正版现货 事事洞明，人情练达——动力沟通之社会服务篇 科学出版社 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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中国科学院心理研究所沟通研究中心 著

图书标签:

• 沟通技巧
• 人际关系
• 社会服务
• 情绪管理
• 影响力
• 心理学
• 行为科学
• 职场技能
• 自我提升
• 科学出版社

店铺： 墨林阁图书专营店

出版社： 科学出版社

ISBN：9787030436443

商品编码：29716666150

包装：平装

出版时间：2015-12-01

图书基本信息
图书名称	事事洞明，人情练达——动力沟通之社会服务篇
作者	中国科学院心理研究所沟通研究中心
定价	65.0元
出版社	科学出版社
ISBN	9787030436443
出版日期	2015-12-01
字数	230000
页码
版次	31
装帧	平装
开本	A5
商品重量	0.4Kg

内容简介

作者简介

目录

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导语_点评_推荐词

文摘

序言

序言

《洞悉世事，圆融人情：社会服务中的沟通智慧》 书籍简介 在纷繁复杂的人类社会中，沟通如同连接个体、弥合分歧、凝聚共识的无形桥梁。尤其是在社会服务领域，与形形色色的人群打交道，解决各种棘手问题，更是对沟通能力提出了极高的要求。本书《洞悉世事，圆融人情：社会服务中的沟通智慧》并非一本直接教授具体服务技巧的“工具书”，它更侧重于从深层次剖析沟通的本质，挖掘那些在人情世故中游刃有余的沟通奥秘，并将其融会贯通于社会服务的实践之中。 本书旨在帮助读者建立一种更加全面、深刻的沟通认知，超越表面化的技巧学习，触及沟通背后的心理动因、社会规律和人际互动模式。我们将一同探索，如何在高压、复杂、甚至充满情绪的环境下，保持清晰的头脑，理解对方的真实需求，从而建立信任，化解矛盾，并最终达成有效的服务目标。 核心理念与章节概览 本书并非以章节的形式硬性划分，而是围绕几个核心主题，层层深入地展开探讨，力求以一种流畅、自然的方式引导读者进入沟通的智慧殿堂。 第一篇：理解人性的深层逻辑——沟通的基石 在社会服务中，我们面对的是活生生的人，每个人都承载着独特的经历、情感、需求和动机。要实现有效的沟通，首先必须深入理解人性的基本逻辑。 需求的金字塔与隐藏动机： 我们将审视马斯洛需求层次理论等经典心理学模型，并将其延伸至社会服务场景。服务对象可能表现出的直接诉求背后，往往隐藏着更深层次的安全感、归属感、被尊重感，甚至自我实现的需求。理解这些隐藏动机，是提供真正有价值服务的前提。例如，一个寻求物质帮助的案主，其核心需求可能并非仅仅是金钱，而是对自身价值的认可和对未来生活的掌控感。 情绪的洪流与理性之舟： 情绪是人类沟通中最具影响力的因素之一。在社会服务中，无论是服务者还是服务对象，都可能被各种情绪所裹挟。本书将探讨如何识别、理解和管理情绪，包括识别对方情绪背后的原因，学习同理心倾听，以及如何在被情绪影响时保持冷静和专业。我们将分析负面情绪（如愤怒、焦虑、沮丧）在沟通中可能产生的破坏性影响，并提供化解之道。 偏见与刻板印象的迷雾： 我们每个人都不可避免地带有一定的偏见和刻板印象。这些无意识的认知模式，往往会阻碍我们准确地理解他人，甚至导致不公平的服务。本书将引导读者审视自身的偏见，学习如何识别和挑战刻板印象，以更加开放和包容的心态与不同背景、不同经历的人群进行沟通。 文化与个体差异的交织： 社会服务工作者常常需要与来自不同文化背景、具有不同价值观的个体打交道。理解文化差异如何影响沟通方式、行为模式和对服务的期望，是避免误解、建立信任的关键。同时，我们也需要警惕将文化标签化，认识到每个个体都是独特的，其需求和经历是多维度、多层次的。 第二篇：洞悉世事——观察与分析的艺术 “事事洞明”意味着具备敏锐的洞察力，能够透过表象看到事物的本质，理解复杂的社会动态和人际关系。 “眼观六路，耳听八方”的实操： 这并非简单的听觉和视觉拓展，而是关于信息收集、筛选和整合的艺术。我们将探讨如何通过非语言线索（肢体语言、面部表情、语调变化）捕捉对方的真实意图；如何从对方的叙述中提取关键信息，辨别真伪，理解言外之意；以及如何在信息爆炸的时代，有效识别与服务目标相关的重要信息。 系统性思维的运用： 许多社会问题并非孤立存在，而是相互关联、相互影响的。本书将介绍系统性思维，帮助读者理解问题的多重根源，识别不同因素之间的联系，从而在提供服务时，能够看到更广阔的图景，做出更具前瞻性和可持续性的决策。例如，一个家庭的贫困问题，可能与其成员的健康状况、教育水平、就业机会、社会支持网络等多个因素交织在一起。 情境的理解与情境的创造： 任何沟通和互动都发生在特定的情境之中。理解当前的情境，包括环境、时间、参与者之间的关系、历史背景等，是做出恰当反应的基础。同时，有经验的服务者也能通过沟通，主动影响和创造有利的情境，从而引导对话朝着积极的方向发展。 察言观色与“读懂空气”： 这是一种在微妙的人际互动中，感知他人情绪、态度和期望的能力。它要求我们超越语言的限制，去捕捉那些不易察觉的信号，从而避免冒犯，建立和谐的氛围，并适时调整自己的沟通策略。 第三篇：人情练达——技巧与智慧的融合 “人情练达”是指在处理人际关系时，能够圆融通达，既坚持原则，又能体谅他人，最终实现和谐共处和有效合作。 同理心与共情： 同理心是站在对方的角度理解其感受，而共情则是分享对方的情感体验。本书将深入探讨同理心在社会服务中的重要性，如何通过积极倾听、非评判性回应、以及恰当的情感表达来建立深厚的信任关系。 模糊性与确定性的平衡： 社会服务工作往往面临着模糊和不确定的情况。本书将探讨如何在不确定的环境中做出决策，如何在表达观点时保持适度的模糊性以避免冲突，同时又能在关键时刻清晰而坚定地表达立场。 策略性沟通与话语的艺术： 语言是沟通的载体，但同样的话语，在不同的语境下，用不同的方式表达，会产生截然不同的效果。我们将学习如何运用委婉语、积极的措辞、以及富有建设性的提问技巧，来引导对话，化解尴尬，并有效地传递信息。 影响力与说服力的建立： 在某些情况下，我们需要影响他人的决策或行为。本书将探讨如何在尊重对方自主权的前提下，运用真诚、专业和逻辑来建立影响力，并学习有效的说服策略，以促进合作和问题的解决。 建立与维护关系： 社会服务往往需要与各方建立长期、稳定的关系，包括服务对象、同事、合作伙伴、社区资源等。本书将分享如何在互动中展现真诚、可靠和负责任的态度，从而赢得信任，建立互惠互利的合作关系。 逆境沟通与冲突化解： 冲突在所难免，尤其是在充满挑战的社会服务领域。本书将提供一系列关于如何预见冲突、管理冲突、以及在冲突发生时保持冷静、理性沟通的策略和技巧，力求将冲突转化为解决问题的契机。 本书的独特性与价值 与其他侧重于具体服务流程或沟通技巧的书籍不同，《洞悉世事，圆融人情：社会服务中的沟通智慧》更注重的是一种“软实力”的培养，一种贯穿于所有服务实践的思维模式和行为指南。 哲学性的视角： 本书将引导读者从更宏观、更具哲学性的视角来审视沟通，理解人与人之间关系的本质，以及在复杂社会现象中寻找有序的规律。 实践的普适性： 尽管本书以社会服务为背景，但其所阐述的沟通智慧和人情世故的道理，同样适用于教育、医疗、企业管理、人际交往等几乎所有需要与人打交道的领域。 内在的成长： 阅读本书的过程，将是一个自我反思、自我提升的过程。它不仅能够提升读者的沟通能力，更能帮助读者成为一个更具同理心、更圆融通达、更懂得如何与人相处的人。 结语 在这个信息爆炸、快速变化的时代，掌握有效的沟通能力，尤其是深刻理解人情世故并能圆融处事的智慧，已成为个人乃至组织成功的关键。本书《洞悉世事，圆融人情：社会服务中的沟通智慧》希望能够成为您在探索沟通奥秘、提升人际交往能力、并在社会服务领域做出更大贡献的有力伙伴。愿您在阅读中，不仅获得知识，更能获得一种通达的智慧，在人生的道路上，更加从容和自信。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉是，它提供了一种看待社会交往的全新视角，而且这种视角非常务实，可以说是“落地”得很彻底。我尤其欣赏的是它在“事事洞明”这一点上下的功夫。它不是让你去钻研什么“权谋”或者“算计”，而是教你如何真正地理解事物发展的规律，以及在复杂的社会环境中如何做出最明智的判断。书中有很多关于如何识别信息真伪、如何分析不同利益相关者的动机、如何预判事件走向的例子，都写得非常具体，非常有启发性。我以前在工作中遇到一些棘手的问题，总觉得头绪万千，不知道从何下手，但读了这本书，我才意识到，很多时候关键在于对事情的本质有没有“洞明”。一旦看清了核心问题，很多复杂的情况就会变得清晰起来。它教会我如何去观察、去思考、去分析，而不是盲目地去做。这种能力的提升，让我觉得自己在应对各种复杂局面时，都多了一份从容和自信。

评分☆☆☆☆☆

这本书让我对“科学”二字有了新的理解。我一直以为科学就是那些严谨的公式和实验，但这本书却用一种非常生动的方式，将科学的思维方式和方法，巧妙地融入到了社会交往和人际沟通的探讨中。它不仅仅是告诉你“是什么”，更重要的是告诉你“为什么”以及“如何做”。书中对很多社会现象的分析，都运用了科学的研究方法，比如数据分析、行为观察等等，这使得它的结论更加客观和可靠。我尤其欣赏它在“洞明”和“练达”方面的讲解，它并不是凭空想象，而是基于对社会规律和人类行为的深刻洞察，提供了一套非常系统性的方法论。它教会我如何用一种更理性、更科学的态度去处理人际关系，去理解他人的行为，去做出更明智的决策。这本书让我觉得，科学不仅仅适用于实验室，它同样可以指导我们在复杂多变的社会环境中，如何更有效地进行沟通，如何更好地发展自己。

评分☆☆☆☆☆

我必须说，这本书的内容对于我理解“人情练达”有着非常深刻的意义。我一直觉得，在人际交往中，光是真诚是不够的，还需要懂得一些“度”和“方式”。这本书恰恰在这方面给了我很多指导。它不是让你去虚伪做作，而是教你如何在尊重自己、尊重他人的前提下，找到最适合、最有效的人际互动模式。书里探讨了很多关于如何与不同类型的人打交道，如何处理好不同层级的人际关系，如何在保持独立性的同时，又能获得他人的支持和认可。这些内容都写得非常细腻，让我能够更好地理解为什么有些人能够如鱼得水，有些人却步履维艰。它让我意识到，有时候一个小小的言语调整，一个恰当的姿态，都能在人情往来中起到意想不到的作用。这本书让我明白，所谓的“人情练达”，其实是一种智慧，一种懂得如何与人相处，如何在这个社会中游刃有余的智慧，而且这种智慧是可以学习和掌握的。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直颠覆了我对“沟通”的认知。之前总觉得沟通就是把话说清楚，或者掌握一些技巧，能让对方听懂就好。但这本书让我明白，真正的沟通远不止于此。它更像是一门艺术，一门艺术在于如何“洞明”事理，“练达”人情。读完这本书，我才意识到，很多时候我们之所以沟通不顺畅，不是因为我们不会说话，而是因为我们不够“洞明”事情的本质，不了解对方的“人情”所在。书里举了很多生动的案例，分析得鞭辟入里，让我醍醐灌顶。比如，在处理一些复杂的人际关系时，仅仅依靠逻辑和事实是远远不够的，还需要懂得对方的顾虑、期望，甚至是一些未曾明言的心理需求。这种“洞明”和“练达”的能力，不仅在工作场合至关重要，在日常生活中也同样不可或缺，能够帮助我们避免很多不必要的误会和冲突，建立更和谐、更有效的人际关系。这本书不仅仅是教授技巧，更是引导我们去提升一种思维方式，一种对人情世故的深刻理解，这种能力一旦掌握，会让我们受益终身。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的最大感受，就是它真正做到了“实践出真知”。它不是那种停留在理论层面的空谈，而是充满了大量接地气的社会服务案例，通过这些案例，我才真正体会到“动力沟通”的力量。它不是让你去强迫别人接受你的观点，而是教你如何通过巧妙的沟通，激发对方的内在动力，让他们主动地去接受、去行动。我特别喜欢书中关于如何处理投诉、如何化解矛盾、如何进行团队协作的章节，这些都是我在实际工作中经常会遇到的场景。书里提供的沟通方法，非常具有操作性，我尝试着在生活中运用了一些，效果出乎意料的好。很多之前让我头疼的问题，通过这些新的沟通方式，都得到了有效的解决。它让我明白，有效的沟通，最终是为了达成一个积极的结果，而激发对方的“动力”是实现这一目标的关键。这本书让我觉得，自己掌握了一种非常实用的“工具”，能够帮助我在社会服务领域做得更好。