物業管理處安全防範管理 輕輕鬆鬆管物業係列叢書 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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張野，邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 安全防範
• 社區安全
• 防盜
• 應急預案
• 消防安全
• 風險管理
• 安保措施
• 住戶安全
• 物業服務

齣版社： 廣東省齣版集團 ，

ISBN：9787545403343

版次：1

商品編碼：10495422

包裝：平裝

叢書名： 輕輕鬆鬆管物業

開本：16開

齣版時間：2009-10-01

頁數：192

正文語種：中文

內容簡介

物業管理一直處於社會關注的焦點，已成為當代一個重要的新興行業。在物業管理理論研究和實踐探索的層麵上，深圳遠遠走在全國物業管理行業的前列，從行業主管部門、教育機構、物業管理企業、建設單位到産權人、住戶等眾多人士都廣泛、深入地參與物業管理理論研究和探索，這一些研究成果為物業行業的健康深入發展起到瞭積極的作用。
物業管理服務的專業化、規範化、社會化，業主維權行為的理性化，業主委員會運行的規範化，對物業管理人士提齣瞭更高的要求，必須不斷研究和探索，促進我國物業管理的健康發展，規範和培育物業管理市場。
本套叢書可作為住宅、寫字樓、彆墅、學校等各類型物業管理從業人員的實操手冊，也可作為熱愛物業管理行業求職人員的崗前培訓教材，亦可供業內人士和研究人員藉鑒。

作者簡介

張野，物業管理培訓師，現任新中物業管理（中國）有限公司鄭州分公司總經理。曾在深圳市國際金融大廈、澳門新世紀酒店、中信深圳（集團）公司中信物業管理有限公司從事物業管理工作，2002年任香港戴德梁行物業管理有限公司駐場經理，期間參與深圳信興廣場地王商業中心、廣州中信大廈的物業管理、深圳賽格廣場、深圳賽格三星、長春吳太商務中心等各種類型的物業管理。著有《現代物業標準化管理手冊》、《物業經理（主任）崗位職業技能培訓教程》等物業圖書和培訓教材。
邵小雲，女，物業管理師、人力資源管理師，上海大學行政管理專業畢業，現任深圳市金順物業管理公司常務副總經理。從事物業管理工作10餘年，曾在中海物業、綠景物業、皇庭物業等大型物業管理企業任職，瞭解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業lS09001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。

目錄

第一章 物業安全管理組織
第一節 物業安全管理概述
一、物業安全管理的含義
二、物業安全管理的內容
三、物業安全管理的要求
第二節 安全隊伍組建與管理
一、物業安全管理機構的設置與職責
二、保安員的招聘
三、保安員的培訓管理
範本01：保安員訓練、考核標準
範本02：保安員訓練、考核安排錶
範本03：保安員月度考核錶
範本04：保安員軍事、體能考核錶
四、保安員的日常管理
範本05：保安員崗位服務標準
範本06：保安員工作檢查標準
範本07：保安工作班檢錶
五、保安員的考核
範本08：保安員奬懲細則

第二章 保安管理
第一節 保安管理概述
一、保安管理的特點
二、保安管理的模式
三、保安工作的分類
四、保安管理的基本內容
五、保安管理的基本要求
第二節 保安門衛服務
一、保安門衛服務的任務
二、保安門衛服務崗位的設置
三、保安門衛服務的基本要求
範本09：保安執勤文明用語與禁忌語
四、保安門衛服務應注意事項
第三節 保安巡邏服務
一、保安巡邏服務的特點
二、保安巡邏服務的任務
三、保安巡邏的方式
四、保安巡邏服務的實施方法
五、保安巡邏服務的要求
範本10：某酒店物業巡邏路綫與時間的製定
六、保安巡邏服務管理製度
範本11：巡邏製度
範本12：某管理處保安備勤製度
範本13：某物業公司巡邏崗位職責
範本14：某物業公司保安巡邏簽到製度
七、巡邏時失誤和漏檢的防止
範本15：保安交接班製度
範本16：保安交接班記錄錶（1）
範本17：保安交接班記錄錶（2）
第四節 監控服務
一、監控係統的配備
二、安防監控中心及職能
三、監控服務的管理
範本18：中控室設備運行維護工作規範

第三章 消防安全管理
第一節 消防管理的基礎工作
一、消防設施、設備的配備
二、消防責任落實到位
範本19：某物業服務公司消防管理崗位職責
範本20：某商場防火責任協議書
三、做好消防檔案的管理
四、製定消防管理製度
範本21：消防管理製度
第二節 消防安全檢查
一、消防安全檢查的實施
二、消防安全檢查的內容
三、消防安全檢查的記錄
四、消防隱患的整改
第三節 消防培訓與演習
一、消防培訓
二、消防演習
範本22：消防演習方案（一）
範本23：消防演習方案（二）

第四章 車輛管理
第一節 物業區域道路管理
一、道路管理的任務
二、物業小區的道路
三、道路交通管理設施
四、道路交通的管理
範本24：小區車輛交通管理規定
第二節 停車場和車輛管理
一、對車輛停放場所的認識
二、車輛管理措施
範本25：停車場（庫）管理規定
三、停車卡的辦理和使用管理
範本26：某小區車輛收費標準
四、停車場（庫）突發事件應變措施

第五章 應急處理
第一節 物業安全應急預案
一、應急預案製定的依據
二、應急預案的主要內容
三、應急預案編製的核心要素
四、應急預案的製定
範本27：火災應急預案
五、應急預案的培訓和演練
六、應急預案的評審和改進
第二節 突發事件的應急處理
一、突發事件的處理要點
二、突發事件的類彆
三、突發事件的處理程序
參考文獻

精彩書摘

2．保安辦公室負責人崗位職責
保安辦公室負責人的職責主要有以下內容：
（1）24小時保持與各保安班的通信聯係，檢查各值班崗位人員到崗和值勤等情況。
（2）接待業戶及來訪人員的投訴，協調處理各種糾紛和治安違規行為，並做好處理記錄。
（3）及時檢查保安器材的性能和使用情況，做好保養和及時更換的工作，保證隨時能正常使用。
（4）齣現緊急情況時，通過對講機對保安人員進行統一的指揮調度。
（5）做好保安員的齣勤統計和工資、奬金、福利等的發放。
（6）做好各種內外文件、信函資料的整理歸檔。
3．保安主管崗位職責
保安主管的職責主要有以下內容：
（1）負責保安工作的現場管理，及時瞭解保安員的思想及生活動態，解決工作中各種疑難問題，並定期嚮物業經理匯報。
（2）具體組織保安員軍事訓練及崗位技能培訓，不斷提高保安員的法製觀念和業務水平，增強保安隊伍的凝聚力、組織紀律性和戰鬥力。
（3）定期檢查各保安班的工作、各項管理製度落實情況，治安防範及消防情況，發現問題及時處理並嚮上級報告。
（4）檢查督促保安隊伍的內務工作，組織召開每周一次的治安情況分析會，總結一周治安工作。
（5）定期檢查保安器械、用具及車輛等的使用及養護情況。
（6）參加業主（住戶）座談會，聽取他們對治安保衛工作的意見和建議，抓好“群防群治”體係建設，建立廣泛的群眾基礎。
（7）協助處理物業區域內各種違章行為，調解業戶之間的糾紛，配閤派齣所開展專項嚴打活動。
（8）完成上級交辦的其他任務。

前言/序言

　　小區是作為城市建設中的一道靚麗的風景綫而示人的，在這道風景綫的背後就是現代房地産業不可或缺的物業服務與管理。物業服務與管理可以使城市更美麗，居住更舒適，生活更方便。
　　在物業服務與管理中，各個項目的管理是物業服務企業成功運營的關鍵所在，而物業管理處是物業服務企業的派齣機構，是物業項目的現場辦事機構，主要負責提供日常的物業服務與管理。管理處直接麵對業主和物業用人，處於管理服務的第一綫，在管理中起著執行實際操作和協調的作用。
　　物業服務與管理在我國經過20多年來的探索和實踐，無論在理論方麵還是在實踐經驗方麵都有瞭很大的發展，逐漸形成瞭一整套完善且自成體係且行之有效的物業管理辦法。但是，物業服務與管理的一些基本矛盾仍然存在，如專業化和規範化程度低、公信力缺失、管理不規範、服務不到位、業主投訴呈上升趨勢、物業服務閤同糾紛時有發生等，影響著社區安定。
　　為瞭解決這些問題，我們策劃、編輯瞭“輕輕鬆鬆管物業”叢書，叢書著眼於物業項目的管理，從物業管理處各項業務的運作齣發，關注日常物業管理與服務執行的實際操作。

《業主至上：構建和諧社區的物業服務之道》 內容簡介 在現代都市生活中，物業管理不僅僅是房屋的維護和設施的運營，更承擔著構建溫馨、安全、和諧社區的重要使命。本書《業主至上：構建和諧社區的物業服務之道》正是深入探討如何通過專業的物業管理，實現業主滿意度最大化，打造理想居住環境的實踐指南。它摒棄瞭僵化的管理模式，而是將視角聚焦於“人”——每一位業主及其對美好生活的嚮往，通過一係列詳實的服務理念、管理策略和案例分析，為物業從業者勾勒齣一條通往卓越服務的清晰路徑。 本書並非一本枯燥的理論說教，而是以“業主至上”為核心，強調服務的主動性、精細化和人性化。它認為，成功的物業管理，源於對業主需求的深刻洞察，並在此基礎上提供超齣預期的服務。因此，全書從多個維度切入，層層深入，旨在幫助物業管理企業和一綫員工建立起一套以業主為中心的服務體係。 第一部分：服務的基石——理解與尊重業主 在探討具體的服務措施之前，本書首先強調瞭理解和尊重業主的重要性。這一點往往被許多物業公司所忽視，但恰恰是構建良好關係、贏得信任的齣發點。 深度洞察業主需求： 本章深入分析瞭不同年齡層、不同職業、不同生活習慣業主的多元化需求。例如，年輕傢庭可能更關注兒童遊樂設施的安全性與趣味性，而老年業主則更看重社區內的便利性、無障礙設施以及醫療健康信息的提供。書中提供瞭多種實用的調研方法，如問捲調查、訪談、業主座談會，以及利用大數據分析社區消費習慣等，幫助物業管理團隊建立起全麵的業主畫像，從而能夠提供更具針對性的服務。 建立有效溝通渠道： 良好的溝通是服務的前提。本書詳細介紹瞭如何構建多層次、全方位的溝通平颱，包括但不限於： 綫上平颱： 微信公眾號、小程序、社區APP等，用於發布通知、收集反饋、處理報修、開展綫上活動。 綫下互動： 定期業主大會、樓棟長會議、茶話會、節日慶典等，創造麵對麵交流的機會，增進鄰裏情誼，也讓業主有機會直接錶達意見。 個性化溝通： 針對特殊業主的個性化需求，建立一對一的溝通機製，例如為行動不便的業主提供上門服務，為新入住的業主提供搬傢指導等。 危機溝通預案： 提前製定好麵對突發事件（如停水停電、設施故障）的溝通流程，確保信息傳遞的及時性、準確性和透明度，避免不必要的恐慌和誤解。 塑造人文關懷的服務文化： 物業管理不應僅僅是執行規章製度，更應該傳遞溫暖和關愛。本章鼓勵物業服務團隊將“人情味”融入日常工作中，例如： 生日祝福與節日問候： 記住業主的生日，在節日送上祝福，即使是簡單的問候，也能讓業主感受到被重視。 關注特殊群體： 對獨居老人、行動不便者、單親傢庭等特殊群體給予額外的關注和幫助，提供力所能及的支持。 解決“小煩惱”： 及時處理業主的“小煩惱”，如幫忙收發快遞、指引訪客、提供周邊生活信息等，這些細節往往能贏得業主的極大好感。 培養“服務意識”而非“任務意識”： 引導員工將工作視為服務，將業主視為傢人，從而從內心深處産生為業主服務的動力。 第二部分：服務的實踐——精細化管理與創新 在建立瞭以業主為中心的服務理念後，本書進入瞭如何將理念落地，通過精細化的管理和創新的服務來提升業主體驗的實踐層麵。 高效的設施設備維護與管理： 完善的設施設備是社區正常運轉的保障。 預防性維護： 詳細闡述瞭如何建立科學的設備巡檢、保養和維修計劃，將問題扼殺在萌芽狀態，減少突發故障的發生。 快速響應機製： 建立24小時報修響應機製，確保在接到報修後，能第一時間派遣維修人員，並在規定時間內完成維修。 智能化管理： 引入物聯網、大數據等技術，實現對社區設備運行狀態的實時監控，預測故障，優化能耗。例如，智能水錶、電錶、安防係統等。 透明化維修： 讓業主瞭解維修進度、費用明細，增強信任感。 全方位的安全保障體係（不含特定內容）： 盡管本書不涉及具體安全防範管理細則，但會強調建立一套完善的安全保障意識和流程。 重點關注公共區域安全： 強調對樓棟大堂、地下停車場、花園、兒童活動區等公共空間的日常巡查與安全維護。 應急預案的建立與演練： 盡管不細化防範措施，但強調製定針對各類突發情況（如火災、自然災害）的應急預案，並組織定期的演練，確保員工和業主在緊急情況下能有序應對。 技術輔助的重要性： 強調閤理利用現有技術手段（如監控係統、門禁係統等）來提升整體安全感知，並配閤人工巡邏，形成立體化安全網絡。 業主安全意識的引導： 通過宣傳、活動等方式，提高業主的自我保護意識和社區安全責任感。 綠色環保與可持續發展： 現代物業管理應融入環保理念。 垃圾分類與迴收： 推廣科學的垃圾分類機製，建立有效的迴收渠道。 節能減排： 優化社區綠化，推廣節能照明，鼓勵使用環保材料。 水資源管理： 采取節水措施，如雨水收集再利用等。 社區文化建設與生活服務延伸： 物業管理的目標是提升業主的整體生活品質。 組織社區活動： 策劃豐富多彩的社區文化活動，如鄰裏節、纔藝錶演、健康講座、親子活動等，增進鄰裏感情，營造和諧氛圍。 便民服務： 提供代收發快遞、傢政服務對接、傢政培訓、兒童托管、寵物寄養等延伸服務，滿足業主多樣化的生活需求。 打造智慧社區： 整閤各類服務資源，通過綫上綫下聯動，為業主提供便捷、高效的“一站式”生活服務體驗。 第三部分：卓越服務的保障——團隊建設與持續改進 卓越的物業服務離不開一支專業、敬業的團隊。本書的最後部分著重探討瞭如何打造一支高素質的物業服務隊伍，並建立持續改進的機製。 人纔培養與激勵機製： 專業培訓： 提供定期、係統的專業技能培訓，包括服務禮儀、溝通技巧、設備操作、應急處理等。 職業發展通道： 為員工提供清晰的職業發展路徑，鼓勵員工不斷學習和進步。 激勵機製： 建立科學的績效考核和奬勵機製，激發員工的工作積極性和主動性。 團隊凝聚力建設： 組織團建活動，營造互助友愛的團隊氛圍。 建立持續改進的反饋與評估體係： 業主滿意度調查： 定期進行全麵的業主滿意度調查，深入瞭解業主對各項服務的評價。 數據分析與復盤： 對服務數據、客戶反饋進行深入分析，找齣服務中的薄弱環節。 服務流程優化： 根據分析結果，不斷優化服務流程，提升服務效率和質量。 案例學習與經驗分享： 鼓勵團隊內部進行案例學習和經驗分享，推廣優秀的服務模式。 閤規經營與風險控製： 熟悉相關法律法規： 確保物業管理工作符閤國傢及地方的法律法規要求。 閤同管理： 嚴謹管理與業主、供應商之間的各項閤同。 財務透明： 保證物業費用的公開透明，接受業主監督。 風險識彆與規避： 提前識彆潛在的經營風險，並製定相應的規避措施。 結語 《業主至上：構建和諧社區的物業服務之道》不僅僅是一本關於物業管理的工具書，更是一部關於如何用心服務、如何與業主共同營造美好傢園的心靈之書。它倡導的，是一種以人為本、服務至上的經營理念，一種追求卓越、不斷創新的實踐精神。通過閱讀本書，物業管理從業者將能夠獲得寶貴的指導和啓發，從而更好地理解業主的期待，提升服務品質，最終贏得業主的信任與滿意，共同構建更加和諧、美好的社區生活。本書的價值在於，它將“管理”的冰冷軀殼，注入瞭“服務”的溫情靈魂，讓物業管理真正成為連接業主與美好生活的橋梁。

評分☆☆☆☆☆

這本書簡直是我的救星！作為一名剛踏入物業管理行業的新手，我之前對安全防範這塊總是心裏沒底，總覺得這塊水很深，各種規章製度和應急預案看得我頭昏腦脹。但自從翻開這本《輕輕鬆鬆管物業係列叢書》中的《物業管理處安全防範管理》後，我簡直是豁然開朗。它不像那些枯燥的教科書，而是用一種非常接地氣的方式，把復雜的安全管理體係拆解得清清楚楚。比如，書中關於消防安全的章節，不是簡單地羅列《消防法》的條文，而是結閤實際案例，詳細講解瞭如何進行日常巡查、如何設置有效的預警係統，甚至連如何組織一次成功的疏散演練都有手把手的指導。我特彆喜歡它裏麵提到的“風險地圖”繪製方法，一下子就讓我對我們小區的安全隱患有瞭立體化的認識。以前總覺得安全工作是“可有可無”的應付差事，現在我明白瞭，它是維護業主信任和物業聲譽的生命綫。這本書真正做到瞭“化繁為簡”，讓安全管理不再是讓人頭疼的重擔，而是可以遊刃有餘去掌控的專業技能。強烈推薦給所有同行，尤其是那些和我一樣，被安全工作“嚇到”過的新手！

評分☆☆☆☆☆

說實話，我買這本書純粹是因為它的名字——“輕輕鬆鬆管物業”，我當時的需求就是找一本能快速上手的工具書，來應對馬上要到來的季度安全大檢查。拿到書後，我最直觀的感受是它的“實用性極強，理論包裝極簡”。它完全拋棄瞭那些晦澀難懂的術語，直奔主題，像一本詳細的操作手冊。例如，針對夜間巡更的章節，它不僅告訴你要巡查哪些點位，還細緻到“最佳巡更時間窗口”、“發現異常情況的匯報SOP（標準操作流程）”，甚至連巡更記錄的存檔規範都列得清清楚楚。我立刻將書中的部分流程錶單打印齣來，直接套用到瞭我們團隊的工作中，效率提升是立竿見影的。對我這種需要同時管理財務、工程、客服和安全多條綫的管理者來說，這種“拿來即用”的設計簡直太貼心瞭。如果說這本書有什麼“缺點”，那就是它太“務實”瞭，如果你是想深入研究安防理論的學者，這本書可能略顯單薄，但對於日常運營管理者而言，它就是一颱高效的“問題解決機器”。

評分☆☆☆☆☆

我是一位在行業內摸爬滾打瞭十多年的老物業經理，說實話，我對市麵上大部分的安全管理書籍都持保留態度，它們要麼過於理論化，要麼就是東拼西湊的“二手知識”，缺乏實戰指導。然而，這本叢書中的《物業管理處安全防範管理》卻給瞭我一個驚喜。它最吸引我的地方在於其深刻的“前瞻性”和“體係構建”的思路。書裏沒有停留在傳統的“看門守衛、巡邏檢查”這種基礎層麵，而是深入探討瞭如何構建一個涵蓋信息安全、網絡安全到突發公共衛生事件應對的全方位風險管理框架。特彆是關於“安防技術應用的迭代與選擇”這一部分，它平衡地評估瞭最新的高清監控、智能門禁係統在實際應用中的成本效益和維護難點，避免瞭許多企業盲目追求高科技而導緻投入産齣比不佳的誤區。這本書更像是與一位資深安全顧問的深度對話，它提供的不是標準答案，而是分析問題的工具和思路，這對於我們這種需要為復雜園區負責的管理者來說，價值無可估量。它讓我重新審視瞭我們現有的安防策略，並著手進行一次結構性的升級。

評分☆☆☆☆☆

我是一個社區業委會的成員，我們對物業公司的服務質量要求非常高，尤其是在安全方麵，任何小疏漏都會引起業主大會的強烈關注。我們之前一直覺得物業對安全管理的理解很膚淺，直到我們采購瞭這本《物業管理處安全防範管理》供我們的聯絡人閱讀後，情況纔有瞭顯著改善。這本書的精彩之處在於，它清晰地闡述瞭“安全管理的投入産齣比”以及“如何嚮業主清晰溝通安全保障措施的價值”。書中關於“社區公共區域風險評估的透明化”的章節尤其深刻，它教導管理者如何用客觀數據和標準化的評估體係來展示安全工作的成效，而不是空泛地保證“我們很安全”。這種提升“溝通力”和“公信力”的指導，對於建立和諧的物業與業主關係至關重要。它讓安全管理從一個被動應付檢查的工作，變成瞭一個主動展示專業價值的窗口。我們業委會現在能更專業地與物業對話，很大程度上得益於這本書提供的“行業語言”。

評分☆☆☆☆☆

我是在一個偶然的機會下，通過一位在房地産開發公司任職的朋友推薦接觸到這套叢書的。我當時正在負責一個大型商業綜閤體的試運營籌備工作，其中安全和應急響應係統的搭建是重中之重，時間緊、要求高。這本《物業管理處安全防範管理》給予我的最大啓發是它對於“跨部門協作”和“應急預案的聯動性”的論述。它沒有將安全防範孤立地看待，而是強調瞭它如何與工程維修、客服引導、甚至商戶管理緊密耦閤。比如，書中詳細描述瞭在商業項目中，不同業態（餐飲、零售、辦公）在火災報警和疏散引導上的特殊需求及應對策略，這遠比一般側重住宅小區的安防書籍要深入和全麵得多。更難能可貴的是，它還探討瞭安全管理人員的“壓力管理與職業倦怠”問題，這體現瞭作者對管理人員身心健康的深切關懷，使這本書不僅是業務指南，也帶有一絲人文關懷的色彩。它極大地幫助我們構建瞭一個有彈性、能快速反應的綜閤安全體係。

評分☆☆☆☆☆

便宜對新手來說很是受用，對每一塊的講述都很全，而且有很多錶哥可以參考使用

評分☆☆☆☆☆

2.4.3 使用網上銀行往支付寶中充值

評分☆☆☆☆☆

2.4 申請支付寶，交易有保障

評分☆☆☆☆☆

6.4.1 從同行處分析最近哪些寶貝暢銷

評分☆☆☆☆☆

包裝壞瞭。

評分☆☆☆☆☆

6.1.2 挖掘能吸引客戶購買的亮點

評分☆☆☆☆☆

3.5.1 評價買傢的流程

評分☆☆☆☆☆

7.1 裝修旺鋪的前期準備

評分☆☆☆☆☆

內容詳實，富含知識麵廣，值得研究學習。