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刁其玉主编 著

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出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122133533

商品编码：1027493224

出版时间：2012-05-01

基本信息

书名:客户关系管理

原价：17.80元

作者：汤兵勇

出版社：高等教育出版社

出版日期：2008-06-01

ISBN：9787040240191

字数：210000

页码：137

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.222kg

编辑推荐

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内容提要

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本书是普通高等教育“十一五”国家级规划教材。本书立足于高等职业教育的特点，从企业实际应用出发，较系统地阐述了客户关系管理的基本应用技术。书中主要讨论了客户关系管理的基本概念、客户关系、客户满意度指数、客户忠诚、客户终生价值、客户生命周期、客户关系管理系统的基本组成与分类以及客户关系管理中的数据仓库与数据挖掘技术等。本书注重理论联系实际，叙述时力求深入浅出，简单易懂，并结合大量的实际案例加以说明。本书适用于普通高等院校(高职高专、应用型本科)、成人高校、民办高校及本科院校举办的二级职业技术学院电子商务类专业及其他相关专业的教学，也可供五年制高职学生使用，并可作为社会从业人士的参考读物。

目录

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第1章 客户关系管理(CRM)综述
1.1 客户关系管理的定义
1.2 客户关系管理产生的背景与发展历史
1.3 客户关系管理的作用与企业文化
1.4 客户关系管理与电子商务
第2章 客户关系管理及其关联系统
2.1 客户关系管理与供应链管理(SCM)
2.2 客户关系管理与企业资源计划(ERP)
2.3 CRM应用中的业务流程再造(BPR)
第3章 客户关系简介
3.1 客户关系分类
3.2 静态客户关系
3.3 动态客户关系
3.4 客户忠诚分析
3.5 客户满意与客户忠诚的关系分析
第4章 客户满意度指数
4.1 客户满意度指数模型
4.2 客户满意度指数测评体系
第5章 客户终生价值
5.1 客户关系管理的竞争力
5.2 客户终生价值分析
5.3 客户终生价值的测量方法与模型
第6章 客户生命周期
6.1 客户关系发展的四阶段模型
6.2 客户生命周期的划分及各阶段特点
6.3 客户的维系策略
第7章 客户关系管理系统简介
7.1 客户关系管理系统的一般模型
7.2 客户关系管理系统的功能介绍
第8章 客户关系管理系统的分类
8.1 运营型客户关系管理系统
8.2 分析型客户关系管理系统
8.3 协作型客户关系管理系统
8.4 各种客户关系管理系统之间的关系
第9章 CRM中的数据仓库与数据挖掘
9.1 客户关系管理与数据仓库
9.2 客户关系管理与数据挖掘
9.3 应用案例
第10章 综合案例分析
10.1 C公司实施客户关系管理的前期论证和准备
10.2 C公司的CRM方案
10.3 C分司CRM方案的实施
第11章 客户关系管理行业应用案例
11.1 案例实践(1)——保险行业
11.2 案例实践(2)——金融行业
11.3 案例实践(3)——汽车制造行业
11.4 案例实践(4)——医药行业
参考文献

作者介绍

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文摘

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序言

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《羊的智慧：精准营养与健康养殖之道》 引言 绵羊，作为人类最早驯化的家畜之一，以其温顺的性情、优质的产毛、鲜美的肉质和丰富的奶源，在全球畜牧业中占据着举足轻重的地位。它们的生存和发展，与人类的衣食住行息息相关。然而，要实现绵羊养殖的高效与可持续，离不开对羊体生理机制的深刻理解，尤其是其营养需求。羊的消化系统独特而高效，能够转化利用粗饲料，但即便如此，也需要科学、合理的饲料配方来满足其各个生长阶段、生理时期的营养要求。 本书《羊的智慧：精准营养与健康养殖之道》并非一本简单的饲料配方手册，而是一部深入探讨羊体营养代谢、消化生理，并在此基础上构建科学饲养体系的著作。我们旨在为广大养羊生产者、技术人员、科研工作者以及畜牧爱好者提供一套系统、前沿的养殖理念和实践指导。本书将带领读者穿越绵羊体内的微观世界，探索每一个营养素在羊体内的奇妙旅程，从而解锁健康养殖的密码，实现养殖效益的最大化。 第一篇：羊体生理与营养需求解析 第一章：羊的消化生理基础 绵羊属于反刍动物，其独特的四个胃室（瘤胃、网胃、瓣胃、皱胃）构成了高效的消化系统。瘤胃是这场消化盛宴的“心脏”，其中生存着数以亿计的微生物群落，它们与羊体形成共生关系。这些微生物能够发酵粗纤维，产生挥发性脂肪酸（VFA），这是羊体主要的能量来源。同时，它们还能合成B族维生素和必需氨基酸。 本书将详细剖析瘤胃微生物的种类、功能以及影响其活性的因素，如饲料的粗纤维含量、pH值、氮源等。我们将深入讲解瘤胃发酵的动力学，以及不同饲料组分如何影响VFA的产生和吸收。此外，我们将关注其他胃室的功能，例如网胃的过滤和排斥作用，瓣胃的研磨和挤压，以及皱胃（真胃）的蛋白酶和盐酸消化作用。理解这些生理过程，是制定科学饲料配方的前提。 第二章：羊体必需营养素及其功能 要满足羊体生长发育、繁殖和生产的需要，必须提供全面的必需营养素。本书将对各类营养素进行系统梳理： 能量： 能量是生命活动的“燃料”。本书将详细阐述羊体能量的来源，包括VFA、糖类、脂肪等，并解释不同能量物质在羊体内的代谢途径，以及能量需求如何随生长阶段、生产性能（如产奶、增重）和环境因素而变化。我们将介绍能量营养的评估指标，如可消化能（DE）、代谢能（ME）和净能（NE）。 蛋白质与氨基酸： 蛋白质是构成身体组织、酶、激素和抗体的基础。对于反刍动物而言，蛋白质的来源更为复杂，包括饲料蛋白、瘤胃微生物蛋白以及内源蛋白。本书将深入探讨瘤胃内蛋白质的降解与合成，以及瘤胃未降解蛋白（RUP）的重要性。我们将详细介绍羊体必需的氨基酸种类、功能，以及如何通过优化饲料配方来平衡氨基酸供给，特别是限制性氨基酸，如蛋氨酸和赖氨酸。 矿物质： 矿物质在羊体内的作用至关重要，涉及骨骼发育、酶活性、体液平衡、神经传导等方方面面。本书将重点介绍宏量矿物质（如钙、磷、镁、钾、钠、氯、硫）和微量矿物质（如铁、锌、铜、锰、硒、碘、钴）的功能、吸收利用以及相互作用。我们将详细分析不同生长阶段、繁殖期和泌乳期羊体对矿物质的具体需求量，并探讨矿物质缺乏或过量的危害。 维生素： 维生素是维持生命活动不可或缺的“催化剂”。本书将分类介绍脂溶性维生素（A、D、E、K）和水溶性维生素（B族维生素、维生素C）。我们将阐述它们在羊体内的生理功能，如维生素A在视觉和上皮组织健康中的作用，维生素D在钙磷代谢中的作用，维生素E和硒的抗氧化作用，以及B族维生素在瘤胃微生物合成和能量代谢中的关键作用。对于反刍动物，瘤胃微生物可以合成大部分B族维生素，但某些情况下（如高产奶羊、应激状态）可能需要额外补充。 水： 水是生命之源，其重要性不容忽视。本书将阐述水在羊体内的生理功能，如体温调节、营养物质运输、废物排泄以及参与化学反应。我们将分析影响羊体饮水量的因素，如环境温度、日粮干物质含量、羊体生理状态和产奶量，并强调提供清洁、充足饮水的重要性。 第三章：羊体生长发育与营养需求变化 羊的一生经历幼龄期、育成期、成年期、妊娠期、哺乳期等不同阶段，每个阶段的生理状态和营养需求都有显著差异。 幼龄期（哺乳期）： 羔羊的生长发育速度最快，对能量、蛋白质和必需氨基酸的需求量相对较高。此阶段的营养供给直接影响其体格发育和免疫力的形成。本书将分析不同年龄段羔羊的饲养要点，以及断奶前后营养管理的关键。 育成期： 这一时期是羊体体格发育和肌肉、骨骼生长的重要阶段。合理的营养供给能够为其日后的生产性能打下坚实基础。本书将探讨育成期羊体的能量和蛋白质需求，以及如何通过调整饲料配方来促进骨骼和肌肉的健康生长。 成年期（非繁殖期）： 成年羊的营养需求主要以维持身体机能为主，但仍需保证其健康和良好的体况。 妊娠期： 妊娠期的母羊需要特殊的营养支持，以满足胎儿生长发育和母体生理变化的需求。本书将重点关注妊娠期母羊对能量、蛋白质、矿物质（特别是钙、磷）和维生素的需求，以及如何避免妊娠期可能出现的营养代谢性疾病。 哺乳期： 泌乳母羊的营养需求最高，其能量、蛋白质、矿物质和维生素的消耗量显著增加。本书将详细分析泌乳期母羊的营养需求，以及如何通过精准的饲料配方和科学的饲喂管理来保障泌乳量和乳品质，同时维持母体的健康。 第二篇：科学饲养体系构建与实践 第四章：饲料原料的营养价值评估与选择 优质的饲料原料是构建科学饲养体系的基石。本书将带领读者认识各种常见的羊饲料原料，并掌握对其营养价值的评估方法。 粗饲料： 草、秸秆、青贮等是反刍动物的主体饲料。本书将详细分析不同类型粗饲料的营养成分，如纤维含量、可消化性、蛋白含量等，并探讨如何通过优化收割期、加工方式（如青贮发酵、秸秆氨化）来提高其利用率。 精饲料： 谷物（玉米、大麦、燕麦）、豆类（豆粕、豌豆）、油饼（棉籽饼、菜籽饼）等是重要的能量和蛋白质补充来源。本书将深入分析各类精饲料的营养成分特点，以及它们在配合饲料中的应用。 添加剂： 饲料添加剂能够弥补基础饲料的不足，提高饲料利用率，促进生长，预防疾病。本书将介绍各种饲料添加剂的类型和作用，如瘤胃缓冲剂、益生菌、酶制剂、抗氧化剂、矿物质微量元素补充剂、维生素预混料等，并强调科学合理使用的原则。 饲料质量控制： 本书还将强调饲料原料的质量控制，包括霉菌毒素的检测、营养成分的分析以及储存方式等，以确保饲料的安全性与营养价值。 第五章：饲料配方的科学原理与制定流程 饲料配方并非简单地将各种原料混合，而是基于对羊体营养需求的深刻理解，运用科学原理进行设计。 营养需求量计算： 基于羊的品种、年龄、体重、生理阶段、生产目标等因素，精确计算出各类必需营养素的日需求量。 原料营养成分分析： 准确掌握所选用饲料原料的营养成分含量，是配方精准的基础。 饲料配方软件的应用： 介绍如何利用现代化的饲料配方软件，辅助进行高效、精准的配方设计。 配方优化原则： 探讨如何在满足营养需求的同时，考虑经济效益、饲料适口性、消化吸收率、环境影响等因素，实现配方的最优化。 常见饲料配方实例分析： 提供不同生长阶段、不同生产性能羊体的典型饲料配方，并对其配方组成和营养水平进行详细解读。 第六章：饲喂管理与养殖效益提升 科学的饲喂管理是发挥饲料潜能、实现养殖效益最大化的关键环节。 饲喂方式： 自由采食、定量饲喂、分群饲喂等不同饲喂方式的优缺点分析，以及如何根据实际情况选择最优方式。 饲喂时间与频率： 探讨合理的饲喂时间与频率对羊体消化吸收和生产性能的影响。 饮水管理： 再次强调充足、清洁饮水的重要性，以及如何保障饮水供应。 饲喂环境： 良好的饲喂环境（如通风、温度、清洁度）对羊的采食量和健康至关重要。 废弃物管理： 探讨如何科学管理羊粪尿，减少环境污染，并将其转化为有价值的资源。 生产性能监测与评估： 通过对羊体增重、产奶量、产毛量、繁殖率等指标的监测，评估饲养效果，并及时调整饲养方案。 经济效益分析： 将饲料成本、劳动力成本、产品销售价格等因素纳入考量，实现养殖效益的最大化。 第七章：常见营养代谢性疾病的预防与控制 不科学的饲喂管理容易引发各种营养代谢性疾病，给养殖业带来巨大损失。 瘤胃酸中毒： 详细阐述其发生机制、临床症状、预防措施（如逐渐增加精料比例、添加瘤胃缓冲剂）和治疗方法。 乳房水肿： 分析其与营养、体液代谢的关系，以及如何通过调整饲料配方和管理来预防。 低血钙症（产后瘫痪）： 探讨其与钙磷代谢失衡的关系，并提出妊娠期和哺乳期的营养管理建议。 酮病： 分析其与能量代谢紊乱的关系，特别是在高产奶羊和妊娠后期母羊中的发生，并提供预防和治疗方案。 寄生虫病与营养： 阐述寄生虫对营养吸收和利用的影响，并提出防治策略。 其他营养相关疾病： 简要介绍其他可能与营养相关的疾病，如消化不良、消化道溃疡等。 结论 《羊的智慧：精准营养与健康养殖之道》旨在为广大养羊生产者提供一套科学、系统、实用的养殖理念和技术指导。通过深入理解羊体生理机制，掌握各类营养素的功能与需求，并在此基础上构建精准的饲料配方和科学的饲喂管理体系，我们能够有效提高羊的生长发育速度、生产性能和繁殖能力，同时最大程度地预防和控制营养代谢性疾病，最终实现养殖业的可持续发展和经济效益的最大化。这本书是对羊体智慧的探索，也是对养殖业科学化、现代化发展的致敬。我们相信，掌握了羊的智慧，便掌握了养殖成功的关键。

评分☆☆☆☆☆

这本书的目录设计本身就是一种悬念的制造机。它没有采用传统的“第一章”、“第二章”的命名方式，而是用一些极具暗示性的短语来标识章节内容，比如“失焦的日晷”、“代码与尘埃”、“最后的沉默”。这种命名方式迫使我在阅读前就对章节内容产生诸多猜测，带着强烈的预设去迎接文本，极大地增强了探索的乐趣。我发现作者在处理配角塑造上，也展现了非凡的功力。那些似乎只是背景板的人物，他们的几句不经意的发言，往往能瞬间点亮一个重要的情节转折点，或者揭示出主角自身都没有察觉到的盲点。这本书的立体感很强，它不是围绕一个绝对中心的线性叙事，而更像是一个多视角交织的网状结构。对于喜欢在文本中寻找隐藏信息和复杂人际互动的读者来说，这本书简直是饕餮盛宴，我正在享受这个抽丝剥茧的过程。

评分☆☆☆☆☆

我得说，这本书的语言风格变化多端，简直像一个万花筒。有时它会变得极为古典雅致，用词考究，如同置身于旧日的文人雅士之间；但紧接着，下一段叙述可能又会变得无比犀利和现代，充满了网络时代的讽刺意味。这种风格上的巨大反差，使得阅读过程充满了不确定性，你永远不知道下一秒作者会用哪种“声调”与你对话。这种不稳定的语言张力，很好地烘托了故事中人物心灵的复杂和多面性。我尤其对其中一段关于“记忆的不可靠性”的论述印象深刻，作者通过一种近乎散文诗的结构，探讨了时间如何扭曲和重塑我们对事件的认知，这段文字的韵律感极强，读起来朗朗上口，充满了音乐性。总的来说，这本书的文字本身就是一种艺术品，值得反复摩挲和品味，它的魅力远超故事本身。

评分☆☆☆☆☆

这套书的装帧质量堪称业界良心，纸张的手感温润细腻，即便是长时间阅读也不会感到疲劳，这对于我这种沉迷书海的读者来说太重要了。我注意到作者在叙事结构上采用了非线性的手法，这无疑增加了阅读的挑战性，但也极大地提升了作品的深度和回味空间。某些段落的逻辑跳跃性很强，需要读者集中十二分的注意力去梳理人物关系和事件的时间线，这反而成了一种有趣的智力挑战。我花了整整一个下午才啃完前三分之一，期间无数次停下来反复揣摩那些看似随意的对话，背后隐藏的深层含义。这本书的哲学思辨部分处理得尤为高明，它没有直接抛出结论，而是通过人物的困境和抉择，引导读者进行自我反思。对于热衷于深挖文本内涵的读者来说，这本书无疑提供了一个绝佳的平台。我期待后续章节能够更好地整合这些零散的线索，最终形成一个完美的闭环。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是视觉盛宴，那种深邃的蓝色调配上烫金的书名，立刻抓住我的眼球，让我忍不住想一探究竟。我原本对这类题材涉猎不多，但这本书的排版和字体的选择非常考究，读起来有一种莫名的仪式感。作者在行文伊始就构建了一个非常宏大且引人入胜的世界观，虽然故事尚未完全展开，但种种伏笔已经巧妙地散落在字里行间，让人不禁拍案叫绝。尤其是第一章对主角心境的描绘，那种在迷雾中摸索却又坚定前行的状态，非常有感染力，仿佛我就是那个身处困境的主角。我尤其欣赏作者对于环境氛围的刻画，无论是清晨的薄雾还是深夜的寂静，都通过细腻的笔触跃然纸上，使得阅读体验极度沉浸。尽管我还没有读到核心情节，但仅凭这种开篇的功力，我已经可以预见这是一部不可多得的佳作。它不仅仅是文字的堆砌，更像是一幅徐徐展开的画卷，每翻一页都充满了未知的惊喜。

评分☆☆☆☆☆

初读此书，最大的感受就是作者那份近乎偏执的细节控精神。书中对一些生活场景，比如一场家宴的菜单布置、一次秘密会议的室内温度变化，甚至是某件古董摆设的材质纹理，都有着极其详尽的描摹。这种笔力初看似乎有些冗余，但细细品味，便能体会到作者是用这些具象化的细节来锚定故事的真实感和厚重感。我个人非常喜欢这种“慢工出细活”的叙事节奏，它拒绝了快餐文学的浮躁，要求读者沉下心来，去品味每一个场景的肌理。这种处理方式，让整个故事的背景仿佛不再是虚构的布景，而是真实存在于我们身边的某个角落。此外，书中几处突然插入的引文，无论是古典诗词还是晦涩的学术论断，都恰到好处地为当前的情节增添了一层文化重量，让人不得不停下来查阅典故，极大地拓展了阅读的广度和深度。

评分☆☆☆☆☆

还好吧，有用的

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还行。。。。。。。。。。

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还可以吧。。。。。。。。。。。。。。。。

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文字反复，内容重复。

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