具体描述
内容简介
本书具有以下特点。第1，涵盖的信息全面。首先，从介绍世界和我国跨境电子商务的发展历程开始，关注重点跨境电商企业和平台，并主要介绍了Amazon平台的发展和特点；其次，从法律法规和平台规则出发，介绍Amazon全球各站点的法规、知识产权规则和开店基本流程；第三，培养实践操作的能力，从选品、创建商品详情页面、物流配送、结算和客服等环节进行模拟；最后，总结在日后经营过程中利用品牌备案、站内推广、商品评论等渠道树立品牌形象、提高经营业绩的策略。
第二，注重可操作性。在本书的编写过程中，非常重视实践操作能力。一方面，本书根据各国的相关法律法规，分析了限售产品、知识产权、商品标识和标签、欧洲增值税问题，有利于提高读者的解决实际问题的能力；另一方面，本书通过案例分享、知识链接、操作演示达到举一反三的目的，尽力恢复Amazon跨境电商平台运营的全貌，并通过专栏内容增加延伸阅读，培养操作能力。
第三，关注新进展。本书各章节加入了知识链接和案例分析内容，知识链接为读者提供相关事件的新进展，丰富阅读；案例分析提供了选品的分析思路、合理设计商品页面和网络品牌建设等实战信息。
内页插图
目录
第一篇 规则与介绍第一章 跨境电子商务平台简介
第一节 跨境电子商务简介及发展
第二节 跨境电子商务平台介绍
知识链接全球优秀电商平台介绍
第二章 亚马逊平台简介
第一节 亚马逊的发展历程
第二节 亚马逊页面介绍
第三节 亚马逊平台的特点
知识链接跟卖的优势与劣势
知识链接商品评论刷单案例
第四节 亚马逊全球开店服务
第三章 亚马逊站点介绍与法规
第一节 亚马逊全球站点
第二节 亚马逊主要站点法规
知识链接亚马逊强制下架扭扭车，引发对知识产权的思考
第四章 知识产权与亚马逊侵权规则
第一节 知识产权简介
知识链接销售英国Ridgways牌红茶遭该英文商标中国权利所有人
起诉
第二节 亚马逊平台知识产权规则
第三节 知识产权纠纷措施介绍
知识链接国产平衡车遭亚马逊封杀，花10万买专利仍侵权
第二篇 开店与操作
第五章 亚马逊选品与指南
第一节 选品基本指南
第二节 选品数据分析工具
第三节 选品分析案例
第六章 亚马逊全球开店流程
第一节 开店注册基本步骤
第二节 在北美地区创建卖家账户
知识链接亚马逊开店费用举例
第三节 在欧洲地区创建卖家账户
知识链接对于欧洲VAT，你知道多少
第四节 在日本地区创建卖家账户
第七章 创建亚马逊商品页面
第一节 基本内容
第二节 创建商品页面
第三节 创建商品页面注意事项
第四节 创建商品页面
第八章 亚马逊物流
第一节 自行配送订单
第二节 亚马逊物流
知识链接龙舟计划
知识链接快递亚马逊入仓操作介绍（以美国为例）
第三节 亚马逊物流费用
第九章 收款与结算
第一节 亚马逊结算
第二节 第三方结算工具
第三节 结算账户设置
第十章 售后与客服
第一节 退货
第二节 退款
第三节 亚马逊A-to-Z条款
第四节 客户服务与支持
第三篇 经营与策略
第十一章 品牌建设与亚马逊品牌备案
第一节 品牌建设介绍
第二节 亚马逊品牌备案制度
第三节 亚马逊网络品牌发展成功案例
第十二章 网络营销与亚马逊站内推广
第一节 产品策略
第二节 价格策略
第三节 网络推广策略
知识链接亚马逊与Twitter携手电子商务
第四节 亚马逊广告平台推广
第五节 促销
第十三章 商品评论与店铺评分
第一节 商品评论
第二节 店铺评分
第三节 绩效指标
第四节 排名规则
第十四章 提高业绩的策略
第一节 选品策略
第二节 入驻策略
第三节 基于亚马逊用户评论的产品策略
精彩书摘
《亚马逊跨境电商平台实务/跨境电子商务系列教材》：亚马逊物流中心对于接收的货物设有相关要求，包含托盘的尺寸和开往物流中心的卡车类型。将货物送达物流中心之前，请尽量将货物打好托盘并提出入库申请。卖家可以在货物送至亚马逊物流中心之前事先要求采用无托盘运输方式，但如果货物需进行额外处理，则可能会收取费用。如果货物是少于半个托盘的散货，而且每件重量不足15公斤，建议最好采用快递服务运送商品。由于不同的快递公司提供的服务不一样，卖家可能会根据目的国选择快递公司。如果卖家决定通过快递公司将自己商品运送到物流中心，则需要向快递公司确认，他们是否能够根据卖家提供的商业发票在海关为货物清关。如果他们不能根据商业发票为货物清关，则卖家可能需要联系报关公司。
卖家的货物发至亚马逊仓库后，可以在后台上传商品并转换为亚马逊物流配送。商品转换成由亚马逊物流配送后，系统将引导您创建“发货／补货”订单，输入商品数量并选择承运商。系统会向您提供可以打印出来的商品标签、装箱单和配送标签。如收货时出现问题商品，亚马逊会及时通知卖家，并提供辅助提示帮助卖家改善发运质量。
（二）亚马逊存储商品
亚马逊运营中心接收库存后，将完成扫描并上架商品，逐一扫描商品条形码并输入系统中，同时亚马逊物流还会采集尺寸和重量信息，以便存储和配送。卖家可以在“货件处理进度”里跟踪查看接收的状态。商品将历经以下几个状态：“运输中、己发运、正在接收”和最终“己完成”。
……
前言/序言
随着互联网在全球范围内的蓬勃发展以及国际物流业务的突飞猛进，一种新型的商务模式——跨境电子商务，在国务院一系列政策支持下爆炸式增长。如果说1997年互联网元年的诞生以淘宝、京东、当当等一系列电商平台的后续崛起为标志，那么2014年被称为跨境电商元年，是以海关总署从政策层面上承认跨境电子商务的“56号”和“57号”文件出台以及速卖通、敦煌网、京东全球购等平台交易额的指数增长为起点。2015年，中国进口跨境电商规模为9072亿元，同比增长28.6%；出口跨境电商交易规模为4.5万亿元，同比增长26%，其中出口跨境B2B和B2C模式分别占比83.2%和16.8%。随着我国跨境电商事业的蓬勃发展，从事跨境电子商务的专业人才供不应求。本书以亚马逊跨境平台为例，介绍了亚马逊全球开店的规则、流程和操作，适用于高等院校经济学类和管理学类电子商务专业的本科生、对跨境电子商务有兴趣的读者，也适合作为从事跨境电商的新手入门读物。本书力求从实践操作的角度，详细介绍亚马逊跨境电商平台的特点，由浅入深的引导读者了解选品、开店、物流、结算、客服、品牌备案、站内推广等平台操作的各个方面，并通过案例分析强化实践操作能力。与同类教材相比，本书具有以下特点。
第一，涵盖的信息全面。首先，从介绍世界和我国跨境电子商务的发展历程开始，关注重点跨境电商企业和平台，并主要介绍了亚马逊平台的发展和特点；其次，从法律法规和平台规则出发，介绍亚马逊全球各站点的法规、知识产权规则和开店基本流程；第三，培养实践操作的能力，从选品、创建商品详情页面、物流配送、结算和客服等环节进行模拟；最后，总结在日后经营过程中利用品牌备案、站内推广、商品评论等渠道树立品牌形象、提高经营业绩的策略。
第二，注重可操作性。在本书的编写过程中，非常重视实践操作能力。一方面，本书根据各国的相关法律法规，分析了限售产品、知识产权、商品标识和标签、欧洲增值税问题，有利于提高读者的解决实际问题的能力；另一方面，本书通过案例分享、知识链接、操作演示达到举一反三的目的，尽力恢复亚马逊跨境电商平台运营的全貌，并通过专栏内容增加延伸阅读，培养操作能力。
第三，关注新进展。本书各章节加入了知识链接和案例分析内容，知识链接为读者提供相关事件的最新进展，丰富阅读；案例分析提供了选品的分析思路、合理设计商品页面和网络品牌建设等实战信息。
本书由刘瑶副教授主编，许彬参与了第10，11章的资料收集与初稿写作，郭露莲参与了案例收集与编写课后思考题的工作。感谢东北财经大学国际经济贸易学院的同事对本书编写的帮助；感谢姜文学教授、鄂立彬副教授、苏杭副教授对实践平台的支持；感谢对外经济贸易大学出版社对本书出版的大力支持。
由于跨境电子商务发展迅速，政策法规和平台规则的更新速度亦快，本书的内容仅以截稿时的信息为准。由于编者能力有限，如有疏漏和不足之处，敬请读者批评指正。
用户评价
这本书的专业性和前瞻性让我眼前一亮。作者在讲解亚马逊平台运营的各项知识时，不仅仅是基于当前的规则和玩法，还融入了对未来趋势的预测和分析，让我能够提前做好准备。我尤其关注关于“亚马逊人工智能（AI）在电商中的应用”这一部分。作者探讨了AI在产品选品、关键词优化、广告投放、客户服务等方面的应用，并预测了未来AI将如何进一步改变电商行业的格局。这让我感到非常兴奋，也让我看到了利用新技术武装自己的必要性。他还分享了一些利用AI工具提升运营效率的实操方法，让我对AI在实际操作中的应用有了更深的理解。这让我意识到，作为一名跨境电商卖家，必须紧跟技术发展的步伐，才能在未来的竞争中保持优势。另外，在“亚马逊海外市场拓展”方面，作者也进行了深入的分析。他不仅介绍了亚马逊在全球的主要站点，还分析了不同站点市场的特点、消费者偏好以及进入策略。他甚至还分享了一些针对特定市场的本地化运营经验，这对于想要拓展海外市场的卖家来说，无疑是极其宝贵的指导。这本书让我看到了亚马逊跨境电商的广阔前景，也让我对接下来的发展充满了信心。
评分这本书的结构设计非常合理，逻辑清晰，层次分明。从宏观的平台概览到微观的细节操作，都安排得井井有条，让我在学习过程中不会感到混乱。我特别喜欢其中关于“亚马逊客户服务与差评处理”的章节。作者强调了良好的客户服务是提升店铺口碑和复购率的关键，并详细介绍了如何主动与客户沟通、如何及时有效地解决客户的疑问和投诉。对于如何处理差评，作者也提供了一系列实用的策略，比如如何分析差评原因、如何与客户协商修改评价、如何通过优质服务挽回客户等。书中还给出了不同类型的差评处理模板，让我能够快速上手。我曾经因为处理不好客户投诉而收到差评，导致店铺排名下滑，这本书的出现，无疑是给我打了一剂强心针，让我更有信心去面对未来的客户服务挑战。此外，在“亚马逊数据分析与运营优化”方面，作者也进行了深入的讲解，他介绍了亚马逊卖家后台的各项数据指标，如流量、转化率、订单量、销售额、退货率等，并教导我们如何利用这些数据来分析店铺的运营状况，找出问题所在，并制定相应的优化策略。他还推荐了一些第三方数据分析工具，并教授如何利用这些工具进行更深入的市场研究和竞品分析。这本书让我明白，数据是运营的灵魂，只有学会分析数据，才能做出更明智的决策，并不断提升运营效果。这本书的实用性非常强，让我学到的知识能够立即应用到实际操作中。
评分这本书的启发性在于它不仅仅提供了操作指南，更重要的是引导我思考“为什么”和“怎么样才能更好”。作者在讲解每一个环节时，都会深入剖析背后的逻辑和原理，让我能够从更深层次去理解亚马逊平台的运作机制。我特别欣赏书中关于“亚马逊用户行为分析与转化率提升”的章节。作者详细讲解了如何通过分析用户的浏览路径、点击行为、购买习惯等来了解用户的需求和痛点，并据此优化产品详情页、广告创意、促销策略等，从而有效地提升转化率。他甚至还提供了一些关于如何利用用户反馈和评价来改进产品和服务的建议。这让我意识到，提升转化率不仅仅是技巧问题，更是对用户需求的深刻理解和精准满足。我曾经一直以为转化率低是因为产品不好，这本书让我明白了，很有可能是我的运营方式出了问题。此外，在“亚马逊客户关系管理与复购率提升”方面，作者也进行了深入的探讨。他强调了与客户建立良好关系的重要性，并提供了多种提升客户满意度和复购率的方法，比如提供优质的售后服务、建立客户忠诚度计划、通过邮件营销和社交媒体与客户互动等等。他甚至还分享了一些关于如何利用客户评价和口碑来吸引新客户的策略。这本书让我认识到，客户是宝贵的财富，只有用心去经营，才能获得长期的回报。
评分这本书的厚度，刚拿到手里的时候，我就被它沉甸甸的分量给震撼到了。封面设计简洁大方，虽然没有那种花哨的插图，但却透露出一种专业和严谨的气息，这让我对即将展开的学习充满了期待。翻开目录，我发现内容覆盖面相当广，从亚马逊平台的注册流程、店铺搭建，到产品选品、Listing优化，再到物流配送、客户服务，几乎涵盖了跨境电商运营的每一个关键环节。尤其让我感兴趣的是关于“选品策略”的部分，作者详细分析了不同类目产品的市场潜力、竞争情况以及利润空间，还提供了几种实用的选品方法，比如利用亚马逊内部数据分析工具、参考竞争对手的销售情况、结合当前的市场热点等等。这对于我这个初次接触亚马逊的卖家来说，无疑是雪中送炭，让我少走了很多弯路。而且，书中还穿插了大量的案例分析，通过真实的卖家故事，生动地展示了理论知识在实际操作中的应用，让我更能理解其中的精髓，并从中获得启发。我尤其喜欢其中一个关于“低成本爆款打造”的案例，卖家是如何通过巧妙的选品和营销策略，在竞争激烈的市场中脱颖而出的，这让我看到了成功的可能性，也对自己的未来充满信心。此外，在“Listing优化”这一章节，作者不仅仅是简单地介绍关键词的设置，还深入剖析了标题、图片、五点描述和产品详情页的撰写技巧，以及如何通过A+页面提升转化率。他对图片的要求也十分细致，强调了主图的视觉冲击力、白底清晰度以及辅图的多角度展示和功能说明，让我明白一张好的图片胜过千言万语。这本书就像一位经验丰富的老师，用最直接、最实用的方式，为我打开了通往亚马逊跨境电商世界的大门，让我不再感到迷茫和无助，而是充满力量地向前进发。
评分拿到这本书的第一感觉就是“有料”，内容相当充实，感觉作者把多年的实战经验都倾囊相授了。我最喜欢的部分是关于“亚马逊站外引流”的讨论。很多卖家往往只关注站内流量，忽略了站外流量的重要性，而这本书则从多个维度为我们提供了站外引流的思路和方法，比如利用社交媒体（Facebook、Instagram、Pinterest等）进行内容营销和社群运营，通过KOL合作推广产品，建立独立站引流，甚至利用Google Ads等平台进行引流。书中对于每一种引流方式，都给出了详细的操作步骤和注意事项，并且还列举了大量的成功案例，让我对如何有效利用站外流量有了更深刻的认识。我印象特别深的是书中关于“如何利用YouTube进行产品推广”的章节，作者详细讲解了如何制作高质量的产品评测视频、开箱视频，如何与YouTube博主合作，以及如何通过视频内容引导用户到亚马逊购买。这对于我这个内容营销爱好者来说，简直是如获至宝。另外，在“亚马逊物流解决方案”方面，作者也进行了深入的剖析，不仅介绍了FBA（亚马逊物流）的优势和操作流程，还对第三方海外仓、自发货等不同物流模式进行了详细的对比和分析，帮助读者根据自身情况选择最合适的物流方案。他甚至还提到了关于如何优化FBA入库流程、降低头程物流成本的实用技巧，这对于控制运营成本至关重要。这本书的价值在于，它不仅告诉我们“做什么”，更重要的是告诉我们“怎么做”，并且提供了非常详尽的“怎么做”的指导。
评分这本书的内容严谨且逻辑性强，作者在讲解每一个知识点时，都会辅以大量的实例和数据支持，让我能够更加深入地理解每一个概念的实际意义。我最喜欢的部分是关于“亚马逊物流与供应链管理”的详细论述。作者不仅仅是介绍FBA，更是深入到整个供应链的优化，包括如何进行有效的库存管理、如何降低头程物流成本、如何选择可靠的物流商、如何进行海外仓的布局和管理等等。他甚至还提到了关于如何利用数据分析来预测销量、优化库存，从而避免断货或者积压的情况。这让我意识到，物流和供应链是支撑跨境电商运营的基石，只有将这部分做好，才能确保业务的顺畅运行。我曾经因为库存管理不当而错失了很多销售机会，这本书的出现，无疑是给我提供了一个系统的解决方案。此外，在“亚马逊合规经营与风险防范”方面，作者也做了非常详尽的介绍。他详细讲解了亚马逊的各项政策，包括知识产权保护、品牌备案、广告合规、虚假评论等，并提供了有效的风险防范措施。这让我对亚马逊平台的合规性有了更深的认识，也让我能够更加谨慎地进行运营，避免不必要的麻烦。这本书让我明白，合规经营不仅仅是平台的硬性要求，更是长期稳定发展的重要保障。
评分这本书的深度和广度都让我印象深刻，不仅仅是停留在表面介绍，而是深入到每一个环节的实操细节。我最感兴趣的部分是“亚马逊税务与合规性”的章节。很多跨境电商卖家在早期往往容易忽略税务问题，而这本书则非常及时地提醒了我们合规经营的重要性，并详细介绍了不同国家和地区（如美国、欧洲、日本等）的税务要求、VAT（增值税）注册流程、申报规范等。作者还提供了相关的法律法规信息和参考资料，帮助我们规避潜在的法律风险。这对我来说，是极其宝贵的知识，让我对跨境电商的合规经营有了更清晰的认识，也避免了可能带来的巨大损失。我记得书中提到一个案例，一个卖家因为没有及时申报VAT，导致店铺被封，损失惨重，这让我警醒不已。此外，在“亚马逊退货与售后管理”这一块，作者也进行了详细的讲解。他不仅介绍了亚马逊的退货政策，还指导我们如何制定合理的退货流程、如何管理退货仓储、如何降低退货率以及如何通过优质的售后服务提升客户满意度。他强调，良好的售后服务是建立品牌忠诚度的重要环节，这让我对售后服务的理解有了新的高度。这本书不仅仅是一本操作手册，更像是一个全面的风险规避指南，让我能够更安全、更稳健地开展跨境电商业务。
评分这本书的条理性和逻辑性非常强，就像一个循序渐进的学习过程，让我从入门到精通，逐步掌握亚马逊跨境电商的各项技能。我最受启发的部分是关于“亚马逊新品开发与推广”的策略。作者不仅讲解了如何进行市场调研和需求分析，还提供了多种新品的开发思路，比如基于现有产品进行迭代升级、发掘细分市场需求、模仿爆款并进行差异化创新等。更重要的是，他详细介绍了新品如何从零开始进行推广，包括如何利用初期优惠、站内广告、站外引流、KOL合作以及用户评论等多种方式，快速打开市场局面。他甚至还为我们提供了一个“新品推广时间轴”，让我们能够清晰地规划每一个阶段的推广任务。我曾经在新品推广上走了不少弯路，这本书的出现，无疑是给了我一个清晰的路线图，让我知道如何才能高效地将新品推向成功。另外，在“亚马逊平台规则解读与风险规避”方面，作者也做了非常详尽的说明。他深入解读了亚马逊各项政策的细节，并分析了可能导致店铺被处罚甚至封号的常见违规行为，以及如何有效规避这些风险。这让我深知，在亚马逊平台上，了解和遵守规则是至关重要的。这本书让我对亚马逊平台的规则有了更深的敬畏，也让我能够更加谨慎地进行运营，避免不必要的麻烦。
评分这本书的语言风格非常接地气，没有太多晦涩难懂的专业术语，即使是对于没有接触过跨境电商的读者来说，也能轻松理解。作者在讲解每一个概念的时候，都力求通俗易懂，并且会用生动的比喻和形象的例子来辅助说明，这使得学习过程不再枯燥乏味，反而充满了趣味性。我特别欣赏书中关于“亚马逊广告投放策略”的章节，作者将复杂的广告原理分解成一个个易于理解的步骤，并详细介绍了不同广告类型（如CPC、SP、SD等）的投放技巧、预算设置、关键词选择以及效果追踪和优化方法。他甚至还为我们提供了一些实用的广告模板和数据分析表格，让我们可以直接套用，大大提高了学习效率。我记得书中举了一个关于“如何通过PPC广告有效提升新品销量”的案例，卖家是如何从最初的低曝光、低点击，一步步通过不断调整关键词、优化竞价和广告创意，最终将新品推向爆款的，这个过程的细节描述非常到位，让我学到了很多实战经验。此外，在“亚马逊品牌建设”这一部分，作者强调了品牌的重要性，并提供了如何注册品牌、打造品牌故事、提升品牌知名度和消费者忠诚度的具体方法。他认为，只有拥有自己的品牌，才能在激烈的竞争中获得长远的优势，并实现更高的利润。这一点让我茅塞顿开，之前我一直专注于销量，忽略了品牌的重要性，这本书让我意识到，要想在亚马逊上取得长远的成功，品牌建设是必不可少的环节。总的来说，这本书就像一位循循善诱的导师，不仅传授知识，更注重培养读者的实际操作能力，让我学有所成，用有所依。
评分这本书的实用性体现在它的案例丰富性和操作指导性上。作者不仅仅是罗列理论，而是通过大量的真实案例，将抽象的概念具象化，让我能够更加直观地理解每一个操作步骤的意义和效果。我特别喜欢关于“亚马逊品牌旗舰店（Brand Store）的搭建与运营”的章节。作者详细讲解了如何设计和搭建一个有吸引力的品牌旗舰店，如何通过精美的页面设计、丰富的产品展示、品牌故事的讲述来提升品牌形象和用户体验。他还介绍了如何利用品牌旗舰店进行新品推广、促销活动以及用户互动，从而增加用户粘性和转化率。这让我意识到，品牌旗舰店不仅仅是一个展示平台，更是一个重要的营销阵地。我曾经一直认为旗舰店只是一个简单的店铺页面，这本书彻底改变了我的看法。此外，在“亚马逊促销活动策略”方面，作者也进行了深入的探讨。他详细介绍了亚马逊的各种促销活动类型，如秒杀（Lightning Deal）、七天促销（7-Day Deal）、Best Deal等，以及如何选择合适的促销时机、如何设置合理的折扣力度、如何通过站内外的宣传来最大化促销效果。他甚至还分享了一些成功的促销活动案例，让我学到了很多宝贵的经验。这本书就像一个宝藏，里面充满了各种实用的技巧和策略，让我受益匪浅。
评分很好
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