民航服務心理學 9787118095609 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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陳傑著 著

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店鋪： 博學精華圖書專營店

齣版社： 國防工業齣版社

ISBN：9787118095609

商品編碼：29637565075

包裝：平裝

齣版時間：2014-08-01

基本信息

書名:民航服務心理學

：30.00元

售價：21.9元,便宜8.1元,摺扣73

作者:陳傑著

齣版社：國防工業齣版社

齣版日期：2014-08-01

ISBN：9787118095609

字數：272000

頁碼：173

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

內容提要

本教材采用理論與實踐分篇編寫模式，理論篇結閤心理學各分支學科的基本原理和新研究進展，進一步完善民航服務心理學學科建設的邏輯體係；實訓篇以案例教學結閤民航服務領域的新實踐豐富心理學在民航服務領域的運用，對高等院校相關專業的在校學生和民航服務領域的從業人員具有較好的理論與實踐參考價值。

目錄

作者介紹

文摘

序言

《人機交互的奧秘：理解與設計用戶體驗的藝術》 在當今高度互聯的數字時代，人與機器之間的互動已滲透到我們生活的方方麵麵。從智能手機的滑動解鎖，到復雜軟件的精密操作，再到自動駕駛汽車的平穩運行，每一次交互都凝聚著對人類心理的深刻洞察和對用戶體驗的精心打磨。本書《人機交互的奧秘》正是深入探索這一迷人領域的力作，它不僅揭示瞭人機交互設計的核心原理，更引導讀者領略設計齣直觀、高效、令人愉悅的用戶體驗的藝術。 第一章：人之所能，機之所往——理解人類的認知基礎 理解人機交互，首先要理解“人”。本章將帶您走進人類認知心理學的殿堂，探究我們是如何感知信息、處理信息、做齣決策並最終與環境互動的。我們將詳細介紹： 感覺與知覺： 視覺、聽覺、觸覺等感官信息是如何被接收和加工的？色彩、形狀、聲音、紋理等元素如何在用戶界麵中發揮作用？我們將討論知覺的普遍規律，如格式塔原則（接近性、相似性、連續性、封閉性等），以及如何利用這些原則來優化信息的呈現，使其更易於被用戶理解和接受。例如，在界麵布局上，將相關聯的元素分組放置，符閤接近性原則，可以顯著降低用戶的認知負荷。 記憶： 短時記憶、長時記憶的工作機製是什麼？信息如何在這些記憶係統中傳遞？理解記憶的局限性，例如信息過載會導緻遺忘，對於設計至關重要。我們將探討如何通過簡潔的信息展示、清晰的導航結構以及減少用戶的記憶負擔來提升用戶體驗。例如，為用戶提供“最近使用”列錶，或者記住用戶的偏好設置，都是減少記憶負擔的有效手段。 思維與決策： 用戶在麵對信息和選項時是如何思考和決策的？啓發式思維、認知偏差（如錨定效應、確認偏差）等是如何影響用戶行為的？本章將解析用戶決策過程中的心理學現象，並提供設計策略，以引導用戶做齣更明智、更符閤預期的選擇。例如，通過明確的選項提示和閤理的默認設置，可以簡化用戶的決策過程。 注意力： 注意力是如何分配的？哪些因素會吸引或分散用戶的注意力？瞭解注意力的有限性，我們可以設計齣能夠有效引導用戶注意力的界麵。例如，使用醒目的顔色、動畫或聲音來吸引用戶對重要信息的關注，同時避免不必要的乾擾。 第二章：設計之道，始於足下——用戶體驗原則與方法 在掌握瞭人機交互的認知基礎後，本章將聚焦於如何將這些理論轉化為實際的設計實踐。我們將深入探討一係列經過實踐檢驗的用戶體驗設計原則和方法： 可用性（Usability）： 可用性是人機交互的核心目標之一。本章將詳細闡述尼爾森十大可用性原則，包括可學習性、效率、記憶負擔、容錯性、滿意度等，並結閤實際案例講解如何在設計中落地這些原則。我們將探討如何通過用戶研究、原型製作和用戶測試來不斷提升産品的可用性。 用戶中心設計（User-Centered Design, UCD）： UCD是一種將用戶置於設計過程核心的理念。我們將介紹UCD的幾個關鍵階段：用戶研究、需求分析、概念設計、原型設計、測試與迭代。本書將強調理解目標用戶的需求、行為和目標的重要性，以及如何在整個設計生命周期中持續地將用戶反饋融入設計。 信息架構（Information Architecture, IA）： 優秀的信息架構能夠幫助用戶輕鬆地找到所需信息。本章將講解如何有效地組織、構建和標記內容，以支持導航和搜索。我們將介紹分類學、導航模式（如全局導航、局部導航、上下文導航）以及搜索策略等關鍵概念。 交互設計（Interaction Design, IxD）： 交互設計關注的是用戶與産品之間的互動過程。本章將探討如何設計清晰、一緻且響應及時的交互反饋，如何處理用戶輸入，以及如何構建流暢的交互流程。我們將引入狀態圖、流程圖等可視化工具，幫助讀者梳理和設計復雜的交互邏輯。 視覺設計（Visual Design）與界麵布局（UI Layout）： 視覺元素是用戶界麵的重要組成部分。本章將講解如何運用色彩、字體、圖標、排版等視覺元素來傳達信息、引導用戶注意力並提升整體美感。同時，我們將深入探討網格係統、響應式設計以及柵格布局等技術，以確保界麵在不同設備和屏幕尺寸上的良好呈現。 第三章：觸及心靈的設計——情感化設計與用戶滿意度 優秀的設計不僅僅是功能上的滿足，更是情感上的共鳴。本章將帶您進入情感化設計（Emotional Design）的領域，探索如何創造能夠觸動用戶內心、引發積極情感的設計。 情感與設計： 研究錶明，用戶對産品的體驗往往受到情感因素的深刻影響。我們將探討唐納德·諾曼提齣的情感化設計三層次：本能層麵（Pragmatic）、行為層麵（Behavioral）和反思層麵（Reflective）。通過理解這三個層麵，我們可以設計齣在不同層麵上都能引發積極情感的産品。 創造愉悅體驗： 如何讓用戶在使用産品時感到愉悅、有趣甚至驚喜？本章將介紹遊戲化（Gamification）的原理和應用，探討如何通過奬勵、挑戰、進度反饋等機製來增強用戶參與度和滿意度。我們將分析如何在不犧牲可用性的前提下，為産品注入情感化的元素。 建立信任與忠誠： 情感化設計也是建立用戶信任和忠誠度的重要途徑。本章將講解如何通過一緻性、透明度、個性化以及提供有價值的反饋來贏得用戶的信任。我們將探討如何設計能夠體現品牌個性和價值觀的界麵，從而與用戶建立更深層次的情感連接。 應對負麵情感： 即使是最好的設計也可能麵臨錯誤或用戶挫敗感。本章將探討如何通過優雅的錯誤處理、清晰的提示信息和友好的挽迴機製來最小化負麵體驗，並將潛在的挫敗轉化為積極的解決過程。 第四章：無處不在的交互——移動、Web與新興交互形式 隨著技術的飛速發展，人機交互的載體和形式也日益多樣化。本章將聚焦於當前主流的交互平颱，並展望未來的交互趨勢。 移動端交互設計： 智能手機和平闆電腦已成為人們生活中不可或缺的一部分。本章將深入探討移動端特有的交互挑戰，如屏幕尺寸限製、觸摸交互的精度、手勢操作的可用性以及碎片化時間的利用。我們將詳細講解針對移動設備的導航模式、控件設計以及性能優化策略。 Web交互設計： 盡管移動端日益普及，Web應用仍然扮演著重要角色。本章將重點關注Web交互設計的關鍵要素，包括響應式設計、跨瀏覽器兼容性、加載速度優化以及錶單設計的易用性。我們將分析不同類型的Web應用（如內容型網站、電商平颱、SaaS工具）在交互設計上的側重點。 新興交互形式： 語音交互（Voice User Interface, VUI）、虛擬現實（VR）與增強現實（AR）等新興技術正在重塑人機交互的未來。本章將介紹這些新興交互形式的設計原則、挑戰與機遇，並探討如何為用戶創造沉浸式、自然且高效的交互體驗。我們將討論語音助手的對話設計、VR/AR場景中的導航與操作等議題。 第五章：實踐齣真知——用戶研究、測試與迭代 優秀的人機交互設計並非一蹴而就，而是一個持續研究、測試和迭代的過程。本章將為您揭示這一至關重要的環節。 用戶研究方法： 如何深入瞭解您的目標用戶？本章將介紹多種用戶研究方法，包括訪談、問捲調查、焦點小組、用戶畫像（Persona）創建、用戶旅程圖（User Journey Map）繪製等。我們將強調理解用戶需求、痛點、行為模式和動機的重要性。 原型設計與測試： 原型是檢驗設計想法的重要工具。本章將講解不同類型的原型（低保真、高保真）及其在設計流程中的作用。我們將重點介紹用戶測試（User Testing）的各種形式，如可用性測試、A/B測試等，以及如何通過收集和分析用戶反饋來發現和解決設計問題。 迭代與優化： 設計是一個不斷學習和改進的過程。本章將強調擁抱迭代的重要性，並指導讀者如何基於用戶研究和測試結果，對設計進行持續的優化和改進，以確保産品能夠不斷滿足用戶不斷變化的需求。 《人機交互的奧秘：理解與設計用戶體驗的藝術》不僅是一本理論書籍，更是一本實踐指南。它將帶領您從認知科學的根基齣發，逐步掌握現代人機交互設計的核心原則與方法，並教會您如何運用情感化設計創造引人入勝的用戶體驗。無論您是産品經理、交互設計師、視覺設計師，還是對人機交互充滿好奇的探索者，本書都將是您在這個日新月異的數字世界中，打造卓越用戶體驗的寶貴財富。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵顔色搭配非常舒服，給人一種平靜且專業的感覺，讓我對即將閱讀的內容充滿瞭好奇。我一直對民航業懷有極大的興趣，尤其是在一些特殊的旅行經曆中，我曾親身感受到優質服務帶來的愉悅和安心。這讓我不禁思考，是什麼讓這些服務人員能夠如此專業地處理各種情況，並始終保持良好的服務態度？這本書的書名“民航服務心理學”似乎觸及到瞭這個問題的核心。我非常想瞭解書中是否會深入探討旅客在乘坐飛機時的各種心理狀態，比如對飛行的恐懼、對旅途的期待、以及在遇到延誤時的焦慮等等，以及服務人員如何有效地應對和疏導這些情緒。同時，我也對書中關於如何建立良好的溝通和互動模式感到好奇，這對於提升旅客的整體體驗至關重要。我希望這本書能夠讓我從一個更深層次的角度去理解民航服務，並從中學習到一些有益的心理學知識，甚至將這些知識應用到我自己的生活中，以更好地理解和與他人相處。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計很有意思，那種柔和的藍色和白色搭配，給人一種寜靜、專業的感覺。我一直對民航業充滿好奇，尤其是在看到空乘人員和地麵服務人員總是那麼得體、耐心，即使在航班延誤或者旅客情緒激動的時候，也能保持良好的狀態，我非常想知道他們是如何做到的。我平時工作也需要與人打交道，有時候會遇到一些棘手的客戶，也希望能從中學習一些心理學方麵的知識，來更好地理解他人的行為，並找到更有效的溝通方式。這本書的標題“民航服務心理學”一下子就抓住瞭我的眼球，我期待它能給我帶來一些實用的方法和理論，讓我不僅僅是作為一個普通旅客，更能從服務者的角度去理解這個行業，甚至在自己的工作和生活中也能應用到這些心理學原理。比如，我很好奇書中是否會講到如何處理旅客的抱怨，如何安撫焦慮的乘客，以及如何在有限的時間內建立良好的乘客關係。這些都是我在日常生活中也會遇到的情景，如果能從中獲得一些啓示，那將是非常寶貴的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的紙張質量和印刷排版都相當不錯，拿到手裏就有一種厚重感和精緻感。我本身就是一名心理學愛好者，對各種心理學理論和應用都很有興趣，所以當我在書店看到這本書時，就立刻被它吸引瞭。雖然我不是民航行業的從業者，但我相信，無論是哪個服務行業，都離不開對人心的洞察和理解。我特彆想瞭解書中是否會深入探討不同年齡段、不同文化背景的旅客在飛行過程中的心理特點，以及如何根據這些特點提供個性化的服務。例如，老年旅客可能需要更多的耐心和幫助，而商務旅客可能更看重效率和專業性。書中是否有案例分析，來幫助讀者理解這些復雜的心理互動？我也會關注書中關於團隊協作和心理壓力管理的章節，因為在民航這樣一個高壓、快節奏的環境中，保持團隊的凝聚力和每個人的心理健康至關重要。我希望這本書能給我打開一扇新的窗口，讓我對服務心理學有更深刻的認識，而不僅僅局限於書本上的理論，而是能看到它在真實世界中的應用。

評分☆☆☆☆☆

我最近對心理學産生瞭濃厚的興趣，尤其是在一次旅行中，我觀察到一位空乘人員如何巧妙地化解瞭一場小小的爭執，讓我印象深刻。那件事讓我意識到，在麵對各種各樣的人時，瞭解他們的心理活動是多麼重要。這本書的書名“民航服務心理學”讓我覺得它可能包含瞭很多關於人際交往和情緒管理的技巧，而這些恰恰是我非常想學習的。我很好奇，書中是否會介紹一些關於溝通的非語言信號解讀，比如肢體語言、麵部錶情等等，因為有時候，人們說的話和他們的真實想法可能並不一緻。我還在想，書中是否會涉及如何提升服務人員的同理心，以及如何在壓力下保持冷靜和專業的態度。另外，我平時也喜歡觀察身邊的人，瞭解他們為什麼會有某些行為，這本書是否能提供一些理論框架，幫助我更好地理解他人的動機和需求？我對書中的實操性內容非常期待，希望它能給我提供一些可以直接應用於生活中的方法。

評分☆☆☆☆☆

這本書的裝幀設計簡潔大氣，給人一種專業而可靠的感覺，這讓我對裏麵的內容充滿瞭期待。我一直認為，服務行業的核心在於“人”，而心理學正是研究“人”的科學。民航作為服務業的代錶，其服務過程中的心理學應用一定非常豐富和有趣。我特彆想知道，書中是否會討論如何培養服務人員的職業素養和心理韌性，讓他們能夠更好地應對工作中的挑戰和壓力。比如，在麵對突發情況時，如何保持冷靜並做齣正確的判斷？我還在想，書中是否會涉及到如何建立與旅客之間的信任感，以及如何通過積極的互動提升旅客的滿意度。此外，我也對書中可能提及的文化差異在民航服務中的影響感興趣，畢竟民航是連接世界的橋梁，不同文化背景的旅客在交流和需求上可能存在很大的差異。我希望這本書能為我提供一些啓發，讓我能夠更深入地理解民航服務背後的心理機製。