《顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学》9787568214131 北京理工大学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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马楠 著

图书标签:

• 消费者心理学
• 行为经济学
• 营销
• 消费者行为
• 用户研究
• 购买决策
• 品牌营销
• 市场营销
• 心理学
• 用户心理

店铺： 悟元图书专营店

出版社： 北京理工大学出版社

ISBN：9787568214131

商品编码：29430740912

包装：平装

出版时间：2016-08-01

图书基本信息
图书名称	《顾客都在想什么：一本书读懂消费者心理学》
作者	马楠
定价	35.00元
出版社	北京理工大学出版社
ISBN	9787568214131
出版日期	2016-08-01
字数
页码
版次	1
装帧	平装
开本	16开
商品重量	0.4Kg

内容简介

作者简介

目录

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文摘

序言

洞悉人心，洞察商机：一本关于人类行为与决策的深度探索 你是否曾对人类行为的复杂性感到好奇？为什么有些人会在某一刻做出看似不合逻辑的选择？又是什么驱动着消费者的购买欲望，让他们在琳琅满目的商品中做出最终决定？我们身处一个信息爆炸的时代，商业竞争日益激烈，想要在市场中脱颖而出，理解消费者心理已不再是锦上添花，而是立足之本。 本书并非一本简单的市场营销指南，也不是一本枯燥的心理学教科书。它是一次深入人心的旅程，一次对人类认知、情感和行为模式的全面剖析，旨在揭示隐藏在消费者决策背后的深层驱动力。我们将一同踏上探索之旅，穿越意识与潜意识的边界，解构那些影响我们日常选择的微妙力量，从而更好地理解自己，理解他人，并最终理解这个充满无限可能的世界。 第一篇：认知之网——我们如何感知和解读世界 我们的世界并非直接呈现，而是通过我们的大脑过滤和构建。本篇将带领读者深入了解人类认知的基本运作机制。 感知觉的陷阱与奇迹： 我们如何接收外部信息？为什么有时看到的并非真相？我们将探讨视觉、听觉等感官的局限性，以及大脑如何通过“捷径”来快速处理信息。例如，我们会学习“格式塔原则”，理解为何我们会将零散的点连接成有意义的图形，以及商家如何利用这些原则来吸引注意力。还会揭示“选择性注意”的现象，探讨在海量信息中，什么能够抓住我们的眼球，什么会被轻易忽略。 记忆的塑造与遗忘的艺术： 记忆并非忠实的记录仪，而是被不断重塑和编辑的故事。我们将深入探讨短时记忆、长时记忆的形成过程，以及“遗忘曲线”的奥秘。你会了解到，我们对产品和品牌的印象，很大程度上取决于记忆的存储和提取方式。商家如何通过重复、关联和情感化叙事来强化品牌记忆？情感在记忆巩固中扮演着怎样的角色？ 思维的偏见与捷径： 人类的大脑倾向于走“捷径”，这带来了认知偏差。我们将详细介绍常见的认知偏差，如“锚定效应”（为什么第一个看到的数字会影响我们对价格的判断）、“确认偏差”（我们倾向于寻找支持自己观点的信息）、“可得性启发”（我们更容易高估那些容易获取的信息的普遍性）等等。理解这些偏见，不仅能帮助我们做出更理性的决策，更能帮助企业理解消费者可能出现的非理性行为，并据此制定策略。 学习的奥秘与习惯的养成： 我们如何学习新事物？习惯是如何形成的？我们将探讨经典条件反射、操作性条件反射以及社会学习理论在塑造消费者行为中的作用。你会发现，许多看似独立的购买行为，实际上是长期学习和习惯养成的结果。企业如何通过设计奖励机制、制造“上瘾”体验来培养用户的忠诚度和习惯？ 第二篇：情感的潮汐——情绪如何驱动我们的选择 理性是冰冷的，而情感则是炙热的。在许多时候，情感才是驱使我们做出最终决定的幕后推手。 情绪的原动力： 喜悦、愤怒、恐惧、悲伤……这些基本情绪是如何产生的？它们对我们的行为有何影响？我们将探讨情绪唤醒理论、詹姆斯-兰格理论等，揭示情绪与生理反应之间的微妙联系。理解消费者的情绪状态，是触及他们内心需求的关键。 情感的触发器与表达： 什么能够点燃我们的情感？我们又如何表达情感？我们将分析故事、音乐、色彩、气味等元素在引发消费者情感反应中的作用。你将了解到，成功的品牌营销往往能够创造强烈的情感共鸣，将产品与愉悦、安全、归属感等积极情感联系起来。 动机与需求： 需求是动机的源头，而动机驱使我们采取行动。我们将深入马斯洛需求层次理论，并在此基础上拓展，探讨消费者在不同情境下，其基本生理需求、安全需求、社交需求、尊重需求乃至自我实现需求是如何被激活的。从解决一个简单的痛点，到满足一个深层的心理渴望，了解这些动机层级，是洞察消费者真实需求的关键。 幸福感与损失厌恶： 人类普遍追求幸福，并极力规避损失。我们将探讨“幸福经济学”的理念，分析哪些因素能真正提升消费者的幸福感。同时，我们会深入研究“损失厌恶”这一强大的心理机制，解释为何人们对失去的厌恶程度远超对获得的喜悦程度，以及商家如何利用这一点来促成交易（例如，限时优惠、免费试用后转化）。 第三篇：决策的迷宫——我们如何权衡与选择 在海量的信息和多样的选择面前，我们的大脑会经历一个复杂的决策过程。 价值的感知与衡量： 我们如何判断一件物品的价值？价格、品牌、口碑，哪一个因素起决定性作用？我们将探讨心理定价策略，例如“声望定价”、“尾数定价”，以及“参照点效应”如何影响我们对价格的感知。你将了解到，价值并非客观存在，而是消费者主观感知的集合。 风险与不确定性： 面对风险，我们是规避还是冒险？我们将分析人们在不确定性下的决策模型，以及“风险偏好”是如何影响消费者对新产品、新服务的接受程度。例如，为什么有些人热衷于尝试新品，而有些人则更倾向于选择成熟品牌？ 社会影响的力量： 我们并非孤立的个体，社会的影响无处不在。我们将探讨“群体思维”、“从众心理”、“社会认同”等社会心理学原理。口碑、推荐、意见领袖（KOL）为何能对消费者的决策产生如此大的影响？社交媒体如何进一步放大了这种社会影响？ 冲动与理性： 计划购买与冲动购买，界限何在？我们将剖析冲动购买的心理机制，探讨环境因素（如商店陈设、背景音乐）、情绪状态以及时间压力如何触发冲动。同时，也会分析如何通过引入“冷静期”或提供“反思机会”来帮助消费者做出更理性的选择。 第四篇：人际的连接——沟通与关系中的心理学 无论是商业谈判还是日常交流，理解人际互动中的心理机制至关重要。 沟通的艺术与误区： 语言、非语言信号（肢体语言、面部表情），哪一个更重要？我们将深入探讨有效沟通的原则，分析常见的沟通误区，以及如何通过积极倾听和同理心来建立更良好的关系。 说服的逻辑与技巧： 如何才能有效地影响他人？我们将学习说服的六大原则（互惠、承诺和一致、社会认同、喜好、权威、稀缺），并分析它们在营销、谈判和日常人际交往中的应用。 信任的建立与瓦解： 信任是任何关系的基础。我们将探讨信任是如何建立的，以及哪些行为会破坏信任。在商业领域，如何通过透明度、可靠性和长期承诺来赢得和维护消费者的信任？ 冲突的化解与合作的达成： 冲突不可避免，但可以被有效地管理。我们将学习冲突解决的策略，以及如何在合作中实现共赢。理解对方的心理需求和立场，是化解冲突、达成合作的关键。 第五篇：应用与未来——将心理学融入实践 理论最终需要应用于实践。本篇将引导读者将所学知识转化为切实可行的策略。 产品设计与用户体验： 如何设计出让消费者“爱不释手”的产品？我们将从用户体验（UX）和用户界面（UI）设计的角度，结合认知心理学原理，探讨如何创造直观、愉悦、满足用户需求的产品。 营销策略与品牌建设： 如何让品牌深入人心？我们将讨论如何利用消费者心理洞察来制定更有效的广告、内容营销、社交媒体营销策略，以及如何构建具有强大吸引力和情感连接的品牌。 服务设计与客户关系管理： 如何提供卓越的客户服务？我们将从情感、信任和沟通的角度，探讨如何优化服务流程，提升客户满意度和忠诚度。 伦理与责任： 理解消费者心理并非为了操纵，而是为了更好地服务。我们将探讨在应用这些心理学知识时，必须坚守的伦理底线，以及企业在促进消费者福祉方面的责任。 结语： 本书旨在为你提供一把钥匙，让你能够解锁消费者内心深处的秘密。通过对人类认知、情感和行为的深入理解，你将不再仅仅是市场的参与者，更能成为市场的洞察者。无论你是企业决策者、产品经理、营销人员，还是对人类行为充满好奇的普通读者，都能从中获得深刻的启发，掌握理解他人、洞察未来的关键能力。这不仅是一本书，更是一场关于理解的革命，一次关于连接的探索。愿你我都能在理解的世界里，找到属于自己的方向与力量。

评分☆☆☆☆☆

我一直对人类的行为模式，尤其是驱动人们做出购买决策的心理机制非常着迷。最近偶然翻阅到一本关于消费者心理学的书，虽然我无法直接评价这本书的具体内容，但它所引发的我对这个领域的思考，却是相当深刻的。我记得其中有一个章节，大概是讲到“认知失调”的概念，它解释了为什么人们在做出艰难选择后，往往会更加坚定地相信自己的选择是正确的，即使事后发现了一些不足。这让我想起了生活中许多熟悉的场景：比如，为什么有些人在购买昂贵的电子产品后，即便出现了小问题，也会极力辩护其物有所值；又或者，为什么在经历了一番纠结和犹豫后，最终购买的某个品牌，反而会成为他们心中“最优”的选择。这种心理机制，并非是简单的“自欺欺人”，而是一种更深层次的自我维护和价值认同。它揭示了我们在信息不对称、选择困难时，如何利用内在的心理调节机制来缓解不适，并强化我们对自身决策的信心。这不仅仅适用于消费行为，在很多个人选择和人际关系中，我们都能找到类似的影子。理解了这一点，再去看市场上的各种营销策略，很多都变得豁然开朗，原来它们都是在巧妙地触及甚至利用我们这些内在的心理需求和反应。

评分☆☆☆☆☆

最近接触到的一些关于消费者心理学的讨论，其中关于“社会认同”理论的观点，让我觉得非常有趣且贴切。简单来说，社会认同理论认为，人们在不确定的时候，会倾向于参考他人的行为来决定自己的行动。在消费领域，这意味着当我们对某个产品或服务感到犹豫时，我们常常会观察其他人是怎么做的，或者听取他们的意见。我想起，在购买一款新产品时，我总是会先去查看大量的用户评价、评分，甚至会去社交媒体上看看大家都在讨论什么。如果看到很多人都在购买、推荐，我就会觉得这个产品“靠谱”，购买的信心也会大增。反之，如果口碑不好，即使产品本身有吸引力，我也会有所顾虑。这种现象在群体购买、潮流追随等方面表现得尤为明显。比如，网红店的排队现象，很多时候就是一种强烈的社会认同信号，吸引着更多人加入。商家们也正是利用这一点，通过制造“爆款”效应、邀请KOL推广等方式，来增强产品的社会认同度。这让我觉得，我们的很多消费行为，其实都是在一种“集体判断”的氛围下完成的。

评分☆☆☆☆☆

近期对消费者行为的探索，让我对“损失厌恶”这个概念产生了浓厚的兴趣。这个理论指出，相比于获得同等价值的收益，人们对遭受同等价值的损失更加厌恶。这在消费决策中有着极其重要的体现。例如，商家常常会强调“限时优惠”、“错过不再”这样的信息，并不是仅仅为了制造紧迫感，更是为了利用我们的损失厌恶心理。人们害怕失去即将到手的优惠，所以会加快决策过程，甚至做出并非完全理性的购买。我观察到，很多营销活动都围绕着“避免损失”来展开。比如，一些付费服务的会员制度，会设置“到期不续费将失去XX权益”的条款，巧妙地利用了我们对损失的恐惧，促使我们持续付费。又或者，保险产品，其核心的吸引力就在于规避潜在的、未知的巨大损失。这不仅仅是金钱上的损失，也包括时间、机会、甚至情感上的损失。理解了这一点，我开始反思，自己是不是也常常因为害怕“错过”而做出一些并非最优的选择。这种心理驱动力，在我们日常生活的方方面面都扮演着重要角色。

评分☆☆☆☆☆

在阅读一些关于消费者心理学的材料时，一个关于“认知偏差”的讨论，引起了我极大的兴趣，尤其是在“从众效应”方面。这个理论指出，人们倾向于跟随大多数人的行为，即使他们内心并不完全认同，也会为了融入群体而做出类似的举动。我细想了一下，在消费领域，这种从众效应的表现简直是太普遍了。比如，某个品牌的商品突然成为“爆款”，销量一路飙升，很多人就会觉得“大家都买，肯定错不了”，于是也纷纷加入购买大军，即使他们可能对这个品牌并没有特别的偏好。这种效应在年轻人中间尤为明显，他们更容易受到社交圈、流行趋势的影响，从而形成一种集体性的消费行为。商家也正是抓住了这一点，通过制造话题、利用社交媒体传播，来营造一种“大家都爱”的氛围，从而引导消费者的购买决策。这让我意识到，很多时候，我们的消费选择，并非完全是基于自身的需求和理性判断，而是受到周围环境和群体心理的深刻影响。这种“随大流”的心理，既是一种社会性的安全感，也是一种难以摆脱的群体压力。

评分☆☆☆☆☆

最近读到一些关于消费心理学的讨论，虽然我无法指明具体的书籍，但其中关于“锚定效应”的阐述，给我留下了非常深刻的印象。简单来说，锚定效应是指人们在做决策时，会过度依赖最先接收到的信息，即使这个信息并不完全准确，也会对其产生持续的影响。我回想了一下，这种效应在日常生活中简直无处不在。想想看，在商场里，一件标价很高，但打折幅度惊人的商品，即使你本来没有需求，也可能会因为那个“高价锚”而觉得“划算”，从而产生购买的冲动。再比如，在餐厅点菜，菜单上那些看起来价格不菲的“招牌菜”，即使你最终点了相对便宜的菜品，它们的价格也会在你的心理形成一个“锚”，让你觉得你点的菜“物超所值”。这种效应不仅仅是价格上的，还可以是品质、服务、甚至品牌形象上的。商家们深谙此道，所以他们会精心设计价格策略，或者在广告中强调某些“高价值”的元素，来为消费者设定一个有利的心理锚点。一旦锚定成功，后续的决策就会不自觉地受到它的影响。这让我意识到，我们所谓的“理性消费”，很多时候都可能被这些不易察觉的心理暗示所左右。