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美 乔迪 霍弗 吉特尔 Jody Ho 著，周亮 战凤梅 译

图书标签:

• 西南航空
• 低成本航空
• 航空管理
• 商业模式
• 按需印刷
• 美国航空
• 服务业
• 管理学
• 运输业
• 案例研究

店铺： 互动创新图书专营店

出版社： 机械工业出版社

ISBN：9787111337553

商品编码：27139303819

丛书名： 世界著名企业成功案例

出版时间：2011-04-01

页数：230

书[0名0]：	西南航空模式[按需印刷]|198020
图书定价：	39元
图书作者：	(美)乔迪.霍弗.吉特尔(Jody Hoffer Gittell)
出版社：	[1机1] 械工业出版社
出版日期：	2011-04-01 0:00:00
ISBN号：	9787111337553
开本：	16开
页数：	230
版次：	1-1

作者简介

乔迪·霍弗·吉特尔(Jody Hoffer Gittell)是布兰戴斯[0大0][0学0](Brandeis University)的管理[0学0]教授，也是麻省理工[0学0]院全球民航业研究项目的专家之一。她的研究和教[0学0]聚焦于人力资源与服务营运管理，而其教[0学0]研究成果也经常被呈现给众多的管理者、研究者以及政策制定者们。曾对民航业作过8年的实地研究，研究对象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美[0国0]航空公司(American Airlines)、[0大0]陆航空公司(Continental Airlines)、联合航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰尔教授科研和教[0学0]工作的重心是人力资源管理以及服务类企业管理，尤其侧重组织内部和外部工作的统筹协调研究。她发展出了“关系型协调”理论，即通过“目标一致、[0知0]识共享、互相尊重”的关系实现的统筹协调。她发现了关系型协调对于质量和效率的影响作用，并找到了一整套有助于增进关系型协调的组织实践。

内容简介

《财富》杂志称西南航空为“历[0史0]上成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示了西南航空显赫成功背后的秘密——高效的关系协调 [1机1] 制，并诠释了它如何在调动西南员工的积[0极0]性、增进团队协作以及统筹协调等方面创造巨[0大0]的竞争[0优0]势。吉特尔历经8年现场研究，对西南航空所采用的创新政策、战略以及管理技巧进行了搜索，并向读者展示如何将这些管理方式应用于其他组织。《西南航空模式》阐释了： ．用诚信和关爱[0领0]导员工 ．向基层[0领0]导投资 ．注重关系型能力的人才招聘和培训 ．运用冲突增进关系 ．在员工、管理者、工[0会0]、供应[0商0]之间促进互相尊重的关系

目录

《西南航空模式》 前言 致谢 [0第0]一部分高效关系：西南航空制胜的奥秘 [0第0]1章成功的航空公司：从爱田 [1机1] 场起飞 [0第0]2章高效的关系：应对战略性挑战的关键 [0第0]3章西南航空与美[0国0]航空的比较：关系协调的力量 [0第0]4章其他行业中的关系协调 [1机1] 制：健康护理行业 [0第0]二部分构建高效“关系”：西南航空的10种实践 [0第0]5章用诚信和关爱[0领0]导公司 [0第0]6章为基层[0领0]导能力投资 [0第0]7章招聘和培训：注重关系能力 [0第0]8章在冲突中增进关系 [0第0]9章消除工作与家庭之间的对立 [0第0]10章培养“边界管理者” [0第0]11章避免苛责：宽泛地考核绩效 [0第0]12章保持工作边界的灵活性 [0第0]13章让工[0会0]成为你的合作伙伴 [0第0]14章与供应[0商0]构建关系 [0第0]三部分构建高效“关系”并加以维护 [0第0]15章西南航空的10种实践如何相互作用 [0第0]16章取[0法0]西南：美航、[0大0]陆、联航、捷蓝的努力 [0第0]17章在压力下繁荣：西南航空应对“9·11”及其他危 [1机1] [0第0]18章在组织中建立高效的关系 参考文献

《西南航空模式：一部关于创新、文化与成功的商业传奇》 引言 在波涛汹涌的商业海洋中，总有一些企业如同灯塔，指引着行业发展的方向，它们凭借独到的战略、卓越的运营和深入人心的企业文化，在激烈的竞争中脱颖而出，成为传奇。西南航空（Southwest Airlines）便是其中一颗耀眼的明星。这家以“低票价、高趣味”著称的航空公司，自1971年创立以来，不仅彻底颠覆了传统航空业的商业模式，更以其独特的企业文化和员工至上的理念，书写了一部引人入胜的商业成功史。 本书并非简单地罗列西南航空的财务报表或市场份额，它深入剖析了西南航空成功的深层原因，从其创立之初的“三架波音737”和“一瓶威士忌”的简陋起步，到如今成为美国最大的低成本航空公司之一，其每一步都充满了智慧、勇气和对创新的不懈追求。我们将一起探寻，是什么让西南航空在充满挑战的航空业中，始终保持着蓬勃的生命力，赢得了消费者的青睐，也赢得了员工的忠诚。 第一章：破茧成蝶——西南航空的诞生与早期探索 任何伟大的成就都始于一个大胆的设想。西南航空的诞生，正是源于一群富有远见的创业者，他们敢于挑战行业内的既有规则，不畏艰辛，勇于创新。本章将带领读者回到上世纪70年代的德克萨斯州，细致梳理西南航空的创始故事。 时代背景的驱动： 了解当时美国航空业的市场格局，以及消费者对于廉价航空服务的潜在需求。 “三架波音737，一瓶威士忌”的初心： 探究创始人赫伯·凯勒（Herb Kelleher）及其团队最初的商业计划，以及这个看似疯狂的设想是如何孕育出成功的种子。 法规的挑战与突破： 详细介绍西南航空在起步阶段所面临的各种法律和监管障碍，以及他们是如何巧妙地规避或克服这些困难，为日后的发展奠定基础。 “快乐的航空公司”的雏形： 早期西南航空在服务、员工互动等方面所展现出的独特之处，预示着其日后强大的企业文化。 第二章：颠覆与革新——西南航空的“低成本”模式精髓 低成本并非廉价，而是高效。西南航空的成功，很大程度上归功于其独树一帜的低成本运营模式，这套模式并非简单的削减成本，而是通过精细化的运营和流程创新，实现了“以更低的成本提供同等甚至更好的服务”。 单一机型战略的威力： 深入分析西南航空坚持使用波音737单一机型的优势，包括在维护、培训、零部件库存等方面的成本节约，以及对运营效率的提升。 “一站式”的运营效率： 详细解析西南航空高效的飞机周转时间，如何通过简化的登机流程、快速的地面服务，最大限度地缩短飞机在地面停留的时间，增加飞行班次。 取消服务背后的逻辑： 探讨西南航空在餐食、座位分配等方面的“简化”策略，以及这些看似“减配”的服务，是如何在不牺牲核心价值的前提下，大幅降低运营成本。 点对点航线网络的优势： 分析西南航空放弃枢纽-辐射模式，转而采取点对点航线网络的战略，如何更好地服务中小型城市，避开与大型航空公司的正面竞争，并提高客户满意度。 技术创新与成本控制： 了解西南航空在信息技术、票务系统等方面如何运用创新手段，提高运营效率，降低管理成本。 第三章：文化的灯塔——西南航空的企业文化与员工力量 如果说低成本模式是西南航空的“骨骼”，那么其独特而强大的企业文化便是其“灵魂”。赫伯·凯勒曾说过：“客户不是第一，员工才是。如果员工受到善待，他们就会善待客户。”这句话成为了西南航空企业文化的核心。 “以人为本”的理念： 深入挖掘西南航空如何将员工视为最宝贵的财富，并在招聘、培训、激励、福利等方面投入巨大精力。 幽默与趣味的服务风格： 剖析西南航空乘务员和地勤人员如何通过幽默、亲切的服务，营造轻松愉快的乘机体验，从而在众多航空公司中脱颖而出。 团队协作与归属感： 探讨西南航空如何通过各种活动和制度，增强员工之间的凝聚力和团队合作精神，培养强烈的归属感。 授权与责任： 分析西南航空如何给予员工充分的授权，让他们能够灵活处理问题，并承担相应的责任，从而激发员工的积极性和创造力。 “快乐工作”的哲学： 深入理解西南航空如何将“快乐”融入企业文化，让员工在工作中获得成就感和幸福感，这种快乐又会直接传递给乘客。 沟通的艺术： 探讨西南航空在内部沟通上的透明和坦诚，以及如何通过有效的沟通，解决问题，建立信任。 第四章：精益求精——西南航空的运营实践与市场策略 理论需要实践来检验，成功的模式更需要精益求精的运营来支撑。西南航空的成功，离不开其在日常运营和市场营销中的一系列精准而有效的策略。 时刻表的艺术： 分析西南航空如何制定灵活高效的时刻表，以满足不同市场的需求，并最大化利用机队资源。 维护与安全： 尽管强调低成本，西南航空在飞机维护和飞行安全上从未妥协，本章将深入探讨其严谨的安全管理体系。 客户关系管理： 了解西南航空如何通过忠诚度计划、个性化服务等方式，维系和拓展客户群体。 危机应对能力： 回顾西南航空在面对行业危机、自然灾害等突发事件时的应对策略，展现其强大的韧性。 营销的智慧： 探讨西南航空如何以其独特的品牌形象，通过简单而有效的营销手段，吸引和留住客户。 财务管理的审慎： 尽管定位低成本，西南航空始终保持着稳健的财务状况，分析其成功的财务管理之道。 第五章：挑战与未来——西南航空的持续进化与行业影响 在瞬息万变的商业环境中，没有哪家企业可以永远停留在原地。西南航空也面临着新的挑战，并不断寻求突破与进化。 新兴竞争者的压力： 面对来自其他低成本航空公司和传统航空公司的竞争，西南航空如何保持其竞争优势。 技术变革的机遇与挑战： 探讨人工智能、大数据等新技术将如何影响航空业，以及西南航空如何拥抱变革。 全球化战略的思考： 分析西南航空在国际化进程中可能遇到的机遇和挑战。 可持续发展的责任： 关注航空业在环境保护方面的挑战，以及西南航空在这方面的努力和未来规划。 对其他行业的启示： 总结西南航空的成功经验，分析其模式对于零售、服务等其他行业的借鉴意义。 “西南精神”的传承： 展望西南航空的未来，以及其“快乐、人本、创新”的精神将如何继续影响航空业乃至整个商业世界。 结语 《西南航空模式》不仅仅是一本关于航空公司的书，更是一本关于商业智慧、创新精神和人文关怀的经典案例。它告诉我们，成功的商业模式并非一成不变，它需要与时俱进，不断调整；它告诉我们，卓越的企业文化并非空中楼阁，它需要脚踏实地，以人为本；它告诉我们，伟大的企业，最终赢得的不仅是市场，更是人心。 无论您是商业人士、航空爱好者，还是对创新和企业文化感兴趣的读者，这本书都将为您提供宝贵的见解和深刻的启发。它将带您一同走进西南航空的传奇世界，感受这家与众不同的航空公司所散发出的独特魅力。

评分☆☆☆☆☆

我最近一直在寻找关于某一特定主题的权威著作，而这本书的书名和作者的背景资料引起了我的极大兴趣。虽然我尚未完全投入阅读，但仅仅是目录的结构和章节的划分，就勾勒出一个逻辑清晰、脉络分明的知识体系。作者似乎非常擅长将复杂的问题分解成易于理解的小块，然后层层递进，这种结构安排对于初学者来说应该非常友好。从章节标题的用词来看，行文风格可能偏向于学术和严谨，这正是我所期望的。如果内容真能达到目录所预示的深度和广度，那么它将是该领域不可多得的参考资料。我期待它能填补我在这个知识盲区中长期存在的空白。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计非常引人注目，色彩搭配大胆而富有冲击力，让人一眼就能感受到它所蕴含的某种特定领域的专业性。虽然我还没来得及深入阅读，但光是这本书的排版和字体选择，就透露出一种精致和严谨的态度。纸张的质感也相当不错，拿在手里沉甸甸的，让人觉得这是一本值得收藏的珍品。我尤其欣赏封面上那种留白的处理，使得主体信息更加突出，也给读者留下了想象的空间。从外观上看，这本书似乎经过了精心的打磨，每一个细节都体现了出版方的用心。我很期待翻开它之后，内页的排版和插图设计是否也能延续这种高水准的制作工艺。这不仅仅是一本书，更像是一件艺术品，让人忍不住想去探索它内部承载的知识殿堂。

评分☆☆☆☆☆

这本书的作者名字在业界似乎颇具分量，这无疑为这本书的权威性奠定了基础。我注意到封面上对于作者的介绍非常简洁，没有过多的溢美之词，这种低调的处理方式反而更显自信。通常情况下，如此专业的书籍都会附带一些导读或者术语解释，我希望这本书在这方面做得足够细致，以帮助我快速进入作者构建的理论框架之中。如果内容能够紧密结合最新的研究成果，那就再好不过了。毕竟，在这个快速迭代的时代，知识的时效性至关重要。总而言之，我对这本书的内在价值抱有很高的期待，希望它能成为我书架上的一块重要基石。

评分☆☆☆☆☆

收到书的那一刻，我立刻被它散发出的那种“老派”的、沉稳的气质所吸引。它不像现在很多流行读物那样追求轻薄和快餐化，而是给人一种需要坐下来，静下心来慢慢品味的厚重感。书本散发出的轻微油墨味，也让我想起了多年前在图书馆翻阅那些经典书籍的场景。这种怀旧的触感，为阅读体验增添了一层独特的滤镜。我推测，这本书的内容可能需要读者具备一定的背景知识储备，因为它似乎并不打算迎合最广泛的受众，而是针对特定群体进行深入的探讨。我决定先找一个安静的周末，泡上一壶茶，好好体验一下这种“慢阅读”的乐趣。

评分☆☆☆☆☆

这本书的定价对于同类书籍来说，似乎略显偏高，这让我产生了一些犹豫。不过，当我仔细查看书籍的装帧细节时，我又觉得或许这个价格是有其合理性的。毕竟，精装本的耐用度和典藏价值是平装本无法比拟的。我注意到扉页上的烫金工艺非常精致，字体清晰有力，这无疑提升了整本书的档次。而且，书脊的装订方式看起来非常牢固，想必即便是经常翻阅也不会轻易散架。我更在意的是，一本好书的价值应该体现在其内容的深度和广度上，而不仅仅是外在的包装。希望这本书在提供了优质物质体验的同时，也能在知识层面给我带来真正的惊喜和启发，否则高昂的价格终究会成为一种负担。