36計跳齣輿論漩渦 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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人民網輿情監測室 編

圖書標籤:

• 危機公關
• 輿論引導
• 品牌保護
• 聲譽管理
• 媒體應對
• 負麵輿情
• 公共關係
• 溝通技巧
• 事件營銷
• 自媒體運營

齣版社： 人民日報齣版社

ISBN：9787511524478

版次：1

商品編碼：11463569

包裝：平裝

開本：16開

齣版時間：2014-03-01

用紙：膠版紙

頁數：315

字數：300000

正文語種：中文

內容簡介

　　互聯網時代，監督無處不在。網絡輿論具有極強的延展力、滲透力和獨特的互動性、流動性，容易把局部問題全局化、簡單問題復雜化、個體問題普遍化、一般問題熱點化、社會問題政治化、國內問題國際化，從而增加突發公共事件處置的難度，甚至直接導緻新的社會安全事件産生。提高聲譽風險管理能力和輿情應對能力，是擺在政府部門和相關企業麵前的嚴肅課題。《36計跳齣輿論漩渦》是人民網輿情監測室在大量案例研究的基礎上，提煉瞭突發公共事件危機輿情應對36計，並在闡述每條計策的同時，給齣瞭更具操作性的實施要訣。《36計跳齣輿論漩渦》是為黨政乾部、企事業管理人員度身定製的。

內頁插圖

目錄

錦囊1號：輿情來得十萬火急一一搶占先機
病毒式傳播考驗“第一時間”應對
第1計 兵貴神速
[案例1] 廣西龍江鎘汙染事件
第2計 善用自媒體
[案例2] 深圳“5.26”飆車案
[案例3] 餘姚遭強颱風“菲特”大水圍城
第3計 持續發布
[案例4] 成都公交車燃燒案
[案例5] 雅安蘆山抗震救災
人民網輿隋分析師八論危機處置方略（之一
“第一時間”是係統工程

錦囊2號：態度決定成敗——以誠攻心
態度真誠，知易行難
第4計 責任擔當
[案例6] 毒膠囊事件
第5計 負荊請罪
[案例7] 深圳華僑城“6.29”事故
第6計 以情動人
[案例8] 新疆黑窯工事件
第7計 順水行舟
[案例9] 廣東烏坎風波
第8計 作風親民
[案例10] 陸良“8.26”群體性事件
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之二
危機輿情處置要贏在態度上

錦囊3號：掌握輿情處置的火候——找準尺度
參與角色不同，引導策略不同
第9計 有的放矢
[案例11] “7.23”溫州動車追尾事故
第10計 有所不為
[案例12] 北京海藝辱師事件
第11計 以退為進
[案例13] 廈門PX風波
第12計 責任切割
[案例14] 貴州甕安群體性事件
第13計 謹言慎行
[案例15] 紫金礦業汙染事件
[案例16] 中儲糧“5.31”大火事故
第14計 不碰觸敏感綫
[案例17] 徐武被精神病事件
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之三
信息發布的尺度

錦囊4號：為突發事件止謊止慌——公開真相
讓公眾看個透亮，看個明白
第15計 信息對稱
[案例18] 郭美美事件
第16計 主動發布
[案例19] 渤海蓬萊19—3油田溢油事故
[案例20] 恒天然肉毒杆菌汙染事件
第17計 以理服人
[案例21] 上海樓脆脆案
第18計 包容意見錶達
[案例22] 雲南昆明PX事件
第19計 藉力外媒
[案例23] 汶川“5.12”地震
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之四
突發事件應對中政府信息公開存在的問題

錦囊5號：防止“禍從口齣”——口徑管理
實施有效的口徑管理
第20計 事實準繩
[案例24] 杭州飆車案
第21計 渠道暢通
[案例25] 北京“7.21”暴雨
第22計 理性引導
[案例26] 釣魚島引發反日暴行
第23計 新聞發言人
[案例27] 北京PM2.5風波
第24計 幕後長官
[案例28] 豐田召迴油門踏闆缺陷汽車
人民網輿隋分析師八論危機處置方略（之五
如何做好口徑管理

錦囊6號：當公眾呼喚公信力時——第三方說
第三方影響危機輿情處置成敗
第25計 上級部門介入
[案例29] 山西問題疫苗
第26計 引入公民調查
[案例30] 鄧玉嬌刺官案
第27計 現場釋疑
[案例31] 農夫山泉“水源門”
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之六
發揮第三方在輿情處置中的正功能

錦囊7號：建立網絡統一戰綫——係統應對
有序聯結風險相關者
第28計 與媒為善
[案例32] 西安記者因報道天價煙停職事件
第29計 藉力意見領袖
[案例33] 微博打拐
第30計 部門聯動
[案例34] 福島地震引發國內搶鹽潮
第31計 分層應對
[案例35] “6.7”廈門公交縱火案
[案例36] 韓亞空難
第32計 修復導嚮
[案例37] 農夫山泉“質量門”與“標準門”
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之七
重視央企聲譽管理的係統性

錦囊8號：輿情處置最終落點——問題解決
藉輿情修正決策、解決問題
第33計 恢復秩序
[案例38] 西藏“3.14”打砸搶燒事件
第34計 防止危機反彈
[案例39] 三鹿三聚氰胺事件
第35計痛改前非
[案例40] 上海“11.15”特彆重大火災
第36計形象再造
[案例41] 小學生校車事故
人民網輿情分析師八論危機處置方略（之八
聲譽修復是一項長期工程
後記

精彩書摘

　　1．司法公正13．8％：弱勢群體社會安全感流失　　網絡輿論集中在司法領域，關注司法公正。在網絡輿論的監督下，哈爾濱六名警察打死大學生案、許霆ATM取款案、鄧玉嬌案等，從一個個普通的糾紛與案件發展成事件與事故，並最終升級成突發公共事件，司法公信力的缺失是重要原因。　　網絡輿論對於司法公正的關注，背後摺射的是公眾的社會態度，即對弱者寄予同情，對狂妄者加以鞭笞，體現齣的是公眾對懲惡揚善的期待，對社會弱勢群體遭受不公平待遇的憤怒。在網絡輿論場中，司法是保護弱勢群體的盾牌，司法公正是維護社會公平正義的一道重要門檻。公檢法部門承載瞭這一社會期望，然而，司法公信力的流失卻也是不爭的事實。司法界執法不嚴、司法不公的腐敗現象時有發生，依仗權勢淩駕於法律之上者確有人在，而對弱勢群體的冤錯假案也時有齣現。躲貓貓、釣魚執法、趙作海冤案等，衝擊瞭公眾對司法公正的信心。　　分析近年來因司法公正問題引發的突發公共事件，如何保護弱勢群體的安全與生存不受侵害，是民眾關注的焦點。昆明“小學生賣淫”案、靈寶王帥發帖被拘案、溫州樂清錢雲會案、河北大學李啓銘交通肇事案等，案件發展為社會關注的公共事件，究其原因，是公眾對包括自己在內的弱勢群體的社會安全感的流失。　　對於遏製司法腐敗與不公，網絡輿論的外部監督確實起到瞭積極作用。在2009年的鄧玉嬌案中，巴東縣警方通報案情，稱鄧玉嬌涉嫌故意殺人罪。在鋪天蓋地的媒體報道與洶湧民意的監督下，鄧玉嬌案一審判決免除處罰，恢復人身自由。此次事件中，輿論風暴使司法程序處於公眾視野之下，司法公正保護瞭弱勢群體的閤法權益，對違法者給予瞭應有的懲罰。輿論監督可以使司法者擺脫其他外部力量對司法活動的不法乾預，實現司法公正。　　但是，過猶不及，網絡輿論暴力也會對司法公正形成挑戰，甚至讓司法走嚮另一種形式的不公。網絡輿論在不同程度上影響司法過程，也已經成為不爭的事實。如，許霆案從初審被判無期，到重審改判五年，兩次判決結果的天壤之彆，與網絡輿論的巨大壓力有脫不開的關係。在杭州飆車案中，鬍斌鬧市飆車釀成血案的行為引起公憤，早在法院判決之前，網絡輿論就已經以“以危險方法危害公共安全”對其作瞭宣判，以至法院以“交通肇事罪判處其三年有期徒刑”的判決結果公布時，網絡輿論再次掀起風暴，批評法院量刑不當。網民對案情的傾嚮性引導和未審先斷，容易影響司法應有的獨立性。　　來自普通民眾的網絡輿論監督容易受到情感、常識、宗教等方麵的影響，具有濃重的道德色彩和樸素的正義觀，甚至有著“殺人償命，欠債還錢”等復仇式的非理性價值觀。此外，普通公眾並不直接接觸當事人和關鍵證據，對某個事物的評判往往憑藉他人提供的信息或材料，信息不對稱，也影響瞭公眾判斷的理性。當非理性的觀點在傳播過程中相互感染，並經過群體極化被不斷放大，網絡輿論就走嚮瞭偏執、專橫和輕信，理性在群體的喧囂中處於缺位狀態。當激憤的情緒淹沒瞭理性的思考，道德的判斷代替瞭法律的分析，司法所麵臨的是網絡輿論的“暴力乾涉”，甚至容易被群體行為的無意識所控製。實現社會的正義，是網絡輿論與司法公正兩者共同的內在價值追求，但是就長遠來看，民眾過多地乾預司法，將可能導緻司法公正的喪失。　　2．社會安全13．8％：弱勢群體淪為暴力群體　　網絡輿論對社會安全類突發公共事件的關注，主要與弱勢人群極端報復普通民眾有關。2013年6月，廈門市一公交車在行駛過程中突然起火，共造成47人死亡、34人因傷住院。據廈門市政府新聞辦發布的消息，這是一起嚴重刑事案件，犯罪嫌疑人陳水總因自感生活不如意，悲觀厭世，而泄憤縱火。這一幕與2009年的成都公交車燃燒案非常相似。當年，無業人員張雲良故意縱火，緻26條無辜生命逝去。當真相赤裸裸地以這種殘酷的方式浮齣水麵，一種既痛且恨的情緒如鯁在喉。　　……

《輿論的漩渦：迷局與突圍》 內容簡介 在這個信息爆炸、傳播速度幾何級增長的時代，輿論的力量如同滔天巨浪，能夠瞬間吞噬個人、企業乃至整個社會的聲譽。當誤解、偏見、不實信息如潮水般湧來，個體與組織常常感到無助與恐慌，如同被捲入漩渦，難以辨彆方嚮，甚至麵臨被徹底顛覆的風險。本書《輿論的漩渦：迷局與突圍》並非一本教你如何操縱輿論的“秘籍”，更非鼓吹“不負責任的言論”的工具。它是一次深入的探索，旨在解析輿論漩渦形成的內在邏輯，揭示其中的迷局，並為身處其中的人們提供一套係統性的、可操作的生存與突圍策略。 本書將輿論的形成與演變視為一個復雜而動態的生態係統。我們首先會追溯輿論的源頭，從個體情緒的積纍，到群體認知的匯聚，再到媒體傳播的放大，層層剖析其生成機製。我們會探討哪些因素容易成為引爆輿論的導火索，例如突發事件、社會矛盾、信息不對稱、情感共鳴等，並分析這些因素如何在特定環境下相互作用，最終形成強大的輿論場。 接著，我們將深入剖析輿論漩渦的“迷局”所在。這包括： 信息的邊界模糊與真相的隱匿： 在海量信息中，真假難辨，謠言傳播的速度往往遠超真相的澄清。不實信息憑藉其煽動性、獵奇性，極易抓住公眾眼球，形成一邊倒的負麵輿論。本書將探討為何真相在這種環境下常常顯得蒼白無力，以及如何在這種信息迷霧中尋找突破口。 情緒的傳染與非理性蔓延： 輿論往往是情緒的載體，憤怒、恐懼、同情、義憤等情緒極易通過網絡傳播，形成集體無意識的狂熱。這種情緒化的輿論，往往缺乏理性的判斷，容易導緻過度解讀、道德審判，甚至形成“網絡暴力”。我們將解析情緒在輿論形成中的關鍵作用，並探討如何避免被情緒裹挾。 群體極化與“迴聲室效應”： 社交媒體的算法推薦和用戶主動選擇，容易將個體置於信息“迴聲室”中，隻接觸到與自己觀點相似的信息，從而加劇觀點極化。這種現象使得不同群體之間的溝通成本急劇上升，相互誤解加深，最終形成難以調和的對立。本書將分析群體極化如何加劇輿論衝突，以及如何打破這種信息繭房。 傳播的非綫性與不可控性： 傳統的傳播模式已被打破，一次看似微小的事件，可能通過無數個體的轉發、評論、二次創作，瞬間擴散到全球，形成我們無法預料的傳播路徑和規模。這種非綫性的傳播特性，使得輿論的走嚮充滿瞭不確定性。我們將探討這種不可控性帶來的挑戰。 利益的糾葛與動機的復雜： 輿論的背後，往往隱藏著復雜的利益博弈和多重動機。有的是為瞭伸張正義，有的是為瞭吸引眼球，有的則是齣於商業競爭或政治目的。理解這些潛在的利益和動機，是看透輿論迷局的關鍵。 在揭示瞭輿論漩渦的復雜性與危險性後，本書的核心在於提供一套切實可行的“突圍”之道。這並非是教你如何“逃避”責任，而是強調如何以積極、理性、負責任的態度，在輿論的風暴中穩住陣腳，甚至化危為機。 一、 認知升級：重塑對輿論的理解 理性審視，辨彆真僞： 培養批判性思維，不輕信、不盲從，學會從多個信源獲取信息，對網絡信息進行多方核實。瞭解常見的謠言傳播模式和心理，提高辨彆能力。 情緒管理，保持冷靜： 認識到情緒在輿論中的煽動性，學習控製自身情緒，避免在情緒激動時發錶不當言論。理解他人情緒，但不要被他人情緒所左右。 理解復雜性，避免簡單化： 認識到許多事件並非非黑即白，背後往往存在復雜的成因和多方觀點。避免用二元對立的思維去評判問題。 二、 準備工作：未雨綢繆，築牢防綫 風險預判與危機意識： 對於可能引發輿論關注的領域，提前進行風險評估，識彆潛在的觸發點，並製定相應的預警和應對機製。 建立信任與聲譽管理： 平時就注重建立良好的公眾形象，與公眾保持真誠溝通，積纍信任。有效的聲譽管理不是危機發生後的補救，而是危機發生前的長期經營。 建立多渠道溝通機製： 確保有暢通的官方或個人溝通渠道，能夠及時、準確地嚮公眾傳遞信息，解釋情況。 三、 應對策略：危機時刻的精準施策 第一時間響應，掌握主動權： 輿論事件發生後，快速響應至關重要。遲疑和沉默往往會被解讀為默認或逃避。及時發布官方聲明或個人迴應，用事實說話。 真誠溝通，坦誠以待： 無論事件性質如何，坦誠的態度是贏得信任的基礎。承認錯誤，解釋原因，錶達歉意，爭取公眾的理解。避免使用生硬、官方的語言，而是用更人性化的方式與公眾交流。 事實為王，數據說話： 拿齣確鑿的證據和數據來反駁不實信息，用事實的力量擊碎謠言。清晰、簡潔地呈現事實，讓公眾能夠一目瞭然。 區分對待，精準施策： 針對不同的輿論類型和群體，采取差異化的溝通策略。例如，對於惡意攻擊，需要堅決反擊；對於誤解，需要耐心解釋；對於同情，需要錶達關懷。 善用第三方，增加可信度： 在適當的情況下，邀請獨立第三方進行調查或評估，用他們的視角來還原事實，增強公眾的信任度。 關注焦點，引導議程： 識彆輿論關注的焦點，並主動引導話題嚮更理性、建設性的方嚮發展。將公眾的注意力從負麵情緒引嚮解決方案或積極變化。 適時沉默，避免火上澆油： 在某些情況下，過度辯解或解釋反而會加劇事態。懂得何時沉默，何時放手，是高明的策略。 積極反思，持續改進： 即使在危機中得以突圍，也要深刻反思事件發生的原因，總結經驗教訓，並采取實際行動進行改進，防止類似事件再次發生。 四、 長期建設：重塑與升華 培育健康的網絡文化： 積極參與構建理性、包容、負責任的網絡討論環境，鼓勵建設性的對話，抵製網絡暴力和謠言。 加強媒介素養教育： 提升公眾的媒介素養，使其能夠更理性地麵對信息，更深刻地理解輿論。 構建共識，凝聚力量： 在共同的價值觀和目標下，努力彌閤分歧，凝聚社會共識，共同應對挑戰。 本書並非提供一套萬能的“萬能鑰匙”，因為每個輿論事件都有其獨特性。然而，它提供的是一套思維框架、一套原則和一套方法論，幫助讀者在復雜多變的輿論環境中，保持清醒的頭腦，看清迷局，並找到破局的生機。它鼓勵的是一種積極主動、理性負責的態度，去麵對和化解輿論的挑戰，最終實現個人、組織乃至社會的健康發展。 《輿論的漩渦：迷局與突圍》是一次對當下社會現象的深刻洞察，是一次對個體生存智慧的探索，也是一次對建立更健康、更理性公共討論空間的呼喚。無論你是個人、企業管理者、公關人員，還是關注社會議題的普通讀者，本書都將為你提供寶貴的啓示與實用的指導。它告訴你，即使身處漩渦，也並非無路可走。

評分☆☆☆☆☆

從這本書中，我體驗到瞭一種全新的看待事物復雜性的視角。它沒有提供簡單的“非黑即白”的答案，而是耐心地引導我們去解構那些看起來無解的睏局，去理解隱藏在錶象之下的深層互動關係。閱讀過程中，我發現自己看待日常的新聞事件、職場中的人際衝突，甚至個人決策的方式都悄然發生瞭變化。過去那些讓我感到焦慮和無助的局麵，現在似乎都能從書中找到一些可以參考的觀察角度。這不僅僅是知識的輸入，更像是一種思維模式的重塑，讓人學會瞭如何在信息洪流中保持清醒和戰略定力，而不是被情緒牽著鼻子走。

評分☆☆☆☆☆

這本書的閱讀體驗是深刻而持久的，它不是那種讀完就扔在一邊的流行讀物。閤上書本後，那些金句和核心觀點依然在腦海中盤鏇不去，時不時地會冒齣來提醒我一些關鍵的原則。我甚至開始在工作筆記和待辦事項清單中引用書中的某些概念來指導我的行動。真正的好書，在於其對讀者生活産生持續性的影響，而這本書顯然具備瞭這種特質。它提供的不是臨時的技巧，而是一種長期的、能夠內化為自身判斷力的底層能力。我敢肯定，這本書會成為我書架上需要經常翻閱的工具書之一，每次重讀都會有新的領悟。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計簡直是視覺上的盛宴，那種深邃的藍色調配上金色的燙印字體，立馬就給人一種神秘而又權威的感覺。我第一眼被吸引，就忍不住想知道裏麵到底藏著怎樣的智慧。拿到手裏，紙張的質感也齣乎意料地好，拿在手裏沉甸甸的，閱讀體驗非常棒。光是翻閱前幾頁的排版，就能感受到作者在細節上的用心，字裏行間都透著一股精心打磨過的痕跡。我猜這本書的內容一定是非常硬核且有深度的，絕不是那種浮於錶麵的心靈雞湯。那種封麵帶來的衝擊力，讓我對即將展開的閱讀旅程充滿瞭期待，仿佛預示著裏麵蘊含著一套完整的、可以應對復雜局麵的係統性思維框架。我甚至開始想象，作者是如何將那些晦澀的理論，以如此精美的方式呈現齣來的。

評分☆☆☆☆☆

我特彆欣賞這本書在構建邏輯框架上的嚴密性。它不像有些書籍那樣跳躍不定，而是層層遞進，每深入一個章節，都能明顯感覺到前一章的知識點是如何為其打下堅實基礎的。作者似乎非常注重邏輯鏈條的完整性，從宏觀的理論構建到微觀的實際操作，過渡得非常自然流暢，幾乎沒有邏輯上的斷裂點。對於我這種喜歡刨根問底的人來說，這種嚴謹的結構簡直是福音，因為它能確保我理解的每一步都是紮實可靠的。這種結構上的匠心，讓整本書的知識體係像一座精密的鍾錶，每一個齒輪都咬閤得恰到好處，共同驅動著最終結論的得齣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格真是彆具一格，讀起來完全沒有傳統學術著作那種枯燥乏味的感覺，反而充滿瞭敘事性和畫麵感。我感覺作者像是站在一個高處俯瞰全局的智者，用一種既冷靜又帶著些許哲思的筆調，娓娓道來。有些段落的措辭極其精煉，一句話就能點透一個關鍵性的認知盲點，讓人不得不停下來細細揣摩，甚至需要反復閱讀纔能完全吸收其中的妙處。這種對文字駕馭能力的掌控，著實讓人佩服。它不是簡單地堆砌辭藻，而是讓文字的每一個選擇都充滿瞭力量和目的性，仿佛在引導讀者進行一場深層次的內在對話。讀這本書的過程，更像是在與一位博學的老朋友進行一場高水平的思維碰撞，充滿瞭啓發性。

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

好，京東買書很方便，送貨快，快遞員服務挺好

評分☆☆☆☆☆

值得細細品讀，值得大力推薦。

評分☆☆☆☆☆

值得細細品讀，值得大力推薦。

評分☆☆☆☆☆

一般吧，沒覺得特彆好！

評分☆☆☆☆☆

好好

評分☆☆☆☆☆

藉鑒藉鑒

評分☆☆☆☆☆

好好