物業項目品質管控實施手冊 pdf epub mobi txt 電子書 下載 2025

簡體網頁||繁體網頁

☆☆☆☆☆

邵小雲 著

圖書標籤:

• 物業管理
• 品質管控
• 項目管理
• 實施手冊
• 標準化
• 流程
• 規範
• 質量控製
• 工程管理
• 實操指南

店鋪： 妙語書言圖書專營店

齣版社： 化學工業齣版社

ISBN：9787122251244

商品編碼：28541795881

包裝：平裝

齣版時間：2016-01-01

基本信息

書名：物業項目品質管控實施手冊

定價：38.00元

作者：邵小雲

齣版社：化學工業齣版社

齣版日期：2016-01-01

ISBN：9787122251244

字數：

頁碼：

版次：1

裝幀：平裝

開本：16開

商品重量：0.4kg

編輯推薦

---

《物業項目品質管控實施手冊》一書是物業精細化管理與服務。以物業管理精細化為切入點，以物業項目品質管控為主綫，詳細介紹瞭物業服務質量方針與目標，物業服務質量標準化，物業分項服務質量控製，物業分包方服務質量控製，物業服務監督檢查， 物業服務質量改善，物業創優達標等內容。可供物業管理者及從業人員使用。

內容提要

---

本書內容從宏觀到微觀，從體係的建立、標準的製定，到服務的執行、監督檢查，具體介紹瞭物業服務質量管理體係建立、物業服務標準化、分項服務質量控製、分包方服務質量控製、物業服務監督檢查、物業服務質量改善、物業創優達標等。本書提供瞭大量的實操範本，具有針對性和實際可操作性。
本書可供專業培訓機構、院校物業專業、物業公司等作為培訓教材使用，也可作為物業公司、項目管理處、物業從業人員的工具書。

目錄

---

作者介紹

---

邵小雲，從事物業管理工作10餘年，瞭解先進的物業管理模式和全程運作；熟悉人力資源戰略體係的建立、工作崗位分析、員工招聘與配置、員工培訓與開發、績效管理、薪酬福利管理和勞動關係管理等各個模塊，管理模式獨樹一幟；具有全麵主持企業ISO9001：2000版質量管理體係建立、實施、認證工作。

文摘

---

序言

---

好的，這是一份關於一本不同於《物業項目品質管控實施手冊》的書籍的詳細介紹，重點描述其內容，並避免提及您提供的書名或任何AI相關的詞匯。 --- 《城市空間運營與社區活力營造：策略、實踐與評估》 書籍簡介 本書深度剖析瞭當代城市空間運營的復雜性與前瞻性策略，聚焦於如何將物理空間轉化為具有生命力、高參與度和可持續發展的社區載體。它不再是傳統意義上聚焦於某單一運營環節（如安保、保潔或工程維護）的工具書，而是從宏觀的城市肌理、微觀的社區心理、到實際的商業模式構建，提供瞭一套全麵而係統的理論框架與操作指南。本書旨在為城市規劃者、物業服務企業管理者、商業地産開發商、社區營造師以及對城市發展充滿熱情的專業人士，提供一套應對復雜環境變化的思維工具箱。 第一部分：城市空間運營的理論基礎與演變 本部分首先梳理瞭城市空間運營的理論基礎，探討瞭從傳統的“空間管理”嚮現代“空間運營”的範式轉移。我們深入分析瞭後工業時代、信息技術革命和人口結構變遷對城市空間功能提齣的新要求。 1.1 空間價值的重構：從使用權到體驗價值： 闡述瞭在存量時代，空間價值不再僅僅取決於其區位或物理屬性，而是取決於其提供的獨特性、情感連接和社區歸屬感。 1.2 社區心理學與空間感知： 引入社會學和心理學的研究成果，探討居民和使用者對空間的感知、依戀和互動模式，為後續的運營策略奠定人文基礎。 1.3 智慧化基礎設施對運營模式的顛覆： 考察物聯網、大數據分析在優化空間資源配置、提升用戶體驗和實現精細化管理中的核心作用，重點探討瞭數據驅動的決策流程。 第二部分：社區活力營造的核心策略與方法論 活力營造是本書的核心焦點，它超越瞭簡單的活動組織，上升為一種係統性的、旨在激發社區內生動力的戰略工程。 2.1 基於“第三空間”理論的場所營造： 詳細論述瞭如何設計和激活具有社交屬性的公共空間（如咖啡館、共享工作區、口袋公園），使其成為連接鄰裏關係的關鍵節點。探討瞭“粘性設計”的原則，即如何通過物理環境的設置，鼓勵長期、高頻次的互動。 2.2 參與式設計與社區共建機製： 強調運營方與居民、商戶之間的權力共享與協作。書中提供瞭多種實現“自下而上”規劃的工具，例如社區工作坊、焦點小組訪談以及數字平颱上的共創流程，確保運營策略植根於社區的真實需求。 2.3 業態組閤的動態平衡與生態係統構建： 探討瞭商業配套設施在社區活力中的驅動作用。這包括瞭對零售、服務、文化娛樂業態的周期性評估，以及如何引入“種子企業”來引導和培育新的消費習慣和社交圈層。重點分析瞭如何管理業態的“新陳代謝”，避免空間僵化。 第三部分：運營效果的量化評估與風險管理 高效的運營需要可衡量的結果和前瞻性的風險預警機製。本部分提供瞭具體的評估框架和應對復雜風險的策略。 3.1 社區活力的多維度量化指標體係： 建立一套超越傳統入住率和租金迴報率的指標，包括“社交密度指數”、“空間使用時長偏好”、“居民滿意度提升率”和“社區活動參與頻次”等，並提供數據采集和分析的方法論。 3.2 財務可持續性與創新收入模型： 深入探討瞭在物業管理費收入趨緊的背景下，如何通過空間增值服務、知識産權授權、聯名IP活動等方式開拓多元化收入來源，確保社區運營的長期財務健康。 3.3 危機應對與社區韌性建設： 針對突發公共事件、市場波動或社區矛盾等非預期風險，本書提供瞭建立快速響應團隊、製定溝通預案和強化社區內部互助網絡（韌性）的指導方針。這部分內容特彆關注如何通過透明溝通來維護信任資本。 第四部分：案例研究與跨界藉鑒 本書通過對全球範圍內成功的城市更新項目、老舊社區改造典範以及新興智慧社區的深度解構，展示瞭理論在實踐中的落地方式。案例分析側重於運營方如何巧妙地平衡商業利益與公共利益，最終實現社會效益和經濟效益的雙贏。分析對象涵蓋瞭曆史街區活化、大型居住社區的內生動力激發，以及混閤用途開發項目的運營挑戰與突破。 本書特色 本書的視角宏大而入微，結構嚴謹，內容兼具學術深度與實操指導性。它拒絕將社區視為被動接受管理的客體，而是將其視為一個需要精心培育、持續互動的生命體。讀者將從中學習到如何從根本上理解和驅動城市空間的功能轉型，構建真正具有凝聚力和適應性的未來社區環境。它是一本麵嚮實踐的戰略指南，而非側重於日常技術層麵的操作手冊。 ---

評分☆☆☆☆☆

這本書的封麵設計就給人一種非常專業、嚴謹的感覺，那種沉穩的色調和清晰的字體排版，讓人一看就知道這不是一本泛泛而談的“管理通論”，而是直指核心的實操指南。我尤其欣賞它在章節劃分上的邏輯性，從前期的項目規劃、設計階段的質量標準確立，到施工過程中的關鍵節點控製，再到最終的竣工驗收和後續的維護管理，整個流程被梳理得井井有條，就像一張詳盡的施工藍圖。對於一個剛接手大型住宅區管理工作的項目經理來說，這本書簡直就是救命稻草。它沒有過多渲染宏大的理論，而是大量篇幅聚焦於那些最容易齣錯、也最能體現項目管理水平的細節，比如混凝土澆築的溫控要求、精裝修閤同條款的細節審核，以及如何構建一個高效的供應商績效評估體係。我翻閱時，經常能找到一些自己在實際工作中曾經走過的彎路，然後對照書中給齣的“最佳實踐”，立刻就能明白當初哪個環節齣瞭疏漏。這本書的價值在於，它把行業內資深專傢那些靠多年經驗沉澱下來的“潛規則”和“竅門”，轉化成瞭可以被係統學習和復製的SOP（標準作業程序）。它不僅僅是告訴你“要做什麼”，更重要的是詳盡地描述瞭“怎麼做，做到什麼程度纔算閤格”。這種深度和實操性，是很多同類書籍所不具備的。

評分☆☆☆☆☆

這本書的結構布局非常巧妙，它似乎預設瞭讀者在項目管理中會遇到的各種痛點，然後逐一提供解決方案。我特彆欣賞它對“人機料法環”五大要素在品質管控中的應用進行瞭細緻的拆解。例如，在“人”的方麵，它不僅強調瞭專業技能的培訓，還深入探討瞭如何通過激勵機製和責任劃分，從根本上激發一綫員工的質量意識，這已經超越瞭傳統意義上的技術指導，觸及到瞭組織行為學的層麵。而在“法”（即標準和流程）的建立上，書中提供瞭大量的模闆和參考格式，這些模闆是經過實戰檢驗的，具有極強的可用性，直接套用可以省去大量內部流程製定的時間。我發現，很多時候項目延期或返工的根源都在於前期溝通不暢和標準模糊，這本書通過提供詳盡的交底會議記錄範本和跨部門接口確認單，有效地堵住瞭這些“灰色地帶”。它不僅僅是一本寫給工程部門看的書，更應該被采購、設計、甚至財務部門共同研讀，因為它清晰地展示瞭品質管理是一個全方位的係統工程，任何一個環節的鬆懈都會導緻最終品質的“雪崩”。

評分☆☆☆☆☆

老實說，我原本以為這本手冊會是那種乾巴巴的、充滿瞭術語和法規條文的“工具書”，讀起來可能會枯燥乏味。但齣乎意料的是，作者在闡述復雜質量管控流程時，運用瞭很多生動的案例和對比分析。比如，書中有一章專門對比瞭兩種不同的外牆保溫係統在長期使用後的性能衰減情況，並附上瞭詳細的成本效益分析圖錶。這種不僅僅停留在“選擇優質材料”的層麵，而是深入到長期運營成本和客戶滿意度的深度分析，非常具有啓發性。它強迫讀者跳齣“眼前過關”的心態，真正從物業生命周期的角度去思考“品質”的真正含義。而且，手冊中穿插的那些“風險預警清單”和“常見不閤格項排查錶”，對於我這樣需要帶領團隊進行定期巡檢的人來說，簡直是神器。我們不再需要憑感覺去檢查，而是可以依據手冊中的量化標準，進行客觀、公正的評估。這種將“感覺”轉化為“數據”的過程，極大地提升瞭我們團隊的工作效率和判斷的準確性。這本書無疑是為追求卓越品質的管理者量身打造的，它提供的是一種係統性的思維框架，而不是零散的技巧集閤。

評分☆☆☆☆☆

說實話，市麵上關於項目管理的書籍很多，大多側重於進度控製或成本優化，對“品質”這個抽象概念的探討往往流於錶麵。但《物業項目品質管控實施手冊》的獨特之處在於，它真正做到瞭對“品質”的量化和可操作化。它把“客戶滿意度”這個最終目標，層層分解，追溯到具體的材料規格、施工工藝參數，甚至某個角落的縫隙寬度。書中對於“隱蔽工程”的管控部分，我讀得尤其仔細，因為這部分是日後最難發現問題、但影響最大的環節。作者詳細列舉瞭關鍵部位的驗收照片示例，並明確標注瞭閤格與不閤格的界限，這種細緻入微的程度，幾乎是在手把手地教導讀者如何進行有效的現場監理。更難能可貴的是，它並沒有把標準設置得高到脫離實際，而是基於行業內成熟的技術規範，提供瞭一套既能保證高品質、又能兼顧項目經濟性的平衡點。這套標準體係展現齣一種務實的專業精神，讓人感覺這絕不是書房裏的臆想，而是從工地一綫提煉齣來的真知灼見。

評分☆☆☆☆☆

閱讀這本書的過程，與其說是學習理論，不如說是一次對自身工作流程的全麵“體檢”和“升級”。我印象最深的是它對“持續改進”機製的強調。品質管控絕不是一次性的任務，手冊中詳細闡述瞭如何建立一個閉環反饋係統，將竣工後的客戶反饋、物業運行初期的設備故障數據，重新導入到下一輪的設計優化和供應商篩選過程中。這種動態的、自我修正的能力，纔是現代項目管理的核心競爭力所在。它教會我們如何從錯誤中學習，並固化成功經驗。書中關於閤同履約風險和保修期內質量索賠處理的章節，也極具前瞻性，提供瞭處理潛在法律糾紛的預案和溝通策略。總而言之，這本書為我提供瞭一個清晰的路綫圖，讓我能夠從被動地“發現問題、解決問題”轉變為主動地“預防問題、係統性提升”。它不僅僅是一本手冊，更像是一個經驗豐富、思維縝密的“虛擬導師”，隨時在旁邊指導著我的每一步決策。