旅游心理学（第2版）/21世纪高等院校旅游管理精品教材 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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舒伯阳，廖兆光 编

图书标签:

• 旅游心理学
• 旅游管理
• 心理学
• 行为科学
• 游客行为
• 旅游动机
• 服务质量
• 体验经济
• 消费者心理学
• 第二版

出版社： 东北财经大学出版社

ISBN：9787565402593

版次：2

商品编码：10572111

包装：平装

丛书名： 21世纪高等院校旅游管理精品教材

开本：16开

出版时间：2011-02-01

用纸：胶版纸

页数：272

字数：387000

内容简介

舒伯阳，廖兆光主编的这本《旅游心理学（第2版）》对传统的“旅游心理学”体例进行了重组，将其分成总论、旅游消费心理篇、旅游服务心理篇以及旅游企业管理心理篇四大部分。在理论引用方面，尽量做到引用那些能够真正与旅游业心理现象关联的心理学理论，摈弃了传统教材中一些陈旧而脱离旅游业实践的解释案例。另外，本书最大的特点（或者说做出的最大努力）就是大量采用了一些直接反映当前旅游业现实的新案例，并且力图做到生动而真?、生动、有趣，从而使旅游心理学方面的理论变得浅显易懂。

目录

总论
学习目标
0.1 旅游现象的心理透视
0.2 旅游心理学的理论基础
0.3 旅游心理学的分析框架
0.4 研究旅游心理学的意义
本章小结
关键概念
基本训练
第1章 旅游消费行为的心理背景
学习目标
1.1 消费者与旅游消费行为
1.2 旅游消费的环境与心理因素
1.3 旅游消费行为的一般过程
本章小结
关键概念
基本训练

第2章 认知、学习与旅游消费行为
学习目标
2.1 知觉与旅游消费行为
2.2 学习与旅游消费行为
本章小结
关键概念
基本训练

第3章 需要、动机与旅游消费行为
学习目标
3.1 旅游需要的多样化
3.2 旅游动机的驱动性
3.3 影响旅游动机的个人因素
3.4 消费环境与动机的互动
本章小结
关键概念
基本训练

第4章 个性、态度与旅游消费行为
学习目标
4.1 人格特征与旅游消费行为
4.2 人格结构与旅游消费决策
4.3 态度偏好与旅游行为
本章小结
关键概念
基本训练

第5章 旅游服务的心理环境
学习目标
5.1 旅游服务中的客我交往关系
5.2 ?游服务中的功能服务与心理服务
本章小结
关键概念
基本训练

第6章 旅游服务各阶段心理的纵向分析
学习目标
6.1 服务开始阶段的旅游者心理
6.2 服务中间阶段的旅游者心理
6.3 服务结束阶段的旅游者心理
本章小结
关键概念
基本训练

第7章 旅游服务具体环节心理的横向分析
学习目标
7.1 服务场景与顾客心理
7.2 服务时机与顾客心理
7.3 员工行为与顾客心理
本章小结
关键概念
基本训练

第8章 专业旅游服务的心理要求
学习目标
8.1 饭店服务的心理要求
8.2 餐饮服务的心理要求
8.3 旅行社服务的心理要求
本章小结
关键概念
基本训练

第9章 旅游从业人员心理素质要求
学习目标
9.1 仪表、气质与服务表现
9.2 性格、情感与服务热情
9.3 意志、能力与服务水平
本章小结
关键概念
基本训练

第10章 旅游企业员工心理及行为管理
学习目标
10.1 旅游企业员工个体心理差异
10.2 旅游企业员工工作动机的激发
10.3 旅游企业员工的情绪控制
10.4 旅游企业员工心理引导与行为矫正
本章小结
关键概念
基本训练

第11章 员工的群体心理
学习目标
11.1 群体管理中的人际关系
11.2 正式群体与非正式群体
11.3 群体中的信息沟通与传播
本章小结
关键概念
基本训练

第12章 领导与管理激励
学习目标
12.1 领导行为与员工心理
12.2 领导风格与情景权变
12.3 管理激励与团队士气
本章小结
关键概念
基本训练

第13章 员工心理健康及调节
学习目标
13.1 现代员工的心理问题分析
13.2 员工心理健康的调节
本章小结
关键概念
基本训练
参考文献

前言/序言

《旅游心理学（第2版）/21世纪高等院校旅游管理精品教材》图书简介 概述 《旅游心理学（第2版）》作为21世纪高等院校旅游管理精品教材，深入剖析了旅游活动背后错综复杂的心理机制。本书不仅仅是对旅游者个体行为的观察，更是一次对旅游体验、动机、情感、认知以及社会互动等多元心理维度进行的系统性梳理与解读。它旨在为旅游管理专业的学生提供坚实的理论基础和前沿的实践视野，帮助他们理解旅游者的内心世界，从而更有效地设计、营销和管理旅游产品与服务，最终提升旅游业的整体质量与可持续发展水平。本书的编写紧密结合了当前旅游业的发展趋势，并融入了最新的心理学研究成果，力求在理论深度与实践应用之间取得最佳平衡，是一本兼具学术价值与指导意义的权威教材。 核心内容聚焦 本书的核心内容可以概括为以下几个关键部分，它们共同构建了对旅游心理学的全面认知体系： 第一部分：旅游心理学导论与基础理论 旅游心理学概览： 本部分首先清晰界定了旅游心理学的概念、研究对象、研究方法及其在现代旅游业中的重要地位。通过对历史发展脉络的回溯，使读者了解旅游心理学从萌芽到系统化发展的过程。同时，也阐述了旅游心理学与其他学科，如社会学、经济学、地理学、管理学等的交叉联系，强调其作为一门综合性学科的特质。 旅游动机的心理学解析： 动机是驱动人类行为的根本力量，在旅游活动中表现得尤为突出。本部分将深入探讨各种旅游动机的来源，从马斯洛的需求层次理论到内在动机与外在动机的区分，再到认知失调理论在解释旅游动机变化中的应用。读者将学习如何识别和分析不同类型的旅游动机，例如探索新奇、放松身心、寻求刺激、社交联谊、文化体验、自我实现等，并理解这些动机如何影响旅游者的目的地选择、活动参与和整体满意度。 旅游体验的心理构成： 旅游体验是旅游者在整个旅程中获得的感知、情感、认知和生理反应的总和，是旅游业的核心产品。本部分将从心理学的角度，解构旅游体验的多个维度，包括感官体验、情感体验、认知体验、行为体验和关系体验。本书会分析游客在不同情境下（如前旅游、旅游中、后旅游）的心理变化，以及心理预期与实际体验之间的差异如何影响满意度。此外，还会探讨如何通过优化旅游环境、服务流程和互动设计来提升游客的积极体验。 人格特质与旅游行为： 个体的人格特质是影响其旅游行为的重要因素。本部分将介绍几种关键的人格特质模型，如“大五”人格模型（开放性、尽责性、外倾性、宜人性、神经质），并分析这些特质如何影响旅游者的风险偏好、社交需求、冒险倾向、对新体验的接纳程度以及旅游计划的制定。例如，高开放性人格的游客可能更倾向于探索未知的目的地和体验当地文化，而高神经质的游客可能更容易在旅行中感到焦虑。 第二部分：旅游者感知、认知与决策过程 旅游者的感知与注意： 人的感知是接收和解释外部信息的第一步。本部分将探讨旅游者如何在纷繁复杂的信息环境中选择性地感知旅游目的地、景点、产品和服务。我们将分析感知阈值、选择性注意、知觉组织等心理学概念在旅游领域的应用，以及如何通过视觉、听觉、嗅觉、触觉等多种感官刺激来吸引和影响旅游者的注意，从而塑造其对旅游产品的初始印象。 旅游者信息处理与记忆： 旅游者的决策过程离不开信息的搜集、处理和记忆。本部分将深入研究旅游者在做出旅游决策时如何处理来自不同渠道（如广告、社交媒体、口碑推荐）的信息，并探讨记忆在旅游决策中的作用。我们将分析旅游者的记忆类型（如情景记忆、语义记忆）以及它们如何影响对目的地的偏好和重复旅游的可能性。同时，也会讨论如何通过有效的传播策略和个性化推荐来影响旅游者的信息处理和记忆构建。 旅游者决策模式与影响因素： 旅游决策是一个复杂的过程，受到多种因素的影响。本部分将介绍不同的旅游决策模型，如启发式决策、系统性决策等，并分析影响旅游者决策的关键因素，包括个人因素（如态度、信念、价值观、生活方式）、社会因素（如文化、家庭、参照群体）和情境因素（如时间、金钱、信息可用性）。还将探讨旅游者在不同旅游类型（如休闲旅游、商务旅游、探亲访友）中的决策差异。 旅游风险感知与规避： 旅游活动 inherently 伴随着一定的风险，包括财务风险、安全风险、健康风险、心理风险等。本部分将分析旅游者如何感知和评估这些风险，以及风险感知如何影响其旅游决策，如目的地选择、活动参与和保险购买。本书还会探讨旅游目的地管理者如何通过提供准确的信息、加强安全保障、以及建立有效的危机沟通机制来降低旅游者的风险感知，增强其旅游意愿。 第三部分：旅游中的情感、态度与社会互动 旅游者的情感体验： 情感是旅游体验中不可或缺的组成部分。本部分将深入探讨旅游者在不同旅游情境下产生的各种情感，如喜悦、兴奋、好奇、放松、满足、怀旧、甚至是不满和失望。我们将分析情感的生理和心理机制，以及情感如何影响旅游者的满意度、忠诚度和口碑传播。同时，也会探讨如何通过情感营销和创造性的服务设计来触发游客的积极情感。 旅游者的态度形成与改变： 旅游者的态度是其对特定旅游目的地、产品或服务的评价和倾向。本部分将介绍态度形成的基本理论，如认知一致性理论、社会学习理论，并分析影响旅游者态度的因素，如过往经验、信息获取、社会影响等。还将探讨如何通过有效的营销沟通和体验优化来积极影响和改变旅游者的旅游态度，从而促成消费行为。 旅游者与旅游环境的互动： 旅游环境不仅仅是物理空间，还包括社会文化环境。本部分将研究旅游者如何与目的地的人文环境、自然环境以及服务环境进行互动。我们将分析文化冲击、身份认同、地方依恋等概念在旅游互动中的表现。此外，还会探讨旅游者与当地居民、其他游客之间的社会互动模式，以及这些互动如何影响旅游体验。 旅游者满意度与忠诚度的心理机制： 满意度是衡量旅游体验成功与否的重要指标，而忠诚度则是衡量客户价值和重复购买意愿的关键。本部分将深入剖析影响旅游者满意度和忠诚度的心理因素，包括期望值与绩效感知之间的匹配度、情感投入、关系质量等。本书将提出构建高满意度和忠诚度的策略，例如个性化服务、情感连接、社群建设等。 第四部分：特殊旅游群体与前沿议题 不同旅游群体的心理特征： 旅游者并非一个同质化的群体，不同的年龄、职业、文化背景、经济状况和社会身份会造成显著的心理差异。本部分将重点分析不同旅游群体，如老年旅游者、青年旅游者（如背包客、探险者）、家庭旅游者、商务旅游者、特殊兴趣旅游者（如文化旅游者、生态旅游者、健康旅游者）等的独特心理需求、动机和行为模式。 旅游与心理健康： 旅游活动对个体的心理健康具有双重影响。一方面，积极的旅游体验可以缓解压力、提升幸福感、促进自我认知；另一方面，不当的旅游安排或负面体验可能导致焦虑、失落或文化冲击。本部分将探讨旅游与心理健康之间的关系，并分析如何通过精心设计的旅游产品和服务来促进旅游者的心理福祉。 数字化时代下的旅游心理： 随着互联网和移动技术的飞速发展，旅游者的信息获取、预订决策、社交互动和体验分享方式发生了深刻变革。本部分将探讨数字化浪潮如何重塑旅游者的心理，例如在线评论的影响、虚拟现实（VR）和增强现实（AR）技术在旅游体验中的应用、以及社交媒体如何成为旅游决策和体验分享的重要平台。 可持续旅游与旅游者心理： 可持续旅游强调在满足当前旅游需求的同时，不损害未来世代满足其需求的能力。本部分将从心理学角度探讨如何引导旅游者的可持续消费行为，如何提升其对环境保护和社会责任的意识，以及如何设计能够促进可持续旅游的心理干预措施。 教学特色与实践应用 本书在内容编排上，注重理论与实践的结合。每章都可能包含案例分析、研究方法介绍、思考题和讨论题，旨在引导读者主动思考，并将所学知识应用于实际的旅游管理情境中。例如，在分析旅游动机时，会引入真实的旅游目的地营销案例，展示如何根据目标客群的动机来设计营销策略。在探讨信息处理时，会分析不同旅游平台（如携程、Booking.com）的用户界面和信息呈现方式如何影响用户的决策。 《旅游心理学（第2版）》的编写旨在培养未来旅游行业的领军人才，使他们能够深刻理解“人”在旅游活动中的核心地位。通过掌握本书的知识体系，读者将能够： 更精准地识别和理解旅游者的需求和期望。 更有效地设计和开发满足目标客群心理需求的旅游产品。 更具创意地制定旅游目的地和旅游企业的营销传播策略。 更有效地提升旅游服务质量和客户满意度。 更具前瞻性地应对旅游业发展中的挑战，实现可持续发展。 本书是高等院校旅游管理专业学生、旅游研究者以及旅游从业人员不可或缺的参考书。它不仅是一本教科书，更是理解和驾驭复杂旅游世界的一把金钥匙。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格非常流畅，没有那种生硬的学术腔调。作者善于运用比喻和类比，将抽象的概念具象化，让读者能够轻松理解。我一直以为心理学是属于少数“聪明人”的领域，但这本书却让我觉得，每个人都可以从中受益。它就像一把钥匙，打开了理解人心的“密码”。 尤其让我印象深刻的是，书中关于“旅游体验质量”的评估，不仅仅停留在感官的享受，而是深入到对个体心理满足度的考量。我以前衡量一次旅行的好坏，常常是看我拍了多少照片，去了多少景点。但现在，我明白了，一次真正“高质量”的旅行，更在于它是否能带来内心的平静、成长的喜悦，以及对世界的更深层次的理解。这本书让我重新定义了“好的旅行”，也让我学会了如何去创造属于自己的“有意义的旅行”。

评分☆☆☆☆☆

这本书最让我着迷的地方在于，它让我看到了旅游背后那些被忽略的“软实力”。我以前只关注旅游的“硬指标”，比如目的地是否有名，交通是否便利，住宿是否舒适。但现在，我明白了，真正决定一次旅行是否成功的，往往是那些看不见摸不着，却又至关重要的心理因素。 例如，书中关于“社交心理”在旅游中的作用，让我对旅伴的选择和旅行中的人际互动有了更深的思考。我曾因为和不合拍的旅伴出行而破坏了整个旅程的兴致。这本书让我明白，了解旅伴的心理需求和沟通方式，是多么重要的一课。它教会我如何更好地与人相处，如何在集体旅行中保持和谐，从而让每一次旅行都成为一次愉快的社交体验。

评分☆☆☆☆☆

这本书的出版，无疑是对旅游管理领域的一次重要贡献。它将深奥的心理学理论，以一种非常接地气的方式呈现给读者，使得普通大众也能够轻松理解和应用。我之前对旅游业的理解，常常停留在“吃、住、行、游、购、娱”这些表面的要素，但这本书让我看到了旅游业的“灵魂”所在。 它深刻地揭示了，旅游的本质是人的体验，而体验的好坏，很大程度上取决于人的心理状态。因此，理解和满足游客的心理需求，才是提升旅游业竞争力的关键。这本书的价值，不仅在于它能够帮助我成为一个更聪明的旅游者，更在于它能够启发旅游从业者，如何去设计和提供真正能够触动人心的旅游产品和服务。这是一种对行业发展的深刻洞察，也是一种对“以人为本”理念的完美诠释。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我感觉自己对那些在旅途中遇到的各种人和事，都有了全新的理解。以前，我可能会因为某些游客的不文明行为而感到气愤，或者因为导游的某些安排而感到不满，但现在，我学会了用更宽广的视角去看待这些问题。这本书详细阐述了“游客行为”的心理成因，让我明白，每一个行为背后，都有其特定的心理基础。比如，有些游客在景区大声喧哗，可能并非有意扰民，而是由于他们身处陌生环境，为了引起注意或缓解焦虑而采取的一种不自觉的表达方式。同样，导游的工作也充满了心理学的挑战，他们需要管理不同游客的期望，处理突发状况，并时刻保持积极的情绪，这些都需要强大的心理素质。 这本书还让我开始关注“旅游环境”对人的心理影响。我之前只觉得某个地方风景好不好看，但现在我意识到，一个地方的文化氛围、服务质量、甚至是一条小小的指示牌，都可能潜移默化地影响着我的心情和体验。例如，书中提到的“归属感”和“安全感”在旅游体验中的重要性，让我恍然大悟。为什么我会在某些地方感到特别放松和舒适，而在另一些地方却总觉得有些不安？原来，这与我是否能够快速融入当地环境，是否感受到被尊重和被接纳，有着密切的关系。这本书让我从一个被动的旅游者，变成了一个主动思考、积极体验的“心理探索者”。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格让我感到非常舒适。我之前尝试过阅读一些心理学相关的书籍，但往往因为过于晦涩的理论和专业术语而望而却步。然而，《旅游心理学（第2版）》的作者却做到了将复杂的概念解释得既严谨又生动，让我这个非专业人士也能轻松理解。我尤其喜欢书中通过大量真实的案例来佐证理论的讲解方式，这些案例贴近生活，仿佛就发生在我们身边，让我更容易产生共鸣，也更容易将学到的知识内化。 例如，书中关于“认知失调”在旅游中的应用，让我理解了为什么有时候我们会为了一次并不完美的旅行找各种理由来安慰自己。这种心理机制，我曾在很多次旅途中亲身经历过，但从未将其上升到理论层面。这本书的出现，让我有了一种“原来是这样！”的顿悟感。它不仅解释了我的行为，更让我学会如何去避免这种不必要的心理负担，如何更客观地评估一次旅行的得失，从而在未来的旅途中，能够保持更积极的心态。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，这本书在知识的结构性和逻辑性上做得相当出色。作者循序渐进地引导读者进入旅游心理学的世界，从基础的理论概念，到具体的应用场景，再到对未来旅游趋势的展望，层层递进，条理清晰。我从未觉得自己在阅读一本“教材”，反而更像是和一个经验丰富的心理学家在进行一次深入的对话。他不仅分享了知识，更传递了一种思考问题的方法和视角。 我特别欣赏书中对于“文化差异”在旅游中的心理影响的探讨。我曾经因为对不同文化的误解而产生过尴尬甚至冲突的经历。这本书让我明白了，理解文化差异，并从心理层面去适应和尊重，是多么重要的一课。它教我如何避免“以己度人”，如何去发现不同文化的美，以及如何在这种差异中找到共鸣。这种跨文化的理解和包容，不仅在旅游中适用，在日常生活中，也是一笔宝贵的财富。

评分☆☆☆☆☆

这本书的价值远不止于理论的介绍，它更像是一个实用的指南，教会我如何在实际的旅游过程中，更好地应用心理学的原理来提升自己的体验。我一直以为“旅行攻略”只关乎路线和景点，但现在我明白了，真正好的攻略，应该包含对“人心”的理解。书中关于“期望管理”的内容，更是让我醍醐灌顶。我经常会因为对某个景点抱有过高的期望，结果却发现名不副实而感到失望。这本书提醒我，在出发前，要理性评估信息，调整自己的期望值，学会欣赏那些“不完美”中的独特之处。 更让我惊喜的是，书中还探讨了“旅游决策”的心理过程。我过去常常是在朋友的推荐下或者看到别人的分享后，草率地做出旅行决定。但现在，我开始思考，我的决策是基于理性分析，还是受到从众心理的影响？我是否真正了解自己的偏好，还是仅仅在追求潮流？这本书引导我认识到，了解自己的决策模式，可以帮助我做出更符合自己真实需求的旅行选择，避免不必要的遗憾。这种深入的自我剖析，让我觉得这本书不仅仅是一本关于旅游的书，更是一本关于如何更好地生活、如何更深刻地理解自己的书。

评分☆☆☆☆☆

这本书为我打开了一个全新的视角，让我看到了旅游不仅仅是身体的移动，更是心灵的探索。我一直认为旅游的意义在于“看世界”，但这本书告诉我，更重要的是“认识自己”。通过对旅游过程中各种心理现象的深入剖析，我开始重新审视自己对待旅行的态度，以及旅行对我个人成长的影响。我曾经对一些“小众”的目的地感到犹豫，担心那里是否会有趣，是否值得花费时间和金钱。但读完这本书，我明白了，很多时候，目的地本身并不是最重要的，重要的是你带着怎样的心态去体验它，以及你从中能够获得怎样的心理收获。 书中关于“依恋理论”在旅游中的应用，也让我对一些旅行行为有了更深的理解。为什么有些人会对某个地方情有独钟，反复前往？为什么有些人会对某些旅行方式产生强烈的偏好？这背后可能都隐藏着更深层次的心理需求。这本书让我学会去关注这些“为什么”，从而更好地理解自己和他人，也更能够规划出真正符合自己内心渴望的旅行。这种由内而外的反思，让我觉得这本书的价值，已经超越了“旅游”本身，触及到了更广泛的“生活”领域。

评分☆☆☆☆☆

这本书真是让我大开眼界！一直以来，我对旅行的热情毋庸置疑，但总觉得少了点什么，好像只是停留在走马观花、拍照打卡的层面。直到翻开《旅游心理学（第2版）》，我才猛然意识到，原来每一次出行背后，都隐藏着如此丰富而深刻的心理活动。我一直以为旅游就是放松身心，换个环境，但这本书却向我揭示了，即使是最简单的“说走就走”，也离不开我们内在的动机、期望、甚至是我们潜意识里的需求。作者用通俗易懂的语言，将那些看似高深的心理学理论，巧妙地融入到日常的旅游场景中，让我读来倍感亲切，仿佛作者就在我耳边娓娓道来。 特别让我印象深刻的是关于“旅游动机”的章节。我一直认为自己旅行只是为了“逃离现实”，但书中提出的“探索性动机”、“社会性动机”、“自我实现性动机”等多种维度，让我开始审视自己内心深处更真实的想法。我开始反思，我所谓的“逃离”，究竟是纯粹的避世，还是对未知世界的好奇？是我渴望与人连接，还是希望通过旅途来认识和提升自己？这本书像一面镜子，照出了我旅行行为背后那些我自己都未曾察觉的驱动力。它不仅让我理解了为什么我喜欢去某个地方，更让我开始思考，我真正想从旅行中获得什么，以及如何才能更有效地实现这些目标。这种自我洞察，对于规划未来的旅行，甚至对于认识我自己，都具有非凡的意义。

评分☆☆☆☆☆

读这本书的过程，本身就是一次非常有价值的“心旅”。作者并没有强迫读者去接受某些观点，而是通过引导性的提问和丰富的案例，鼓励读者自己去思考，去探索。我感觉自己不仅仅是在阅读一本书，更像是在参与一场关于“旅行与心灵”的深度对话。 书中对于“旅游者需求层次”的分析，让我对自己的出行动机有了更清晰的认知。我不再仅仅满足于基本的生理和安全需求，而是开始追求更深层次的归属感、尊重感，甚至是自我实现。这种对需求的不断升级，也促使我不断去发掘更有意义的旅行目的地和体验。这本书让我明白，旅行不应该仅仅是物质的消费，更应该是精神的滋养。