基本信息

书名:高难度谈话

定价：38.00元

作者:(美)道格拉斯斯通，(美)布鲁斯佩顿，(美)希拉汉著，王甜甜译

出版社：光明日报出版社

出版日期：2014年8月

ISBN：9787511266859

字数：300000

页码：284

版次：1

装帧：平装

开本：16开

编辑推荐

★哈佛谈判小组潜心研究成果

★全*畅销10年，依然雄踞美国ya马逊书店语言沟通类*1名
★15年潜心研究，数千次咨询实证，被译成20余种语言畅销全球
★美国白宫1600名高层政治官员的必读教材
★哈佛大学MBA沟通训练必读书目；麻省理工史隆商学院推荐书目
★《追求卓越》、《谈判力》、《第五项修炼》作者齐声赞誉的沟通经典
★2011年十大成功励志图书
◆使用此书的机构和企业：
联合国总部及地区办事处；国际空间站；美国白宫、司法部、国税局、联邦储备委员会以及国家邮政管理局；阿拉伯-美国石油公司；波音公司、IBM、埃森哲；哈佛大学、牛津大学、麻省理工学院等世界知名学府的法学院、商学院..

内容提要

道歉；客户迟疑不定；供货商百般刁难；突发的公共关系危机；想让别人帮忙，却难以启齿..
此刻的谈话是如此艰难，但总会在你毫无准备时不期而至，是面对还是逃避？是的，除了面对，我们别无选择。哈佛谈判项目组历经15年潜心研究，数千次的专业咨询，锤炼出破解ding级沟通难题的有力*——跨越沟通中的z高峰即“高难度谈话”的哈佛谈话术。
在这本荣登《纽约时报》排行榜的经典畅销书中，你将会通过丰富且极其生活化的案例一步步地学到：
如何在毫无防备的情况下开始一场高难度对话
如何把握高难度谈话的“弦外之音”
面对正面攻击和指控时如何回应
破解潜藏在每一次高难度谈话中的隐形密码

目录

第二版序

序
致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁第二版序
序
致谢
前言
第一部分 问题
第一章 挑选出三种谈话
第二部分 向学习型姿态转变
“发生了什么”对话
第二章 停止争论谁对谁错：了解他人的故事
第三章 不要设定对方的意图：让矛盾与意图无关
第四章 放弃指责：将归责系统图表化
情绪对话
第五章 掌握你的情绪——不然，它们将会成为你的主宰
自我认知对话
第六章 为你的自我认知做铺垫：问问你自己，什么受到了威胁
第三部分 创造学习型谈话
第七章 你的目的是什么
第八章 开始谈话：从第三个故事开始
第九章 学习：用心聆听，听明白
第十章 表达：清楚有力地表达自我
第十一章 解决问题：谈话的引ling者
第十二章 总结
人们提出的十个问题
z后的思考

作者介绍

作者之一道格拉斯斯通是美国知名的沟通专家。曾先后服务过波音、埃森哲、IBM、JP摩根、优尼科等世界知名企业。他还曾深入参与1980年美国伊拉克人质冲突谈判，结束南非种族隔离谈判，并被哥斯达黎加总统奉为座上宾。

布鲁斯佩顿也是畅销书《GettingtoYes》（中文版书名为《谈判力》）的作者之一。
希拉汉身兼数职，她既是三一咨询集团的合伙人，又是哈佛法学院的一名法学讲师，同时，她也是哈佛经理人教育系列课程的授课教师，为律师及各大公司的行政主管教授相关课程。

媒体推荐

我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。

——汤姆彼得斯畅销书《追求卓越》作者
*一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得森吉畅销书《第五项修炼》作者
面对人生z艰难时刻z需要的情绪智慧。
——丹尼尔戈曼畅销书《情商》作者
这本充满真知灼见的书是由一组作者共同完成，是协助改善我们在哈佛处理冲动状况的方式总结。我向学生、家长、教授、行政人员及各界团体领导人士都推荐这本书。
——阿尔奇埃普斯哈佛大学教务长
这本书可能是沟通类书籍中z重要的一本。这本书分析解读令人们在会谈中停滞不前的行为模式，是其他同类书籍未触及的议题。它协助人们处理人际关系，创造长久的改我对这类型的书一向是怀疑有加，这本书却是个例外。我一再重读这本书，在生活中运用它的方法；读者所求的，也不过就是如此吧。
——汤姆彼得斯畅销书《追求卓越》作者
惟一不需要读这本书的人，是那些从不用与任何人一起工作的人。
——彼得森吉畅销书《第五项修炼》作者
面对人生z艰难时刻z需要的情绪智慧。
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