图解六西格玛（修订本） [Zukai Kore Nara Wakaru Six Sigma] pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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[日] 钻石社六西格玛研究组 著，孙欣欣 译

图书标签:

• 六西格玛
• 质量管理
• 流程改进
• 精益生产
• 统计分析
• 管理学
• 图解
• 修订版
• 生产力
• 效率提升

出版社： 电子工业出版社

ISBN：9787121253225

版次：1

商品编码：11666344

包装：平装

外文名称：Zukai Kore Nara Wakaru Six Sigma

开本：16开

出版时间：2015-03-01

用纸：轻型纸

页数：166

正文语种：中文

编辑推荐

　　1.语言通俗易懂，内容简洁实用。　　2.属图解类书籍，生动形象。

内容简介

　　会煮鸡蛋吗？学习六西格玛管理法同煮鸡蛋一样简单！想解决早上迟到的问题？运用六西格玛的过程分析，抽丝剥茧，自见问题的本质！想解决公司的产品质量问题？同解决煮鸡蛋和迟到问题一样的道理，运用六西格玛管理法进行测量、分析、改善、控制，不但产品质量得到提升，顾客满意度、企业文化也会大有改观。从煮鸡蛋到解决公司的产品质量管理问题，以文图结合的形式，层层推进，深入浅出，逐渐让你了解六西格玛的奥妙和魅力。

作者简介

　　钻石社六西格玛研究组，日本钻石出版社成立的研究六西格玛的相关部门或组织，负责此方向图书的研究和出版工作。

目录

第1章 入门篇
献给不了解六西格玛的你
1 六西格玛到来
六西格玛面向世界
2 六西格玛的创立
秘密是“日本式经营”
3 经营目标的核心
平均和离散
4 用六西格玛来煮鸡蛋！
事物皆由过程组成
5 换算成钱以后，大家就都明白了！
六西格玛的衡量尺度是COPQ
6 给“美味的煮鸡蛋”下定义
VOC决定美味程度
7 “美味的煮鸡蛋”的制作要点
决定煮鸡蛋的CTQ
8 “统计”煮鸡蛋的做法
统计方法是常用工具
9 制作“美味的煮鸡蛋”需要的人
六西格玛的出场人物
10 “美味的煮鸡蛋”是这样做的
六西格玛用MAIC来推进

第2章 初级篇
用六西格玛来解决经常迟到的上班族的烦恼
1 改革需求是开始的信号
战略意图左右改革
2 不能迟到
解决什么问题？
3 时间都花在什么事情上了？
从起床到抵达公司的过程
4 如何制定目标？制定什么目标？
设定改革目标要有全局观
5 总结
这就是M阶段
6 每天这样来公司上班
在过程地图上明确定义目标
7 去公司的方法只有这些吗？
去公司上班的方法不止一个
8 每天通勤时间不固定
从数据看差异
9 乘车时间的陷阱
明白迟到的原因
10 决定通勤时间稳定的关键
可控因素都有什么？
11 总结
这就是A阶段
12 怎样去公司？
研究通勤路线
13 比较可行方案的时间稳定性
模拟最坏情况
14 再次评估第一次得出的结果
验证结果
15 总结
这就是I阶段
16 怎样应对突发事件？
条件变化时采取的应对方法
17 总结
这就是C阶段

第3章 中级篇
客户不等人 提高零部件订货单的质量
1 客户的心声：不满意
为了从CS调查中得到正确的VOC
2 有效利用时间和金钱
导入六西格玛的过程
3 交货期延迟的体制原因
用流程来说明
4 交货期延迟造成的损失
COPQ与交货期延迟相伴
5 问题在于零部件的订购
过程中隐藏瑕疵
6 量化零部件订货单的问题点
算出瑕疵率，设定目标
7 订货单的问题是怎样产生的？
阐明发生错误的主要过程
8 头脑风暴和因果图
总结产生瑕疵的原因
9 订货单的瑕疵是什么？
找出因果图的核心
10 具有强大影响力的原因是什么？
找出主要原因
11 制定不会产生瑕疵的过程
分析Vital Few
12 选择应对方案
解决“手写订货单”的问题
13 对于最终的改革目标有效吗？
必须确认对策效果
14 共享项目成果
优秀的实践经验是大家的财富
15 只有持续才有利益
CTQ是项目孵化器

第4章 高级篇
打造一家赢利多多的店！
1 提高公司业绩
单纯削减COPQ并不是好办法
2 首先是客户需求
畅所欲言VOC
3 对公司来说，客户需求是什么？
将VOC置换为CTQ
4 哪一个作为经营方针？
归纳CTQ
5 这是老板的命令
一定要赚钱
6 开始进行公司内项目
六西格玛活动拉开帷幕
7 总结
决定活动方针
8 赚钱情况如何得知？
设定尺度（衡量准则）
9 现在店铺情况如何？
收集数据，了解分布情况
10 同一尺度具有可比性
和摩斯汉堡比较赢利能力
11 决定目标定在何处
设定收益性的目标值
12 再一次确认目标
回顾实施阶段
13 总结
明确着眼点
14 想赚钱的必要条件
列举因素x
15 什么是能做的？什么是不能做的？
选定因素x
16 尽量减少因素
什么是实验设计法？
17 开始DOE ＜Ⅰ＞
计划实验
18 开始DOE ＜Ⅱ＞
着手实验
19 开始DOE ＜Ⅲ＞
进行二次实验
20 回到现实中重新审视
由统计到现实的转换
21 总结
选择需要管理的因素x
22 如何预测提高收益性的效果？
以小龟快餐为标杆进行标杆管理
23 寻找Vital Few的最佳条件
尝试最佳化
24 得到加盟商的理解
在现有店铺中横向推广
25 监控店铺的收益性
绘制控制图
26 赚钱店铺的标准是什么？
制作店铺推广手册
27 活动结束后半年
最后的认可路程
28 总结
确认六西格玛活动成果

第5章 六西格玛咨询室
1 到底什么是“六西格玛”？
2 “0”和“3.4 /1 000 000”有什么区别？
3 不懂统计怎么办？
4 什么是统计性检验？
5 Z值是什么数值？
6 Z值长期和短期数值有1.5 的差异吗？
7 什么是管理界限和规格界限？
8 黑带到底要做什么？
9 六西格玛和日常业务能并立起来吗？
10 不懂英语可以吗？
11 六西格玛使用的工具是什么？
12 六西格玛和TQC有哪些不同？
13 导入六西格玛的历程是什么？
14 怎么换算成钱？
15 什么是积极的六西格玛活动？
结语

前言/序言

　　六西格玛逐渐为大众所知晓，受到高度关注，但是相关的信息却很少。在此背景下，本书本着“更易懂、更接近生活”的宗旨，对其进行说明。
　　“真是了不起的方法。”“多亏了它，GE才位于世界前列。”赞许六西格玛的声音随处可闻。
　　然而，对已经导入六西格玛的企业负责人来说，存在着“无法在公司内推广”“很难向员工浅显地说明”等数不尽的烦恼。
　　当然，对六西格玛的培训，教育机构已经进行过多次研究，也出版了大量书籍。本书意在成为更具实用性的入门读物。
　　从本书的选题阶段开始，编辑、撰稿人针对“到底什么是适用于企业的六西格玛”“什么是妨碍理解的主要原因”等问题进行讨论。最终定下两个基本原则，一是“必须注意关键用语的使用方法和易懂性”，二是“不能以统计论调贯穿全篇”。
　　对于习惯了QC、5S（整理、整顿、清扫、清洁、教育）活动的日本企业来说，无论怎样使用六西格玛，也会被认为是重复说明QC七工具，毫无新鲜感。然而，通过由上至下的CTQ设定和利润换算进行效果预测，这些管理体系不可或缺的方法论，可以说是高度有效的要点。
　　另外，对于无法回避的统计方法，也不是作为数学来学习，而是重点解说了作为工具如何使用。这是因为统计方法被定位为决定经营方向的工具之一。
　　在国内已经实施六西格玛的企业中，都存在着同样的问题。像第5章中说明的一样，员工并没有因被命令“习惯一种和以往不同的方法”而产生不适和痛苦感。其中MBB和BB只有发挥领导力，才能最终取得真正的成功。过程只有有人参与才能成为体系。六西格玛不单单是质量管理方法，还是一套管理体系，所以培养人才是最基本的。
　　为了做到人人会经营，开展“可视化管理”，实现六西格玛过程的因地制宜，对经营者提出了很高要求。另一方面，员工也要抱着积极投身六西格玛的勇气和乐趣，踊跃参与。
　　本书出版之际，获得了钻石出版社第一编辑部久我茂、书籍制作部布施育哉，以及做出精美插图的Knobbier设计公司首席设计师泽田宽子的大力支持，在此表示衷心感谢。
　　钻石社六西格玛研究会

《图解六西格玛（修订本）》图书简介 引言： 在当今竞争激烈的商业环境中，追求卓越、优化流程、提升效率是企业生存和发展的基石。《六西格玛》作为一套源自摩托罗拉，并被通用电气等全球顶尖企业广泛应用的科学管理方法论，早已成为提升企业整体运营绩效的利器。然而，对于许多初学者而言，“六西格玛”这个词汇可能伴随着复杂的统计学概念和庞大的实施体系，显得有些晦涩难懂。《图解六西格玛（修订本）》正是为打破这一认知壁垒而生，它以一种直观、易懂、可视化的方式，将精髓提炼，将复杂化繁，旨在让任何背景的读者都能轻松掌握六西格玛的核心思想、方法和工具，并将其应用于实际工作中，实现业务的持续改进和突破。 本书核心价值与定位： 本书并非传统意义上枯燥冗长的理论堆砌，而是以“图解”为核心特色，将抽象的概念具象化，将复杂的流程图示化，将关键工具可视化。通过大量精心设计的插图、流程图、表格和对比图，生动地呈现六西格玛的每一个环节。这不仅极大地降低了学习门槛，更重要的是，它能够帮助读者建立起对六西格玛体系的整体认知和立体理解，避免了“只见树木不见森林”的局限。 本书的定位是： 入门级读者的启蒙之书： 无论您是企业管理者、部门负责人、一线员工，还是对流程改进和质量管理感兴趣的个人，本书都将是您开启六西格玛学习之旅的最佳起点。 实践者的工具箱： 本书不仅讲解理论，更侧重于实践应用，提供了大量实用的工具和方法，帮助读者在日常工作中解决实际问题。 概念的清晰化器： 对于曾经接触过六西格玛但感到困惑的读者，本书将以清晰的逻辑和直观的图示，帮助您理清思路，深入理解六西格玛的精髓。 修订与更新： “修订本”的推出，意味着本书在内容上进行了优化和更新，吸收了近年来六西格玛发展的新理念和新实践，使其更贴合当前的管理需求，更具时代感和前瞻性。 内容概览： 本书的结构紧密围绕六西格玛的核心流程——DMAIC（定义-测量-分析-改进-控制）展开，并辅以必要的背景知识和支撑工具。 第一部分：理解六西格玛的基石 在正式进入DMAIC流程之前，本书会首先为读者构建一个坚实的理论基础。 什么是六西格玛？ - 深入浅出地解释六西格玛的定义、核心目标（降低变异、提高质量）以及其产生的历史背景和重要性。您将了解六西格玛并非仅仅是“质量管理”，而是一种以数据驱动的、解决问题的系统性方法。 为什么需要六西格玛？ - 通过案例和数据分析，阐述六西格玛如何帮助企业实现利润增长、成本降低、客户满意度提升、效率提高以及员工积极性增强等关键效益。 六西格玛的哲学和文化： - 强调六西格玛不仅仅是工具和方法，更是一种思维模式和企业文化。理解其“以客户为中心”、“数据驱动决策”、“过程导向”等核心理念。 六西格玛的角色和层级： - 介绍六西格玛项目团队中常见的角色，如黑带（Black Belt）、绿带（Green Belt）、黄带（Yellow Belt）以及倡导者（Sponsor）等，以及他们各自的职责和作用。这有助于读者理解六西格玛在组织中的实施架构。 第二部分：DMAIC流程详解（核心部分） DMAIC是六西格玛项目实施的五大阶段，本书将对其进行最详尽、最直观的阐释。 1. 定义（Define）阶段： 明确问题和目标： 如何准确地识别和定义需要改进的问题？本书将引导读者学习如何运用工具，如客户之声（VOC）、SIPOC图（供应商-输入-过程-输出-客户）、项目章程（Project Charter）等，清晰地界定项目范围、目标和关键成功因素。 识别关键客户和需求： 深入理解“客户”的含义，包括内部客户和外部客户，以及如何挖掘和量化客户的真实需求。 绘制高阶流程图： 通过直观的流程图，描绘出问题的发生场景，为后续的分析打下基础。 2. 测量（Measure）阶段： 建立测量系统： 如何准确、可靠地测量关键数据？本书将详细介绍测量系统的建立过程，包括测量计划的制定、测量指标的选取以及测量系统的稳定性（MSA）分析。 收集和分析数据： 介绍各种数据收集方法（如抽样、普查），并图解解释常用的描述性统计工具，如平均值、中位数、标准差、直方图、箱线图等，帮助读者理解数据的分布和变异。 确定基线绩效： 如何量化当前流程的绩效水平，为项目改进设立“起跑线”。 3. 分析（Analyze）阶段： 探究根本原因： 这是DMAIC的核心环节，旨在找到导致问题发生的根本原因，而非表面现象。本书将图解展示多种强大的分析工具： 鱼骨图（Ishikawa Diagram / Cause-and-Effect Diagram）： 系统性地识别潜在原因，并按类别进行归纳。 帕累托图（Pareto Chart）： 区分“关键少数”和“次要多数”，将资源集中在最重要的问题上。 散点图（Scatter Diagram）： 探索两个变量之间的关系，判断是否存在因果关联。 回归分析（Regression Analysis）： （以易懂的方式介绍）量化自变量和因变量之间的关系，预测结果。 假设检验（Hypothesis Testing）： （以易懂的方式介绍）运用统计学方法验证假设，判断原因是否显著。 验证根本原因： 如何通过数据和实验来确认找到的原因是否真正是导致问题的根源。 4. 改进（Improve）阶段： 产生和评估解决方案： 在明确了根本原因后，如何集思广益，产生有效的改进方案？本书将介绍头脑风暴、TRIZ等创造性方法，并指导读者如何利用多准则决策分析（MCDA）等工具来评估和选择最佳方案。 设计和实施解决方案： 如何将选定的解决方案落地执行？包括详细的实施计划、试点测试、风险评估以及变更管理。 优化流程： 结合所选方案，对现有流程进行优化，以达到预期的改进目标。 5. 控制（Control）阶段： 维持改进成果： 确保改进的效果能够长久保持，防止问题再次出现。本书将介绍： 控制图（Control Charts）： 持续监控过程绩效，及时发现异常波动。 标准化操作规程（SOPs）： 将改进后的流程固化为标准作业流程。 绩效管理和持续改进机制： 建立长效的监控和反馈机制，将六西格玛思维融入日常运营。 项目收尾和知识转移： 如何正式结束项目，总结经验教训，并将其分享给组织中的其他成员。 第三部分：辅助工具与高级概念（适度引入） 在DMAIC流程之外，本书还将适时引入一些对六西格玛实践非常有益的工具和概念，但会以图解和易懂的方式呈现，避免过度深入技术细节。 精益（Lean）与六西格玛的结合： 简要介绍精益思想，以及精益六西格玛（Lean Six Sigma）如何结合两者的优势，实现更高效的流程改进。 统计思维的普及： 强调统计思维在六西格玛中的重要性，但更多是通过图示和案例来解释统计概念，而非复杂的数学公式。 项目管理基础： 简要提及项目管理在六西格玛项目中的作用，如工作分解结构（WBS）、甘特图等。 本书特色总结： 可视化学习： 大量高品质的插图、流程图、对比图，让抽象概念一目了然。 循序渐进： 从基础概念到DMAIC流程，再到工具应用，逻辑清晰，易于理解。 实用导向： 侧重于实际操作和问题解决，提供可直接应用的工具和方法。 全面性： 涵盖了六西格玛实施的关键环节和常用工具。 修订更新： 反映了六西格玛理论与实践的最新发展，更具时效性。 目标读者： 企业中高层管理者，希望系统性提升团队和组织的运营效率。 项目经理、流程改进专员、质量工程师，寻求专业的方法论和工具支持。 一线操作人员和团队负责人，希望通过科学方法解决工作中遇到的具体问题。 对管理学、质量管理、流程优化感兴趣的学生和职场人士。 任何希望通过数据驱动的思维方式来提升工作绩效的个人。 结语： 《图解六西格玛（修订本）》将是您通往卓越运营的得力伙伴。它不仅仅是一本书，更是一扇窗，帮助您看见隐藏在数据背后的本质，洞察流程中的瓶颈，并找到实现突破的路径。通过本书，您将不再被六西格玛的专业术语所困扰，而是能够真正理解并运用这套强大的管理工具，驱动您的组织迈向更高质量、更高效率、更强竞争力的未来。

评分☆☆☆☆☆

对于我这样的初学者来说，《图解六西格玛（修订本）》简直是一剂“定心丸”。在接触六西格玛之前，我对它总是抱着一种敬畏又有点畏惧的心态，觉得这是一种高深莫测的管理学理论。然而，这本书打破了我的刻板印象。它的语言非常通俗易懂，即使是完全没有接触过管理学背景的人，也能轻松理解。大量的图表和流程图贯穿全书，将原本抽象的概念形象化，使得学习过程变得轻松愉快。我特别喜欢书中对“定义”阶段的阐述，如何清晰地界定项目目标和客户需求，这一点对于后续的分析和改进至关重要。书中的案例也都选取得很恰当，能够帮助我理解六西格玛的实际应用场景。读完这本书，我感觉自己对六西格玛的理解不再是雾里看花，而是有了清晰的认知，并且对它在实际工作中如何帮助企业提升效率、降低成本有了更深刻的认识。

评分☆☆☆☆☆

《图解六西格玛（修订本）》这本书给我的最大感受是其“全面性”。它不仅仅局限于某个工具或方法的介绍，而是系统地覆盖了六西格玛的整个框架。从DMAIC五个阶段的内在逻辑，到每个阶段所需的关键工具和技术，书中都给予了充分的讲解。我尤其喜欢书中对“分析”和“改进”阶段的详细探讨，特别是对于数据分析方法的梳理，以及如何基于分析结果制定有效的改进方案。书中提供了多种常用的统计工具，并解释了它们的应用场景和局限性，这让我能够根据实际情况选择最合适的工具。此外，作者还强调了人员在六西格玛实施中的重要作用，以及如何建立持续改进的文化，这让我看到了六西格玛不仅仅是一种技术，更是一种管理哲学。总的来说，这本书为我提供了一个系统性的学习路径，让我能够全面掌握六西格玛的知识体系，并将其应用到实际工作中。

评分☆☆☆☆☆

不得不说，《图解六西格玛（修订本）》在内容编排和逻辑性上做得相当出色。它并非一本泛泛而谈的指南，而是循序渐进地引导读者深入理解六西格玛的精髓。从基础的概念引入，到具体的工具和方法介绍，再到实际案例的分析，层层递进，让人能构建起一个完整的知识体系。我特别欣赏书中对每一个工具的详尽阐述，不仅仅是解释“是什么”，更重要的是“为什么用”以及“如何用”。例如，在介绍“测量系统分析”时，书中详细分解了MSA的各个环节，并且配有相应的图表和计算示例，这对于理解其重要性和操作性非常有帮助。此外，作者还非常注重实践应用，书中的案例都来源于真实的生产或服务场景，读者可以从中学习到六西格玛如何在不同行业、不同问题上发挥作用。这种贴近实际的讲解方式，极大地增强了这本书的可读性和实用性，让我觉得学习到的知识能够真正落地，而不是停留在理论层面。

评分☆☆☆☆☆

这本书在“实践性”方面给我留下了深刻的印象。它不是一本理论堆砌的书，而是真正能够指导读者进行实际操作的工具书。书中提供的步骤和方法都非常清晰，并且配有大量的图示和案例，让人可以一边阅读一边进行思考和实践。我特别欣赏书中对“控制”阶段的强调，很多时候人们容易忽略项目结束后如何确保持续改进，而这本书则提供了切实可行的方法来建立长期的监控机制。书中还包含了一些实用的模板和清单，可以帮助读者在实际项目中快速上手，比如项目启动表、问题陈述模板等等。读完这本书，我感觉自己不再只是一个旁观者，而是能够真正地参与到六西格玛改进项目中，并为项目的成功做出贡献。这本书的价值在于它能够将理论知识转化为可执行的操作，这对于希望将六西格玛理念付诸实践的人来说，无疑是巨大的帮助。

评分☆☆☆☆☆

这本《图解六西格玛（修订本）》给我带来了非常直观的学习体验。我之前接触过一些六西格玛的理论书籍，但总觉得枯燥乏味，概念繁多难以消化。拿到这本书后，最先吸引我的就是它“图解”的特点。翻开第一页，我就被生动形象的插图和简洁明了的文字所吸引。每一项核心概念，无论是DMAIC流程，还是数据分析工具，都被拆解成一个个易于理解的图示，比如流程图、因果图、帕累托图等等，它们不仅解释了工具的功能，还展示了如何在实际工作中应用。作者并没有堆砌生涩的术语，而是用最贴近生活的比喻和案例来阐述复杂的原理。举个例子，在讲解“变异”时，书中通过不同大小的骰子投掷结果来形象地说明变异的存在及其对结果的影响，这比单纯的数学公式来得更生动。整体而言，这本书像一位耐心的老师，一步步引导我认识并掌握六西格玛的核心思想，让我感觉学习过程不再是负担，而是一种探索和发现的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

内容相对简单，举例易懂

评分☆☆☆☆☆

书还是不错的，作为简单入门很好的，翻译感比较强

评分☆☆☆☆☆

很简单很易懂

评分☆☆☆☆☆

还不错，印刷质量蛮好的。满意。

评分☆☆☆☆☆

好好好

评分☆☆☆☆☆

书的内容太肤浅

评分☆☆☆☆☆

感觉买了一本故事书，物流速度倒是挺快

评分☆☆☆☆☆

好

评分☆☆☆☆☆

正品，好好学习一下