线务员:宽带终端安装维护 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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通信行业职业技能鉴定指导中心 著

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• 教程
• 宽带终端

店铺： 北京爱读者图书专营店

出版社： 北京邮电大学出版社有限公司

ISBN：9787563517237

商品编码：29770048524

包装：平装

出版时间：2008-12-01

基本信息

书名：线务员:宽带终端安装维护

定价：45.00元

作者：通信行业职业技能鉴定指导中心

出版社：北京邮电大学出版社有限公司

出版日期：2008-12-01

ISBN：9787563517237

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.400kg

编辑推荐

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内容提要

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本书系统全面地介绍了当前宽带终端安装维护所必须具备的理论基础、业务常识、操作实际应用、服务礼仪等技能要求。首先从线路及计算机基础知识入手，梳理了数据网络及计算机网络基础知识；然后重点介绍了目前主流宽带接人技术、典型宽带业务；在操作篇中对宽带安装技能进行了详细的描述；后介绍了宽带安装维护服务礼仪与业务处理流程。
本书结构清晰，实用性强，通俗易懂，对具体工作具有很高的指导意义。可作为通信运营商一线宽带终端安装维护人员的技能培训教材，也可作为工程技术人员和管理人员的技术参考书。

目录

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部分　基础理论篇
　章　通信线路基础知识
　　节　本地电话网的构成
　　一、本地电话网的基本概念
　　 二、本地电话网线路各段落的名称
　　第二节　全塑电缆
　　 一、全塑电缆的结构
　　 二、全塑电缆常用型号及表示方法
　　 三、色谱、色谱扎带、缆芯单位结构
　　 四、全塑电缆的端别
　　 五、屏蔽层与外护层
　　第三节　线路建筑
　　一、架空电缆建筑及结构
　　二、架空电缆挂钩敷设
　　第四节　本地电话网电缆的配线方式
　　 一、概述
　　 二、配线的基本方式
　　 三、目前本地电话网电缆配线介绍
　　第五节　局内总配线架
　　第六节 电缆的电气参数及电缆芯线的障碍种类
　　 一、电缆回路的电气参数
　　 二、不良线对障碍的种类
　　第七节　用户引入线
　　 一、室外引入线
　　 二、交接箱及分线盒
　　 三、用户室内线
　　第八节　综合布线
　　 一、概述
　　 二、综合布线系统的主要部件
　　第九节　光纤光缆
　　 一、光纤通信
　　 二、通信光纤
　　 三、通信光缆
　第二章　计算机基础知识
　　节　计算机系统组成
　一、计算机硬件系统的构成
　 二、计算机软件系统的构成
　 三、应用软件
　 四、计算机病毒
　第二节　常见计算机故障排除
　 一、计算机故障识别
　 二、检测计算机硬件故障的简单方法
　 三、常见硬件故障处理
　第三章　数据网络
　节　数据通信的基本概念
　第二节　数据网络技术
　 一、DDN网络
　二、帧中继网络
　三、ATM网络
　 第三节 网络交换技术的比较
　 一、电路交换与分组交换的比较
　 二、ATM与传统交换方式的比较
　 三、ATM与IP交换方式的比较
　第四章　计算机网络基础知识
　第五章　常用宽带接入技术
　第六章　典型宽带业务介绍
第二部分　操作篇
　第七章　宽带安装
　第八章　网络应用
第三部分　服务篇
　第九章　服务礼仪

作者介绍

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文摘

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序言

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《网络守护者：光纤入户的秘密与技艺》 在这信息爆炸的时代，我们享受着高速、便捷的网络生活，却鲜少有人关注到连接我们与数字世界的“最后一公里”——那纵横交错的线缆，那些在楼宇间、墙壁内默默工作的双手。本书并非仅仅记录一位普通线务员的日常，而是深入剖析了宽带终端安装与维护这一看似平凡却至关重要的职业所蕴含的丰富知识、复杂挑战以及其背后默默付出的辛勤汗水。 第一章：数字动脉的脉络——认识宽带网络基础 在踏入实际操作之前，我们首先需要对构成现代通信网络的基本要素有一个清晰的认识。本章将带您走进一个微观的数字世界，了解光纤通信的原理，为何它是当下最主流、最高效的网络传输介质。我们会深入浅出地讲解光信号如何在光纤中传播，光信号的衰减、色散等关键物理现象，以及它们对网络性能的影响。 光纤的种类与特性： 从单模光纤到多模光纤，它们各自的应用场景，以及在材料、结构上的细微差别如何影响传输距离和速度。我们将对比不同类型光纤的优势与劣势，帮助读者理解为何在特定环境中选择某种类型的光纤至关重要。 光网络的基本架构： 了解从运营商核心机房到用户终端的整个网络链路。我们将描绘出网络节点、分光器、汇聚点等关键组成部分，理解数据流动的路径，为后续的安装和故障排查奠定基础。 传输标准与协议： 简单介绍一些与宽带接入相关的关键技术标准，如GPON（Gigabit Passive Optical Network）、EPON（Ethernet Passive Optical Network）等，了解它们如何实现高效的数据传输和网络管理。这有助于理解不同设备的通信方式和兼容性问题。 电磁干扰与防护： 在实际环境中，电磁干扰无处不在。本章将探讨常见的电磁干扰源，以及光纤在这方面的天然优势，同时也会提及一些在安装过程中需要注意的屏蔽和接地措施，以保证信号的纯净。 第二章：精工细作的艺术——宽带终端的安装实操 安装宽带终端绝非简单的“插上线”那么简单，它是一门融合了物理连接、电气知识和精细操作的技艺。本章将以详尽的步骤和丰富的图例，带领您走进真实的安装场景，掌握每一个关键环节。 工具箱的奥秘： 介绍安装工作中所必需的各类专业工具，从最基础的剥线钳、压线钳，到精密的熔接机、光功率计，再到安全防护装备。我们将详细说明每种工具的用途、使用方法和日常维护，强调工具的专业性与准确性对安装质量的重要性。 线缆的“血管”——光纤的连接与处理： 重点讲解光纤的剥离、切割、清洁等前期准备工作。我们会详细演示如何使用切割刀精确地切割光纤，如何使用剥线钳小心翼翼地移除保护层，以及为何清洁光纤接头如此关键，任何一点灰尘都可能导致信号丢失。 熔接的“心跳”——光纤熔接技术： 深入讲解光纤熔接机的使用方法，包括机器的校准、光纤的对准、熔接参数的设置等。我们将详细描述熔接过程中需要注意的细节，如防止二次损伤、观察熔接曲线等，并探讨如何判断熔接质量。 终端设备的连接与配置： 从光猫（ONT/ONU）到路由器，介绍不同类型终端设备的功能与连接方式。我们将演示如何将光纤正确连接至光猫，以及如何进行初步的配置，如设置Wi-Fi名称和密码。 布线的美学与实用性： 讲解如何在室内进行合理的线缆布设，包括走线槽、固定线缆、隐藏线管等，以确保美观、安全且不影响日后维护。我们将强调布线时需要考虑的因素，如避免尖锐弯折、远离强电磁干扰源等。 接地与安全： 强调安装过程中接地的重要性，以及如何进行正确的接地操作，以保障用户和设备的安全。 第三章：数字生命的“医生”——故障诊断与维护之道 网络出现问题，用户焦急万分。作为线务员，诊断并解决这些问题是工作的核心。本章将聚焦于网络故障的常见表现、诊断方法以及有效的维护策略。 故障的“症状”识别： 总结用户最常遇到的网络问题，如网速慢、无法上网、 Wi-Fi信号弱、频繁掉线等。我们将分析这些症状背后可能的原因，从最简单的线路接触不良到复杂的设备配置错误。 诊断的“侦探”——工具的应用： 详细介绍如何使用光功率计、网线测试仪、电脑自带的网络诊断工具等来定位故障。例如，如何通过光功率计测量光信号的强度，以判断光纤线路是否存在问题；如何使用网线测试仪检查网线连接是否正常。 常见的故障排除： 分门别类地讲解不同类型故障的排除步骤。 光纤线路故障： 如光纤断裂、接头氧化、弯折过度等。我们会介绍如何定位断点，以及简单的应急处理方法。 终端设备故障： 如光猫死机、路由器崩溃、 Wi-Fi模块失效等。我们会讲解重启、恢复出厂设置等基本操作，以及何时需要更换设备。 配置类故障： 如IP地址冲突、DNS设置错误、防火墙策略等。我们会指导如何通过电脑或路由器后台进行检查和调整。 环境因素： 如无线干扰、信号盲区等。我们将提供优化 Wi-Fi覆盖和减少干扰的建议。 预防性维护： 强调定期检查和维护的重要性，以减少故障发生的概率。包括定期清洁设备、检查线缆连接、更新设备固件等。 应急处理与升级： 在遇到无法自行解决的复杂故障时，如何有效地向上级报告、协作处理，以及如何进行设备更换和线路升级。 第四章：智慧的延伸——网络优化与用户服务 安装与维护只是基础，成为一名优秀的线务员，还需要具备为用户提供更优质网络体验的能力，以及不断学习和适应新技术的意识。 网络性能优化： 在保证基本连接正常的基础上，如何为用户提供更好的网络体验。例如，指导用户如何合理摆放路由器以获得最佳 Wi-Fi覆盖，如何优化网络设置以提高上网速度，如何识别和解决网络拥堵问题。 用户沟通与教育： 讲解如何与用户进行有效沟通，理解用户的需求，解答用户的疑问，并提供关于网络使用的基本指导。良好的沟通技巧能够提升用户满意度，减少不必要的投诉。 安全意识与防护： 普及网络安全的基本知识，如密码管理、防范钓鱼网站、病毒查杀等，并在安装和维护过程中提醒用户注意网络安全。 新技术与发展趋势： 简要介绍一些与宽带网络相关的新技术，如Wi-Fi 6/6E、5G在家庭网络中的应用、物联网（IoT）设备的接入等，展现行业的发展方向，激励从业者不断学习。 职业的温度： 最终，我们将聚焦于线务员这个职业本身。这不是一个冰冷的机器操作，而是连接人与人、连接信息与生活的桥梁。每一个细致的安装，每一次耐心的故障排除，都凝聚着从业者的责任与担当，是数字社会不可或缺的“守护者”。 《网络守护者：光纤入户的秘密与技艺》旨在为每一位致力于光纤宽带安装与维护工作的从业者，提供一份全面、实用、深入的指南。它不仅是技术手册，更是对这一重要职业的致敬。通过阅读本书，您将不仅仅是一名线务员，更能成为一名真正的“网络守护者”，用您的专业和汗水，保障千家万户的网络畅通，连接起更美好的数字未来。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是一个经验丰富的老师傅，坐在你旁边，用他几十年积累下来的经验，一点点地指导你如何入门。它最强大的地方在于对“流程化思维”的培养。作者反复强调，维护工作绝不能凭感觉，每一步操作都必须记录，每一步判断都必须基于前一个步骤的结果。这种近乎军事化的流程管理理念，贯穿始终。我记得有一章专门讲了客户投诉处理的SOP（标准操作程序），从最初的电话接入到最后的现场确认，每一步的时间节点和反馈机制都写得清清楚楚，让人感觉这不是在写技术手册，而是在编写一套高效的客户服务流程。如果说有什么不足，那可能是在讲解软件定义网络（SDN）对传统线务工作带来的冲击和变革方面，深度不够。目前的描述，更多聚焦在传统的物理接入和配置上，对于未来基于云端的、远程化的维护趋势，似乎只有蜻蜓点水般的提及，这点在当下的技术浪潮中，显得有些美中不足了。

评分☆☆☆☆☆

我是在一个连续阴雨的周末，泡着咖啡，试图攻克我对网络设备配置的恐惧时，偶然翻到这本书的。这本书的文字风格非常平实，没有太多文学色彩，但正是这种朴素，反而给人一种“踏实可靠”的感觉。它的结构安排很巧妙，前半部分着重于物理层面的东西——线材的识别、工具的使用规范，甚至连如何安全地在高空作业都做了细致的描述，这点我非常赞赏，安全意识的培养是重中之重。我特别欣赏作者在介绍各种标准接口时，总会配上一个简单的示意图，虽然只是铅笔画一样的草图，但远比那些复杂的三维渲染图来得直观有效。遗憾的是，也许是版本较早的原因，书中对最新的Wi-Fi标准，例如Wi-Fi 6E在实际部署中可能遇到的干扰问题，提及得相对较少，这让习惯了高速无线环境的我，感觉在“宽带终端”这个范畴内，信息稍微有点滞后了。不过，对于理解核心原理，这本书依然是上乘之作。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计着实让人眼前一亮，那种深沉的蓝色调，配上略带科技感的字体，立刻就让人联想到了精密的技术工作。我原本是抱着学习基础知识的心态翻开的，毕竟“线务员”这个头衔听起来就充满了实操性。然而，初读下来，我发现它不仅仅是那种枯燥的规章手册的集合。作者的叙事方式非常注重细节，仿佛带着你亲手去触摸那些光纤和水晶头。比如，在描述如何进行线路排查时，他没有用大而空的术语，而是用了大量的“如果……那么……”的逻辑链条，让你在阅读时，脑海中已经开始模拟实际操作的场景。我尤其喜欢其中关于早期有线电视网络向现代宽带迁移的那个历史回顾章节，那部分写得很有温度，不像纯粹的技术文档，更像是一部行业发展的小史，让我这个“局外人”也能感受到一线技术人员的艰辛与智慧。当然，我期待书中能更深入地探讨一些新兴技术，比如5G回传网络中，光纤的铺设标准是否有新的变化，但就目前展现的扎实基础功来说，这本书绝对是为行业新人准备的一份厚礼。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是其内容的严谨性和逻辑的层层递进。它不是那种东拉西扯的杂烩，而是像搭积木一样，每一个章节都是一个坚实的基础块，支撑着后面的复杂应用。特别是关于“宽带终端”的安装维护部分，我本来以为会涉及到非常复杂的命令行操作或者深奥的协议解读，但作者却以一种非常生活化的比喻来解释了诸如QoS（服务质量）这类概念。他把网络流量比作城市交通，不同的优先级就像是应急车道和普通车道，这个比喻让我瞬间茅塞顿开。不过，我必须指出，书中在涉及硬件故障排查的案例分析部分略显保守，多是针对最常见的问题给出了标准答案。对于那些偶发的、需要跨多个系统联动排查的“疑难杂症”，书中提供的解决方案似乎少了那么一丝“野路子”的智慧。我猜想，也许是为了保证内容的普适性，所以特意避开了那些过于依赖现场环境的特殊情况。总而言之，对于系统学习者而言，这本书的框架价值极高。

评分☆☆☆☆☆

这本书的版面设计非常友好，行距和字号都经过了精心考量，长时间阅读也不会感到眼睛疲劳。我发现它在理论和实践的结合点上做得相当到位，尤其是在讲解如何使用万用表检测线路阻抗时，作者不仅给出了公式，还详细说明了在不同天气条件下，读数可能产生的细微偏差，这体现了一种对真实工作环境的深刻理解。它不是那种只停留在纸面上的“理想状态”教科书。让我印象深刻的是，书中多次以“过来人”的口吻提醒读者，不要迷信工具，最终判断还是要依靠经验和对信号物理特性的感知。这种对“匠人精神”的强调，在如今这个快速迭代的IT行业中，显得尤为珍贵。唯一的遗憾是，对于大型企业级网络中的冗余备份和自动切换机制的原理，探讨得相对简单，似乎默认了大部分应用场景都是单路径接入。如果能增加对更复杂拓扑结构下维护策略的介绍，这本书的覆盖面和实用价值将大大提升。