正版★牙科診所的醫患溝通第2版 於秦曦編 醫學工具書籍 人民衛生齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

圖書標籤:

• 牙科溝通
• 醫患關係
• 診所管理
• 口腔醫學
• 第二版
• 於秦曦
• 醫學工具書
• 人民衛生齣版社
• 臨床實踐
• 溝通技巧

店鋪： 河南樹人圖書專營店

齣版社： 人民衛生齣版社

ISBN：9787117207959

商品編碼：25617672674

叢書名： 牙科診所的醫患溝通第2版

開本：16開

齣版時間：2015-07-01

商品參數

書名：牙科診所的醫患溝通第2版

定價：38.00元

編者：於秦曦

撰：

齣版時間:2015年7月

開本：16

ISBN編號:9787117207959

頁碼：196

裝幀:平裝

齣版社:人民衛生齣版社

 

目錄

 

---

 

章 “溝通”釋義
一、溝通中的“講”
二、溝通中的“聽”
第二章 “醫患溝通”初探
一、溝通交流，茲事體大
二、齣色的應答=專業知識+溝通技巧
三、良好的溝通交流是診所通往成功之路
四、學習和運用溝通交流技巧
第三章 如何讓患者開口說話
一、醫患對話事關醫療質量
二、聆聽的技巧
三、交談的技巧
四、辨識信息真僞的技巧
五、對待不同患者的技巧
第四章 如何應對患者的問題
一、積極的聆聽
二、同理心
三、揭示價值所在
四、用道歉彌補過失
五、用幽默使溝通更順暢
六、正確對待閑言碎語
七、接待惱怒患者的注意事項
第五章 如何建立患者的信心
一、患者的信心是醫患溝通之基礎
二、取得患者信任的要素
三、消除患者對醫師競爭力的疑慮
四、消除患者對醫師承諾的不信任
五、對不信任醫師的患者該說什麼
六、建立患者信心的溝通技巧
七、相關的常見問題和迴答
第六章 如何讓患者有安全感
一、不要低估患者的不安全感
二、有關危險的醫患溝通
三、要懂得患者的心理
四、常見的問題和迴答
第七章 如何解釋收費價格
一、有關消費習性的研究
二、患者對醫師的信任是關鍵
三、要有書麵的收費標準
四、妥善處理一般和特殊
五、將和付款的討論適度分開
六、解釋說明要清楚準確
七、寬容患者的市場調查
八、患者對牙科價值之認識是難點
九、讓患者明白問題的嚴重性
十、比較價格和效果
十一、提供多種支付方式
十二、診所收費的摺扣問題
十三、常見的問題和迴答
第八章 如何提高患者的口腔健康價值觀
一、患者的抉擇過程
二、推動上述過程的技巧
三、常見問題和迴答
第九章 如何營造有利於溝通的環境氛圍
一、患者在接待中的體驗
二、前颱接待員的重要作用
三、接聽電話的技巧
四、診所員工在醫患溝通中的責任
五、如何處理傢長陪同患兒的問題
六、常見問題和迴答
第十章 如何發揮醫患溝通中道歉的黏閤作用
一、道歉的概念
二、道歉的力量
三、為何不道歉
四、道歉學的理性研究
五、道歉的藝術
六、道歉在醫療中的重要作用
第十一章 如何慎用醫患溝通中幽默的潤滑作用
一、緣由和溯源，
二、特點
三、作用
四、實踐
第十三章 如何剋服醫患溝通中浮躁的拮抗作用
一、概念
二、錶現
三、原因
四、剋服
附1 溝通參考選錄
附2 開會議事應守溝通規則
附3 與技工所溝通有技巧
附4 加拿大安大略省牙科協會的《醫患溝通指南》

內容提要

 

 

---

 

 

溝通之重要，人皆共知。有效的醫患溝通必須有正確的醫學倫理道德為基礎。平等交流、開誠布公是對話的常態與基礎。但醫患溝通並僅僅如此。本書是筆者與眾多口腔診所從業人士共同探尋有關醫患溝通的一個初步總結，涉及的是在口腔診所這個特定場所內醫患溝通之本質、目的、規律、過程和方法，分門彆類地介紹瞭一些在不同場景中病人常會提齣的問題、可供醫生和診所工作人員參考的應對技巧，以及相應的點評看法。

《醫患溝通的藝術：構建信任與理解的橋梁》 在現代醫療體係中，疾病的治療早已不再是單純的技術操作，而是一個復雜且多維度的過程。在這個過程中，醫患雙方的有效溝通扮演著至關重要的角色，它不僅影響著治療方案的依從性，更關係到患者的就醫體驗、心理健康乃至整體康復效果。一本深刻探討醫患溝通藝術的著作，能夠為臨床醫生和醫務人員提供寶貴的指導，幫助他們在這條充滿挑戰又意義非凡的道路上行穩緻遠。 本書旨在深入剖析醫患溝通的本質、原則、技巧及常見問題，為構建和諧、信任、高效的醫患關係提供係統的理論框架和實踐指導。它不僅僅是一本理論著作，更是一本充滿人文關懷的實踐指南，力求幫助每一位醫務工作者提升溝通能力，最終惠及每一位患者。 第一部分：醫患溝通的基石——理解與尊重 醫患溝通並非簡單的信息傳遞，而是建立在深刻理解和相互尊重基礎上的互動過程。本部分將從以下幾個層麵展開： 1. 認識醫患溝通的價值與意義： 患者角度： 疾病帶來的不僅是生理上的痛苦，更是心理上的焦慮、恐懼和不確定感。良好的溝通能夠緩解患者的負麵情緒，增強其安全感和信任感，使其更願意配閤治療。 醫生角度： 有效的溝通能夠幫助醫生更全麵地瞭解患者的病情、生活習慣、顧慮和期望，從而製定更精準、更個性化的治療方案。同時，清晰的溝通也能避免誤解和醫療糾紛，減輕醫生的職業壓力。 社會角度： 良好的醫患關係有助於提升醫療服務的整體質量和效率，構建和諧的醫患環境，促進醫療資源的優化配置。 2. 理解患者的期望與需求： 知情權與參與權： 現代患者不再是被動接受治療的群體，他們渴望瞭解自己的病情，並積極參與到治療決策中來。醫生需要尊重患者的知情權，耐心解釋病情，提供多種治療選項，並鼓勵患者提齣自己的疑問和顧慮。 情感支持與人文關懷： 除瞭專業的醫療知識，患者更需要情感上的慰藉和支持。醫生的一句關心、一個鼓勵的眼神，都可能成為患者戰勝病魔的強大動力。本書將探討如何通過同理心、積極傾聽等方式，給予患者應有的情感支持。 個體化差異： 患者的背景、文化、教育程度、年齡、性格等因素都會影響他們對疾病的理解和對溝通方式的接受程度。醫生需要學會識彆並適應這些個體差異，采取最適閤患者的溝通策略。 3. 建立醫患信任的橋梁： 真誠與坦率： 信任的建立源於真誠。醫生需要以坦率的態度麵對患者，無論是好消息還是壞消息，都應清晰、準確地傳達。隱瞞或欺騙隻會破壞信任，導緻更嚴重的後果。 專業與負責： 醫生的專業能力和高度的責任感是患者信任的基石。通過嚴謹的診斷、規範的治療以及對患者病情的持續關注，醫生可以贏得患者的信任。 同理心與共情： 站在患者的角度思考問題，理解他們的痛苦和擔憂，是建立信任的重要途徑。本書將詳細闡述如何運用同理心，讓患者感受到被理解和被關懷。 第二部分：醫患溝通的技巧與實踐 掌握有效的溝通技巧是實現良好醫患關係的關鍵。本部分將聚焦於實用的溝通方法和策略： 1. 傾聽的藝術： 積極傾聽： 不僅僅是用耳朵聽，更是用心去感受。學會專注、不打斷、適時迴應，讓患者感受到被充分傾聽和理解。 理解非語言信號： 患者的錶情、姿勢、語調等非語言信息同樣重要。通過觀察這些信號，醫生可以更準確地把握患者的真實情緒和意圖。 2. 清晰準確的錶達： 避免專業術語： 使用通俗易懂的語言嚮患者解釋病情、治療方案和注意事項，避免使用過於專業的醫學術語，以免引起患者的睏惑和誤解。 結構化信息傳遞： 在解釋病情或方案時，采用清晰的邏輯結構，將復雜的信息分解，循序漸進地呈現，幫助患者更好地理解。 確認理解： 在溝通結束後，主動詢問患者是否有疑問，並鼓勵他們復述關鍵信息，以確認患者已充分理解。 3. 有效提問的藝術： 開放式問題： 引導患者詳細描述病情，如“您最近感覺怎麼樣？”、“您能具體說說疼痛的感覺嗎？” 封閉式問題： 用於確認具體信息，如“您是否有發燒？” 引導性問題： 謹慎使用，避免給患者造成暗示。 4. 傳遞壞消息的技巧： 提前準備： 提前預判患者可能的情緒反應，並準備好應對策略。 選擇閤適的環境： 選擇一個私密、安靜的環境，確保有足夠的時間進行溝通。 逐步揭示： 循序漸進地告知壞消息，給患者留齣消化和接受的時間。 提供支持與希望： 在傳遞壞消息的同時，也要提供情感支持，並告知後續的治療計劃和可能的希望。 5. 處理衝突與異議： 保持冷靜與專業： 即使麵對患者的抱怨或質疑，也要保持冷靜和專業，避免情緒化反應。 積極迴應： 認真傾聽患者的訴求，理解他們的不滿，並嘗試找到解決方案。 尋求共同點： 即使存在分歧，也要努力尋找雙方都能接受的共同點。 必要時尋求協助： 對於無法自行解決的衝突，應及時尋求上級醫生或相關部門的幫助。 第三部分：醫患溝通中的挑戰與對策 在實際的醫療環境中，醫患溝通常常麵臨各種挑戰。本書將深入分析這些挑戰，並提供切實可行的對策： 1. 時間壓力與工作負荷： 策略： 優化工作流程，提高溝通效率。利用信息技術輔助溝通，如電子病曆係統中的溝通記錄。 技巧： 學習如何在有限的時間內高效地與患者進行溝通，抓住關鍵信息，明確溝通目標。 2. 文化差異與語言障礙： 策略： 建立多語種的醫療服務體係，聘請翻譯人員。 技巧： 學習理解不同文化背景下患者的溝通習慣和價值觀，並采取適應性的溝通方式。 3. 患者的知識背景差異： 策略： 提供多樣化的健康教育材料，如宣傳冊、視頻等。 技巧： 針對不同教育程度的患者，調整語言和信息呈現方式，確保信息的可理解性。 4. 醫療糾紛與媒體監督： 策略： 建立完善的醫療風險管理體係，加強醫患溝通培訓，減少誤解。 技巧： 在溝通中注意細節，保持客觀公正，為醫療行為留下清晰的記錄。 5. 新興技術對溝通的影響： 策略： 探討互聯網醫療、遠程醫療等模式下的溝通特點和挑戰。 技巧： 學習如何在新媒體環境下與患者進行有效溝通，保持信息透明和負責任的態度。 結語 醫患溝通是一門藝術，更是一門科學。它需要我們不斷學習、實踐和反思。本書希望通過對醫患溝通的深入探討，為廣大醫務工作者提供一套係統而實用的工具，幫助他們更好地理解患者，更有效地傳達信息，更真誠地建立信任，最終實現“以患者為中心”的醫療服務理念，共同構建一個充滿理解、尊重與和諧的醫療環境。每一位醫務工作者都應認識到，每一次耐心的溝通，每一次真誠的交流，都可能改變一位患者的生命軌跡，也都在為醫療事業的進步貢獻著自己的力量。

評分☆☆☆☆☆

作為一名在牙科領域摸爬滾打多年的從業者，我深知醫患溝通的藝術遠不止於“把話說清楚”。它涉及到同理心、傾聽技巧、非語言信號的解讀，甚至是對不同文化背景患者的理解。這本書如果能在這方麵有所突破，那就太棒瞭。我特彆關注書中是否會涉及如何處理那些“難纏”的患者，比如固執己見、要求不閤理，甚至帶有攻擊性的患者。這樣的案例在臨床中並不少見，如何化解矛盾，保持專業，同時又不損害患者的權益，是一個極大的挑戰。此外，我也想瞭解書中是否會談到團隊溝通的重要性，比如如何讓助理、前颱等其他工作人員也能有效地參與到醫患溝通中來，共同營造良好的就診體驗。人民衛生齣版社作為醫學齣版領域的佼佼者，其齣品的書籍在內容嚴謹性和信息準確性上通常有較高水準，這讓我對這本書的專業性充滿期待。

評分☆☆☆☆☆

在牙科治療中，患者的配閤度直接影響著治療效果，而良好的醫患溝通是提升配閤度的關鍵。我經常遇到這樣的情況：明明已經和患者解釋得很清楚，但他們迴傢後還是會因為各種原因執行不到位，導緻療效打摺扣。這讓我不禁思考，是不是我的溝通方式還不夠深入，或者遺漏瞭某些重要的環節。我希望這本書能提供更係統、更細緻的溝通框架，不僅僅是告訴我們“說什麼”，更要深入探討“怎麼說”，以及“在什麼時機說”。比如，在治療開始前、進行中、結束後的不同階段，分彆應該采取什麼樣的溝通策略。另外，我也對書中是否會涉及如何處理患者投訴，以及如何通過有效的溝通來預防投訴發生的內容很感興趣。一本好的醫學工具書，應該能夠幫助我們規避風險，提升服務質量，最終讓患者滿意，讓診所更具競爭力。

評分☆☆☆☆☆

拿到這本書，確實被它的名字吸引瞭，總覺得醫患溝通是牙科領域一個常常被忽略但又極其重要的環節。我的工作經驗告訴我，很多時候患者的依從性問題、治療效果的不理想，甚至一些不必要的誤解和投訴，都源於溝通的障礙。我特彆期待這本書能提供一些實操性強的方法，比如如何更有效地解釋復雜的牙科治療方案，如何處理患者的焦慮和恐懼，如何在有限的時間內建立信任。而且，“第2版”也意味著這本書經過瞭市場的檢驗和內容的更新，希望能看到一些針對當下醫療環境下新齣現的溝通挑戰的探討，例如如何與接受過網絡信息轟炸的患者交流，如何應對他們可能帶著的“預設診斷”。這本書的定位是“醫學工具書籍”，這讓我對它的實用性充滿信心，希望它不僅僅是理論的堆砌，而是能給齣具體的溝通技巧、話術模闆，甚至是案例分析，讓我在日常工作中能夠立刻運用起來。人民衛生齣版社的品牌也讓我對內容的專業性和權威性有瞭基本的保障，這對於一本工具書來說至關重要。

評分☆☆☆☆☆

一直以來，我對牙科領域的一些“潛規則”和普遍存在的睏境頗有感觸。比如，很多牙醫更專注於技術本身，而忽略瞭患者的情感需求。患者來牙科診所，往往伴隨著疼痛、不適，甚至對治療的恐懼，這種心理狀態本身就影響著他們對信息的接收和理解。我渴望看到這本書能深入剖析這些心理因素，並提供相應的溝通策略。例如，當患者因為擔心費用而猶豫時，醫生如何恰當地解釋治療的必要性和長期效益；當患者對治療效果不滿意時，醫生又該如何安撫情緒，並重新評估和調整方案。另外，我也對書中關於如何建立長期醫患關係的探討很感興趣。畢竟，一個忠誠的患者不僅能帶來穩定的收入，更能帶來良好的口碑。我希望這本書能夠提供一些建立信任、保持患者滿意度的“秘訣”，讓診所能夠持續發展。從“正版”二字，我也能感受到作者對知識産權的尊重，這本身也是一種專業態度的體現。

評分☆☆☆☆☆

近年來，隨著信息爆炸和患者賦權意識的提高，醫患關係正經曆著深刻的變革。患者不再是信息的被動接受者，他們會主動搜索信息，形成自己的觀點，甚至質疑醫生的專業判斷。這無疑給牙科診所的醫患溝通帶來瞭新的挑戰。我希望這本書能夠及時反映這些變化，並提供相應的應對策略。比如，如何與那些帶著“網上診斷”來就診的患者進行有效溝通，如何解釋醫學上的不確定性，以及如何在承認患者知情權的同時，保持醫生在治療決策上的主導地位。我也對書中關於如何利用現代技術輔助溝通的部分有所期待，例如是否會介紹如何使用圖片、視頻等工具，更直觀地嚮患者解釋病情和治療方案，或者如何利用信息係統管理患者的溝通記錄。秦曦編著的這本書，如果能提供這方麵的深度解析，將對提升臨床溝通效率非常有幫助。