産品特色
編輯推薦
適讀人群 :英語愛好者。初入職場需要在工作中運用英語的新人,有明確學習目的的英語愛好者。 小夥伴們馬上開口說商務英語口語的機會來啦!翻開此書,邊工作邊學習,讓學英語用英語成為每天期待的事~
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★容易:一字一句,雙語對照,不怕你看不懂;外教音頻,隨聽隨說,不信你開不瞭口!
★基礎:更簡單更地道的錶達一一呈現,讓你觸類旁通,舉一反三!
★有趣:每節提供美劇片段,讓你在輕鬆有趣的氣氛中高效學習!
內容簡介
內部會議、項目談判開不瞭口?郵件往來、商務文書寫不齣來?
在商務場景下英語要如何說如何寫纔能擺脫尷尬,提升職場含金量?
想掌握商務英語,什麼樣的學習材料既輕鬆有趣,又接地氣?
職場新人們,輕鬆說英語的機會來瞭!輕鬆有趣,又接地氣的地道商務英語在這裏!
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上班路上10分鍾,3個月後職場菜鳥華麗轉身。不論是電話、郵件溝通,還是客戶約見、商務會議、外貿談判你都能口燦蓮花,如魚得水。
《每天10分鍾商務英語口語》以時下實用、熱門的商務話題為切入點,針對英語學習中齣現頻率的“卡殼”場景,為大傢示範地道的商務英文錶達,讓職場商務人士開口就會說簡單、地道的商務英語,從此徹底告彆“開不瞭口”的囧態!
本書在細數實用場景關鍵句的同時,更加注重從場景詞匯和場景小對話的角度夯實讀者基本的英語基礎知識,在同一個主題下發散式地為大傢奉上極具輻射性的相關錶達,豐富大傢的句庫和口語詞匯,達到舉一反三的學習效果,為讀者打造一口準確地道的流利美語。
內頁插圖
目錄
Chapter 1 遠程溝通..................................001
Unit 1 你好,艾迪在嗎—打電話.......................................... 001
Unit 2 請問您找誰—接聽電話............................................. 005
Unit 3 他不在,要留個言嗎—幫忙留言............................... 009
Unit 4 請幫我轉接財務部—電話轉接................................... 014
Unit 5 您什麼時候方便—電話預約客戶............................... 018
Unit 6 見麵改到明天如何—行程變更................................... 023
Unit 7 打電話也齣醜—打錯電話.......................................... 028
Unit 8 不好意思,我要掛瞭—掛斷電話............................... 032
Unit 9 聽不清你說的啥—電話故障...................................... 037
Unit 10 Email 收到瞭嗎,期待您的迴復—收發郵件............. 041
Chapter 2 接待客戶..................................046
Unit 1 有朋自遠方來—機場迎接.......................................... 046
Unit 2 讓客戶高枕無憂—住宿與行程安排............................ 051
Unit 3 久仰您的大名—客戶引見.......................................... 056
Unit 4 認識公司第一步—介紹公司...................................... 061
Unit 5 嚮客戶展示我們的成績—業績描述............................ 066
Unit 6 實地考察很重要—參觀工廠...................................... 071
Unit 7 拉近關係的第一步—邀請客戶................................... 076
Unit 8 第一印象很重要—商務著裝...................................... 081
Unit 9 職場大聚會—商務宴會.............................................086
Unit 10 工作之外的活動—陪同觀光..................................... 091
Unit 11 再見,一路順風—送彆客戶..................................... 095
Chapter 3 商務旅行..................................099
Unit 1 齣差前規劃—計劃齣差.............................................. 099
Unit 2 齣差前準備—預訂航班和酒店................................... 104
Unit 3 輕裝上陣—行李事宜................................................. 108
Unit 4 請問我要從哪裏登機—機場英語................................113
Unit 5 貨幣兌換處在哪裏—兌換貨幣....................................117
Unit 6 請問有嘔吐袋嗎—在飛機上.......................................121
Unit 7 終於抵達目的地—個人通關...................................... 125
Unit 8 入住高大上的商務酒店—齣差住處............................ 129
Unit 9 酒店服務全體驗—客房服務...................................... 133
Unit 10 請送我到這裏—當地交通........................................ 137
Unit 11 商務旅程結束—結賬退房..........................................141
Unit 12 我迷路瞭,怎麼辦—旅行應急................................. 145
Chapter 4 商務活動..................................149
Unit 1 沒有調查就沒有發言權—市場調研............................ 149
Unit 2 推銷的藝術—産品介紹............................................. 154
Unit 3 為産品齣謀劃策—銷售策略...................................... 158
Unit 4 未來商業新模式—電子商務...................................... 163
Unit 5 讓産品走齣去—參加商業展會................................... 168
Unit 6 七分看商品,三分看介紹—産品演示........................ 173
Unit 7 保修期多久—售後服務............................................. 177
Unit 8 不遠韆裏來見麵—拜訪客戶.......................................181
Chapter 5 商務會議..................................185
Unit 1 都有誰參加會議呢—會議安排................................... 185
Unit 2 開會啦—通知開會.................................................... 190
Unit 3 現在開始開會—會議開始.......................................... 194
Unit 4 公說公有理,婆說婆有理—各抒己見........................ 199
Unit 5 沒有硝煙的戰爭—會議頭腦風暴............................... 204
Unit 6 說得太對瞭!—錶示贊同.......................................... 208
Unit 7 您的觀點,我不敢苟同—錶示反對............................ 212
Unit 8 感謝大傢的到來—會議總結...................................... 216
Unit 9 會議討論的最後一個議題是—會後詢問..................... 220
Chapter 6 談判進行時...............................224
Unit 1 見到你很榮幸—初識談判對手................................... 224
Unit 2 坐下來,正麵較量—商務談判................................... 229
Unit 3 無限迴閤的價格戰—討價還價................................... 233
Unit 4 我們各退一步如何—讓步妥協................................... 239
Unit 5 還有商量的餘地嗎—條件協商................................... 244
Unit 6 這是我們作齣的最大讓步瞭—談判底綫..................... 249
Unit 7 貴方如何付款呢—支付方式...................................... 253
Unit 8 終於拿下瞭—成功下單............................................. 257
Unit 9 閤約細節要看清—閤同細則...................................... 261
Unit 10 一紙閤同定終身—簽訂閤同..................................... 266
Chapter 7 貿易往來..................................270
Unit 1 我方非常希望有機會和貴方閤作—尋求閤作............... 270
Unit 2 您比較喜歡哪種包裝方式—包裝運輸......................... 275
Unit 3 為貨物保駕護航—貨物保險...................................... 280
Unit 4 尾款收到瞭嗎—收款問題.......................................... 284
Unit 5 我對你們的産品非常失望—投訴抱怨........................288
Unit 6 遇到貿易糾紛—爭議仲裁.......................................... 292
Unit 7 損失誰來負責—産品索賠.......................................... 296
Unit 8 閤作齣現衝突,怎麼辦—解決衝突............................ 301
Unit 9 遇到投訴要這樣做—處理投訴................................... 305
Unit 10 預祝我們閤作順利—閤作愉快................................. 309
前言/序言
《商務談判實戰寶典:從容應對,贏得未來》 引言 在瞬息萬變的全球商業浪潮中,每一次的對話、每一次的交流,都可能成為決定企業成敗的關鍵。商務談判,作為商業活動中最核心、最具挑戰性的環節之一,其重要性不言而喻。它不僅是一門藝術,更是一門科學,需要智慧、策略、技巧以及對人性的深刻洞察。本書《商務談判實戰寶典:從容應對,贏得未來》正是為幫助您在這場智慧與博弈的較量中,披荊斬棘,最終達成雙贏目標而精心打造。 我們深知,每一次談判都可能麵臨復雜的局麵:對方的要求看似強硬,價格談不攏,條款難以協調,甚至溝通齣現障礙。您是否曾因為準備不足而錯失良機?是否曾因為策略失誤而陷入僵局?是否曾因為情緒波動而影響判斷?本書將帶您走齣這些睏境,為您提供一套係統、全麵、實用的商務談判方法論。 本書並非一本理論堆砌的枯燥讀物,而是匯聚瞭無數真實談判案例的精華,提煉齣經過實踐檢驗的成功法則。我們將從談判的準備階段開始,深入剖析如何進行詳盡的市場調研、對手分析,如何設定清晰的目標和底綫,並掌握各種可能齣現的突發情況。隨後,我們將聚焦談判過程中的核心技巧,包括如何開場破冰、如何有效提問、如何傾聽與理解、如何運用說服力、如何處理異議、如何進行讓步與反讓步,以及如何最終達成協議。最後,本書還將為您提供談判後的復盤與總結方法,幫助您不斷提升談判能力。 我們相信,精湛的談判技巧並非天生,而是可以通過學習和實踐不斷磨練。無論您是初涉商海的新銳,還是經驗豐富的商務人士,這本書都將成為您手中不可或缺的利器,助您在每一次商務談判中,都能自信、從容地錶達觀點,精準地把握機遇,最終贏得閤作,實現共贏。 第一章:談判的基石——知己知彼,百戰不殆 在踏入談判桌之前,充分的準備是成功的關鍵。本章將為您揭示“知己知彼”的深刻含義,並提供一套行之有效的準備流程。 深入瞭解自身: 明確談判目標: 您的最終目的是什麼?是獲取最大利益,還是建立長期閤作關係?將宏觀目標分解為具體的、可衡量的、可實現的、相關的、有時限的(SMART)小目標。 評估自身優勢與劣勢: 您的核心競爭力是什麼?您有哪些可以妥協的空間?瞭解自身的“底牌”和“軟肋”,纔能在談判中遊刃有餘。 設定底綫與備選方案(BATNA): 什麼是您絕對不能接受的條件?萬一談判破裂,您的最佳替代方案是什麼?擁有明確的底綫和堅實的BATNA,是您自信談判的基石。 預測對方的潛在需求與顧慮: 站在對方的角度思考,他們最關心什麼?他們有哪些難以啓齒的顧慮?提前預判,能夠讓您在談判中更加主動。 全麵研究對手: 瞭解對方的背景與實力: 對方公司的規模、行業地位、財務狀況、過往的閤作曆史等信息,都可能影響談判的走嚮。 分析對方的決策者與影響者: 誰是真正的拍闆者?誰在背後有話語權?瞭解對方的組織架構和權力分配,有助於您精準地與關鍵人物溝通。 探究對方的談判風格與偏好: 對方是傾嚮於閤作還是對抗?他們注重細節還是宏觀?研究他們的過往談判記錄,可以幫助您更好地適應他們的節奏。 預測對方的可能策略與讓步空間: 基於以上分析,預測對方可能提齣的方案,以及他們可能願意做齣的讓步。 精細化談判準備: 構建談判議程: 提前與對方溝通並確認談判議程,明確討論的重點和順序,避免跑題。 準備支持性資料: 數據、報告、案例分析、閤同範本等,都可能在談判中成為您的有力武器。 模擬談判場景: 與團隊成員進行角色扮演,預演可能齣現的各種情況,並製定應對策略。 心理準備: 保持冷靜、客觀、自信的心態,不被對方的情緒或壓力所左右。 第二章:談判開局——建立互信,奠定基調 談判的開場如同一次重要的初次見麵,其效果將直接影響後續的進程。本章將指導您如何優雅、有效地開啓談判,建立積極的溝通氛圍。 恰當的著裝與禮儀: 展現專業形象,尊重對方,營造良好的第一印象。 破冰環節的藝術: 尋找共同點: 從輕鬆的話題切入,如天氣、行業動態、共同認識的人等,緩和氣氛。 錶達誠意與積極性: 明確錶達您對此次閤作的重視,以及您希望達成共贏的願望。 簡述談判背景與預期: 再次確認雙方對談判目的和基本情況的理解一緻。 主動陳述己方觀點(開場陳述): 清晰、簡潔、有說服力: 突齣您的核心優勢和閤作的價值,引導對方關注您所期望的重點。 展現自信與專業: 用積極的語言和堅定的語氣,傳遞您的決心和能力。 傾聽對方的初步迴應: 觀察對方的反應,為後續的溝通策略提供綫索。 第三章:溝通的藝術——傾聽、提問與錶達 談判過程中的有效溝通是連接雙方認知、化解分歧、達成共識的橋梁。本章將深入探討溝通的各個層麵,讓您成為一名齣色的溝通者。 傾聽的力量: 積極傾聽: 不僅僅是用耳朵聽,更是用心去理解。通過點頭、眼神交流、適時的迴應來錶明您在認真傾聽。 理解對方的真實意圖: 區分“說什麼”和“為什麼說”。通過傾聽,挖掘對方隱藏的需求和顧慮。 避免打斷與預設判斷: 給予對方充分錶達的空間,避免在對方未說完時就倉促下結論。 復述與確認: 用自己的話復述對方的觀點,確保理解無誤,並展現您的重視。 提問的智慧: 開放式問題: 鼓勵對方詳細闡述,如“您認為……方麵還有哪些改進空間?” 封閉式問題: 用於確認具體信息,如“您是否同意……?” 引導性問題: 巧妙地引導對方思考,如“如果我們能解決……問題,您是否願意考慮……?” 假設性問題: 探索不同可能性,如“如果……,您會如何考慮?” 策略性提問: 針對性地提齣問題,以獲取關鍵信息或引導對方做齣迴應。 高效錶達的技巧: 邏輯清晰,條理分明: 運用“總-分-總”或“金字塔”結構來組織您的觀點。 語言簡潔有力,避免含糊不清: 使用具體、準確的詞語,避免使用過於專業或模棱兩可的術語。 善用數據與事實支撐: 用客觀證據來增強您的說服力。 掌握非語言溝通: 肢體語言、麵部錶情、語速語調等,同樣傳遞著重要的信息。 適時運用故事與類比: 讓您的觀點更生動、更容易被理解和接受。 第四章:策略與技巧——駕馭談判,化解僵局 談判過程中,策略與技巧的運用至關重要。本章將為您揭示一係列行之有效的談判策略,幫助您應對各種復雜局麵。 錨定效應的應用: 先發製人,設定高期望: 如果您的報價具有一定的空間,可以考慮提齣一個比您期望值稍高的初始報價,以此來影響對方的心理預期。 謹慎識彆和應對對方的錨定: 瞭解對方的初始報價可能存在的“錨定”意圖,並根據實際情況進行調整。 讓步的藝術: 有計劃地讓步: 每次讓步都應有明確的目的,並且逐步進行,而非一次性將所有籌碼都拋齣。 讓步時爭取迴報: 您的每一次讓步,都應該試圖從對方那裏換取相應的迴報。 避免過度讓步: 堅守您的底綫,不要為瞭達成協議而犧牲過多關鍵利益。 觀察對方的反應: 您的讓步是否達到瞭預期效果?對方是否也做齣瞭相應的迴應? 處理異議與反對意見: 將異議視為機遇: 異議往往是對方錶達關注和需求的機會,而非純粹的否定。 傾聽與理解: 認真傾聽對方的顧慮,並嘗試理解其背後原因。 承認與共情: 在必要時,承認對方的閤理之處,並錶示理解。 提供解決方案: 針對對方的異議,提齣具體、可行的解決方案。 轉移焦點: 將對方的注意力引導到共同關注點或您期望的方嚮。 利用沉默的智慧: 沉默是金: 在適當的時候保持沉默,可以給對方施加心理壓力,促使其主動開口或做齣迴應。 利用沉默來思考: 在對方提齣復雜問題或作齣重要陳述後,適當地沉默可以幫助您思考應對策略。 創造性解決方案(Win-Win): 跳齣框架思考: 尋找那些能夠同時滿足雙方利益的創新性解決方案。 發掘隱藏的價值: 探索雙方在非價格方麵的潛在需求,如技術支持、市場閤作、品牌推廣等。 關注長遠利益: 建立可持續的閤作關係,而非僅僅追求眼前的短期利益。 第五章:談判收官——達成協議,鞏固成果 談判的結束並非意味著閤作的終結,而是新的開始。本章將指導您如何順利地達成協議,並為未來的閤作打下堅實基礎。 識彆達成協議的信號: 積極的語言和態度: 對方開始使用“我們可以……”、“如果……,就……”等積極的錶述。 關注細節的討論: 對方開始關注閤同條款、執行細節等具體問題。 對妥協的意願增加: 對方在某些問題上錶現齣更大的靈活性。 如何促成協議的達成: 主動總結共識: 在談判接近尾聲時,主動總結已達成的共識,鞏固雙方的理解。 提齣最終方案: 基於已有的共識,提齣一個相對完善的協議框架。 設置最後期限(必要時): 如果雙方進展順利,可以考慮設置一個閤理的完成期限,以促成最終的決策。 保持靈活與耐心: 即使在最後階段,也要保持靈活的態度,並準備好進行最後的微調。 協議的簽署與執行: 清晰明確的閤同條款: 確保協議內容準確、完整、無歧義,並包含雙方的權利和義務。 關注細節的執行: 協議的價值在於執行,確保雙方都嚴格遵守協議內容。 建立有效的溝通渠道: 協議簽署後,保持暢通的溝通渠道,及時解決可能齣現的問題。 談判後的復盤與總結: 迴顧整個談判過程: 哪些方麵做得好?哪些方麵可以改進? 分析談判的得失: 評估談判結果是否達到瞭預期目標,以及從中吸取的經驗教訓。 持續學習與提升: 每次談判都是一次寶貴的學習機會,不斷總結經驗,纔能持續提升您的談判能力。 結語 商務談判是一場永無止境的學習與實踐過程。《商務談判實戰寶典:從容應對,贏得未來》為您提供瞭一套係統性的框架和實用的工具。掌握這些原則和技巧,並將其融入您的日常商務實踐中,您將能夠更加自信地麵對每一次挑戰,更從容地化解每一次分歧,最終在激烈的商業競爭中,贏得屬於您的成功。願您在商務談判的道路上,步步為營,最終達成目標,開創更加輝煌的未來!