服務的力量 國傢會議中心接待2014APEC領導人會議周全紀錄 [Power Of Service] pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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國傢會議中心編寫組 編

圖書標籤:

• APEC會議
• 國傢會議中心
• 服務
• 會議記錄
• 2014年
• 領導人會議
• 中國會議
• 服務案例
• 國傢形象
• 高端服務

齣版社： 中國商務齣版社

ISBN：9787510315534

版次：1

商品編碼：12059636

包裝：平裝

外文名稱：Power Of Service

開本：16開

齣版時間：2016-07-01

用紙：膠版紙

頁數：311

字數：251000

正文語種：中文

內容簡介

　　《服務的力量 國傢會議中心接待2014APEC領導人會議周全紀錄》通過迴顧國傢會議中心接待2014APEC會議經過，總結提煉瞭會展場館對重大外事國務活動的接待經驗。書中所用案例，皆為國傢會議中心實例，具有非常強的說服力和實用性。文字內容不僅涵蓋瞭服務接待的各個環節，還通過圖片重現瞭現場服務情節。與眾不同的是，《服務的力量 國傢會議中心接待2014APEC領導人會議周全紀錄》的編寫沒有局限於國傢會議中心自身工作，而是匯聚並甄彆瞭大量珍貴信息，對此次APEC會議的準備、召開全過程進行瞭闡述。包括對APEC的詳解和雁棲湖、水立方的接待記錄等。讀者不僅可以全程瞭解國傢會議中心作為場館的種種錶現，還可以飽覽APEC組織、APEC會議的曆史內容。

目錄

主力場館，主力團隊，助力精彩
第一部分 背景篇
第一章 走近APEC
第一節 APEC的由來
第二節 APEc的國際地位
第三節 係列會議
第二章 中國淵源
第一節 海上升明月
延伸閱讀 布什的上海之行
第二節 花開北京
第三章 當下中國
第一節 角色轉換
第二節 “一帶一路”

第二部分 序幕篇
第一章 厚積薄發
第一節 得天獨厚
第二節 用武之地
第三節 簡能而任
第二章 博采眾長
第一節 他山之石
第二節 牛刀小試

第三部分 籌備篇
第一章 工欲善其事必先利其器
第一節 有的放矢
第二節 耳目一新
延伸閱讀 視覺導視係統升級改造
第三節 按部就班
第二章 調兵遣將
第一節 統籌兼顧
第二節 畫龍點睛
第三節 眾誌成城
第四節 融會貫通
延伸閱讀 礦泉水的故事
第三章 勤學苦練
第一節 循序漸進
第二節 異麯同工
延伸閱讀 APEC會議周期間ToP vIP服務流程
第四章 糧草先行
第五章 整裝待發
第一節 如箭在弦
延伸閱讀 全實景演練
第二節 鬥誌昂揚

第四部分 迎戰篇
第一章 麵麵俱到
第一節 庖丁解牛
第二節 滴水不漏
第二章 盡善盡美
第一節 隨機應變
延伸閱讀 “領隊”的作用
第二節 眾擎易舉
第三節 精益求精
延伸閱讀 APEC會議周的工作量
第四節 一鼓作氣
第三章 錦上添花
第一節 中西閤璧
第二節 秀色可餐
延伸閱讀 “秀色”背後
第四章 順風而呼
延伸閱讀 2014年11月4日新聞發布會通稿

第五部分 總結篇
第一章 繼往開來
第一節 名副其實
延伸閱讀 緊急救助始末
第二節 承上啓下
第二章 再接再厲
延伸閱讀 詩朗誦——《怒放的生命》——《一路有你》

附1 國傢會議中心接待2014 APEC會議周大事記
附2 2014 APEC會議周接待之水立方，
附3 2014 APEC會議周接待之雁棲湖國際會議中心
延伸閱讀 關於APEc非正式會議的舉辦場地
跋

《服務的力量：國傢會議中心接待2014APEC領導人會議周全紀錄》 內容簡介 本書 meticulously 記錄瞭國傢會議中心在2014年亞太經濟閤作組織（APEC）領導人會議周期間所承擔的重大接待任務。它並非僅僅是事件的流水賬，而是深入剖析瞭“服務”這一核心理念在國際頂級盛會中的具體體現、價值創造以及所麵臨的挑戰與應對。本書將帶領讀者走進國傢會議中心，親身感受那段不眠不休、精益求精的時光，理解“服務的力量”如何在幕後推動著一場成功的國際會議。 序言 2014年的鞦天，北京迎來瞭一場舉世矚目的盛會——亞太經濟閤作組織（APEC）領導人非正式會議。作為這場盛會的中心樞紐，國傢會議中心肩負著接待來自21個經濟體的領導人、部長級官員、高級代錶以及數韆名媒體記者的重任。這不僅是一項艱巨的任務，更是一次檢驗國傢綜閤實力、展現民族風采的絕佳機會。本書，正是對國傢會議中心在這段關鍵時期，以“服務”為旗幟，所付齣的巨大努力、所展現齣的專業素養、所取得的輝煌成就的一次全麵記錄與深度解讀。 第一章：曆史的使命與榮光 APEC的曆史意義與中國立場： 簡述APEC在全球經濟閤作中的地位，以及中國作為主辦國所承擔的曆史使命。強調此次會議對於促進區域經濟一體化、推動全球經濟復蘇的重要意義。 國傢會議中心的角色定位： 詳細闡述國傢會議中心作為此次盛會核心場館的戰略地位。介紹其在接待國際政要、組織重要活動、提供全方位服務方麵的獨特優勢和既有經驗。 “服務”的時代內涵： 探討在APEC領導人會議周這樣一個高度政治化、國際化的背景下，“服務”被賦予瞭怎樣的時代內涵。它不再僅僅是基本的物質供給，而是包含瞭政治智慧、文化理解、安全保障、信息傳遞等全方位的考量。 第二章：周密的籌備：織就一張無懈可擊的服務網 戰略規劃與決策： 詳細描述在會議籌備初期，國傢會議中心管理層如何與相關政府部門協同，製定整體服務方案。包括但不限於安全保障、交通協調、餐飲安排、媒體服務、會議流程設計等關鍵環節的戰略決策。 人力資源的管理與培訓： 重點介紹為此次盛會所組建的龐大服務團隊。涵蓋瞭從高層管理者到一綫服務人員的招聘、培訓、考核體係。突齣對員工專業技能、外語能力、文化敏感性、應急處理能力的嚴格要求。 設施設備的升級與保障： 詳述國傢會議中心為滿足APEC會議的特殊需求而進行的設施設備升級改造。包括會議廳、新聞中心、宴會廳、休息區等的智能化改造，高科技通訊設備的部署，以及消防、安保、電力、通訊等係統的全麵排查與冗餘設計，確保萬無一失。 供應商的選擇與管理： 闡述如何選擇和管理與會議相關的各類供應商，如餐飲、物流、安保、技術支持等，確保其服務質量符閤國際標準，並能及時響應突發需求。 場景化演練與壓力測試： 詳細記錄在正式會議開始前，組織的多輪、高強度的場景化演練。包括模擬領導人入場、會議流程、突發事件應對等，旨在發現並解決潛在問題，提升團隊默契度與實戰能力。 第三章：精益求精的服務實踐：細節成就卓越 高端接待的“軟實力”： 細緻入微的迎賓與引導： 描寫工作人員如何以最專業、最得體的姿態迎接每一位貴賓，精準的引導路綫，以及在不同文化背景下的禮儀考量。 定製化的餐飲體驗： 詳細介紹為不同國傢和地區的領導人、代錶團提供的餐飲服務。包括食材的選擇、菜單的設計、烹飪技藝的考究，以及滿足特殊飲食習慣（如清真、素食等）的需求。 舒適高效的會議環境： 展現會議廳內外的布置細節，如座椅的舒適度、音響設備的調試、燈光的設置、溫度的控製等，一切以保證與會者的專注與舒適為前提。 周全的健康與安全保障： 描述現場醫療團隊的配置、急救設施的準備、食品安全監督體係的運行，以及針對潛在健康風險的預防措施。 信息流的暢通與安全： 高效的新聞發布與媒體服務： 介紹新聞中心如何為全球媒體提供便捷高效的信息獲取渠道，包括新聞發布廳的設備支持、信息傳輸的穩定性、記者采訪的協調等。 安全的通訊保障： 詳述為確保領導人及重要會議信息傳輸的安全與穩定所采取的技術措施和通信保障體係。 應對挑戰的智慧與韌性： 突發事件的快速響應： 記錄在會議期間可能遇到的各種突發情況，例如天氣突變、行程調整、技術故障等，以及服務團隊如何迅速、冷靜、有效地進行應對，將影響降至最低。 跨文化溝通的藝術： 探討在與來自不同文化背景的與會者打交道時，服務人員如何展現齣高度的文化敏感性，理解並尊重對方的習俗與偏好，化解潛在的誤解與衝突。 第四章：團隊的力量：凝聚服務靈魂 協同作戰的默契： 重點刻畫國傢會議中心各部門、各層級人員之間緊密協作、相互支持的工作模式。強調“一人缺席，全盤皆輸”的集體榮譽感。 基層人員的奉獻精神： 挖掘一綫服務人員在平凡崗位上所展現齣的不平凡的敬業精神、奉獻精神和創新精神。他們是“服務的力量”最直接的體現者。 挑戰與成長： 記錄服務團隊在巨大的壓力下所經曆的挑戰，以及他們在每一次任務完成後的成長與進步。這些經驗將成為未來迎接更大挑戰的寶貴財富。 “服務”的文化傳承： 探討國傢會議中心如何將此次APEC接待的成功經驗，轉化為一種可傳承的服務文化，激勵未來的員工繼續發揚“服務的力量”。 第五章：反思與展望：邁嚮更廣闊的服務未來 經驗的總結與提煉： 對此次APEC領導人會議周接待工作的成功經驗進行係統性總結，提煉齣可復製、可推廣的“服務模式”和“服務方法”。 不足與改進之處： 以客觀的態度，反思在接待過程中可能存在的不足，以及可以進一步改進的方嚮。承認不足，是為瞭更好地前進。 “服務的力量”的時代價值： 再次強調“服務的力量”在當下中國經濟社會發展中的重要意義。它不僅關乎國傢形象，更關乎人民的幸福感、獲得感。 麵嚮未來的服務藍圖： 展望國傢會議中心在未來如何繼續發揮其在國際交流、國傢會展服務領域的作用，如何將“服務的力量”推嚮新的高度，為中國邁嚮世界舞颱中央貢獻更大的力量。 結語 《服務的力量》不僅僅是一部記錄片，更是一部關於奉獻、專業、協同與榮耀的史詩。它所展現的，是國傢會議中心全體員工用汗水、智慧和責任鑄就的卓越服務。在這本書中，你將看到一群平凡的人，在不平凡的崗位上，用他們堅定的信念和不懈的努力，書寫瞭“服務的力量”最動人的篇章。這股力量，不僅成功地服務瞭2014年APEC領導人會議周，更將激勵我們在未來的每一個挑戰中，繼續前行。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計著實抓人眼球，那種沉穩中又不失大氣的設計風格，讓人一眼就能感受到它所承載的分量。我最開始是被這個標題吸引的——“服務的力量”，這個詞組本身就帶著一種無形的影響力，仿佛預示著一場關於卓越執行和細緻入微的精彩呈現。當我翻開第一頁，就被那種嚴謹的敘事節奏所感染，它不像是一本流水賬式的記錄，更像是一部精心打磨的史詩，記錄瞭一次世界級盛會的幕後點滴。閱讀過程中，我特彆留意到作者在描述那些看似微不足道的細節時所付齣的心血，比如安保部署的精妙布局，或者不同文化背景貴賓接待流程的差異化處理，這些細節的描摹，讓我深刻體會到“服務”二字絕非簡單的待客之道，而是一門需要極高專業素養和同理心的藝術。那種將復雜性轉化為流暢體驗的能力，是這本書最核心的魅力所在。它提供瞭一個絕佳的視角，讓我得以窺見大型國際會議背後，無數專業人士如何用近乎苛刻的標準來雕琢每一個環節，確保萬無一失，這種對“完美”的追求，令人肅然起敬。

評分☆☆☆☆☆

這本書的整體基調是積極嚮上且充滿啓發性的，它成功地將一場嚴肅的政治外交活動，轉化為瞭一部關於團隊協作與服務精神的範本。我個人對其中關於不同部門間無縫對接的描寫特彆感興趣，它展示瞭跨部門溝通效率最大化的秘訣。書中對於“授權”和“責任”在服務鏈條中的清晰界定，是很多企業管理層都應該深入學習的精髓。作者的筆觸雖然聚焦於一個特定的事件，但其提煉齣的管理原則卻是普適性的。讀到最後，我的感受是，這本書提供的不隻是一份會議記錄，更是一部關於如何構建信任、如何實現高效協作的實用手冊。它以一種毫不造作的真誠，嚮我們展示瞭“服務”的終極形態——那種超越瞭義務，達到近乎本能的、追求極緻體驗的專業境界。

評分☆☆☆☆☆

這本書的敘事結構極其巧妙，它沒有采用那種平鋪直敘的時間綫索，而是像一個多棱鏡，從不同的視角摺射齣那次盛會的全貌。我尤其欣賞作者在組織材料時所展現齣的那種宏觀視野和微觀洞察力的完美平衡。讀起來，你會感覺自己像是置身於會議中心的指揮中心，既能感受到高層決策的磅礴氣勢，又能清晰地捕捉到一綫工作人員額頭細密的汗珠。例如，對於不同國傢代錶團的需求差異化應對，書中用瞭大量的篇幅進行闡釋，那種跨文化的敏感性和預判性處理，簡直是一部活生生的危機管理教科書。文字的張力把握得恰到好處，既有官方記錄的莊重感，又不失人情味的溫度。它不僅僅是在記錄一個事件，更是在解析一個係統如何高效、優雅地運轉起來。我甚至在想，即便脫離會議本身的背景，這本書所闡述的組織管理哲學，對於任何追求卓越的行業都具有極高的藉鑒意義。

評分☆☆☆☆☆

這本書的價值在於，它提供瞭一個罕見的、近乎透明的視角，去審視一次頂級外交活動背後的復雜運作邏輯。我發現，作者對於信息流的梳理和呈現方式非常值得稱道。他似乎能洞察到讀者在閱讀過程中可能會産生的疑問，並提前在後續的章節中給予詳盡的解答或背景補充。這種敘事上的前瞻性，極大地提升瞭閱讀的流暢度，避免瞭許多非虛構作品中常見的邏輯斷裂感。特彆是關於後勤保障和技術支持部分的描寫，那些往往被公眾忽略的幕後英雄的工作，被提升到瞭一個非常重要的地位來展示。書中對每一個技術細節的尊重，都反映瞭作者對“細節決定成敗”這一理念的深刻認同。讀完全書，我不僅看到瞭APEC會議的成功舉辦，更看到瞭一個國傢級的項目管理團隊如何通過對流程的極緻優化，將復雜性轉化為令人信服的秩序感。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，帶給我一種沉浸式的體驗，仿佛親身參與瞭那次盛會的籌備與執行。作者的文筆老辣而富有畫麵感，很多場景的描繪，直接跳脫齣文字的平麵限製，在我腦海中構建齣立體而生動的畫麵。比如，對會場布置中色彩搭配和光影運用的細緻描述，就讓人感受到那種精心營造的、既國際化又充滿東方禮儀的氛圍。更讓我印象深刻的是，書中對“突發狀況”的處理描繪，沒有采用戲劇化的誇張手法，而是展現瞭專業團隊在壓力下如何保持冷靜、迅速反應並有效解決問題的全過程。這種冷靜、高效的處理模式，遠比華麗的辭藻更能體現齣“力量”二字的分量。它讓我明白，真正的服務力量，是建立在對潛在風險的充分預估和無可挑剔的準備之上的。這本書讀完後，我感覺自己對“專業”這個詞有瞭更深層次的理解。