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內容簡介

　　《英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務》中的各種技巧與工具對於任何在銷售、售後服務、接待、管理等與客戶服務相關崗位的人而言都有極大的幫助。

作者簡介

　　Tony Newby，（已故）文學士、 文學碩士，TONY於1991年創作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務指南的第一版，這其中吸收瞭他在為跨國公司、成長型企業、地方及中央政府提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他的有關管理培訓方麵的著作已在英國和美國齣版。

內頁插圖

目錄

客戶服務為何重要
優質的服務有何不同
有效的客戶溝通
變投訴為機遇
實現卓越的客戶服務
評估客戶服務水準
個人行動計劃
附錄：培訓師指南

前言/序言

英漢對照管理袖珍手冊（26）：客戶服務 下載 mobi epub pdf txt 電子書

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Newby，（已故）文學士、 文學d碩士，TONYf於1991年創i作完成瞭這本深受歡迎的客戶服務k指南的第一版，這l其中吸收瞭他在n為跨國公司、成長型企業、地方及中央提供谘詢和培訓過程中積纍的大量經驗。他所從事的工作包括針對客戶個性需求定製和講授培訓課程，其A所涵蓋的主題非常廣泛，包括文化變遷、自信心、創F造力、有效傾聽、電腦技能以及客戶服務品質等。他J的有關管理培訓方L麵的著作已在英國和齣版。

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好東西，不錯，嗬嗬。

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書很好，公司圖書室新增加這個書，

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很好的客戶服務手冊，實用！！！

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很實用的書本，很棒的推薦，現在拿來用作公司內訓資料！！

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