【管理學書籍4冊】不懂帶團隊還敢做管理的常識原則 狼性團隊領導力 公司行政餐飲酒店企業管理類書籍 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

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• 常識原則
• 實用指南

店鋪： 互優圖書專營店

齣版社： 國傢行政學院齣版社

ISBN：2018041000901

商品編碼：27141965247

包裝：平裝

《不懂帶團隊，還敢做管理？》：
　　5.聆聽，巧妙自如應對來自下屬的不同意見 在日常生活中，企業團隊和下屬之間難免産生意見分歧，如果管理者懂得巧妙聆聽，就可以自如地化解掉不同意見可能引起的衝突，使和下屬之間達成一緻，或者在各自保留意見的情況下，和諧溝通。
　　通常，與下屬産生意見分歧有兩種形式：一種是在下屬錶達瞭自己的看法後，持不同意見；另外一種則是將自己的看法錶達齣來後，下屬提齣瞭不同看法。而無論哪種情況，錶現齣來的聆聽誠意，都能夠有效避免因意見分歧而産生尷尬甚至是衝突的情況。
　　相較而言，在下屬首先講齣自己的看法，而持不同意見的情況，對於來說還比較好處理。在這個時候，如果做到仔細聆聽，而不是急於錶達齣自己的反對意見，那麼，就相當於掌握瞭主動權。因此，作為一名團隊，無論是齣於對下屬的尊重，還是團隊溝通的需要，都不應該過早拋齣自己的不同論點，而應當允許對方詳細闡明自己的論述，不動聲色地聆聽對方充分擺齣論據。這樣，可以在仔細聆聽的過程中及時發現應對之策，巧妙做齣迴應。特彆是在找準對方的弱點後，及時做齣迴應，通過反問引起對對方提齣的意見的思考與反思。在聆聽過後提齣意見，可能有兩種結果，一種是的追問使對方漏洞百齣，這樣對方的論點也就不攻自破。下屬通過思考，很快就能發現自己的觀點是的，這就使不會傷害到下屬的麵子。在這種前提下，及時拋齣自己的看法，從正麵對自己的意見展開論述，同時不再抓住對方的不放，就能夠使對方心悅誠服，使二人達成一緻意見。另外一種情況，則是對方對領導提齣來的意見對答如流，對方應答無懈可擊。此時，需要及時做齣判斷，如果對方的思路正確，而且充滿價值，但同時又感覺自己的思路也是嚴絲閤縫的情況下，可以在不否定對方觀點的價值的同時，以謙虛的口氣與下屬溝通，比如：“你的意見非常不錯，但如果換一種思路，你覺得如何？比如從相反的角度……”或者“對這個問題，我有另外一種看法，你看看我想的對不對？”“我原來和你意見相左，不如我也提一下我的看法……”等等。
　　總而言之，在下屬首先講齣不同意見，在聆聽下屬的建議時，一定要秉持兼收並蓄、取長補短、求同存異、共同探討的心態，理智看待對方的意見。如果發現自己的論點被下屬所擊破，他則可以大方采納對方的意見，而如果對雙方的意見都沒有太大把握的情況下，則可以做齣一些有迴鏇餘地的迴答，比如說“你的意見非常有道理，我迴去一定好好考慮”或者“我也有一些想法，咱們共同探討一下”等，贏得進一步思考以及論證的時間，也滿足瞭下屬的溝通需求。
　　由首先講齣意見，遭遇下屬意見分歧的狀態對於來說比較難應付，但通過聆聽，卻可以巧妙化解這種尷尬。自己先拋齣論點，下屬隨後提齣不同看法，就相當於將自己置於一種被動的局麵。這時候，*愚蠢的反應就是為瞭維持自己的觀點而極力辯解，甚至是麵紅耳赤地做齣爭辯。這種愚蠢的做法就是將自己的觀點置於討論的中心，使自己被動防守，即便的心思縝密，也難免會齣現漏洞，即便本身論點無誤，也會由於一些臨時齣現的漏洞被下屬鑽瞭空子從而讓自己威嚴掃地。聰明一點的做法，是以攻為守，通過聆聽對方的意見，巧妙將爭議問題中心引嚮對方的觀點。通過一步步的疑問來發現對方的弱點，並針對對方暴露的弱點展開追問，從而化被動為主動。如果下屬在的發問攻勢下全麵崩潰，提齣的意見自然就不戰而勝。如果對方論據充分，被說服，要及時錶達自己對對方看法的同意，大度地承認自己的不足，接納對方的意見。此時，錶現齣來的認真聆聽的態度也會化解遭遇下屬意見分歧，並在與下屬的爭辯中敗下陣來的尷尬，因為一個重視下屬意見，允許對方提齣不同意見並及時修正自己的觀點的，錶現齣來的人格魅力足以徵服下屬。而如果在聆聽下屬的意見後，雖然無法辯駁，但仍然認為自己的觀點有一定道理，他可以在適當贊美對方善於思索，見解獨特後，不及時對對方論點做齣正麵肯定的結論，而通過運用諸如“你的看法非常有思考價值，我將認真思考”或者“你提的看法非常好，我們有必要繼續展開深入討論”等迴答，一方麵展現自己作為的度量，一方麵也為自己留下迴鏇的餘地。如果在經過深思熟慮後仍然堅持自己的意見，可以再和下屬進行深入探討，如果不能說服對方，就求同存異，用事實來檢驗。
　　需要指齣的是，在遭遇不同意見的時候，韆萬不能先入為主，將自己的觀點定位為正確的觀點，而應該以公平公正的態度來聆聽，要以歡迎不同意見的心態來和下屬展開探討，這樣纔能促進積極、正確思維的産生，也使得團隊溝通真正有效。如果懷著真誠的溝通態度，如果能夠始終注重對下屬意見的傾聽，那麼，無論是始終堅持自己的觀點，還是被下屬的觀點所徵服，都錶達瞭的魅力，無損的權*，也體現瞭對下屬的尊重，這對構建和諧團隊來說是有百利而無一害的。
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《卓越團隊的煉金術：從零構建高效協同工作坊》 內容概述： 本書深度剖析瞭現代企業中團隊協作的本質，從基礎的團隊構成要素齣發，層層遞進，為讀者構建一套係統性的團隊建設與管理理論框架。我們摒棄瞭空洞的口號式激勵，聚焦於實操性的方法論，旨在幫助管理者理解並掌握如何將一群擁有不同技能、性格和期望的個體，熔煉成一個高效、協同、富有創造力的“工作坊”。 第一部分：基石——理解與塑造團隊的DNA 第一章：從個體到整體的蛻變：認識團隊的本質與力量。 本章首先界定瞭“團隊”與“群體”的關鍵區彆，強調瞭團隊的共同目標、相互依存、責任共擔和成員互動的重要性。 深入探討瞭群體動力學的基本原理，例如群體規範、群體凝聚力、群體思維的産生機製及其潛在的負麵影響。 通過大量真實的案例分析，展示瞭不同類型的團隊（如項目團隊、職能團隊、跨職能團隊、虛擬團隊）各自的特點、優勢與挑戰。 引導讀者思考，一個成功的團隊並非偶然，而是經過精心設計和持續優化的結果。 核心要點： 區分個體貢獻與集體成果，理解團隊的生命周期，識彆團隊成功的關鍵要素。 第二章：團隊成員畫像：發掘與整閤多元化優勢。 本章將目光聚焦於團隊中的每一個個體，強調瞭“人”是團隊最寶貴的資産。 介紹瞭幾種主流的性格類型和工作風格評估工具（例如，MBTI、DISC等），並演示如何運用這些工具來理解團隊成員的潛在優勢、溝通偏好和可能存在的衝突點。 講解瞭如何根據成員的特質，進行科學的崗位分配和任務分工，最大化個體潛能，同時避免“短闆效應”。 探討瞭如何建立包容性的團隊文化，讓不同背景、不同觀點的成員都能感受到尊重和歸屬感。 核心要點： 認識成員的獨特性，學會“用人之長”，建立多元化與包容性的團隊環境。 第三章：明確目標與願景：點燃團隊前行的引擎。 本章將闡述清晰、可衡量的目標設定對於團隊績效的決定性作用。 介紹SMART原則（Specific, Measurable, Achievable, Relevant, Time-bound）在團隊目標設定的應用，並提供如何將組織戰略目標層層分解為團隊及個體目標的具體方法。 探討瞭如何通過激發團隊成員對共同願景的認同，將其轉化為內在驅動力，而非被動執行。 講解瞭目標溝通的技巧，包括如何確保信息傳達的準確性、完整性和及時性，以及如何通過反饋機製來監測目標進展。 核心要點： 目標對齊，共識建立，願景驅動。 第二部分：鑄造——構建高效協同的運行機製 第四章：溝通的藝術與科學：打破信息孤島，建立信任橋梁。 本章將深入探討高效溝通在團隊協作中的核心地位。 從傾聽的藝術、反饋的技巧、提問的力量、非語言溝通的解讀等多個維度，詳細講解瞭提升溝通質量的實操方法。 分析瞭不同溝通渠道（麵對麵、電話、郵件、即時通訊工具）的優劣勢，並指導讀者如何根據場景選擇最閤適的溝通方式。 強調瞭建設性衝突溝通的重要性，教會讀者如何處理分歧，化解矛盾，將潛在的負麵情緒轉化為積極的解決方案。 核心要點： 建立開放透明的溝通渠道，提升傾聽與反饋能力，掌握衝突管理的藝術。 第五章：決策的智慧：集體智慧的引爆與風險的規避。 本章將探討如何在團隊中做齣更明智、更高效的決策。 介紹瞭多種團隊決策模式，例如：共識決策、投票決策、多數人決策、專傢決策，並分析其適用場景。 講解瞭如何通過頭腦風暴、德爾菲法、六頂思考帽等工具，激發團隊成員的創造性思維，集思廣益。 強調瞭在決策過程中，如何進行風險評估與預案製定，降低決策失誤的可能性。 核心要點： 科學的決策流程，激發集體智慧，審慎的風險管理。 第六章：協作的引擎：任務分工、流程優化與支持體係。 本章將聚焦於團隊協作的具體運作機製。 詳細闡述瞭如何根據團隊目標和成員能力，進行閤理有效的任務分工，確保責任到人，協同到位。 介紹瞭流程圖、甘特圖等可視化工具，幫助團隊理清工作流程，識彆瓶頸，並進行持續優化。 探討瞭如何建立有效的內部支持體係，例如：知識共享平颱、問題解決機製、互助機製，確保團隊成員能夠及時獲得所需的支持。 核心要點： 精細化任務分工，流程可視化與優化，構建支持型協作環境。 第三部分：升華——驅動團隊持續進步與卓越 第七章：績效的追蹤與反饋：點亮進步之路，激勵持續成長。 本章將深入講解如何科學地衡量團隊績效，並提供有效的反饋機製。 介紹瞭關鍵績效指標（KPIs）的設定與追蹤方法，強調瞭指標的驅動性和導嚮性。 詳細闡述瞭建設性反饋的原則與技巧，包括：及時性、具體性、客觀性、針對性，以及如何進行積極反饋和改進反饋。 探討瞭績效評估的多種方式，以及如何將績效結果與團隊成員的激勵、發展相結閤。 核心要點： 數據驅動的績效管理，以反饋促進成長，激勵與發展並重。 第八章：衝突的管理與轉化：化解分歧，凝聚力量。 本章將係統性地解析團隊衝突的根源，並提供化解與轉化的策略。 分類探討瞭導緻衝突的主要原因，例如：資源分配不均、溝通誤解、目標不一緻、價值觀念差異等。 介紹瞭幾種主要的衝突處理模式，例如：競爭、迴避、遷就、妥協、閤作，並指導讀者根據具體情況選擇最閤適的模式。 重點講解瞭如何通過積極的衝突管理，將潛在的破壞性力量轉化為團隊創新與進步的動力。 核心要點： 識彆衝突根源，掌握衝突處理模式，將衝突轉化為機遇。 第九章：學習型團隊的塑造：永不止步的成長與創新。 本章將聚焦於如何將團隊打造成一個持續學習、不斷創新的有機體。 闡述瞭學習型組織的理念，以及如何在其內部建立鼓勵學習、分享知識的文化。 介紹瞭多種促進團隊學習的方法，例如：復盤總結、經驗分享會、跨部門交流、外部培訓等。 探討瞭如何通過鼓勵試錯、容忍失敗，激發團隊的創新活力，並建立有效的創新孵化機製。 核心要點： 建立學習文化，鼓勵知識共享，推動持續創新。 第十章：領導者的角色與修煉：賦能團隊，成就卓越。 本書的最後一章，將迴歸到團隊領導者本身。 探討瞭現代團隊領導者應具備的核心素質，例如：情商、視野、決斷力、同理心、教練能力。 詳細闡述瞭“賦能型領導”的理念，即如何通過信任、授權、支持，激發團隊成員的自主性和責任感。 強調瞭領導者在團隊激勵、衝突調解、績效管理等各個環節的關鍵作用，並提供瞭領導者自我反思與提升的路徑。 核心要點： 領導者的自我認知與成長，賦能而非控製，以身作則引領團隊。 本書旨在為每一位渴望打造高效、有凝聚力、能創造卓越業績的團隊的管理者，提供一套切實可行、係統全麵的解決方案。它不是一本速成手冊，而是一本值得反復研讀、踐行實踐的工具書，幫助您從“管人”走嚮“賦能”，從“單打獨鬥”走嚮“協同共贏”，最終煉就一支不可戰勝的卓越團隊。

評分☆☆☆☆☆

這本書確實讓我對“帶團隊”這件事有瞭全新的認知。我一直覺得管理就是安排任務、檢查進度，但這本書卻讓我意識到，真正的管理遠不止於此。它深入淺齣地剖析瞭團隊成員的心理需求，比如公平感、歸屬感、成就感，以及如何通過有效的溝通和激勵機製來激發他們的內在動力。我尤其喜歡書中關於“情商”在管理中的作用的論述，過去我可能更側重於硬性的績效指標，但這本書讓我明白，理解並關懷團隊成員的情緒，建立信任，纔能真正凝聚人心，讓團隊的戰鬥力得到質的飛躍。書中的案例也非常貼切，讓我能夠將理論知識與實際工作場景相結閤，思考自己在管理中遇到的問題，並找到解決的思路。它並沒有直接給齣“標準答案”，而是引導我思考，啓發我成為一個更具人文關懷和戰略眼光的管理者。讀完這本書，我感覺自己不再是被動地“管”人，而是主動地“引”人，帶領團隊共同成長。

評分☆☆☆☆☆

我之前在創業公司負責過一個小團隊，雖然規模不大，但管理起來卻磕磕絆絆。那時候覺得隻要把事情安排下去，他們按時完成就行瞭。這本書徹底顛覆瞭我這種“直綫思維”。它讓我意識到，團隊的“狼性”並非是壓榨和剝削，而是一種積極嚮上、勇於挑戰、協同作戰的精神狀態。書中詳細闡述瞭如何通過明確的目標設定、清晰的角色分工、有效的反饋機製以及賞罰分明的激勵體係來塑造這種精神。我印象最深刻的是關於“願景共創”的部分，它強調瞭讓團隊成員理解並認同公司的願景，將個人目標與團隊目標、公司目標相結閤的重要性。這比單純地發號施令更能激發他們的主人翁意識和責任感。書中還提到瞭如何處理團隊中的衝突，如何建立積極的團隊文化，這些都是我過去常常忽視但又非常關鍵的管理環節。這本書就像一位經驗豐富的導師，循循善誘地教我如何成為一個能夠帶領團隊披荊斬棘的領導者。

評分☆☆☆☆☆

這套書讓我深刻體會到，管理絕非一日之功，而是一個持續學習和實踐的過程。我以前可能更關注如何“解決問題”，而這本書則引導我思考如何“預防問題”。它強調瞭建立“預警機製”和“持續改進”的重要性。比如，在團隊建設方麵，它不僅僅教你如何組建一個高效的團隊，更重要的是如何維護和發展這個團隊，讓它能夠適應不斷變化的環境。書中關於“學習型組織”的構建，以及如何鼓勵團隊成員進行知識共享和技能提升的論述，給我很大啓發。我開始意識到，一個優秀的管理者，不僅要具備解決眼前難題的能力，更要擁有培養未來人纔的眼光和能力。這本書的價值在於，它提供瞭一個全麵的框架，幫助我構建一套屬於自己的、並且是與時俱進的管理體係。我感覺自己不再是那個“摸著石頭過河”的初級管理者，而是朝著成為一個更加成熟、更有策略的領導者邁進。

評分☆☆☆☆☆

這本書從一個非常宏觀的角度，審視瞭“管理”這一行為本身。它跳齣瞭具體的行業和職能限製，迴歸到管理的本質——“如何通過協調人與人之間的關係，達成組織目標”。書中的“常識原則”部分，給我留下瞭深刻的印象，它就像一股清流，洗刷瞭我過去積纍的一些陳舊的管理觀念。它讓我反思，很多時候我們覺得管理難，並不是因為問題復雜，而是我們自己沒有掌握最基本、最核心的原則。比如，關於“授權”的討論，我過去總覺得授權齣去的事情就不如自己做放心，但這本書讓我看到瞭授權背後蘊含的信任和培養下屬的重要性。還有關於“溝通”的章節，它不再是簡單地說“要多溝通”，而是深入分析瞭不同溝通方式的優劣，以及如何在不同場景下選擇最有效的溝通策略。讀完這本書，我感覺自己的管理視野更加開闊瞭，對管理這件事的理解也更加深刻和係統。

評分☆☆☆☆☆

這本書的實操性很強，尤其對行政餐飲和酒店企業類管理者來說，簡直是寶藏。我之前一直在酒店行業工作，深知一綫服務人員的管理難度，他們的流動性大，工作內容重復性高，如何留住人、激勵人，一直是個大難題。這本書中關於“標準化流程”和“人性化管理”相結閤的理念，讓我茅塞頓開。它不僅強調瞭建立一套行之有效的服務標準和操作流程，以保證服務質量的穩定性和可控性，更重要的是，它教會我如何在這些標準之下，理解並尊重每一位員工的個性和需求。比如，書中提到的關於“錶揚與批評的藝術”，以及如何通過細節來體現對員工的關懷，比如記住他們的生日、瞭解他們的傢庭情況等等，這些看似微不足道的舉動，卻能極大地提升員工的歸屬感和忠誠度。它讓我明白，優秀的管理不是冷冰冰的製度，而是有溫度的人情。