从1到N：企业数字化生存指南 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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店铺： 上海交通大学出版社官方旗舰店

出版社： 上海交通大学出版社

ISBN：9787313191304

商品编码：27953522302

内容简介Content Description 随着新技术的发展成熟，所有的行业都会受到数字化的冲击，区别仅是程度和时间而已。在一个商业世界的两极，企业家都面临同样的挑战和成长焦虑：自身的商业模式、科技人才和数字资产会被边缘化吗？如何能更快地运用机器学习和人工智能来完善决策、实现价值？如何能更好地形成敏捷文化和新型价值观？

本书围绕着“为什么，做什么，怎么做”这三个大问题，由表及里，层层递进，从方法论和组织的人才和文化构建了数字化转型的实操框架。

本书可供企业管理者参考、阅读。
品牌介绍Brand Introduction Jürgen Meffert
麦肯锡全球资深董事合伙人，数字化麦肯锡B2B咨询业务领导人，麦肯锡中小企业咨询服务奠基人。

沙莎
麦肯锡全球资深董事合伙人，数字化麦肯锡亚洲区总裁，麦肯锡中国创新中心奠基人。

产品特色Selling Point 数字化在改变每个行业，这是一场由使命驱动的，融合前沿科技和人文精神的变革。沙莎和她的数字化麦肯锡团队结合各行业的大量典型案例，为企业管理者勾勒出清晰的赛道和全新的能力。

                                                              ——滴滴出行总裁 柳青



互联网、移动互联网、人工智能正在深刻地影响和改变我们这个时代。《从1到N》为企业管理者打开心态去了解数字化趋势，让传统企业的CEO放下身段去拥抱变革。

                                                        ——著名天使投资人 张泉灵



自动驾驶、用户体验、硬件和软件文化的深度融合正在改变汽车工业，互联网和实体产业的边界已经逐步消失。《从1到N》启发你如何释放全产业链上数字化的价值。
          
                   ——易车、摩拜单车、蔚来汽车创始人及董事长 李斌


目录Catalog 前言/序言Foreword/Preface 沙莎自序：
我的客户中，既有领先的传统企业在探索新的全渠道商业模式，开发人工智能平台，也有互联网巨头和独角兽在颠覆既定的商业规则，用科技和客户体验赢得并经营过亿量级的C 端客户。随着新技术的发展成熟，所有的行业都会受到数字化的冲击，区别仅是程度和时间而已。在一个商业世界的两极，企业家都面临着同样的挑战和成长焦虑：我的商业模式、科技人才和数字资产会被边缘化吗？如何能更快地运用机器学习和人工智能来完善决策、实现价值？如何能更好地形成敏捷文化和新型价值观？
最近七八年来，我有幸深度参与了数家公司的数字化转型实战，看到了一些领先传统企业的勇气和坚持。数字化给这些企业带来了疼痛，也让它们看到了新的地平线。当然，我也看到很多企业的高管们还没有制定完整、系统的数字化蓝图，对于数字化这个词的理解更是
流于狭隘。数字化绝不是一个APP 或一些模型算法，它也不仅仅是关于技术和IT，它更关乎企业的整体转型——重新定义客户价值主张、增值流程、员工的思维和工作方式，以及崭新的文化理念。
如今，讲述国外领先科技公司及国内互联网巨头成功之道的指导书琳琅满目，但对于传统企业的数字化转型则有些“隔靴搔痒”。因此，为中国实体企业CEO 定制一本数字化转型的实用指南，助其完成从1 到N 的蜕变与重生，就成为我和我的团队编撰这本书的出发点。在德文版原著的基础上，我们做了更新和升级，补充了大量本地案例，希望可以更好地引发本土企业对数字化转型的讨论和有益探索。
我相信，中国传统企业数字化转型的机遇期已经成熟。一是实体经济的价值越来越凸显，线上线下融合在加速。目前，各互联网巨头纷纷发力线下，加快线下布局，这一融合进入了发展的新平衡。这意味着创新驱动将向传统的实体行业倾斜，接下来我们将看到很多变化。
二是成熟企业蕴藏的“沉睡的力量”。海量的数据资产、稳固的客户关系以及传承的情感纽带，都是传统企业的优势所在。如果能以数字化手段加以激发和重塑，有望产生指数级的创新价值。
本书围绕着“为什么，做什么，怎么做”这三个大问题，由表及里，层层递进，从方法论和组织的人才和文化构建了数字化转型的实操框架。如果说前者是武功的招式，那么后者则是必须修炼的内功。前路漫漫，任重而道远——重中之重是CEO 坚定信念、从上至下持续推进。通用电气公司CEO 杰夫·伊梅尔特（Jeffrey Immelt）曾经说过：“我们不能指望在一夜之后醒来，自己就不再是一家工业企业，而摇身一变成为甲骨文或者微软那样的公司。” CEO 需要设计数字化蓝图，带领大象起舞。这里蕴含的启示是，数字化为企业提供了难得的成长机遇，无须害怕失败，找准自己的赛道，形成新的工作方式，打造新的生态
系统，才能适应变革。
本书凝聚了麦肯锡诸多同事的智慧，是我们对实体企业在数字时代如何生存这一重大命题共同思考的成果。首先，我要向我的同事，德文版原著作者尤尔根·梅菲特博士（Jürgen Meffert）致以最真挚的谢意。其次，我还要向不吝贡献时间和专业知识的众多同事表示衷心感谢，他们是王玮、卜览、吴听、叶海、贺景怡、徐岸汀、王乾源、陈同、宋世研、丁轶群、马乐、揣姝茵、储楠、林琳和王珏。
仅以此书献给在本时代浴血奋战的中国企业家，在数字时代他们选择了先颠覆自我，再超越自我。本书也是数字化麦肯锡的一本日志，是1926 年成立的著名管理咨询公司自我改造，拓展设计思维，运用大数据、人工智能重塑价值的自省。让我们在学习中迭代精进，不是固守昨日的成功，而被时代所遗忘。


                                                                   沙莎
                                                                   麦肯锡全球资深董事合伙人
                                                                   数字化麦肯锡亚洲区总裁
精彩书摘Excerpt 2.1  为什么？根据行业特性，界定数字化的明确目标

通用电气 CEO 杰夫·伊梅尔特对 2009 年 6 月的一天记忆犹新。这天研发人员来到他的办公室，给他展示一款浑身是传感器的新型涡轮喷气发动机，这款发动机能够实时传回任何航班的数据。伊梅尔特注意到了两个问题：其一，这种数据实际上可能与涡轮发动机本身一样宝贵；其二，通用电气并没有能力利用这些数据，因为公司缺乏软件方面的专业技术。

自此开始，伊梅尔特以超人的精力和毅力，为这家拥有 120 年历史的工业企业引入数字化转型，并清晰地界定目标：通用电气必须成为一家全球领先的数字化工业公司。公司不要再去考虑西门子这样的主要竞争对手，而是要开始重点关注亚马逊或 IBM 这样的公司。

在此期间，通用电气对数字化经济的各个要素展开了研究。例如，取消等级制度和官僚机构，同时重新启动经过实证有效的方法，如精益生产和流线型开发。同时，伊梅尔特也招募了数以千计的数字化人才。伊梅尔特指出：“通用电气要成为一个软件公司，所有部门都要行动起来。除售卖机器设备并提供保养服务外，针对物联网（IoT）整个网络体系的软件将成为通用电气新的业务领域。”现在 Predix 开放式平台可对工业 4.0 流程进行控制，平台上运行的既有通用电气的 App，也有其他公司开发的 App。

公司所在行业目前的状况决定了其响应的性质和速度。目前受数字化影响较小的行业，比如油气行业和化工行业，通常只需进行较少的职能干预，就能够应付得来。数字化技术渗透的范围越大，数字化转型的必要性就越迫切。过了转折点之后，企业通常只有全面调整了其业务模式才能得以生存。德国施普林格（Springer）出版公司就是这样一个明显的案例。2009 年，施普林格出版集团的 CEO 玛蒂亚斯·德普夫纳（Mathias Döpfner）宣布，未来 10 年内本公司要有一半收入和利润来自数字业务。6 年后，德普夫纳带领公司提前实现了目标。在2015 财年，施普林格出版集团超过六成的营收和 70% 的息税折旧摊销前利润（EBITDA）来自数字业务。他是怎样做到的呢？

德普夫纳很早就认识到，报纸业务的收入基础正在崩溃，首先就是汽车、房产和求职方面的分类广告业务。他预计，一方面，数字化改变了客户的阅读习惯，而另一方面，数字化也能够形成具有吸引力的广告媒介，从而进一步侵蚀报纸和杂志集团传统业务模式的基础。

尽管该出版社当时的回报率仍然很高，但是在千禧年来临之际，德普夫纳决定开始进行数字化方面的投资。部分投资以收购形式进行，包括目前业务非常火爆的门户网站，比如房地产广告（Immowelt）和求职招聘（StepStone）。

2012 年，施普林格出版社将其旗下《图片报》（Bild）的主编和营销总监派到硅谷蹲点 9 个月，这在德国高管圈内传为笑谈。然而，堂堂《图片报》的掌门人凯·狄克曼（Kai Diekmann）很快就适应了当地的氛围，蓄起了文艺范的大胡子，穿起了连帽卫衣，活脱脱一个地地道道的美国西海岸土著。自此以后，这家出版社的范例成了惯例——一说到数字化转型，施普林格就被推崇为德国业界的先驱之一。从此全球各地的 CEO 们纷纷来到硅谷求经问道，而且往往带着企业的整个高管团队一同前往。

2014 年，德普夫纳出售了旗下众多资产，不仅包括电视指南杂志Hörzu[这是集团创始人阿克塞尔·施普林格（Axel Springer）赖以发家，继而成为欧洲实力最强大的报业巨头的基础]，还有施普林格集团旗下D一份日报《汉堡晚报》（Hamburger Abendblatt）。当冯克媒体集团（Funke Mediengruppe）接管这些平面媒体产品组合时，这些产品仍然完全能够盈利。为了继续推进自己的宏伟计划，施普林格还成立了自己的数字化公司。虽说德国 CEO 大多西装革履，德普夫纳仍倡导在整个集团内营造数字文化，以确保集团收购和新近成立的公司都保持强烈的创新创业意识，并能推行扁平化组织架构和快速决策。
主要在 B2B 层面经营的行业，其目前的业务模式相对比较稳定，因为决定这些行业经营成败的是其主要资产，比如专利、品牌、客户关系或对市场的了解等。然而，数字化对这些行业的成本定位仍构成了相当大的压力。因此这些企业通常会利用数字化进一步提升效率，对现有业务模式进行有针对性的加法。某跨国石油集团正是采取了这种行动。该公司的采购部门每年都要在全球各大洲签订成千上万的合同，比如钻井设备零部件采购合同、油田服务劳务合同等。但是，由于合同涉及的国家太多，而且存在太多变量，因此对于买方而言，要实现价格透明是绝对不可能的。比如说，页岩油气田钻井成本的变动就非常大。该公司组建了一个数据团队，令其从多方面汇总信息，如公司自身的财务部门、业务部门、竞争对手、投资者陈述文件以及公开报告等。该团队随后利用软件程序对数以百万计的数据项目进行处理，对数据进行调整，并寻找价格的关联度和概率。之后由工程师和买方组成的团队对结果进行分析，并针对钻管设计如何调整、钻探团队组建方式如何调整等问题提出建议。结果，该公司每个钻井节省了70 万美元。1 300 个钻井就节约了几乎 1 亿美元，这都要归功于对海量数据、也就是大数据的智能化评估。

《隐匿的基石：重塑企业价值链的韧性与智慧》 在这场前所未有的技术浪潮与市场变迁交织的时代，传统的企业运营模式正面临着严峻的挑战，甚至可以说是生死存亡的拷问。我们见证了颠覆性的创新如何在瞬间瓦解既有格局，消费者需求以惊人的速度迭代更新，全球供应链的脆弱性在不可预见的事件面前暴露无遗。在这样的背景下，仅仅依靠规模、成本优势或者陈旧的管理经验，已不足以支撑企业的长久发展。企业需要的是一种深层次的、系统性的变革，一种能够使其在动荡中稳健前行，并在机遇中抓住先机的能力。 《隐匿的基石》并非一本探讨“如何追赶潮流”的指南，也非简单罗列“数字化工具”的目录。它聚焦于企业最核心的价值创造机制，深入剖析支撑企业运转的“隐匿基石”——那些支撑着企业日常运作、却往往被忽视的流程、系统、数据和人员协作。本书旨在揭示，当这些基石得到精心打磨、优化和重塑时，企业将获得前所未有的韧性、敏捷性和创新能力，从而在激烈的竞争中脱颖而出，赢得可持续的增长。 第一部分：价值链的透视与重构 本书的起点，是对企业价值链的深度透视。我们不满足于表面上的部门划分，而是要深入到价值链的每一个环节，从产品/服务的概念诞生、研发、生产、营销、销售，到交付、客户服务，乃至最终的售后支持。每一环都可能隐藏着提升效率、降低成本、增强客户体验的巨大潜力。 需求洞察的精微化： 我们将探讨如何超越传统的市场调研，利用数据分析、社交媒体聆听、用户行为追踪等手段，实现对客户需求的“微观洞察”。这不仅仅是了解“他们想要什么”，更是理解“他们为什么想要”以及“他们未来会想要什么”。我们将介绍一些先进的客户细分模型和个性化营销策略，帮助企业更精准地触达目标群体，提供超越期望的产品和服务。 协同研发的加速器： 研发是企业创新的源泉，而传统的线性研发模式往往效率低下，周期漫长。本书将介绍敏捷开发、DevOps等方法论在产品研发中的应用，强调跨部门的协作，以及如何利用协同工具和平台，实现研发流程的并行化和迭代化，从而加速新产品的上市速度，快速响应市场变化。 生产与供应链的智能化升级： 生产环节是价值实现的关键，而全球化供应链的复杂性与不确定性，使得其成为企业面临的巨大挑战。我们将深入探讨智能制造、工业物联网（IIoT）、区块链技术在供应链管理中的应用。例如，如何通过实时数据监控，实现生产设备的预测性维护，减少停机时间；如何利用区块链技术，构建透明、可追溯的供应链，提升信任度，降低风险；以及如何通过需求预测与库存优化，实现精益生产，减少浪费。 营销与销售的个性化触达： 在信息爆炸的时代，如何让营销信息触达对的人，并产生共鸣，是企业面临的共同难题。本书将解析客户数据平台（CDP）的构建，如何整合多渠道的客户数据，形成统一的客户画像，从而实现精准的营销投放和个性化的销售互动。我们将讨论内容营销、社交电商、直播带货等新兴营销模式的策略与实践，帮助企业建立更直接、更有效的客户连接。 服务体验的极致化： 客户服务不再仅仅是解决问题的部门，而是企业品牌形象和客户忠诚度的重要组成部分。本书将深入探讨全渠道客户服务体系的建设，包括AI驱动的聊天机器人、自助服务门户、社交媒体客服等。我们将分享如何通过数据分析，预测客户可能遇到的问题，主动提供解决方案，从而将服务从“被动响应”提升到“主动关怀”，实现客户体验的极致化。 第二部分：基石的巩固与强化 价值链的优化离不开坚实的基石支撑。本部分将聚焦于企业运营中最基础却又最关键的几个方面，探讨如何对其进行系统的巩固和强化。 数据即资产：策略、治理与价值挖掘： 在数字化时代，数据是企业最宝贵的资产。本书将详细阐述企业如何将数据视为战略性资产，并建立完善的数据治理体系。我们将探讨数据采集、清洗、存储、整合、安全以及合规性等关键环节。更重要的是，我们将聚焦于如何通过高级数据分析、机器学习、人工智能等技术，从海量数据中挖掘出有价值的洞察，赋能企业决策，驱动业务创新。从客户行为分析到市场趋势预测，从运营效率提升到风险管理，数据将成为企业决胜的关键。 技术架构的弹性与可扩展性： 僵化的技术架构是企业创新的最大阻碍。本书将深入探讨现代企业技术架构的设计原则，包括微服务架构、云原生技术、API经济等。我们将分析如何构建一个灵活、可扩展、高可用、安全的IT基础设施，使其能够快速适应业务需求的变化，支持新技术的集成，并降低技术债务。云计算和容器化技术将成为讨论的重点，它们为企业提供了前所未有的技术灵活性和成本效益。 流程的标准化与自动化： 繁琐、低效的手工流程是企业效率提升的瓶颈。本书将介绍流程再造（BPR）、业务流程管理（BPM）以及机器人流程自动化（RPA）等方法论。我们将详细讲解如何对现有流程进行梳理、分析、优化，并利用自动化工具将其转化为高效、准确、可重复的运营流程。从财务报销到客户 onboarding，从订单处理到人力资源管理，自动化将极大地解放生产力，降低运营成本。 人才的赋能与组织文化的重塑： 任何技术的变革最终都需要人的执行和创新。本书将深入探讨在数字化转型过程中，如何赋能企业员工，提升其数字化素养和技能。我们将讨论如何构建学习型组织，鼓励员工持续学习和成长。更重要的是，我们将关注组织文化的重塑，如何培养一种开放、包容、鼓励创新、拥抱变化的文化，让员工成为企业转型最积极的推动者。我们将探讨领导力的转型，如何从传统的命令式管理转变为赋能式领导，激发团队的创造力。 安全与合规的内在化： 在日益复杂的网络环境中，安全与合规不再是事后补救，而是需要内嵌到企业运营的每一个环节。本书将深入探讨网络安全防护体系的构建，包括数据加密、访问控制、威胁检测与响应等。我们将强调合规性管理的重要性，如何确保企业运营符合各项法律法规要求，规避潜在的法律风险。安全与合规的内在化，将为企业的可持续发展提供坚实保障。 第三部分：韧性的淬炼与智慧的生长 当价值链被重构，基石被夯实，企业将获得一种内在的韧性，使其能够从容应对外部的挑战，并从每一次的经历中汲取智慧，实现持续的成长。 风险管理的动态化与预见性： 传统的风险管理往往是被动应对，而本书将探讨如何构建动态化的风险管理体系，利用数据分析和AI技术，提前识别潜在的风险，并制定相应的应对预案。我们将关注供应链中断、网络攻击、市场波动、政策变化等多种风险情境，并提供实用的应对策略。 持续创新的机制构建： 创新并非偶然，而是一种可以被系统性构建的机制。本书将探讨如何通过建立内部孵化器、鼓励跨界合作、开放式创新平台等方式，持续激发企业的创新活力。我们将分析如何将失败视为学习的机会，并快速迭代，将创意转化为可行的商业模式。 敏捷组织与快速决策： 在快速变化的市场中，能够快速响应和决策的企业将占据优势。本书将介绍敏捷组织的构建原则，包括扁平化管理、授权赋能、跨职能团队等。我们将探讨如何利用数据驱动的决策模式，缩短决策周期，提高决策质量。 可持续发展与社会责任的融合： 在新的时代背景下，企业的价值不再仅仅体现在经济效益，更体现在其对社会和环境的贡献。本书将探讨如何将可持续发展理念融入企业战略，并将其转化为新的商业机遇。我们将关注环境保护、社会公平、道德经营等议题，并分享企业如何在追求商业成功的同时，承担起相应的社会责任。 《隐匿的基石：重塑企业价值链的韧性与智慧》是一本面向所有渴望在复杂多变的商业环境中生存并发展的企业领导者、管理者和从业者的实战指南。它不是提供速成秘籍，而是引导读者深入思考，理解企业运营的本质，掌握系统性优化的方法，最终构建起能够抵御风暴、拥抱变革、实现基业长青的强大企业。本书的内容源于对大量企业实践的观察与提炼，力求做到理论与实践相结合，为您的企业转型之路提供坚实可靠的指引。

评分☆☆☆☆☆

这本书给我的感觉，就像是为企业数字化转型量身定做的一份“作战手册”。它没有空洞的理论，也没有遥不可及的概念，而是将实际的落地步骤和可行的策略，清晰地展现在读者面前。我尤其欣赏书中关于“技术选型与架构设计”的分析，作者非常务实地指出，并非越先进的技术就越适合企业，而是要根据企业的实际需求和发展阶段，选择最匹配的技术解决方案。他提出的“技术生命周期管理”的概念，也让我受益匪浅，帮助我理解如何在纷繁复杂的技术浪潮中，保持清醒的头脑，做出明智的选择。书中还分享了许多企业在数字化转型过程中遇到的真实困境，以及他们是如何一步步克服这些困难，最终实现转型的。这些案例分析，让我感觉这本书离我的实际工作非常近，能够直接给我启发和借鉴。它让我意识到，数字化转型并非科幻小说，而是可以通过系统性的方法和持续的努力来实现的。

评分☆☆☆☆☆

这本书的视角非常独特，它并没有将数字化视为一种单纯的技术革新，而是将其上升到了企业“生存”的层面。这一点让我印象深刻，也让我对“数字化生存”这个概念有了更深刻的理解。书中关于“风险管理与合规性”的探讨，非常及时和重要，它提醒了我们在拥抱技术的同时，也要关注潜在的风险，并采取有效的措施来规避。作者用一种极其审慎的态度，分析了数据安全、隐私保护等问题，并提出了一系列行之有效的解决方案。这让我看到了这本书的全面性和深度，它不仅仅关注如何“做”，更关注如何“做好”，如何确保企业的数字化转型是可持续的、安全的、并且符合法律法规的。这种严谨的态度，对于当前信息爆炸、风险无处不在的商业环境来说，尤为可贵。这本书让我明白，真正的数字化生存，不仅是技术的赋能，更是风险的控制和价值的保障。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计简洁大方，传递出一种现代感和专业感，让我第一时间就对其产生了浓厚的兴趣。当我翻开第一页，就被作者的开篇所吸引，仿佛进入了一个关于企业发展与变革的宏大叙事。书中对于“数字化生存”这个概念的解读，不再是冰冷的技术堆砌，而是充满人文关怀和战略视野。它深刻地剖析了当前企业在数字化浪潮中面临的机遇与挑战，从战略规划、组织架构调整，到人才培养和技术应用，都进行了深入浅出的论述。特别是书中关于“数据驱动决策”的部分，提供了非常具体的操作方法和案例分析，让我这个长期处于传统管理模式的企业管理者，看到了转型的希望和方向。它没有空泛的理论，而是脚踏实地地引导读者思考如何在自己的企业中落地数字化转型，让每一个环节都变得更加高效和智能。这种实践导向，让我觉得这本书不仅仅是一本理论读物，更像是一位经验丰富的导师，手把手地教你如何在复杂的商业环境中生存并发展壮大。它让我重新审视了企业的核心竞争力，以及如何通过数字化手段来重塑和提升这些竞争力。

评分☆☆☆☆☆

坦白说，刚拿到这本书的时候，我对于“数字化生存”这个主题有些疑虑，觉得它可能过于偏重技术，而忽略了企业运营的根本。然而，当我深入阅读后，这种疑虑烟消云散。作者在这本书中展现出的，是一种超越纯粹技术层面的深刻洞察。它将数字化视为一种战略工具，一种重塑企业基因的驱动力。书中关于“企业文化与数字化融合”的论述，给我留下了深刻印象。它强调了技术只是载体，而真正的变革在于人的思想和行为方式的改变。通过引入一系列的心理学和社会学视角，作者揭示了如何克服组织内部的阻力，如何激发员工的创新潜能，从而构建一个真正能够拥抱数字化的企业文化。这部分内容，对于我这个在企业管理一线摸爬滚打多年的人来说，具有极高的参考价值。它让我明白，数字化转型并非一蹴而就，而是一个循序渐进、需要耐心和智慧的过程。这本书提供了一种更加全面和人性化的视角来审视数字化转型，让我看到了其背后更深层次的意义。

评分☆☆☆☆☆

读完这本书，我最大的感受是豁然开朗。之前对于企业数字化转型，总觉得有些摸不着头脑，感觉像是在黑暗中摸索，不知道该从何下手，也不知道最终会走向何方。但这本书就像一盏明灯，照亮了我前行的道路。作者用极其生动的语言，将复杂的数字化概念变得易于理解，并且通过大量的实际案例，让我看到了数字化转型的可行性和巨大的价值。我特别喜欢其中关于“敏捷组织”的章节，它打破了我过去对企业管理的刻板印象，让我认识到在快速变化的市场中，灵活性和适应性才是企业生存的关键。书中提出的“以客户为中心”的理念，也贯穿始终，强调数字化不仅仅是技术层面的升级，更是思维模式的转变，是企业文化的一次深刻革命。它让我意识到，真正的数字化转型，是让技术服务于人，服务于客户，最终实现企业价值的最大化。这本书的结构也非常清晰，逻辑性很强，每一章节都层层递进，引人入胜。读这本书的过程，本身就是一次学习和成长的过程。