36计跳出舆论漩涡 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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人民网舆情监测室 编

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出版社： 人民日报出版社

ISBN：9787511524478

版次：1

商品编码：11463569

包装：平装

开本：16开

出版时间：2014-03-01

用纸：胶版纸

页数：315

字数：300000

正文语种：中文

内容简介

　　互联网时代，监督无处不在。网络舆论具有极强的延展力、渗透力和独特的互动性、流动性，容易把局部问题全局化、简单问题复杂化、个体问题普遍化、一般问题热点化、社会问题政治化、国内问题国际化，从而增加突发公共事件处置的难度，甚至直接导致新的社会安全事件产生。提高声誉风险管理能力和舆情应对能力，是摆在政府部门和相关企业面前的严肃课题。《36计跳出舆论漩涡》是人民网舆情监测室在大量案例研究的基础上，提炼了突发公共事件危机舆情应对36计，并在阐述每条计策的同时，给出了更具操作性的实施要诀。《36计跳出舆论漩涡》是为党政干部、企事业管理人员度身定制的。

内页插图

目录

锦囊1号：舆情来得十万火急一一抢占先机
病毒式传播考验“第一时间”应对
第1计 兵贵神速
[案例1] 广西龙江镉污染事件
第2计 善用自媒体
[案例2] 深圳“5.26”飙车案
[案例3] 余姚遭强台风“菲特”大水围城
第3计 持续发布
[案例4] 成都公交车燃烧案
[案例5] 雅安芦山抗震救灾
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之一
“第一时间”是系统工程

锦囊2号：态度决定成败——以诚攻心
态度真诚，知易行难
第4计 责任担当
[案例6] 毒胶囊事件
第5计 负荆请罪
[案例7] 深圳华侨城“6.29”事故
第6计 以情动人
[案例8] 新疆黑窑工事件
第7计 顺水行舟
[案例9] 广东乌坎风波
第8计 作风亲民
[案例10] 陆良“8.26”群体性事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之二
危机舆情处置要赢在态度上

锦囊3号：掌握舆情处置的火候——找准尺度
参与角色不同，引导策略不同
第9计 有的放矢
[案例11] “7.23”温州动车追尾事故
第10计 有所不为
[案例12] 北京海艺辱师事件
第11计 以退为进
[案例13] 厦门PX风波
第12计 责任切割
[案例14] 贵州瓮安群体性事件
第13计 谨言慎行
[案例15] 紫金矿业污染事件
[案例16] 中储粮“5.31”大火事故
第14计 不碰触敏感线
[案例17] 徐武被精神病事件
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之三
信息发布的尺度

锦囊4号：为突发事件止谎止慌——公开真相
让公众看个透亮，看个明白
第15计 信息对称
[案例18] 郭美美事件
第16计 主动发布
[案例19] 渤海蓬莱19—3油田溢油事故
[案例20] 恒天然肉毒杆菌污染事件
第17计 以理服人
[案例21] 上海楼脆脆案
第18计 包容意见表达
[案例22] 云南昆明PX事件
第19计 借力外媒
[案例23] 汶川“5.12”地震
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之四
突发事件应对中政府信息公开存在的问题

锦囊5号：防止“祸从口出”——口径管理
实施有效的口径管理
第20计 事实准绳
[案例24] 杭州飙车案
第21计 渠道畅通
[案例25] 北京“7.21”暴雨
第22计 理性引导
[案例26] 钓鱼岛引发反日暴行
第23计 新闻发言人
[案例27] 北京PM2.5风波
第24计 幕后长官
[案例28] 丰田召回油门踏板缺陷汽车
人民网舆隋分析师八论危机处置方略（之五
如何做好口径管理

锦囊6号：当公众呼唤公信力时——第三方说
第三方影响危机舆情处置成败
第25计 上级部门介入
[案例29] 山西问题疫苗
第26计 引入公民调查
[案例30] 邓玉娇刺官案
第27计 现场释疑
[案例31] 农夫山泉“水源门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之六
发挥第三方在舆情处置中的正功能

锦囊7号：建立网络统一战线——系统应对
有序联结风险相关者
第28计 与媒为善
[案例32] 西安记者因报道天价烟停职事件
第29计 借力意见领袖
[案例33] 微博打拐
第30计 部门联动
[案例34] 福岛地震引发国内抢盐潮
第31计 分层应对
[案例35] “6.7”厦门公交纵火案
[案例36] 韩亚空难
第32计 修复导向
[案例37] 农夫山泉“质量门”与“标准门”
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之七
重视央企声誉管理的系统性

锦囊8号：舆情处置最终落点——问题解决
借舆情修正决策、解决问题
第33计 恢复秩序
[案例38] 西藏“3.14”打砸抢烧事件
第34计 防止危机反弹
[案例39] 三鹿三聚氰胺事件
第35计痛改前非
[案例40] 上海“11.15”特别重大火灾
第36计形象再造
[案例41] 小学生校车事故
人民网舆情分析师八论危机处置方略（之八
声誉修复是一项长期工程
后记

精彩书摘

　　1．司法公正13．8％：弱势群体社会安全感流失　　网络舆论集中在司法领域，关注司法公正。在网络舆论的监督下，哈尔滨六名警察打死大学生案、许霆ATM取款案、邓玉娇案等，从一个个普通的纠纷与案件发展成事件与事故，并最终升级成突发公共事件，司法公信力的缺失是重要原因。　　网络舆论对于司法公正的关注，背后折射的是公众的社会态度，即对弱者寄予同情，对狂妄者加以鞭笞，体现出的是公众对惩恶扬善的期待，对社会弱势群体遭受不公平待遇的愤怒。在网络舆论场中，司法是保护弱势群体的盾牌，司法公正是维护社会公平正义的一道重要门槛。公检法部门承载了这一社会期望，然而，司法公信力的流失却也是不争的事实。司法界执法不严、司法不公的腐败现象时有发生，依仗权势凌驾于法律之上者确有人在，而对弱势群体的冤错假案也时有出现。躲猫猫、钓鱼执法、赵作海冤案等，冲击了公众对司法公正的信心。　　分析近年来因司法公正问题引发的突发公共事件，如何保护弱势群体的安全与生存不受侵害，是民众关注的焦点。昆明“小学生卖淫”案、灵宝王帅发帖被拘案、温州乐清钱云会案、河北大学李启铭交通肇事案等，案件发展为社会关注的公共事件，究其原因，是公众对包括自己在内的弱势群体的社会安全感的流失。　　对于遏制司法腐败与不公，网络舆论的外部监督确实起到了积极作用。在2009年的邓玉娇案中，巴东县警方通报案情，称邓玉娇涉嫌故意杀人罪。在铺天盖地的媒体报道与汹涌民意的监督下，邓玉娇案一审判决免除处罚，恢复人身自由。此次事件中，舆论风暴使司法程序处于公众视野之下，司法公正保护了弱势群体的合法权益，对违法者给予了应有的惩罚。舆论监督可以使司法者摆脱其他外部力量对司法活动的不法干预，实现司法公正。　　但是，过犹不及，网络舆论暴力也会对司法公正形成挑战，甚至让司法走向另一种形式的不公。网络舆论在不同程度上影响司法过程，也已经成为不争的事实。如，许霆案从初审被判无期，到重审改判五年，两次判决结果的天壤之别，与网络舆论的巨大压力有脱不开的关系。在杭州飙车案中，胡斌闹市飙车酿成血案的行为引起公愤，早在法院判决之前，网络舆论就已经以“以危险方法危害公共安全”对其作了宣判，以至法院以“交通肇事罪判处其三年有期徒刑”的判决结果公布时，网络舆论再次掀起风暴，批评法院量刑不当。网民对案情的倾向性引导和未审先断，容易影响司法应有的独立性。　　来自普通民众的网络舆论监督容易受到情感、常识、宗教等方面的影响，具有浓重的道德色彩和朴素的正义观，甚至有着“杀人偿命，欠债还钱”等复仇式的非理性价值观。此外，普通公众并不直接接触当事人和关键证据，对某个事物的评判往往凭借他人提供的信息或材料，信息不对称，也影响了公众判断的理性。当非理性的观点在传播过程中相互感染，并经过群体极化被不断放大，网络舆论就走向了偏执、专横和轻信，理性在群体的喧嚣中处于缺位状态。当激愤的情绪淹没了理性的思考，道德的判断代替了法律的分析，司法所面临的是网络舆论的“暴力干涉”，甚至容易被群体行为的无意识所控制。实现社会的正义，是网络舆论与司法公正两者共同的内在价值追求，但是就长远来看，民众过多地干预司法，将可能导致司法公正的丧失。　　2．社会安全13．8％：弱势群体沦为暴力群体　　网络舆论对社会安全类突发公共事件的关注，主要与弱势人群极端报复普通民众有关。2013年6月，厦门市一公交车在行驶过程中突然起火，共造成47人死亡、34人因伤住院。据厦门市政府新闻办发布的消息，这是一起严重刑事案件，犯罪嫌疑人陈水总因自感生活不如意，悲观厌世，而泄愤纵火。这一幕与2009年的成都公交车燃烧案非常相似。当年，无业人员张云良故意纵火，致26条无辜生命逝去。当真相赤裸裸地以这种残酷的方式浮出水面，一种既痛且恨的情绪如鲠在喉。　　……

《舆论的漩涡：迷局与突围》 内容简介 在这个信息爆炸、传播速度几何级增长的时代，舆论的力量如同滔天巨浪，能够瞬间吞噬个人、企业乃至整个社会的声誉。当误解、偏见、不实信息如潮水般涌来，个体与组织常常感到无助与恐慌，如同被卷入漩涡，难以辨别方向，甚至面临被彻底颠覆的风险。本书《舆论的漩涡：迷局与突围》并非一本教你如何操纵舆论的“秘籍”，更非鼓吹“不负责任的言论”的工具。它是一次深入的探索，旨在解析舆论漩涡形成的内在逻辑，揭示其中的迷局，并为身处其中的人们提供一套系统性的、可操作的生存与突围策略。 本书将舆论的形成与演变视为一个复杂而动态的生态系统。我们首先会追溯舆论的源头，从个体情绪的积累，到群体认知的汇聚，再到媒体传播的放大，层层剖析其生成机制。我们会探讨哪些因素容易成为引爆舆论的导火索，例如突发事件、社会矛盾、信息不对称、情感共鸣等，并分析这些因素如何在特定环境下相互作用，最终形成强大的舆论场。 接着，我们将深入剖析舆论漩涡的“迷局”所在。这包括： 信息的边界模糊与真相的隐匿： 在海量信息中，真假难辨，谣言传播的速度往往远超真相的澄清。不实信息凭借其煽动性、猎奇性，极易抓住公众眼球，形成一边倒的负面舆论。本书将探讨为何真相在这种环境下常常显得苍白无力，以及如何在这种信息迷雾中寻找突破口。 情绪的传染与非理性蔓延： 舆论往往是情绪的载体，愤怒、恐惧、同情、义愤等情绪极易通过网络传播，形成集体无意识的狂热。这种情绪化的舆论，往往缺乏理性的判断，容易导致过度解读、道德审判，甚至形成“网络暴力”。我们将解析情绪在舆论形成中的关键作用，并探讨如何避免被情绪裹挟。 群体极化与“回声室效应”： 社交媒体的算法推荐和用户主动选择，容易将个体置于信息“回声室”中，只接触到与自己观点相似的信息，从而加剧观点极化。这种现象使得不同群体之间的沟通成本急剧上升，相互误解加深，最终形成难以调和的对立。本书将分析群体极化如何加剧舆论冲突，以及如何打破这种信息茧房。 传播的非线性与不可控性： 传统的传播模式已被打破，一次看似微小的事件，可能通过无数个体的转发、评论、二次创作，瞬间扩散到全球，形成我们无法预料的传播路径和规模。这种非线性的传播特性，使得舆论的走向充满了不确定性。我们将探讨这种不可控性带来的挑战。 利益的纠葛与动机的复杂： 舆论的背后，往往隐藏着复杂的利益博弈和多重动机。有的是为了伸张正义，有的是为了吸引眼球，有的则是出于商业竞争或政治目的。理解这些潜在的利益和动机，是看透舆论迷局的关键。 在揭示了舆论漩涡的复杂性与危险性后，本书的核心在于提供一套切实可行的“突围”之道。这并非是教你如何“逃避”责任，而是强调如何以积极、理性、负责任的态度，在舆论的风暴中稳住阵脚，甚至化危为机。 一、 认知升级：重塑对舆论的理解 理性审视，辨别真伪： 培养批判性思维，不轻信、不盲从，学会从多个信源获取信息，对网络信息进行多方核实。了解常见的谣言传播模式和心理，提高辨别能力。 情绪管理，保持冷静： 认识到情绪在舆论中的煽动性，学习控制自身情绪，避免在情绪激动时发表不当言论。理解他人情绪，但不要被他人情绪所左右。 理解复杂性，避免简单化： 认识到许多事件并非非黑即白，背后往往存在复杂的成因和多方观点。避免用二元对立的思维去评判问题。 二、 准备工作：未雨绸缪，筑牢防线 风险预判与危机意识： 对于可能引发舆论关注的领域，提前进行风险评估，识别潜在的触发点，并制定相应的预警和应对机制。 建立信任与声誉管理： 平时就注重建立良好的公众形象，与公众保持真诚沟通，积累信任。有效的声誉管理不是危机发生后的补救，而是危机发生前的长期经营。 建立多渠道沟通机制： 确保有畅通的官方或个人沟通渠道，能够及时、准确地向公众传递信息，解释情况。 三、 应对策略：危机时刻的精准施策 第一时间响应，掌握主动权： 舆论事件发生后，快速响应至关重要。迟疑和沉默往往会被解读为默认或逃避。及时发布官方声明或个人回应，用事实说话。 真诚沟通，坦诚以待： 无论事件性质如何，坦诚的态度是赢得信任的基础。承认错误，解释原因，表达歉意，争取公众的理解。避免使用生硬、官方的语言，而是用更人性化的方式与公众交流。 事实为王，数据说话： 拿出确凿的证据和数据来反驳不实信息，用事实的力量击碎谣言。清晰、简洁地呈现事实，让公众能够一目了然。 区分对待，精准施策： 针对不同的舆论类型和群体，采取差异化的沟通策略。例如，对于恶意攻击，需要坚决反击；对于误解，需要耐心解释；对于同情，需要表达关怀。 善用第三方，增加可信度： 在适当的情况下，邀请独立第三方进行调查或评估，用他们的视角来还原事实，增强公众的信任度。 关注焦点，引导议程： 识别舆论关注的焦点，并主动引导话题向更理性、建设性的方向发展。将公众的注意力从负面情绪引向解决方案或积极变化。 适时沉默，避免火上浇油： 在某些情况下，过度辩解或解释反而会加剧事态。懂得何时沉默，何时放手，是高明的策略。 积极反思，持续改进： 即使在危机中得以突围，也要深刻反思事件发生的原因，总结经验教训，并采取实际行动进行改进，防止类似事件再次发生。 四、 长期建设：重塑与升华 培育健康的网络文化： 积极参与构建理性、包容、负责任的网络讨论环境，鼓励建设性的对话，抵制网络暴力和谣言。 加强媒介素养教育： 提升公众的媒介素养，使其能够更理性地面对信息，更深刻地理解舆论。 构建共识，凝聚力量： 在共同的价值观和目标下，努力弥合分歧，凝聚社会共识，共同应对挑战。 本书并非提供一套万能的“万能钥匙”，因为每个舆论事件都有其独特性。然而，它提供的是一套思维框架、一套原则和一套方法论，帮助读者在复杂多变的舆论环境中，保持清醒的头脑，看清迷局，并找到破局的生机。它鼓励的是一种积极主动、理性负责的态度，去面对和化解舆论的挑战，最终实现个人、组织乃至社会的健康发展。 《舆论的漩涡：迷局与突围》是一次对当下社会现象的深刻洞察，是一次对个体生存智慧的探索，也是一次对建立更健康、更理性公共讨论空间的呼唤。无论你是个人、企业管理者、公关人员，还是关注社会议题的普通读者，本书都将为你提供宝贵的启示与实用的指导。它告诉你，即使身处漩涡，也并非无路可走。

评分☆☆☆☆☆

我特别欣赏这本书在构建逻辑框架上的严密性。它不像有些书籍那样跳跃不定，而是层层递进，每深入一个章节，都能明显感觉到前一章的知识点是如何为其打下坚实基础的。作者似乎非常注重逻辑链条的完整性，从宏观的理论构建到微观的实际操作，过渡得非常自然流畅，几乎没有逻辑上的断裂点。对于我这种喜欢刨根问底的人来说，这种严谨的结构简直是福音，因为它能确保我理解的每一步都是扎实可靠的。这种结构上的匠心，让整本书的知识体系像一座精密的钟表，每一个齿轮都咬合得恰到好处，共同驱动着最终结论的得出。

评分☆☆☆☆☆

这本书的阅读体验是深刻而持久的，它不是那种读完就扔在一边的流行读物。合上书本后，那些金句和核心观点依然在脑海中盘旋不去，时不时地会冒出来提醒我一些关键的原则。我甚至开始在工作笔记和待办事项清单中引用书中的某些概念来指导我的行动。真正的好书，在于其对读者生活产生持续性的影响，而这本书显然具备了这种特质。它提供的不是临时的技巧，而是一种长期的、能够内化为自身判断力的底层能力。我敢肯定，这本书会成为我书架上需要经常翻阅的工具书之一，每次重读都会有新的领悟。

评分☆☆☆☆☆

从这本书中，我体验到了一种全新的看待事物复杂性的视角。它没有提供简单的“非黑即白”的答案，而是耐心地引导我们去解构那些看起来无解的困局，去理解隐藏在表象之下的深层互动关系。阅读过程中，我发现自己看待日常的新闻事件、职场中的人际冲突，甚至个人决策的方式都悄然发生了变化。过去那些让我感到焦虑和无助的局面，现在似乎都能从书中找到一些可以参考的观察角度。这不仅仅是知识的输入，更像是一种思维模式的重塑，让人学会了如何在信息洪流中保持清醒和战略定力，而不是被情绪牵着鼻子走。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简直是视觉上的盛宴，那种深邃的蓝色调配上金色的烫印字体，立马就给人一种神秘而又权威的感觉。我第一眼被吸引，就忍不住想知道里面到底藏着怎样的智慧。拿到手里，纸张的质感也出乎意料地好，拿在手里沉甸甸的，阅读体验非常棒。光是翻阅前几页的排版，就能感受到作者在细节上的用心，字里行间都透着一股精心打磨过的痕迹。我猜这本书的内容一定是非常硬核且有深度的，绝不是那种浮于表面的心灵鸡汤。那种封面带来的冲击力，让我对即将展开的阅读旅程充满了期待，仿佛预示着里面蕴含着一套完整的、可以应对复杂局面的系统性思维框架。我甚至开始想象，作者是如何将那些晦涩的理论，以如此精美的方式呈现出来的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的语言风格真是别具一格，读起来完全没有传统学术著作那种枯燥乏味的感觉，反而充满了叙事性和画面感。我感觉作者像是站在一个高处俯瞰全局的智者，用一种既冷静又带着些许哲思的笔调，娓娓道来。有些段落的措辞极其精炼，一句话就能点透一个关键性的认知盲点，让人不得不停下来细细揣摩，甚至需要反复阅读才能完全吸收其中的妙处。这种对文字驾驭能力的掌控，着实让人佩服。它不是简单地堆砌辞藻，而是让文字的每一个选择都充满了力量和目的性，仿佛在引导读者进行一场深层次的内在对话。读这本书的过程，更像是在与一位博学的老朋友进行一场高水平的思维碰撞，充满了启发性。

评分☆☆☆☆☆

好好

评分☆☆☆☆☆

一般吧，没觉得特别好！

评分☆☆☆☆☆

一般吧，没觉得特别好！

评分☆☆☆☆☆

书给同事代买，他很喜欢，还在学习中，希望内容也能让他满意

评分☆☆☆☆☆

值得细细品读，值得大力推荐。

评分☆☆☆☆☆

借鉴借鉴

评分☆☆☆☆☆

借鉴借鉴

评分☆☆☆☆☆

书给同事代买，他很喜欢，还在学习中，希望内容也能让他满意

评分☆☆☆☆☆

挺实用