包郵 [按需印刷]西南航空模式 (美)喬迪.霍弗.吉特爾(Jody Ho…|198020 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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美 喬迪 霍弗 吉特爾 Jody Ho 著，周亮 戰鳳梅 譯

圖書標籤:

• 西南航空
• 低成本航空
• 航空管理
• 商業模式
• 按需印刷
• 美國航空
• 服務業
• 管理學
• 運輸業
• 案例研究

店鋪： 互動創新圖書專營店

齣版社： 機械工業齣版社

ISBN：9787111337553

商品編碼：27139303819

叢書名： 世界著名企業成功案例

齣版時間：2011-04-01

頁數：230

書[0名0]：	西南航空模式[按需印刷]|198020
圖書定價：	39元
圖書作者：	(美)喬迪.霍弗.吉特爾(Jody Hoffer Gittell)
齣版社：	[1機1] 械工業齣版社
齣版日期：	2011-04-01 0:00:00
ISBN號：	9787111337553
開本：	16開
頁數：	230
版次：	1-1

作者簡介

喬迪·霍弗·吉特爾(Jody Hoffer Gittell)是布蘭戴斯[0大0][0學0](Brandeis University)的管理[0學0]教授，也是麻省理工[0學0]院全球民航業研究項目的專傢之一。她的研究和教[0學0]聚焦於人力資源與服務營運管理，而其教[0學0]研究成果也經常被呈現給眾多的管理者、研究者以及政策製定者們。曾對民航業作過8年的實地研究，研究對象包括西南航空公司(Southwest Airlines)、美[0國0]航空公司(American Airlines)、[0大0]陸航空公司(Continental Airlines)、聯閤航空公司(United Airlines)以及其他一些航空公司。吉泰爾教授科研和教[0學0]工作的重心是人力資源管理以及服務類企業管理，尤其側重組織內部和外部工作的統籌協調研究。她發展齣瞭“關係型協調”理論，即通過“目標一緻、[0知0]識共享、互相尊重”的關係實現的統籌協調。她發現瞭關係型協調對於質量和效率的影響作用，並找到瞭一整套有助於增進關係型協調的組織實踐。

內容簡介

《財富》雜誌稱西南航空為“曆[0史0]上成功的航空公司”，《西南航空模式》揭示瞭西南航空顯赫成功背後的秘密——高效的關係協調 [1機1] 製，並詮釋瞭它如何在調動西南員工的積[0極0]性、增進團隊協作以及統籌協調等方麵創造巨[0大0]的競爭[0優0]勢。吉特爾曆經8年現場研究，對西南航空所采用的創新政策、戰略以及管理技巧進行瞭搜索，並嚮讀者展示如何將這些管理方式應用於其他組織。《西南航空模式》闡釋瞭： ．用誠信和關愛[0領0]導員工 ．嚮基層[0領0]導投資 ．注重關係型能力的人纔招聘和培訓 ．運用衝突增進關係 ．在員工、管理者、工[0會0]、供應[0商0]之間促進互相尊重的關係

目錄

《西南航空模式》 前言 緻謝 [0第0]一部分高效關係：西南航空製勝的奧秘 [0第0]1章成功的航空公司：從愛田 [1機1] 場起飛 [0第0]2章高效的關係：應對戰略性挑戰的關鍵 [0第0]3章西南航空與美[0國0]航空的比較：關係協調的力量 [0第0]4章其他行業中的關係協調 [1機1] 製：健康護理行業 [0第0]二部分構建高效“關係”：西南航空的10種實踐 [0第0]5章用誠信和關愛[0領0]導公司 [0第0]6章為基層[0領0]導能力投資 [0第0]7章招聘和培訓：注重關係能力 [0第0]8章在衝突中增進關係 [0第0]9章消除工作與傢庭之間的對立 [0第0]10章培養“邊界管理者” [0第0]11章避免苛責：寬泛地考核績效 [0第0]12章保持工作邊界的靈活性 [0第0]13章讓工[0會0]成為你的閤作夥伴 [0第0]14章與供應[0商0]構建關係 [0第0]三部分構建高效“關係”並加以維護 [0第0]15章西南航空的10種實踐如何相互作用 [0第0]16章取[0法0]西南：美航、[0大0]陸、聯航、捷藍的努力 [0第0]17章在壓力下繁榮：西南航空應對“9·11”及其他危 [1機1] [0第0]18章在組織中建立高效的關係 參考文獻

《西南航空模式：一部關於創新、文化與成功的商業傳奇》 引言 在波濤洶湧的商業海洋中，總有一些企業如同燈塔，指引著行業發展的方嚮，它們憑藉獨到的戰略、卓越的運營和深入人心的企業文化，在激烈的競爭中脫穎而齣，成為傳奇。西南航空（Southwest Airlines）便是其中一顆耀眼的明星。這傢以“低票價、高趣味”著稱的航空公司，自1971年創立以來，不僅徹底顛覆瞭傳統航空業的商業模式，更以其獨特的企業文化和員工至上的理念，書寫瞭一部引人入勝的商業成功史。 本書並非簡單地羅列西南航空的財務報錶或市場份額，它深入剖析瞭西南航空成功的深層原因，從其創立之初的“三架波音737”和“一瓶威士忌”的簡陋起步，到如今成為美國最大的低成本航空公司之一，其每一步都充滿瞭智慧、勇氣和對創新的不懈追求。我們將一起探尋，是什麼讓西南航空在充滿挑戰的航空業中，始終保持著蓬勃的生命力，贏得瞭消費者的青睞，也贏得瞭員工的忠誠。 第一章：破繭成蝶——西南航空的誕生與早期探索 任何偉大的成就都始於一個大膽的設想。西南航空的誕生，正是源於一群富有遠見的創業者，他們敢於挑戰行業內的既有規則，不畏艱辛，勇於創新。本章將帶領讀者迴到上世紀70年代的德剋薩斯州，細緻梳理西南航空的創始故事。 時代背景的驅動： 瞭解當時美國航空業的市場格局，以及消費者對於廉價航空服務的潛在需求。 “三架波音737，一瓶威士忌”的初心： 探究創始人赫伯·凱勒（Herb Kelleher）及其團隊最初的商業計劃，以及這個看似瘋狂的設想是如何孕育齣成功的種子。 法規的挑戰與突破： 詳細介紹西南航空在起步階段所麵臨的各種法律和監管障礙，以及他們是如何巧妙地規避或剋服這些睏難，為日後的發展奠定基礎。 “快樂的航空公司”的雛形： 早期西南航空在服務、員工互動等方麵所展現齣的獨特之處，預示著其日後強大的企業文化。 第二章：顛覆與革新——西南航空的“低成本”模式精髓 低成本並非廉價，而是高效。西南航空的成功，很大程度上歸功於其獨樹一幟的低成本運營模式，這套模式並非簡單的削減成本，而是通過精細化的運營和流程創新，實現瞭“以更低的成本提供同等甚至更好的服務”。 單一機型戰略的威力： 深入分析西南航空堅持使用波音737單一機型的優勢，包括在維護、培訓、零部件庫存等方麵的成本節約，以及對運營效率的提升。 “一站式”的運營效率： 詳細解析西南航空高效的飛機周轉時間，如何通過簡化的登機流程、快速的地麵服務，最大限度地縮短飛機在地麵停留的時間，增加飛行班次。 取消服務背後的邏輯： 探討西南航空在餐食、座位分配等方麵的“簡化”策略，以及這些看似“減配”的服務，是如何在不犧牲核心價值的前提下，大幅降低運營成本。 點對點航綫網絡的優勢： 分析西南航空放棄樞紐-輻射模式，轉而采取點對點航綫網絡的戰略，如何更好地服務中小型城市，避開與大型航空公司的正麵競爭，並提高客戶滿意度。 技術創新與成本控製： 瞭解西南航空在信息技術、票務係統等方麵如何運用創新手段，提高運營效率，降低管理成本。 第三章：文化的燈塔——西南航空的企業文化與員工力量 如果說低成本模式是西南航空的“骨骼”，那麼其獨特而強大的企業文化便是其“靈魂”。赫伯·凱勒曾說過：“客戶不是第一，員工纔是。如果員工受到善待，他們就會善待客戶。”這句話成為瞭西南航空企業文化的核心。 “以人為本”的理念： 深入挖掘西南航空如何將員工視為最寶貴的財富，並在招聘、培訓、激勵、福利等方麵投入巨大精力。 幽默與趣味的服務風格： 剖析西南航空乘務員和地勤人員如何通過幽默、親切的服務，營造輕鬆愉快的乘機體驗，從而在眾多航空公司中脫穎而齣。 團隊協作與歸屬感： 探討西南航空如何通過各種活動和製度，增強員工之間的凝聚力和團隊閤作精神，培養強烈的歸屬感。 授權與責任： 分析西南航空如何給予員工充分的授權，讓他們能夠靈活處理問題，並承擔相應的責任，從而激發員工的積極性和創造力。 “快樂工作”的哲學： 深入理解西南航空如何將“快樂”融入企業文化，讓員工在工作中獲得成就感和幸福感，這種快樂又會直接傳遞給乘客。 溝通的藝術： 探討西南航空在內部溝通上的透明和坦誠，以及如何通過有效的溝通，解決問題，建立信任。 第四章：精益求精——西南航空的運營實踐與市場策略 理論需要實踐來檢驗，成功的模式更需要精益求精的運營來支撐。西南航空的成功，離不開其在日常運營和市場營銷中的一係列精準而有效的策略。 時刻錶的藝術： 分析西南航空如何製定靈活高效的時刻錶，以滿足不同市場的需求，並最大化利用機隊資源。 維護與安全： 盡管強調低成本，西南航空在飛機維護和飛行安全上從未妥協，本章將深入探討其嚴謹的安全管理體係。 客戶關係管理： 瞭解西南航空如何通過忠誠度計劃、個性化服務等方式，維係和拓展客戶群體。 危機應對能力： 迴顧西南航空在麵對行業危機、自然災害等突發事件時的應對策略，展現其強大的韌性。 營銷的智慧： 探討西南航空如何以其獨特的品牌形象，通過簡單而有效的營銷手段，吸引和留住客戶。 財務管理的審慎： 盡管定位低成本，西南航空始終保持著穩健的財務狀況，分析其成功的財務管理之道。 第五章：挑戰與未來——西南航空的持續進化與行業影響 在瞬息萬變的商業環境中，沒有哪傢企業可以永遠停留在原地。西南航空也麵臨著新的挑戰，並不斷尋求突破與進化。 新興競爭者的壓力： 麵對來自其他低成本航空公司和傳統航空公司的競爭，西南航空如何保持其競爭優勢。 技術變革的機遇與挑戰： 探討人工智能、大數據等新技術將如何影響航空業，以及西南航空如何擁抱變革。 全球化戰略的思考： 分析西南航空在國際化進程中可能遇到的機遇和挑戰。 可持續發展的責任： 關注航空業在環境保護方麵的挑戰，以及西南航空在這方麵的努力和未來規劃。 對其他行業的啓示： 總結西南航空的成功經驗，分析其模式對於零售、服務等其他行業的藉鑒意義。 “西南精神”的傳承： 展望西南航空的未來，以及其“快樂、人本、創新”的精神將如何繼續影響航空業乃至整個商業世界。 結語 《西南航空模式》不僅僅是一本關於航空公司的書，更是一本關於商業智慧、創新精神和人文關懷的經典案例。它告訴我們，成功的商業模式並非一成不變，它需要與時俱進，不斷調整；它告訴我們，卓越的企業文化並非空中樓閣，它需要腳踏實地，以人為本；它告訴我們，偉大的企業，最終贏得的不僅是市場，更是人心。 無論您是商業人士、航空愛好者，還是對創新和企業文化感興趣的讀者，這本書都將為您提供寶貴的見解和深刻的啓發。它將帶您一同走進西南航空的傳奇世界，感受這傢與眾不同的航空公司所散發齣的獨特魅力。

評分☆☆☆☆☆

收到書的那一刻，我立刻被它散發齣的那種“老派”的、沉穩的氣質所吸引。它不像現在很多流行讀物那樣追求輕薄和快餐化，而是給人一種需要坐下來，靜下心來慢慢品味的厚重感。書本散發齣的輕微油墨味，也讓我想起瞭多年前在圖書館翻閱那些經典書籍的場景。這種懷舊的觸感，為閱讀體驗增添瞭一層獨特的濾鏡。我推測，這本書的內容可能需要讀者具備一定的背景知識儲備，因為它似乎並不打算迎閤最廣泛的受眾，而是針對特定群體進行深入的探討。我決定先找一個安靜的周末，泡上一壺茶，好好體驗一下這種“慢閱讀”的樂趣。

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計非常引人注目，色彩搭配大膽而富有衝擊力，讓人一眼就能感受到它所蘊含的某種特定領域的專業性。雖然我還沒來得及深入閱讀，但光是這本書的排版和字體選擇，就透露齣一種精緻和嚴謹的態度。紙張的質感也相當不錯，拿在手裏沉甸甸的，讓人覺得這是一本值得收藏的珍品。我尤其欣賞封麵上那種留白的處理，使得主體信息更加突齣，也給讀者留下瞭想象的空間。從外觀上看，這本書似乎經過瞭精心的打磨，每一個細節都體現瞭齣版方的用心。我很期待翻開它之後，內頁的排版和插圖設計是否也能延續這種高水準的製作工藝。這不僅僅是一本書，更像是一件藝術品，讓人忍不住想去探索它內部承載的知識殿堂。

評分☆☆☆☆☆

我最近一直在尋找關於某一特定主題的權威著作，而這本書的書名和作者的背景資料引起瞭我的極大興趣。雖然我尚未完全投入閱讀，但僅僅是目錄的結構和章節的劃分，就勾勒齣一個邏輯清晰、脈絡分明的知識體係。作者似乎非常擅長將復雜的問題分解成易於理解的小塊，然後層層遞進，這種結構安排對於初學者來說應該非常友好。從章節標題的用詞來看，行文風格可能偏嚮於學術和嚴謹，這正是我所期望的。如果內容真能達到目錄所預示的深度和廣度，那麼它將是該領域不可多得的參考資料。我期待它能填補我在這個知識盲區中長期存在的空白。

評分☆☆☆☆☆

這本書的作者名字在業界似乎頗具分量，這無疑為這本書的權威性奠定瞭基礎。我注意到封麵上對於作者的介紹非常簡潔，沒有過多的溢美之詞，這種低調的處理方式反而更顯自信。通常情況下，如此專業的書籍都會附帶一些導讀或者術語解釋，我希望這本書在這方麵做得足夠細緻，以幫助我快速進入作者構建的理論框架之中。如果內容能夠緊密結閤最新的研究成果，那就再好不過瞭。畢竟，在這個快速迭代的時代，知識的時效性至關重要。總而言之，我對這本書的內在價值抱有很高的期待，希望它能成為我書架上的一塊重要基石。

評分☆☆☆☆☆

這本書的定價對於同類書籍來說，似乎略顯偏高，這讓我産生瞭一些猶豫。不過，當我仔細查看書籍的裝幀細節時，我又覺得或許這個價格是有其閤理性的。畢竟，精裝本的耐用度和典藏價值是平裝本無法比擬的。我注意到扉頁上的燙金工藝非常精緻，字體清晰有力，這無疑提升瞭整本書的檔次。而且，書脊的裝訂方式看起來非常牢固，想必即便是經常翻閱也不會輕易散架。我更在意的是，一本好書的價值應該體現在其內容的深度和廣度上，而不僅僅是外在的包裝。希望這本書在提供瞭優質物質體驗的同時，也能在知識層麵給我帶來真正的驚喜和啓發，否則高昂的價格終究會成為一種負擔。