正版★牙科诊所的医患沟通第2版 于秦曦编 医学工具书籍 人民卫生出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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出版社： 人民卫生出版社

ISBN：9787117207959

商品编码：25617672674

丛书名： 牙科诊所的医患沟通第2版

开本：16开

出版时间：2015-07-01

商品参数

书名：牙科诊所的医患沟通第2版

定价：38.00元

编者：于秦曦

撰：

出版时间:2015年7月

开本：16

ISBN编号:9787117207959

页码：196

装帧:平装

出版社:人民卫生出版社

 

目录

 

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章 “沟通”释义
一、沟通中的“讲”
二、沟通中的“听”
第二章 “医患沟通”初探
一、沟通交流，兹事体大
二、出色的应答=专业知识+沟通技巧
三、良好的沟通交流是诊所通往成功之路
四、学习和运用沟通交流技巧
第三章 如何让患者开口说话
一、医患对话事关医疗质量
二、聆听的技巧
三、交谈的技巧
四、辨识信息真伪的技巧
五、对待不同患者的技巧
第四章 如何应对患者的问题
一、积极的聆听
二、同理心
三、揭示价值所在
四、用道歉弥补过失
五、用幽默使沟通更顺畅
六、正确对待闲言碎语
七、接待恼怒患者的注意事项
第五章 如何建立患者的信心
一、患者的信心是医患沟通之基础
二、取得患者信任的要素
三、消除患者对医师竞争力的疑虑
四、消除患者对医师承诺的不信任
五、对不信任医师的患者该说什么
六、建立患者信心的沟通技巧
七、相关的常见问题和回答
第六章 如何让患者有安全感
一、不要低估患者的不安全感
二、有关危险的医患沟通
三、要懂得患者的心理
四、常见的问题和回答
第七章 如何解释收费价格
一、有关消费习性的研究
二、患者对医师的信任是关键
三、要有书面的收费标准
四、妥善处理一般和特殊
五、将和付款的讨论适度分开
六、解释说明要清楚准确
七、宽容患者的市场调查
八、患者对牙科价值之认识是难点
九、让患者明白问题的严重性
十、比较价格和效果
十一、提供多种支付方式
十二、诊所收费的折扣问题
十三、常见的问题和回答
第八章 如何提高患者的口腔健康价值观
一、患者的抉择过程
二、推动上述过程的技巧
三、常见问题和回答
第九章 如何营造有利于沟通的环境氛围
一、患者在接待中的体验
二、前台接待员的重要作用
三、接听电话的技巧
四、诊所员工在医患沟通中的责任
五、如何处理家长陪同患儿的问题
六、常见问题和回答
第十章 如何发挥医患沟通中道歉的黏合作用
一、道歉的概念
二、道歉的力量
三、为何不道歉
四、道歉学的理性研究
五、道歉的艺术
六、道歉在医疗中的重要作用
第十一章 如何慎用医患沟通中幽默的润滑作用
一、缘由和溯源，
二、特点
三、作用
四、实践
第十三章 如何克服医患沟通中浮躁的拮抗作用
一、概念
二、表现
三、原因
四、克服
附1 沟通参考选录
附2 开会议事应守沟通规则
附3 与技工所沟通有技巧
附4 加拿大安大略省牙科协会的《医患沟通指南》

内容提要

 

 

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沟通之重要，人皆共知。有效的医患沟通必须有正确的医学伦理道德为基础。平等交流、开诚布公是对话的常态与基础。但医患沟通并仅仅如此。本书是笔者与众多口腔诊所从业人士共同探寻有关医患沟通的一个初步总结，涉及的是在口腔诊所这个特定场所内医患沟通之本质、目的、规律、过程和方法，分门别类地介绍了一些在不同场景中病人常会提出的问题、可供医生和诊所工作人员参考的应对技巧，以及相应的点评看法。

《医患沟通的艺术：构建信任与理解的桥梁》 在现代医疗体系中，疾病的治疗早已不再是单纯的技术操作，而是一个复杂且多维度的过程。在这个过程中，医患双方的有效沟通扮演着至关重要的角色，它不仅影响着治疗方案的依从性，更关系到患者的就医体验、心理健康乃至整体康复效果。一本深刻探讨医患沟通艺术的著作，能够为临床医生和医务人员提供宝贵的指导，帮助他们在这条充满挑战又意义非凡的道路上行稳致远。 本书旨在深入剖析医患沟通的本质、原则、技巧及常见问题，为构建和谐、信任、高效的医患关系提供系统的理论框架和实践指导。它不仅仅是一本理论著作，更是一本充满人文关怀的实践指南，力求帮助每一位医务工作者提升沟通能力，最终惠及每一位患者。 第一部分：医患沟通的基石——理解与尊重 医患沟通并非简单的信息传递，而是建立在深刻理解和相互尊重基础上的互动过程。本部分将从以下几个层面展开： 1. 认识医患沟通的价值与意义： 患者角度： 疾病带来的不仅是生理上的痛苦，更是心理上的焦虑、恐惧和不确定感。良好的沟通能够缓解患者的负面情绪，增强其安全感和信任感，使其更愿意配合治疗。 医生角度： 有效的沟通能够帮助医生更全面地了解患者的病情、生活习惯、顾虑和期望，从而制定更精准、更个性化的治疗方案。同时，清晰的沟通也能避免误解和医疗纠纷，减轻医生的职业压力。 社会角度： 良好的医患关系有助于提升医疗服务的整体质量和效率，构建和谐的医患环境，促进医疗资源的优化配置。 2. 理解患者的期望与需求： 知情权与参与权： 现代患者不再是被动接受治疗的群体，他们渴望了解自己的病情，并积极参与到治疗决策中来。医生需要尊重患者的知情权，耐心解释病情，提供多种治疗选项，并鼓励患者提出自己的疑问和顾虑。 情感支持与人文关怀： 除了专业的医疗知识，患者更需要情感上的慰藉和支持。医生的一句关心、一个鼓励的眼神，都可能成为患者战胜病魔的强大动力。本书将探讨如何通过同理心、积极倾听等方式，给予患者应有的情感支持。 个体化差异： 患者的背景、文化、教育程度、年龄、性格等因素都会影响他们对疾病的理解和对沟通方式的接受程度。医生需要学会识别并适应这些个体差异，采取最适合患者的沟通策略。 3. 建立医患信任的桥梁： 真诚与坦率： 信任的建立源于真诚。医生需要以坦率的态度面对患者，无论是好消息还是坏消息，都应清晰、准确地传达。隐瞒或欺骗只会破坏信任，导致更严重的后果。 专业与负责： 医生的专业能力和高度的责任感是患者信任的基石。通过严谨的诊断、规范的治疗以及对患者病情的持续关注，医生可以赢得患者的信任。 同理心与共情： 站在患者的角度思考问题，理解他们的痛苦和担忧，是建立信任的重要途径。本书将详细阐述如何运用同理心，让患者感受到被理解和被关怀。 第二部分：医患沟通的技巧与实践 掌握有效的沟通技巧是实现良好医患关系的关键。本部分将聚焦于实用的沟通方法和策略： 1. 倾听的艺术： 积极倾听： 不仅仅是用耳朵听，更是用心去感受。学会专注、不打断、适时回应，让患者感受到被充分倾听和理解。 理解非语言信号： 患者的表情、姿势、语调等非语言信息同样重要。通过观察这些信号，医生可以更准确地把握患者的真实情绪和意图。 2. 清晰准确的表达： 避免专业术语： 使用通俗易懂的语言向患者解释病情、治疗方案和注意事项，避免使用过于专业的医学术语，以免引起患者的困惑和误解。 结构化信息传递： 在解释病情或方案时，采用清晰的逻辑结构，将复杂的信息分解，循序渐进地呈现，帮助患者更好地理解。 确认理解： 在沟通结束后，主动询问患者是否有疑问，并鼓励他们复述关键信息，以确认患者已充分理解。 3. 有效提问的艺术： 开放式问题： 引导患者详细描述病情，如“您最近感觉怎么样？”、“您能具体说说疼痛的感觉吗？” 封闭式问题： 用于确认具体信息，如“您是否有发烧？” 引导性问题： 谨慎使用，避免给患者造成暗示。 4. 传递坏消息的技巧： 提前准备： 提前预判患者可能的情绪反应，并准备好应对策略。 选择合适的环境： 选择一个私密、安静的环境，确保有足够的时间进行沟通。 逐步揭示： 循序渐进地告知坏消息，给患者留出消化和接受的时间。 提供支持与希望： 在传递坏消息的同时，也要提供情感支持，并告知后续的治疗计划和可能的希望。 5. 处理冲突与异议： 保持冷静与专业： 即使面对患者的抱怨或质疑，也要保持冷静和专业，避免情绪化反应。 积极回应： 认真倾听患者的诉求，理解他们的不满，并尝试找到解决方案。 寻求共同点： 即使存在分歧，也要努力寻找双方都能接受的共同点。 必要时寻求协助： 对于无法自行解决的冲突，应及时寻求上级医生或相关部门的帮助。 第三部分：医患沟通中的挑战与对策 在实际的医疗环境中，医患沟通常常面临各种挑战。本书将深入分析这些挑战，并提供切实可行的对策： 1. 时间压力与工作负荷： 策略： 优化工作流程，提高沟通效率。利用信息技术辅助沟通，如电子病历系统中的沟通记录。 技巧： 学习如何在有限的时间内高效地与患者进行沟通，抓住关键信息，明确沟通目标。 2. 文化差异与语言障碍： 策略： 建立多语种的医疗服务体系，聘请翻译人员。 技巧： 学习理解不同文化背景下患者的沟通习惯和价值观，并采取适应性的沟通方式。 3. 患者的知识背景差异： 策略： 提供多样化的健康教育材料，如宣传册、视频等。 技巧： 针对不同教育程度的患者，调整语言和信息呈现方式，确保信息的可理解性。 4. 医疗纠纷与媒体监督： 策略： 建立完善的医疗风险管理体系，加强医患沟通培训，减少误解。 技巧： 在沟通中注意细节，保持客观公正，为医疗行为留下清晰的记录。 5. 新兴技术对沟通的影响： 策略： 探讨互联网医疗、远程医疗等模式下的沟通特点和挑战。 技巧： 学习如何在新媒体环境下与患者进行有效沟通，保持信息透明和负责任的态度。 结语 医患沟通是一门艺术，更是一门科学。它需要我们不断学习、实践和反思。本书希望通过对医患沟通的深入探讨，为广大医务工作者提供一套系统而实用的工具，帮助他们更好地理解患者，更有效地传达信息，更真诚地建立信任，最终实现“以患者为中心”的医疗服务理念，共同构建一个充满理解、尊重与和谐的医疗环境。每一位医务工作者都应认识到，每一次耐心的沟通，每一次真诚的交流，都可能改变一位患者的生命轨迹，也都在为医疗事业的进步贡献着自己的力量。

评分☆☆☆☆☆

拿到这本书，确实被它的名字吸引了，总觉得医患沟通是牙科领域一个常常被忽略但又极其重要的环节。我的工作经验告诉我，很多时候患者的依从性问题、治疗效果的不理想，甚至一些不必要的误解和投诉，都源于沟通的障碍。我特别期待这本书能提供一些实操性强的方法，比如如何更有效地解释复杂的牙科治疗方案，如何处理患者的焦虑和恐惧，如何在有限的时间内建立信任。而且，“第2版”也意味着这本书经过了市场的检验和内容的更新，希望能看到一些针对当下医疗环境下新出现的沟通挑战的探讨，例如如何与接受过网络信息轰炸的患者交流，如何应对他们可能带着的“预设诊断”。这本书的定位是“医学工具书籍”，这让我对它的实用性充满信心，希望它不仅仅是理论的堆砌，而是能给出具体的沟通技巧、话术模板，甚至是案例分析，让我在日常工作中能够立刻运用起来。人民卫生出版社的品牌也让我对内容的专业性和权威性有了基本的保障，这对于一本工具书来说至关重要。

评分☆☆☆☆☆

作为一名在牙科领域摸爬滚打多年的从业者，我深知医患沟通的艺术远不止于“把话说清楚”。它涉及到同理心、倾听技巧、非语言信号的解读，甚至是对不同文化背景患者的理解。这本书如果能在这方面有所突破，那就太棒了。我特别关注书中是否会涉及如何处理那些“难缠”的患者，比如固执己见、要求不合理，甚至带有攻击性的患者。这样的案例在临床中并不少见，如何化解矛盾，保持专业，同时又不损害患者的权益，是一个极大的挑战。此外，我也想了解书中是否会谈到团队沟通的重要性，比如如何让助理、前台等其他工作人员也能有效地参与到医患沟通中来，共同营造良好的就诊体验。人民卫生出版社作为医学出版领域的佼佼者，其出品的书籍在内容严谨性和信息准确性上通常有较高水准，这让我对这本书的专业性充满期待。

评分☆☆☆☆☆

近年来，随着信息爆炸和患者赋权意识的提高，医患关系正经历着深刻的变革。患者不再是信息的被动接受者，他们会主动搜索信息，形成自己的观点，甚至质疑医生的专业判断。这无疑给牙科诊所的医患沟通带来了新的挑战。我希望这本书能够及时反映这些变化，并提供相应的应对策略。比如，如何与那些带着“网上诊断”来就诊的患者进行有效沟通，如何解释医学上的不确定性，以及如何在承认患者知情权的同时，保持医生在治疗决策上的主导地位。我也对书中关于如何利用现代技术辅助沟通的部分有所期待，例如是否会介绍如何使用图片、视频等工具，更直观地向患者解释病情和治疗方案，或者如何利用信息系统管理患者的沟通记录。秦曦编著的这本书，如果能提供这方面的深度解析，将对提升临床沟通效率非常有帮助。

评分☆☆☆☆☆

一直以来，我对牙科领域的一些“潜规则”和普遍存在的困境颇有感触。比如，很多牙医更专注于技术本身，而忽略了患者的情感需求。患者来牙科诊所，往往伴随着疼痛、不适，甚至对治疗的恐惧，这种心理状态本身就影响着他们对信息的接收和理解。我渴望看到这本书能深入剖析这些心理因素，并提供相应的沟通策略。例如，当患者因为担心费用而犹豫时，医生如何恰当地解释治疗的必要性和长期效益；当患者对治疗效果不满意时，医生又该如何安抚情绪，并重新评估和调整方案。另外，我也对书中关于如何建立长期医患关系的探讨很感兴趣。毕竟，一个忠诚的患者不仅能带来稳定的收入，更能带来良好的口碑。我希望这本书能够提供一些建立信任、保持患者满意度的“秘诀”，让诊所能够持续发展。从“正版”二字，我也能感受到作者对知识产权的尊重，这本身也是一种专业态度的体现。

评分☆☆☆☆☆

在牙科治疗中，患者的配合度直接影响着治疗效果，而良好的医患沟通是提升配合度的关键。我经常遇到这样的情况：明明已经和患者解释得很清楚，但他们回家后还是会因为各种原因执行不到位，导致疗效打折扣。这让我不禁思考，是不是我的沟通方式还不够深入，或者遗漏了某些重要的环节。我希望这本书能提供更系统、更细致的沟通框架，不仅仅是告诉我们“说什么”，更要深入探讨“怎么说”，以及“在什么时机说”。比如，在治疗开始前、进行中、结束后的不同阶段，分别应该采取什么样的沟通策略。另外，我也对书中是否会涉及如何处理患者投诉，以及如何通过有效的沟通来预防投诉发生的内容很感兴趣。一本好的医学工具书，应该能够帮助我们规避风险，提升服务质量，最终让患者满意，让诊所更具竞争力。