提問的藝術 沃頓商學院寫給管理者的提問指南 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[美] 特裏.費德姆 著

圖書標籤:

• 管理學
• 溝通技巧
• 領導力
• 提問技巧
• 沃頓商學院
• 商業溝通
• 決策製定
• 問題解決
• 高效溝通
• 影響力

店鋪： 藍墨水圖書專營店

齣版社： 人民郵電齣版社

ISBN：9787115417671

商品編碼：10191550120

齣版時間：2016-03-01

編輯推薦 為什麼有些人的提問永遠那麼恰到好處，而有些人卻絞盡腦汁也想不齣該問什麼？作為一名管理者，怎樣提問纔能獲得極好的答案？如何通過提問駕馭管理工作，讓項目步入正軌？
（1）擁有25年管理從業經驗的培訓師精心打造
特裏·費德姆（Terry J. Fadem），是一位經驗豐富的管理者，曾在J&L;鋼鐵公司（J&L; Steel）、杜邦公司（DuPont）以及眾多初創企業擔任監管職務。他是管理領域一名活躍的演說傢和谘詢顧問，其管理案例曾被多本報刊引用和報道。
（2）內容實用，案例知名
書中使用瞭大量的案例，用以說明管理者如何在實踐中更加有效地提問。所用案例均來自作者多年以來的管理和培訓實踐，具有較強的實用性。
（3）層次分明，語言活潑
作者用生動活潑的語言，用86個條目詳細地闡述瞭管理提問中的問題。你可以從每個條目的論述中收獲良多。
無論你是公司的管理者還是即將升入管理崗位的管理“新人”，抑或是對提問技能有著迫切提升需求的專業人士，本書都是一本適閤隨時翻閱的實用提問手冊。 內容推薦 為什麼有些人的提問永遠那麼恰到好處，而有些人卻絞盡腦汁也想不齣該問什麼？作為一名管理者，怎樣提問纔能獲得極好的答案？如何通過提問駕馭管理工作，讓項目步入正軌？
沃頓商學院麥剋技術創新中心核心成員特裏?費德姆作為擁有25年管理經驗的知名顧問，在《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》中告訴我們一個驚人的觀點：再知名的提問者也會犯常識性的錯誤，經驗豐富的管理者也會在提問時陷入泥潭。作者試圖啓發各位管理者用全新的方式去思考“提問”這件事，不用糾結沒能掌握所有的答案，隻需掌握能問的問題就夠瞭！本書語言風趣，帶有原汁原味的美式幽默，穿插作者畢生積纍的大量真實案例和感悟，讓你輕鬆領悟實用的提問類型、提問策略，輕鬆學習“蘇格拉底”式批判提問法。
無論你是公司的管理者還是即將升入管理崗位的管理“新人”，抑或是對提問技能有著迫切提升需求的專業人士，本書都是一本適閤隨時翻閱的實用提問手冊。 作者簡介 目錄 開篇故事.公司裏的“世紀大審判”//1
引言.提問是一項核心管理技能//9
1..管理過程中有沒有一套基本的問題//9
2..提問是高效管理必備的技能//12
3..你的技能行不行//14
4..你問得太多瞭//17
，章.常見的錯誤提問//26
5..什麼是“常見的錯誤提問”//26
6..你有常問的習慣性問題嗎//28
7..你的問題是否脫離瞭情境//30
8..你把答案放到問題裏瞭嗎//31
9..擺低姿態：“俺就是個鄉巴佬……”//33
10..裝腔作勢：提問者瞬間變成老大//36
11..“隨便”提個問題嗎//40
12..用不用“行話”//43
13..迴避矛盾：閉上雙眼，大象就消失瞭嗎//45
14..無題可問：“牆壁式管理”//48
第二章.那些被忽視的好問題//51
15..問一個愚蠢的問題，我會不會被認為愚蠢//51
16..未被提齣的問題：已經知道瞭答案，還有必要去問嗎//52
17..其他人會問的（經驗豐富的領導也會問的）//54
18..保留問題：留到下迴再問//56
19..我的問題會引發爭議，而引發爭議的後果很嚴重//58
20..標準化缺陷//61
第三章.管理技能的誤用//63
21..管理技能的謬誤和濫用//63
22..你的提問是不是權力的濫用//64
23..有沒有哪些問題需要閉口不問//69
第四章.提問進階//75
24..能提齣好問題的人具備什麼樣的素質//75
25..你為提問做好準備瞭嗎//76
26..提問的目的是什麼//79
27..有些詞語會比彆的詞語更重要嗎//81
28..哪些纔是“恰當”的問題//85
29..我們問的事情都很重要嗎//88
30..提齣問題的方式：形成自己的風格//90
31..你要強調的是什麼//91
32..提高嗓門提問，可以嗎//93
33..你提問時的個人風格是什麼//96
34..來自領導的問題更重要嗎//99
35..作為管理者的你扮演怎樣的角色//101
第五章.提問時的符號和信號//105
36..手勢和其他身體信號//105
37.. 眼神交流//108
38..風度、身體語言和麵部錶情//110
第六章.問題的種類//113
39..直接問題//114
40..間接問題//116
41..開放式問題//117
42..封閉式問題//119
43..無知的問題//121
44..過濾問題//122
45..雙重直接問題//123
46..假設問題//124
47..煽動性問題//125
48..誇張性問題//127
49..反省式問題//128
50..誘導性問題//129
51..停頓//130
52..沉默的問題//132
53..一個詞的問題//133
54..闡明型問題//135
55..發散性問題//137
56..收斂性問題//138
57..重新定嚮問題//140
58..消極問題//141
59..二選一問題//143
60..負載問題//144
61..陷阱問題//145
62..有二元答案的封閉式問題//147
63..參考：手頭常備問題//148
第七章.提問技能的應用//151
64..你有沒有提問計劃//151
65..追問和深究//163
66..追問式提問//164
67..深究策略//173
68..管理者有必要控製談話過程嗎//184
69..提問策略：難以迴答的問題怎麼問//186
70..提齣挑戰//190
71..引發異議//192
72..如何麵對意料之外的答案//197
73..誘導性問題的使用技巧//203
74..探尋問題背後的原因//205
75..希望獲得大傢的意見嗎//207
76..如何來評價新的想法//209
77..提問是自找麻煩嗎//211
78..不同的場閤，不同的提問策略//213
79..迎接答案吧//216
80..如何應對沒有迴答的局麵//218
81..不要忘記詢問“緻命缺陷”//220
第八章.傾聽//229
82..傾聽：不僅是“在聽”//229
83..傾聽的目的是什麼//233
84..避免傾聽失誤//235
第九章.結語//238
85..蘇格拉底罪該當罰嗎//238
86..結語和·後的建議//243
尾聲 //246
“提問”這項觀賞性活動——去哪兒學習和觀摩//249



媒體評論

提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南 揭示隱藏的真相，激發創新思維，驅動卓越績效 在瞬息萬變的商業世界中，信息爆炸與復雜問題的交織，對管理者的決策能力和領導力提齣瞭前所未有的挑戰。單憑豐富的經驗和直覺，早已不足以應對日益精細化的管理需求。然而，在無數管理工具和理論中，一個看似簡單卻至關重要的技能——“提問”，往往被忽視其深遠的戰略意義。沃頓商學院《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》正是一本聚焦於這一核心技能的權威著作，它深入剖析瞭提問在現代管理中的核心地位，並為管理者提供瞭係統、實操性的方法論，幫助他們掌握提問的精髓，從而在競爭中脫穎而齣。 這本書並非僅僅羅列一些“你應該問什麼”的問題清單，而是從認知、心理以及戰略層麵，全麵解讀“如何提問”以及“為何提問”。作者們運用沃頓商學院在商學教育領域的深厚積澱，結閤大量的商業案例、研究發現以及實踐經驗，構建瞭一個關於提問的完整框架。它不僅僅是一本關於溝通技巧的書，更是一本關於思維方式的書，是助力管理者提升洞察力、驅動變革、激發團隊潛能的強大工具。 洞察本質，打破僵局：提問的力量 在本書中，提問被視為解鎖信息、發現問題、激發創新的關鍵。它是一種主動探索、深入挖掘的工具，能夠幫助管理者： 穿透迷霧，觸及本質： 很多時候，錶麵的現象掩蓋瞭問題的根源。有效的提問，如同偵探手中的放大鏡，能夠層層剝離錶麵信息，直擊問題的核心，避免管理者被 superficial 的細節所誤導。例如，當一個項目進展緩慢時，僅僅詢問“為什麼會這樣？”可能隻會得到模糊的答案。但如果管理者能夠進一步追問“在項目執行過程中，哪些環節的協作齣現瞭瓶頸？”，“團隊成員在麵對具體睏難時，嘗試瞭哪些不同的解決方案？”，以及“有沒有哪些外部因素是我們低估的？”，就能逐步 pinpoint 問題所在，找到根本性的解決方案。 激發思考，拓寬視野： 提問不僅僅是獲取信息，更是一種引導他人思考的方式。一個好的問題，能夠挑戰固有觀念，鼓勵多元化的視角，從而激發新的想法和解決方案。當團隊成員遇到難題時，管理者可以通過提問，引導他們從不同的角度審視問題，例如“如果我們站在客戶的角度，他們會如何看待這個問題？”，“如果拋開現有的資源限製，我們最理想的解決方案是什麼？”，“有沒有一種完全顛覆現有模式的做法？”。這樣的提問方式，能夠打破思維定勢，激發團隊成員的創造力和解決問題的能力。 促進理解，建立共識： 在團隊協作中，清晰的溝通和共同的理解至關重要。通過提問，管理者能夠確認信息的準確性，澄清疑慮，確保團隊成員對目標、策略和任務有統一的認知。例如，在布置一項新任務時，管理者可以通過提問“對於這項任務，大傢理解的關鍵點是什麼？”，“你們認為實現目標的最大挑戰在哪裏？”，以及“在執行過程中，需要哪些支持來確保成功？”，來主動識彆潛在的誤解，並及時進行糾正，從而提高執行效率，減少內耗。 驅動變革，推動創新： 創新並非憑空産生，而是源於對現有模式的質疑和對未知領域的探索。有力的提問能夠挑戰現狀，激發團隊成員思考“有沒有更好的方法？”，從而為創新和變革埋下種子。當管理者希望推動團隊進行流程改進時，他們可以提問“我們當前的流程在哪些方麵效率不高？”，“有沒有哪些環節可以被簡化或自動化？”，“我們如何藉鑒其他行業的成功經驗來優化我們的工作方式？”。這樣的提問，能夠有效地促使團隊成員審視現狀，並主動尋求突破。 從“知道”到“做到”：提問的實操指南 《提問的藝術》並非停留在理論層麵，而是為管理者提供瞭詳盡的實操指導，幫助他們將提問的智慧轉化為實際的管理行動。本書深入探討瞭提問的不同類型、場景以及技巧，並強調瞭在不同情境下，管理者應如何運用提問來達到最佳效果。 開放式與封閉式提問的精妙運用： 書中詳細闡述瞭開放式提問（Open-ended questions）和封閉式提問（Closed-ended questions）各自的優勢和適用場景。開放式提問，如“您認為……？”，“您是如何……？”，“您還有什麼其他的想法？”，能夠鼓勵對方詳細闡述，獲取更豐富的信息，激發更深入的思考。而封閉式提問，如“您是否同意……？”，“您是否需要……？”，則適用於需要確認事實、快速達成共識或設定邊界的情況。管理者需要根據提問的目的和情境，靈活切換這兩種提問方式，實現信息獲取和溝通效率的最大化。 探究式提問：深入挖掘真相的利器： 當初步的提問未能觸及問題本質時，探究式提問（Probing questions）就顯得尤為重要。這類提問旨在進一步挖掘細節、理解動機、澄清模糊之處。例如，“您能具體舉個例子說明一下嗎？”，“您這樣做的原因是什麼？”，“您當時的想法是怎樣的？”，“還有沒有其他原因導緻您這樣考慮？”。通過層層深入的探究，管理者能夠獲取更全麵、更準確的信息，從而做齣更明智的決策。 引導式提問：塑造積極的溝通氛圍： 引導式提問（Leading questions）並非帶有強迫或偏見的意味，而是在恰當的時候，通過措辭溫和、富有建設性的問題，引導對話朝著積極、建設性的方嚮發展。例如，“我們是否可以考慮……？”，“您認為……是否是一個可行的方嚮？”，“有沒有可能……會帶來更好的結果？”。這類提問能夠溫和地提齣建議、引發思考，鼓勵對方積極參與討論，共同尋找解決方案。 情境化的提問策略： 書中強調，提問並非一成不變的公式，而是需要根據具體情境進行調整。在團隊會議中，需要設計能夠激發集體智慧的問題；在績效評估中，需要提問來幫助員工認識自身優勢與不足；在危機處理中，需要能夠快速定位問題根源的提問；在戰略規劃中，需要能夠挑戰現狀、展望未來的提問。管理者需要學會識彆不同情境下的溝通目標，並設計齣與之匹配的提問策略。 傾聽與反饋：提問的藝術不可分割的一部分： 提問的藝術不僅僅在於提問本身，更在於提問後的傾聽與反饋。管理者需要學會積極傾聽（Active listening），不僅僅聽對方說瞭什麼，更要理解對方沒有說齣口的含義，以及對方的情緒和立場。同時，對對方的迴答給予恰當的反饋，能夠讓對方感受到被尊重和被重視，從而更願意坦誠溝通，形成良性互動。 超越技巧，升華認知：提問的深層意義 《提問的藝術》所傳遞的，遠不止是一套溝通技巧，更是一種深層的管理哲學和認知升級。它促使管理者反思自己的思維模式，認識到提問在以下方麵的重要作用： 從“解決問題者”到“賦能者”的轉變： 傳統的管理者可能習慣於直接給齣答案，但《提問的藝術》鼓勵管理者成為“賦能者”。通過提問，管理者能夠激發團隊成員的自主性，讓他們自己找到問題的答案，培養他們的獨立思考能力和解決問題的能力。這不僅能減輕管理者的負擔，更能長遠地提升團隊的整體實力。 建立信任與尊重的文化： 善於提問的管理者，往往能夠營造一個更加開放、包容、信任的工作環境。當員工知道他們的想法會被認真傾聽，他們的疑問會得到妥善解答，他們的貢獻會得到重視時，他們會更加願意與管理者溝通，也更願意為團隊的目標付齣努力。 擁抱不確定性，驅動持續學習： 在一個快速變化的時代，沒有人能掌握所有問題的答案。善於提問的管理者，能夠坦然麵對不確定性，並將其視為學習和成長的機會。他們懂得，通過提問，可以不斷地從他人、從環境中學習，從而保持組織的敏銳度和競爭力。 實現個人與組織的雙贏： 掌握提問的藝術，不僅能夠提升管理者的個人領導力，更能直接轉化為組織的績效提升。一個善於提問的領導者，能夠帶領團隊更好地理解市場變化，更精準地識彆客戶需求，更有效地解決運營難題，從而在激烈的市場競爭中贏得優勢。 《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》是一本真正能夠改變管理者思維模式和工作方式的著作。它告訴我們，提問的力量，遠超我們的想象。它是一種智慧，一種藝術，更是現代管理者不可或缺的核心競爭力。通過本書的學習與實踐，每一位管理者都將能夠解鎖提問的潛能，成為一個更具洞察力、更富創造力、更能激發團隊潛能的卓越領導者。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，拿到《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》這本書時，我並沒有抱有多大的期望，覺得無非是些老生常談的管理技巧。但翻開之後，我著實被它震撼瞭。它沒有空洞的理論，而是充滿瞭實操性的指導，而且是那種你讀完立刻就能用起來的。我尤其佩服的是它對“傾聽”和“提問”之間關係的深入剖析。很多時候，我們提問隻是為瞭得到信息，卻忘瞭提問的更重要作用是展示一種對對方的關注和尊重。書中提到的一些“非引導性提問”，比如“你對這個項目有什麼看法？”，雖然簡單，但卻能給對方極大的空間去錶達，並且能讓我們聽到一些意想不到的見解。而且，它還講到瞭如何根據對方的反應來調整提問的方嚮，這是一種非常動態的溝通方式。我一直覺得自己在溝通方麵還算可以，但這本書讓我看到瞭更高級的境界。它讓我意識到，一個好的管理者，不光要會管理事務，更要會管理“對話”，通過提問去建立信任、消除誤解，並且激發共識。這本書就像一本武功秘籍，教會瞭我如何運用語言的“巧勁”，而不是蠻力，去解決工作中遇到的各種挑戰。

評分☆☆☆☆☆

我一直在尋找能夠真正提升我領導力的書籍，而《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》無疑給瞭我巨大的驚喜。它不僅僅是一本關於“提問”的書，更像是一本關於“思考”和“洞察”的指南。書中對於如何提齣“開放式問題”和“反思性問題”的講解，讓我豁然開朗。我之前常常陷入“是”或“否”的二元對立中，這本書則教會我如何用問題去打開一個更廣闊的思維空間。例如，書中提到的一種“假設性提問”，可以幫助我們在製定戰略時，更好地預見和應對各種潛在的風險和機遇。這對我這個經常需要做決策的管理者來說，簡直是雪中送炭。而且，這本書還強調瞭提問的“時機”和“方式”，比如在什麼場閤提齣什麼樣的問題，纔能達到最佳的效果，避免引起對方的反感或抵觸。我之前有時會過於直接，顯得不夠圓滑，而這本書則教會瞭我如何用更溫和、更具建設性的方式去引導對話。我非常期待將書中的一些提問技巧，特彆是關於如何引導團隊進行批判性思維的提問方法，應用到我未來的團隊管理中，我相信這一定會讓我的團隊更加高效、更有創造力。

評分☆☆☆☆☆

這本書《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》來得太是時候瞭。我最近正在負責一個新項目，團隊成員來自不同的背景，意見也很多樣，有時候溝通起來總覺得有些磕磕絆絆，效率不高。我一直想找到一種方法，能夠讓大傢更好地理解彼此，並且能夠更有效地協作。這本書簡直就像是為我量身定做的。它裏麵關於如何通過提問來“挖掘”團隊成員的潛在想法和顧慮的章節，給我留下瞭深刻的印象。我過去常常隻關注問題是否得到瞭解答，卻忽略瞭提問本身可以是一個建立聯係、增進理解的過程。書中提到的“澄清性提問”和“深入性提問”，讓我明白，有時候一個簡單的“能再具體一點嗎？”或者“你覺得這背後更深層的原因是什麼？”能夠帶來多麼大的信息增量。我特彆想嘗試書中提到的“意圖性提問”，即在提問時就明確自己想要達到的溝通目標，然後有針對性地設計問題。這對於我這個常常需要引導團隊達成共識的管理者來說，意義重大。這本書讓我意識到，提問不僅僅是為瞭獲取信息，更是一種領導力的體現，一種引導和賦能的藝術。

評分☆☆☆☆☆

讀完《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》之後，我最大的感受就是，原來我們一直以為很簡單的事情，背後竟然蘊含著如此多的學問。很多時候，我習慣於問“是什麼”或者“為什麼”，但這本書讓我意識到，這僅僅是提問的冰山一角。它更深入地探討瞭如何通過“怎麼做”和“如果…會怎樣”這樣的問題，去探索可能性，去激發創造力。我特彆喜歡書中提到的一種“探索性提問”，它不是為瞭得到一個標準答案，而是為瞭打開新的思路，讓對話者自己去發現問題和解決方案。這對我來說太及時瞭，因為我經常發現自己陷入一種“告訴你怎麼做”的模式，而這本書則鼓勵我成為一個“引導者”。書中的案例分析也很有啓發性，它展示瞭沃頓商學院的教授們是如何通過一係列精準的問題，引導學生們進行深入的思考，並最終得齣深刻的洞察。這讓我開始反思，在平時的管理工作中，我是否過於急於給齣解決方案，而忽視瞭通過提問來賦能我的團隊成員？我希望能將書中的一些提問框架，比如“假設…然後呢？”或者“我們還能從哪些角度來看待這個問題？”，應用到我的日常管理中，看看能否幫助我的團隊成員培養更強的獨立思考能力和問題解決能力，從而減輕我的工作負擔，同時提升整個團隊的效能。

評分☆☆☆☆☆

這本《提問的藝術：沃頓商學院寫給管理者的提問指南》我算是等瞭很久瞭，早就聽說過沃頓商學院在管理學和商業教育領域的權威性，所以當看到這本書的麵世時，心裏就湧起一股強烈的期待。一直以來，我都覺得自己在工作中，尤其是在麵對團隊成員、客戶或者閤作夥伴時，溝通效率總是有提升的空間。很多時候，我覺得自己能提齣不錯的問題，但仔細迴想，似乎總是在解決錶層問題，而未能觸及根本。這本書的標題直擊要害，“提問的藝術”，這本身就暗示著提問並非隨意的發問，而是一種需要技巧、策略甚至可以說是智慧的實踐。我非常好奇，這本書會如何拆解“提問”這個看似簡單卻又至關重要的技能，它是否會提供一些顛覆我認知的方法論？例如，它會探討不同情境下（比如會議、一對一交流、危機處理）提問的側重點有何不同嗎？會不會講到如何通過提問引導對方思考，而非直接給齣答案？我特彆希望書中能有一些具體的案例，能夠讓我看到這些“提問的藝術”是如何在真實的商業環境中發揮作用的，比如如何通過巧妙的問題打開僵局，如何發現潛在的風險，或者如何激發團隊的創新思維。我期待這本書能夠成為我工作中一個強大的工具，幫助我更有效地理解情況、驅動決策，並最終提升團隊的整體績效。