>基本信息

• 商品名称：高难度谈话(***10周年纪念版)
• 作者：(美)道格拉斯·斯通//布鲁斯·佩顿//希拉·汉|译者:王甜甜
• 定价：45
• 出版社：光明日报
• ISBN号：9787511266859

>其他参考信息（以实物为准）

• 出版时间：2014-08-01
• 印刷时间：2017-10-01
• 版次：1
• 印次：4
• 开本：16开
• 包装：平装
• 页数：284
• 字数：300千字

编辑推荐语

在《高难度谈话（***10周年纪念版）》中，作者们（道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉）会与读者一起探讨究竟是什么将谈话引入僵局，为何我们必须消除谈话中的僵局，以及为何当我们想打破僵局时，结果却往往只会让局面进一步恶化。 本书涉及的恰好是人际交流中至关重要的一个环节。它将告诉我们如何才能*加有效地与身边形形色色的人进行沟通：孩子、父母、房东、房客、供货商、顾客、银行贷款方、经理人、邻居、团队成员、病人、雇员以及同事等。

内容提要

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿；与团队中的*大多数成员意见相左…… 此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。
     曾在结束南非种族隔离前夜和1980年伊拉克人质事件中参与谈判的美国沟通专家道格拉斯·斯通(Douglas Stone)与闻名世界的“哈佛谈判小组”成员经过15年的潜心研究、数千次的专业咨询，锤炼出破解**沟通难题的有力**——跨越沟通中的*高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。
     在道格拉斯·斯通、布鲁斯·佩顿、希拉·汉著的《高难度谈话（***10周年纪念版）》这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话；如何把握高难度谈话的“弦外之音”；面对正面攻击和指控时如何回应；破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形结构。
    

作者简介

希拉·汉，哈佛法学院讲师，三合咨询集团创始人。常年致力于让冲突变为合作、修补工作关系、做出合理决策并在复杂的组织机构中执行改变。她的合作机构包括时代华纳、美国联邦储备银行、汇丰银行、大都会人寿、诺华、普华永道和联合利华。在公共领域，她提供过咨询服务的客户有新英格兰器官库、新加坡*高法院等。另外，她还是白宫**官员的合作者。

目录

第二版序
序
致谢
前言
**部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的**者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
*后的思考

书很好

书可以，学习一下

书可以，学习一下

书很好

书很好

书很好

书很好

不错

书很好