具体描述
>基本信息
- 商品名称：高难度谈话(***10周年纪念版)
- 作者：(美)道格拉斯·斯通//布鲁斯·佩顿//希拉·汉|译者:王甜甜
- 定价：45
- 出版社：光明日报
- ISBN号：9787511266859
>其他参考信息（以实物为准）
- 出版时间：2014-08-01
- 印刷时间：2017-10-01
- 版次：1
- 印次：4
- 开本：16开
- 包装：平装
- 页数：284
- 字数：300千字
编辑推荐语
在《高难度谈话（***10周年纪念版）》中，作者们（道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉）会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。 本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能*加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。
内容提要
道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿；与团队中的*大多数成员意见相左…… 此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
曾在结束南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯·斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解**沟通难题的有力**——跨越沟通中的*高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。
在道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉著的《高难度谈话（***10周年纪念版）》这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话；如何把握高难度谈话的“弦外之音”；面对正面攻击和指控时如何回应；破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构。
作者简介
希拉·汉，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡*高法院等。另外，她还是白宫**官员的合作者。
目录
第二版序
序
致谢
前言
**部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的**者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
*后的思考
用户评价
《高难度谈话（畅销10周年纪念版）》这本书，简直就是开启了我人际沟通新世界的大门。我一直以来都觉得，在工作中和生活中，有些对话简直就是一场“噩梦”，比如辞退员工、处理投诉、或者和伴侣讨论敏感话题。每次面对这些，我都会感到焦虑、不安，甚至想要逃避。这本书完全打破了我对这些“噩梦”的恐惧。它不是教你如何“赢”过对方，而是教你如何“一起”面对问题。书中提到了很多关于“承认自己和对方的无知”的重要性，这让我印象深刻。我以前总觉得，在谈话中必须表现得自己什么都懂，什么都掌控。但这本书告诉我，承认自己不知道，反而能拉近和对方的距离，开启更真诚的对话。它提供的框架和步骤，让我能够有条不紊地处理那些看似无法解决的问题。我现在能够更冷静地分析问题，更有效地表达自己的需求，也更能理解对方的顾虑。这本书真的让我从一个“谈话恐惧症”患者，变成了一个“谈话探索者”。
评分坦白说，刚拿到《高难度谈话（畅销10周年纪念版）》时，我抱着一种试试看的心态。毕竟，“高难度谈话”这个主题听起来就让人望而却步，总觉得是那些情商极高、口才了得的人才能掌握的绝技。但这本书完全改变了我的看法。它没有贩卖焦虑，也没有提供什么速成的“秘籍”，而是把复杂的沟通难题分解成一个个可操作的步骤。我最喜欢的部分是关于“如何管理自己的情绪”和“如何理解对方的意图”。很多时候，我们在谈判或者冲突中之所以陷入僵局，是因为我们被自己的情绪牵着鼻子走，或者误解了对方的真实想法。这本书教会我，在高难度谈话中，首先要做的不是“说什么”，而是“如何思考”和“如何感受”。它让我意识到，很多时候，我们以为的“事实”其实只是我们自己构建的故事，而对方也同样如此。理解这一点，是化解冲突的第一步。书中提供了很多练习，让我能够将书中的理论内化，应用到实际生活中。我现在感觉自己面对一些棘手的对话时，不像以前那么紧张和退缩了，反而多了一份从容和自信。
评分我一直认为自己是个沟通能力还不错的人，但读了《高难度谈话（畅销10周年纪念版）》之后，才发现自己之前的认知有多么片面。这本书的深度和广度都远超我的想象。它不仅关注了谈话的技巧，更深入地探讨了谈话背后的心理机制和认知模式。书中对于“关于谈话本身的故事”的分析，让我对自己在过去很多次失败的谈话经历有了新的认识。我意识到，很多时候，我并不是因为没有掌握“正确的说法”，而是因为我陷入了自己对“谈话”的固有认知中，被自己的恐惧、担忧和预设的情绪所束缚。这本书提供了一种全新的视角，让我学会去审视和调整自己与谈话相关的思维模式。它鼓励我去拥抱不确定性，去关注对话的“目的”而非仅仅是“过程”。读完之后，我感觉自己看待很多棘手的人际关系和工作中的挑战，都多了一层更深刻的理解。它不仅仅是一本谈话指南，更是一本关于自我认知和人际关系智慧的书。
评分这本《高难度谈话（畅销10周年纪念版）》真是让我眼前一亮，完全颠覆了我之前对“谈话”的认知。我一直以为，所谓的“高难度谈话”无非就是硬着头皮去面对一些棘手的问题，或者用一些技巧来“说服”对方，结果往往是弄得自己心力交瘁，对方也不一定领情。但这本书完全不是这么讲的。它深入浅出地剖析了那些让我们感到“高难度”的谈话背后的真正根源，原来很多时候，我们卡壳并不是因为对方有多么难缠，而是我们自己的内心模式在作祟。书中提供的那些具体的工具和框架，比如如何区分事实和故事，如何识别自己的“故事”，如何理解对方的视角，都非常实用。读完后，我感觉自己好像获得了一套新的“谈话雷达”，能够更清晰地感知谈话中的暗流涌动，也更能理解为什么某些谈话会变得如此艰难。它不像一些心灵鸡汤，只是给你打打气，而是真正地给你提供了解决问题的“方法论”。而且，书中通过大量的真实案例，让我们看到这些理论是如何在现实中发挥作用的，这些故事也让我感同身受，更加确信这本书的价值。
评分《高难度谈话（畅销10周年纪念版）》这本书，简直就是为我量身定做的。我一直以来都特别害怕和人发生冲突，尤其是和上级、客户或者比较强势的同事。每次遇到需要提意见或者解决分歧的时候，我都特别纠结，不知道该怎么开口，生怕说错一句话，把事情搞得更糟。这本书就像一位耐心而专业的导师，一步步地引导我走出了这种困境。它让我明白，高难度谈话并不是“说服”对方，而是“共同探索”解决方案。书中提出的“倾听”和“好奇”的重要性，让我醍醐灌顶。我以前总以为，谈话就是要争个输赢，要把自己的观点说得头头是道。但这本书告诉我，很多时候，你只需要静下心来，认真倾听对方，理解他们的立场和感受，很多问题就能迎刃而解。它还提供了一些非常实用的句式和表达方式，让我知道在面对不同情况时，该如何恰当地表达自己的想法，既能清楚地传达信息，又不会引起不必要的对立。我感觉自己的人际交往能力，尤其是处理冲突的能力，得到了质的飞跃。
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