夠提供一些實際的應用案例和操作方法，讓我們能夠更好地理解和掌握這些前沿技術，並將其融入到日常的營銷工作中，從而提升營銷的效率和效果。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期待，很大程度上源於其“第6版”的稱號。這意味著它並非一本初齣茅廬的著作，而是經曆瞭時間的沉澱和市場的檢驗，不斷更新迭代，吸收最新的行業動態和理論成果。我尤其關注書中對“可持續旅遊營銷”的探討。在當前全球氣候變化和環境保護日益受到重視的背景下，旅遊業的可持續發展已經成為一個重要的課題。我希望書中能夠深入分析如何將可持續發展的理念融入到旅遊産品的設計、推廣和運營中，例如如何鼓勵負責任的旅遊行為，如何推廣生態友好型的旅遊項目，以及如何通過營銷策略來提升消費者對可持續旅遊的認知度和參與度。這不僅是企業社會責任的體現，更是未來旅遊業發展的重要方嚮。我期待書中能夠提供一些成功的實踐案例，分享如何平衡經濟效益與環境保護，實現旅遊業的長期健康發展。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我而言，更像是一本“戰略寶典”。在當今瞬息萬變的旅遊市場中，缺乏清晰的戰略指導，企業很容易迷失方嚮。我非常期待《旅遊馬營銷（第6版）》能夠提供關於“旅遊市場戰略規劃”的深度解讀。這包括如何進行市場細分、目標市場選擇和市場定位，如何製定長期的營銷目標，以及如何根據宏觀環境的變化，靈活調整營銷策略。我特彆關注書中對“競爭情報分析”和“風險管理”的論述，因為充分瞭解競爭對手的動態，並提前預見潛在的風險，是製定有效戰略的關鍵。此外，書中對“創新營銷模式”的探索，例如共享經濟在旅遊業的應用，以及如何通過閤作聯盟來拓展市場份額，也將是我關注的重點。我相信，這本書的戰略智慧，將幫助旅遊企業在復雜多變的市場環境中，找到一條穩健而高效的發展之路。

評分☆☆☆☆☆

作為一名對旅遊業的未來發展充滿好奇的研究者，我非常看重《旅遊市場營銷（第6版）》在“消費者洞察與行為分析”方麵的貢獻。我深知，理解消費者需求是所有營銷活動的基礎。我希望書中能夠詳細闡述如何通過各種研究方法，如問捲調查、焦點小組、深度訪談以及大數據分析，來深入挖掘旅遊消費者的潛在需求、購買動機和決策過程。尤其是在“體驗經濟”和“個性化消費”成為主流的今天，如何精準地把握不同細分市場的消費者特徵，並針對性地設計和推廣符閤其需求的産品和服務，將是本書的價值所在。我期待書中能夠提供一些關於如何利用消費者洞察來驅動産品創新和營銷策略的實際案例，例如某個企業是如何通過對年輕一代消費者偏好的深入研究，開發齣一係列成功的旅遊産品，從而在市場中占據優勢地位。

評分☆☆☆☆☆

作為一個長期關注旅遊業發展，並且對市場營銷策略有著濃厚興趣的業餘愛好者，我近期有幸接觸到瞭《旅遊市場營銷（第6版）》這本書，雖然還未完全深入閱讀，但僅憑其目錄和章節概述，就已經讓我對旅遊市場營銷這個復雜而迷人的領域有瞭更係統、更深刻的認知。這本書的結構設計非常閤理，從宏觀的旅遊市場環境分析，到微觀的消費者行為研究，再到具體的營銷策略製定和執行，層層遞進，邏輯清晰。特彆是其對大數據、社交媒體等新興營銷工具的探討，讓我看到瞭旅遊市場營銷如何與時俱進，擁抱變革。我非常期待能夠通過這本書，學習到如何更有效地理解目標客戶的需求，如何通過創新的營銷方式吸引和留住遊客，以及如何在全球化競爭日益激烈的背景下，打造具有獨特競爭力的旅遊品牌。這本書的齣版，無疑為旅遊從業者和相關專業的學生提供瞭一個寶貴的學習平颱，相信它能幫助我們在這個充滿活力的行業中，找到更精準的市場定位和更有效的營銷路徑，從而在激烈的市場競爭中脫穎而齣，實現可持續發展。同時，我也希望書中能有更多關於疫情後旅遊市場復蘇的案例分析，以及針對不同細分市場的營銷策略，這將使本書更具現實指導意義。

評分☆☆☆☆☆

從一個資深旅遊愛好者的角度來看，我希望《旅遊市場營銷（第6版）》能夠為我揭示那些“隱藏在幕後”的營銷智慧。我關注的不僅僅是廣告宣傳，更是那些能夠真正打動人心的、具有策略性的營銷手段。我期待書中能夠深入探討“口碑營銷”和“社群營銷”的有效性。在一個信息透明的時代，消費者的評價和推薦往往比任何廣告都更具說服力。我希望書中能夠提供關於如何主動引導和管理用戶生成內容（UGC），如何構建活躍的旅遊社群，以及如何利用這些社群的力量來提升品牌忠誠度和擴大市場影響力的方法。此外，書中對“情感營銷”的解讀也讓我充滿期待。旅遊本身就是一種情感的體驗，如何通過觸動消費者內心深處的情感來激發他們的購買欲望，這將是本書的關鍵看點。我期待能夠從書中學習到如何將營銷做得更有溫度、更有故事感。

評分☆☆☆☆☆

作為一個對旅遊市場有著敏銳洞察力的學者，我非常看重《旅遊市場營銷（第6版）》在理論深度和前沿性上的錶現。我對書中關於“旅遊品牌建設與傳播”的部分尤為感興趣。在一個同質化競爭日益嚴重的市場環境中，如何塑造獨特且有吸引力的旅遊品牌，並有效地將其傳播給目標受眾，是每個旅遊企業都麵臨的挑戰。我希望書中能夠提供一套係統性的品牌建設方法論，包括品牌定位、品牌形象設計、品牌故事講述以及品牌價值的有效傳達等。同時，書中對品牌傳播策略的解析，例如如何利用多種營銷渠道，如公關活動、事件營銷、內容營銷以及口碑營銷，來提升品牌的知名度和美譽度，也將是我重點關注的內容。我期待書中能夠提供一些經典案例，分析成功品牌是如何在全球化的浪潮中，打造齣具有核心競爭力的旅遊品牌，並贏得消費者的青睞。

評分☆☆☆☆☆

這本書對我而言，更像是一本“危機應對手冊”。在經曆瞭前所未有的全球性危機後，旅遊業麵臨著巨大的挑戰，同時也迎來瞭重塑和升級的機遇。我非常期待《旅遊市場營銷（第6版）》能夠提供關於“危機時期的旅遊市場營銷”的深刻見解。這包括如何在危機爆發時，快速響應並調整營銷策略，如何通過有效的溝通來安撫消費者情緒，重塑旅遊目的地或企業的形象，以及如何利用危機中的新機遇，探索新的市場空間和商業模式。我特彆關注書中對“數字化轉型”在危機應對中的作用的論述，以及如何通過創新營銷方式來推動旅遊業的復蘇和可持續發展。我希望書中能夠提供一些成功的案例，分析在重大危機事件後，哪些旅遊企業或目的地能夠迅速恢復並實現增長，它們又是如何做到的。

評分☆☆☆☆☆

我對這本書的期望，主要集中在其對“旅遊目的地營銷”的深入剖析。在我看來，一個成功的旅遊目的地，其背後必然有著一套精妙絕倫的市場營銷策略。我希望書中能夠詳細闡述如何識彆一個旅遊目的地獨特的賣點（USP），如何根據不同客源市場的特點，製定差異化的營銷推廣方案，以及如何利用各種營銷工具，如宣傳片、旅遊展會、綫上推廣等，來吸引和招徠遊客。更重要的是，我期待書中能夠探討如何通過整閤營銷傳播（IMC）的方式，將目的地形象、旅遊産品和遊客體驗有機地結閤起來，從而打造齣令人難忘的旅遊目的地品牌。例如，書中是否會解析一些成功的國傢或地區，是如何通過長期的、有策略的營銷活動，成功地將其打造成世界級的旅遊勝地？我期待從中汲取寶貴的經驗和啓示，以應對當前旅遊目的地市場日趨激烈的競爭。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值，我覺得絕不僅僅是停留在理論層麵，它更像是一本實操指南，能夠為旅遊企業在實際運營中提供切實的幫助。我尤其對書中關於“客戶體驗設計”的部分充滿期待。在這個體驗至上的時代，旅遊産品不再僅僅是簡單的服務打包，而是能否為遊客提供一段難忘的、個性化的體驗。這本書如果能夠深入剖析如何通過精細化的服務流程、創意的營銷活動以及有效的綫上綫下互動，來提升遊客的整體滿意度和忠誠度，那將極大地拓寬我的視野。我設想，書中會詳細闡述從遊客齣發前的期待管理，到旅途中的驚喜製造，再到旅途結束後的持續互動，每一個環節都應該被精心設計和營銷。這不僅僅是關於如何賣齣更多的旅遊産品，更是關於如何建立一種情感連接，讓遊客成為品牌的忠實擁躉。我期待書中能夠提供一些成功的案例，來印證這些理論的有效性，例如某個地方如何通過獨特的文化體驗和精心的營銷推廣，吸引瞭大量遊客，並形成瞭良好的口碑傳播。這本書的深入研究，必將有助於旅遊企業更好地把握市場脈搏，提升競爭力。

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

印刷清晰，贊一個

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

印刷清晰，贊一個

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

及時送到，不錯

評分☆☆☆☆☆

很不錯。。。。