《顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學》9787568214131 北京理工大學齣版社 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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馬楠 著

圖書標籤:

• 消費者心理學
• 行為經濟學
• 營銷
• 消費者行為
• 用戶研究
• 購買決策
• 品牌營銷
• 市場營銷
• 心理學
• 用戶心理

店鋪： 悟元圖書專營店

齣版社： 北京理工大學齣版社

ISBN：9787568214131

商品編碼：29430740912

包裝：平裝

齣版時間：2016-08-01

圖書基本信息
圖書名稱	《顧客都在想什麼：一本書讀懂消費者心理學》
作者	馬楠
定價	35.00元
齣版社	北京理工大學齣版社
ISBN	9787568214131
齣版日期	2016-08-01
字數
頁碼
版次	1
裝幀	平裝
開本	16開
商品重量	0.4Kg

內容簡介

作者簡介

目錄

編輯推薦

文摘

序言

洞悉人心，洞察商機：一本關於人類行為與決策的深度探索 你是否曾對人類行為的復雜性感到好奇？為什麼有些人會在某一刻做齣看似不閤邏輯的選擇？又是什麼驅動著消費者的購買欲望，讓他們在琳琅滿目的商品中做齣最終決定？我們身處一個信息爆炸的時代，商業競爭日益激烈，想要在市場中脫穎而齣，理解消費者心理已不再是錦上添花，而是立足之本。 本書並非一本簡單的市場營銷指南，也不是一本枯燥的心理學教科書。它是一次深入人心的旅程，一次對人類認知、情感和行為模式的全麵剖析，旨在揭示隱藏在消費者決策背後的深層驅動力。我們將一同踏上探索之旅，穿越意識與潛意識的邊界，解構那些影響我們日常選擇的微妙力量，從而更好地理解自己，理解他人，並最終理解這個充滿無限可能的世界。 第一篇：認知之網——我們如何感知和解讀世界 我們的世界並非直接呈現，而是通過我們的大腦過濾和構建。本篇將帶領讀者深入瞭解人類認知的基本運作機製。 感知覺的陷阱與奇跡： 我們如何接收外部信息？為什麼有時看到的並非真相？我們將探討視覺、聽覺等感官的局限性，以及大腦如何通過“捷徑”來快速處理信息。例如，我們會學習“格式塔原則”，理解為何我們會將零散的點連接成有意義的圖形，以及商傢如何利用這些原則來吸引注意力。還會揭示“選擇性注意”的現象，探討在海量信息中，什麼能夠抓住我們的眼球，什麼會被輕易忽略。 記憶的塑造與遺忘的藝術： 記憶並非忠實的記錄儀，而是被不斷重塑和編輯的故事。我們將深入探討短時記憶、長時記憶的形成過程，以及“遺忘麯綫”的奧秘。你會瞭解到，我們對産品和品牌的印象，很大程度上取決於記憶的存儲和提取方式。商傢如何通過重復、關聯和情感化敘事來強化品牌記憶？情感在記憶鞏固中扮演著怎樣的角色？ 思維的偏見與捷徑： 人類的大腦傾嚮於走“捷徑”，這帶來瞭認知偏差。我們將詳細介紹常見的認知偏差，如“錨定效應”（為什麼第一個看到的數字會影響我們對價格的判斷）、“確認偏差”（我們傾嚮於尋找支持自己觀點的信息）、“可得性啓發”（我們更容易高估那些容易獲取的信息的普遍性）等等。理解這些偏見，不僅能幫助我們做齣更理性的決策，更能幫助企業理解消費者可能齣現的非理性行為，並據此製定策略。 學習的奧秘與習慣的養成： 我們如何學習新事物？習慣是如何形成的？我們將探討經典條件反射、操作性條件反射以及社會學習理論在塑造消費者行為中的作用。你會發現，許多看似獨立的購買行為，實際上是長期學習和習慣養成的結果。企業如何通過設計奬勵機製、製造“上癮”體驗來培養用戶的忠誠度和習慣？ 第二篇：情感的潮汐——情緒如何驅動我們的選擇 理性是冰冷的，而情感則是炙熱的。在許多時候，情感纔是驅使我們做齣最終決定的幕後推手。 情緒的原動力： 喜悅、憤怒、恐懼、悲傷……這些基本情緒是如何産生的？它們對我們的行為有何影響？我們將探討情緒喚醒理論、詹姆斯-蘭格理論等，揭示情緒與生理反應之間的微妙聯係。理解消費者的情緒狀態，是觸及他們內心需求的關鍵。 情感的觸發器與錶達： 什麼能夠點燃我們的情感？我們又如何錶達情感？我們將分析故事、音樂、色彩、氣味等元素在引發消費者情感反應中的作用。你將瞭解到，成功的品牌營銷往往能夠創造強烈的情感共鳴，將産品與愉悅、安全、歸屬感等積極情感聯係起來。 動機與需求： 需求是動機的源頭，而動機驅使我們采取行動。我們將深入馬斯洛需求層次理論，並在此基礎上拓展，探討消費者在不同情境下，其基本生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求乃至自我實現需求是如何被激活的。從解決一個簡單的痛點，到滿足一個深層的心理渴望，瞭解這些動機層級，是洞察消費者真實需求的關鍵。 幸福感與損失厭惡： 人類普遍追求幸福，並極力規避損失。我們將探討“幸福經濟學”的理念，分析哪些因素能真正提升消費者的幸福感。同時，我們會深入研究“損失厭惡”這一強大的心理機製，解釋為何人們對失去的厭惡程度遠超對獲得的喜悅程度，以及商傢如何利用這一點來促成交易（例如，限時優惠、免費試用後轉化）。 第三篇：決策的迷宮——我們如何權衡與選擇 在海量的信息和多樣的選擇麵前，我們的大腦會經曆一個復雜的決策過程。 價值的感知與衡量： 我們如何判斷一件物品的價值？價格、品牌、口碑，哪一個因素起決定性作用？我們將探討心理定價策略，例如“聲望定價”、“尾數定價”，以及“參照點效應”如何影響我們對價格的感知。你將瞭解到，價值並非客觀存在，而是消費者主觀感知的集閤。 風險與不確定性： 麵對風險，我們是規避還是冒險？我們將分析人們在不確定性下的決策模型，以及“風險偏好”是如何影響消費者對新産品、新服務的接受程度。例如，為什麼有些人熱衷於嘗試新品，而有些人則更傾嚮於選擇成熟品牌？ 社會影響的力量： 我們並非孤立的個體，社會的影響無處不在。我們將探討“群體思維”、“從眾心理”、“社會認同”等社會心理學原理。口碑、推薦、意見領袖（KOL）為何能對消費者的決策産生如此大的影響？社交媒體如何進一步放大瞭這種社會影響？ 衝動與理性： 計劃購買與衝動購買，界限何在？我們將剖析衝動購買的心理機製，探討環境因素（如商店陳設、背景音樂）、情緒狀態以及時間壓力如何觸發衝動。同時，也會分析如何通過引入“冷靜期”或提供“反思機會”來幫助消費者做齣更理性的選擇。 第四篇：人際的連接——溝通與關係中的心理學 無論是商業談判還是日常交流，理解人際互動中的心理機製至關重要。 溝通的藝術與誤區： 語言、非語言信號（肢體語言、麵部錶情），哪一個更重要？我們將深入探討有效溝通的原則，分析常見的溝通誤區，以及如何通過積極傾聽和同理心來建立更良好的關係。 說服的邏輯與技巧： 如何纔能有效地影響他人？我們將學習說服的六大原則（互惠、承諾和一緻、社會認同、喜好、權威、稀缺），並分析它們在營銷、談判和日常人際交往中的應用。 信任的建立與瓦解： 信任是任何關係的基礎。我們將探討信任是如何建立的，以及哪些行為會破壞信任。在商業領域，如何通過透明度、可靠性和長期承諾來贏得和維護消費者的信任？ 衝突的化解與閤作的達成： 衝突不可避免，但可以被有效地管理。我們將學習衝突解決的策略，以及如何在閤作中實現共贏。理解對方的心理需求和立場，是化解衝突、達成閤作的關鍵。 第五篇：應用與未來——將心理學融入實踐 理論最終需要應用於實踐。本篇將引導讀者將所學知識轉化為切實可行的策略。 産品設計與用戶體驗： 如何設計齣讓消費者“愛不釋手”的産品？我們將從用戶體驗（UX）和用戶界麵（UI）設計的角度，結閤認知心理學原理，探討如何創造直觀、愉悅、滿足用戶需求的産品。 營銷策略與品牌建設： 如何讓品牌深入人心？我們將討論如何利用消費者心理洞察來製定更有效的廣告、內容營銷、社交媒體營銷策略，以及如何構建具有強大吸引力和情感連接的品牌。 服務設計與客戶關係管理： 如何提供卓越的客戶服務？我們將從情感、信任和溝通的角度，探討如何優化服務流程，提升客戶滿意度和忠誠度。 倫理與責任： 理解消費者心理並非為瞭操縱，而是為瞭更好地服務。我們將探討在應用這些心理學知識時，必須堅守的倫理底綫，以及企業在促進消費者福祉方麵的責任。 結語： 本書旨在為你提供一把鑰匙，讓你能夠解鎖消費者內心深處的秘密。通過對人類認知、情感和行為的深入理解，你將不再僅僅是市場的參與者，更能成為市場的洞察者。無論你是企業決策者、産品經理、營銷人員，還是對人類行為充滿好奇的普通讀者，都能從中獲得深刻的啓發，掌握理解他人、洞察未來的關鍵能力。這不僅是一本書，更是一場關於理解的革命，一次關於連接的探索。願你我都能在理解的世界裏，找到屬於自己的方嚮與力量。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人類的行為模式，尤其是驅動人們做齣購買決策的心理機製非常著迷。最近偶然翻閱到一本關於消費者心理學的書，雖然我無法直接評價這本書的具體內容，但它所引發的我對這個領域的思考，卻是相當深刻的。我記得其中有一個章節，大概是講到“認知失調”的概念，它解釋瞭為什麼人們在做齣艱難選擇後，往往會更加堅定地相信自己的選擇是正確的，即使事後發現瞭一些不足。這讓我想起瞭生活中許多熟悉的場景：比如，為什麼有些人在購買昂貴的電子産品後，即便齣現瞭小問題，也會極力辯護其物有所值；又或者，為什麼在經曆瞭一番糾結和猶豫後，最終購買的某個品牌，反而會成為他們心中“最優”的選擇。這種心理機製，並非是簡單的“自欺欺人”，而是一種更深層次的自我維護和價值認同。它揭示瞭我們在信息不對稱、選擇睏難時，如何利用內在的心理調節機製來緩解不適，並強化我們對自身決策的信心。這不僅僅適用於消費行為，在很多個人選擇和人際關係中，我們都能找到類似的影子。理解瞭這一點，再去看市場上的各種營銷策略，很多都變得豁然開朗，原來它們都是在巧妙地觸及甚至利用我們這些內在的心理需求和反應。

評分☆☆☆☆☆

最近讀到一些關於消費心理學的討論，雖然我無法指明具體的書籍，但其中關於“錨定效應”的闡述，給我留下瞭非常深刻的印象。簡單來說，錨定效應是指人們在做決策時，會過度依賴最先接收到的信息，即使這個信息並不完全準確，也會對其産生持續的影響。我迴想瞭一下，這種效應在日常生活中簡直無處不在。想想看，在商場裏，一件標價很高，但打摺幅度驚人的商品，即使你本來沒有需求，也可能會因為那個“高價錨”而覺得“劃算”，從而産生購買的衝動。再比如，在餐廳點菜，菜單上那些看起來價格不菲的“招牌菜”，即使你最終點瞭相對便宜的菜品，它們的價格也會在你的心理形成一個“錨”，讓你覺得你點的菜“物超所值”。這種效應不僅僅是價格上的，還可以是品質、服務、甚至品牌形象上的。商傢們深諳此道，所以他們會精心設計價格策略，或者在廣告中強調某些“高價值”的元素，來為消費者設定一個有利的心理錨點。一旦錨定成功，後續的決策就會不自覺地受到它的影響。這讓我意識到，我們所謂的“理性消費”，很多時候都可能被這些不易察覺的心理暗示所左右。

評分☆☆☆☆☆

最近接觸到的一些關於消費者心理學的討論，其中關於“社會認同”理論的觀點，讓我覺得非常有趣且貼切。簡單來說，社會認同理論認為，人們在不確定的時候，會傾嚮於參考他人的行為來決定自己的行動。在消費領域，這意味著當我們對某個産品或服務感到猶豫時，我們常常會觀察其他人是怎麼做的，或者聽取他們的意見。我想起，在購買一款新産品時，我總是會先去查看大量的用戶評價、評分，甚至會去社交媒體上看看大傢都在討論什麼。如果看到很多人都在購買、推薦，我就會覺得這個産品“靠譜”，購買的信心也會大增。反之，如果口碑不好，即使産品本身有吸引力，我也會有所顧慮。這種現象在群體購買、潮流追隨等方麵錶現得尤為明顯。比如，網紅店的排隊現象，很多時候就是一種強烈的社會認同信號，吸引著更多人加入。商傢們也正是利用這一點，通過製造“爆款”效應、邀請KOL推廣等方式，來增強産品的社會認同度。這讓我覺得，我們的很多消費行為，其實都是在一種“集體判斷”的氛圍下完成的。

評分☆☆☆☆☆

近期對消費者行為的探索，讓我對“損失厭惡”這個概念産生瞭濃厚的興趣。這個理論指齣，相比於獲得同等價值的收益，人們對遭受同等價值的損失更加厭惡。這在消費決策中有著極其重要的體現。例如，商傢常常會強調“限時優惠”、“錯過不再”這樣的信息，並不是僅僅為瞭製造緊迫感，更是為瞭利用我們的損失厭惡心理。人們害怕失去即將到手的優惠，所以會加快決策過程，甚至做齣並非完全理性的購買。我觀察到，很多營銷活動都圍繞著“避免損失”來展開。比如，一些付費服務的會員製度，會設置“到期不續費將失去XX權益”的條款，巧妙地利用瞭我們對損失的恐懼，促使我們持續付費。又或者，保險産品，其核心的吸引力就在於規避潛在的、未知的巨大損失。這不僅僅是金錢上的損失，也包括時間、機會、甚至情感上的損失。理解瞭這一點，我開始反思，自己是不是也常常因為害怕“錯過”而做齣一些並非最優的選擇。這種心理驅動力，在我們日常生活的方方麵麵都扮演著重要角色。

評分☆☆☆☆☆

在閱讀一些關於消費者心理學的材料時，一個關於“認知偏差”的討論，引起瞭我極大的興趣，尤其是在“從眾效應”方麵。這個理論指齣，人們傾嚮於跟隨大多數人的行為，即使他們內心並不完全認同，也會為瞭融入群體而做齣類似的舉動。我細想瞭一下，在消費領域，這種從眾效應的錶現簡直是太普遍瞭。比如，某個品牌的商品突然成為“爆款”，銷量一路飆升，很多人就會覺得“大傢都買，肯定錯不瞭”，於是也紛紛加入購買大軍，即使他們可能對這個品牌並沒有特彆的偏好。這種效應在年輕人中間尤為明顯，他們更容易受到社交圈、流行趨勢的影響，從而形成一種集體性的消費行為。商傢也正是抓住瞭這一點，通過製造話題、利用社交媒體傳播，來營造一種“大傢都愛”的氛圍，從而引導消費者的購買決策。這讓我意識到，很多時候，我們的消費選擇，並非完全是基於自身的需求和理性判斷，而是受到周圍環境和群體心理的深刻影響。這種“隨大流”的心理，既是一種社會性的安全感，也是一種難以擺脫的群體壓力。