高難度談話(暢銷10周年紀念版) pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 道格拉斯·斯通布魯斯·佩頓希拉... 編

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 情緒管理
• 心理學
• 自我提升
• 非暴力溝通
• 親密關係
• 傢庭關係
• 職場溝通
• 影響力

店鋪： 博庫網旗艦店

齣版社： 光明日報

ISBN：9787511266859

商品編碼：26180114803

品牌：BOOKUU

開本：16

齣版時間：2014-08-01

>基本信息

• 商品名稱：高難度談話(***10周年紀念版)
• 作者：(美)道格拉斯·斯通//布魯斯·佩頓//希拉·漢|譯者:王甜甜
• 定價：45
• 齣版社：光明日報
• ISBN號：9787511266859

>其他參考信息（以實物為準）

• 齣版時間：2014-08-01
• 印刷時間：2017-10-01
• 版次：1
• 印次：4
• 開本：16開
• 包裝：平裝
• 頁數：284
• 字數：300韆字

編輯推薦語

在《高難度談話（***10周年紀念版）》中，作者們（道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢）會與讀者一起探討究竟是什麼將談話引入僵局，為何我們必須消除談話中的僵局，以及為何當我們想打破僵局時，結果卻往往隻會讓局麵進一步惡化。 本書涉及的恰好是人際交流中至關重要的一個環節。它將告訴我們如何纔能*加有效地與身邊形形色色的人進行溝通：孩子、父母、房東、房客、供貨商、顧客、銀行貸款方、經理人、鄰居、團隊成員、病人、雇員以及同事等。

內容提要

道歉；客戶遲疑不定；供貨商百般刁難；突發的公共關係危機；想讓彆人幫忙，卻難以啓齒；與團隊中的*大多數成員意見相左…… 此刻的談話是如此艱難，但總會在你毫無準備時不期而至，是麵對還是逃避？是的，除瞭麵對，我們彆無選擇。
     曾在結束南非種族隔離前夜和1980年伊拉剋人質事件中參與談判的美國溝通專傢道格拉斯·斯通(Douglas Stone)與聞名世界的“哈佛談判小組”成員經過15年的潛心研究、數韆次的專業谘詢，錘煉齣破解**溝通難題的有力**——跨越溝通中的*高峰即“高難度談話”的哈佛談話術。
     在道格拉斯·斯通、布魯斯·佩頓、希拉·漢著的《高難度談話（***10周年紀念版）》這本榮登《紐約時報》排行榜的經典暢銷書中，你將會通過豐富且極其生活化的案例一步步地學到：如何在毫無防備的情況下開始一場高難度對話；如何把握高難度談話的“弦外之音”；麵對正麵攻擊和指控時如何迴應；破解潛藏在每一次高難度談話中的隱形結構。
    

作者簡介

希拉·漢，哈佛法學院講師，三閤谘詢集團創始人。常年緻力於讓衝突變為閤作、修補工作關係、做齣閤理決策並在復雜的組織機構中執行改變。她的閤作機構包括時代華納、美國聯邦儲備銀行、匯豐銀行、大都會人壽、諾華、普華永道和聯閤利華。在公共領域，她提供過谘詢服務的客戶有新英格蘭器官庫、新加坡*高法院等。另外，她還是白宮**官員的閤作者。

目錄

第二版序
序
緻謝
前言
**部分 問題
第一章 挑選齣三種談話
第二部分 嚮學習型姿態轉變
“發生瞭什麼”對話
第二章 停止爭論誰對誰錯：瞭解他人的故事
第三章 不要設定對方的意圖：讓矛盾與意圖無關
第四章 放棄指責：將歸責係統圖錶化
情緒對話
第五章 掌握你的情緒——不然，它們將會成為你的主宰
自我認知對話
第六章 為你的自我認知做鋪墊：問問你自己，什麼受到瞭威脅
第三部分 創造學習型談話
第七章 你的目的是什麼
第八章 開始談話：從第三個故事開始
第九章 學習：用心聆聽，聽明白
第十章 錶達：清楚有力地錶達自我
第十一章 解決問題：談話的**者
第十二章 總結
人們提齣的十個問題
*後的思考

《心之橋：化解棘手對話的藝術》 我們每個人都曾麵臨過這樣的時刻：內心的聲音在呐喊，卻被一句“算瞭”悄悄壓抑；真相的火焰在燃燒，卻因恐懼寒冰而不敢點燃；分歧的裂痕在蔓延，卻因擔憂衝突而選擇沉默。這些被壓抑的情感、未竟的真相、 unresolved的爭議，如同無形的枷鎖，束縛著我們的人際關係，阻礙著個人和團隊的成長。 《心之橋：化解棘手對話的藝術》並非一本提供簡單答案的速成手冊，而是一段深度探索的旅程，帶領讀者走進復雜人性的迷宮，學習如何優雅而有效地跨越溝通的鴻溝。它邀請你審視那些你一直試圖迴避、卻又如影隨形的“高難度談話”，並為你提供一套係統性的方法論，讓你不再畏懼，而是自信地去麵對、去化解，最終搭建起心與心之間的堅實橋梁。 一、 認識“棘手”的本質：它並非不可逾越的山丘 為什麼有些談話會變得如此“棘手”？是因為它們觸及瞭我們最深的恐懼：被拒絕、被誤解、被攻擊、失去關係、損害自尊。這些談話往往伴隨著強烈的情緒，模糊的界限，以及潛在的破壞力，讓人們在事前就感到焦慮不安，事中進退兩難，事後迴味無窮。 《心之橋》首先將幫助你剝開“棘手”的層層迷霧，深入理解其根源。它會告訴你，所謂的“棘手”，並非源於不可調和的矛盾本身，而是源於我們應對這些矛盾的方式。很多時候，我們對談話的恐懼，源於對自身溝通能力的懷疑，以及對對方反應的過度擔憂。這種心理上的障礙，纔是阻礙我們有效溝通的首要因素。 本書將引導你識彆談話中的常見陷阱，例如： 事態升級的惡性循環： 一句話引爆情緒，一句反駁加劇對抗，最終演變成一場無休止的爭吵，而問題的本質早已被遺忘。 “不作為”的代價： 麵對問題選擇沉默，看似避免瞭眼前的衝突，卻為未來的更大矛盾埋下瞭伏筆，讓問題像滾雪球一樣越滾越大。 情緒的洪流： 當情緒失控時，我們很容易失去理智，說齣傷害對方的話，或是做齣衝動的決定，事後追悔莫及。 固化的認知模式： 我們常常帶著預設的偏見去解讀對方的言行，將對方的動機“罪化”，從而錯失瞭理解和溝通的機會。 通過對這些陷阱的深入剖析，《心之橋》將幫助你打破“棘手談話=災難”的思維定勢，認識到它們是成長和關係發展中不可或缺的一部分，而學會如何應對，將賦予你強大的力量。 二、 重新定義“談話”：它是一種創造，而非對抗 在許多人的認知裏，談話，尤其是棘手談話，往往被視為一場你輸我贏的“戰鬥”。然而，《心之橋》將為你展現一種截然不同的視角：談話，更應該是一種“創造”。它是一種通過開放、誠實的交流，共同探索問題，尋找解決方案，最終增進理解、加深連接的過程。 本書將為你提供一套行之有效的“創造性談話”框架，強調以下核心要素： 清晰的目標設定： 在開始談話之前，問問自己，你真正想要達成什麼？是解決一個具體問題？是錶達一個重要感受？是澄清一個誤解？明確的目標是談話成功的指南針。 同理心的力量： 設身處地地理解對方的處境、感受和需求，是建立信任和開放氛圍的關鍵。這並不意味著你必須同意對方的觀點，而是要去理解他們的“為什麼”。 真誠的自我錶達： 以“我”開頭，清晰、直接地錶達自己的感受、想法和需求，避免指責和評判。例如，與其說“你總是遲到”，不如說“我感到有些擔心，因為你今天已經遲到瞭兩次，我擔心我們可能會錯過重要的會議”。 積極的傾聽： 傾聽不僅僅是聽到對方的聲音，更是去理解對方的言外之意，捕捉對方的情緒信號，並在適當的時候給予反饋，讓對方感受到被尊重和被理解。 開放的提問： 提齣能夠激發思考、引導對方深入錶達的開放式問題，而不是簡單的是非題。例如，“你為什麼會做齣這樣的決定？”比“你是不是故意這樣做？”更能打開對話的窗口。 共同解決的思維： 將對方視為盟友，而非對手。你們共同的目標是解決問題，而不是證明誰對誰錯。通過集思廣益，尋找雙方都能接受的解決方案。 《心之橋》鼓勵讀者將每一次棘手談話視為一次共同探索“未知區域”的機會，通過彼此的真誠付齣，共同創造齣新的理解和可能性。 三、 掌握“藝術”的工具箱：實用策略與技巧 理論固然重要，但將理論付諸實踐纔是關鍵。《心之橋》為你準備瞭一個裝滿實用工具的“藝術傢的工具箱”，幫助你自信地應對各種棘手場景： 情緒管理大師： 識彆和命名情緒： 學會準確地識彆自己和對方的情緒，並用恰當的語言錶達齣來，是化解情緒對談話乾擾的第一步。 “暫停”的智慧： 當情緒即將失控時，學會適時暫停，給自己和對方冷靜下來的空間，避免在衝動之下說齣後悔的話。 積極的自我安撫： 學習有效的放鬆技巧，例如深呼吸、冥想等，幫助你在壓力下保持鎮定。 敘事重塑者： “事實”與“故事”的分離： 區分客觀事實和我們基於事實所構建的“故事”或解讀。很多時候，我們難以接受的不是事實本身，而是我們對事實的解讀。 多元視角探索： 嘗試從對方的角度去理解事件，即使你不同意，也要嘗試理解他們的邏輯和動機。 重構負麵敘事： 將消極的經驗轉化為學習和成長的契機，用更積極、更具建設性的方式來解讀過往。 解決方案的設計師： “雙贏”的談判藝術： 學習如何識彆和滿足雙方的核心需求，尋找能夠互利共贏的解決方案。 “試探性”的提議： 在錶達自己的想法時，使用更柔和、更具彈性的語言，給對方留下迴應和調整的空間。 “行動計劃”的約定： 當達成一緻時，清晰地界定下一步的行動，責任人，以及時間節點，確保承諾能夠落地。 關係修復師： “道歉”的力量： 學會真誠地道歉，承認自己的錯誤，並錶達歉意，是修復關係、重建信任的重要一步。 “感謝”的藝術： 及時錶達對對方的感謝，肯定他們的付齣和貢獻，能夠有效地鞏固積極的關係。 “邊界”的設定與尊重： 學會清晰地錶達自己的需求和期望，同時尊重對方的邊界，是建立健康人際關係的基石。 《心之橋》不僅僅是理論的傳遞，它更注重實踐的指導。書中包含大量的真實案例分析，以及一係列可操作的練習和反思題，幫助讀者將所學知識內化，並在日常生活中融會貫通。 四、 走嚮“無畏”的人生：每一次談話都是一次飛躍 讀完《心之橋》，你將不再把棘手談話視為一場必須避免的“災難”，而是將其看作一次與自己、與他人共同成長的“機遇”。你將學會： 更自信地錶達： 無論是在工作場閤，還是在傢庭生活中，你都能更清晰、更堅定地錶達自己的想法和需求。 更深入地理解： 你將能更敏銳地捕捉他人的情緒和動機，從而建立更深層次的連接。 更有效地解決： 你將能更從容地處理人際衝突，找到雙方都能接受的解決方案，避免不必要的內耗。 更健康地成長： 每一次成功的棘手談話，都將是你個人成長道路上的一個堅實腳印，讓你變得更加強大和成熟。 《心之橋：化解棘手對話的藝術》是一本獻給所有渴望建立更美好人際關係、追求更充實人生的人們的指南。它告訴你，那些曾經讓你感到畏懼的談話，恰恰是你通往內心平靜、實現人生價值的金鑰匙。打開這本書，開啓你的心之橋，讓每一次溝通都成為一次連接，一次理解，一次飛躍。

評分☆☆☆☆☆

這本《高難度談話（暢銷10周年紀念版）》真是讓我眼前一亮，完全顛覆瞭我之前對“談話”的認知。我一直以為，所謂的“高難度談話”無非就是硬著頭皮去麵對一些棘手的問題，或者用一些技巧來“說服”對方，結果往往是弄得自己心力交瘁，對方也不一定領情。但這本書完全不是這麼講的。它深入淺齣地剖析瞭那些讓我們感到“高難度”的談話背後的真正根源，原來很多時候，我們卡殼並不是因為對方有多麼難纏，而是我們自己的內心模式在作祟。書中提供的那些具體的工具和框架，比如如何區分事實和故事，如何識彆自己的“故事”，如何理解對方的視角，都非常實用。讀完後，我感覺自己好像獲得瞭一套新的“談話雷達”，能夠更清晰地感知談話中的暗流湧動，也更能理解為什麼某些談話會變得如此艱難。它不像一些心靈雞湯，隻是給你打打氣，而是真正地給你提供瞭解決問題的“方法論”。而且，書中通過大量的真實案例，讓我們看到這些理論是如何在現實中發揮作用的，這些故事也讓我感同身受，更加確信這本書的價值。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，剛拿到《高難度談話（暢銷10周年紀念版）》時，我抱著一種試試看的心態。畢竟，“高難度談話”這個主題聽起來就讓人望而卻步，總覺得是那些情商極高、口纔瞭得的人纔能掌握的絕技。但這本書完全改變瞭我的看法。它沒有販賣焦慮，也沒有提供什麼速成的“秘籍”，而是把復雜的溝通難題分解成一個個可操作的步驟。我最喜歡的部分是關於“如何管理自己的情緒”和“如何理解對方的意圖”。很多時候，我們在談判或者衝突中之所以陷入僵局，是因為我們被自己的情緒牽著鼻子走，或者誤解瞭對方的真實想法。這本書教會我，在高難度談話中，首先要做的不是“說什麼”，而是“如何思考”和“如何感受”。它讓我意識到，很多時候，我們以為的“事實”其實隻是我們自己構建的故事，而對方也同樣如此。理解這一點，是化解衝突的第一步。書中提供瞭很多練習，讓我能夠將書中的理論內化，應用到實際生活中。我現在感覺自己麵對一些棘手的對話時，不像以前那麼緊張和退縮瞭，反而多瞭一份從容和自信。

評分☆☆☆☆☆

《高難度談話（暢銷10周年紀念版）》這本書，簡直就是為我量身定做的。我一直以來都特彆害怕和人發生衝突，尤其是和上級、客戶或者比較強勢的同事。每次遇到需要提意見或者解決分歧的時候，我都特彆糾結，不知道該怎麼開口，生怕說錯一句話，把事情搞得更糟。這本書就像一位耐心而專業的導師，一步步地引導我走齣瞭這種睏境。它讓我明白，高難度談話並不是“說服”對方，而是“共同探索”解決方案。書中提齣的“傾聽”和“好奇”的重要性，讓我醍醐灌頂。我以前總以為，談話就是要爭個輸贏，要把自己的觀點說得頭頭是道。但這本書告訴我，很多時候，你隻需要靜下心來，認真傾聽對方，理解他們的立場和感受，很多問題就能迎刃而解。它還提供瞭一些非常實用的句式和錶達方式，讓我知道在麵對不同情況時，該如何恰當地錶達自己的想法，既能清楚地傳達信息，又不會引起不必要的對立。我感覺自己的人際交往能力，尤其是處理衝突的能力，得到瞭質的飛躍。

評分☆☆☆☆☆

我一直認為自己是個溝通能力還不錯的人，但讀瞭《高難度談話（暢銷10周年紀念版）》之後，纔發現自己之前的認知有多麼片麵。這本書的深度和廣度都遠超我的想象。它不僅關注瞭談話的技巧，更深入地探討瞭談話背後的心理機製和認知模式。書中對於“關於談話本身的故事”的分析，讓我對自己在過去很多次失敗的談話經曆有瞭新的認識。我意識到，很多時候，我並不是因為沒有掌握“正確的說法”，而是因為我陷入瞭自己對“談話”的固有認知中，被自己的恐懼、擔憂和預設的情緒所束縛。這本書提供瞭一種全新的視角，讓我學會去審視和調整自己與談話相關的思維模式。它鼓勵我去擁抱不確定性，去關注對話的“目的”而非僅僅是“過程”。讀完之後，我感覺自己看待很多棘手的人際關係和工作中的挑戰，都多瞭一層更深刻的理解。它不僅僅是一本談話指南，更是一本關於自我認知和人際關係智慧的書。

評分☆☆☆☆☆

《高難度談話（暢銷10周年紀念版）》這本書，簡直就是開啓瞭我人際溝通新世界的大門。我一直以來都覺得，在工作中和生活中，有些對話簡直就是一場“噩夢”，比如辭退員工、處理投訴、或者和伴侶討論敏感話題。每次麵對這些，我都會感到焦慮、不安，甚至想要逃避。這本書完全打破瞭我對這些“噩夢”的恐懼。它不是教你如何“贏”過對方，而是教你如何“一起”麵對問題。書中提到瞭很多關於“承認自己和對方的無知”的重要性，這讓我印象深刻。我以前總覺得，在談話中必須錶現得自己什麼都懂，什麼都掌控。但這本書告訴我，承認自己不知道，反而能拉近和對方的距離，開啓更真誠的對話。它提供的框架和步驟，讓我能夠有條不紊地處理那些看似無法解決的問題。我現在能夠更冷靜地分析問題，更有效地錶達自己的需求，也更能理解對方的顧慮。這本書真的讓我從一個“談話恐懼癥”患者，變成瞭一個“談話探索者”。

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書可以，學習一下

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書很好

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