高难度谈话Ⅱ pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[美] 道格拉斯·斯通（美） 希拉·汉 著 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 心理学
• 情绪管理
• 冲突解决
• 职场沟通
• 家庭沟通
• 自我提升
• 人际交往
• 谈话艺术

店铺： 唐人易和图书专营店

出版社： 光明日报出版社

ISBN：9787519427498

商品编码：16704235829

包装：平装

开本：16

出版时间：2017-09-01

用纸：胶版纸

内容简介   生活中，我们收到的反馈无所不在，它们来自朋友、家人、同事、客户、老板、医生甚至陌生人。我们的表现、性格、外形，无一不受到他人的评估、指导乃至批评。   反馈对职业发展和健康的人际关系至关重要，可是它也让我们心生恐惧，唯恐避之不及。《高难度谈话Ⅱ》是*本正面剖析这一矛盾的书。本书阐述了为何接受反馈会如此重要及充满挑战，同时也提供了各种有效的方法，使我们能够优雅地接受生活中扑面而来的即时评价、年度评估以及种种不请自来的建议。作为“哈佛谈判项目组”成员和美国白宫高官的工作伙伴，本书作者斯通和汉在过去15年中一直都在与公司企业、政府及家庭沟通合作，致力于研究什么能够帮助我们，以及又是什么在阻碍我们。无论你是一名雇员，还是正身处于某个团队或一段情感关系之中，《高难度谈话Ⅱ》都将帮助你学习有效地接受和回应反馈——不仅仅是那些来自关心你的教练或受人爱戴的导师的反馈，还有来自于其他人的反馈。作者结合工作和生活中的实例，将多年的经验融入到实用、实际的建议之中。这本书注定将会成为沟通、领导力、组织行为及教育领域的经典之作。 作者简介 道格拉斯·斯通哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人，“哈佛谈判项目组”副主任。除了花旗集团、本田、强生、壳牌和特纳广播公司，斯通的工作伙伴还包括记者、教育者、医生、外交官及来自南非、克什米尔和中东的政治领袖。他曾与世界卫生组织合作，还是白宫高级官员的老师，并担任过圣保罗世界谈判大会的主讲嘉宾。
希拉·汉哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银*高法院等。另外，她还是白宫高级官员的合作者。 目 录 从施压到引导反馈带来的挑战 *章 反馈不畅的三大原因 / 3 事实原因 第二章 区分赞赏、指导及评估 / 17 第三章 首先要理解 / 33 从“这不对”到“再和我谈谈”的转变第四章 看到你的盲点 / 62 发现你是如何走到这一步的 关系原因 第五章 不要“变道” / 86 从“谁”到“什么”的解脱 第六章 识别关系体系 / 106 后退三步 认知原因 第七章 了解大脑构造及性情对你观点的影响 / 130 第八章 去除扭曲思维 / 147 以“实际大小”看反馈第九章 培养成长的认知 / 164 寻求指导谈话中的反馈 第十章 我到底得做到多好 / 187 当你真的受够了时，划清界限第十一章 为对话导航 / 206 第十二章 重新上路 / 232 采取行动的五种方式 第十三章 总 结 / 264 组织机构内的反馈 致谢 / 283 相关组织机构的备注 / 289 关于作者 / 292 注释 / 294

《高难度谈话Ⅱ》：一份关于连接、理解与成长的指南 我们每个人的一生，都如同一次横跨未知水域的航行。在这趟旅程中，我们会遇到平静如镜的港湾，也会遭遇惊涛骇浪的挑战。而在这无数的经历中，最能定义我们人生轨迹、塑造我们人际关系的，莫过于那些“高难度谈话”。它们是人生航海图上醒目的航标，指引着我们走向更深层次的理解、更坚实的连接，抑或是充满遗憾的搁浅。 《高难度谈话Ⅱ》并非一本简单的“情商教程”，也不是一本教你如何“赢”得辩论的策略手册。它更像是一位经验丰富的老船长，在风雨飘摇之际，向你传授如何在复杂的人际浪潮中，保持定力、辨清方向，最终抵达彼岸的智慧。这本书的核心，在于帮助我们深刻理解那些让我们感到棘手、甚至恐惧的对话背后，隐藏的深层心理机制、沟通的微妙之处，以及我们自身在其中扮演的角色。它引导我们超越表面的争执与分歧，去触碰那些更根本的需求、恐惧与价值观，从而打开通往真正理解的大门。 第一部分：理解对话的迷雾——为何如此艰难？ 为何有些对话，会让我们如履薄冰？为什么我们常常发现自己陷入僵局，话不投机，甚至适得其反？《高难度谈话Ⅱ》首先深入剖析了高难度谈话的根源。它指出，这些谈话之所以“难”，并非仅仅是因为话题本身的敏感或尖锐，更在于我们内心深处那些不易察觉的认知偏差、情绪障碍和沟通模式。 书中会引导我们审视那些隐藏在对话中的“故事”。我们每个人都在大脑中构建着关于自己、他人和情境的故事，这些故事往往带有强烈的个人色彩和预设立场。当一个高难度谈话发生时，我们往往带着自己预设的故事去解读对方的言行，而对方也带着他们自己的故事。这种“故事”的碰撞，极易导致误解、评判和防御。例如，当你的伴侣迟迟未归，你可能会“认为”他不在乎你，并因此感到愤怒。而他可能只是因为工作突发状况，并且“认为”你在担心他。双方的故事南辕北辙，却都认为自己才是“真相”。 其次，情绪是高难度谈话的另一位“主角”。恐惧、焦虑、愤怒、受伤、失望……这些强烈的情绪，如同海上的浓雾，遮蔽了我们的视线，模糊了我们判断。当我们被情绪裹挟时，理性思考能力会大大下降，更容易说出后悔的话，做出冲动的行为。书中会揭示情绪的运作机制，以及如何在对话中管理自己的情绪，同时理解并回应对方的情绪，将其从“洪水猛兽”转变为理解的“桥梁”。 再者，我们固有的沟通模式也在不断重复着无效的循环。《高难度谈话Ⅱ》会剖析那些常见的沟通陷阱，比如：指责与抱怨，让对方产生防御；沉默与回避，让问题积压；打断与否定，让对方感到不被尊重；过度解释与辩护，让对话陷入泥潭。这些模式，就像是我们在海上航行时，不自觉地驶入了同一个危险的漩涡。 第二部分：扬帆起航——构建通往理解的桥梁 在充分理解了高难度谈话的“难”之处后，《高难度谈话Ⅱ》便开始提供切实可行的“导航工具”。这本书并非提供一套生硬的沟通公式，而是倡导一种更具同理心、更具建设性的沟通哲学。 1. 倾听的艺术：从“听到”到“听懂”。 倾听，远不止于用耳朵接收声音。真正的倾听，是一种全身心的投入，是一种积极的理解。书中会教授如何进行“深度倾听”，即超越语言表面，去捕捉对方的语调、肢体语言、以及话语背后隐含的情感和需求。我们会学习如何通过复述、提问、以及表达理解来确认自己是否真正听懂了对方，避免因为误解而加剧冲突。这就像是船长在风浪中，不仅要听风声，更要感受浪的节奏和方向。 2. 表达的智慧：清晰、真诚且有建设性。 在表达自己的观点和感受时，我们常常会不自觉地使用攻击性的语言，或者含糊不清地表达，这只会让对方感到困惑和防御。书中会引导我们学习如何使用“我”的语言来表达自己的感受和需求，而不是用“你”的语言来指责和评判。例如，与其说“你总是迟到”，不如说“当你迟到时，我感到有些着急和担心”。这种表达方式，更聚焦于自己的体验，而非对对方的攻击，更容易让对方愿意倾听。 3. 提问的力量：开启对话的探索之旅。 提问是解锁信息、促进理解的有力工具。《高难度谈话Ⅱ》会强调开放式问题和探索性问题的重要性。通过提出“是什么”、“怎么样”、“为什么”等问题，我们可以引导对方深入地阐述自己的想法和感受，从而获得更全面的信息，避免主观臆断。同时，学会提出反思性问题，也能帮助双方共同审视对话过程，从中学习和成长。 4. 同理心的实践：站在对方的船头眺望。 同理心，是理解他人、化解冲突的关键。《高难度谈话Ⅱ》会详细阐述如何培养和运用同理心。这不仅仅是“设身处地”地为对方着想，更是尝试去理解对方的视角、情感和需求，即使我们并不认同他们的观点。当对方感受到被理解和尊重时，他们的防御心会大大降低，更容易敞开心扉。 第三部分：远航的彼岸——连接、成长与和解 《高难度谈话Ⅱ》的目标，不仅仅是教会你如何“度过”难关，更是希望通过这些对话，成为我们个人成长和人际关系深化的催化剂。 1. 建立更深的连接：从“隔阂”到“共鸣”。 当高难度谈话得以成功转化，我们往往会发现，自己与对方之间建立起了更深层次的信任和连接。因为我们共同经历了挑战，并且通过真诚的沟通，展现了彼此的脆弱和勇气。这种连接，比任何表面的和谐都更加坚固。 2. 促进个人成长：发现未知的自己。 每一次高难度谈话，都是一次自我发现的机会。在面对挑战时，我们会暴露自己的局限性、情绪模式和沟通盲点。通过《高难度谈话Ⅱ》的引导，我们可以审视这些方面，并有意识地进行调整和成长。我们可能会发现自己比想象中更坚韧，也可能发现自己需要学习新的应对方式。 3. 寻求共赢的解决方案：从“输赢”到“合作”。 在高难度谈话中，我们常常陷入“非输即赢”的思维模式。然而，真正的智慧在于寻求能够满足双方需求的“共赢”解决方案。书中会提供一些框架和思路，帮助我们在理解对方需求的基础上，共同探索创新的、能够化解矛盾的方案。 4. 和解与前行：拥抱不完美，继续前进。 并非所有的高难度谈话都能达到尽善尽美的结局。有时候，即使我们付出了最大的努力，也可能无法完全弥合分歧。然而，《高难度谈话Ⅱ》也教会我们，和解并非意味着遗忘或妥协所有，而是学会接受现实，放下不必要的执念，与自己和他人达成和解，并带着这份理解，继续前行。 《高难度谈话Ⅱ》是一场关于深刻理解、真诚表达、以及最终实现和谐共处的旅程。它邀请我们勇敢地面对那些可能让我们感到不适的对话，将它们视为成长的契机。在这本书的指引下，我们不再是茫然无措地在人际的海洋中漂流，而是能够掌握船舵，以更清晰的视野、更坚定的决心，驶向更加丰富、更有意义的人生航程。它不仅仅是一本关于谈话的书，更是一本关于如何成为更好的自己，以及如何与世界建立更美好连接的书。

评分☆☆☆☆☆

我一直以为自己是个沟通高手，直到遇见了这本书。第一眼看到《高难度谈话Ⅱ》，我的第一反应是“啊，又要面对那些让人头疼的对话了。”但细想下来，现实生活中，我们避无可避地会遇到各种需要“高难度谈话”的场合：和老板谈加薪，和伴侣讨论重要决定，甚至和孩子解释为什么不能做某件事。这些对话往往伴随着紧张、尴尬，甚至冲突，处理不好就会留下难以弥合的裂痕。我总是希望能够找到一种方法，既能表达自己的观点，又能顾及对方的感受，最终达成共赢。这本书的出现，就像是一剂及时雨，让我看到了希望。我最期待的是它能提供具体的策略和技巧，而不是空泛的道理。我希望它能教会我如何在情绪失控的边缘保持冷静，如何在对方固执己见时找到突破口，如何在看似无解的僵局中开辟新的道路。我想知道，那些看似不可能的谈话，是否真的有“高难度”可言，或者只是我们缺乏有效的工具和方法。我希望这本书能让我从一个被动应对者，变成一个主动引导者，让那些“高难度谈话”变得不那么可怕，甚至成为增进理解和信任的契机。

评分☆☆☆☆☆

这本书带来的最大改变，是我对“冲突”的看法。以前，我总是把冲突看作是负面的，是应该极力避免的。一旦感觉到一丝潜在的冲突苗头，我就会选择退缩或者妥协。但这本书让我意识到，并非所有的冲突都是坏事，很多时候，健康的冲突反而是解决问题、深化关系的关键。它教我如何识别冲突背后的真正需求，如何以一种建设性的方式去处理分歧，而不是让其演变成破坏性的争吵。我印象特别深刻的是，书中提到了一个观点，认为“高难度谈话”其实是“高价值谈话”的机会，因为只有那些真正重要的事情，才可能引发激烈的讨论。这让我重新审视了那些让我感到不舒服的对话，发现它们往往都与我关心的人或事有关。这本书提供的不是逃避冲突的秘籍，而是拥抱冲突、化解冲突的智慧，让我更有勇气去面对那些曾经让我望而却步的对话。

评分☆☆☆☆☆

这本书的内容，给我最深刻的印象是它对于“情境”的剖析。我一直以为“高难度谈话”的难度主要在于“说什么”，比如如何措辞才能既坚定又不伤人。但读了这本书我才明白，很多时候，谈话的难度更多地取决于“为什么”和“何时何地”以及“谁在场”。它教会我，在进行一场可能充满争议的谈话之前，首先要对自己和对方有清晰的认知。了解对方的立场、动机，以及谈话可能带来的后果，这些都是至关重要的准备工作。我尤其喜欢书里关于“准备”的部分，它不只是简单地说“要准备”，而是详细地列出了需要考虑的因素，比如对方可能的情绪反应，你自己的情绪底线，以及最理想和最糟糕的结果。这让我感觉，原本模糊不清的“准备”变得具象化了，我有了可以遵循的步骤。我不再是盲目地冲进一场谈话，而是能够更策略性地进行规划。这让我对未来的每一次“高难度谈话”，都有了更充足的信心和更清晰的方向。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我买这本书的时候，心里是有点抵触的。因为我一直认为，人与人之间的沟通应该是顺畅自然的，如果需要“技巧”和“方法”才能完成，那是不是说明这种关系本身就有问题？但这本书的观点，彻底颠覆了我的想法。它并没有把“高难度谈话”描绘成一种操纵或算计，反而强调了真诚和同理心在其中的重要性。它让我认识到，所谓的“高难度”，很多时候是因为我们内心有恐惧，害怕被拒绝，害怕冲突，害怕失去。而这本书提供的工具，恰恰是帮助我们克服这些恐惧，以一种更健康、更成熟的方式去面对和处理那些棘手的时刻。我最喜欢的部分是它关于“倾听的艺术”的阐述，它教会我如何真正地“听懂”对方，而不仅仅是“听见”，并且如何让对方感受到被理解。这种细腻的引导，让我觉得即使是最糟糕的谈话，也有可能转化为一次深刻的连接。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己打开了新世界的大门。以前，每次遇到需要“摊牌”或者“说重话”的场合，我都会提前好几天就开始焦虑，反复在脑子里预演，结果往往还是说得磕磕巴巴，达不到想要的效果，甚至让事情变得更糟。这本书提供了一种全新的视角，让我意识到，很多时候我们之所以觉得谈话“高难度”，是因为我们把重点放在了“谁对谁错”上，而忽略了“如何共同解决问题”。它强调了倾听的重要性，不仅仅是听到对方在说什么，更重要的是理解对方为什么这么说，他们内心深处的担忧和需求是什么。这真的让我茅塞顿开。我开始尝试用书里提到的“好奇心”代替“判断”，用“理解”代替“反驳”。神奇的是，当我真正做到这一点时，很多原本剑拔弩张的对话，竟然变得缓和了许多。我学会了如何用提问的方式引导对方思考，如何用非暴力沟通的原则表达自己的不满，而不是直接指责。这本书的实践性很强，让我觉得我真的可以把学到的东西用在日常生活中，而不是只能停留在理论层面。