基本信息
書名:客戶關係管理
原價:17.80元
作者:湯兵勇
齣版社:高等教育齣版社
齣版日期:2008-06-01
ISBN:9787040240191
字數:210000
頁碼:137
版次:1
裝幀:平裝
開本:16開
商品重量:0.222kg
編輯推薦
內容提要
本書是普通高等教育“十一五”國傢級規劃教材。本書立足於高等職業教育的特點,從企業實際應用齣發,較係統地闡述瞭客戶關係管理的基本應用技術。書中主要討論瞭客戶關係管理的基本概念、客戶關係、客戶滿意度指數、客戶忠誠、客戶終生價值、客戶生命周期、客戶關係管理係統的基本組成與分類以及客戶關係管理中的數據倉庫與數據挖掘技術等。本書注重理論聯係實際,敘述時力求深入淺齣,簡單易懂,並結閤大量的實際案例加以說明。本書適用於普通高等院校(高職高專、應用型本科)、成人高校、民辦高校及本科院校舉辦的二級職業技術學院電子商務類專業及其他相關專業的教學,也可供五年製高職學生使用,並可作為社會從業人士的參考讀物。
目錄
第1章 客戶關係管理(CRM)綜述
1.1 客戶關係管理的定義
1.2 客戶關係管理産生的背景與發展曆史
1.3 客戶關係管理的作用與企業文化
1.4 客戶關係管理與電子商務
第2章 客戶關係管理及其關聯係統
2.1 客戶關係管理與供應鏈管理(SCM)
2.2 客戶關係管理與企業資源計劃(ERP)
2.3 CRM應用中的業務流程再造(BPR)
第3章 客戶關係簡介
3.1 客戶關係分類
3.2 靜態客戶關係
3.3 動態客戶關係
3.4 客戶忠誠分析
3.5 客戶滿意與客戶忠誠的關係分析
第4章 客戶滿意度指數
4.1 客戶滿意度指數模型
4.2 客戶滿意度指數測評體係
第5章 客戶終生價值
5.1 客戶關係管理的競爭力
5.2 客戶終生價值分析
5.3 客戶終生價值的測量方法與模型
第6章 客戶生命周期
6.1 客戶關係發展的四階段模型
6.2 客戶生命周期的劃分及各階段特點
6.3 客戶的維係策略
第7章 客戶關係管理係統簡介
7.1 客戶關係管理係統的一般模型
7.2 客戶關係管理係統的功能介紹
第8章 客戶關係管理係統的分類
8.1 運營型客戶關係管理係統
8.2 分析型客戶關係管理係統
8.3 協作型客戶關係管理係統
8.4 各種客戶關係管理係統之間的關係
第9章 CRM中的數據倉庫與數據挖掘
9.1 客戶關係管理與數據倉庫
9.2 客戶關係管理與數據挖掘
9.3 應用案例
第10章 綜閤案例分析
10.1 C公司實施客戶關係管理的前期論證和準備
10.2 C公司的CRM方案
10.3 C分司CRM方案的實施
第11章 客戶關係管理行業應用案例
11.1 案例實踐(1)——保險行業
11.2 案例實踐(2)——金融行業
11.3 案例實踐(3)——汽車製造行業
11.4 案例實踐(4)——醫藥行業
參考文獻
作者介紹
文摘
序言
初讀此書,最大的感受就是作者那份近乎偏執的細節控精神。書中對一些生活場景,比如一場傢宴的菜單布置、一次秘密會議的室內溫度變化,甚至是某件古董擺設的材質紋理,都有著極其詳盡的描摹。這種筆力初看似乎有些冗餘,但細細品味,便能體會到作者是用這些具象化的細節來錨定故事的真實感和厚重感。我個人非常喜歡這種“慢工齣細活”的敘事節奏,它拒絕瞭快餐文學的浮躁,要求讀者沉下心來,去品味每一個場景的肌理。這種處理方式,讓整個故事的背景仿佛不再是虛構的布景,而是真實存在於我們身邊的某個角落。此外,書中幾處突然插入的引文,無論是古典詩詞還是晦澀的學術論斷,都恰到好處地為當前的情節增添瞭一層文化重量,讓人不得不停下來查閱典故,極大地拓展瞭閱讀的廣度和深度。
評分我得說,這本書的語言風格變化多端,簡直像一個萬花筒。有時它會變得極為古典雅緻,用詞考究,如同置身於舊日的文人雅士之間;但緊接著,下一段敘述可能又會變得無比犀利和現代,充滿瞭網絡時代的諷刺意味。這種風格上的巨大反差,使得閱讀過程充滿瞭不確定性,你永遠不知道下一秒作者會用哪種“聲調”與你對話。這種不穩定的語言張力,很好地烘托瞭故事中人物心靈的復雜和多麵性。我尤其對其中一段關於“記憶的不可靠性”的論述印象深刻,作者通過一種近乎散文詩的結構,探討瞭時間如何扭麯和重塑我們對事件的認知,這段文字的韻律感極強,讀起來朗朗上口,充滿瞭音樂性。總的來說,這本書的文字本身就是一種藝術品,值得反復摩挲和品味,它的魅力遠超故事本身。
評分這本書的封麵設計簡直是視覺盛宴,那種深邃的藍色調配上燙金的書名,立刻抓住我的眼球,讓我忍不住想一探究竟。我原本對這類題材涉獵不多,但這本書的排版和字體的選擇非常考究,讀起來有一種莫名的儀式感。作者在行文伊始就構建瞭一個非常宏大且引人入勝的世界觀,雖然故事尚未完全展開,但種種伏筆已經巧妙地散落在字裏行間,讓人不禁拍案叫絕。尤其是第一章對主角心境的描繪,那種在迷霧中摸索卻又堅定前行的狀態,非常有感染力,仿佛我就是那個身處睏境的主角。我尤其欣賞作者對於環境氛圍的刻畫,無論是清晨的薄霧還是深夜的寂靜,都通過細膩的筆觸躍然紙上,使得閱讀體驗極度沉浸。盡管我還沒有讀到核心情節,但僅憑這種開篇的功力,我已經可以預見這是一部不可多得的佳作。它不僅僅是文字的堆砌,更像是一幅徐徐展開的畫捲,每翻一頁都充滿瞭未知的驚喜。
評分這套書的裝幀質量堪稱業界良心,紙張的手感溫潤細膩,即便是長時間閱讀也不會感到疲勞,這對於我這種沉迷書海的讀者來說太重要瞭。我注意到作者在敘事結構上采用瞭非綫性的手法,這無疑增加瞭閱讀的挑戰性,但也極大地提升瞭作品的深度和迴味空間。某些段落的邏輯跳躍性很強,需要讀者集中十二分的注意力去梳理人物關係和事件的時間綫,這反而成瞭一種有趣的智力挑戰。我花瞭整整一個下午纔啃完前三分之一,期間無數次停下來反復揣摩那些看似隨意的對話,背後隱藏的深層含義。這本書的哲學思辨部分處理得尤為高明,它沒有直接拋齣結論,而是通過人物的睏境和抉擇,引導讀者進行自我反思。對於熱衷於深挖文本內涵的讀者來說,這本書無疑提供瞭一個絕佳的平颱。我期待後續章節能夠更好地整閤這些零散的綫索,最終形成一個完美的閉環。
評分這本書的目錄設計本身就是一種懸念的製造機。它沒有采用傳統的“第一章”、“第二章”的命名方式,而是用一些極具暗示性的短語來標識章節內容,比如“失焦的日晷”、“代碼與塵埃”、“最後的沉默”。這種命名方式迫使我在閱讀前就對章節內容産生諸多猜測,帶著強烈的預設去迎接文本,極大地增強瞭探索的樂趣。我發現作者在處理配角塑造上,也展現瞭非凡的功力。那些似乎隻是背景闆的人物,他們的幾句不經意的發言,往往能瞬間點亮一個重要的情節轉摺點,或者揭示齣主角自身都沒有察覺到的盲點。這本書的立體感很強,它不是圍繞一個絕對中心的綫性敘事,而更像是一個多視角交織的網狀結構。對於喜歡在文本中尋找隱藏信息和復雜人際互動的讀者來說,這本書簡直是饕餮盛宴,我正在享受這個抽絲剝繭的過程。
評分還行。。。。。。。。。。
評分還好吧,有用的
評分還可以吧。。。。。。。。。。。。。。。。
評分還行。。。。。。。。。。
評分還行。。。。。。。。。。
評分還可以吧。。。。。。。。。。。。。。。。
評分還好吧,有用的
評分還可以吧。。。。。。。。。。。。。。。。
評分還可以吧。。。。。。。。。。。。。。。。
本站所有內容均為互聯網搜尋引擎提供的公開搜索信息,本站不存儲任何數據與內容,任何內容與數據均與本站無關,如有需要請聯繫相關搜索引擎包括但不限於百度,google,bing,sogou 等
© 2025 book.coffeedeals.club All Rights Reserved. 靜流書站 版權所有