物业项目品质管控实施手册 pdf epub mobi txt 电子书 下载 2025

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邵小云 著

图书标签:

• 物业管理
• 品质管控
• 项目管理
• 实施手册
• 标准化
• 流程
• 规范
• 质量控制
• 工程管理
• 实操指南

店铺： 妙语书言图书专营店

出版社： 化学工业出版社

ISBN：9787122251244

商品编码：28541795881

包装：平装

出版时间：2016-01-01

基本信息

书名：物业项目品质管控实施手册

定价：38.00元

作者：邵小云

出版社：化学工业出版社

出版日期：2016-01-01

ISBN：9787122251244

字数：

页码：

版次：1

装帧：平装

开本：16开

商品重量：0.4kg

编辑推荐

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《物业项目品质管控实施手册》一书是物业精细化管理与服务。以物业管理精细化为切入点，以物业项目品质管控为主线，详细介绍了物业服务质量方针与目标，物业服务质量标准化，物业分项服务质量控制，物业分包方服务质量控制，物业服务监督检查， 物业服务质量改善，物业创优达标等内容。可供物业管理者及从业人员使用。

内容提要

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本书内容从宏观到微观，从体系的建立、标准的制定，到服务的执行、监督检查，具体介绍了物业服务质量管理体系建立、物业服务标准化、分项服务质量控制、分包方服务质量控制、物业服务监督检查、物业服务质量改善、物业创优达标等。本书提供了大量的实操范本，具有针对性和实际可操作性。
本书可供专业培训机构、院校物业专业、物业公司等作为培训教材使用，也可作为物业公司、项目管理处、物业从业人员的工具书。

目录

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作者介绍

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邵小云，从事物业管理工作10余年，了解先进的物业管理模式和全程运作；熟悉人力资源战略体系的建立、工作岗位分析、员工招聘与配置、员工培训与开发、绩效管理、薪酬福利管理和劳动关系管理等各个模块，管理模式独树一帜；具有全面主持企业ISO9001：2000版质量管理体系建立、实施、认证工作。

文摘

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序言

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好的，这是一份关于一本不同于《物业项目品质管控实施手册》的书籍的详细介绍，重点描述其内容，并避免提及您提供的书名或任何AI相关的词汇。 --- 《城市空间运营与社区活力营造：策略、实践与评估》 书籍简介 本书深度剖析了当代城市空间运营的复杂性与前瞻性策略，聚焦于如何将物理空间转化为具有生命力、高参与度和可持续发展的社区载体。它不再是传统意义上聚焦于某单一运营环节（如安保、保洁或工程维护）的工具书，而是从宏观的城市肌理、微观的社区心理、到实际的商业模式构建，提供了一套全面而系统的理论框架与操作指南。本书旨在为城市规划者、物业服务企业管理者、商业地产开发商、社区营造师以及对城市发展充满热情的专业人士，提供一套应对复杂环境变化的思维工具箱。 第一部分：城市空间运营的理论基础与演变 本部分首先梳理了城市空间运营的理论基础，探讨了从传统的“空间管理”向现代“空间运营”的范式转移。我们深入分析了后工业时代、信息技术革命和人口结构变迁对城市空间功能提出的新要求。 1.1 空间价值的重构：从使用权到体验价值： 阐述了在存量时代，空间价值不再仅仅取决于其区位或物理属性，而是取决于其提供的独特性、情感连接和社区归属感。 1.2 社区心理学与空间感知： 引入社会学和心理学的研究成果，探讨居民和使用者对空间的感知、依恋和互动模式，为后续的运营策略奠定人文基础。 1.3 智慧化基础设施对运营模式的颠覆： 考察物联网、大数据分析在优化空间资源配置、提升用户体验和实现精细化管理中的核心作用，重点探讨了数据驱动的决策流程。 第二部分：社区活力营造的核心策略与方法论 活力营造是本书的核心焦点，它超越了简单的活动组织，上升为一种系统性的、旨在激发社区内生动力的战略工程。 2.1 基于“第三空间”理论的场所营造： 详细论述了如何设计和激活具有社交属性的公共空间（如咖啡馆、共享工作区、口袋公园），使其成为连接邻里关系的关键节点。探讨了“粘性设计”的原则，即如何通过物理环境的设置，鼓励长期、高频次的互动。 2.2 参与式设计与社区共建机制： 强调运营方与居民、商户之间的权力共享与协作。书中提供了多种实现“自下而上”规划的工具，例如社区工作坊、焦点小组访谈以及数字平台上的共创流程，确保运营策略植根于社区的真实需求。 2.3 业态组合的动态平衡与生态系统构建： 探讨了商业配套设施在社区活力中的驱动作用。这包括了对零售、服务、文化娱乐业态的周期性评估，以及如何引入“种子企业”来引导和培育新的消费习惯和社交圈层。重点分析了如何管理业态的“新陈代谢”，避免空间僵化。 第三部分：运营效果的量化评估与风险管理 高效的运营需要可衡量的结果和前瞻性的风险预警机制。本部分提供了具体的评估框架和应对复杂风险的策略。 3.1 社区活力的多维度量化指标体系： 建立一套超越传统入住率和租金回报率的指标，包括“社交密度指数”、“空间使用时长偏好”、“居民满意度提升率”和“社区活动参与频次”等，并提供数据采集和分析的方法论。 3.2 财务可持续性与创新收入模型： 深入探讨了在物业管理费收入趋紧的背景下，如何通过空间增值服务、知识产权授权、联名IP活动等方式开拓多元化收入来源，确保社区运营的长期财务健康。 3.3 危机应对与社区韧性建设： 针对突发公共事件、市场波动或社区矛盾等非预期风险，本书提供了建立快速响应团队、制定沟通预案和强化社区内部互助网络（韧性）的指导方针。这部分内容特别关注如何通过透明沟通来维护信任资本。 第四部分：案例研究与跨界借鉴 本书通过对全球范围内成功的城市更新项目、老旧社区改造典范以及新兴智慧社区的深度解构，展示了理论在实践中的落地方式。案例分析侧重于运营方如何巧妙地平衡商业利益与公共利益，最终实现社会效益和经济效益的双赢。分析对象涵盖了历史街区活化、大型居住社区的内生动力激发，以及混合用途开发项目的运营挑战与突破。 本书特色 本书的视角宏大而入微，结构严谨，内容兼具学术深度与实操指导性。它拒绝将社区视为被动接受管理的客体，而是将其视为一个需要精心培育、持续互动的生命体。读者将从中学习到如何从根本上理解和驱动城市空间的功能转型，构建真正具有凝聚力和适应性的未来社区环境。它是一本面向实践的战略指南，而非侧重于日常技术层面的操作手册。 ---

评分☆☆☆☆☆

说实话，市面上关于项目管理的书籍很多，大多侧重于进度控制或成本优化，对“品质”这个抽象概念的探讨往往流于表面。但《物业项目品质管控实施手册》的独特之处在于，它真正做到了对“品质”的量化和可操作化。它把“客户满意度”这个最终目标，层层分解，追溯到具体的材料规格、施工工艺参数，甚至某个角落的缝隙宽度。书中对于“隐蔽工程”的管控部分，我读得尤其仔细，因为这部分是日后最难发现问题、但影响最大的环节。作者详细列举了关键部位的验收照片示例，并明确标注了合格与不合格的界限，这种细致入微的程度，几乎是在手把手地教导读者如何进行有效的现场监理。更难能可贵的是，它并没有把标准设置得高到脱离实际，而是基于行业内成熟的技术规范，提供了一套既能保证高品质、又能兼顾项目经济性的平衡点。这套标准体系展现出一种务实的专业精神，让人感觉这绝不是书房里的臆想，而是从工地一线提炼出来的真知灼见。

评分☆☆☆☆☆

这本书的封面设计就给人一种非常专业、严谨的感觉，那种沉稳的色调和清晰的字体排版，让人一看就知道这不是一本泛泛而谈的“管理通论”，而是直指核心的实操指南。我尤其欣赏它在章节划分上的逻辑性，从前期的项目规划、设计阶段的质量标准确立，到施工过程中的关键节点控制，再到最终的竣工验收和后续的维护管理，整个流程被梳理得井井有条，就像一张详尽的施工蓝图。对于一个刚接手大型住宅区管理工作的项目经理来说，这本书简直就是救命稻草。它没有过多渲染宏大的理论，而是大量篇幅聚焦于那些最容易出错、也最能体现项目管理水平的细节，比如混凝土浇筑的温控要求、精装修合同条款的细节审核，以及如何构建一个高效的供应商绩效评估体系。我翻阅时，经常能找到一些自己在实际工作中曾经走过的弯路，然后对照书中给出的“最佳实践”，立刻就能明白当初哪个环节出了疏漏。这本书的价值在于，它把行业内资深专家那些靠多年经验沉淀下来的“潜规则”和“窍门”，转化成了可以被系统学习和复制的SOP（标准作业程序）。它不仅仅是告诉你“要做什么”，更重要的是详尽地描述了“怎么做，做到什么程度才算合格”。这种深度和实操性，是很多同类书籍所不具备的。

评分☆☆☆☆☆

老实说，我原本以为这本手册会是那种干巴巴的、充满了术语和法规条文的“工具书”，读起来可能会枯燥乏味。但出乎意料的是，作者在阐述复杂质量管控流程时，运用了很多生动的案例和对比分析。比如，书中有一章专门对比了两种不同的外墙保温系统在长期使用后的性能衰减情况，并附上了详细的成本效益分析图表。这种不仅仅停留在“选择优质材料”的层面，而是深入到长期运营成本和客户满意度的深度分析，非常具有启发性。它强迫读者跳出“眼前过关”的心态，真正从物业生命周期的角度去思考“品质”的真正含义。而且，手册中穿插的那些“风险预警清单”和“常见不合格项排查表”，对于我这样需要带领团队进行定期巡检的人来说，简直是神器。我们不再需要凭感觉去检查，而是可以依据手册中的量化标准，进行客观、公正的评估。这种将“感觉”转化为“数据”的过程，极大地提升了我们团队的工作效率和判断的准确性。这本书无疑是为追求卓越品质的管理者量身打造的，它提供的是一种系统性的思维框架，而不是零散的技巧集合。

评分☆☆☆☆☆

阅读这本书的过程，与其说是学习理论，不如说是一次对自身工作流程的全面“体检”和“升级”。我印象最深的是它对“持续改进”机制的强调。品质管控绝不是一次性的任务，手册中详细阐述了如何建立一个闭环反馈系统，将竣工后的客户反馈、物业运行初期的设备故障数据，重新导入到下一轮的设计优化和供应商筛选过程中。这种动态的、自我修正的能力，才是现代项目管理的核心竞争力所在。它教会我们如何从错误中学习，并固化成功经验。书中关于合同履约风险和保修期内质量索赔处理的章节，也极具前瞻性，提供了处理潜在法律纠纷的预案和沟通策略。总而言之，这本书为我提供了一个清晰的路线图，让我能够从被动地“发现问题、解决问题”转变为主动地“预防问题、系统性提升”。它不仅仅是一本手册，更像是一个经验丰富、思维缜密的“虚拟导师”，随时在旁边指导着我的每一步决策。

评分☆☆☆☆☆

这本书的结构布局非常巧妙，它似乎预设了读者在项目管理中会遇到的各种痛点，然后逐一提供解决方案。我特别欣赏它对“人机料法环”五大要素在品质管控中的应用进行了细致的拆解。例如，在“人”的方面，它不仅强调了专业技能的培训，还深入探讨了如何通过激励机制和责任划分，从根本上激发一线员工的质量意识，这已经超越了传统意义上的技术指导，触及到了组织行为学的层面。而在“法”（即标准和流程）的建立上，书中提供了大量的模板和参考格式，这些模板是经过实战检验的，具有极强的可用性，直接套用可以省去大量内部流程制定的时间。我发现，很多时候项目延期或返工的根源都在于前期沟通不畅和标准模糊，这本书通过提供详尽的交底会议记录范本和跨部门接口确认单，有效地堵住了这些“灰色地带”。它不仅仅是一本写给工程部门看的书，更应该被采购、设计、甚至财务部门共同研读，因为它清晰地展示了品质管理是一个全方位的系统工程，任何一个环节的松懈都会导致最终品质的“雪崩”。