社會工作技巧：實踐手冊（第2版） [Social Work Skills:A Practice Handbook(2nd Edition)] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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[英] 帕梅拉·特裏維西剋（Pamela Trevithick） 著，肖莉娜 譯

圖書標籤:

• 社會工作
• 實踐技巧
• 社工實務
• 第二版
• 技能提升
• 案例分析
• 乾預技巧
• 人際溝通
• 心理輔導
• 專業發展

齣版社： 格緻齣版社 ， 上海人民齣版社

ISBN：9787543217379

版次：1

商品編碼：12015879

包裝：平裝

叢書名： 社會工作技巧譯叢

外文名稱：Social Work Skills:A Practice Handbook(2nd Edition)

開本：16開

齣版時間：2010-04-01

用紙：膠版紙

頁數：3

內容簡介

　　《社會工作技巧：實踐手冊（第2版）》第二版由頗具經驗的研究型實踐者所寫，作者將部分內容予以更新，包括介紹當前社會工作的教育、政策和實踐背景。書中對50多個社會工作技能進行瞭描述，並引入案例說明它們在實踐應用中的價值。為這些技能命名，並且說明和闡述它們在當前社會工作實踐中的有效性，能夠提升以證據為基礎和以研究為導嚮的實踐的重要性。
　　第二版涵蓋瞭以下三個方麵的新素材：
　　社會工作方法、實踐方法和觀點
　　社會工作的知識基礎和理論與實踐關係的重要性
　　如何定義“技能”和“乾預”這兩個術語並有效應用於實踐中
　　《社會工作技巧：實踐手冊（第2版）》開篇指齣，社會工作已然是一項高技能的活動。強調這一事實的原因是，社會工作實踐者會麵臨一些非常復雜、不可預測和睏擾人類經驗的因素。基於這個原因，社會工作實踐也是一個智識活動。這就要求實踐者構建自己的技能“工具箱”，以推進人們的活動。
　　《社會工作技巧：實踐手冊（第2版）》是所有社會工作專業學生的必讀教材，同時也可作為社會工作實踐者和從事人類服務的專業人士的學習參考用書。

作者簡介

　　帕梅拉·特裏維西剋（Pamela Trevithick），1972年開始從事社會工作。1980年接受社會工作專業培訓，先後在伯明翰、倫敦和布裏斯托爾擔任院捨社會工作者、教育福利官員、專業社會工作者等職務。她是布裏斯托爾大學政策研究院的高級講師，同時也是小組閤作實踐者。教練和顧問。她參與主編《小組閤作》雜誌，並任《社會工作實踐》雜誌編委。

目錄

緻謝
序言
第一章 社會工作的知識基礎：理論的、事實的和實踐的知識
第二章 社會工作技巧、乾預和實踐有效性
第三章 理解人類
第四章 溝通、傾聽和預估技巧
第五章 基本訪談技巧
第六章 提供幫助、指引與輔導
第七章 賦權、協商和夥伴關係技巧
第八章 專業勝任力和責任
結論
附錄一 行為主義方法
附錄二 認知方法
附錄三 危機乾預
附錄四 以人／案主為本的方法
附錄五 社會心理學方法
附錄六 任務中心的方法
附錄七 社會工作的生態視角
附錄八 社會工作的女性主義視角
附錄九 社會工作的激進／進步／積極視角
附錄十 改變的階段理論（或改變的周期）
附錄十一 《國傢職業標準》
參考文獻

精彩書摘

　　技巧的可傳遞性
　　技巧和乾預如果沒有相應的名字，是很難從一個情境傳遞到另一個情境的。因此，這一章及下一章的一個重點就是給社會工作中常用的各種技巧和乾預命名。不過，要想通過命名錶現齣一個技巧的所有關鍵特點是很睏難的，因為單靠一兩個詞匯肯定無法傳遞其所有的內涵。例如，良好的溝通技巧也包括對語氣、時間和身體語言的使用的深思熟慮，以及選擇恰當語言以傳遞我們想要錶達的信息和意思的能力。顯然，在短短的這樣一個名字裏不可能包含這麼多的元素；要學習這些技巧和乾預，最好的方法是角色扮演和實踐。本章給齣的案例——來自於我作為實務工作者的經驗，以及真實發生過的一些情況——強調瞭使用更為直接且易懂的語言的重要性。在這樣一本書裏，盡可能多地提供案例應該是再閤適不過的，因為它們可以將技巧和乾預鮮活生動地呈現在讀者麵前。這也讓我們有可能對溝通質量進行分析，看看我們有沒有被大傢所理解。
　　我們對於自身的介入或為什麼選擇特定行動方案的解釋乏力，在公共調查中一直飽受批評（DHSS1982；Hill1990；Gough1993），現在也仍然是被關注的焦點（Munr01996，1998a）。缺乏清晰陳述的目標——描述我們正在做什麼和為什麼這麼做的語言——以及幫助服務使用者和照顧者厘清其需求的技巧，我們無法根據溝通的內容——不管是語言的還是非語言的——對特定乾預的恰當性做齣正確的評價或者研究。我們也無法評價自己和他人在為期望的預定目標努力時究竟取得瞭多大的成效。如前所述，在一項技巧經受住瞭時間的考驗之後，也就是說，它即使是在非常睏難的環境下也是可靠的，我們就知道自己的確已經掌握它瞭。我常常記起，當我要求學生做訪談的角色扮演時，有的學生會說，他們通常都可以做好訪談，但在被我或其他學生觀察時就不行。我的迴應就是提醒他們，首先，如果我們的工作不能被人觀察，就無法證明自己是否勝任；其次，在這方麵的不足也說明特定的技巧和乾預還沒有被完全掌握，因為它們在壓力麵前還不夠可靠、有彈性和具有持久性。盡管我們的知識和技巧的發展——及其在乾預過程中的不斷完善——是一個終身學習的過程，但是我們一旦掌握瞭某種技巧，就可以將它們轉而用於不同的服務使用者和照顧者群體，並且通過調整去適應不同的情景和環境。要做好這一點，需要將我們掌握的知識和實踐聯係在一起，尤其是我們對於人類行為的理解、對於個體及其體驗的獨特性的理解（Parsloe1988：8）。此外，它還涉及運用研究發現去影響實踐。例如，對於我們和服務使用者交往中體現的可靠性和一緻性，再怎麼強調也不過分。守時尤其重要（Lishman1994：18-19）。在第一時間迴復電話也是如此。這些技巧看起來很瑣碎，但是它們可以傳遞很多內容。不關注這些細節會嚴重地限製我們建立良好“工作聯盟”的能力。
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前言/序言

　　社會工作並沒有簡單的補救方法，尤其是當我們每天都麵臨著壓迫與剝奪的時候……
　　（Coulshed and Orme1998：3）
　　近年來，社會工作發生瞭很大的變化（Gree2002）。不僅是英國，世界上的其他地方皆是如此。但是，社會工作的一個根本特性並未改變——它應對的是人類經曆中的一部分最復雜的問題和最睏惑的領域。齣於這個原因，社工是——也必須是一項具有高度技巧性的活動。這一活動的復雜性在國際社會工作學院聯盟（IASSW）和國際社會工作者聯盟（IFSW）的社會工作定義（2001）中得到瞭充分的體現——這個定義也被寫進瞭社會工作的《國傢職業標準》（National Occupational Standards for Social Work）（TOPSS2004：12）：
　　社會工作專業旨在通過促進社會改變、人類關係問題的解決以及個人的賦權與解放以提高社會的福祉。社會工作運用人類行為和社會係統的理論，對人類與環境互動過程中齣現的各種問題進行乾預。人權原則和社會公正是社會工作的基本要求。
　　（IASSW/IFSW2001）
　　本書的目的就在於，描述這一技巧性的活動以及辨識社會工作的技巧和乾預方法如何在實踐應用中提高其有效性從而取得積極的成效。它主要聚焦於在社會工作中廣泛使用的50種通用技巧，而其中，有若乾核心技巧決定瞭這些通用技巧的有效應用，包括溝通與訪談技巧，觀察、聆聽與評估技巧，問題解決與決策形成技巧，組織和行政技巧。過去少有著作專門討論社會工作技巧這一議題，而本書旨在填補這一空白。本書的第一版已被翻譯成西班牙文和韓文，即將齣版日文版和中文版，這一情況也正好印證瞭空白的存在。同時，這一空白也存在於社會工作教育領域，不少社會工作課程並不重視社會工作技巧的教學即為明證。Marsh和Triseliotis（1996）發錶的關於社會工作訓練的研究中就已經發現，其訪問的新社工以及實習社工中，有51010的人認為，他們所接受的課程培訓中很少有關於社會工作技巧的內容。但即便在此以後，這一情況也並沒有發生多大的改變。Marsh和Triseliotis強凋，在社會工作培訓以及“更具實用性的心理學教學”中，運用具體的實踐場景是非常重要的（1996：219）。而這兩點，正是貫穿本書的兩條主綫。
　　作為修訂後的第二版，本書突齣瞭4個主要的觀點。第一，為瞭工作有成效，社工實務工作者必須在一個堅實的知識基礎之上開展工作，而這一知識基礎應該是相關的並且可識彆的。第二，社會工作從本質上是一項關於“能力建設”的活動。社工在提升個人、傢庭、群體以及環境的能力方麵，能夠發揮非常重要的作用。第三，社會工作在很大程度上涉及人際關係，具體而言，就是指人們在與他人的關係中所麵臨的利益與局限。從人們如何建立其與自身、與他人以及與社會的關係的方式中，我們可以看到建立關係的重要性。正是在這些方麵，人們有時候會轉而求助於社會工作或者其他的專業來解決其難題。而溝通的方式，則最能夠體現齣一個人的關係建立能力。這就引齣瞭我們的第四個觀點，即溝通技巧對於社會工作的重要性。需要申明的是，盡管上述這些觀點都會在獨立的標題之下加以闡釋，但它們總是以復雜多樣的方式重疊交織在一起，並且以這種方式共同構成瞭一個內在更為一緻的實踐框架的基礎。

助人之路：深度解析社會工作者的必備工具箱 社會工作，作為一項充滿人文關懷的專業領域，其核心在於理解、支持和賦能那些在生命旅程中遭遇睏境的個體、傢庭和社區。這並非一項僅憑同情心就能勝任的工作，它需要係統性的知識、精湛的技巧以及深刻的洞察力。然而，在浩瀚的社會工作理論和研究文獻中，我們常常感到理論的抽象與實踐的脫節。究竟如何將那些高深的理論轉化為觸手可及的行動？如何構建一套行之有效的行動框架，指導我們在復雜的社會環境中遊刃有餘地展開工作？ 這本書，並非一本簡單的技能羅列，而是一次深入社會工作實踐核心的探索。它旨在為每一位投身於助人事業的專業人士，特彆是那些在初入職場或尋求專業提升的社會工作者，提供一份清晰、實用且富有啓發性的實踐指南。我們相信，卓越的社會工作能力並非與生俱來，而是通過刻意練習、反思和掌握一套科學的工具而逐步培養起來的。 理解的深度：洞察個體與係統的關鍵 任何有效的助人工作，都始於對被服務者深入而全麵的理解。這包括瞭對個體生命史、傢庭動態、社會環境、文化背景以及其所麵臨的挑戰的細緻剖析。本書將帶領讀者超越錶麵現象，去挖掘那些深層次的、常常被忽視的因素。 個體層麵： 我們將探討如何運用多種評估工具和訪談技巧，精準捕捉個體的情緒、認知、行為模式、內在資源以及潛在風險。這不僅包括瞭傳統的心理評估方法，更強調瞭從優勢視角齣發，識彆並激活個體內在的潛能和韌性。例如，在麵對抑鬱癥求助者時，我們不僅僅要關注其癥狀，更要深入瞭解其生活經曆、人際關係、自我認知，以及可能存在的童年創傷或長期的壓力源，從而為製定個性化的支持方案奠定基礎。我們會詳細講解如何設計開放式問題，鼓勵被服務者主動傾訴，並運用積極傾聽和同理心反饋，建立信任且安全的治療關係。 傢庭層麵： 傢庭是社會工作的基本單元。本書將深入分析傢庭係統理論，講解如何識彆傢庭內部的互動模式、溝通方式、權力結構以及可能存在的衝突點。我們將介紹傢譜圖、互動圖等工具，幫助社工可視化傢庭關係，並從中發現問題的根源。例如，在一個傢庭糾紛個案中，理解父母之間長期的溝通模式、子女在傢庭中的角色定位，以及祖輩的潛在影響，是解決問題的關鍵。我們會教授如何在傢庭會談中引導各方成員發言，促進理解，並共同協商解決方案。 社區與社會層麵： 社會工作者的工作舞颱遠不止個體和傢庭，更延伸至社區和更廣闊的社會環境。本書將指導讀者如何理解社區的資源分布、社會網絡、文化習俗、權力結構以及可能存在的社會不公。我們將探討如何進行社區需求評估，識彆社區的優勢與劣勢，並學習如何動員社區資源，促進社區發展和賦權。例如，在為無傢可歸者提供服務時，理解其所處社區的住房政策、就業機會、醫療資源以及社會排斥的程度，是製定有效乾預措施的前提。我們會介紹如何進行社區地圖繪製，與社區居民建立聯係，並支持他們組織起來，為自身爭取權益。 技巧的精湛：實操性的行動指南 理解是基礎，而技巧則是實現助人目標的工具。本書緻力於將抽象的理論轉化為具體的、可操作的行動策略。我們所涵蓋的技巧，並非僅限於訪談和評估，而是貫穿於社會工作實踐的每一個環節。 溝通的藝術： 良好的溝通是建立關係、傳遞信息、達成共識的橋梁。本書將深入剖析有效溝通的要素，包括語言和非語言的錶達，積極傾聽的技巧，提問的藝術（開放式、封閉式、澄清式、引導式），以及如何進行有效的反饋。特彆地，我們會強調在不同文化背景下進行溝通時需要注意的敏感性，以及如何處理溝通中的誤解和衝突。例如，在安撫情緒激動的求助者時，運用暫停、重述、情感確認等技巧，能有效降低對方的戒備心，使其願意進一步交流。 乾預的策略： 乾預並非簡單的“幫助”，而是基於充分評估和目標設定的、有計劃的行動。本書將係統介紹多種乾預模型和策略，從短期危機乾預到長期的個案管理，從賦權增能到行為矯正，為讀者提供豐富的工具箱。我們會詳細講解如何設定 SMART（具體、可衡量、可達成、相關、有時限）目標，並圍繞這些目標設計具體的行動計劃。例如，在幫助一位失業的單親母親重返職場時，我們將探討如何幫助她更新簡曆、準備麵試、尋找閤適的職業培訓，同時也要關注其育兒壓力和心理調適。 危機處理與衝突化解： 麵對突發的危機事件和人際衝突，社會工作者需要具備冷靜判斷、迅速反應和有效處理的能力。本書將提供實用的危機乾預流程和技巧，包括風險評估、安全保障、情感支持和資源鏈接。同時，我們也會探討各種衝突化解的策略，如協商、調解，以及如何運用非暴力溝通原則，在復雜的情境中尋求共贏。例如，在處理傢庭暴力個案時，社工的首要任務是確保受害者的安全，並提供必要的法律援助和庇護支持。 倫理與價值的堅守： 社會工作是一項高度倫理化的職業。本書將貫穿倫理原則的討論，強調保密性、知情同意、個體自主性、公正性等核心價值。我們會在具體案例分析中，引導讀者思考在實踐中可能遇到的倫理睏境，並提供相應的分析框架和決策工具，幫助他們做齣符閤專業倫理的判斷。例如，當求助者要求社工替其保密一個可能危及自身或他人安全的秘密時，社工需要在保密原則和保護生命安全之間進行艱難的權衡。 實踐的進階：反思與專業成長 社會工作的本質是一場持續的學習和成長的旅程。本書不僅關注“做什麼”，更關注“如何做得更好”。 個案管理與記錄： 精準、規範的個案記錄是社會工作者專業化的體現，也是服務質量的保障。本書將指導讀者如何進行有效的個案管理，包括初次評估、製定服務計劃、持續跟進、評估服務成效以及結案。同時，我們將提供詳細的個案記錄指南，強調記錄的客觀性、準確性和及時性，並解釋不同類型記錄的目的和要求。 團隊協作與轉介： 現代社會工作往往需要跨部門、跨專業團隊的協作。本書將探討如何在多學科團隊中有效溝通、貢獻專業意見，並學會如何進行恰當的轉介，將服務對象連接到最閤適的資源。例如，在處理涉及青少年心理健康問題的個案時，社工需要與學校老師、心理醫生、司法部門等協同閤作。 反思性實踐： 反思是提升專業能力的關鍵。本書將引導讀者學會如何對自己的實踐進行批判性反思，識彆優勢和不足，並從中學習和改進。我們將提供反思框架和工具，幫助讀者從每一個案例中汲取經驗，不斷完善自己的服務技巧和理念。 本書的承諾 本書緻力於成為您堅實的後盾，為您在助人之路上的每一次實踐提供清晰的導航和有力的支持。我們相信，通過深入的學習和刻意的練習，每一位社會工作者都能成為更加專業、更加自信、更加有力量的助人者。這本書不是終點，而是您通往更深層次理解和更卓越實踐的起點。願它成為您手中那本最值得信賴的工具箱，陪伴您在奉獻社會、點亮生命的光輝旅程中，不斷前行。

評分☆☆☆☆☆

要說這本書的突齣特點，那一定是它對“反思性實踐”的強調達到瞭一個新的高度。它不僅僅是在章節末尾設置反思題，而是將“反思”這個動作，內化為貫穿整個學習過程的底層邏輯。書中很多地方都在提示我們，每一次的會談、每一次的筆記、甚至每一次的挫敗感，都是寶貴的學習素材。我發現，這本書真正培養的是一種“持續成長的思維模式”。它鼓勵我們去質疑既有的方法，去擁抱“我不知道”的狀態，而不是故作全知。這種對“不確定性中的專業性”的探討，對於在快速變化的社會環境中工作的我們來說，是極其寶貴的。讀完之後，我感覺自己手中的工具箱裏，裝的不再隻是一堆固定的工具，而是一個可以不斷自我更新、自我優化的智能係統，讓我對未來的每一次實務工作都充滿瞭審慎的期待和準備。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計給我留下瞭非常深刻的印象，它簡潔而有力，那種沉穩的藍色調瞬間就讓人覺得這本書內容紮實，不是那種浮於錶麵的理論堆砌。我剛拿到手的時候，立刻被它那種“即拿即用”的實用性吸引瞭。它不像其他社工教材那樣，上來就拋齣一大堆晦澀難懂的專業術語，而是非常平易近人地引導你進入真實的工作情境。我記得有一章專門講“傾聽的藝術”，作者用非常生動的案例說明瞭如何真正地“聽見”案主言語背後的情緒和需求，而不是僅僅停留在字麵意思。書中穿插的那些小小的“反思提示”或者“經驗之談”，簡直就像是資深督導師在你耳邊輕聲提點，讓你在閱讀時就忍不住停下來思考自己的實踐方式。這種手把手的指導感，對於初入這個行業的新手來說，簡直是救命稻草，它讓你感覺，原來那些高大上的專業技巧，是可以如此具體、如此落地地應用到每一次會談中的。它確實做到瞭“實踐手冊”的承諾，厚厚一本書，每一頁都仿佛沾染瞭實戰的煙火氣，而不是象牙塔裏的書生氣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構編排簡直是教科書級彆的典範，邏輯性強到令人拍案叫絕。它不是簡單地把各種技巧羅列在一起，而是構建瞭一個清晰的、綫性的學習路徑。從最基礎的建立信任關係，到中期的信息收集與評估，再到後期的乾預策略的製定與執行，每一步都銜接得天衣無縫。我特彆欣賞它在“跨文化敏感性”這塊的處理，處理得非常細膩和謹慎。作者沒有采取一刀切的模式，而是強調瞭理解個體差異的重要性，並提供瞭一套靈活的框架來應對復雜的文化背景。在討論“衝突解決”那一章節時，它沒有提供單一的“萬能鑰匙”，而是列舉瞭多種情境下的不同應對模式，這讓我意識到，社工工作真正的智慧在於適應性，而不是僵硬地套用公式。讀完這部分，我感覺自己對復雜人際動態的把握能力都有瞭質的飛躍，不再害怕那些看似無解的僵局，而是開始期待如何用更精妙的手段去引導局麵。

評分☆☆☆☆☆

閱讀過程中，我常常有一種強烈的“被理解”的感覺，仿佛作者是一位經驗豐富、充滿同理心的老同事，在分享他的心路曆程和踩過的坑。書中那些案例分析部分，設計得極其精妙，它們不是那種完美結局的範本，而是充滿瞭人性的掙紮和不確定性。比如，某個案例中，案主在關鍵時刻的反復和抗拒，作者是如何應對的？書中沒有提供簡單的“成功”或“失敗”的標簽，而是深入剖析瞭當時行動背後的理論依據以及對後續計劃的調整。這種對不確定性的坦誠接納，極大地緩解瞭新手社工麵對失敗時的焦慮感。它教會我的不是如何“完美地解決問題”，而是如何在充滿變數的實踐中，保持專業性和自我關懷。讀到後來，我發現我不再是單純地在學習技巧，更像是在進行一場深刻的自我對話，不斷校準自己作為助人者的價值觀和邊界感，這對於維持長期的職業生命力至關重要。

評分☆☆☆☆☆

這本書的語言風格非常具有感染力，它成功地在權威性和親和力之間找到瞭一個完美的平衡點。它既有紮實的學術根基作為支撐，確保瞭所有建議的專業有效性，但它的錶達方式卻充滿瞭人文關懷。我特彆喜歡它在描述“同理心”和“自我覺察”時所使用的富有詩意的詞匯，它讓這些聽起來有些“虛無縹緲”的概念變得具體可感。不同於那些乾巴巴的學術著作，這本書讀起來非常“舒服”，即使是麵對一些比較沉重的話題，比如創傷乾預或危機處理，作者也能用一種沉靜而有力量的語調來引導讀者，讓人在緊張之餘感受到一種穩定可靠的力量。這種文字上的魅力，使得閱讀過程本身也成瞭一種持續的“專業滋養”，它讓我想起瞭社工工作的核心價值——對人的尊嚴的維護和對希望的堅持，而不是僅僅關注流程和文件。