文秘商务办公全能一本通 从职场小白到商务精英 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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张昆 著

图书标签:

• 文秘
• 办公
• 商务
• 职场
• 技能
• 效率
• 沟通
• 写作
• 礼仪
• 进阶

出版社： 人民邮电出版社

ISBN：9787115458643

版次：1

商品编码：12148669

包装：平装

开本：小16开

出版时间：2017-08-01

用纸：胶版纸

页数：275

正文语种：中文

产品特色

编辑推荐

　　1.案例驱动，将枯燥的理论融入案例，生动易懂。

　　2.提供经典电影电视剧相关片段，直观视听感受。

　　3.晦涩难懂的理论有图表辅助理解。

　　4.全面介绍文秘工作，无论是在文秘岗位还是想了解文秘工作的读者，都可以阅读参考。

内容简介

　　在商业蓬勃发展的今天，越来越多的老板为打理不完的琐事而苦恼，急切地想要找一位干练的秘书来辅助自己的工作。另一方面，也有越来越多的人选择文秘这一职业。然而文秘是一项系统且繁琐的职业，并不是每一位想入行的人都能胜任，也不是每一位在职秘书都是领导眼中的好秘书。本书从会务工作、文书写作、档案工作、接待工作、商务礼仪、商务出差、沟通布局、沟通要领、协调工作、保密工作等细节入手，循序渐进地讲解如何适应秘书角色、如何提升克服薄弱环节，让读者即学即用，迅速成为领导眼中的“红人”。

　　《文秘商务办公全能一本通 从职场小白到商务精英》只讲“干货”，不玩文字游戏，避免了文字堆砌、文字累赘，对丰富庞杂的资料进行深加工，去粗取精，保留了职场秘书实际工作核心和精华。所以，这本书既是职场新秘书适应秘书角色的宝典，又是在职秘书的实用手册。

作者简介

　　张昆：天津大学中文专业，现就职于某大型国企行政部门，担任总经理办公室主任一职。十多年来，从前台接待做起，到后来的办公文书写作，一直到目前的会务组织，经历了文秘工作的各个环节。熟悉企业内部管理、运营，沟通、协调、执行力强。为人正直严谨、凝聚力强，收到各部门的好评。

目录

第一篇 会议文书篇
第1章　会务工作：制定流程表，并提前落实
1．1　会议规划
1．1．1确定总体预算
1．1．2确定会议议程
1．1．3确定会议日程
1．1．4发布通知
1．2　会议文件起草
1．2．1起草会议文件
1．2．2协助审核文件
1．2．3发放会议文件
1．2．4会议用品准备
1．3　会议执行
1．3．1会场布置风格确认
1．3．2会场布置人员安排
1．3．3会场突发事件预案
1．4会议纪要与总结
1．4．1会议纪要格式
1．4．2会议纪要范文一
1．4．3会议纪要范文二
1．4．5会议要点范文
第2章　文书写作：格式、标准、示范
2．1文书写作的逻辑
2．1．1受众对象决定写作格式
2．1．2报告用途决定陈述要点
2．1．3平行结构安排衔接语
2．1．4递进结构安排总述词
2．2规则型文书格式
2．2．1公司制度类文书格式
2．2．2管理办法类文书格式
2．2．3工作细则类文书格式
2．2．4管理条例类文书格式
2．2．5公司规定类文书格式
2．3　决议型文书格式
2．3．1公函类文书格式
2．3．2通报类文书格式
2．3．3通告类文书格式
2．3．4决议类文书格式
2．3．5意见类文书格式
2．3．6决定类文书格式
2．3．7公告类文书格式
2．3．8指示类文书格式
2．3．9批复类文书格式
2．3．10通知类文书格式
2．4个人类文书格式
2．4．1贺信类文书格式
2．4．2嘉奖类文书格式
2．4．3批评类文书格式
2．4．4建议书类文书格式
2．4．5感谢信类文书格式
2．4．6申请书类文书格式
2．4．7总结类文书格式
2．4．8慰问信类文书格式
2．4．9表扬信类文书格式
2．4．10欢迎词类文书格式
2．4．11答谢词类文书格式
2．4．12开幕词类文书格式
第3章　档案工作：类别分好，管理流程化
3．1　档案的不同分类方法
3．1．1根据档案内容性质分
3．1．2根据档案的载体形式分
3．1．3按照记录信息方式分
3．1．4根据档案所有权形式分
3．2　档案的收集与鉴定
3．2．1档案的收集方法
3．2．2档案的鉴定方法
3．3档案的整理和检索
3．3．1档案的整理步骤
3．3．2档案的检索方法
3．4文件的编制和修改需求
3．4．1指定对应部门的编写人
3．4．2编写的9大要素
3．4．3文件编号的5大层级
3．4．4文件评审与审批
3．5档案的管理
3．5．1纸质档案的存储制度
3．5．2纸质档案的保管制度
3．5．3纸质档案的借阅制度
3．5．4纸质档案的保密制度
3．5．5纸质档案的销毁制度
3．5．6电子档案的管理制度
第二篇　会务礼仪篇
第4章　接待工作：规划先行，礼仪并重
4．1　接待规划：问清、问细
4．1．1TWH：时间、地点、人物
4．1．2来意：谈业务OR访问交流
4．1．3来者身份：董事长、管理层、普通人员
4．1．4来者人数：分批、组团、个人
4．1．5用时：若时间长，需不需要安排食宿等
4．1．6预算：单次预算多少，单人接待标准
4．2　接待礼仪
4．2．1着装要求
4．2．2迎接礼仪
4．2．3送名片礼仪
4．2．4招待礼仪
4．2．5涉外礼仪
第5章　商务礼仪：全方位学习，重点性突破
5．1自我礼仪管理
5．1．1仪表管理
5．1．2仪态管理
5．1．3表情管理
5．1．4语言管理
5．2　商务场合礼仪
5．2．1邀请参会礼仪
5．2．2现场谈话礼仪
5．2．3馈赠礼物礼仪
5．2．4PARTY礼仪
5．2．5电话通知礼仪
5．2．6成立仪式礼仪
5．2．7国际礼仪
第6章　商务出差：细节做到位，行程巧设计
6．1　公务出差
6．1．1行程安排
6．1．2食宿安排
6．1．3航班、高铁、酒店预定
6．1．4出差费用登记与报销
6．2　商务活动
6．2．1商务会谈细节安排
6．2．2典礼仪式细节安排
6．2．3商务宴请细节安排
6．2．4商务参观细节安排
6．2．5商务谈判相关事宜
6．2．6签字仪式细节安排
第3篇　沟通布局篇
第7章　沟通布局：保密、定位、类别
7．1角色定位：
7．1．1代领导协调工作，不越权越位
7．1．2把握好方法，不以权压人
7．1．3把握好分寸，不把简单的问题复杂化
7．1．4把握好火候，既不失时机也不急于求成
7．2沟通分类
7．2．1横向沟通
7．2．2纵向沟通
7．2．3危机沟通
7．3　危机沟通具体操作办法
7．3．1依据危机影响确认沟通重点
7．3．2确定哪些人在危机中遭到损失
7．3．3哪些人与危机有直接联系
7．3．4哪些人对危机特别关注
7．3．5对企业员工的沟通方式
7．3．6对危机中的受害者沟通方式
7．3．7对新闻媒体的沟通方式
第8章　沟通要领：熟悉对象，能听会说
8．1及时明确沟通对象
8．1．1熟练制作和使用必要的沟通记录工具
8．1．2适当询问会使已有的信息更具有针对性
8．2了解沟通对象的行为习惯和工作风格
8．2．1了解上司的行为习惯和工作风格
8．2．2了解他人的行为习惯和工作风格
8．3　听的技巧
8．3．1小声附和
8．3．2看着对方的眼睛
8．3．3让对方说完
8．3．4不能问得太急
8．3．5重复要点
8．4说的技巧
8．4．1语言通俗易懂
8．4．2掌握节奏
8．4．3不问“你找我有什么事”
第9章　协调工作：关系分类，不同性质不同对待
9．1对上关系协调
9．1．1自查
9．1．2整改
9．1．3积极请示
9．1．4主动汇报
9．1．5这个职场新秘书为什么受欢迎
9．2对下关系协调
9．2．1调查研究
9．2．2及时反馈
9．2．3评估总结
9．2．4生产主管为什么要辞职
9．3上下双方关系协调
9．3．1找准问题
9．3．2拟定方案
9．3．3实施协调
9．4群众关系协调
9．4．1发现不和谐因素，及时汇报
9．4．2草拟决策方案，避免冲突扩大
9．5管理协调
9．5．1目标计划协调
9．5．2执行措施的协调
9．5．3工作安排的协调
9．5．4督促检查的协调
9．5．5运转节奏的协调
第10章　保密工作：不主动说，不被动谈
10．1保密规则
10．1．1不该说的机密，绝对不说
10．1．2不该问的机密，绝对不问
10．1．3不该看的机密，绝对不看
10．1．4不该记录的机密，绝对不记录
10．1．5不携带机密材料探亲访友
10．1．6机密材料不让客户接触
10．2保密技巧
10．2．1熟记范围：密与非密事先确定
10．2．2按章办事：需要解密和降密，按照制度办
10．2．3弄清身份：哪些该说、哪些不该说、说到什么程度
10．2．4判断用意：试探秘密，采取对策
10．2．5以礼拒绝：直言拒绝、婉言谢绝、托词谢绝
10．2．6佯装不知：无法回绝，转移话题

职场新人蜕变指南：从零基础到精通，解锁商务办公无限潜能 步入职场，你是否感到迷茫，面对繁杂的事务不知从何下手？是否渴望快速掌握必备技能，成为团队中不可或缺的关键人物？《职场新人蜕变指南：从零基础到精通，解锁商务办公无限潜能》正是为你量身打造的权威指导手册。本书打破传统，以实战为导向，内容涵盖商务办公的方方面面，旨在帮助职场新人迅速建立起扎实的专业基础，并逐步向商务精英迈进。 一、 职场基础：稳扎稳打，奠定成功基石 职场礼仪与沟通艺术： 掌握得体的商务礼仪，学会如何与上司、同事、客户建立良好的关系。本书将详细解析职场沟通的技巧，包括如何清晰表达、有效倾听、处理冲突，让你在任何场合都能游刃有余。从日常问候到重要会议发言，从邮件往来到电话沟通，每一个细节都将一一呈现，助你塑造专业、成熟的职场形象。 高效时间管理与任务规划： 面对海量工作，如何保持条理，避免拖延？本书将传授科学的时间管理方法，如番茄工作法、GTD（Getting Things Done）原则，以及如何制定可行性的任务计划，优先处理重要事项。通过系统性的学习，你将学会如何充分利用每一分钟，高效完成工作，告别“瞎忙”的状态。 公文写作与文档处理： 无论是正式报告、会议纪要，还是简单的通知、邮件，都离不开规范的公文写作。本书将提供详尽的公文格式指南，涵盖各类常用公文的写作要点和范例。同时，对Word、Excel、PowerPoint等办公软件进行深入浅出的讲解，从基础操作到高级技巧，助你轻松处理各类文档，提升工作效率。 二、 商务技能：精益求精，提升核心竞争力 数据分析与图表呈现： 在信息爆炸的时代，数据是决策的关键。本书将引导你掌握基础的数据分析方法，学习如何从海量数据中提取有价值的信息，并通过清晰、直观的图表（如柱状图、折线图、饼图等）进行有效呈现。这些技能对于理解业务、支持决策至关重要。 市场调研与信息搜集： 了解行业动态、竞争对手信息，是制定策略的基础。本书将介绍常用的市场调研方法和信息搜集渠道，帮助你快速掌握搜集、整理、分析市场信息的能力，为你的工作提供有力的支持。 商务谈判与项目协调： 无论是与供应商的合作，还是内部项目的推进，都需要一定的谈判技巧和协调能力。本书将为你提供实用的商务谈判策略，教会你如何把握关键点，达成互利共赢的协议。同时，也将阐述项目协调的关键要素，帮助你有效推动项目进展，确保目标达成。 演示技巧与公开演讲： 能够自信、清晰地进行演示和演讲，是展现个人能力的重要途径。本书将提供从PPT制作到现场演讲的全方位指导，帮助你克服紧张情绪，掌握吸引听众的技巧，让你的观点深入人心。 三、 职场进阶：视野拓展，迈向精英之路 行业知识与趋势洞察： 了解你所在行业的运作模式、发展趋势，将让你拥有更广阔的视野。本书将为你提供不同行业的基础知识框架，并指导你如何持续关注行业动态，培养敏锐的商业洞察力。 问题解决与创新思维： 职场中总会遇到各种挑战。本书将教授系统的问题分析和解决框架，鼓励你培养创新思维，在工作中发现机会，解决难题。 领导力与团队协作： 即使是职场新人，也能从团队协作和初步的领导力培养中获益。本书将探讨如何成为一个优秀的团队成员，如何有效配合他人，以及在适当的时机展现你的领导潜质。 职业规划与个人成长： 成为商务精英并非一蹴而就，需要长远的职业规划。本书将引导你审视自己的优势与劣势，设定清晰的职业目标，并制定实现目标的学习和成长路径。 《职场新人蜕变指南：从零基础到精通，解锁商务办公无限潜能》不仅仅是一本书，更是你职场道路上的忠实伙伴。它将陪伴你走过初入职场的迷茫，帮助你掌握实用的技能，点燃你成为商务精英的梦想。翻开本书，开启你的职场蜕变之旅，你将发现，一切皆有可能！

评分☆☆☆☆☆

坦白说，刚拿到这本《文秘商务办公全能一本通》时，我有点犯嘀咕，心想这么厚一本，是不是会很难读下去？结果出乎意料，它的排版设计非常人性化，章节划分清晰，语言也通俗易懂，很多地方还配有图表和流程图，让人一目了然。我一直对Excel表格的操作不太熟练，觉得很复杂，很多功能都用不明白。这本书里关于Excel的应用部分，简直就是我的启蒙老师！从基础的数据录入、公式运算，到高级的数据透视表、图表制作，每一个步骤都讲得非常详细，跟着书上的操作，我很快就掌握了很多实用的技巧，现在做报表、分析数据，效率比以前高了好几倍，而且准确性也大大提高。另外，关于商务信函的写作，这本书也提供了非常全面的指导，从邮件的格式、称谓，到正文的撰写、结尾的礼仪，都有详细的范例，让我在写任何一封商务邮件时，都能自信满满，显得专业又得体。这本书就像一个贴身的职场导师，随时随地都能为我提供帮助。

评分☆☆☆☆☆

我一直觉得，职场上的进步，很大程度上取决于你是否掌握了那些“看不见”的技能，而《文秘商务办公全能一本通》恰恰填补了我在这方面的空白。这本书给我最大的感受就是“干货满满，实用至上”。它没有那些华而不实的理论，而是直接切入问题核心，提供切实可行的解决方案。我之前一直很头疼如何有效地管理我的工作日程，总是感觉时间不够用，事情堆积如山。书中关于时间管理的部分，介绍了很多行之有效的方法，比如优先级划分、番茄工作法等等，我尝试了几种，效果真的太棒了！现在我能清晰地规划每天的工作，哪些是紧急重要的，哪些可以稍后再处理，大大提高了我的工作效率。还有关于沟通技巧的部分，我以前总是不知道怎么跟不同性格的同事或者客户打交道，常常陷入尴尬。书里详细分析了各种沟通场景下的应对策略，比如如何进行有效的倾听，如何清晰地表达自己的观点，如何处理冲突等等。这些内容对我来说太及时了，让我感觉自己不再是一个被动接受信息的人，而是能够主动地去影响和引导沟通，让工作更加顺畅。

评分☆☆☆☆☆

说实话，作为一名刚步入职场的“小白”，我曾经对未来充满了迷茫和焦虑，总觉得自己能力不足，跟不上节奏。但是，当我开始阅读《文秘商务办公全能一本通》后，这种不安感逐渐被一种强大的自信所取代。这本书的内容非常全面，几乎涵盖了文秘商务工作中的所有核心要素。从最基础的办公室日常管理，到复杂的商务谈判技巧，再到实用的办公软件操作指南，它提供了一个非常系统性的学习路径。我尤其欣赏书中关于“问题解决”和“信息搜集”的章节。在工作中，遇到突发状况是常有的事，而这本书教会了我如何冷静分析问题，如何有效地搜集相关信息，以及如何提出最佳解决方案。这种解决问题的能力，是我之前所欠缺的，也是最宝贵的。现在，每当我遇到一个棘手的问题，我都会想起书里讲的那些方法，然后一步步去攻克，感觉自己正在快速成长，离成为一名真正的商务精英越来越近。

评分☆☆☆☆☆

这本书简直是我的职场救星！刚入职那会儿，感觉自己像个无头苍蝇，什么都要从头学起，写报告、做PPT、接待客户，每一个环节都让我头疼不已。直到我发现了这本《文秘商务办公全能一本通》，简直相见恨晚！翻开第一页，我就被它的系统性所吸引。它不像市面上很多那种只讲皮毛的书，而是真正深入浅出地剖析了文秘商务办公的方方面面。从基础的公文写作规范，到高级的商务谈判技巧，再到日常办公软件的精通运用，简直无所不包。我记得刚开始写一份重要的会议纪要，手忙脚乱，磕磕绊绊，最后改了好几遍才勉强过关。读了这本书，我才明白，原来一份规范的会议纪要，从会前准备、会中记录到会后整理，都有详细的步骤和注意事项。里面的案例也特别实用，很多场景都和我的工作息息相关，读完之后，再遇到类似的情况，我都能游刃有余地应对。现在，我写报告的效率大大提升，PPT做的也越来越漂亮，甚至连和客户沟通时，都能用更专业的语言和更有条理的思路，这让我收获了领导的肯定和同事的赞赏，感觉自己的职业生涯一下子打开了新局面！

评分☆☆☆☆☆

我是在一个偶然的机会下接触到《文秘商务办公全能一本通》的，当时我的工作遇到了瓶颈，感觉自己技能方面有很大欠缺，急需找到一本能系统提升的书籍。这本《文秘商务办公全能一本通》就像沙漠中的甘泉，彻底改变了我的职场现状。它不仅仅是知识的传授，更是思维方式的引导。我特别喜欢书中关于“职场礼仪”的部分，很多细节我以前根本没注意到，比如在不同的场合应该如何着装，如何得体地与人交往，如何建立良好的人际关系等等。这些看似琐碎的细节，却在很大程度上影响着一个人的职业形象和发展潜力。读完这部分，我才意识到，一个优秀的商务精英，不仅要有扎实的业务能力，更要有无可挑剔的职业素养。《文秘商务办公全能一本通》让我明白了，这些“软实力”同样重要，甚至在很多时候能够起到决定性的作用。我现在在工作中的言行举止都更加注意，也因此得到了更多的工作机会和认可。

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很不错

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关注DISC很久，从社群知道了这本书。

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非常的实用的一本书

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17堂成功事业的必修课。通往成功的道路也许各不一样，但是努力的方法值得借鉴。

评分☆☆☆☆☆

送过同事朋友们，他们好喜欢

评分☆☆☆☆☆

挺好的，内容充实，对我现在的状态很有启发

评分☆☆☆☆☆

职场小白啊，求罩。。