世界500强商业模式2

世界500强商业模式2 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

望月实,花房幸范,三木孝则 著
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  • 商业模式
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  • 管理学
  • 商业分析
  • 成功案例
  • 创新
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  • 经济学
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出版社: 北京时代华文书局
ISBN:9787569904994
版次:1
商品编码:11822327
包装:平装
开本:16开
出版时间:2015-09-01
用纸:胶版纸
页数:224

具体描述

编辑推荐

适读人群 :企业管理人员 创业人士

1.透过现象看本质。在互联网时代,报表显示亏损的企业也许蕴藏无限前景,看似盈利的企业可能潜伏危机。本书将财务分析和企业背景有机结合,提示商业模式的本质。

2.引人入胜的创业故事,加以既专业又通俗的财务报表分析,使读者既能清晰地读懂企业的商业模式的优劣,又不至于看不懂财务数据而枯燥入味。

3.书中都是读者熟悉的世界著名企业,作者用比较分析的方式,用实例分析的形式,难得的商业数据整合,让读者从中看出不同企业商业模式的优劣,得到宝贵启示。


内容简介

《世界500强商业模式2》以实例分析的形式,针对NIKE、沃尔玛、宜家等国际性企业的变迁、经营理念、商业模式、经营战略、财务报表等,与日本的一些类似企业进行比较分析。通过国际型企业与日本企业间的比较,找出日本企业现在迫切需要的东西究竟是什么。

NO1通过比较AT&T;与SoftBank,对通信业界的商业模式进行分析。

NO2通过比较NIKE和ASICS,对体育用品商的商业模式进行分析。

NO3通过比较沃尔玛和AEON,对零售业的商业模式进行分析。

NO4通过比较宜家和NITORI,分析制造零售业的商业模式。

NO5则是针对Berkshire Hathaway和LIFENET生命的商业模式进行比较。

NO6将第1章至第5章列举的企业,用总市值、PER、PBR、从业人数、成立年数、销售额、总资产、利润、平均个人销售额等“相同尺度”进行比较,从而解析各企业的业绩和商务模式特征。

NO7为读者提供一些有用的信息,来协助大家实际进行商业模式分析。

企业商业模式的个案分析的确重要,但通过同行业或不同行业的数据比较,可以找到一些企业个案分析中难以发现的盲点。


作者简介

(日)望月实(michizuki minoru)

1972年爱知县名古屋出生。立教大学毕业后就职知名会计事务所,负责审计、公开募股业务、会计咨询等。2002年独立创办望月公认会计士事务所。德鲁克管理研究会会员。

著有《以最小的努力把握概况 IFRS决算书解读术》《被内定者的企业研究术》《使用有价证券报告书学会决算书速读术》《用最少的数字看透业务 决算书速读术》《为你带来好运的数字习惯》等。


(日)花房幸范(hanafusa yukinori)

鸟取县鸟取市出生,中央大学商学部毕业后入职知名会计事务所,除审计业务外还负责公开募股、尽职调查等业务,后进入投资公司任财务经理部长从事M&A;,目前作为会计顾问协助众多企业开展经营活动。著书包括《被内定者的企业研究术》《使用有价证券报告书学会决算书速读术》《用最少的数字看透业务 决算书速读术》等。


(日)三木孝则(miki takanori)

1975年神奈川县横浜市出生。东京大学毕业后先后进入两家知名会计事务所,负责审计、内部控制应对、内部审计协助、业务改善协助等,同时还负责风险管理调查和各种讲座工作。2010年独立创立bizsupli株式会社,同时以自由公认会计士身份活动。目前从事的工作为IFRS方面的顾问和IT审计,在公认会计师协会等处举办讲座。著书有《内控环境读本——脱?文书化三点一组 改变内部控制!改变企业!》。


目录

前言

商业模式究竟是什么?/001

本书可学到的内容/004

第一章 美国电话电报公司 vs 日本软银

一、经营理念/004

1.美国电话电报公司/004

2.日本软银/005

二、主要的数字/007

三、商业模式分析/010

1.综合通信业 VS 移动通信业/010

2.美国电话电报公司/010

3.日本软银/014

四、经营战略与值得注意的要点/017

1.美国电话电报公司/017

2.日本软银/022五、财务报表分析/029

1.损益清单/029

2.借贷对照表/033

六、分析所使用资料/037

推特名言选例/037

第二章 耐克 vs 爱世克斯

一、经营理念/044

1.耐克/044

2.爱世克斯/045

二、主要的数字/047

三、商业模式分析/050

1.品牌 VS 专业气质/050

2.耐克/050

3.爱世克斯/053

四、经营战略与值得注意的要点/056

1.耐克/056

2.爱世克斯/061

五、财务报表分析/067

1.损益清单/067

2.借贷对照表/071

六、分析所使用资料/074第三章 沃尔玛 vs 永旺

一、经营理念/080

1.沃尔玛/080

2.永旺/081

二、主要的数字/083

三、商业模式分析/086

1.超级广场VS商城型购物中心/086

2.沃尔玛/087

3.沃尔玛的事业内容和业绩/088

4.永旺/090

四、经营战略与值得注意的要点/095

1.沃尔玛/095

2.永旺/102

五、财务报表分析/109

1.损益计算书/109

2.借贷对照表/113

六、分析所使用资料/116

1.店铺/116

2.顾客/117

3.开店形态/117第四章 宜家 vs NITORI

一、经营理念/124

1.宜家/124

2.NITORI/125

二、主要的数字/127

三、商业模式分析/129

1.北欧风格的组合式家具 VS 简约型实用家具/129

2.宜家/130

3.NITORI/135

四、经营战略与值得注意的要点/141

1.宜家/141

2.NITORI/145

五、财务报表分析/152

1.损益计算书/152

2.借贷对照表/157

3.资本效率性比较/159

六、分析所使用资料/161

第五章  伯克希尔·哈撒韦公司 vs 生命保险公司

一、经营理念/166

1.伯克希尔·哈撒韦公司/166

2.生命保险公司/167

二、主要的数字/168

三、商业模式分析/1701.综合企业对网络人寿保险/170

2.伯克希尔·哈撒韦公司/170

3.生命保险公司/176

4.简明易懂的官方网站/180

四、经营战略与值得注意的要点/181

1.伯克希尔·哈撒韦公司/181

2.生命保险公司/187

五、财务报表分析/194

1.损益计算书/194

2.借贷对照表/196

六、分析所使用资料/199

后记

对数字敏感的经营者会获得成功/202


精彩书摘

1.耐克

耐克的历史从俄勒冈大学田径部的教练比尔·鲍尔曼和优秀的田径选手费尔·奈特邂逅的那一刻开始。由于1960年代还没有什么好的运动鞋,于是两人有了为运动员制作功能性跑鞋的想法。为了寻找能制作由他们设计的运动鞋的公司,两人还曾与日本和亚洲的制造商接洽过,但最终都没有回音。后来他们决定销售在美国也广受好评的“Onitsuka”(现在的ASICS)的鞋子,在1964年,两人各出资500美元一起创立了名为“蓝丝带体育用品公司”的Onitsuka鞋代理店。

虽然在短期内该公司都作为Onitsuka的销售代理店从事商业活动,但一直希望出售自己制造的鞋类产品的鲍尔曼和奈特最终与Onitsuka解约,开始携手制造低成本的原创产品。1972年,鲍尔曼将自己所设计的鞋子委托日本橡胶工程(现朝日公司[ASAHI Corporation])生产,开始了耐克品牌鞋类的销售,并于1978年将公司名从“蓝丝带”改为了“耐克”。

耐克的品牌战略特征是并不致力于宣传商品的功能性,而是借助有名的专业体育选手的个人魅力拍摄广告,并大量传播,给消费者留下深刻印象。为此,耐克曾选用过篮球明星迈克尔·乔丹,高尔夫明星泰格·伍兹,足球选手罗纳尔迪尼奥和罗纳尔多,大联盟选手上原浩治等超一流运动员。 1981年,耐克·JAPAN在与日商岩井合并后成立,并于1990年将本部移至俄勒冈州的比弗顿市。耐克总公司被称作Nike Campus,里面设有运动场、健身中心、足球场、棒球场和网球场等,可以享受任何一种运动乐趣。此外,它还在2012年成为了美式橄榄球联盟NFL(National Football League)的官方赞助商。

耐克的使命是“To bring inspiration and innovation to every athlete in the world”(为全世界每一位运动者带来灵感和创新),而它的商业活动也是围绕着这个使命进行。


前言/序言


《商业帝国:格局与演进》 第一章:巨头的崛起与基石的奠定 在波澜壮阔的商业史长河中,无数企业如流星般划过天际,但只有少数能够穿越时间的考验,成为引领时代的巨擘。它们的崛起并非偶然,而是源于对市场脉搏的精准把握,对技术革新的敏锐洞察,以及对人类需求的深刻理解。本章我们将追溯那些奠定现代商业格局的伟大企业,解析它们如何从最初的微小萌芽,一步步成长为遮天蔽日的商业帝国。 我们将深入探究早期工业革命时期的巨头,如标准石油的约翰·D·洛克菲勒,他如何通过垂直整合和激进的并购策略,几乎垄断了美国的石油产业,并在此过程中塑造了现代企业运营的某些基本原则。我们会审视福特汽车的亨利·福特,他如何通过流水线生产和“日薪五美元”的革命性薪酬制度,彻底改变了制造业的效率,并将汽车从奢侈品变成了普通人的交通工具,从而深刻影响了社会结构和城市发展。 与此同时,我们会关注铁路大王范德比尔特如何通过对交通网络的掌控,连接起广袤的国土,加速了资源的流动和市场的扩张。以及像卡内基这样的钢铁巨头,他们如何在基础设施建设的关键领域扮演了不可或缺的角色。这些早期的商业先驱者,他们的成功不仅在于商业模式的创新,更在于他们敢于挑战既定规则,善于整合资源,并且拥有超越时代的战略眼光。 本章将重点分析这些早期巨头所共同具备的几个关键成功因素: 对关键资源或基础设施的掌控: 无论是石油、铁路还是钢铁,对生产和流通中不可或缺的要素的垄断或主导,是早期扩张的天然优势。 大规模生产与规模经济: 福特汽车的流水线模式是典型代表,通过优化生产流程,降低单位成本,迅速占领市场。 垂直整合与产业链控制: 从原材料采购到最终产品销售,对整个价值链的控制,能够最大化利润并抵御风险。 创新性的管理模式和激励机制: 福特的薪酬改革不仅提高了工人积极性,也创造了新的消费者群体。 强大的资本运作和并购能力: 通过资本的力量,迅速整合行业资源,排除竞争对手。 然而,这些巨头的崛起并非一帆风顺,它们也面临着反垄断的审查、劳工的抗议以及市场周期的波动。本章将同时揭示这些挑战,以及它们如何通过各种方式应对,从而为后来的商业发展提供了宝贵的经验与教训。通过对这些“基石”企业的深入剖析,我们能更清晰地理解现代商业文明是如何在它们的奠基石上逐步构建起来的。 第二章:20世纪的变革浪潮:多元化、全球化与品牌的力量 进入20世纪,商业世界的面貌发生了翻天覆地的变化。两次世界大战、技术飞速发展、全球贸易的兴起以及消费者需求的多样化,共同塑造了一个更加复杂和动态的市场环境。在这个时代,企业不再仅仅满足于单一产品的垄断,而是开始探索多元化的发展道路,将业务版图扩张至全球,并深刻认识到品牌建设的巨大价值。 本章将聚焦20世纪中叶及后期涌现出的那些具有里程碑意义的企业和商业模式。我们将分析通用汽车的“阿尔弗雷德·斯隆模式”,他如何通过引入“年度车型”的概念、差异化定价和产品线细分,满足不同消费群体的需求,并成功超越了福特汽车的同质化生产模式,确立了其在汽车行业的领导地位。这种“通过多样性实现领导力”的理念,对后来的消费品行业产生了深远影响。 我们将探讨宝洁公司(Procter & Gamble)如何通过对消费者行为的深度研究,以及对品牌管理的精细化运作,成功推出了众多家喻户晓的消费品品牌,并建立起一套高效的营销和分销体系。宝洁模式的核心在于对消费者需求的洞察、对产品质量的极致追求,以及通过持续的广告投入和渠道建设,将品牌深度植入消费者心中。 与此同时,我们将审视IBM如何从一家硬件制造商转型为全球领先的信息技术服务提供商,并在个人电脑革命浪潮中抓住机遇,凭借其强大的技术研发、企业级解决方案和卓越的客户服务,一度成为科技界的霸主。IBM的转型历程,揭示了在技术快速迭代的时代,企业如何通过适应和引领变革来维持其竞争优势。 本章还将深入分析全球化对企业发展带来的机遇与挑战。我们将以可口可乐、麦当劳等跨国公司的崛起为例,探讨它们如何成功地将产品和服务推向全球市场,克服文化、语言和法律的障碍,并建立起全球性的品牌认知度。这其中涉及到对不同国家市场需求的本地化调整,以及对全球供应链的有效管理。 此外,品牌的力量在这个时期得到了空前的强调。我们将分析那些依靠强大品牌效应实现高溢价和市场主导地位的企业,如香奈儿、路易威登等奢侈品牌,它们如何通过稀缺性、文化符号和情感连接,构建起忠诚的消费者群体。以及像迪士尼这样的娱乐巨头,如何通过IP(知识产权)的开发和多元化运营,将一个故事或一个角色打造成一个庞大的商业帝国。 本章将提炼出20世纪商业变革的关键特征: 多元化经营与产品线延伸: 满足更广泛的市场需求,分散经营风险。 精细化品牌管理与营销: 建立消费者忠诚度,提升品牌附加值。 全球化战略的实施: 拓展海外市场,实现规模扩张。 服务与解决方案的兴起: 从销售产品转向提供价值。 技术创新与应用: 抓住技术变革带来的机遇。 通过对这些20世纪商业巨头的案例分析,我们可以看到,企业要想在快速变化的环境中保持领先,必须具备持续学习、适应变化和勇于创新的能力。 第三章:数字时代的颠覆与重塑:平台、生态与数据驱动 进入21世纪,数字技术以前所未有的速度和广度渗透到商业社会的每一个角落,引发了一场深刻的颠覆和重塑。互联网、移动通信、大数据、人工智能等技术的发展,不仅改变了信息的传播方式和交易的模式,更催生了全新的商业物种,对传统行业构成了严峻的挑战。本章将聚焦于数字时代涌现出的代表性企业和商业模式,解析它们如何利用数字技术,构建起强大的竞争壁垒,并成为引领新时代商业格局的弄潮儿。 我们将深入剖析亚马逊的演进之路。从一家在线书店起步,它如何通过对物流网络的极致优化,建立起高效的配送体系;如何通过云计算服务(AWS)实现业务的指数级增长,并成为数字基础设施的基石;如何通过数据分析驱动的精准推荐,以及对消费者购物行为的深刻理解,重塑了零售业的格局。亚马逊的成功,是对“以客户为中心”理念的极致实践,也是对“平台化”和“生态化”商业模式的成功演绎。 我们还将审视谷歌(现Alphabet)的崛起。它如何通过搜索引擎的强大算法,连接全球的信息,并在此基础上构建起庞大的广告帝国,成为数字广告领域无可争议的领导者。谷歌在人工智能、机器学习、大数据分析等领域的持续投入,使其不断拓展业务边界,从搜索、广告延伸到自动驾驶、生物科技等前沿领域,展现了“科技巨头”的强大实力。 脸书(现Meta)的案例则展示了社交网络的力量。它如何通过连接亿万用户,构建起一个庞大的社交生态,并通过精准的用户画像和广告定向,实现了惊人的盈利能力。脸书在虚拟现实(VR)和元宇宙领域的布局,更是预示着下一代互联网的可能形态。 我们还将分析苹果公司的“生态系统”战略。它如何通过软硬件一体化(iPhone、iOS、App Store),以及对用户体验的极致追求,创造了一个封闭但极具粘性的生态系统,并通过应用商店和内容服务,实现了高额的利润。苹果的成功,在于它将产品设计、技术创新、品牌营销和用户体验完美结合,成功打造了“科技奢侈品”的品牌形象。 此外,本章还将探讨阿里巴巴等中国数字巨头在全球范围内的影响力。它们如何借鉴和创新西方模式,结合中国市场的特点,构建起强大的电商平台、支付系统和云计算服务,并对全球商业格局产生了重要影响。特别是阿里巴巴的“平台+生态”模式,以及对中小企业赋能的理念,为全球商业发展提供了新的思路。 数字时代的核心商业逻辑在本章中将得到充分体现: 平台化战略: 构建连接供给方和需求方的枢纽,并通过网络效应实现用户和交易量的指数级增长。 生态系统构建: 通过整合内外部资源,提供一系列相互关联的产品和服务,增加用户粘性和转换成本。 数据驱动决策: 利用大数据分析洞察用户需求,优化运营效率,实现精准营销和个性化服务。 颠覆式创新: 利用新技术和新模式,挑战甚至取代传统行业,创造新的市场空间。 用户体验至上: 在产品设计、服务流程等各个环节,将用户满意度作为核心目标。 网络效应: 平台上的用户越多,其价值就越大,吸引更多用户,形成正向循环。 本章将通过对这些数字时代巨头的案例研究,揭示它们成功的内在驱动力,以及它们如何凭借创新和对未来的预判,重塑了全球商业的版图。理解这些模式,对于我们在瞬息万变的数字经济时代把握机遇、应对挑战至关重要。 第四章:可持续发展与社会责任:新时代的商业伦理 在经历了工业化、全球化和数字化的洗礼之后,当今的商业世界正面临着前所未有的挑战与机遇。气候变化、资源枯竭、社会不公等问题日益突出,促使企业不得不重新审视其在社会中的角色和责任。本章将探讨在21世纪,可持续发展和企业社会责任(CSR)如何从边缘化的概念,逐渐演变为驱动企业创新、提升品牌价值和实现长期成功的核心要素。 我们将分析那些将可持续发展理念融入核心战略的企业,它们如何通过绿色生产、循环经济、负责任的供应链管理,不仅减少了对环境的影响,更创造了新的商业机会。例如,一些能源公司如何积极投资可再生能源,减少对化石燃料的依赖;一些消费品公司如何通过可回收包装、减少塑料使用,赢得消费者的青睐。这些企业证明了经济效益与环境效益可以并行不悖。 本章还将聚焦于普惠金融的实践。我们将探讨一些金融机构如何利用科技手段,为传统上难以获得金融服务的群体(如小微企业、低收入人群)提供便捷、低成本的金融服务,从而促进经济的包容性增长。例如,移动支付、在线信贷等创新模式,正在改变着全球数十亿人的生活。 我们还将深入探讨共享经济的兴起。像Uber、Airbnb这样的平台,如何通过优化资源配置,让闲置的资产(车辆、房屋)得以充分利用,为消费者提供了更灵活、更经济的选择,同时也为个体提供了新的收入来源。这种模式不仅改变了交通、住宿等行业,更深刻影响了人们的消费观念和生活方式。 此外,道德营销与消费者权益保护的重要性也日益凸显。我们将分析那些以诚信为本,尊重消费者权益的企业,它们如何通过透明的信息披露、负责任的广告宣传,赢得了消费者的信任,并建立了长期稳定的客户关系。反之,一些利用虚假宣传、操纵舆论的企业,往往最终会付出沉重的代价。 本章将强调以下几个关键趋势: ESG(环境、社会、治理)整合: 企业将环境、社会和公司治理的考量纳入战略规划和运营决策。 循环经济模式: 强调资源的再利用、再循环,减少浪费,最大限度地发挥资源价值。 共享价值创造: 企业在追求经济效益的同时,也为社会创造价值,解决社会问题。 透明度与问责制: 企业需要更加公开地披露其运营信息,并对自身行为承担责任。 创新解决方案: 利用科技和创新思维,解决可持续发展面临的挑战。 利益相关者参与: 企业需要关注并平衡股东、员工、客户、社区等各方利益相关者的需求。 最后,本章将展望未来商业发展的方向,即企业如何在全球化挑战与数字化机遇并存的时代,实现经济效益、社会效益和环境效益的和谐统一,成为真正的“负责任的企业公民”,并在这个过程中赢得可持续的竞争优势。这些商业领袖和他们的企业,正在用行动证明,商业的终极目标,不仅是利润最大化,更是为世界带来积极的改变。

用户评价

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《世界500强商业模式2》这本书,可以说是一次关于商业智慧的深度挖掘。我一直认为,要理解一个行业的未来,首先要了解那些在这个行业中走到顶端的企业是如何思考和行动的。这本书正是满足了这一点。它没有空泛的理论,而是用实打实的案例来支撑观点,每一个案例都经过了精心的挑选和深入的剖析。我尤其欣赏书中对那些传统行业巨头的分析,它们如何在时代的浪潮中,通过不断的自我革新,保持领先地位。比如,那些能源巨头,在面临全球能源转型的大背景下,是如何调整战略,布局新能源,并依然维持其在全球经济中的重要地位的。书中对这些企业在可持续发展、绿色能源等方面的投入和探索,给我留下了深刻的印象。这不仅仅是商业模式的探讨,更是一种对企业社会责任和未来发展方向的思考。阅读过程中,我仿佛置身于一个高强度的商业研讨会,与众多顶尖的企业家和战略家进行思想的碰撞。

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读完《世界500强商业模式2》这本书,我最大的感受就是,它不仅仅是一本关于企业模式的“教科书”,更像是一扇窗,让我得以窥探那些巨头们在激烈的商业竞争中是如何炼就“不朽传奇”的。我一直对那些能够不断创新、适应市场变化,并且在全球范围内取得成功的企业充满好奇,而这本书恰恰满足了我的这份求知欲。书中深入剖析了不同行业、不同地域的500强企业,从它们最初的创立理念,到核心业务的构建,再到市场拓展和竞争策略,都进行了详尽的解读。其中,让我印象深刻的是一些看似“老套”的商业模式,在经过这些企业的精妙运营和持续迭代后,焕发出了惊人的生命力。例如,传统零售业的巨头们如何通过线上线下融合,构建全渠道体验,让消费者无论身处何地,都能享受到便捷的购物服务。又比如,一些制造业企业如何从单纯的产品制造商,转型为提供全方位解决方案的服务商,从而牢牢抓住客户。这些案例的研究,让我对“商业模式”这个概念有了更深刻的理解,不再是简单的盈利手段,而是企业生存和发展的“DNA”。

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对于我这样一个对商业运作一直充满好奇的人来说,《世界500强商业模式2》无疑是一本宝藏。这本书的价值在于它提供了一个宏观的视角,让我能够站在更高的维度去审视整个商业世界。它不仅仅是关于“商业模式”的简单介绍,更是一种对企业生命力、韧性和创新能力的深刻洞察。我被书中那些穿越周期、历经风雨依然屹立不倒的企业所吸引,它们的成功绝非偶然,而是源于深思熟虑的战略布局和强大的执行力。书中对不同企业在危机应对、市场扩张、人才培养等方面的策略进行了细致的描述,让我看到了企业在面对挑战时所展现出的非凡智慧。比如,在经济下行或突发事件发生时,一些企业如何迅速调整姿态,化危为机,甚至因此获得了新的发展机遇。这种能力,正是这本书想要传达的核心价值之一。

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坦白说,在拿到《世界500强商业模式2》之前,我对“商业模式”这个词的理解还停留在比较浅显的层面,总觉得无非就是“卖东西赚钱”罢了。然而,这本书彻底颠覆了我的认知。它通过大量鲜活的案例,将复杂的商业战略和运营逻辑,用一种非常易于理解的方式呈现出来。我特别喜欢书中对一些新兴科技公司商业模式的探讨,比如那些颠覆式创新的互联网企业,它们如何利用数据驱动,构建平台生态,实现指数级增长,这让我看到了未来商业发展的无限可能。书中的分析并非是简单的罗列,而是层层剥开,深入挖掘其背后的逻辑和决策过程,让我能够站在巨人的肩膀上,去思考“为什么”和“如何做”。我印象最深的是对几家金融科技公司的分析,它们如何通过技术手段,打破传统金融壁垒,服务更广泛的客户群体,这种创新精神和执行力,着实令人赞叹。这本书不仅仅是提供了“模式”,更传递了一种“思维方式”,一种在变化中寻找机遇,在挑战中实现突破的战略眼光。

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《世界500强商业模式2》这本书,就像一本活生生的商业百科全书,为我打开了一扇通往全球商业前沿的大门。我一直对那些能够持续吸引和留住客户的企业模式非常感兴趣,而这本书对此进行了非常深入的探讨。它不仅仅是列举了成功案例,更重要的是,它剖析了这些企业成功的深层原因,包括它们的客户定位、价值主张、渠道策略以及客户关系管理等方面。我尤其喜欢书中对那些专注于服务体验的企业进行的分析,它们如何通过精细化的服务,构建强大的品牌忠诚度,从而实现持续的盈利增长。例如,一些高端酒店集团,它们是如何通过每一个细节,为客户创造难忘的体验,并将其转化为口碑传播和持续的回访。这本书让我明白,卓越的商业模式不仅仅是关于产品的优劣,更是关于如何理解和满足客户不断变化的需求,并在此基础上建立起牢固的伙伴关系。

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质量,内容都不错

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不错,书的质量很好,京东物流也很快,值得购买!

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京东正版,物流给力!

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不错的书,挺好的,很好!

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书的内容和主题还是非常不错的

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