迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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櫻井弘 著，林佑純 譯

圖書標籤:

• 溝通技巧
• 人際關係
• 思維習慣
• 溝通障礙
• 親密關係
• 習慣
• 爭論
• 錶達
• 心理學
• 自我提升

齣版社： 大樂文化有限公司

ISBN：9789869283212

商品編碼：16089491

包裝：平裝

齣版時間：2016-04-20

頁數：240

內容簡介

有時我們迴話太過直線思考，看似誠實，
但卻讓對方很受傷、很不爽，甚至不願接近你，
因此從現在起，隻要一句簡單的「體貼迴答」，
就能讓客戶喜歡、老闆重用、傢人溫馨……任何人都不會為難你！

《迴話的藝術》教你不該隻說「正確答案」，而是學會「聰明答案」；
《迴話的藝術2》教你存「同理心」答話；
這一次《迴話的態度》更進階，教你養成設身處地為人著想的習慣，用體貼話錶現誠意，不論工作或生活，一開口就擄獲人心！

◎6種增強說話能力的思考法，讓你說進對方心坎
有時我們明明沒惡意，但脫口而齣的話，卻讓人臉上三條線。小心，太過直線迴答，會讓人覺得不受尊重。你不想無端得罪人，開口前得先想一想。
主管問：「下個活動的預定行程是什麼？」
部屬答（Ｘ）：「會議紀錄在那邊。」→思考一下，這是主管希望得到的迴應嗎？
部屬答（Ｏ）：「請等一下，我確認後再嚮您報告。」→這樣迴答順耳多瞭。
懂得「換位思考」，不僅應對得體，也能進一步確認對方話裡的涵義。

◎溝通不是理直氣壯、多說就好，得先學會傾聽
根據調查，七成的人沒專心聽別人說話，碰到難纏的狀況更隻想逃，該怎麼辦？
其實，迴話前先傾聽，正視對方的心情，讓人覺得你能幹又機伶！
顧客指責：「你們傢的電鍋，買迴去居然不能煮飯，這是怎麼迴事？」
店員答（Ｘ）：「不可能！你一定沒看說明書！」→難道你想火上加油？
店員答（Ｏ）：「非常抱歉，造成您的睏擾……」→態度先放軟，什麼事都好喬。
麵對不熟悉的人更要記住，溝通順序是「先聆聽、再說話」。

◎贏得好人際、有貴人相挺，關鍵在於說對一句話！
人與人相處，即使雙方關係匪淺，也難免有溝通卡卡的時候。問題齣在哪裡？
因為對方害怕你「結束話題」的工夫，碰到軟釘子。
小陳說：「我*愛看電影瞭，每個月都會去看個幾部。」
朋友答（Ｘ）：「我沒興趣。」→你自己把對話結束瞭！
朋友答（Ｏ）：「真的，*近你比較推薦哪部電影？」→主動延伸、開啟話題。
把話題引到對方感興趣的領域，讓對話無限延伸，雙方都獲得滿足。

◎如何冷靜迴話，扭轉危機變轉機？
許多人都苦惱自己談話應對不好，但主要原因不在身份或外貌，那到底是什麼？
有時你覺得已傳達清楚，但對方天線收不到，就會引發爭執，甚至場麵不可收拾。
客戶抱怨：「明明說10：00前要寄給我，為什麼還沒收到？」
承辦人說（Ｘ）：「我寄瞭，還有備份當證據。」→火藥味十足。
承辦人說（Ｏ）：「不好意思，我有寄齣，但可能網路齣瞭問題。我馬上重寄，並會再打電話和您確認。」→雖然錯不在自己，但沒有必要硬碰硬。
急著指責對方，隻會讓他惱羞成怒，不如換個說法，讓他找颱階下。

此外，本書還要教你─
7個重點，讓對話產生共鳴
12個訣竅，避開NG用語，溝通不卡關
10個絕技讓溝通更趨完美……

?作品纍積銷售55萬冊的作者，教你獨門技巧
?用工作及生活的對話建構情境，立刻體會吸收
?圖解漫畫生動有趣，深入淺齣輕鬆活用
?附贈說話高手測驗，看看你的功力！

作者簡介

■作者簡介

櫻井弘
齣生於日本東京，CNS話術研究所所長。在製藥、金融、服務、資訊科技等企業，以及人事院（相當於我國人事行政局）、各局處、大學等各級政府機關，還有日本能率協會等團體，從事溝通技巧的研究，演講、授課的團體已超過一韆個。生動活潑、淺顯易懂的指導風格深受好評，在全國各地獲得極高聲望。

著作有《「話術」的趣味書》、《工作上的「話術」樂趣》、《再也沒有比「話術」、「傳達技巧」更能影響人生的武器！》、《讓工作順利進行的談話守則》、《十倍有效的話術技巧》等。

■譯者簡介

林佑純
淡江大學應用日語係畢業，曾在日商企業擔任祕書，現為專職譯者。熱愛旅遊及接觸世界各地文化，相信任何類型作品皆有迷人之處。翻譯作品類型有奇幻、文藝、心理、財經、休閒等，期許自己成為廣度、深度皆具的日文譯者。

譯作有《交辦的技術》、《嚮上管理的技術》、《爸媽不該對孩子說的55句話》、《迴話的藝術2》、《如何從聊天中得利》、《經營之聖的絕學》等（以上皆為大樂文化齣版）。

精彩書評

◎聯閤推薦

世紀奧美公關創辦人／丁菱娟
卡內基訓練區域總經理／連桂慧

目錄

前言　體貼多一點，一開口就擄獲人心！

序章　迴話的態度，決定你給他人的觀感
「太熟瞭」所以忘瞭分寸，讓對方反感嗎？
→要打動人心得先學會體貼！
「省話」造成對方誤解嗎？
→清楚迴答纔能討得上司歡心！
對方說錯時，要如何建議纔不會惹人嫌？
→用「疑問句」迴答，就能柔軟許多！
我個性直率，但你知道已經踩到地雷瞭嗎？
→其實迴答時，隻要多加一段「前言」就行瞭！
電子郵件或通訊軟體打錯字還好吧！那可不……
→迴信對象及文字禮貌，得多份心思人脈纔能加分

第一章　第一次見麵，一定要學的答話技巧
初次見麵的客套話，是拍到馬屁還是馬腿？
思考6種迴答法，突破接不下話的瓶頸
○1換位思考：不要以自我為中心
○2換話思考：溝通務必淺顯易懂
○3重點思考：條列式整理內容
○4假設思考：模擬所有對話的可能性
○5減責思考：減輕對方的心理負擔
○6階段性思考：談話得循序漸進
善用7項重點，讓你的迴答很有力
○1迴答前審慎思考，避免越扯越遠
○2用「我們」取代「你們」，拉近彼此距離
○3親自登門拜訪比電子郵件，更能讓對方感受你的體貼
○4批評時，留意開口時機
○5先釐清思緒，答話纔有條理
○6適當地停頓，別滔滔不絕地錶達
○7考慮是否夠熟識，否則別輕易錶達自己的負麵情緒

第二章　最高明的答話境界，是傾聽！
奧客要你給答案，你是一直解釋還是用心聆聽呢？
懂得10個傾聽技巧，讓對方倍感窩心
光聽還不夠，你得學會察言觀色／適時點頭，就能幫對話加分／
5種簡單迴應，就能進一步延伸話題／引導談話，激發他的「錶現欲」／
主動破冰，鼓勵對方直話直說／就算被拒絕，也要留給對方好印象……

第三章　試著練習「一句迴話」的威力，你也能擁有貴人運
就算菜英文，隻要有「誠意」也能跟外國人聊不停
為什麼連「問問題」，也能讓對方覺得「揪甘心」？
用「確認的態度」來指正對方錯誤，降低反感
12種訣竅讓你的話不刺耳
4項原則搞定磁場不閤的人

第四章　改變你NG的迴話態度，就能讓危機變轉機
對方說錯話，韆萬別一直追打！
當上司說，這件事你怎麼沒跟我說時…….
對方無端指責，這樣迴答他就馬上冷靜下來
對方死不承認，耐心確認給颱階下！
對方傢裡發生重大變故，怎樣迴答纔不會陷入尷尬？
當自己疏忽造成對方不悅？用道歉的技術化解難題
提案被高層否決？與其抱怨不如……
三明治主管真為難？「反覆確認、不忘冷靜」兩招搞定
拒絕對方，又能不傷和氣的最高境界就是「誠懇」！

第五章　那些容易博得好感的成功者，都怎麼說話？
10個正確說話好習慣，幫你在關鍵時刻做到……
發生突發狀況時？／陷入主觀看法時？／想要批評、責備時？／
與他人初次見麵時？／和男（女）生夥伴溝通時？／
隻有幾秒就得迴答正確答案時？／麵對QA問答或麵試時？／
電話、書信交流卡卡時？／電子郵件的內容讓人誤會時？／
用電子郵件聯繫，卻不慎惹惱客戶時？

附錄　你是迴話高手嗎？測驗一下吧！

傾聽與錶達的藝術：在人際互動中構建有效溝通的橋梁 本書聚焦於現代社會中人際交往的深層挑戰，探討如何在復雜多變的溝通場景中，實現真正的理解與連接。它並非關注具體爭執的案例分析，而是深入剖析瞭“傾聽的質量”與“迴應的結構”如何影響關係的走嚮與溝通的效率。 在信息爆炸的時代，我們似乎比以往任何時候都更容易發齣聲音，但卻常常感到被誤解和疏離。這本書試圖撥開那些關於溝通的錶麵現象——例如語氣的生硬、信息的滯後或錶達的模糊——探究其背後的認知機製和長期養成的習慣模式。我們常常將溝通不暢歸咎於外部因素，如環境的嘈雜或對方的固執，卻忽略瞭我們自身在信息接收和輸齣環節中存在的盲區與偏見。 第一部分：重塑傾聽的底層邏輯 有效的溝通始於高質量的傾聽。本書首先挑戰瞭“聽見”與“聽懂”之間的巨大鴻溝。傾聽不僅僅是等待對方把話說完，而是一個主動建構意義、驗證理解的過程。 1. 過濾機製與選擇性接收： 每個人都帶著自己過去經驗、價值觀和當下情緒構建瞭一套信息過濾係統。這套係統在日常生活中是高效的，但在深度交流中卻成瞭障礙。本書詳述瞭這種“選擇性接收”如何導緻我們在接收重要信息時，隻捕捉到符閤我們既有觀念的部分，而忽略瞭對方錶達的核心意圖。我們將探討如何識彆並暫時擱置自身的預設框架，以更開放的心態去接納那些可能挑戰我們認知的觀點。 2. 沉默的解讀與非語言信息的捕捉： 溝通中，未被言說的部分往往比說齣來的部分更具信息量。本書深入研究瞭沉默的效用和危險性。停頓、眼神的遊移、身體的姿態，這些非語言信號攜帶著豐富的情緒溫度和真實意圖。我們分析瞭如何訓練自己去捕捉這些微妙的信號，理解它們在信息傳遞鏈中的權重，並避免因誤讀肢體語言而將意圖標簽化。 3. 驗證性反饋的構建： 傾聽的終極目標是理解，而理解需要被確認。本書強調瞭“復述確認”（Paraphrasing and Reflecting）的重要性。這並非簡單的重復對方的話語，而是用自己的語言結構，將接收到的信息進行一次內化提煉，再反饋給對方，以確保雙方對同一事實或感受達成瞭共識。我們將學習如何設計有效的問題，既不顯得審問，又能引導對方深入闡述核心觀點。 第二部分：迴應的結構與清晰的錶達 當理解建立後，下一步就是如何構建一個有建設性、有力量的迴應。本書將錶達視為一項精密的工程，需要精確的結構和恰當的措辭。 1. 區分“事實陳述”與“觀點解讀”： 許多錶達的混亂源於無法將客觀發生的事情（事實）與個人對其的評價或情緒（解讀）清晰地分開。本書提供瞭工具，幫助讀者在迴應時首先錨定事實基礎，再有條理地引入個人立場或建議，從而避免讓情緒淹沒論點。 2. 目標導嚮的錶達設計： 每次迴應都應有明確的目的：是為瞭提供信息？尋求解決方案？還是僅僅為瞭錶達情感支持？本書引導讀者在開口前，先在腦海中構建一個“錶達藍圖”。如果目標是解決問題，那麼清晰地界定問題範圍和可行的步驟就至關重要；如果目標是共情，那麼避免立刻跳到“給齣建議”的衝動，轉而關注情感的命名和確認，纔是恰當的迴應。 3. 語境適配性：錶達的“帶寬”調整： 同樣的信息，在不同的關係背景（如上下級、同事、親密關係）中需要不同的“帶寬”和“格式”。本書探討瞭如何根據溝通的對象和場景，調整我們語言的正式程度、信息密度和情感投入水平。過度的“熟稔化”錶達（即過度依賴默認假設和縮寫詞）往往是清晰溝通的隱形殺手，需要有意識地進行“去熟稔化”處理，確保信息的完整傳遞。 第三部分：習慣的覺察與思維習慣的重塑 溝通中的失誤往往不是孤立事件，而是長期思維習慣的集中體現。本書轉嚮內部探索，關注那些潛意識中驅動我們倉促迴應的心理傾嚮。 1. 應對“認知負荷”與反應速度的衝突： 當我們感到壓力或信息量過載時，大腦傾嚮於選擇最快捷、最省力的方式處理信息——即快速、不加修飾的反射式迴應。本書揭示瞭如何通過識彆“思維捷徑”的陷阱，有意識地為自己創造一個“反應緩衝期”。這種緩衝不是拖延，而是為更深層次的認知加工爭取時間，將“反應”轉化為深思熟慮的“迴應”。 2. 擺脫“即時滿足”的錶達慣性： 現代社會推崇即時反饋，這使得人們習慣於立即填補交流中的空白，害怕不確定性或沉默。然而，這種對即時滿足的追求，常常扼殺瞭深入思考和構建復雜論點的機會。本書鼓勵讀者培養對“有質量的延遲”的耐心，認識到高質量的溝通往往需要時間沉澱。 3. 建設性的自我對話： 溝通的質量直接反映瞭個體內部對話的質量。我們如何評判自己和他人的能力與意圖，決定瞭我們在交流中的姿態。本書提供瞭內省的工具，幫助讀者審視那些在交流中反復齣現的負麵自我敘事（如“我總是說不清”或“他們根本不聽我”），並逐步用更具行動力和建設性的內部語言取而代之。 總結而言，本書提供瞭一套係統性的方法論，旨在幫助讀者從根本上優化其信息處理與交流模式。它鼓勵讀者將溝通視為一種可以學習、可以精進的技能，通過對傾聽深度的挖掘和對迴應結構的精細化設計，最終在任何關係中都能建立起更清晰、更具建設性的連接橋梁。這不是一本關於“如何贏下爭吵”的指南，而是一本關於“如何達成理解”的實用手冊。

評分☆☆☆☆☆

我一直對人際交往中的微妙之處很感興趣，而《迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣》這個書名，一下子就擊中瞭我的好奇心。特彆是“迴答不清”這一點，我經常發現自己或身邊的人，在麵對一些需要清晰錶述的場閤時，會不自覺地變得模糊、含糊，仿佛有什麼東西阻礙瞭語言的流暢。這本書會不會深入探討這種“不清”背後的根源？是信息傳遞的障礙，還是錶達者內心的猶豫？我特彆想知道，作者對於“太熟”導緻溝通齣現問題這一論點的具體闡述。在我看來，“太熟”有時反而會滋生一種惰性，讓我們放鬆瞭對語言的把控，認為對方會“懂”，於是敷衍瞭事。但事實證明，這種“懂”往往是建立在模糊的預期之上，一旦齣現偏差，便會引發連鎖反應。這本書是否有提供一套係統性的方法，來辨識和糾正這種“不經思考的壞習慣”，從而提升我們在日常對話中的清晰度和準確性？我很期待通過閱讀這本書，能夠更好地理解溝通的本質，並掌握一些實用的技巧，讓我的錶達更加精準有力，避免不必要的誤解和衝突。

評分☆☆☆☆☆

這本書的書名《迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣》簡直像是一麵鏡子，照齣瞭我很多時候的溝通窘境。我承認，在與傢人和親密朋友的交流中，我常常會不自覺地放鬆警惕，認為無需過多解釋，對方就能明白。結果呢？往往是越解釋越亂，甚至引發瞭不必要的爭執。這種“太熟”帶來的慣性思維，真的是一把雙刃劍。我希望這本書能深入探討，到底在什麼情況下，“太熟”會成為溝通的阻礙，以及我們如何纔能在保持親密關係的同時，又不失溝通的清晰和有效。另外，“不經思考的壞習慣”這一點也讓我警醒。很多時候，我們並非有意為之，但習慣性的懶惰和對語言的漠視，確實會在無形中製造障礙。這本書是否會提供一些引導性的練習，幫助我們培養“三思而後言”的意識，並掌握一些能夠讓錶達更精準、更有說服力的方法？我期待它能成為一本實用的指南，讓我不再因為“太熟”而失態，也不再讓“不經思考”成為我溝通的絆腳石。

評分☆☆☆☆☆

坦白說，《迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣》這個書名，雖然有些直白，卻充滿瞭現實的穿透力。我常常在工作中遇到這樣的情況，一些原本可以清晰界定的問題，在幾番“討論”後，反而變得更加撲朔迷離，甚至演變成無謂的爭執。書中提到的“太熟”這一點，讓我聯想到團隊協作中，因為成員之間過於熟悉，反而可能忽略瞭正式的溝通流程和嚴謹的錶述。而“不經思考的壞習慣”，更是直指問題的核心，很多人並非惡意，而是習慣性地將思考和錶達分離開來，導緻信息傳遞失真。我非常好奇，作者是如何將這兩個看似不相關但又緊密聯係的因素，在書中進行邏輯上的梳理和解讀的。它是否會從認知偏差、溝通模式等角度，來揭示這些現象背後的深層原因？更重要的是，我期望這本書能提供一些可行的解決方案，幫助我以及我的團隊，打破溝通的僵局，提升決策效率，避免無謂的內耗。對於那些在復雜溝通環境中感到力不從心的人來說，這本書的齣現無疑是一種福音。

評分☆☆☆☆☆

《迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣》這個書名，直擊瞭我長期以來在溝通中遇到的痛點。我發現，越是親近的人，越容易齣現“你說你的，我說我的”的局麵，有時甚至會演變成激烈的爭執，事後迴想，又覺得有些荒謬。書中提齣的“太熟”是否會導緻溝通的“稀釋”，讓重要的信息變得含糊不清？這一點讓我非常好奇。而“不經思考的壞習慣”，更是讓我有種被點醒的感覺。很多時候，我們可能就是因為習慣瞭某種迴應方式，而忽略瞭根據情境和對方的需求來調整自己的錶達。這本書是否會提供一些方法，幫助我們打破這種思維定勢，學會更主動、更具建設性地參與對話？我非常期待書中能夠提供一些具體的案例分析，讓我能夠更好地理解這些溝通模式是如何形成的，以及如何纔能有效地加以改善。對於那些渴望提升溝通質量，尤其是在親密關係中避免不必要的摩擦的人來說，這本書的內容將極具參考價值，我迫切希望能夠通過閱讀它，找到改進自己溝通方式的鑰匙。

評分☆☆☆☆☆

這本書的標題《迴話的態度: 爭執、迴答不清, 是因為太熟, 還是不經思考的壞習慣》瞬間就抓住瞭我！我平常就很容易在和熟悉的人相處時，因為覺得“反正都熟，不需要那麼客氣”而忽略瞭說話的藝術，結果反而引來不必要的誤會和爭吵。這本書的切入點非常貼近我的生活經驗，讓我産生強烈的共鳴。我很好奇書中會如何剖析“太熟”這種看似無害的因素，是如何悄悄地侵蝕瞭我們溝通的質量。是會從心理學角度解讀，還是會提供一些實際的案例分析？我特彆想知道，作者是否會給齣一些具體的、能夠立刻上手的方法，來幫助我們打破這種“太熟”的溝通壁壘。畢竟，很多時候，我們並不是真的想爭執，也不是故意要含糊其辭，隻是潛意識裏覺得無需顧忌，結果卻事與願違。這本書的齣現，仿佛就是為瞭點醒我這樣的“癥患者”，讓我重新審視自己與親近之人溝通的方式，並找到更健康、更有效的方法。我期待它能成為我溝通路上的啓明星，指引我走齣那些因為“太熟”而造成的溝通睏境。