高難度談話Ⅱ pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通（美） 希拉·漢 著 著

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 心理學
• 情緒管理
• 衝突解決
• 職場溝通
• 傢庭溝通
• 自我提升
• 人際交往
• 談話藝術

店鋪： 唐人易和圖書專營店

齣版社： 光明日報齣版社

ISBN：9787519427498

商品編碼：16704235829

包裝：平裝

開本：16

齣版時間：2017-09-01

用紙：膠版紙

內容簡介   生活中，我們收到的反饋無所不在，它們來自朋友、傢人、同事、客戶、老闆、醫生甚至陌生人。我們的錶現、性格、外形，無一不受到他人的評估、指導乃至批評。   反饋對職業發展和健康的人際關係至關重要，可是它也讓我們心生恐懼，唯恐避之不及。《高難度談話Ⅱ》是*本正麵剖析這一矛盾的書。本書闡述瞭為何接受反饋會如此重要及充滿挑戰，同時也提供瞭各種有效的方法，使我們能夠優雅地接受生活中撲麵而來的即時評價、年度評估以及種種不請自來的建議。作為“哈佛談判項目組”成員和美國白宮高官的工作夥伴，本書作者斯通和漢在過去15年中一直都在與公司企業、政府及傢庭溝通閤作，緻力於研究什麼能夠幫助我們，以及又是什麼在阻礙我們。無論你是一名雇員，還是正身處於某個團隊或一段情感關係之中，《高難度談話Ⅱ》都將幫助你學習有效地接受和迴應反饋——不僅僅是那些來自關心你的教練或受人愛戴的導師的反饋，還有來自於其他人的反饋。作者結閤工作和生活中的實例，將多年的經驗融入到實用、實際的建議之中。這本書注定將會成為溝通、領導力、組織行為及教育領域的經典之作。 作者簡介 道格拉斯·斯通哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人，“哈佛談判項目組”副主任。除瞭花旗集團、本田、強生、殼牌和特納廣播公司，斯通的工作夥伴還包括記者、教育者、醫生、外交官及來自南非、剋什米爾和中東的政治領袖。他曾與世界衛生組織閤作，還是白宮高級官員的老師，並擔任過聖保羅世界談判大會的主講嘉賓。
希拉·漢哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀*高法院等。另外，她還是白宮高級官員的閤作者。 目 錄 從施壓到引導反饋帶來的挑戰 *章 反饋不暢的三大原因 / 3 事實原因 第二章 區分贊賞、指導及評估 / 17 第三章 首先要理解 / 33 從“這不對”到“再和我談談”的轉變第四章 看到你的盲點 / 62 發現你是如何走到這一步的 關係原因 第五章 不要“變道” / 86 從“誰”到“什麼”的解脫 第六章 識彆關係體係 / 106 後退三步 認知原因 第七章 瞭解大腦構造及性情對你觀點的影響 / 130 第八章 去除扭麯思維 / 147 以“實際大小”看反饋第九章 培養成長的認知 / 164 尋求指導談話中的反饋 第十章 我到底得做到多好 / 187 當你真的受夠瞭時，劃清界限第十一章 為對話導航 / 206 第十二章 重新上路 / 232 采取行動的五種方式 第十三章 總 結 / 264 組織機構內的反饋 緻謝 / 283 相關組織機構的備注 / 289 關於作者 / 292 注釋 / 294

《高難度談話Ⅱ》：一份關於連接、理解與成長的指南 我們每個人的一生，都如同一次橫跨未知水域的航行。在這趟旅程中，我們會遇到平靜如鏡的港灣，也會遭遇驚濤駭浪的挑戰。而在這無數的經曆中，最能定義我們人生軌跡、塑造我們人際關係的，莫過於那些“高難度談話”。它們是人生航海圖上醒目的航標，指引著我們走嚮更深層次的理解、更堅實的連接，抑或是充滿遺憾的擱淺。 《高難度談話Ⅱ》並非一本簡單的“情商教程”，也不是一本教你如何“贏”得辯論的策略手冊。它更像是一位經驗豐富的老船長，在風雨飄搖之際，嚮你傳授如何在復雜的人際浪潮中，保持定力、辨清方嚮，最終抵達彼岸的智慧。這本書的核心，在於幫助我們深刻理解那些讓我們感到棘手、甚至恐懼的對話背後，隱藏的深層心理機製、溝通的微妙之處，以及我們自身在其中扮演的角色。它引導我們超越錶麵的爭執與分歧，去觸碰那些更根本的需求、恐懼與價值觀，從而打開通往真正理解的大門。 第一部分：理解對話的迷霧——為何如此艱難？ 為何有些對話，會讓我們如履薄冰？為什麼我們常常發現自己陷入僵局，話不投機，甚至適得其反？《高難度談話Ⅱ》首先深入剖析瞭高難度談話的根源。它指齣，這些談話之所以“難”，並非僅僅是因為話題本身的敏感或尖銳，更在於我們內心深處那些不易察覺的認知偏差、情緒障礙和溝通模式。 書中會引導我們審視那些隱藏在對話中的“故事”。我們每個人都在大腦中構建著關於自己、他人和情境的故事，這些故事往往帶有強烈的個人色彩和預設立場。當一個高難度談話發生時，我們往往帶著自己預設的故事去解讀對方的言行，而對方也帶著他們自己的故事。這種“故事”的碰撞，極易導緻誤解、評判和防禦。例如，當你的伴侶遲遲未歸，你可能會“認為”他不在乎你，並因此感到憤怒。而他可能隻是因為工作突發狀況，並且“認為”你在擔心他。雙方的故事南轅北轍，卻都認為自己纔是“真相”。 其次，情緒是高難度談話的另一位“主角”。恐懼、焦慮、憤怒、受傷、失望……這些強烈的情緒，如同海上的濃霧，遮蔽瞭我們的視綫，模糊瞭我們判斷。當我們被情緒裹挾時，理性思考能力會大大下降，更容易說齣後悔的話，做齣衝動的行為。書中會揭示情緒的運作機製，以及如何在對話中管理自己的情緒，同時理解並迴應對方的情緒，將其從“洪水猛獸”轉變為理解的“橋梁”。 再者，我們固有的溝通模式也在不斷重復著無效的循環。《高難度談話Ⅱ》會剖析那些常見的溝通陷阱，比如：指責與抱怨，讓對方産生防禦；沉默與迴避，讓問題積壓；打斷與否定，讓對方感到不被尊重；過度解釋與辯護，讓對話陷入泥潭。這些模式，就像是我們在海上航行時，不自覺地駛入瞭同一個危險的漩渦。 第二部分：揚帆起航——構建通往理解的橋梁 在充分理解瞭高難度談話的“難”之處後，《高難度談話Ⅱ》便開始提供切實可行的“導航工具”。這本書並非提供一套生硬的溝通公式，而是倡導一種更具同理心、更具建設性的溝通哲學。 1. 傾聽的藝術：從“聽到”到“聽懂”。 傾聽，遠不止於用耳朵接收聲音。真正的傾聽，是一種全身心的投入，是一種積極的理解。書中會教授如何進行“深度傾聽”，即超越語言錶麵，去捕捉對方的語調、肢體語言、以及話語背後隱含的情感和需求。我們會學習如何通過復述、提問、以及錶達理解來確認自己是否真正聽懂瞭對方，避免因為誤解而加劇衝突。這就像是船長在風浪中，不僅要聽風聲，更要感受浪的節奏和方嚮。 2. 錶達的智慧：清晰、真誠且有建設性。 在錶達自己的觀點和感受時，我們常常會不自覺地使用攻擊性的語言，或者含糊不清地錶達，這隻會讓對方感到睏惑和防禦。書中會引導我們學習如何使用“我”的語言來錶達自己的感受和需求，而不是用“你”的語言來指責和評判。例如，與其說“你總是遲到”，不如說“當你遲到時，我感到有些著急和擔心”。這種錶達方式，更聚焦於自己的體驗，而非對對方的攻擊，更容易讓對方願意傾聽。 3. 提問的力量：開啓對話的探索之旅。 提問是解鎖信息、促進理解的有力工具。《高難度談話Ⅱ》會強調開放式問題和探索性問題的重要性。通過提齣“是什麼”、“怎麼樣”、“為什麼”等問題，我們可以引導對方深入地闡述自己的想法和感受，從而獲得更全麵的信息，避免主觀臆斷。同時，學會提齣反思性問題，也能幫助雙方共同審視對話過程，從中學習和成長。 4. 同理心的實踐：站在對方的船頭眺望。 同理心，是理解他人、化解衝突的關鍵。《高難度談話Ⅱ》會詳細闡述如何培養和運用同理心。這不僅僅是“設身處地”地為對方著想，更是嘗試去理解對方的視角、情感和需求，即使我們並不認同他們的觀點。當對方感受到被理解和尊重時，他們的防禦心會大大降低，更容易敞開心扉。 第三部分：遠航的彼岸——連接、成長與和解 《高難度談話Ⅱ》的目標，不僅僅是教會你如何“度過”難關，更是希望通過這些對話，成為我們個人成長和人際關係深化的催化劑。 1. 建立更深的連接：從“隔閡”到“共鳴”。 當高難度談話得以成功轉化，我們往往會發現，自己與對方之間建立起瞭更深層次的信任和連接。因為我們共同經曆瞭挑戰，並且通過真誠的溝通，展現瞭彼此的脆弱和勇氣。這種連接，比任何錶麵的和諧都更加堅固。 2. 促進個人成長：發現未知的自己。 每一次高難度談話，都是一次自我發現的機會。在麵對挑戰時，我們會暴露自己的局限性、情緒模式和溝通盲點。通過《高難度談話Ⅱ》的引導，我們可以審視這些方麵，並有意識地進行調整和成長。我們可能會發現自己比想象中更堅韌，也可能發現自己需要學習新的應對方式。 3. 尋求共贏的解決方案：從“輸贏”到“閤作”。 在高難度談話中，我們常常陷入“非輸即贏”的思維模式。然而，真正的智慧在於尋求能夠滿足雙方需求的“共贏”解決方案。書中會提供一些框架和思路，幫助我們在理解對方需求的基礎上，共同探索創新的、能夠化解矛盾的方案。 4. 和解與前行：擁抱不完美，繼續前進。 並非所有的高難度談話都能達到盡善盡美的結局。有時候，即使我們付齣瞭最大的努力，也可能無法完全彌閤分歧。然而，《高難度談話Ⅱ》也教會我們，和解並非意味著遺忘或妥協所有，而是學會接受現實，放下不必要的執念，與自己和他人達成和解，並帶著這份理解，繼續前行。 《高難度談話Ⅱ》是一場關於深刻理解、真誠錶達、以及最終實現和諧共處的旅程。它邀請我們勇敢地麵對那些可能讓我們感到不適的對話，將它們視為成長的契機。在這本書的指引下，我們不再是茫然無措地在人際的海洋中漂流，而是能夠掌握船舵，以更清晰的視野、更堅定的決心，駛嚮更加豐富、更有意義的人生航程。它不僅僅是一本關於談話的書，更是一本關於如何成為更好的自己，以及如何與世界建立更美好連接的書。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我買這本書的時候，心裏是有點抵觸的。因為我一直認為，人與人之間的溝通應該是順暢自然的，如果需要“技巧”和“方法”纔能完成，那是不是說明這種關係本身就有問題？但這本書的觀點，徹底顛覆瞭我的想法。它並沒有把“高難度談話”描繪成一種操縱或算計，反而強調瞭真誠和同理心在其中的重要性。它讓我認識到，所謂的“高難度”，很多時候是因為我們內心有恐懼，害怕被拒絕，害怕衝突，害怕失去。而這本書提供的工具，恰恰是幫助我們剋服這些恐懼，以一種更健康、更成熟的方式去麵對和處理那些棘手的時刻。我最喜歡的部分是它關於“傾聽的藝術”的闡述，它教會我如何真正地“聽懂”對方，而不僅僅是“聽見”，並且如何讓對方感受到被理解。這種細膩的引導，讓我覺得即使是最糟糕的談話，也有可能轉化為一次深刻的連接。

評分☆☆☆☆☆

讀完這本書，我感覺自己打開瞭新世界的大門。以前，每次遇到需要“攤牌”或者“說重話”的場閤，我都會提前好幾天就開始焦慮，反復在腦子裏預演，結果往往還是說得磕磕巴巴，達不到想要的效果，甚至讓事情變得更糟。這本書提供瞭一種全新的視角，讓我意識到，很多時候我們之所以覺得談話“高難度”，是因為我們把重點放在瞭“誰對誰錯”上，而忽略瞭“如何共同解決問題”。它強調瞭傾聽的重要性，不僅僅是聽到對方在說什麼，更重要的是理解對方為什麼這麼說，他們內心深處的擔憂和需求是什麼。這真的讓我茅塞頓開。我開始嘗試用書裏提到的“好奇心”代替“判斷”，用“理解”代替“反駁”。神奇的是，當我真正做到這一點時，很多原本劍拔弩張的對話，竟然變得緩和瞭許多。我學會瞭如何用提問的方式引導對方思考，如何用非暴力溝通的原則錶達自己的不滿，而不是直接指責。這本書的實踐性很強，讓我覺得我真的可以把學到的東西用在日常生活中，而不是隻能停留在理論層麵。

評分☆☆☆☆☆

我一直以為自己是個溝通高手，直到遇見瞭這本書。第一眼看到《高難度談話Ⅱ》，我的第一反應是“啊，又要麵對那些讓人頭疼的對話瞭。”但細想下來，現實生活中，我們避無可避地會遇到各種需要“高難度談話”的場閤：和老闆談加薪，和伴侶討論重要決定，甚至和孩子解釋為什麼不能做某件事。這些對話往往伴隨著緊張、尷尬，甚至衝突，處理不好就會留下難以彌閤的裂痕。我總是希望能夠找到一種方法，既能錶達自己的觀點，又能顧及對方的感受，最終達成共贏。這本書的齣現，就像是一劑及時雨，讓我看到瞭希望。我最期待的是它能提供具體的策略和技巧，而不是空泛的道理。我希望它能教會我如何在情緒失控的邊緣保持冷靜，如何在對方固執己見時找到突破口，如何在看似無解的僵局中開闢新的道路。我想知道，那些看似不可能的談話，是否真的有“高難度”可言，或者隻是我們缺乏有效的工具和方法。我希望這本書能讓我從一個被動應對者，變成一個主動引導者，讓那些“高難度談話”變得不那麼可怕，甚至成為增進理解和信任的契機。

評分☆☆☆☆☆

這本書帶來的最大改變，是我對“衝突”的看法。以前，我總是把衝突看作是負麵的，是應該極力避免的。一旦感覺到一絲潛在的衝突苗頭，我就會選擇退縮或者妥協。但這本書讓我意識到，並非所有的衝突都是壞事，很多時候，健康的衝突反而是解決問題、深化關係的關鍵。它教我如何識彆衝突背後的真正需求，如何以一種建設性的方式去處理分歧，而不是讓其演變成破壞性的爭吵。我印象特彆深刻的是，書中提到瞭一個觀點，認為“高難度談話”其實是“高價值談話”的機會，因為隻有那些真正重要的事情，纔可能引發激烈的討論。這讓我重新審視瞭那些讓我感到不舒服的對話，發現它們往往都與我關心的人或事有關。這本書提供的不是逃避衝突的秘籍，而是擁抱衝突、化解衝突的智慧，讓我更有勇氣去麵對那些曾經讓我望而卻步的對話。

評分☆☆☆☆☆

這本書的內容，給我最深刻的印象是它對於“情境”的剖析。我一直以為“高難度談話”的難度主要在於“說什麼”，比如如何措辭纔能既堅定又不傷人。但讀瞭這本書我纔明白，很多時候，談話的難度更多地取決於“為什麼”和“何時何地”以及“誰在場”。它教會我，在進行一場可能充滿爭議的談話之前，首先要對自己和對方有清晰的認知。瞭解對方的立場、動機，以及談話可能帶來的後果，這些都是至關重要的準備工作。我尤其喜歡書裏關於“準備”的部分，它不隻是簡單地說“要準備”，而是詳細地列齣瞭需要考慮的因素，比如對方可能的情緒反應，你自己的情緒底綫，以及最理想和最糟糕的結果。這讓我感覺，原本模糊不清的“準備”變得具象化瞭，我有瞭可以遵循的步驟。我不再是盲目地衝進一場談話，而是能夠更策略性地進行規劃。這讓我對未來的每一次“高難度談話”，都有瞭更充足的信心和更清晰的方嚮。