产品特色
编辑推荐
适读人群 :英语爱好者。初入职场需要在工作中运用英语的新人,有明确学习目的的英语爱好者。 小伙伴们马上开口说商务英语口语的机会来啦!翻开此书,边工作边学习,让学英语用英语成为每天期待的事~
★全面:1000个高频句子,426组情景对话,商务场合面面俱到!
★容易:一字一句,双语对照,不怕你看不懂;外教音频,随听随说,不信你开不了口!
★基础:更简单更地道的表达一一呈现,让你触类旁通,举一反三!
★有趣:每节提供美剧片段,让你在轻松有趣的气氛中高效学习!
内容简介
内部会议、项目谈判开不了口?邮件往来、商务文书写不出来?
在商务场景下英语要如何说如何写才能摆脱尴尬,提升职场含金量?
想掌握商务英语,什么样的学习材料既轻松有趣,又接地气?
职场新人们,轻松说英语的机会来了!轻松有趣,又接地气的地道商务英语在这里!
◆海量商务英语场景,无死角应对不NG
◆必备商务英语关键词,掌握核心词汇
◆地道商务情景高频句,一句顶万句
◆真实商务情景对话,轻松对话呵护
◆精选商务文书模板,照着抄就行了
1000句商务常用单句,426组商务场景,所选内容更地道、更常用、更全面。
上班路上10分钟,3个月后职场菜鸟华丽转身。不论是电话、邮件沟通,还是客户约见、商务会议、外贸谈判你都能口灿莲花,如鱼得水。
《每天10分钟商务英语口语》以时下实用、热门的商务话题为切入点,针对英语学习中出现频率的“卡壳”场景,为大家示范地道的商务英文表达,让职场商务人士开口就会说简单、地道的商务英语,从此彻底告别“开不了口”的囧态!
本书在细数实用场景关键句的同时,更加注重从场景词汇和场景小对话的角度夯实读者基本的英语基础知识,在同一个主题下发散式地为大家奉上极具辐射性的相关表达,丰富大家的句库和口语词汇,达到举一反三的学习效果,为读者打造一口准确地道的流利美语。
内页插图
目录
Chapter 1 远程沟通..................................001
Unit 1 你好,艾迪在吗—打电话.......................................... 001
Unit 2 请问您找谁—接听电话............................................. 005
Unit 3 他不在,要留个言吗—帮忙留言............................... 009
Unit 4 请帮我转接财务部—电话转接................................... 014
Unit 5 您什么时候方便—电话预约客户............................... 018
Unit 6 见面改到明天如何—行程变更................................... 023
Unit 7 打电话也出丑—打错电话.......................................... 028
Unit 8 不好意思,我要挂了—挂断电话............................... 032
Unit 9 听不清你说的啥—电话故障...................................... 037
Unit 10 Email 收到了吗,期待您的回复—收发邮件............. 041
Chapter 2 接待客户..................................046
Unit 1 有朋自远方来—机场迎接.......................................... 046
Unit 2 让客户高枕无忧—住宿与行程安排............................ 051
Unit 3 久仰您的大名—客户引见.......................................... 056
Unit 4 认识公司第一步—介绍公司...................................... 061
Unit 5 向客户展示我们的成绩—业绩描述............................ 066
Unit 6 实地考察很重要—参观工厂...................................... 071
Unit 7 拉近关系的第一步—邀请客户................................... 076
Unit 8 第一印象很重要—商务着装...................................... 081
Unit 9 职场大聚会—商务宴会.............................................086
Unit 10 工作之外的活动—陪同观光..................................... 091
Unit 11 再见,一路顺风—送别客户..................................... 095
Chapter 3 商务旅行..................................099
Unit 1 出差前规划—计划出差.............................................. 099
Unit 2 出差前准备—预订航班和酒店................................... 104
Unit 3 轻装上阵—行李事宜................................................. 108
Unit 4 请问我要从哪里登机—机场英语................................113
Unit 5 货币兑换处在哪里—兑换货币....................................117
Unit 6 请问有呕吐袋吗—在飞机上.......................................121
Unit 7 终于抵达目的地—个人通关...................................... 125
Unit 8 入住高大上的商务酒店—出差住处............................ 129
Unit 9 酒店服务全体验—客房服务...................................... 133
Unit 10 请送我到这里—当地交通........................................ 137
Unit 11 商务旅程结束—结账退房..........................................141
Unit 12 我迷路了,怎么办—旅行应急................................. 145
Chapter 4 商务活动..................................149
Unit 1 没有调查就没有发言权—市场调研............................ 149
Unit 2 推销的艺术—产品介绍............................................. 154
Unit 3 为产品出谋划策—销售策略...................................... 158
Unit 4 未来商业新模式—电子商务...................................... 163
Unit 5 让产品走出去—参加商业展会................................... 168
Unit 6 七分看商品,三分看介绍—产品演示........................ 173
Unit 7 保修期多久—售后服务............................................. 177
Unit 8 不远千里来见面—拜访客户.......................................181
Chapter 5 商务会议..................................185
Unit 1 都有谁参加会议呢—会议安排................................... 185
Unit 2 开会啦—通知开会.................................................... 190
Unit 3 现在开始开会—会议开始.......................................... 194
Unit 4 公说公有理,婆说婆有理—各抒己见........................ 199
Unit 5 没有硝烟的战争—会议头脑风暴............................... 204
Unit 6 说得太对了!—表示赞同.......................................... 208
Unit 7 您的观点,我不敢苟同—表示反对............................ 212
Unit 8 感谢大家的到来—会议总结...................................... 216
Unit 9 会议讨论的最后一个议题是—会后询问..................... 220
Chapter 6 谈判进行时...............................224
Unit 1 见到你很荣幸—初识谈判对手................................... 224
Unit 2 坐下来,正面较量—商务谈判................................... 229
Unit 3 无限回合的价格战—讨价还价................................... 233
Unit 4 我们各退一步如何—让步妥协................................... 239
Unit 5 还有商量的余地吗—条件协商................................... 244
Unit 6 这是我们作出的最大让步了—谈判底线..................... 249
Unit 7 贵方如何付款呢—支付方式...................................... 253
Unit 8 终于拿下了—成功下单............................................. 257
Unit 9 合约细节要看清—合同细则...................................... 261
Unit 10 一纸合同定终身—签订合同..................................... 266
Chapter 7 贸易往来..................................270
Unit 1 我方非常希望有机会和贵方合作—寻求合作............... 270
Unit 2 您比较喜欢哪种包装方式—包装运输......................... 275
Unit 3 为货物保驾护航—货物保险...................................... 280
Unit 4 尾款收到了吗—收款问题.......................................... 284
Unit 5 我对你们的产品非常失望—投诉抱怨........................288
Unit 6 遇到贸易纠纷—争议仲裁.......................................... 292
Unit 7 损失谁来负责—产品索赔.......................................... 296
Unit 8 合作出现冲突,怎么办—解决冲突............................ 301
Unit 9 遇到投诉要这样做—处理投诉................................... 305
Unit 10 预祝我们合作顺利—合作愉快................................. 309
前言/序言
《商务谈判实战宝典:从容应对,赢得未来》 引言 在瞬息万变的全球商业浪潮中,每一次的对话、每一次的交流,都可能成为决定企业成败的关键。商务谈判,作为商业活动中最核心、最具挑战性的环节之一,其重要性不言而喻。它不仅是一门艺术,更是一门科学,需要智慧、策略、技巧以及对人性的深刻洞察。本书《商务谈判实战宝典:从容应对,赢得未来》正是为帮助您在这场智慧与博弈的较量中,披荆斩棘,最终达成双赢目标而精心打造。 我们深知,每一次谈判都可能面临复杂的局面:对方的要求看似强硬,价格谈不拢,条款难以协调,甚至沟通出现障碍。您是否曾因为准备不足而错失良机?是否曾因为策略失误而陷入僵局?是否曾因为情绪波动而影响判断?本书将带您走出这些困境,为您提供一套系统、全面、实用的商务谈判方法论。 本书并非一本理论堆砌的枯燥读物,而是汇聚了无数真实谈判案例的精华,提炼出经过实践检验的成功法则。我们将从谈判的准备阶段开始,深入剖析如何进行详尽的市场调研、对手分析,如何设定清晰的目标和底线,并掌握各种可能出现的突发情况。随后,我们将聚焦谈判过程中的核心技巧,包括如何开场破冰、如何有效提问、如何倾听与理解、如何运用说服力、如何处理异议、如何进行让步与反让步,以及如何最终达成协议。最后,本书还将为您提供谈判后的复盘与总结方法,帮助您不断提升谈判能力。 我们相信,精湛的谈判技巧并非天生,而是可以通过学习和实践不断磨练。无论您是初涉商海的新锐,还是经验丰富的商务人士,这本书都将成为您手中不可或缺的利器,助您在每一次商务谈判中,都能自信、从容地表达观点,精准地把握机遇,最终赢得合作,实现共赢。 第一章:谈判的基石——知己知彼,百战不殆 在踏入谈判桌之前,充分的准备是成功的关键。本章将为您揭示“知己知彼”的深刻含义,并提供一套行之有效的准备流程。 深入了解自身: 明确谈判目标: 您的最终目的是什么?是获取最大利益,还是建立长期合作关系?将宏观目标分解为具体的、可衡量的、可实现的、相关的、有时限的(SMART)小目标。 评估自身优势与劣势: 您的核心竞争力是什么?您有哪些可以妥协的空间?了解自身的“底牌”和“软肋”,才能在谈判中游刃有余。 设定底线与备选方案(BATNA): 什么是您绝对不能接受的条件?万一谈判破裂,您的最佳替代方案是什么?拥有明确的底线和坚实的BATNA,是您自信谈判的基石。 预测对方的潜在需求与顾虑: 站在对方的角度思考,他们最关心什么?他们有哪些难以启齿的顾虑?提前预判,能够让您在谈判中更加主动。 全面研究对手: 了解对方的背景与实力: 对方公司的规模、行业地位、财务状况、过往的合作历史等信息,都可能影响谈判的走向。 分析对方的决策者与影响者: 谁是真正的拍板者?谁在背后有话语权?了解对方的组织架构和权力分配,有助于您精准地与关键人物沟通。 探究对方的谈判风格与偏好: 对方是倾向于合作还是对抗?他们注重细节还是宏观?研究他们的过往谈判记录,可以帮助您更好地适应他们的节奏。 预测对方的可能策略与让步空间: 基于以上分析,预测对方可能提出的方案,以及他们可能愿意做出的让步。 精细化谈判准备: 构建谈判议程: 提前与对方沟通并确认谈判议程,明确讨论的重点和顺序,避免跑题。 准备支持性资料: 数据、报告、案例分析、合同范本等,都可能在谈判中成为您的有力武器。 模拟谈判场景: 与团队成员进行角色扮演,预演可能出现的各种情况,并制定应对策略。 心理准备: 保持冷静、客观、自信的心态,不被对方的情绪或压力所左右。 第二章:谈判开局——建立互信,奠定基调 谈判的开场如同一次重要的初次见面,其效果将直接影响后续的进程。本章将指导您如何优雅、有效地开启谈判,建立积极的沟通氛围。 恰当的着装与礼仪: 展现专业形象,尊重对方,营造良好的第一印象。 破冰环节的艺术: 寻找共同点: 从轻松的话题切入,如天气、行业动态、共同认识的人等,缓和气氛。 表达诚意与积极性: 明确表达您对此次合作的重视,以及您希望达成共赢的愿望。 简述谈判背景与预期: 再次确认双方对谈判目的和基本情况的理解一致。 主动陈述己方观点(开场陈述): 清晰、简洁、有说服力: 突出您的核心优势和合作的价值,引导对方关注您所期望的重点。 展现自信与专业: 用积极的语言和坚定的语气,传递您的决心和能力。 倾听对方的初步回应: 观察对方的反应,为后续的沟通策略提供线索。 第三章:沟通的艺术——倾听、提问与表达 谈判过程中的有效沟通是连接双方认知、化解分歧、达成共识的桥梁。本章将深入探讨沟通的各个层面,让您成为一名出色的沟通者。 倾听的力量: 积极倾听: 不仅仅是用耳朵听,更是用心去理解。通过点头、眼神交流、适时的回应来表明您在认真倾听。 理解对方的真实意图: 区分“说什么”和“为什么说”。通过倾听,挖掘对方隐藏的需求和顾虑。 避免打断与预设判断: 给予对方充分表达的空间,避免在对方未说完时就仓促下结论。 复述与确认: 用自己的话复述对方的观点,确保理解无误,并展现您的重视。 提问的智慧: 开放式问题: 鼓励对方详细阐述,如“您认为……方面还有哪些改进空间?” 封闭式问题: 用于确认具体信息,如“您是否同意……?” 引导性问题: 巧妙地引导对方思考,如“如果我们能解决……问题,您是否愿意考虑……?” 假设性问题: 探索不同可能性,如“如果……,您会如何考虑?” 策略性提问: 针对性地提出问题,以获取关键信息或引导对方做出回应。 高效表达的技巧: 逻辑清晰,条理分明: 运用“总-分-总”或“金字塔”结构来组织您的观点。 语言简洁有力,避免含糊不清: 使用具体、准确的词语,避免使用过于专业或模棱两可的术语。 善用数据与事实支撑: 用客观证据来增强您的说服力。 掌握非语言沟通: 肢体语言、面部表情、语速语调等,同样传递着重要的信息。 适时运用故事与类比: 让您的观点更生动、更容易被理解和接受。 第四章:策略与技巧——驾驭谈判,化解僵局 谈判过程中,策略与技巧的运用至关重要。本章将为您揭示一系列行之有效的谈判策略,帮助您应对各种复杂局面。 锚定效应的应用: 先发制人,设定高期望: 如果您的报价具有一定的空间,可以考虑提出一个比您期望值稍高的初始报价,以此来影响对方的心理预期。 谨慎识别和应对对方的锚定: 了解对方的初始报价可能存在的“锚定”意图,并根据实际情况进行调整。 让步的艺术: 有计划地让步: 每次让步都应有明确的目的,并且逐步进行,而非一次性将所有筹码都抛出。 让步时争取回报: 您的每一次让步,都应该试图从对方那里换取相应的回报。 避免过度让步: 坚守您的底线,不要为了达成协议而牺牲过多关键利益。 观察对方的反应: 您的让步是否达到了预期效果?对方是否也做出了相应的回应? 处理异议与反对意见: 将异议视为机遇: 异议往往是对方表达关注和需求的机会,而非纯粹的否定。 倾听与理解: 认真倾听对方的顾虑,并尝试理解其背后原因。 承认与共情: 在必要时,承认对方的合理之处,并表示理解。 提供解决方案: 针对对方的异议,提出具体、可行的解决方案。 转移焦点: 将对方的注意力引导到共同关注点或您期望的方向。 利用沉默的智慧: 沉默是金: 在适当的时候保持沉默,可以给对方施加心理压力,促使其主动开口或做出回应。 利用沉默来思考: 在对方提出复杂问题或作出重要陈述后,适当地沉默可以帮助您思考应对策略。 创造性解决方案(Win-Win): 跳出框架思考: 寻找那些能够同时满足双方利益的创新性解决方案。 发掘隐藏的价值: 探索双方在非价格方面的潜在需求,如技术支持、市场合作、品牌推广等。 关注长远利益: 建立可持续的合作关系,而非仅仅追求眼前的短期利益。 第五章:谈判收官——达成协议,巩固成果 谈判的结束并非意味着合作的终结,而是新的开始。本章将指导您如何顺利地达成协议,并为未来的合作打下坚实基础。 识别达成协议的信号: 积极的语言和态度: 对方开始使用“我们可以……”、“如果……,就……”等积极的表述。 关注细节的讨论: 对方开始关注合同条款、执行细节等具体问题。 对妥协的意愿增加: 对方在某些问题上表现出更大的灵活性。 如何促成协议的达成: 主动总结共识: 在谈判接近尾声时,主动总结已达成的共识,巩固双方的理解。 提出最终方案: 基于已有的共识,提出一个相对完善的协议框架。 设置最后期限(必要时): 如果双方进展顺利,可以考虑设置一个合理的完成期限,以促成最终的决策。 保持灵活与耐心: 即使在最后阶段,也要保持灵活的态度,并准备好进行最后的微调。 协议的签署与执行: 清晰明确的合同条款: 确保协议内容准确、完整、无歧义,并包含双方的权利和义务。 关注细节的执行: 协议的价值在于执行,确保双方都严格遵守协议内容。 建立有效的沟通渠道: 协议签署后,保持畅通的沟通渠道,及时解决可能出现的问题。 谈判后的复盘与总结: 回顾整个谈判过程: 哪些方面做得好?哪些方面可以改进? 分析谈判的得失: 评估谈判结果是否达到了预期目标,以及从中吸取的经验教训。 持续学习与提升: 每次谈判都是一次宝贵的学习机会,不断总结经验,才能持续提升您的谈判能力。 结语 商务谈判是一场永无止境的学习与实践过程。《商务谈判实战宝典:从容应对,赢得未来》为您提供了一套系统性的框架和实用的工具。掌握这些原则和技巧,并将其融入您的日常商务实践中,您将能够更加自信地面对每一次挑战,更从容地化解每一次分歧,最终在激烈的商业竞争中,赢得属于您的成功。愿您在商务谈判的道路上,步步为营,最终达成目标,开创更加辉煌的未来!