编辑推荐

　　销售就是要玩转情商

　　销售精英必读的高情商销售宝典

　　用情商拿订单，情商比能力更重要，情商决定你的销售智商与成败

　　销售就是要搞定人，成功的销售要有高智商，更要高情商。

　　调整好销售情商，你就是销售高手

内容简介

　　销售是人与人之间沟通的过程，宗旨是动之以情，晓之以理，诱之以利。成功的销售员都知道：销售拼的不仅是硬技巧，更需要玩转情商！那么，怎样提高自己的销售情商，成为一名成交高手？怎样顺利获得一份订单？怎样使少量的订单变成更多的订单？怎样秒杀每一个客户的订单……该书内容深入浅出，在情商销售理论的基础上，将经典案例与操作方法相结合，揭示了情商对销售工作的影响和作用，强调情商软技巧的重要性。并且从销售员及销售行业中常见的困境入手，以事例做对比将销售困境出现的原因进行深刻剖析，并结合各销售问题给出了对应的解决方法，让读者看清销售误区，从自身情绪管控入手，改变目前的销售现状，成就销售辉煌。

作者简介

　　潘鸿生，畅销书作者、资深图书策划人。曾策划、撰写过《好家风成就好孩子》、《别让随便害了你》、《做人如水的哲学》、《听南怀瑾大师讲庄子》等图书。

目录

第一章 自我修炼，培养销售成功的能力

推销产品，其实就是在推销你自己 003

超越自我，目标决定高度 006

诚信让你的销售之路走得更远 009

展示灵活的应变能力 012

不断学习新知识，充实自己 015

自信，能赢得客户的认可 019

口到财来，好口才成就好的业绩 023

对自己销售的产品要有信心 028

第二章 注意形象，让自己看起来更像个销售人员

第一印象就是自己的名片 035

得体的着装使销售人员赢得信赖 038

赢得客户，提高自己的亲和力 043

让自己的声音充满魅力 048

一开口就叫对人：称呼他人的艺术 053

即使简单的握手也要握出好感觉 057

脸上时刻保持微笑，拉近与客户的距离 060

行为举止是销售人员的外在表现 065

第三章 拜访客户，好的开始是成功的一半

做好拜访前的准备工作 071

搜集客户信息，做到心中有数 075

一线万金，主动打电话开发客户 080

接近客户，为销售赢得机会 083

成功的拜访就是找对有决策权的人 087

主动打招呼，让彼此熟悉起来 091

没有拜访就没有销售 095

跳过接待人员，直接找管事的人 099

第四章 有效沟通，拉近彼此间的距离

有效提问，打开客户的话匣子 105

把幽默带进销售领域会产生意想不到的作用 110

有效说服客户，达到成交目的 114

给客户一个热情洋溢的开场白 118

倾听是与客户最好的沟通方式 122

一次成功的展示胜过千言万语 127

与客户聊天的技巧 130

客户的拒绝和应对技巧 133

第五章 学会谈判，获得双赢，成交更长久

欲擒故纵，放长线钓大鱼 139

说服对方促使谈判成功 143

投石问路，打探对方真实意图 148

轻松回答对方的提问 152

事先做足功课，掌握谈判的主动权 156

扭转谈判僵局，缓和气氛 160

不要轻易地做出单方面让步 165

给报价留点弹性：开价高于实价 169

第六章 注重细节，让客户和你做长久的生意

接打电话绝对不是小事 175

客户永远都是对的 179

异议处理，解决客户的疑难问题 183

守时，约见客户绝对不能迟到 188

小名片也蕴含着大学问 192

管好自己的嘴，注意说话的细节 195

真正的销售从售后服务开始 198

售后服务就是让客户满意 203

第七章 善于沟通，赢得客户的心

与不同性格客户沟通的技巧 209

销售高手的语言攻心术 213

用真诚感动客户 217

包容和理解客户 221

以情感人，抓住客户的心 223

客户对什么感兴趣，就谈什么 228

真诚地赞美，抓住客户的人性弱点 231

第八章 积累人脉，销售就是交朋友

为客户着想，客户就会买你的产品 239

拓展人脉，扩大销售范围 244

主动帮助客户，让客户倍感温暖 248

送客户的小礼品要送得巧妙 252

结交贵人，背靠大树好乘凉 255

在客户的情感方面做“文章” 260

用心去做，感化客户 266

开发新客户不如维系老客户 270

精彩书摘

　　推销产品，其实就是在推销你自己

　　世界上最伟大的销售人员乔?吉拉德曾说：“推销的要点是，你不是在推销商品，而是在推销你自己。”他甚至还撰写了一部名为《怎样销售你自己》的著作，来专门阐述他的这一经典理念。

　　销售强调的一个基本原则是：推销产品之前，首先要推销你自己。所谓对客户推销你自己，就是让他们喜欢你，相信你，尊重你并且愿意接受你。换句话说，就是要让你的客户对你产生好感。很多时候，销售人员就像是一件又一件的商品，有的相貌端正、彬彬有礼、态度真诚、服务周到，是人见人爱的抢手商品，所有的客户都喜欢；有的衣衫不整、粗俗鲁莽、傲慢冷淡、懒懒散散，就会令客户讨厌，甚至避而远之。

　　被称为汽车销售大王的世界基尼斯纪录创造者乔?吉拉德，曾在一年中销售汽车1600多部，平均每天将近五部。他去应聘汽车销售员时，经理问他：“你销售过汽车吗？”乔?吉拉德回答说：“我没有销售过汽车，但我销售过日用品、家用电器。我能成功地销售它们，说明我能成功地推销自己。我能将自己推销出去，自然也能将汽车销售出去。”

　　销售是一门艺术，做销售，要懂得如何推销自己，才能销售你的产品。

　　将自己推销给别人是你成功销售的第一步，你要特别注意的是你给别人留下的第一印象是不是足够好。

　　李嘉诚在当销售员的时候，就特别注意推销自己。他认为，一个优秀的销售员，在销售产品的同时，更要注重推销自己。在销售的过程中，李嘉诚发现当好销售员必须十分注意自己的包装。他觉得产品需要包装，而销售员就更应该包装。而销售员的包装，服装是其一，还包括言谈举止、行为修养。

　　于是，李嘉诚开始全方位包装自己。他对自己的高标准是要具有绅士风度。虽然李嘉诚当时收入不高，家庭负担很重，而且他还有大抱负，要攒钱办大事，但是，李嘉诚十分重视自己的仪表修饰。他的服装既不新又非名牌，但相当整洁。他对自己的行为有一个简单而又包罗万象的衡量标准，就是要使任何人都能对他产生好感。

　　李嘉诚给人的印象是那么的谦和、稳重、诚恳、和气、值得信任，这也是他获得成功的法宝之一。

　　由此可见，推销自己是一种才华、一种艺术。有了这项才华，你就不愁吃、不愁穿了，因为当你学会推销自己时，你几乎已可以销售任何难以销售的东西。

　　……